2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務工作會-中國移動李躍

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團結奮斗，再創(chuàng)輝煌 中國移動通信集團公司 李 躍 2010年 2月 青島 2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務工作會，青島 李躍 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 19 99 年 20 00 年 年 年 年 年 年 年 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 年 年 年 20 08 20 09 19 99年 00 年 年 20 20 20 20 20 20 20 20 02 年 03年 04 05 06 07 年 年 年 年 08年 09年 01 20 20 1 行業(yè)收 入份額 業(yè)務發(fā)展 客戶發(fā)展 客戶數(shù)及客戶份額情況 收入增長 運營收入及其增幅情況 6 客戶總數(shù)（披露 客戶份額 100% 收入 增幅 90% 5 80% 4 70% 60% 3 50% 40% 2 30% 1 20% 10% 0 0% 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 1 業(yè)務發(fā)展 利潤增長 品牌價值 《 金融時報 》 “全球最強勢 100品牌” 全球電信運營商首位 凈利潤及其增幅情況 億元 增幅 億美元 中國移動品牌價值 長率 0 5% 39% 7% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2006年 2007年 2008年 2009年 全球 排名 4 5 5 7 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 2 渠道建設 實體渠道建設取得突破 實體渠道和自有營業(yè)廳數(shù)量（萬個） 各類渠道數(shù)量（萬）及其較 2000年增 長情況 2009 年 同比增長 2664% 實體渠道數(shù)量 自有渠道數(shù)量 783% 2000年 2004年 2005年 2009年 自有渠道 社會渠道 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 2 0% 渠道建設 電子渠道業(yè)務辦理量占比不斷提升 電子渠道業(yè)務占比 電子渠道內(nèi)部各渠道業(yè)務辦理量占比 44% 48% 11% 1% 23% 2% 24% 31% 31% 14% 15% 29% 25% 30% 7% 13% 30% 19% 10% 14% 2007年 2008年 2009年 2007年 2008年 2009年 10086自動 10086人工 網(wǎng)站渠道 自助終端 信渠道 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 年 年 年 年 年 年 年 年 20 20 20 20 20 20 20 20 20 09 年 11 月 01 02 03 04 05 06 07 08 3 客戶服務 客戶服務熱線 2009年 9月呼叫中心擁有近 和近 客戶滿意度 全網(wǎng)客戶綜合滿意度 領先度 競爭對手 呼叫中心座席和接通率情況 座席數(shù)量（萬 ) 通率 55% 56% 56% 63% 62% 61% 61% 6% 85% 83% 2007年 2008年 2009年 9月 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 4 300萬 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 月收 業(yè)務創(chuàng)新 數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品體系和規(guī)模 入規(guī) 模 ?年收入超百億級：短信、來電顯 示、彩鈴、 熟期 50億 ?年收入十億級：彩信、手機報、 短信 飛信、無線音樂俱樂部 …… 顯 10億 規(guī)模期 彩鈴 彩信 1億 手機報 飛信 無線音樂俱樂部 成長期 5000萬 中央音樂下載 1000萬 儲備期 手機視頻 手機證券 手機游戲 139郵箱 12580 手機支付 手機閱讀 手機電視 手機地圖 移動搜索 快訊 號簿管家 1000萬 5000萬 1億 用戶規(guī)模 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 4 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 業(yè)務創(chuàng)新 數(shù)據(jù)業(yè)務收入占比和結構 收入穩(wěn)步增長，占比穩(wěn)步提升 收入結構不斷優(yōu)化 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務收入 (億元） 短信 語音增值 鈴 其它 占收入比重 同比增幅 95% 916 1134 1211 179 317 502 693 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009年 2005 2006 2007 2008 2009年 1 1 個人市場形成階梯化產(chǎn)品體系，目前一類產(chǎn)品 33個，二類產(chǎn)品 13個； 家庭市場以信息服務產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品為核心，產(chǎn)品體系初步形成； 集團產(chǎn)品體系以基礎通信和信息化為核心，產(chǎn)品市場體系初步形成。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 商） 地 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 2000年 12月推出 調(diào)動產(chǎn)業(yè)鏈多方資源，豐富 產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品形式，快速 推動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展 開放、合作、共贏，合作伙 伴負責產(chǎn)品提供、運營和銷 售，運營商負責網(wǎng)絡通道和 代計費 2005年 6月推出 調(diào)動省公司積極性和資源，實 現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的既好又快和持續(xù) 運營 集中化的產(chǎn)品開發(fā)、專業(yè)化的 產(chǎn)品運營 2009年 8月推出 應對同質(zhì)和異質(zhì)化競爭，滿足手 機用戶快速增長的應用需求 移動夢網(wǎng)的二次創(chuàng)業(yè)，成為手機 應用開發(fā)者一站式服務的平臺， 成為中國移動自有業(yè)務一站式銷 售的綜合渠道 電信運營商 +務提供 電信運營商 +容服務商） 電信運營商 +用提供商 )+終 +用提供商） +終端廠商 端廠商 +互聯(lián)網(wǎng)服務商 開放、共贏的價值鏈合作 模式，快速帶動了社會各 方力量的共同投入；為后 來的各種合作模式提供了 管理經(jīng)驗； 發(fā)展全網(wǎng) 以無線音樂為切入點，開創(chuàng) 了 已與 500多家 集中化的產(chǎn)品開發(fā)，節(jié)約資 源，提高效率。調(diào)動了全網(wǎng) 上下的積極性； 開展了專業(yè)化的產(chǎn)品運營； 已成立產(chǎn)品基地 4個，創(chuàng)新 截止 1月底，注冊用戶突破 160 萬，累積應用下載次數(shù) 300萬 次，累計注冊個人開發(fā)者 人次，企業(yè)開發(fā)者 1700多 個，合作伙伴數(shù)量超過移動夢 網(wǎng) 產(chǎn)品基地 4個； 夢網(wǎng)模式創(chuàng)新 基地模式創(chuàng)新 動因 定位 時間 產(chǎn)業(yè)鏈成員 成果 5 模式創(chuàng)新 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 1 1 4 3 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 全 球 環(huán) 境 經(jīng)濟全球化 世界各國相互投資，經(jīng)濟相互 滲透，經(jīng)濟相互影響，全面走 向全球化 隨著經(jīng)濟全球化不斷深入，生 產(chǎn)要素逐步全球化，人力資源 也開始在全球范圍流動配置 人才全球化 全球化 網(wǎng)絡的發(fā)展原來的信息孤島轉(zhuǎn) 變連接成了信息網(wǎng)絡，世界變 成地球村，信息實現(xiàn)全球化 信息全球化 企業(yè)全球化 2 企業(yè)不再單純局限在國內(nèi)生產(chǎn) 、銷售、服務，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 的各個環(huán)節(jié)開始在全球?qū)で笞? 佳配置，企業(yè)轉(zhuǎn)向全球化 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 1 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 無處不在 全 球 環(huán) 境 無所不能 網(wǎng)絡技術的發(fā)展讓 人和物時時在線、 處處在網(wǎng) 網(wǎng)絡化 信息技術的發(fā)展讓 人們做更多的事情 ，無所不能 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 1 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 全 球 環(huán) 境 現(xiàn)代化大規(guī)模流水線生產(chǎn) 信息技術發(fā)展讓大規(guī)模流水線生產(chǎn)成為現(xiàn)實 生產(chǎn)服務從“泰勒時代”發(fā)展到“后泰勒時代” 全球化的企業(yè)布局 全球化的網(wǎng)絡環(huán)境 人才全球化 后泰勒時 代的特征 最優(yōu)化的全球資源配置 運營各環(huán)節(jié)的銜接 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 1 發(fā)展環(huán)境 全 球 環(huán) 境 業(yè)的競爭與滲透 蘋果、 軟、 向電信市場滲透， 虎、 供 專業(yè)向融合 產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)開始相互滲透，越來越多的企業(yè) 進入到與主業(yè)相關的業(yè)務領域，從專業(yè)化經(jīng)營向 融合化經(jīng)營轉(zhuǎn)變 企業(yè) 蘋果 件 在全球推出 廣 拓展領域 進入移動終端領 域 進入移動終端領 域 電信市場 三星 提供 供 各種應用 開通三星 入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 服務領域 進入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 服務領域 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 1 1 4 2 3 全業(yè)務人員隊伍不足 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 國 內(nèi) 環(huán) 境 電信體制改革 競爭加劇 雙寡頭競爭變?yōu)槿愣α? 固網(wǎng)業(yè)務捆綁，競爭力 增強 三網(wǎng)融合 是機遇，更是挑戰(zhàn) 不對等 國內(nèi)環(huán)境 全業(yè)務發(fā)展 尚未獲得增值電信業(yè) 務經(jīng)營許可證 686號文件的出臺 固網(wǎng)資源不足的制約 3史無前例的政策支持 技術上不占優(yōu)勢 產(chǎn)業(yè)鏈逐步從不成熟 走向成熟 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 網(wǎng) 聯(lián) 網(wǎng) 互 聯(lián) 硬 硬 件 廠 商 商 廠 廠 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 國 內(nèi) 環(huán) 境 時競爭也異常激烈 游戲規(guī)則 電信運營 商 融合市場 “大蛋糕” 其他 新業(yè)務形態(tài) 新商業(yè)模式 廠 件 軟件商 一批高速增長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在成為我們的競爭對手！ 公司 訊 盛大 百度 08年收入 218億美元 32億元 增長率 30億元 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 2 發(fā)展趨勢 簡單服務向集成服務轉(zhuǎn)型 電信服務向信息服務轉(zhuǎn)型 面對激烈的市場競爭，電信運營商積極 近年來，固網(wǎng)運營商加快轉(zhuǎn)型 固定電話客戶增 長緩慢，移動呈 現(xiàn)對固網(wǎng)的替代 趨勢 傳統(tǒng)語音業(yè)務低 值化，增值業(yè)務 重要性日益提高 部分新業(yè)務增長 較快，但整體規(guī) 模仍較小 通過提升信息化程度，有效降低企業(yè)的 營銷成本，提升綜合競爭力 簡單服務向集成服務轉(zhuǎn)型 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展趨勢 以人為主向面向社會轉(zhuǎn)型 電信運營商從面向個人提供通信服務到逐漸向社會提供信息化服務，信息的傳遞、 共享和交流等行為滲透進社會經(jīng)濟生活的方方面面 電信運營商提供的服務涉及金融、貿(mào)易、生產(chǎn)、交通、社會安全等所有行業(yè)，實現(xiàn) 切事物）的融合 分工明確向相互滲透轉(zhuǎn)型 從全球電信發(fā)展趨勢分析，“三網(wǎng)融合”將推動電信運營商從傳統(tǒng)固網(wǎng)、移動網(wǎng)的專 業(yè)化服務向提供綜合信息服務為主，行業(yè)結構也由縱向分割向橫向整合轉(zhuǎn)移，電信 業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)、廣電等行業(yè)的相互滲透與融合是大勢所趨 實體營銷向網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)型 從全球范圍看，電信運營商嘗試從傳統(tǒng)實際營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷拓展，強化移動互聯(lián) 網(wǎng)服務提供能力 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 1 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 加倍努力，保持領先 國際一流，行業(yè)主導 全業(yè)務競爭 集團客戶業(yè)務 手機電視業(yè)務 保持收入增長，份額穩(wěn)定 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 2 開拓創(chuàng)新，發(fā)展藍海 發(fā)展新業(yè)務 規(guī)模業(yè)務，提高普及率 增長業(yè)務，拓展規(guī)模 不斷探索新業(yè)務、新服務 創(chuàng)新新模式 以 新發(fā)展新模式 探索新領域 動發(fā)展的新領域，業(yè)務市場潛力巨大 溫家寶總理：“在傳感網(wǎng)發(fā)展中，要早一點謀劃未來，早一點攻破核 心技術”；“把傳感系統(tǒng)和 3國家重大科技 專項中，加快推進傳感網(wǎng)發(fā)展” 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 3 廣東 浙江 江蘇 北京 總計 單筆業(yè)務成本（含咨詢、 查詢） 單筆業(yè)務成本（不含） 電子渠道 實體渠道 電子渠道 實體渠道 、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 心系客戶，改善服務 以客戶為根，以服務為本 大力推進電子渠道，提高客戶滿意度，降低企業(yè)成本 通過對電子渠道單筆業(yè)務成本分析，得出電子渠道單筆業(yè)務 （含咨詢查詢）成本為 體渠道為 含咨 詢查詢電子渠道單筆成本為 體渠道為 四公司單筆業(yè)務成本比較（單位：元） 努力整合企業(yè)與市場門戶，實現(xiàn)統(tǒng)一門戶、資源共享 電話門戶： 10086 版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 4 時刻體現(xiàn)國有企業(yè)的責任感； 建立流程、明確要求、切實把關，封堵垃圾短信及淫穢 色情網(wǎng)站； 和諧發(fā)展，冷靜應對，攜手共同創(chuàng)造行業(yè)價值； 關注細節(jié)，做好輿論宣傳與危機公關； 依法經(jīng)營，創(chuàng)良好環(huán)境 時刻體現(xiàn)國有企業(yè)的責任感； 建立流程、明確要求、切實把關，封堵垃圾短信及淫穢 色情網(wǎng)站； 和諧發(fā)展，冷靜應對，攜手共同創(chuàng)造行業(yè)價值； 關注細節(jié)，做好輿論宣傳與危機公關； 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 5 精細管理，節(jié)約資源 成本增長高于收入增長； 改變粗放的發(fā)展模式； 互聯(lián)網(wǎng)營銷 精確營銷 在兩個保持下，盡可能降低業(yè)務成本； 保持足夠的發(fā)展強度 保持高水平服務質(zhì)量 盡可能推廣低成本的業(yè)務與服務 實事求是，扎實發(fā)展； 反對弄虛作假 反對人為做指標 反對以成本買收入 營運收入增幅 營運支出增幅 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 6 保持激情，奮斗拼搏 振奮精神，保持工作熱情 克服困難，積極迎接挑戰(zhàn) 努力拼搏，加強科學發(fā)展 專業(yè)分工，高效運轉(zhuǎn) 集中管理，規(guī)模優(yōu)勢 交流溝通，團隊合作 團結拼搏，提高效率 保持激情，奮斗拼搏 振奮精神，保持工作熱情 克服困難，積極迎接挑戰(zhàn) 努力拼搏，加強科學發(fā)展 專業(yè)分工，高效運轉(zhuǎn) 集中管理，規(guī)模優(yōu)勢 交流溝通，團隊合作 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 7 ① 企業(yè)利益至上，學習貫徹 《 國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè) 若干規(guī)定 》 ，不以權謀私 ② 要有危機感、責任感、滿足感 ③ 加強制度建設：制度管人，流程辦事 ④ 加強代理代辦管理，努力凈化合作環(huán)境 ⑤ 謙虛謹慎，不斷學習 目標：素質(zhì)高、懂專業(yè)、會經(jīng)營 ⑥ 關心員工的職業(yè)生涯，讓大家干有意義的事 ⑦ 強化員工培訓，提升技能和專業(yè)水平 反腐倡廉，帶好隊伍 ① 企業(yè)利益至上，學習貫徹 《 國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè) 若干規(guī)定 》 ，不以權謀私 ② 要有危機感、責任感、滿足感 ③ 加強制度建設：制度管人，流程辦事 ④ 加強代理代辦管理，努力凈化合作環(huán)境 ⑤ 謙虛謹慎，不斷學習 目標：素質(zhì)高 、懂專業(yè)、會經(jīng)營 ⑥ 關心員工的職業(yè)生涯，讓大家干有意 義的事 ⑦ 強化員工培訓，提升技能和專業(yè)水平 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的幾點要求 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 謝 謝！