2009年組巡交流工作匯報(bào)--衢州移動(dòng)

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、馮總一行蒞臨指導(dǎo) ?2斷時(shí)長(zhǎng) 網(wǎng)絡(luò)評(píng) 估指標(biāo) 日常維 護(hù)指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì) 量測(cè)試 （全網(wǎng) ） （主城 區(qū)） 全省 0 州 0 省排名 2 6 2 2 3 2 2 1 1 9 2009年各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)完成情況良好 2009年衢州分公司 1月 核指標(biāo)多項(xiàng)排名全省前列。 、全力以赴 又快又好完成 ，高起點(diǎn)做好 室分規(guī)劃 在 要依據(jù) 2熱點(diǎn)區(qū)域，并考慮各縣市政府大樓、機(jī)場(chǎng)和重要 車(chē)站、高檔小區(qū)、高檔辦公樓等場(chǎng)所的覆蓋。本 次 40個(gè)，其中新建 5 個(gè)，改造 135個(gè)。在 中，每個(gè)室分站點(diǎn)嚴(yán)格進(jìn)行 2，以驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的合理性。 宏站規(guī)劃 根據(jù)省公司 只對(duì)忙時(shí)數(shù)據(jù)流量在 80區(qū)進(jìn)行成片覆蓋。根據(jù)這個(gè)原則， 城區(qū)需覆蓋衢州老城區(qū)、南區(qū)、西區(qū)的東北部 分、雙港北部和巨化，共規(guī)劃了 76個(gè) 衢州地區(qū) ，利用現(xiàn)有的 織開(kāi)展了 的場(chǎng)景測(cè)試。將衢州室分覆蓋場(chǎng)景分為樓宇覆蓋和小區(qū)覆蓋兩大類(lèi) 14個(gè)小類(lèi)，通過(guò)各類(lèi) 場(chǎng)景的試驗(yàn)以驗(yàn)證 過(guò)測(cè)試，掌握了 制訂了衢州公司 衢州地區(qū) 精耕細(xì)作，高起點(diǎn)做好 、 1套 月底 9月 15日前全部割接入網(wǎng) 宏站 76個(gè) 9月底 9月 19日開(kāi)通全部 76個(gè)站點(diǎn) 室分 140個(gè) 9月底完成 70% 9月份開(kāi)通 132個(gè)，完成 94% 10月底完成 95% 10月份開(kāi)通 140個(gè)，完成 100% 州老城區(qū)、西區(qū)西北部、南區(qū)、雙港 北部、巨化等區(qū)域。 0月 13日全面開(kāi)通，提前完成了建設(shè)任務(wù)， 11月 18日 正式商用。 衢州地區(qū) >> 強(qiáng)化基礎(chǔ)網(wǎng)優(yōu)工作，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 多措并舉，穩(wěn)步提升 天饋調(diào)整：針對(duì)全網(wǎng) 76個(gè)宏站所有天線方 位角、下傾角進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化后的 90 天線權(quán)值核對(duì)與修改：針對(duì)全網(wǎng)宏站天線 權(quán)值的核實(shí)與修改工作， 90升到 提高了 頻率、擾碼、鄰區(qū)、參數(shù)調(diào)整修改等基礎(chǔ) 性工作，總共進(jìn)行了 3073條調(diào)整，為切實(shí)有 效的提升 提升 劃 ，切實(shí)提升 掉話率專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化：經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)覆蓋調(diào)整、切 換參數(shù)調(diào)整、掉話跟蹤回訪等手段切實(shí)降低 掉話率， 至 2/3過(guò)測(cè)試及 析，對(duì)全網(wǎng)范圍內(nèi) 調(diào)整；對(duì)特殊場(chǎng)景如 ；邊界道路 2/3施，語(yǔ)音業(yè)務(wù) 2/30月初 90%提升 到 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2/35%提升 到 90%。 0 普通語(yǔ)音掉話率 優(yōu)化前 優(yōu)化后 優(yōu)化前 優(yōu)化后 劃 多措并舉，穩(wěn)步提升 ：通過(guò)修改 州 16個(gè)站點(diǎn) 切換專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化：對(duì)已開(kāi)通站點(diǎn)的出入口、電梯、車(chē)庫(kù)等涉及到切換的區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的優(yōu) 化，確保客戶(hù)感知和 泄露專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化：為減少室分泄露信號(hào)對(duì)大網(wǎng)的影響，創(chuàng)新性的提出了“堵 +疏”的處理模 式，做到了室分信號(hào)與宏站信號(hào)的良好銜接。 新 增 四 副 定向 射 燈天線覆蓋， 多措并舉，穩(wěn)步提升 劃 (%) 無(wú)線掉話率 (%) 業(yè)務(wù)無(wú)線接 通率 (%) 業(yè)務(wù)無(wú)線掉 話率 (%) 系統(tǒng)間切換 成功率 (%) 系統(tǒng)間切換 成功率 (%) 3功率 (%) 9 2 經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，衢州 語(yǔ)音掉話率、語(yǔ)音業(yè) 務(wù)系統(tǒng)間切換成功率指標(biāo)全省前三，其他指標(biāo)基本在前六。 ，居民小區(qū)既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，居民對(duì)移動(dòng)通信設(shè)施輻 射問(wèn)題很敏感，站址難以落實(shí)且施工經(jīng)常受阻。由于 透能力差，導(dǎo)致 時(shí)居民小區(qū)也 是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的難點(diǎn)區(qū)域。因此如何做好密集居民小區(qū)的 為衡量 州分公司從開(kāi)始進(jìn)行 來(lái)，就將居民小區(qū)覆蓋建設(shè)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)密集居民小區(qū)的 蓋方式進(jìn)行了大量試驗(yàn)和實(shí)踐工作。 公司內(nèi)部采用站址落實(shí)認(rèn)領(lǐng)制度：認(rèn)領(lǐng)人員全程跟蹤建設(shè)，負(fù)責(zé)全過(guò) 程協(xié)調(diào)直至開(kāi)通。 發(fā)揮合作單位的力量，分派站址落實(shí)、協(xié)調(diào)任務(wù)，確保建設(shè)進(jìn)度。 通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)落實(shí)站址：針對(duì)已有物業(yè)公司的小區(qū)，與通 過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)助與相應(yīng)小區(qū)物業(yè)公司協(xié)調(diào)落實(shí)站址，同時(shí)也確 保小區(qū)內(nèi)租賃價(jià)格的穩(wěn)定。 結(jié)合小區(qū)管道建設(shè)：與小區(qū)管道建設(shè)同步建設(shè)室分系統(tǒng)。 以鐵通寬帶接入名義進(jìn)行建設(shè)，共落實(shí)了 8個(gè)難點(diǎn)居民小區(qū)。 1、多手段攻克站址： 集居民小區(qū) ① ② 在樓高 6層（或 6層以下）的多層小區(qū)，使用 8益的全向路燈型天線是最佳覆蓋方式。 天線距離覆蓋目標(biāo)單元最好在 15米以?xún)?nèi)，最遠(yuǎn)不 能超過(guò) 25米：小于等于 2個(gè)單元的居民樓，一般需要 1個(gè)天線覆蓋； 3個(gè)單元的居民樓，一般需要 2個(gè)天線 覆蓋；大于 3個(gè)單元的居民樓，每隔一個(gè)單元一般需 要 1個(gè)天線覆蓋。 集居民小區(qū) 2、因地制宜制定分布系統(tǒng)建設(shè)方案，確保順利、 有效實(shí)施： 通過(guò)對(duì)密集居民小區(qū)的 究和實(shí)踐，制定了各種類(lèi)型密集居民小區(qū)覆蓋模式。 針對(duì)新建多層小區(qū)： ： ① 由于原有物業(yè)設(shè)施比較完備，路燈天線和其他常 規(guī)天線安裝方式實(shí)施比較困難，同時(shí)也容易引起業(yè) 主注意，引起小區(qū)業(yè)主的阻撓。選擇小型隱蔽天線 或加掛泄漏電纜的方式，對(duì)小區(qū)影響小，與小區(qū)環(huán) 境相協(xié)調(diào)，容易實(shí)施。 ② 泄漏電纜的型號(hào)選用： 1/2″泄漏電纜衰耗大， 很難保證覆蓋。 13/8″泄漏電纜衰耗小，但線徑粗 施工難度大，容易引起小區(qū)業(yè)主的反感。 7/8″泄 漏電纜衰耗中等，施工容易，適合在小區(qū)分布使用 。 ③ 泄露電纜的長(zhǎng)度不要超過(guò) 150m，距離樓房最好不要 超過(guò) 20米。盡可能在樓房前后都布設(shè)泄露電纜進(jìn)行 雙面覆蓋。 集居民小區(qū) ① ② ③ ④ 1至 6層覆蓋沿用多層小區(qū)覆蓋原則進(jìn)行。 7層以上樓層使用射燈天線覆蓋（隱蔽性較好）， 天線與樓宇間距離以 50 高層居民樓前后都要有天線覆蓋，才能有效覆蓋 室內(nèi)。 同一樓宇高低層覆蓋盡量采用同一小區(qū)的信號(hào)進(jìn) 行覆蓋。 集居民小區(qū) 針對(duì)高層住宅分布建設(shè)： 、 合 理組織施工，確保順利建設(shè) 為確保小區(qū)建設(shè)順利推進(jìn)，避免與業(yè)主發(fā)生沖突，在 各小區(qū)進(jìn)場(chǎng) 施工前， 行施工交底，明確注意事項(xiàng)和責(zé)任 人。特別強(qiáng)調(diào)施工口徑的一致性、人員的著裝、物品包裝、施工時(shí)間、施 工廢料的清理等。 小區(qū)建設(shè)成果： 7個(gè)小區(qū) 建設(shè)，占室分站點(diǎn)的比例為 26%，嚴(yán)格 按覆蓋要求實(shí)施并開(kāi)通。 集居民小區(qū) ，對(duì)比 2008年， 2009年的 7月網(wǎng) 絡(luò)質(zhì)量的總體質(zhì)量下降了 中全球通品 牌和動(dòng)感地帶品牌分別下降了 ，而 神 州行品牌 從原來(lái)的 8，下降了 滿(mǎn)意度下降的主要原因。 按商業(yè)過(guò)程分，短板主要集中在如下過(guò) 程：（ 1）、神州行品牌的商業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； （ 2）、神州行品牌、動(dòng)感地帶品牌的通話暢 通；（ 3）、神州行品牌和全球通品牌的通話 清晰程度；（ 4）、神州行品牌的信號(hào)覆蓋范 圍；（ 5）、神州行品牌的大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀分析 分 析 、購(gòu)物中心 2 7 小區(qū)及住宅樓 49 8 餐飲休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及旅游景點(diǎn) 0 9 體育場(chǎng)館及會(huì)展中心 1 合計(jì) 87 0 建立城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)，做好城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃： 措施：每月走訪規(guī)劃部 門(mén)，每周進(jìn)行實(shí)地勘察；更 新城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建區(qū)域數(shù)據(jù) 庫(kù)；每周更新城區(qū)原有主要 建筑的功能變化和啟用范圍 的相關(guān)信息。 普查出新建物業(yè)點(diǎn) 87 個(gè)，對(duì)新建物業(yè)點(diǎn)進(jìn)行方 案跟進(jìn)。 （ 1）加強(qiáng)規(guī)劃工作，梳理并解決歷史遺留投訴： 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 （共產(chǎn)生投訴 122 次），極大了解決了歷史疑難投訴。 荷花小區(qū)、廣場(chǎng)西苑及松園北區(qū)等一批多年遺 留弱覆蓋投訴熱點(diǎn)小區(qū)得到解決，投訴壓力 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 （ 1）加強(qiáng)規(guī)劃工作，梳理并解決歷史遺留投訴： 盡早解決疑難弱覆蓋熱點(diǎn)投訴 1、完成城區(qū)投訴號(hào)碼 2個(gè)以上仍未 解決的熱點(diǎn)弱覆蓋投訴區(qū)域的規(guī)劃 （共 21個(gè)）， 9月底前完成建設(shè)后 的覆蓋評(píng)估； 2、對(duì)農(nóng)村投訴號(hào)碼 5個(gè)以上仍未解 決的熱點(diǎn)弱覆蓋投訴區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃 （共 18個(gè)）。 通過(guò) 26個(gè)延伸系統(tǒng)和 10個(gè)基站 方案，解決城區(qū) 21個(gè)熱點(diǎn)投訴區(qū)域 （共產(chǎn)生投訴 137次）、農(nóng)村熱點(diǎn) ：按照新的流程處理用戶(hù)投訴，明確投訴處理每 個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人及處理時(shí)間 滿(mǎn)意度提升期間，召開(kāi)投訴處理分析會(huì) 12次，確認(rèn)了一批熱點(diǎn)投訴區(qū)域的解決方案及投 訴增長(zhǎng)方向。解決了 10次以上投訴的熱點(diǎn)區(qū)域共 14個(gè) (如：廣場(chǎng)西苑、金桂小區(qū)、松園北區(qū)、 南湖世家、芝溪家園、姐妹山等 )。 09年 9月 程維護(hù)類(lèi)投訴 有所增加，弱覆蓋類(lèi)投訴明顯減少。 每周召開(kāi)投訴分析會(huì)：每周召開(kāi)用戶(hù)投訴分析會(huì)，分析投訴的趨勢(shì)變 化和投訴的熱點(diǎn)滿(mǎn)意度提升期間，完成用戶(hù)投訴處理 591起，解決 504起， 解決率達(dá)到 85%以上。 滿(mǎn)意度提升期間，完成弱覆蓋投訴處理 205起，解決 127起，解決率達(dá)到 62%以上。 08 年至今城區(qū) 199個(gè)投訴區(qū)域已解決 173個(gè)，解決率達(dá)到 87%，農(nóng)村 592個(gè)投訴區(qū)域已解決 388 個(gè)，解決率達(dá)到 65%。完成除弱覆蓋以外其它類(lèi)型投訴處理 386起，解決了 377起，解決率 達(dá)到 97%。 （ 2）梳理投訴流程，提高投訴處理效率： 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 、掉話：目標(biāo)： 單時(shí)段擁塞 20次以上或超過(guò) 5％的小區(qū)、掉話 次數(shù)大于 15次的小區(qū)要求在 3小時(shí)內(nèi)完成處理。 從 7月份開(kāi)始，衢州小區(qū)劣化 比例低于全省平均水平， 11 月份全省排名第 3. 提升措施： 1、嚴(yán)格執(zhí)行基站割接、小區(qū)參數(shù)調(diào)整的審批流程，涉及業(yè)務(wù)中斷操作要求在 00： 00 后實(shí)施。 2、加強(qiáng)性能指標(biāo)分析和告警監(jiān)控，從 8： 0030安排專(zhuān)人值班，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障，第一 時(shí)間對(duì)異常指標(biāo)小區(qū)進(jìn)行處理。 3、梳理 1月 出現(xiàn)頻次進(jìn)行分類(lèi)，出現(xiàn) 2次以上的劣化小區(qū)基本得到消除。 （ 3）加大維護(hù)力度，減少擁塞掉話以及干擾： 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 （ 2）、對(duì)于網(wǎng)內(nèi)干擾，通過(guò)降低直放站上 行增益、更換直放站設(shè)備解決干擾的 13個(gè)， 通過(guò)修改頻點(diǎn)，更換載頻、合路器解決干擾 的 16個(gè)、 4個(gè)高鐵 功率調(diào)整已解決。 （ 3）、對(duì)于 5個(gè)電信 化華 埠郵電局、開(kāi)化下界首通過(guò)天饋調(diào)整解決， 江山、江山解放路、衢州大酒店的干擾問(wèn)題 通過(guò)加裝濾波器解決。 量 5 西安門(mén)基站距離電信基站僅 30米，電 信站點(diǎn)開(kāi)通之后對(duì)我們?cè)斐纱罅?級(jí) 干擾 電信基站安裝濾波器后干擾問(wèn)題解決 4 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 （ 3）加大維護(hù)力度，減少擁塞掉話以及干擾： 降低干擾 措施：（ 1）、根據(jù)話務(wù)分析報(bào)告，梳理出 目前全網(wǎng)存在上行干擾站點(diǎn) 38個(gè)，直放站干 擾 13個(gè)、高鐵 個(gè)、電信干擾 5個(gè)， 其它硬件、頻率等問(wèn)題 16個(gè)。 ： （ 1）、城區(qū)室分網(wǎng)絡(luò)輪流監(jiān)控，梳理一批 7月份指標(biāo)穩(wěn)定的室分站點(diǎn)，將增強(qiáng)型效果監(jiān)控設(shè)備輪換到大堂、會(huì)議室及 辦公 室等其他重要場(chǎng)所。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)天眼設(shè)備的效能。（ 2）、對(duì)現(xiàn)網(wǎng) 310個(gè)增強(qiáng)型效果監(jiān)控設(shè)備的安裝環(huán)境和安裝位置進(jìn) 行重新測(cè)試和勘察，對(duì)安裝位置不合理的設(shè)備進(jìn)行拆除。增加重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)用戶(hù)活動(dòng)區(qū)域的設(shè)備安裝數(shù)量，在提高用戶(hù)感知 的同時(shí)提升監(jiān)控設(shè)備測(cè)試指標(biāo)。（ 3）、調(diào)整出 100套增強(qiáng)型效果監(jiān)控設(shè)備，安裝到農(nóng)村直放站覆蓋區(qū)域。模擬用戶(hù)角度對(duì)直放 站覆蓋區(qū)域的用戶(hù)感知指標(biāo)特別是 了解農(nóng)村直放站覆蓋區(qū)域的用戶(hù)感知情況和滿(mǎn)意度提高提供了重要 的幫助。 5 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 （ 4）加大日常摸底測(cè)試力度，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化工作： 商業(yè)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸底測(cè)試及整治工作 措施： （ 1）、對(duì)城區(qū) 53個(gè)重點(diǎn)商業(yè)區(qū)（包括大型商場(chǎng)、超市及專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)等各類(lèi)商業(yè)區(qū)）進(jìn)行全面的摸底測(cè)試及優(yōu)化工作， 16個(gè)商業(yè)區(qū)普查問(wèn)題點(diǎn)通過(guò) 3個(gè)室分建設(shè)方案、 7個(gè)室分整治方案及 6個(gè)優(yōu)化方案得到全面解決；（ 2）、對(duì)全市 107個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類(lèi)密集市 場(chǎng)（包括菜市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、材料市場(chǎng)、連鎖超市、家電及小商品市場(chǎng)等）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道進(jìn)行全面摸底測(cè)試及優(yōu)化工作， 35個(gè)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)弱覆蓋及話音質(zhì)差問(wèn)題已經(jīng) 28個(gè)，剩余 5個(gè)問(wèn)題點(diǎn)計(jì)劃在 09年 1月全部完成處理。 主動(dòng)改變?nèi)粘y(cè)試方式 措施： （ 1）、模擬用戶(hù)使用行為方式完成城區(qū)所有道路、居民小區(qū)測(cè)試，貼近客戶(hù)感知尋找各類(lèi)語(yǔ)音質(zhì)量差問(wèn)題。（ 2）、延 長(zhǎng)自動(dòng)路測(cè)測(cè)試時(shí)長(zhǎng)，將自動(dòng)路測(cè)測(cè)試時(shí)長(zhǎng)（目前為早上 8點(diǎn)到晚上 9點(diǎn)）改為 24小時(shí)測(cè)試，尋找不同時(shí)間段的客戶(hù)感知問(wèn)題（ 3）、 14個(gè)問(wèn)題路段（包括 2個(gè)小區(qū)內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題）全部得到解決。 “網(wǎng)絡(luò)天眼”應(yīng)用 ： ?專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)固定的農(nóng)村集會(huì)進(jìn)行日常性保障。對(duì)比分析今年和去年同期的農(nóng)村話務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出農(nóng)村地區(qū)的話 務(wù)突發(fā)高峰和擁塞情況，實(shí)地調(diào)查后找出存在的保障空白，并納入到農(nóng)村日常集會(huì)保障工作中。 ?嚴(yán)格按照保障流程做好節(jié)展會(huì)、大型活動(dòng)及節(jié)假日的通信保障工作。 ?各縣市網(wǎng)絡(luò)部每月 25日上報(bào)集會(huì)信息，市公司網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一匯總，網(wǎng)優(yōu)中心提前 5天制定保障方案，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部審核后 提前兩天完成方案實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)保障與 障后 7天內(nèi)完成評(píng)估報(bào)告，明確責(zé)任，考核到人，將集會(huì)活 動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的影響降到最低。 ?領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)與市場(chǎng)部門(mén)溝通，通過(guò)市場(chǎng)渠道拓展集會(huì)信息收集途徑，取得了良好的效果。 （ 5）提高集會(huì)信息收集手段，做好集展會(huì)保障： 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 ? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的媒體宣傳，尤其是村通工程、交通干線等網(wǎng)絡(luò)宣傳，對(duì) 10個(gè)調(diào)查 的商業(yè)過(guò)程開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳，在日?qǐng)?bào)晚報(bào)上以連載的方式刊登 10篇宣傳材料以及 晚間黃金時(shí)間播放宣傳專(zhuān)題片。 ? 加強(qiáng)交通干線及農(nóng)村基站、直放站的顯性宣傳，突出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)形象。對(duì)覆蓋交通 干線的基站做廣告牌，鐵塔上加裝移動(dòng)標(biāo)志，對(duì)農(nóng)村基站、直放站裝移動(dòng)標(biāo)志，突出 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)形象。共加裝 124個(gè)基站， 46個(gè)直放站。 ? 在各個(gè)電梯個(gè)地下室檢查覆蓋標(biāo)志粘貼情況。 ? ? 使用新的調(diào)查號(hào)碼，以第三方名義按照集團(tuán)公司調(diào)查模板開(kāi)展話音網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度調(diào) 查 工作，在 8月、 10月、 11月開(kāi)展了三次滿(mǎn)意度自查工作，對(duì)調(diào)查出的問(wèn)題進(jìn)行整 改 。 通過(guò)三次滿(mǎn)意度自查，找出 75個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，解決 64個(gè)，還有 8個(gè)暫不解決，其余 3個(gè) 問(wèn)題點(diǎn)在 2010年規(guī)劃中解決。 7 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升措施 （ 6）網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)宣傳： （ 7）依據(jù)集團(tuán)公司調(diào)查模板，組織力量開(kāi)展話音網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度調(diào)查工作： （ 1）、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿(mǎn)意圖專(zhuān)項(xiàng)提升工作之后，衢州滿(mǎn)意度得到極大提升， 09年 9月 滿(mǎn)意度達(dá)到 81分， 09年 10月滿(mǎn)意度達(dá)到 （ 2）、衢州 09年滿(mǎn)意度平均得分 需要提升。 8 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升成效 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的總體質(zhì)量 8.0 。 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升亮點(diǎn) （ 1）多業(yè)務(wù)結(jié)合，全面提升衢州學(xué)院網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果： 學(xué)院占地面積 1000畝，總建筑面積 35萬(wàn)平方米。校內(nèi)共有各類(lèi)建筑 40幢：其中 教學(xué)樓 18幢，宿舍樓 12幢，食堂樓 2幢，其余行政等樓宇共 8幢，樓宇基本在 3至 7層 之間。教職工及學(xué)生共計(jì) 1萬(wàn)余人（動(dòng)感地帶品牌用戶(hù)中衢州學(xué)院用戶(hù)數(shù)占四分之 一）。 內(nèi)分布系統(tǒng)和 內(nèi)分布系統(tǒng)的方式覆蓋，新增 6個(gè)物 理站點(diǎn)， 增 13個(gè)近端、 25個(gè)遠(yuǎn)端，擴(kuò)容 186塊載頻。 99%的區(qū)域達(dá)到 - 80 內(nèi)分布系統(tǒng)，新增 3臺(tái) 44臺(tái) 95%的區(qū)域達(dá) 到 建 27臺(tái)交換機(jī)， 135個(gè) 得宿舍樓和實(shí)驗(yàn)樓內(nèi) 98%的區(qū)域達(dá) 到 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化后對(duì)前期學(xué)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中反 饋了具體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪， （ 影響。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)在在 900過(guò)優(yōu)先頻段切換轉(zhuǎn)到 1800到分離數(shù)據(jù)和語(yǔ)音話務(wù)的目的。 0 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升亮點(diǎn) （ 2）利用 180000據(jù)擁塞問(wèn)題： 學(xué)院雙頻組網(wǎng)方案 ― 在校區(qū)內(nèi)部署獨(dú)立的 頻小區(qū) ，由 900800同覆蓋，其中 1800作用， 900時(shí)利 用 900其分擔(dān) 大部分流量； ― 這樣可以減少雙頻間的乒乓切換，利于 ― 相同區(qū)域的 樣可以減少位置 更新和跨局切換對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量 (1) 投訴處理以客戶(hù)感知度為出發(fā)點(diǎn)， 充分了解用戶(hù)的需求，對(duì)于用戶(hù)提 出的問(wèn)題要及時(shí)處理并進(jìn)行回訪。 (2)建立投訴處理責(zé)任人制度，明確投 訴處理的環(huán)節(jié)、責(zé)任人及各個(gè)環(huán)節(jié) 的計(jì)劃完成時(shí)間，考核到個(gè)人。 (3)建立投訴回訪評(píng)估制度，每個(gè)投訴 處理完成后安排專(zhuān)人進(jìn)行電話回 訪，并對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 確認(rèn)。 (4)建立投訴處理周會(huì)制度，每周召開(kāi) 一次投訴分析會(huì)，對(duì)本周內(nèi)的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)投訴、以及各類(lèi)投訴的變化趨 勢(shì)進(jìn)行討論并給出相應(yīng)解決方案。 1 新的客戶(hù)投訴 處理流程對(duì)每 個(gè)用戶(hù)投訴都 有嚴(yán)格的回訪 制度，直到客 戶(hù)回訪滿(mǎn)意才 算解決 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升亮點(diǎn) （ 3）、從客戶(hù)感知出發(fā)梳理投訴處理流 程，提升處理效率： （ 3）、利用 樓頂美化煙囪天線（或者空調(diào) 室外機(jī)天線）解決小區(qū)覆蓋問(wèn) 題； （ 4）、利用廣電及鐵通小區(qū)管 道，安裝路燈美化天線解決小 區(qū)覆蓋問(wèn)題； 泄露電纜加小板狀 煙囪美化天線 鐵通接線盒美化天線 空調(diào)室外機(jī)美化天線 2 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升亮點(diǎn) (4)、嘗試各類(lèi)小區(qū)分布隱蔽建設(shè)方式，提升工程實(shí)施成功率： 措施： （ 1）、利用數(shù)字接線 盒做美化天線，提升小區(qū)覆 蓋； （ 2）、利用泄露電纜提升老小 區(qū)的覆蓋問(wèn)題； （ 3）、全向改三假定向（三個(gè)高增 益定向天線）； 單小區(qū) 2/3假定向方案在不降低無(wú)線資源利用率的情況 下對(duì)狹窄區(qū)域的覆蓋有較好的提升效果 3 有 4 網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度提升亮點(diǎn) (5)、全向改兩 /三假定向提升特殊地形區(qū)域的覆蓋： 背景：（ 1）、全向天線全向發(fā)射， 增益較小，主覆蓋區(qū)深度覆蓋差，無(wú) 覆蓋需求區(qū)域功率浪費(fèi)；（ 2）、山 區(qū)狹窄峽谷地段只需求窄向區(qū)域覆蓋。 普通定向天線相對(duì)全向天線有 增益 天線則有約 10 措施： （ 1）、全向加高增益假定 向，解決單方向深度覆蓋需求區(qū)域的 覆蓋問(wèn)題； （ 2）、全向改兩假定向（兩個(gè)高增 益或者普通定向天線，視覆蓋范圍視 角大小而定）； ，加強(qiáng)合作 積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 2009年工作總結(jié) ： 2009年，衢州共完成全地區(qū) 22個(gè)點(diǎn)的 蓋了各縣市城區(qū)、工 業(yè)園區(qū)、以及部分重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為 積極推進(jìn)綜合接入工程建設(shè)與預(yù)接入建設(shè)： 2009年共接入政企客戶(hù) 90家。衢州 840家全業(yè)務(wù)接入傳輸預(yù)覆蓋目標(biāo)客 戶(hù)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)預(yù)覆蓋 737家，預(yù)覆蓋率達(dá) ： 不斷采用新技術(shù)，加強(qiáng)高檔住宅小區(qū)的 衢州米 蘭春天小區(qū)，采用全覆蓋策略覆蓋該小區(qū) 20幢住宅樓， 668戶(hù)住戶(hù)。 同時(shí)，我們跟進(jìn)的還有衢州花園、維多利亞、森景花園等 7個(gè)在建高 檔小區(qū)，覆蓋 146幢住宅，覆蓋用戶(hù)約 2800戶(hù)，預(yù)計(jì) 2010年 1月陸續(xù)投 入使用。 與其他運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展合作： ① 三家運(yùn)營(yíng)商達(dá)成一致共識(shí)：新建小區(qū)內(nèi)主干管道，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 投資建設(shè)。 ② 與聯(lián)通達(dá)成初步合作意向： 以對(duì)等置換方式共享至單元樓道內(nèi)的配 套設(shè)施。 ： 家庭固網(wǎng)業(yè)務(wù)主要通過(guò)與鐵通的合作，利用鐵通機(jī)房、設(shè)備、寬 帶出口，我公司投資建設(shè)部分機(jī)房、線路，共完成鐵通 工程 50項(xiàng)，新增覆蓋各縣市小區(qū)共 80個(gè)，共計(jì)完成新增配線 18780線， 覆蓋用戶(hù)約 58100戶(hù) ,使鐵通市區(qū)配線覆蓋率從 66%提升至 75%。通過(guò)對(duì)鐵 通已有業(yè)務(wù)區(qū)域小規(guī)模的主干、配線電纜擴(kuò)容，迅速形成生產(chǎn)能力，即 滿(mǎn)足了用戶(hù)接入需求，盤(pán)活鐵通剩余網(wǎng)絡(luò)資源；又通過(guò)合作業(yè)務(wù)，形成 了競(jìng)爭(zhēng)能力，降低了對(duì)手的盈利能力，有效阻擊電信 3月挑起的營(yíng)銷(xiāo)攻 勢(shì)。 與鐵通合作開(kāi)拓新區(qū)域： 如開(kāi)化家庭固網(wǎng)項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)到機(jī)房建設(shè)，再到配線全部完工，共 計(jì)約 40天時(shí)間，使開(kāi)化城關(guān)、華埠兩鎮(zhèn)電纜覆蓋率達(dá)到 95%以上，共設(shè) 立 5個(gè)接入機(jī)房，兩鎮(zhèn)提供主干接入能力 3200對(duì)，配線 7870對(duì)，共覆蓋 兩鎮(zhèn) 800多幢住宅樓，共計(jì)住戶(hù)約 22000戶(hù)，強(qiáng)有力的支撐了市場(chǎng)。 ， 確保承載能力和網(wǎng)絡(luò)安全 2009年工作總結(jié) ，確保業(yè)務(wù)承載能力和網(wǎng)絡(luò)安全。 傳輸匯聚機(jī)房建設(shè) 傳輸匯聚層建設(shè) 光交建設(shè) 骨干機(jī)房安全整治 衢州 — 常山一干硅管 江山 — 常山 — 開(kāi)化 管光纜布放 江山 — 上 余硅管建設(shè)、江 山 — 賀村管道建設(shè) 9 網(wǎng)元成環(huán)率 超過(guò)了 85% 的 傳 輸 網(wǎng) 絡(luò) 155?構(gòu) 2 ： 完成六個(gè)骨干中心機(jī)房第三路由建設(shè)、機(jī)房進(jìn)線室改造等安全整治工作，通 過(guò)骨干機(jī)房三路由改造使得骨干節(jié)點(diǎn)擁有三個(gè)不同方向的路由進(jìn)出，完成了龍 游中心機(jī)房一干、二干、 條光纜的路由調(diào)整工作，并完成了所有進(jìn)出龍 游機(jī)房接入層光纜的割接工作。 網(wǎng)絡(luò)安全有了大大的提高，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加的清晰，便于網(wǎng)絡(luò)的管理與維護(hù)。 匯聚層建設(shè)：完成兩批共 42個(gè)傳輸匯聚機(jī)房主體建設(shè)改造、開(kāi)通 20個(gè)匯聚機(jī)房 ，完成了 11個(gè)匯聚環(huán)的建設(shè)。新增 20套華為 500傳輸設(shè)備組成 9個(gè) 環(huán)和 2個(gè) 10務(wù)承載由原有的骨干層設(shè)備分?jǐn)偟絽R聚層設(shè)備。使得業(yè) 務(wù)承載層次更加分明，接入環(huán)能夠更好、合理的拆分，接入環(huán)平均接入點(diǎn)數(shù)降 低至 15個(gè)，環(huán)利用率從 低至 41. 56%。 完成了 8條長(zhǎng)支鏈改造工程，完成了 37個(gè)大環(huán)的拆分 工作，網(wǎng)元成環(huán)率達(dá)到 85%，傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全性得到 極大提升。 ： 共建設(shè)完成 85個(gè)全業(yè)務(wù)光交節(jié)點(diǎn)、 21個(gè)主配線層光交環(huán)工程建設(shè)。覆蓋 了五縣市所有城區(qū)范圍，大大降低了全業(yè)務(wù)接入對(duì)原有傳輸網(wǎng)絡(luò)的壓力，其 中 80%的全業(yè)務(wù)接入可以由主配層承載 , 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面展開(kāi)提供有力支撐 ，也為接下來(lái)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中輔配線層、引入層建設(shè)打下基礎(chǔ)。 中立交 農(nóng)貿(mào) 大南門(mén) 興華路 法院 雙港 裕豐 技工 藝苑路 世紀(jì) 楊浦路 紅五環(huán) 建新路 體育中心 北門(mén) 沈家 東港 講舍街 縣學(xué)街 坊門(mén)街 蛟池街 獅橋街 府東街 世通 農(nóng)技 東港三路 金德 天湖南路 春苑西路 茶苑路 航民路 求知路 求實(shí)路 紫微路 客運(yùn) 行政中心 新湖 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn) 光交接節(jié)點(diǎn) 江山 中山路 文化廣場(chǎng) 二中 景星東路 東門(mén)路 新華路 城南 黃陳 虎山四路 景星西路 全業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn) 光交接節(jié)點(diǎn) 白渡路 學(xué)府路 書(shū)院路 湖畔山莊 火車(chē)站 圖例： 龍游 太平路 環(huán)城西路 靈江 汽車(chē)站 金星灣 龍鋼 龍?zhí)m路 龍二中 龍文路 龍騰路 城北 1 城北 2 城北 3 城北 4 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn) 光交接節(jié)點(diǎn) 小南海 榮昌 榮昌廣場(chǎng) 新二路 常山 工商局 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn) 光交接節(jié)點(diǎn) 紫港小區(qū) 煙草 電信局 新華書(shū)店 二都橋小學(xué) 松楓路 龍翔路 新中醫(yī)院 香樟小區(qū) 移動(dòng) 二都橋 生態(tài)園區(qū) 開(kāi)化 岙灘一 電影院 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn) 光交接節(jié)點(diǎn) 2 自來(lái)水廠 三金裝飾 花園小區(qū) 移動(dòng) 鎮(zhèn)政府 法院 興岙小區(qū) 常 山 開(kāi) 化 龍游 江 山 本級(jí) 衢 州 ： ① 、一干備用路由衢州 紅旗崗建設(shè)，是原有一干路由的安全備份，提 高了干線光纜的安全性，減少了干線光纜的維護(hù)壓力。 ② 、骨干層第二路由建設(shè)（江山 — 常山 — 開(kāi)化 州 — 常山 山 — 上余硅管工程），豐富了骨干層光纜資源，也提供 了骨干層光纜的二路由保護(hù)，提高了骨干層網(wǎng)絡(luò)的安全性，增加了骨干層光 纜的纖芯資源， ， 強(qiáng)化安全防范措施 2009年工作總結(jié) ，衢州分公司實(shí)施了縣市機(jī)房綜合配套建設(shè)項(xiàng)目。 項(xiàng)目完成后，衢州分公司北門(mén)綜合大樓直流供電系統(tǒng)增容 50%， 0%，各縣機(jī)房變壓器增容 150%，后備油機(jī)增容 100%，配電系統(tǒng)滿(mǎn)足機(jī)房近中期的發(fā)展需求。 完成衢州分公司縣市機(jī)房綜合配套建設(shè)項(xiàng)目 、雙節(jié)點(diǎn)電源改造 根據(jù)核心網(wǎng)元“雙系統(tǒng)、雙節(jié)點(diǎn)”電源保障性能優(yōu)化要求，衢州 分公司組織各專(zhuān)業(yè)對(duì)傳輸、交換、數(shù)據(jù)等網(wǎng)元設(shè)備的供電方式進(jìn)行了 詳細(xì)的評(píng)估，并根據(jù)設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)完成了電源供電優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)， 制訂了項(xiàng)目總體優(yōu)化實(shí)施方案。并根據(jù)優(yōu)化方案順利完成了傳輸、交 換、數(shù)據(jù)等網(wǎng)元設(shè)備的割接工作。 、龍游、 常山、開(kāi)化四個(gè)縣市機(jī)房增加了第二套開(kāi)關(guān)電 源設(shè)備?？朔洗髽前惭b蓄電池困難的問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)了縣傳輸網(wǎng)元設(shè)備的雙系統(tǒng)雙路由供電。 針對(duì)衢州分公司支撐機(jī)房環(huán)境溫度過(guò)高 、濕度過(guò)高以及設(shè)備供電路由混亂的問(wèn)題， 完成了支撐機(jī)房的配套改造，新增了機(jī)房專(zhuān) 用空調(diào)，更新了 升了支撐網(wǎng)元 設(shè)備的安全供電等級(jí)。 完成 業(yè)務(wù)支撐機(jī)房配套設(shè)備改造 。 定期組織了安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了工程管理人員的安全生產(chǎn) 意識(shí)和技能。 定期召開(kāi)了安全生產(chǎn)會(huì)議，分析工程建設(shè)過(guò)程中存在的安全問(wèn)題，進(jìn)一步 明確管理重點(diǎn)和分析工作中存在的不足。 完善生產(chǎn)管理規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理 、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全 事件 5大類(lèi)。 ?重新明確和規(guī)范預(yù)案內(nèi)容 ， 包括突發(fā)事件類(lèi)型和危害程 應(yīng)急方案 庫(kù) 加強(qiáng)應(yīng)急 物質(zhì)和裝 備管理 度分析、應(yīng)急處置基本原則、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、事前預(yù)防與 預(yù)警、事中應(yīng)急處置、事后總結(jié)、應(yīng)急物資與裝備保障、知 曉范圍等。 ?共修訂完善 17個(gè)應(yīng)急預(yù)案，并匯編成冊(cè)。 ?嚴(yán)格執(zhí)行 《 中國(guó)移動(dòng)浙江公司應(yīng)急通信保障物資管理辦 法 》 ，對(duì)應(yīng)急通信指揮裝備 、應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)保障裝備、應(yīng)急后勤保障裝 備等應(yīng)急物資統(tǒng)一進(jìn)行了配置。 ?定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行清點(diǎn)、保養(yǎng)，確保應(yīng)急物資的可用性。 應(yīng)急通信預(yù)案編制更加完善，應(yīng)急物資更加完備 ?重新明確和規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的涵蓋范圍， 包括重要政治 應(yīng)急預(yù)案匯編 9 ，提高了抗災(zāi)和應(yīng)急服務(wù)能力 ，網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)省公司的要 求，對(duì)全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn) 開(kāi)展了一次全面、徹底的資產(chǎn) 清查盤(pán)點(diǎn)工作。共計(jì)完成基站 1590個(gè)，延伸系統(tǒng) 704個(gè)，其他 16個(gè)，固定資產(chǎn)條目 34902條， 資產(chǎn)相符率為 95%。 5月 21日 0日， 對(duì)本次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行 整理及拼銷(xiāo)，拼銷(xiāo)后整體資產(chǎn) 相符率達(dá)到 99%以上。 在做好資產(chǎn)清查的基 礎(chǔ)上，衢州分公司加強(qiáng)日常資 產(chǎn)管理工作，做到資產(chǎn)地點(diǎn)管 理常態(tài)化、資產(chǎn)調(diào)撥常態(tài)化、 資產(chǎn)標(biāo)簽打印常態(tài)化。 資產(chǎn)地點(diǎn)管理常態(tài)化 資產(chǎn)調(diào)撥常態(tài)化 資產(chǎn)管理系 積極做好 統(tǒng)內(nèi)維護(hù)資 資產(chǎn)管理 產(chǎn)地點(diǎn)的新 系統(tǒng)內(nèi)資 增和修改， 產(chǎn)調(diào)撥功 嚴(yán)格要求按 資產(chǎn)管理 能運(yùn)用 。 照統(tǒng)一的地 點(diǎn)規(guī)范來(lái)錄 入資產(chǎn)地點(diǎn) 。 資產(chǎn)標(biāo)簽打印常態(tài)化 做好資產(chǎn)管理系統(tǒng)中資產(chǎn)標(biāo) 簽打印工作，來(lái)完善后續(xù)管 理工作。 ， 積極為公司爭(zhēng)取利益 2009年工作總結(jié) 。 2009年 5月 5日三家運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合成立了衢州市電信基礎(chǔ) 設(shè)施共建共享工作組負(fù)責(zé)共建共享工作的開(kāi)展。 衢州分公司作為衢州市電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享牽頭單位，組織建立了在 基站租賃費(fèi)用方面的價(jià)格同盟，并在小區(qū)通信管道建設(shè)方面共進(jìn)退，降低 了工程造價(jià)，形成了良好的通信建設(shè)新秩序。 通過(guò)共享其他運(yùn)營(yíng)商基站，快速落實(shí)了多個(gè)疑難站點(diǎn)（其中城區(qū)就達(dá) 12 處），解決了 21處弱覆蓋。共建共享共節(jié)約投資 800多萬(wàn)元。 。 雙方就小區(qū)內(nèi)綜合接入設(shè)施達(dá)成“對(duì)等置換”方式進(jìn)行共建共享 的共識(shí)，范圍包括樓道單元引入子管、 小區(qū)管道等，在 衢州世紀(jì)美林和春江花苑開(kāi)展了試點(diǎn)建設(shè)。 三家運(yùn)營(yíng)商通過(guò)協(xié)商在新建小區(qū)管道建設(shè)達(dá)成共識(shí)。 明確新建小區(qū)內(nèi)的主干管道及用戶(hù)管線必須由開(kāi)發(fā)商投資建設(shè)。開(kāi) 發(fā)商在小區(qū)用戶(hù)綜合布線設(shè)計(jì)時(shí)，三家運(yùn)營(yíng)商必須共同參與，合理規(guī) 劃用戶(hù)布線、三家運(yùn)營(yíng)商的接入箱放置位置，接入設(shè)備的電源布線等 。 、網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度指標(biāo)不穩(wěn)定，起伏較大。 網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)測(cè)試的廣度不夠，測(cè)試周期不合理。 城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)弱覆蓋投訴熱點(diǎn)解決不及時(shí)，解決率偏低。 2008年 1月 - 2009年 8月，城區(qū) 6個(gè)月弱覆蓋投訴解決率僅為 67%。 延伸系統(tǒng)故障率較高。受到設(shè)備安裝環(huán)境、動(dòng)力保障的影響，延伸系 統(tǒng)故障率明顯高于基站故障率。 2009年，衢州分公司 7、 8、 9月的話音網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度的調(diào)查情況得分分 別為 81分，指標(biāo)起伏比較大。主要存在問(wèn)題如下： 、 2010年衢州春節(jié)話務(wù)保障載頻資源缺口較大，無(wú)法滿(mǎn)足話務(wù)吸 收需求 。 以 08、 09年春節(jié)忙時(shí)話務(wù)量數(shù)據(jù)，測(cè)算出 2010年春節(jié)忙時(shí)話務(wù)量峰值將 達(dá)到 25442平時(shí)增加 9456 09年 10月話務(wù)量增幅達(dá) 同比 09年春節(jié)增幅達(dá) 根據(jù)以上話務(wù)預(yù)測(cè)，衢州分公司為滿(mǎn)足春節(jié)保障需求，除現(xiàn)有資源外， 還需新增載頻 706塊，需增開(kāi)半速率 2318塊。 三、 2010年將大規(guī)模啟動(dòng)動(dòng) 設(shè)備廠家及供貨時(shí)間均未明確 由于 傳輸帶寬的需求越來(lái)越高。 結(jié)合衢州現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和現(xiàn)狀，需要盡快啟動(dòng) 省公司 盡快確定廠家和到貨時(shí)間。 ，創(chuàng)新管理，持續(xù)保持 2G 領(lǐng)先，加快擴(kuò)大 3揮 2/3G 融合組網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，提升 3，保持較高水平的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度。 精細(xì)管理，統(tǒng)籌兼顧，以我為主，協(xié) 調(diào)鐵通，加快全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，支撐 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，保持網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！ 2010年工作總體思路 ，利用宏站、室分的 本端和拉遠(yuǎn)相結(jié)合的覆蓋方式。實(shí)際建設(shè) 205余個(gè)室外覆蓋點(diǎn)和 186余 2010年工作思路 一、創(chuàng)新規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)，做好 2010年 公司下達(dá)了 133個(gè)宏站和 62個(gè)室分的規(guī)模。 本級(jí)主城區(qū)的覆蓋補(bǔ)點(diǎn)、各縣市城區(qū)的覆蓋。 龍游 常山 江山 衢州 個(gè)室分覆蓋點(diǎn)。 開(kāi)化 、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的 升客戶(hù)感知 2010年，衢州 決重點(diǎn)區(qū)域的用戶(hù)投 訴，提升客戶(hù)感知。 重點(diǎn)解決衢州市區(qū)及各縣市城區(qū)、城郊、開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的弱覆蓋和投訴。 及時(shí)跟進(jìn)高速公路的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，黃衢南高速衢黃段以及杭新景高速衢州段正在進(jìn)行建設(shè) ，其中黃衢南高速衢黃段將在明年開(kāi)通。黃衢南高速衢黃段衢州境內(nèi)約 80公里，杭新景高速衢州 段境內(nèi)約 100公里，兩條高速經(jīng)過(guò)的區(qū)域基本都在山區(qū)，隧道較多，覆蓋需求大。 及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行高速鐵路的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。杭長(zhǎng)高速鐵路客運(yùn)專(zhuān)線衢州段（ 98九景衢鐵路衢 州段（ 84在 2010年開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)建設(shè)。 解決農(nóng)村投訴熱點(diǎn)，計(jì)劃對(duì)農(nóng)村人口 400以上的投訴熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行解決。 按重要性進(jìn)行基站等級(jí)劃分，優(yōu)先建設(shè)重要區(qū)域的站點(diǎn)。高度重視疑難站點(diǎn)落實(shí)，重點(diǎn)攻克關(guān) 鍵站址。 確?；镜慕ㄕ拘Ч?，嚴(yán)格按規(guī)劃設(shè)計(jì)方案實(shí)施，站址的變更比例控制在 5%以?xún)?nèi)，城區(qū)弱覆蓋 解決率達(dá)到 95%以上。 ： （ 1）城區(qū)道路，高速公路，國(guó)道省道，高速鐵路，每月測(cè)試一次。 （ 2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，縣鄉(xiāng)道路，公交線路，風(fēng)景區(qū)道路，每季度測(cè)試一次。 （ 3）城區(qū)居民小區(qū)，重要樓宇，寫(xiě)字樓，商業(yè)區(qū)，每季度測(cè)試一次。 加強(qiáng)測(cè)試問(wèn)題的閉環(huán)管理，每個(gè)問(wèn)題有責(zé)任人專(zhuān)人跟蹤分析處理。 增加各項(xiàng)模擬用戶(hù)行為的測(cè)試，模擬用戶(hù)使用的終端，時(shí)間和環(huán)境。 三、開(kāi)展常態(tài)化測(cè)試、實(shí)施 2G/3升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 實(shí)施融合優(yōu)化工作 （ 1）實(shí)施 2G/3強(qiáng)網(wǎng)優(yōu)人員的技能培養(yǎng)，使網(wǎng)優(yōu)人員同時(shí)具備 2G/3技能。 （ 2） 2G/3優(yōu)化過(guò)程中充分考慮兩張網(wǎng)的相互影響，要充分利用 2勢(shì)提升 3 （ 3）加強(qiáng) 2G、 3據(jù)負(fù)荷情況，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源。 （ 4）充分利用 2G/3升 2 實(shí)施分片網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化工作 （ 1）將網(wǎng)優(yōu)人員按片區(qū)進(jìn)行劃分，分三個(gè)片區(qū)（衢州本級(jí)片區(qū)，江山、龍游片區(qū)，常山、開(kāi)化 片區(qū)）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率。 3要網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員掌握更多的優(yōu)化技能，必須 開(kāi)展融合優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)： 相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同提升 。 ：進(jìn)行常態(tài)化 的拆閑補(bǔ)忙工作，在減 小現(xiàn)網(wǎng)可用信道數(shù)的同 時(shí)，控制好 區(qū)數(shù)，減少各縣市的空 閑小區(qū)比例 信道調(diào)整及 時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化： 根據(jù)小區(qū)不 同業(yè)務(wù)比重關(guān)系，調(diào)整 小區(qū) 制定優(yōu)化模板，提升優(yōu) 化效率：制定無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 拆閑補(bǔ)缺、拆閑補(bǔ)忙、 板，