關(guān)于嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的辯證關(guān)系

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1、關(guān)于嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的辯證關(guān)系 篇一：交警：關(guān)于嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的辯證關(guān)系 “嚴格”與“熱情”，從字面上看似乎是一對矛盾的對立。也的確有一人把交警工作中的“嚴格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”割裂開來，認為嚴格執(zhí)法就是鐵面無私，不留情面，熱情服務(wù)就是執(zhí)法不嚴。在這些人眼里，無論是看待“嚴格執(zhí)法”，還是看待“熱情服務(wù)”都是片面的。他們之所以將二者割裂開來，區(qū)別對待是因為他們走了極端。其實，對于人民交警來說，嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)應(yīng)該是辯證統(tǒng)一的。在嚴格執(zhí)法中有熱情服務(wù)的精神，在熱情服務(wù)中貫徹嚴格執(zhí)法，這樣才不失于“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。首先，熱情服務(wù)要以嚴格執(zhí)法為原則。許多人以為熱情服務(wù)就是要溫

2、和可親，留情留面。這種想法固然有正確的一面，但難免片面。如果交警在執(zhí)行公務(wù)當(dāng)中，不分時機場合，不分事態(tài)性質(zhì)，一味地追求熱情服務(wù)，忽視了嚴格執(zhí)法的原則，那勢必造成不必要的損失。小則折財損物，大則波及生命。這樣的例子在我們的現(xiàn)實生活中可能不多見，但它的的確確作為一種現(xiàn)象存在著。某交警支隊新來了一位警員小王。由于他初到工作崗位，工作熱情較高。他深信熱情服務(wù)，于是在工作中深得人們的好評。他很快贏得了當(dāng)?shù)鼐用竦馁澰S，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)們的肯定。fROMHTtP://WwW.ybASk.Com/fAnWeN/Tml正當(dāng)他準(zhǔn)備鼓足干勁，大干一場的時候，一件意想不到的事故改變了他的命運。事情的經(jīng)過是這樣的：一天小

3、王正在值勤，在檢查過往車輛時發(fā)現(xiàn)一位司機酒后駕車。按理說小王應(yīng)按交通管理處罰條例給予扣留并罰款。然而，當(dāng)小王問明原因后卻放了行。原來，司機是于送親時多喝了幾杯。由于還有送親的任務(wù)就不得不驅(qū)車駕駛了。小王為一車子的送親人員著想，不想誤了別人的大事，就網(wǎng)開一面，放了行，并且還示意其它車輛為送親車讓路。結(jié)果車開出沒多遠，就與前面一交叉路口處一輛側(cè)面駛來的車相撞，造成了重大交通事故。這其中的責(zé)任自然有小王的一份了。熱情服務(wù)是好事，但熱情服務(wù)中失去了原則，失掉了嚴格執(zhí)法，那后果簡直不堪設(shè)想。同小王的例子相反，這個單位的老趙在為人民熱情服務(wù)的同時，不忘嚴格執(zhí)法的原則。當(dāng)發(fā)現(xiàn)違反交通法規(guī)的行為時，他會依法給

4、予處理，或給予處罰、或給予扣留，完全是照章辦事；但他在執(zhí)行這些任務(wù)的同時，始終給人以熱情，或向他們講解交通法規(guī)的內(nèi)容、或講清違章的危害，使他們心甘情愿地接受處理，并在以后不再違章。許多人在評價老趙的工作時，這樣說：老趙在原則問題上是毫不退讓，但他在運用原則的時候會讓人感到足夠的“舒服”。用老趙自己的話說，就是在本著熱情服務(wù)的原則同時，不忘嚴格執(zhí)法，這就是他工作的“秘訣”。由此可見，交警工作的目的就是要讓人們遵守交通法規(guī)，所以，在交警為人民熱情服務(wù)的同時，要以嚴格執(zhí)法為原則，在嚴格執(zhí)法的前提下熱情服務(wù)。其次，嚴格執(zhí)法要由熱情服務(wù)來促進。熱情服務(wù)中缺少了嚴格執(zhí)法不行，同樣，嚴格執(zhí)法中缺少了熱情服務(wù)

5、也不行。有些交警單位常收到這樣的群眾舉報信，說：交警，態(tài)度生硬，工作不夠熱情，讓人難以忍受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到這位交警時，交警卻說自己是在嚴格執(zhí)法。于是引發(fā)了一場關(guān)于嚴格執(zhí)法中要不要熱情服務(wù)的爭論。正如很多人印象中的一樣，許多交警的形象通常都是鐵板著一副臉孔，一面批評違章行人或司機，一面毫不容情地開下一張張罰單，然后走人。這樣的處理問題辦法有的湊效，有的不湊效。司機明明知道自己違了章，還照例行車，要么超載，要么攜帶危險品，要么無證駕駛等等等等。他們要僥幸逃過交警的眼睛，一旦被發(fā)現(xiàn)就情愿交點兒罰款以為了事。下次還是這樣。這些現(xiàn)象歸根結(jié)蒂是因為交警執(zhí)法中雖貫徹了嚴格執(zhí)法，但沒有“治病救人”的緣故。久而久之

6、，交警的工作，如罰款、扣車等成了例行公事。frOMHTTP://WWW.YbAsk.CoM/TML違章司機、行人中，好的可以配合一下，差一點的糾纏幾句、來點兒情緒?？傊?，交警的確是嚴格執(zhí)法了，但沒有上升到為人民服務(wù)的高度。我們說，不能忽略熱情服務(wù)在嚴格執(zhí)法中的促進作用。一方面，熱情服務(wù)易于被人們所接受。商業(yè)活動中，賣主奉消費者為上帝，所以他們以足夠的熱情令顧客滿意。他們可以不厭其煩地向顧客講述商品的性能、質(zhì)量、價格；也可以不厭其舊地向顧客做出承諾和保證，讓顧客高興而來，滿意而歸。這是因為熱情服務(wù)迎合人們的心理需求。在交警工作中也是如此，人們渴望被人尊重，希望心情愉快，因此，當(dāng)無意違章時，他們愿

7、意在交警熱情的服務(wù)當(dāng)中接受批評，處罰。相反，如果交警在工作時不是 熱情服務(wù)，而是一副兇神惡煞的樣子，人們是很難接受的。另一方面，熱情服務(wù)有利用交警開展工作。同上面的道理相似，既然人們渴望并認可熱情服務(wù)，那么，交警如果在熱情服務(wù)中嚴格執(zhí)法，遇到的阻力肯定比單純?nèi)栏駡?zhí)法而不去熱情服務(wù)中遇到的阻力小得多。如果交警在執(zhí)行工作當(dāng)中，態(tài)度生硬，脾氣粗暴，認為自己嚴格執(zhí)法理所當(dāng)然，根本不顧及當(dāng)事人的反應(yīng)，那么他的工作肯定不是成功的工作，即使表面上看起來成功，也難免存在這樣或那樣的不如人意的地方。輕則交警工作遇到阻礙，否則引發(fā)副事件的發(fā)生，于人于已都有所不利?？梢?，熱情服務(wù)在交警嚴格執(zhí)法過程中的重要性。交

8、警在嚴格執(zhí)法的過程中一定不能忘記熱情服務(wù)的宗旨，這樣開展起來的工作才是順利的、成功的。最后，嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)辯證統(tǒng)一，二者要有機地結(jié)合起來。由以上論證我們可以看出，在熱情服務(wù)中不能沒有嚴格執(zhí)法作為原則，在嚴格執(zhí)法中也不能沒有熱情服務(wù)工作促進，二者只有緊密而有機地結(jié)合起來，才是當(dāng)今交警工作迫切需求的。那么，如何才能將二者有機地結(jié)合起來呢？第一，在遇到并處理問題時嚴格執(zhí)法，交警要依據(jù)交通管理條例及有關(guān)規(guī)定對違反章法的現(xiàn)象給予嚴肅處理，不要講情面，不要徇私枉法。當(dāng)然，更不要不尊重當(dāng)事人，態(tài)度生硬，粗暴。奉行“和為貴”，照章辦事，無可厚非。第二，在嚴格執(zhí)法中熱情服務(wù)。在執(zhí)法的過程當(dāng)中，除尊重當(dāng)事人，

9、切忌死板，暴厲外，還要耐心教導(dǎo)說服當(dāng)事人。向他們講明處理的目的，講清交通管理的有關(guān)規(guī)定；使他們認識到自己的錯誤，并幫他們改正；使他們真正感覺到，交警的工作的確是為他們和人民著想。tml第三，在未涉及到違章行為時，熱情服務(wù)。當(dāng)今，交通事業(yè)雖然復(fù)雜，但違章行為畢竟是少數(shù)。大多數(shù)人是懂法，并且是按著法規(guī)的規(guī)定來行事的。這些時候交通警察作為人民的衛(wèi)士要多關(guān)心和幫助別人，從一點一滴小事上做起，號召人們都來自覺遵守交通秩序。隨著交通業(yè)的迅速發(fā)展，交警，特別是城市交警的工作越來越重要而且越來越復(fù)雜。從某種程度上講，交警既是人民交通安全的“保護神”，也是城市形象中不可缺少的一道風(fēng)景線。交警的精神風(fēng)貌則是城市的

10、精神風(fēng)貌，交警的文明素養(yǎng)則是人民的文明素養(yǎng)。在社會主義精神文明日益發(fā)展的今天，人們對交警的工作提出了更高的要求。面對復(fù)雜而嚴峻的考驗，如何樹立良好的交通警察形象，是我們所要解決的重要課題，作為人民的交警，只要把握信住“嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨，正確處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的辯證關(guān)系，那么一切問題都會迎刃而解。 篇二：嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù) 辯證關(guān)系 嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”是安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作的核心主題。在新的形勢下，正確認識和處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，是我們做好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作的關(guān)鍵。在實際工作中，嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)具有相互統(tǒng)一的可操作性。實踐證明，嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是可以統(tǒng)一起來的，而

11、前提是要求執(zhí)法人員有較高的綜合素質(zhì)，對嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)有深刻的理解和充分的認識。在實施行政執(zhí)法的過程之中，做到原則要“硬”，態(tài)度要“軟”，執(zhí)行政策法規(guī)要嚴格，工作的方式方法要靈活，要通過有效的宣傳工作，做到以理服人，以情感人，使管理對象能自覺自愿的履行政策法規(guī)賦予的義務(wù)，營造執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有機統(tǒng)一。 執(zhí)法與服務(wù)并不沖突，也不矛盾，二者之間是互為互動、辯證統(tǒng)一的。首先，通過嚴格執(zhí)法糾正企業(yè)的違法行為，消除安全隱患，就是為企業(yè)服務(wù)。其次，對違法行為進行查處，促進企業(yè)加大安全投入、加強安全管理，就是為員工服務(wù)。再次，依法打擊企業(yè)違法行為，規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，就是對守法經(jīng)營者的服務(wù)。所以說，依法

12、查處和打擊安全生產(chǎn)違法行為，就是對大多數(shù)人利益的保護，其根本目的就是更好地服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟社會的健康運行。在當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢嚴峻的條件下，只有切實加強安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊安全生產(chǎn)違法行為，最大限度地消除事故隱患，遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，才能實現(xiàn)人民安居樂業(yè)、社會安定有序，使和諧社會建設(shè)得以扎實推進。如果沒有安監(jiān)部門的嚴格執(zhí)法，勢必會造成安全生產(chǎn)秩序的混亂，給人民的生命財產(chǎn)帶來損失，而且會株連整個經(jīng)濟社會的正常發(fā)展。從這個意義上說，執(zhí)法就是最大的服務(wù)，也是更高層次的服務(wù)。 十三世紀(jì)英國著名科學(xué)家培根有句名言：“科學(xué)的力量取決于大眾對他的了解”。我們把這句話借用到法律上，那么法律

13、的力量和貫徹實施的程度同樣也取決于大眾對他的了解?？偨Y(jié)近年來的執(zhí)法實踐，我們不難發(fā)現(xiàn)，在大量的違法違規(guī)案件中，固然有知法犯法、為謀取個人私利而不顧國家和人民利益的以身試法者，但同時也有很大一部分違法屬于不了解法律法規(guī)、不知道自己的行為會給社會帶來嚴重危害的“法盲”。這就需要我們在執(zhí)法過程中加強服務(wù)，努力將執(zhí)法與宣傳法律法規(guī)結(jié)合起來，始終把增強全社會的法制觀念放在首位。換句話講，每位安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法人員在履行行政執(zhí)法職能的過程中，必須把宣傳法律法規(guī)作為一項政治任務(wù)來執(zhí)行，從而把服務(wù)的目標(biāo)和理念融入到自身的行政執(zhí)法工作中。 篇三：嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系 嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系 嚴格執(zhí)

14、法，熱情服務(wù)”是從法學(xué)和情理的角度闡明了“執(zhí)法”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系,要求執(zhí)法者把嚴格執(zhí)行法律法規(guī)與熱情服務(wù)的精神緊密結(jié)合，在熱情周到的服務(wù)中始終貫穿嚴格執(zhí)法的原則。嚴格執(zhí)法也是安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門開展安全生產(chǎn)執(zhí)法工作應(yīng)該把握的根本原則，熱情服務(wù)是安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門在嚴格遵守安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，以服務(wù)為宗旨，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)、倡導(dǎo)公開、公平、公正執(zhí)法，盡最大能力做好社會安全穩(wěn)定工作。因此，嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)之間密切相關(guān)，并不矛盾。下面，結(jié)合工作中的實際體會，就如何處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系談一點粗淺的看法。 正確理解嚴格執(zhí)法的內(nèi)函，不斷提高執(zhí)法能力。 嚴格執(zhí)法，是在法律

15、的框架內(nèi)依法辦事，在安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中只有堅持嚴格執(zhí)法秉公辦事，才能保證公眾安全，才能服務(wù)好經(jīng)濟建設(shè)，才能保障人民群眾安居樂業(yè)，也才能切實做好安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)督管理工作。作為一名安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員，必須對嚴格執(zhí)法有清楚的、全面的認識。嚴格執(zhí)法并不簡單的對被監(jiān)督者進行經(jīng)濟處罰或者是單一的加大執(zhí)法的頻率，嚴格執(zhí)法有著著多內(nèi)涵和要求，因此，要求我們必須站在全新的角度去理解和分析嚴格執(zhí)法的真正內(nèi)函。 首先，嚴格執(zhí)法必須堅持依法辦事原則。在安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中必須堅持“以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則”，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)為辯別是非、評判正誤的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使被監(jiān)督者認識到自身工作上存在的違法行為

16、和違規(guī)行為，主動地接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員的執(zhí)法，使監(jiān)督者與被監(jiān)督者達到法律上的共識。 其次，嚴格執(zhí)法要求安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員不斷地去學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要堅持創(chuàng)新。一方面，嚴格執(zhí)法要堅持依法辦事的原則，就要求安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人法律法規(guī) 有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)確的理解。只有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員自己對法律法規(guī)有了全面、系統(tǒng)的認識，才能充分利用法律法規(guī)去開展執(zhí)法工作，去說服被監(jiān)督者；另一方面，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和普法教育的開展，加之現(xiàn)在是信息社會，大家都會從各類媒體中學(xué)到、看到或聽到法律法規(guī)知識，如今廣大人民群眾的法律意識已經(jīng)逐步提高，他們都渴望用法律知識來維護自己的權(quán)益，特別是安全生產(chǎn)監(jiān)

17、督管理人員所面對的被監(jiān)督者，他（她）們大多是社會上從事商業(yè)行為的人員，為了更好的維護既得和將得的利益，他們對法律知識有更深的了解，比如：部分大的企業(yè)聘請律師、法律顧問或請部分在政府部門工作過的人員為本企業(yè)服務(wù)（我們在執(zhí)法檢查中經(jīng)常遇到），這說明，他們更希望能用法律維護自己的權(quán)益。 因此，作為安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員不能放松自己的學(xué)習(xí)，要注重學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在日常的監(jiān)督管理工作中要多動腦筋，要積極主動的站在全局的高度，有前瞻性的眼光去做好這項工作，這樣在面對被監(jiān)督者時才能游刃有余，才能防止被監(jiān)督者利用法律上的漏洞謀私利，損害員工或公共安全。 熱情服務(wù)的核心是嚴格、公正、文明執(zhí)法，

18、做到“依法辦事、以情動人”。 隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會整體素質(zhì)的提高和文明程度的提升，人民群眾的民主法治意識日益提高，他們更需要得到尊重，更需要平等，因此，作為安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門必須要給被監(jiān)督者應(yīng)有的尊重，在身上烙上一個給被監(jiān)督者平等的意識，不能把被監(jiān)督者完全放在一個被管理者的位置上，落實到具體安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中來說就是要熱情服務(wù)，做到“春雨無聲、潤物無聲”，雙方形成一個協(xié)作的關(guān)系，有意識地弱化兩者之間身份的差距。當(dāng)然，熱情服務(wù)也必須建立在嚴格執(zhí)法的基礎(chǔ)上，不能脫離嚴格執(zhí)法而一味地強調(diào)熱情服務(wù)，熱情服務(wù)也得講原則，不能把所謂的“人情工作”理解為熱情服務(wù)，在執(zhí)法檢查中，不能感情用事隨意

19、降低或改變檢查、處罰標(biāo)準(zhǔn)。只有做到嚴格執(zhí)法和熱情服務(wù)的統(tǒng)一，才能得到人民群眾的理解和支持。 一是堅持執(zhí)法為民的原則。正確理解安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的本質(zhì)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的本質(zhì)應(yīng)該是消除安全隱患，是去幫助被監(jiān)督者找出在安全生產(chǎn)工作中 存在的安全隱患和問題，并督促幫助其改正，堅持執(zhí)法為民、為了更好的維護好被監(jiān)督者的合法權(quán)益，也是為了廣大人民群眾的公共安全。 二是堅持以理服人的原則。俗話說“有理走遍天下，無理進寸步難行”，在日常的執(zhí)法檢查中什么事或什么人都能碰上，有講理的，也有不怎么講理的，這就需要安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員在工作中注重說服技巧的運用，我們經(jīng)常講同樣一句話、同樣一件事有的人去說或

20、去處理，就能說好辦好，反之換了你或他就有可能說不好辦不好，這就需要在工作中充分運用廣博的安全生產(chǎn)知識，通俗易懂的語言，并結(jié)合工作中發(fā)生或存在的一些典型案例，理論聯(lián)系實際，來加強被監(jiān)督者的認識，增強被監(jiān)督者的安全生產(chǎn)法制觀念，自覺認錯糾錯，讓他們主動去關(guān)注安全問題，整改隱患，從而消除心理上的抵觸情緒。 三是堅持溝通的原則。在監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間，一定要營造一個溝通的氛圍，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員要開展好執(zhí)法檢查工作，就要善于做好一個“聆聽者”，理解被監(jiān)督者存在的實際困難，這樣才能做好與被監(jiān)督者之間的交流工作，形成一個良好的交流平臺，為開展安全隱患的查找整改工作打下一個好的基礎(chǔ)。 堅持熱情服務(wù)

21、，促進執(zhí)法工作的深入開展。 作為一名安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員要加深對熱情服務(wù)的認識，并在日常的工作中堅持熱情服務(wù)，不僅有助于在加深雙方感情的同時宣傳安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，使單位（自己）牢固樹立法律法規(guī)觀念，推動各類安全生產(chǎn)隱患的解決，而且有利于完善安全生產(chǎn)執(zhí)法人員查找自身執(zhí)法工作中的漏洞，有針對性的加強學(xué)習(xí)，完善自我，確保安全生產(chǎn)執(zhí)法的公平、公正，規(guī)范執(zhí)法工作。堅持了熱情服務(wù)，應(yīng)能取得一個“滲透”機會，即：在日常的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查中，不失時機地采取因勢利導(dǎo)，循循善誘，細致深入的開展好安全生產(chǎn)宣傳工作（執(zhí)法檢查的過程也是宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)的重要過程），在思想上提高被監(jiān)督者對安全生產(chǎn)工作的認識，并且要做到有的放矢，結(jié)合季節(jié)變化，舉辦一些針對性強的活動，把宣傳教育工作多樣化、立體化，在潛移默化中，加深被監(jiān)督（單位）和人員對安全生產(chǎn)工作的認識，發(fā) 揮主觀能動性，增強個人的安全意識，社會責(zé)任意識，從而更好的促進安全生產(chǎn)執(zhí)法工作的開展，才能真正為全市的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。 總之，我認為“嚴格執(zhí)法，就是最好的服務(wù)”，這應(yīng)是安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作永恒的主題。 《關(guān)于嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的辯證關(guān)系》