2010年浙江全省網(wǎng)絡(luò)工作會議發(fā)言材料--湖州移動

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積極順應(yīng)形勢，關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn) 充分挖潛資源，踏實(shí)高效運(yùn)營 湖州分公司 2010年 2月 2日 導(dǎo)言 2009年是中國移動的 3G（ 設(shè)元年，也是全業(yè)務(wù)運(yùn)營承上啟下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年和發(fā)展關(guān)鍵年。 面對新形勢，湖州分公司網(wǎng)絡(luò)口全體人員圍繞省公司總體戰(zhàn)略，結(jié)合自身實(shí)際，主動探索工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)、積極把控實(shí)踐中的主要矛盾，利用好有限的資源，并同時(shí)進(jìn)行充分的挖潛，踏實(shí)、高效地運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)。 2009年湖州分公司共建設(shè)完成 6個、室分 166個、 251個，在省公司第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試和客戶滿意度調(diào)查中均取得了較好的成績。 一、立足 好 2/3化工作 （一） 2/3 資源儲備 2/3一個日積月累的過程，通過 06年、 07年卓越網(wǎng)絡(luò)和立體網(wǎng)的建設(shè)，為 2/3證了 09年 網(wǎng)絡(luò)資源儲備 站點(diǎn)資源儲備 1 室分 /小區(qū)分布儲備 2 塔桅資源儲備 3 人力資源儲備 4 ?05年開始，規(guī)劃工作結(jié)合城區(qū)覆蓋情況，開始進(jìn)行站點(diǎn)資源的儲備工作 ?05年開始，室分、小區(qū)分布系統(tǒng)成規(guī)模建設(shè)，主要通過路燈等形式加強(qiáng)深度覆蓋 ?從 保 2/3?安排 2名 累豐富的2/3善兩網(wǎng)優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)。 通過充足的站點(diǎn)資源儲備，一方面確保 00足良好覆蓋，另一方面使基站工程談點(diǎn)人員能有更多的時(shí)間開展疑難站點(diǎn)的攻關(guān)任務(wù)。 通過大量室分和小區(qū)分布系統(tǒng)資源，確保了 時(shí)光纖到位后確保了 塔桅資源的儲備，使得建設(shè)過程中有效減少塔桅改造調(diào)整量，加速工程進(jìn)度，天面資源的充足有利于后期優(yōu)化調(diào)整工作的開展。 兩名優(yōu)化骨干，一人負(fù)責(zé) ，另一人負(fù)責(zé)牽頭 立分布專項(xiàng)工作組，開展分布系統(tǒng)的 2/3 （二） 2/3 完善多場景互操作解決方案，通過 ，積極探索 網(wǎng)的協(xié)同優(yōu)化。 用 ? 利用 定 23據(jù)各類規(guī)則，核查 23數(shù)設(shè)置，保障 23 指標(biāo)名稱 前 30次拉 網(wǎng)平均 前 40次拉 網(wǎng)平均 近期 (1月 ) 拉網(wǎng)平均 考核 指標(biāo) 蓋率 (%) >98% 接通率 (%) >98% 掉話率 (%) =96% 統(tǒng)計(jì) 分析 ? 根據(jù)話務(wù)報(bào)告長期統(tǒng)計(jì)各種失敗原因，同時(shí)根據(jù) 計(jì)，分析各類終端對網(wǎng)絡(luò)帶來的影響，有針對性進(jìn)行互操作優(yōu)化。 （三） 2/3 2/3通過靈活規(guī)劃、站點(diǎn)增補(bǔ)，各種美化天線和高桿路燈的應(yīng)用，增強(qiáng)了 2/3 湖州環(huán)城北路采用美化天線和高桿路燈的組合方式，為解決 09年面 臨問題 成立覆蓋延 伸專項(xiàng)優(yōu)化組 ?室內(nèi)及辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度低于全省水平，成為短木板 ?覆蓋延伸問題引起用戶投訴日益增高 ?故障及用戶投訴處理歷時(shí)較長 ?廠家能力限制了站點(diǎn)驗(yàn)收通過率 在半年度工作會議上將室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升列為需要重點(diǎn)提升的項(xiàng)目之一。 7月初成立了覆蓋延伸故障處理組，并在 11月初成立了由 3名優(yōu)化骨干為主的覆蓋延伸專項(xiàng)優(yōu)化小組，主要負(fù)責(zé) 2/3化工作。 ?完成 0%站點(diǎn)的聯(lián)調(diào)優(yōu)化 ?完成了 21個覆蓋延伸站點(diǎn)疑難故障排查工作 ?完成 2個廠家遺留的大型小區(qū)分布系統(tǒng)調(diào)測優(yōu)化工作 ?完成 10例高層疑難用戶投訴 ?完成三縣及南潯區(qū)共 659幢樓宇覆蓋普查及問題解決工作 ?老居民區(qū)、高層等覆蓋難點(diǎn)區(qū)進(jìn)行了 09年主 要工作 （四） 2/3 覆蓋延伸專項(xiàng)優(yōu)化 覆蓋延伸專項(xiàng)小組工作職責(zé) 完成 5個疑難站點(diǎn)優(yōu)化整改的掃尾，并全力完成 時(shí)，通過 善 2大程度降低 聯(lián)調(diào)優(yōu)化 方案審核及測試驗(yàn)收 疑難故障排查 疑難用戶投訴處理 覆蓋難點(diǎn)積極創(chuàng)新 整合各方資源加強(qiáng)技術(shù)支撐，縮短新增 2/3大系統(tǒng)調(diào)測力度，完成新增站點(diǎn)入網(wǎng)工作，及時(shí)加強(qiáng)室內(nèi)及辦公區(qū)域信號覆蓋。 方案審核及測試驗(yàn)收 截至 09年底覆蓋延伸站點(diǎn)達(dá)到 724個，需要加強(qiáng)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行2/3于持續(xù)出現(xiàn)的疑難故障加強(qiáng)排障力度，縮短故障歷時(shí)。 疑難故障排查 對于室內(nèi)及辦公區(qū)域 2/3計(jì)劃通過覆蓋延伸解決的投訴要及時(shí)掌握工程進(jìn)度；對已有覆蓋延伸站點(diǎn)的投訴及時(shí)完成故障處理，縮短處理歷時(shí)。 室內(nèi)疑難用戶投訴處理 積極探索高層、老小區(qū) 2/3 09年嘗試的泄漏電纜、微型直放站、 成 2/3 積極創(chuàng)新解決覆蓋難點(diǎn) （五） 2/3 覆蓋延伸專項(xiàng)優(yōu)化 (下階段思路 ) 二、立足客戶感知體系，做好無線利用率較高情況下的資源優(yōu)化工作 無線利用率較高情況下的資源優(yōu)化工作 ? 2009年，湖州話務(wù)量增長迅猛，無線利用率一直在全省位居前列，中秋晚忙時(shí)更高達(dá) 90％。 ? 客戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)工作的主要導(dǎo)向。我們充分利用各種優(yōu)化、工程手段，確保無線網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷快速增加的情況下客戶良好的網(wǎng)絡(luò)感知。 資源 優(yōu)化 持之以恒地開展了日常的拆閑補(bǔ)缺 工作，拆閑補(bǔ)缺載頻數(shù)高達(dá) 3220塊，占全網(wǎng)載頻的 對全網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行 對部分 過減少 理計(jì)算話務(wù)需求，進(jìn)行載頻減容。 通過 扇區(qū)合并 的途徑，對邊際站進(jìn)行光纖直放站拉遠(yuǎn)的形式，確保覆蓋的同時(shí)挖掘載頻資源，有效提升載頻利用率。 重新規(guī)劃分布系統(tǒng)信源 ，對部分新增扇區(qū)作為信源的分布系統(tǒng)重新選取了信源，并直接耦合到基站低話務(wù)量的扇區(qū)上。 通過 智能調(diào)度載波池技術(shù) 進(jìn)行不同小區(qū)之間話務(wù)負(fù)荷的疏導(dǎo)，從負(fù)荷均衡角度解決新增擴(kuò)容的需求。 三、完善制度、多場景多手段解決弱覆蓋 （一）完善制度、多場景多手段解決弱覆蓋 — 完善制度 ? 成立弱覆蓋專項(xiàng)小組、制定片區(qū)考核制度 ? 弱覆蓋投訴解決情況納入到各縣分公司月度績效考核 ? 弱覆蓋解決與相關(guān)中心績效掛鉤 ? 弱覆蓋解決進(jìn)度與各施工單位掛鉤 專項(xiàng)小組 例會制度 考核制度 客戶經(jīng)理制度 ? 成立由部門牽頭，各中心、各分公司網(wǎng)絡(luò)部、各合作單位組成的小組 ? 梳理小組職責(zé)，明確工作內(nèi)容 ? 周會：每周定期進(jìn)行舉行弱覆蓋交流會 ? 月會：每月底舉行弱覆蓋交流會 ,交流經(jīng)驗(yàn) ,匯報(bào)進(jìn)展 ? 加強(qiáng)推廣網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)理制度 ? 繼續(xù)推動市場與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動機(jī)制 （二）完善制度、多場景多手段解決弱覆蓋 — 多場景解決方案 標(biāo)準(zhǔn)宏站 適合解決大片弱覆蓋區(qū)域集中投訴 ,后期維護(hù)簡單 ,對底層深度弱覆蓋效果欠佳。 隱蔽美化體天線 適用于疑難站點(diǎn)的建設(shè)，覆蓋道路和新建小區(qū)，形式多樣化，可調(diào)性欠佳 雙ＡＮＣ改造 適用于大配置站點(diǎn)的優(yōu)化提升、整體提升效果明顯，工期較長，資源消耗較大 廣電 適用于高層單個用戶、重要客戶和疑難投訴，覆蓋范圍有限。 微型直放站 適用于底層單個用戶、重要客戶和疑難投訴，安裝方便靈活，覆蓋范圍非常有限。 泄漏電纜 適用于城區(qū)具有室外明線的老小區(qū) ,隱蔽性強(qiáng) ,底層覆蓋效果好 ,后期維護(hù)相對困難。 （三）弱覆蓋案例分析 ? 案例一、泄漏電纜 案例二、 過測試發(fā)現(xiàn)：小區(qū)內(nèi) 周邊宏站信號覆蓋），通話質(zhì)量 (按 達(dá)到 所有 于是采用泄漏電纜的覆蓋方式，穿過 2幢樓層之后功率下降明顯，存在局部區(qū)域的弱覆蓋現(xiàn)象， 整體覆蓋水平接近 2G，僅市陌西區(qū)即解決投訴 17例。目前已開通 11個老小區(qū)。 將我們的 過測試我們發(fā)現(xiàn)客廳和主臥電平值都明顯改善，大部分都在 話質(zhì)量也清晰流暢，其他房間的導(dǎo)頻污染現(xiàn)象也得到一定的改善。用戶表示滿意，幵感謝我方大力快速科學(xué)的解決信號問題。 （四）弱覆蓋案例分析－續(xù)一 ? 案例三、微型直放站 案例四、隱蔽美化體天線 ? 根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境 ,少用丌用立柱型美化體 ,重新刻模具生產(chǎn)容積較大的美化體 ? 在占用樓頂平面資源的時(shí)候要提前介入 ,盡早搶占有利位置 ,這樣即能達(dá)到最佳的覆蓋效果 ,又有利于避免彼此間的干擾問題。 微型直放站開通后，我們進(jìn)行了詳細(xì)的 個覆蓋區(qū)域的通話質(zhì)量有了明顯改善，邊緣場強(qiáng)均高于－ 75話質(zhì)量也得到很大改善。 表示她將永遠(yuǎn)是移動公司的忠實(shí)客戶。 ? 案例五、雙 ? 通過對基站雙 區(qū)采用雙區(qū) 8載波情況下，采用一個20米左右（電平在 但采用雙 50米，提升了近 40%的比例。目前，湖州三縣兩區(qū)主城區(qū)均按此思路進(jìn)行規(guī)模改造。 T R X 15 u p t o 8 T R X / s e c t o X 1 T R X 43 u p t o 4 T R X / s e c t o u p t o 2 T R X / s e c t o rL o w - l o s cA n t e n n a A n t e n n X 2A n t e n n a A n t e n n X 1 T R X 4C o m b i n i n cA n t e n n a A n t e n n X 5 T R X 8C o m b i n e r ( A N y )C o m b i n i n cC o m b i n e r ( A N y )（五）弱覆蓋案例分析－續(xù)二 四、點(diǎn)面結(jié)合，借助 “ 全業(yè)務(wù)接入示范區(qū) ” 的打造來全力支撐市場一線 （一）與市場聯(lián)動，共同打造全業(yè)務(wù)示范區(qū) 全業(yè)務(wù)開展初期，大家對全業(yè)務(wù)的建設(shè)的方式、建設(shè)速度等都沒有底，其中原因有很多方面（如：全業(yè)務(wù)場景下的傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)剛剛起步，入戶管線資源不足等）。為了讓大家更好的了解目前網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)的能力及能力的提升方向， 2009年網(wǎng)絡(luò)與市場聯(lián)合，在三縣兩區(qū)各選擇了一個管線資源相對豐富，用戶密集的區(qū)域營業(yè)部作為全業(yè)務(wù)示范區(qū)。網(wǎng)絡(luò)部結(jié)合三年規(guī)劃對全業(yè)務(wù)示范區(qū)開展了有針對性的全業(yè)務(wù)接入能力提升工作（完成主配線層、政企預(yù)覆蓋的建設(shè)），政企部及縣區(qū)分公司有方向的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。 區(qū)縣 全業(yè)務(wù)示范區(qū) 吳興 開發(fā)區(qū)營業(yè)部 南潯 雙林營業(yè)部 德清 鐘管營業(yè)部 長興 和平營業(yè)部 安吉 高禹營業(yè)部 （二）與市場聯(lián)動，共同打造全業(yè)務(wù)示范區(qū)－續(xù) 09年， 5個全業(yè)務(wù)示范區(qū)在全業(yè)務(wù)接入速度方面取得了一定成效。例如：吳興的開發(fā)區(qū)營業(yè)部（示范區(qū)）比吳興區(qū)全區(qū)的平均接入歷時(shí)縮短了 5天；德清的鐘管（示范區(qū)）營業(yè)部比全縣的平均接入歷時(shí)縮短了將近 8天。 09年， 5個全業(yè)務(wù)示范區(qū)完成的全業(yè)務(wù)接入總數(shù) 159家，占全地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展（ 23個營業(yè)部） 34%，較大的領(lǐng)先其他營業(yè)部。 通過以上的過程，各縣區(qū)分公司和區(qū)域營業(yè)部清晰的了解了全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力重要性，并表示將在 2010年積極參與全業(yè)務(wù)建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。 區(qū)縣 主配線層光纜 主配線層光交 整個縣區(qū) 全業(yè)務(wù)示范區(qū) 整個縣區(qū) 全業(yè)務(wù)示范區(qū) 計(jì)劃 實(shí)際 完成 計(jì)劃 實(shí)際 完成 計(jì)劃 實(shí)際 完成 計(jì)劃 實(shí)際 完成 布放(布放(比例 (%) 建設(shè)(建設(shè)(比例 (%) 布放(臺 ) 布放（臺） 比例（ %） 建設(shè)（臺） 建設(shè)（臺） 比例（ %） 吳興 252 0% 72 02% 66 60 91% 21 21 100% 南潯 204 46 46 100% 32 27 84% 2 2 100% 德清 164 118 72% 27 27 100% 27 27 100% 4 4 100% 長興 249 97 39% 49 2% 47 13 28% 5 5 100% 安吉 151 114 26 00% 21 5 4 100% 通過重點(diǎn)建設(shè)，全業(yè)務(wù)示范區(qū)的網(wǎng)絡(luò)能力取得了一定成績： 五、抓住機(jī)遇、尋求對策，變被動為主動，有序開展共建共享工作 策略 ? “ 共享積分制度”定義了不同資源的價(jià)值，對共享工作進(jìn)行了量化，實(shí)現(xiàn)了不同類型、區(qū)域資源的區(qū)別管理，大大降低了共享往來過程中的爭議，有助于共享工作的順利開展。 ? “共享積分制度”將管道、小區(qū)接入等我們較為匱乏的資源納入其中，有助于三家運(yùn)營商資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推進(jìn)共享工作。 ? 在 共享 方面，湖州分公司積極向其它運(yùn)營商提出“共享積分制度” ，并得到推行 ? 第一步， 共建工作與年度規(guī)劃工作相結(jié)合。 將三家年度規(guī)劃有效整合，從整體上指引了共建工作的實(shí)行。 ? 第二步，日常落實(shí)站點(diǎn)的共建確認(rèn)日常化工作。 通過月例會的形式，將新落實(shí)資源建設(shè)前與其他運(yùn)營商確認(rèn)共建需求，作為日常工作進(jìn)行開展。 ? 第三步， 重點(diǎn)區(qū)域共建確認(rèn)的專題化。 結(jié)合城市改造和開發(fā)區(qū)的新建等信息，對重點(diǎn)區(qū)域的共建工作進(jìn)行專題推進(jìn)，三家聯(lián)合完成規(guī)劃并向相關(guān)部門遞交統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議書。 ? 在 共建 方面：湖州分公司聯(lián)合其它運(yùn)營上落實(shí)共建三步曲 我們移動具有豐富的基站資源，因此在國家剛出臺共建共享政策時(shí)顯得有些被動；同時(shí)，我們開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營后接入網(wǎng)資源顯得捉襟見肘，于是如何抓住機(jī)遇主動開展好共建共享工作成為我們的一項(xiàng)重要工作。 （一）積分對等共享，共建三步曲 ? 提前全面完成工信部要求的共建共享考核任務(wù)。在 2009年末通信管理局開展的共建共享與項(xiàng)檢查中獲得管局領(lǐng)導(dǎo)的好評。 ? 解決了一大批難點(diǎn)站等資源，包括 21個 個 33個A/32公里傳輸線路。解決了一大批弱覆蓋投訴，有效提升網(wǎng)絡(luò)感知。 ? 實(shí)行共享積分制，在平等、互惠、資源優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)共享工作的開展，推動共建共享工作在三家運(yùn)營商中實(shí)現(xiàn)平衡。 年度共建規(guī)劃 新建資源共建日常化 共建專題化 （二）取得的成效 六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，塑造 “ 網(wǎng)絡(luò)精神 ” （一）建設(shè)“團(tuán)隊(duì)文化” 統(tǒng)一思路 ? 責(zé)任要清晰，工作無邊界。 ? 變換角度看問題，站高層面做事情。 共享信息 ? 簡化周報(bào)、周計(jì)劃，突出熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。 ? 召集縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理開展半月度例會，縮短匯報(bào)路徑；網(wǎng)絡(luò)部周會與 《 督辦事宜 》相配合，閉環(huán)把控重點(diǎn)工作。 ? 月度赴縣區(qū)分公司或區(qū)域營業(yè)部調(diào)研，并形成報(bào)告和 《 一線問題反饋跟蹤表 》 。 維護(hù)公平 ? 在內(nèi)部的勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工、技術(shù)通道、績效打分、先進(jìn)評選等方面引入積分比較法，盡可能公平、公正地選拔人才。 ? 引導(dǎo)外部施工單位把精力集中在“找項(xiàng)目”上，而不是圍繞我們的內(nèi)部管理人員“要項(xiàng)目”。 ? 每 1－ 2個月通過不定期召開部門務(wù)虛會等形式，營造輕松氛圍，大家充分交流溝通，既促進(jìn)友誼也激發(fā)了大家的討論熱情，從而解決了很多實(shí)質(zhì)性問題。 激發(fā)熱情 （二）人員素質(zhì)提升和 ?著重培養(yǎng) 業(yè)務(wù)接入、數(shù)據(jù)等專業(yè)的人才； ?著重挖掘能解決重大、緊急故障的專家型人才； ?加強(qiáng)激勵、傾斜考核。 ?加強(qiáng)各專業(yè)、市縣人員之間的輪崗輪訓(xùn)； ?開展多種形式的內(nèi)訓(xùn)； ?培養(yǎng)全面發(fā)展、能干能寫能說的多面手。 ?形成各類工作標(biāo)準(zhǔn)模板； ?在人力資源緊缺的情況下，抓好重點(diǎn)工作的同時(shí)代維外包非核心工作； ?全業(yè)務(wù)代維整合的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)代維人員的工作規(guī)范性，高效實(shí)現(xiàn)各項(xiàng) 創(chuàng)新 通過多種途徑號召各專業(yè)班組積極開展年終先進(jìn)評選相掛鉤。 ?繼續(xù)在市公司范圍內(nèi)開展 “ 網(wǎng)絡(luò)類 ” 專項(xiàng)創(chuàng)新活動，征集所有員工多角度的新點(diǎn)子、好建議，既能激發(fā)大家在日常工作中創(chuàng)新的熱情，也能為解決實(shí)際問題和提升效率提供了大量思路、建議。 衷心感謝省公司對湖州分公司網(wǎng)絡(luò)工作的指導(dǎo)、關(guān)心和支持！ 感謝各兄弟公司的大力幫助！