低壓業(yè)擴報裝崗位職責(zé)（共3篇）

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1、低壓業(yè)擴報裝崗位職責(zé)（共3篇） 第1篇：低壓業(yè)擴報裝工作流程[優(yōu)秀]低壓業(yè)擴流程各環(huán)節(jié) 人員分工及考核細則（草案） 一、總則 1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。 2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則（試行）》以及河南省電力公司《關(guān)于進一步加強業(yè)擴報裝工作管理的通知》等文件制定。 3.業(yè)擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴報裝工作的歸口管理部門，負責(zé)制定業(yè)擴報

2、裝工作管理制度，對業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核； 4.業(yè)擴報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴格按照規(guī)定標準、時限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。 5.嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。 6.在業(yè)擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。 7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局低壓電

3、力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業(yè)務(wù)。 二、業(yè)擴報裝工作內(nèi)容 （1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。 （2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。 （3）確定電價、電能計量方式、計費方式。 （4）按照規(guī)定收取有關(guān)費用。 （5）組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。 （6）安裝電能計量裝臵。 （7）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。 （8）建立電費賬戶。 （9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。 三、工作職責(zé) （一）業(yè)務(wù)受理：客戶到客戶服務(wù)中心業(yè)擴大廳坐席處填寫《用電申請表》，客戶應(yīng)提交的資料有：居民身份證復(fù)印件、戶口復(fù)印件、有關(guān)上級批準的文件和立項批準文件（個體戶提

4、供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）、房屋準建證復(fù)印件、特殊客戶需提供安全、環(huán)保或其他供電企業(yè)認為必須提供的證明文件及資料。 （二）現(xiàn)場勘測與供電方案制定：客戶服務(wù)中心受理客 戶的《電用申請表》后，在1個工作日內(nèi)完成登記初審工作。轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加，3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測工作?，F(xiàn)場勘測完成后客戶服務(wù)中心組織制定供電方案（供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日）；參加現(xiàn)場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作

5、日內(nèi)書面告知客戶。 （三）工程優(yōu)化設(shè)計及編制預(yù)算：經(jīng)客戶授權(quán)后，由客戶服務(wù)中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內(nèi)完成工程的優(yōu)化設(shè)計和編制預(yù)算工作。 （四）工程施工：由客戶邀請有施工資質(zhì)的施工單位，按工程設(shè)計進行施工。 （五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關(guān)單位，根據(jù)《安裝檢修工藝規(guī)程》標準實地檢查，并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時與營銷部及生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)系，并進行二次復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢發(fā)現(xiàn)首次所提出缺陷未有處理時，要詳細做好記錄。隱蔽工程檢查，應(yīng)包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝臵和埋設(shè)是否符合規(guī)范和設(shè)計

6、要求，隱蔽工程須有生技人員質(zhì)檢簽字。 （六）竣工驗收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后，由市場營銷部組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、管理單位等有關(guān)人員，在2個工作日內(nèi)完成驗收工作。 （七）裝表送電：驗收合格后，計量中心裝表接電班人員安裝計量裝臵，計量裝臵安裝結(jié)束后，由客戶經(jīng)理負責(zé)與客戶簽訂《低壓供用電合同》，由營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心聯(lián)合確定用電電價類別，并予以送電。 （八）工程驗收結(jié)束后，所有資料及工程優(yōu)化設(shè)計圖、工程預(yù)算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。 四、各環(huán)節(jié)的工作考核 （一）、受理環(huán)節(jié) 1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對

7、業(yè)擴員罰款20元； 2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴員罰款50元； 3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴員罰款200元，并待崗學(xué)_，經(jīng)考試合格后上崗； 4、因業(yè)擴員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽的，除經(jīng)濟處罰外，調(diào)離該崗位待崗。 5、因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不 超過1天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴員罰款20元。 6、因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時間，對客戶經(jīng)理罰款50元； 7、無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進度緩慢，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，但未影響方案答復(fù)的，對客戶經(jīng)理罰款50元；

8、 8、現(xiàn)場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責(zé)任方罰款30元； 5、現(xiàn)場勘測完畢后，因客戶經(jīng)理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶服務(wù)中心或用電管理單位罰款100元； 6、供電方案答復(fù)后，因業(yè)擴受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業(yè)擴員罰款50元； （二）中間檢查環(huán)節(jié)： 1、因業(yè)擴員問題，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對業(yè)擴員罰款30元； 2、因管理單位不服從調(diào)度，未進行中間檢查，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元； （三）竣工驗收環(huán)節(jié)： 所有參

9、與竣工驗收人員均要服從客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任何人造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴流程中止的，對責(zé)任 人罰款50元。 （四）合同簽訂環(huán)節(jié)： 客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴流程中止，對客戶經(jīng)理罰款200元。 （五）配發(fā)表計及安裝： 1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內(nèi)及時下達通知單，超出規(guī)定時限，對客戶經(jīng)理罰款50元； 2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成裝表接電工作，對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。 （六） 建立客戶信息、資料歸檔環(huán)節(jié) 1、因業(yè)擴員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項；

10、 2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項。 此流程責(zé)任分工及考核辦法以河南省電力公司《農(nóng)??12號(關(guān)于印發(fā)《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書（試行）》為指導(dǎo)思想，結(jié)合我局實際工作情況進行編制。具體業(yè)擴受理時限標準請參考河南省電力公司下發(fā)的《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書（試行）》；當各部門對該規(guī)定部分內(nèi)容意見有分歧，不能統(tǒng)一時，將依據(jù)《信陽供電公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》的制度執(zhí)行。 1、低壓業(yè)擴流程圖 第2篇：高低壓用戶業(yè)擴報裝資料高、低壓用戶業(yè)擴報裝資料 一． 新增高壓（變更）用戶業(yè)擴報裝所需資料： 1.業(yè)擴報裝工作傳票 2.客戶用電申

11、請 3.高壓用電申請書 4.高壓客戶供電方案勘察單 5.高壓供電方案批復(fù) 6.供電方案通知書 7.工程設(shè)計委托書 8.設(shè)計資料審查意見書 9.工程施工委托書 10.高壓用電批復(fù) 11.變壓器實驗報告單 12.高壓計量箱實驗報告 13.真空斷路器實驗報告 14.箱變設(shè)備技術(shù)參數(shù)表 15.開工報告 16.電氣隱蔽工程檢查記錄 17.客戶電氣設(shè)備安裝竣工報告 18.電力公司工程驗收單 19.裝換表工作票1 20.裝換表工作票2 21.高壓供電合同。電費結(jié)算協(xié)議 22.設(shè)計單位資質(zhì)復(fù)印件 23.施工單位資質(zhì)復(fù)印件 24.企業(yè)《電工進網(wǎng)作業(yè)證》復(fù)印件 25.

12、預(yù)付費開戶申請 26.抄表卡 第3篇：業(yè)擴報裝1、供電企業(yè)應(yīng)加強業(yè)擴全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。 正確--答案 錯誤 2、現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括：核實用電容量、用電類別等客戶申請信息，核實供電線路運行情況，初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。 正確--答案 錯誤 3、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。 正確--答案 錯誤 4、臨時用電不辦理過戶手續(xù)。 正確--答

13、案 錯誤 5、“供電營業(yè)許可證”由各省、自治區(qū)、直轄市電力管理部門統(tǒng)一印制。 正確--答案 錯誤 6、《電力法》規(guī)定用戶用電時應(yīng)當以電力部門安裝并經(jīng)過計量檢定機構(gòu)依法認可的電能計量裝置記錄的電量為準計收電費。 正確--答案 錯誤 7、《電力法》指出，我國現(xiàn)行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理?！?正確--答案 錯誤 8、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善電壓質(zhì)量、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。 正確--答案 錯誤 9、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，100kVA及以上高壓供電客戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰時的功率因數(shù)為0.85。 正確 錯誤--答案 10、《供電

14、營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶用電設(shè)備容量在100kW以下者,一般采用低壓供電。 正確--答案 錯誤 11、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電企業(yè)對已受理用電申請的高壓雙電源供電用戶，應(yīng)在2個月內(nèi)將供電方案正式書面通知用戶。 正確--答案 錯誤 12、100千伏安（千瓦）及以上電力排灌站功率因數(shù)應(yīng)為0.8。 正確 錯誤--答案 13、10kV 電纜分接箱內(nèi)分支可以帶開關(guān) 正確 錯誤--答案 14、10kV及以下三相供電電壓允許偏差為額定電壓的8﹪。 正確 錯誤--答案 15、10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。

15、 正確--答案 錯誤 16、35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業(yè)。 正確--答案 錯誤 17、安裝在用戶處的用電計量裝置,由用戶負責(zé)保護。 正確--答案 錯誤 18、按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申請后，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。 正確--答案 錯誤 19、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類，負荷有農(nóng)業(yè)負荷。 正確--答案 錯誤 20、按最大需量計收基本電費的客戶，可暫停全部或部分受電設(shè)備的用電。 正確 錯誤--

16、答案 21、按最大需量計收基本電費的用戶，必須同時核定用戶最大需量的上、下限，超過核定的上限的要加倍收費。 正確--答案 錯誤 22、按最大需量計收基本電費的用戶，變壓器損失功率，不收基本電費。 正確 錯誤--答案 23、按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。 正確 錯誤--答案 24、按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電不必全部容量的暫停。 正確 錯誤--答案 25、按最大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進行的，應(yīng)安裝總表計算最大需量。 正確 錯誤--答案 26、辦理用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過30分鐘。 正確 錯誤--答案

17、27、變壓器臺架對地距離不應(yīng)低于2.5m,高壓熔斷器對地距離不應(yīng)低于4.5m 。 正確--答案 錯誤 28、賓館、招待所、醫(yī)院以及部分工廠用的洗衣機執(zhí)行非工業(yè)電價。 正確 錯誤--答案 29、并戶后的新用戶用電容量可以超過并戶前各戶容量之總和。 正確 錯誤--答案 30、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔原用戶所負債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。 正確--答案 錯誤 31、在用電地址、用電容量、用電類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶 正確--答案 錯誤 32、采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由供電局企

18、業(yè)與用戶協(xié)商確定。 正確--答案 錯誤 33、產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿分界點，專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。 正確--答案 錯誤 34、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。 正確--答案 錯誤 35、超過保管期限的客戶檔案，對其中經(jīng)確認已無保存價值的，不需辦理銷毀檔案手續(xù)。 正確 錯誤--答案 36、超過減容期限要求恢復(fù)用電的，辦理相關(guān)手續(xù)就可恢復(fù)用電。 正確 錯誤--答案 37、超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。 正確-

19、-答案 錯誤 38、新用戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和 正確--答案 錯誤 39、承裝、承修、承接受電工程的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，并取得電力 管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》。 正確--答案 錯誤 40、城鎮(zhèn)居民用戶一般應(yīng)實行一戶一表。因特殊原因不能實行一戶一表時，供電企業(yè)可根據(jù)其容量安裝共用的計費電能表，居民用戶不得拒絕合用。 正確--答案 錯誤 41、從合同起草、合同審核、合同審批、合同簽訂到合同歸檔，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時限控制，嚴格按照時限辦理。具體時限由各省公司、供電企業(yè)根據(jù)實際情況確定。 正確--答案 錯誤 42、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須

20、在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。 正確--答案 錯誤 43、答復(fù)供電方案時間，自受理客戶申請用電之日起，低壓客戶最長不超過10個工作日。 正確 錯誤--答案 44、答復(fù)供電方案時間，自受理客戶申請用電之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，中高壓單電源客戶不超過15個工作日，中高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 正確--答案 錯誤 45、大工業(yè)電價包括基本電價、電度電價兩部分。 正確--答案 錯誤 46、大工業(yè)電價的電費計算公式為：電費全額＝基本電費+電度電費+代征地方附加+省市集資及其他加價。 正確

21、錯誤--答案 47、大工業(yè)客戶減容或暫停后，變壓器容量已不足實行兩部制電價界限的，仍按兩部制電價計算。 正確 錯誤--答案 48、大工業(yè)用戶的專用變壓器存在混合用電的，按變壓器銘牌容量或按生產(chǎn)用電最大需量計收基本電費，再按不同電價類別的用電量，分別計收電度電費。 正確--答案 錯誤 49、轉(zhuǎn)供戶視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。 正確--答案 錯誤 50、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。 正確 錯誤--答案 51、大工業(yè)用戶暫停用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計不得超過6個月。 正確--答案 錯誤 52

22、、大工業(yè)用戶中，基本電費可按變壓器容量或最大需量計算，具體由供電企業(yè)與用戶協(xié)商，并在供用電合同中確定。 正確--答案 錯誤 53、大宗工業(yè)基本電費有兩種：①按變壓器容量計算；②按最大需量計算。具體選擇方法，由供電企業(yè)酌情與用戶協(xié)商確定。 正確--答案 錯誤 54、低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷。 正確 錯誤--答案 55、低壓居民客戶供用電合同可采用背書形式。 正確--答案 錯誤 56、電費違約金居民用戶每日按欠費總額的千分之二計算 正確 錯誤--答案 57、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當根據(jù)平等自愿、等價有償?shù)脑瓌t，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)

23、利和義務(wù)。 正確--答案 錯誤 58、電力客戶連續(xù)６個月不用電，也不申請辦理停電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其用電。客戶需在用電時按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 59、電力客戶認為計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，并交納驗表費。電能表經(jīng)校驗后，無論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗表費予以退還。 正確 錯誤--答案 60、電力客戶申請遷移表計所需的費用應(yīng)由供電企業(yè)負擔。 正確 錯誤--答案 61、電力客戶申請遷移用電地址時引起供電點改變的，該客戶新址用電，供電企業(yè)應(yīng)按新裝客戶受理。 正確 錯誤--答案 62、電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，

24、應(yīng)在5天前向供電企業(yè)申請辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從減容之日起追收。 正確 錯誤--答案 63、電力生產(chǎn)的特點，用戶用電功率因素的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用，節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。 正確--答案 錯誤 6 4、電能計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負擔。 正確--答案 錯誤 65、供電企業(yè)應(yīng)當按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時間、方式，合理調(diào)度和安全供電。 正確--答案 錯誤 6 6、對檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知用戶改正，改正后方予以再次檢驗，直至合格。

25、正確--答案 錯誤 67、對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過6個月。 正確--答案 錯誤 68、對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。 正確--答案 錯誤 69、對外營業(yè)的停車場用電，執(zhí)行商業(yè)電價。 正確--答案 錯誤 70、對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時間不超過5天。 正確 錯誤--答案 71、對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過15個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。 正確--答案 錯誤 72、對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中

26、間檢查。如有不符合規(guī)定的，應(yīng)以書面形式向用戶提 出意見，用戶應(yīng)按設(shè)計和施工標準的規(guī)定予以改正。 正確--答案 錯誤 73、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費時可以按實際天數(shù)計算。 正確 錯誤--答案 74、躉購轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)服從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度，按國家規(guī)定的電價向用戶售電，可以再向鄉(xiāng)、村層層躉售,電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與躉購轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)就購轉(zhuǎn)售事宜簽訂供用電合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。 正確 錯誤--答案 75、發(fā)生合同糾紛后，不及時采取措施，致使重要證據(jù)滅失或超過訴訟時效，給公司帶來較大經(jīng)濟損失或負面影響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行處理。 正確--答案 錯誤 76、凡變壓

27、器總?cè)萘窟_到315kVA的受電點，執(zhí)行大工業(yè)電價，按該點的變壓器總?cè)萘坑嬎慊倦娰M。 正確--答案 錯誤 77、凡以自備專用變壓器受電的用戶，基本電費可按變壓器容量計算。 正確--答案 錯誤 78、防止在電網(wǎng)停電時客戶自備發(fā)電機向電網(wǎng)倒送電，客戶端應(yīng)配備自動或手動轉(zhuǎn)換開關(guān)，實現(xiàn)發(fā)電機和電網(wǎng)之間的閉鎖和互投。 正確--答案 錯誤 79、分戶后的新用戶可延用原來的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費用由供電企業(yè)承擔 正確 錯誤--答案 80、改變供電電壓等級簡稱改壓。 正確--答案 錯誤 81、改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的

28、改變。 正確--答案 錯誤 82、改為低一等級電壓供電時，改壓后的容量不大于原容量者，應(yīng)收取兩級電壓供電貼費標準差額的供電貼費。 正確--答案 錯誤 83、改壓引起的工程費用應(yīng)由供電企業(yè)承擔 正確 錯誤--答案 8 4、高壓電力客戶的用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動機等用電設(shè)備容量（kVA）的總和，包括一切冷、熱備用和運行的設(shè)備。 正確--答案 錯誤 85、高壓供電的用戶，只能裝設(shè)高壓電能計量裝置。 正確 錯誤--答案 86、高壓供電方案的有效期限是2年。 正確 錯誤--答案 87、高壓供電客戶非永久性減容的，供電公司從加封之日起，對客戶按

29、原計費方式收取其相應(yīng)容量的基本電費。 正確 錯誤--答案 88、給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓客戶不超過5個工作日。 正確--答案 錯誤 89、給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過5個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日。 正確 錯誤--答案 90、給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，中高壓電力客戶不超過7個工作日。 正確--答案 錯誤 91、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)

30、手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。 正確--答案 錯誤 92、根據(jù)電網(wǎng)需要，對大用戶實行高峰功率因素考核，加裝記錄高峰時段內(nèi)有功、無功電量的電度表，據(jù)以計算月平均高峰功率因素。 正確--答案 錯誤 93、根據(jù)對供電可靠性要求及中斷供電產(chǎn)生的危害程度，重要電力客戶分為特級、一級、二級和臨時性重要電力客戶。 正確--答案 錯誤 94、更名是指居民用戶房屋變更戶主。 正確 錯誤--答案 95、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物不屬于供電企業(yè)。 正確 錯誤--答案 96、公用低壓線路供電的，

31、以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。 正確--答案 錯誤 97、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū)，客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。 正確 錯誤--答案 98、功率因數(shù)標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準應(yīng)為0.90。 正確 錯誤--答案 99、功率因數(shù)標準0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上高壓供電電力排灌站。 正確--答案 錯誤 100、供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。 正

32、確 錯誤--答案 10 1、供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。 正確--答案 錯誤 10 2、供電方案不作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。 正確 錯誤--答案 10 3、供電方案答復(fù)期限:自受理之日起，高壓單電源客戶不超過巧個工作日;高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 正確--答案 錯誤 10 4、供電方案的確定應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)氐墓╇姉l件等因素，滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。 正確--答

33、案 錯誤 10 5、供電方案的有效期,是指從供電方案正式批復(fù)之日起至交納有關(guān)費用并受電工程開工日為止。 正確 錯誤--答案 10 6、供電方案的有效期:高壓客戶供電方案的有效期為1年，逾期注銷，需要重新制定供電方案。 正確--答案 錯誤 10 7、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。 正確--答案 錯誤 10 8、供電企業(yè)的客戶檔案不對外查、借閱。司法機關(guān)查閱資料的，須持有效身份證件、單位介紹信，并經(jīng)供電企業(yè)批準方可查閱。查閱客戶檔案宜在客戶檔案室進行。 正確--答案 錯誤 10 9、供電企業(yè)的用電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理

34、用戶的用電申請的報裝接電工作，包括用電申請書的發(fā)放及審核、供電條件勘查、供電方案確定及批復(fù)、有關(guān)費用收取、受電工程設(shè)計的審核、施工中間檢查、竣工檢驗、供用電合同（協(xié)議）簽 約、裝表接電等項業(yè)務(wù)。 正確--答案 錯誤 110、供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)人員應(yīng)給獎勵。獎勵辦法由供電局規(guī)定。 正確 錯誤--答案 1 11、供電企業(yè)對客戶自主選擇的設(shè)計、施工單位，在辦理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)要求其出具客戶委托書和相應(yīng)資質(zhì)證書原件，并對其資質(zhì)進行核驗。客戶委托書和資質(zhì)證書復(fù)印件應(yīng)作為客戶檔案留存?zhèn)洳椤?正確--答案 錯誤 1 12、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全

35、、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。 正確 錯誤--答案 1 13、供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，對低壓電力客戶應(yīng)在10天內(nèi)正式書面通知客戶。 正確--答案 錯誤 1 14、供電企業(yè)供電的額定電壓:低壓供電：單相為220伏，三相為380伏。高壓供電:為 10、35（63）、 110、220千伏。 正確--答案 錯誤 1 15、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流60赫茲。 正確 錯誤--答案 1 16、供電企業(yè)可以在用戶每一個受電點內(nèi)只安裝一個用電計量裝置。 正確

36、 錯誤--答案 1 17、供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證，從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。 正確--答案 錯誤 1 18、供電企業(yè)依法對用戶終止供電時，用戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。 正確--答案 錯誤 1 19、供電企業(yè)應(yīng)當按照國家標準或者電力行業(yè)標準參與用戶受送電裝置設(shè)計圖紙的審核，對用戶受送電裝置隱蔽工程的施工過程實施監(jiān)督，并在該受送電裝 置工程竣工后進行檢驗；檢驗合格的，方可投入使用。 正確--答案 錯誤 120、供電企業(yè)應(yīng)當按照國家批準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。 正確--答案 錯誤 1 21、供電企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)

37、行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。 正確--答案 錯誤 1 22、供電企業(yè)應(yīng)對報裝容量在315kVA以上的用電項目的設(shè)計文件開展能效評價，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。 正確--答案 錯誤 1 23、供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查，對資料不完整的，可多次通知客戶補齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 正確 錯誤--答案 1 24、供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查，對資料不完整的，應(yīng)一次性通知客戶補齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 正確--答案 錯誤 1 25、供電企業(yè)應(yīng)對

38、客戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進行核查，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。 正確--答案 錯誤 1 26、供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，按照平等協(xié)商的原則，在正式接電前與客戶簽訂供用電合同。 正確--答案 錯誤 1 27、供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范客戶受電工程管理，嚴格劃分與三產(chǎn)、多經(jīng)企業(yè)的管理界面，不得混同經(jīng)營。 正確--答案 錯誤 1 28、供電企業(yè)應(yīng)明確專人負責(zé)客戶檔案的維護和管理，確保客戶檔案完整、準確、安全、易于調(diào)閱。 正確--答案 錯誤 1 29、供電企業(yè)應(yīng)受理使用臨時電源的用戶變更用電事宜。 正確 錯誤--答案 130、供電企業(yè)應(yīng)通過95598電話回訪

39、、意見卡、專項滿意度調(diào)查等多種形式，對業(yè)擴全過程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。 正確--答案 錯誤 1 31、供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時收集當?shù)剌^大用電項目的信息，主動為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴報裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。 正確--答案 錯誤 1 32、供電企業(yè)應(yīng)為當?shù)刂卮笥秒婍椖哭k理業(yè)擴報裝開辟綠色通道，優(yōu)先辦理，以最快的速度讓客戶用上電。 正確--答案 錯誤 1 33、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 正確--答案 錯誤 1 34、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營

40、業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 正確--答案 錯誤 1 35、供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴工程投資界面的有關(guān)規(guī)定與客戶劃分投資界面，分界點負荷側(cè)供電設(shè)施由客戶出資建設(shè)，分界點電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)出資建設(shè)，不得隨意調(diào)整業(yè)擴工程投資界面，增加客戶投資。 正確--答案 錯誤 1 36、供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照國家和行業(yè)的技術(shù)標準對客戶受電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查、竣工檢驗等工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以口頭形式一次性通知客戶整改，直至合格。 正確--答案 錯誤 1 37、供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，供電企業(yè)可以自行定價

41、。 正確 錯誤--答案 1 38、供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)時限內(nèi)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)，加強對各環(huán)節(jié)服務(wù)時限的跟蹤記錄和監(jiān)督考核，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，提高工作效率，縮短辦電時限。 正確--答案 錯誤 1 39、供電企業(yè)應(yīng)在送電后5個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。 正確 錯誤--答案 140、供電企業(yè)應(yīng)在送電后7個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 正確 錯誤--答案 1 41、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。 正

42、確--答案 錯誤 1 42、供電企業(yè)在充分履行告知義務(wù)的前提下，如果客戶執(zhí)意不改的，供電企業(yè)應(yīng)立即向行業(yè)主管部門或電力監(jiān)管機構(gòu)報告。 正確--答案 錯誤 1 43、供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組織竣工檢驗。檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知客戶改正，改正后方予以再次檢驗，直至合格。 正確--答案 錯誤 1 44、供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認現(xiàn)場勘查時間，并按照約定的時間派出工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 1 45、供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認現(xiàn)場勘查時間，并按照約定的時間派出工作人員進

43、行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 1 46、供電企業(yè)在受理新裝、增容及變更等用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)通過用電申請單、供電方案答復(fù)書等紙質(zhì)交互載體，以顯著字體告知客戶具有自主選擇設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的權(quán)利以及相關(guān)信息的查詢方式，不得對客戶受電工程指定設(shè)計、施工及材料供應(yīng)單位。 正確--答案 錯誤 1 47、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)改為單一制電價計費。 正確--答案 錯誤 1 4

44、8、供電企業(yè)自受理客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請之日起，低壓電力客戶不超過5個工作日，中高壓電力客戶不超過7個工作日。 正確 錯誤--答案 1 49、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前5天通知客戶或向社會公告。 正確 錯誤--答案 150、供電設(shè)施建設(shè)在先，建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后，由后續(xù)建設(shè)單位負擔供電設(shè)施遷移、防護所需的費用。 正確--答案 錯誤 1 51、供用電合同到期，且客戶繼續(xù)用電，合同雙方均未提出異議，根據(jù)合同約定，原合同沒有效，需重新簽訂。 正確 錯誤--答案 1 52、供用電合同的變更或解除，必須符合法定或約定的形式及程序，其通知或答復(fù)須在法定或約定期限內(nèi)作出。 正

45、確--答案 錯誤 1 53、供用電合同的可以隨意變更或者解除 正確 錯誤--答案 1 54、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時間、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、電費的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的維護責(zé)任等條款。 正確--答案 錯誤 1 55、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、供用電設(shè)施的維護責(zé)任等條款。 正確 錯誤--答案 1 56、供用電合同的有效期限為1—3年。 正確--答案 錯誤 1 57、供用電合同管理：指供用電合同的起草、審核、審批、簽署、履行、變更和解除、糾紛處理、檔案管理等流程及其相關(guān)工作。 正確--答案

46、錯誤 1 58、供用電合同經(jīng)當事人一方提出申請，可依法對合同進行變更或者解除。 正確 錯誤--答案 1 59、供用電合同履行過程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)先與客戶協(xié)商；協(xié)商不成時，供電企業(yè)應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，依照合同約定及相關(guān)法律、法規(guī)解決。 正確--答案 錯誤 160、供用電合同簽訂時，不須加蓋騎縫章。 正確 錯誤--答案 16 1、供用電合同文本、附件等文書資料，應(yīng)作為客戶檔案資料，按照公司有關(guān)規(guī)定進行管理。 正確--答案 錯誤 16 2、供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報、電傳和圖表也是合同的組成部分。 正確--答案 錯誤 16 3、供用

47、電合同有效期一般為高壓三年、低壓五年，臨時用電一般有效期不超過六個月（裝表臨時用電可放寬至三年）。各省公司可根據(jù)實際情況自行確定有效期。 正確--答案 錯誤 16 4、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或失效的行為屬竊電行為。 正確--答案 錯誤 16 5、故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置屬違約用電行為。 正確 錯誤--答案 16 6、廣告用電屬于路燈用電。 正確 錯誤--答案 16 7、歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 正確--答案 錯誤 16 8、國家對電力供應(yīng)和使用，實行

48、新裝用電、安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。 正確 錯誤--答案 16 9、合同雙方對合同部分條款進行修改、補充的，雙方簽訂補充協(xié)議。根據(jù)合同約定，原合同的其它條款繼續(xù)有效。 正確--答案 錯誤 170、合同雙方對合同條款存在異議，提出重簽，原合同廢止，重新簽訂合同。 正確--答案 錯誤 17 1、基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。具體采用哪種計算辦法，由用戶自行選擇，自行變更。 正確 錯誤--答案 17 2、基本電費以月計算，但新裝、增容、增容與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)每日按全月基本電費三一十分之一計算。 正確 錯誤--答案 17 3、

49、基建施工、市政建設(shè)、抗早打井、防汛排澇、搶險救災(zāi)、集會演出等非永久性用電，可實施臨時供電。 正確--答案 錯誤 17 4、按最大需量計收基本電費的客戶，必須暫停全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）受電設(shè)備的用電。 正確--答案 錯誤 17 5、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。 正確--答案 錯誤 17 6、計量裝置不裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，對產(chǎn)權(quán)分界處至低計點之間的客戶要加計線路損失。 正確--答案 錯誤 17 7、計算統(tǒng)計線損率的兩個量是供電量和售電量。 正確--答案 錯誤 17 8、架空線路供電的雙電源客戶，其供電電源不應(yīng)取自同桿架

50、設(shè)的兩回線路。 正確--答案 錯誤 17 9、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。 正確--答案 錯誤 180、減容的最短期限是三個月，最長期限是不超過兩年。 正確 錯誤--答案 18 1、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。 正確--答案 錯誤 18 2、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。 正確--答案 錯誤 18 3、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于三

51、個月，最長期限不得超過二年。 正確 錯誤--答案 18 4、降低功率因素標準的用戶的實際功率因數(shù)，高于降低后的功率因數(shù)標準時，不減收電費，但低于降低后的功率因素標準時，應(yīng)增收電費。 正確--答案 錯誤 18 5、接火送電，是指竣工查驗工作完成后，組織相關(guān)裝表人員現(xiàn)場裝表的業(yè)務(wù)。 正確 錯誤--答案 18 6、居民用戶辦理新裝業(yè)務(wù)的必須提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料。 正確--答案 錯誤 18 7、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負賠償責(zé)任。 正確--答案 錯誤 18 8、居民住宅、別墅小區(qū)應(yīng)按政府有關(guān)規(guī)定實施“一戶一表，按戶裝表”.消防

52、、水泵、電梯、過道燈、樓梯燈等公用設(shè)施應(yīng)單獨裝表。 正確--答案 錯誤 18 9、勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準確。 正確--答案 錯誤 190、勘查派工，是指供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，指派工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 19 1、客戶辦理永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)改為單一制電價計費。 正確--答案 錯誤 19 2、客戶辦理中請用電手續(xù)時，應(yīng)按相關(guān)行政(主管)部門批準的該工程建設(shè)項目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃，依照木期、近期((1-5年)、遠期(19 3、客

53、戶補償后的功率因數(shù)低壓側(cè)不宜低于0.9，高壓側(cè)的功率因數(shù)指標應(yīng)符合當?shù)毓╇娖髽I(yè)的規(guī)定。 正確--答案 錯誤 19 4、客戶檔案管理工作實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理的原則。 正確 錯誤--答案 19 5、客戶檔案是指供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務(wù)活動中直接形成的，具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括業(yè)擴報裝、變更用電、電能計量、用電檢查、客戶信息服務(wù)等相關(guān)資料。 正確--答案 錯誤 19 6、客戶受電工程接入電網(wǎng)的施工、啟動調(diào)試、試運行、交付調(diào)度等環(huán)節(jié)應(yīng)符合公司安全管理有關(guān)規(guī)定，確保施工人員和電網(wǎng)自身的安全。 正確--答案 錯誤 19 7、客戶受電工程可按工程建設(shè)進度分期同步

54、建設(shè)。 正確--答案 錯誤 19 8、客戶屬個人的，供用電合同必須經(jīng)供電企業(yè)法定代表人（負責(zé)人）或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”（或公章），客戶本人簽字后才能生效。 正確--答案 錯誤 19 9、客戶屬企、事業(yè)單位或其他組織的，供用電合同必須經(jīng)雙方法定代表人（負責(zé)人）或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”（或公章）和客戶合同章（或公章）后才能生效。 正確--答案 錯誤 200、客戶自主選擇的設(shè)計、施工單位如不具備資質(zhì)或選擇的設(shè)備材料不符合國家或行業(yè)技術(shù)標準的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式通知客戶重新選擇，并由客戶簽收確認。 正確--答案 錯誤 20 1、

55、力率調(diào)整是根據(jù)用戶力率水平的高低減收或增收的電費。 正確--答案 錯誤 20 2、兩部制電價中基本電價最大需量的計算，以用戶在15分鐘內(nèi)的平均最大負荷為依據(jù)。 正確--答案 錯誤 20 3、臨時供用電合同：適用于短時、非永久性的高、低壓供電客戶。 正確--答案 錯誤 20 4、臨時用電超過用電期限，且逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)供電。 正確 錯誤--答案 20 5、臨時用電的用戶，不需安裝用電計量裝置。 正確 錯誤--答案 20 6、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 正

56、確--答案 錯誤 20 7、臨時用電延期，是指供電企業(yè)依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，受理臨時用電客戶的用電延期申請，延長臨時用電期限。 正確--答案 錯誤 20 8、臨時用電用戶應(yīng)與供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同，預(yù)交相應(yīng)容量的臨時接電費用。3年內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預(yù)交的臨時接電費用全部退還;確需超過3年的，由供電企業(yè)和用戶另行約定。 正確--答案 錯誤 20 9、每日電費違約金按下列規(guī)定計算：居民用戶每日按欠費總額的千分之二計算。 正確 錯誤--答案 210、農(nóng)村社隊、國營農(nóng)場、牧場、電力排灌站是執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。 正確--答案 錯誤 211、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用

57、電按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 212、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。 正確 錯誤--答案 213、簽訂有重大缺陷或無效合同，給公司帶來較大經(jīng)濟損失或負面影響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行處理。 正確--答案 錯誤 214、竊電行為包括：1.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電。2.繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；3.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；4.故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；5.故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效；6.采用其他方法竊電。 正確--答案 錯誤 215、取得四級承裝類許可證的可從事110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝活動。 正確 錯

58、誤--答案 216、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電屬于違約用電 正確 錯誤--答案 217、如果新用戶的功率因數(shù)未達到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。 正確--答案 錯誤 218、如果新用戶的功率因數(shù)未達到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。 正確--答案 錯誤 219、擅自超過合同約定的容量用電的行為屬于竊電行為。 正確 錯誤--答案 220、審核受電工程設(shè)計時間，自受理之日起，低壓電力用戶不超過5個工作日。 正確--答案 錯誤 2 21、審核受電工程設(shè)計時間，自受理之日起，中高壓電力客戶不超過15個工作日。 正確--答案 錯誤 2 22、使用臨時電源的用戶，如需改為正式用電，應(yīng)按變

59、更用電辦理。 正確 錯誤--答案 2 23、使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。 正確--答案 錯誤 2 24、使用臨時電源的用戶可向外轉(zhuǎn)供電，也可轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)可受理其變更用電事宜。 正確 錯誤--答案 2 25、使用臨時電源的用戶如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 2 26、受電變壓器容量在315kVA 及以上的永久性用電客戶一般采用高供高計方式；受電變壓器容量在315kVA 以下的電力客戶可采用高供低計方式。 正確--答案 錯誤 2 27、受電工程審核的時間，對高壓供電的客戶最長不

60、超過1個月；對低壓供電的客戶最長不超過10天。 正確--答案 錯誤 2 28、受理回執(zhí)，是指供電企業(yè)受理客戶報裝后，出具給客戶確認受理報裝及收到客戶報裝資料的回執(zhí)。 正確--答案 錯誤 2 29、屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。 正確--答案 錯誤 230、屬于用戶共用性質(zhì)的供電設(shè)施，由擁有產(chǎn)權(quán)的用戶共同運行維護管理。如用戶共同運行維護管理確有困難，可與供電企業(yè)協(xié)商，就委托供電企業(yè)代為運行維護管理有關(guān)事項簽訂協(xié)議。 正確--答案 錯誤 2 31、私自超過合同容量用電的，除應(yīng)拆除私增容量設(shè)備外，用戶還應(yīng)交私增容量50元

61、/kW的違約使用電費。 正確--答案 錯誤 2 32、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔每次300元的違約使用電費；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔每次3000元的違約使用電費 正確 錯誤--答案 2 33、私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置按竊電行為處理。 正確 錯誤--答案 2 34、私自遷移用電地址而用電者，不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 2 35、私自遷移用電地址用電的屬于違約用電。 正確--答案 錯誤 2 36、提高用戶的用電力

62、率，不但可以充分發(fā)揮發(fā)、供電設(shè)備的生產(chǎn)能力，減少在線路上的損失電量和提高電壓的質(zhì)量，同時，對用戶也可以提高其用電設(shè)備的工作效率和節(jié)約電力。 正確--答案 錯誤 2 37、通過配電站、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱接入時，宜采用全電纜方式接入?？蛻糁姓埲萘吭?00kVA以上時，應(yīng)裝設(shè)具有快速保護功能的斷路器型開關(guān)設(shè)備。 正確--答案 錯誤 2 38、通信業(yè)務(wù)的機站用電執(zhí)行非工業(yè)電價。 正確 錯誤--答案 2 39、危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。 正確--答案 錯誤 240、為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。

63、 正確--答案 錯誤 2 41、違約用電行為有：私自增加用電設(shè)備;在電價低的線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備;啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備;擅自引入電源 正確--答案 錯誤 2 42、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。 正確 錯誤--答案 2 43、我國電價實行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價原則，分級管理。 正確--答案 錯誤 2 44、現(xiàn)場勘查，是指供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 2 45、新建架空線路走廊位置不應(yīng)選擇在具有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)，應(yīng)盡可能避開現(xiàn)狀發(fā)展區(qū)、公共休憩用地、環(huán)境易受破壞地區(qū)或嚴重影響景觀的地區(qū)。 正

64、確--答案 錯誤 2 46、新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)就供電可能性條件，用電容量達成意向協(xié)議，否則供電企業(yè)有權(quán)拒絕受理其用電申請。 正確 錯誤--答案 2 47、業(yè)擴，又稱業(yè)務(wù)擴充，是指為客戶辦理報裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工驗收，以及裝表送電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過程管理。 正確--答案 錯誤 2 48、業(yè)擴：又稱業(yè)務(wù)擴充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。 正確-

65、-答案 錯誤 2 49、業(yè)擴的主要任務(wù)是接受新裝用電申請。 正確 錯誤--答案 250、業(yè)擴費用退費，是指將已收取的業(yè)擴費用按規(guī)定退還給客戶。 正確--答案 錯誤 2 51、業(yè)擴管理的總體要求：統(tǒng)一受理，一口對外；便捷高效，限時辦結(jié)；公開透明，三不指定。 正確--答案 錯誤 2 52、業(yè)務(wù)擴充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。 正確--答案 錯誤 2 53、移表所需的費用由供電局負擔 正確 錯誤--答案 2 54、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，

66、超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按變更手續(xù)辦理。 正確 錯誤--答案 2 55、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。 正確--答案 錯誤 2 56、以變壓器計算基本電費的客戶，其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的不計收基本電費。 正確 錯誤--答案 2 57、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。 正確--答案 錯誤 2 58、因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的，供電企業(yè)不需賠償。 正確 錯誤--答案 2 59、因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔事故擴大部分50%的賠償責(zé)任。 正確 錯誤--答案 260、因用戶原因連續(xù)6個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止用電。 正確--答案 錯誤 26 1、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在五日之內(nèi)恢復(fù)供電。 正確 錯誤--答案 26 2、應(yīng)急電源的切換時間、切換方式、允許停電持續(xù)時間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足客戶安全要求。 正確--答