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1、1 2 知 識 目 標(biāo)能 力 目 標(biāo) 3 4 第一節(jié)商務(wù)談判禮儀 商 務(wù) 談 判 及 其 原 則平 等 互 利誠 實 信 用求 同 存 異遵 守 法 律 5 商 務(wù) 談 判 禮 儀 6 商 務(wù) 談 判 禮 儀 7 第二節(jié)商貿(mào)服務(wù)禮儀 公 司 業(yè) 務(wù) 禮 儀寫 字 間 禮 儀 8 公 司 業(yè) 務(wù) 禮 儀商 品 推 銷 禮 儀 推 薦 產(chǎn) 品 講 究 儀 表 坦 誠 相 待 時 間 適 宜 地 點 方 便 方 式 得 當(dāng)尊 重 顧 客耐 心 講 解擇 機 就 對 熱 情 適 度保 持 常 態(tài)贊 美 顧 客少 言 慎 詞熱 情 告 別善 始 善 終 9 商 場 服 務(wù) 禮 儀柜 臺 服 務(wù) 禮 儀
2、熱 情 送 客 接 待 有 序一 視 同 仁為 客 參 謀百 挑 不 厭 10 商 場 服 務(wù) 禮 儀超 市 售 貨 禮 儀 商 品 陳 列 規(guī) 范 清 點 結(jié) 賬 規(guī) 范 11 賓 館 服 務(wù) 禮 儀前 廳 服 務(wù) 禮 儀迎 賓 員 禮 儀 n 迎 送 服 務(wù) ， 始 終 如 一n 問 詢 服 務(wù) ， 耐 心 準(zhǔn) 確n 熱 情 招 呼 ， 主 動 介 紹n 辦 理 手 續(xù) ， 認(rèn) 真 快 捷n 提 拿 行 李 ， 及 時 安 全 12 賓 館 服 務(wù) 禮 儀客 房 服 務(wù) 禮 儀迎 賓 送 客 13 賓 館 服 務(wù) 禮 儀餐 廳 服 務(wù) 禮 儀迎 客上 菜 14 導(dǎo) 游 服 務(wù) 禮 儀導(dǎo) 游
3、 迎 送 禮 儀接 站 服 務(wù)n 提 前 接 站n 有 備 而 來n 主 動 介 紹n 安 排 上 車 n 介 紹 情 況 15 導(dǎo) 游 服 務(wù) 禮 儀導(dǎo) 游 講 解 的 禮 儀歡 迎 詞n 表 示 歡 迎n 介 紹 人 員n 預(yù) 告 節(jié) 目n 表 示 態(tài) 度 n 預(yù) 祝 成 功n 態(tài) 度 要 求n 語 言 要 求 n 表 示 惜 別 之 情n 對 游 客 表 示 感 謝n 期 待 重 逢n 祝 愿 詞 16 第三節(jié)商業(yè)儀式和專題活動禮儀 開 業(yè) 典 禮開 業(yè) 典 禮 的 準(zhǔn) 備 17 開 業(yè) 典 禮開 業(yè) 典 禮 的 程 序 18 開 業(yè) 典 禮開 業(yè) 典 禮 的 禮 儀n 儀 容 整 潔n
4、 著 裝 規(guī) 范n 遵 守 時 間 n 態(tài) 度 友 好n 行 為 自 律n 發(fā) 言 簡 短 n 準(zhǔn) 時 到 場n 贈 送 賀 禮n 禮 貌 祝 賀n 賀 詞 簡 明n 認(rèn) 真 聽 講n 禮 貌 告 別 19 剪 彩 儀 式剪 彩 儀 式 的 準(zhǔn) 備n 紅 色 緞 帶n 新 剪 刀n 白 色 薄 紗 手 套n 托 盤 n 紅 色 地 毯n 剪 彩 者n 助 剪 者 20 剪 彩 儀 式剪 彩 儀 式 的 程 序 21 剪 彩 儀 式剪 彩 儀 式 的 程 序 剪 彩 儀 式 的 禮 儀 22 簽 字 儀 式簽 字 儀 式 的 準(zhǔn) 備 門簽字席簽字桌簽字各方人員坐席主 席 式 簽 字 儀 式 排
5、座門簽字桌并 列 式 簽 字 儀 式 排 座客方簽字人主方簽字人主方隨員席客方隨員席助簽人助簽人 門客方簽字人簽字桌相 對 式 簽 字 儀 式 排 座主方簽字人客方隨員席主方隨員席助簽人助簽人 23 簽 字 儀 式簽 字 儀 式 的 程 序 二 00七 年 十 二 月 二 十 八 日 ， 中 國 國 務(wù) 院 總 理 溫 家 寶 在 北 京 與 日 本 首相 福 田 康 夫 舉 行 會 談 ， 并 共 同 出 席 雙 方 有 關(guān) 合 作 文 件 的 簽 字 儀 式 24 新 聞 發(fā) 布 會會 前 準(zhǔn) 備 25 新 聞 發(fā) 布 會與 會 者 的 禮 儀n 著 裝 與 發(fā) 型n 舉 止n 言 談 2
6、6 展 覽 會展 覽 會 的 組 織 27 展 覽 會展 覽 會 的 分 類 MATS SHOW 2007年第36屆美國中部卡車展覽會 28 展 覽 會展 覽 會 禮 儀 29 第四節(jié)求職禮儀 求 職 前 的 準(zhǔn) 備自 我 定 位審 視 自 我n 評 價 途 徑n 評 價 內(nèi) 容 想 一 想 我 想 做 什 么 ？ 我 能 做 什 么 ？ 30 求 職 前 的 準(zhǔn) 備資 料 準(zhǔn) 備求 職 信n 書 寫 規(guī) 范n 態(tài) 度 誠 懇n 實 事 求 是n 謙 恭 有 禮 n 突 出 特 點n 內(nèi) 容n 寫 簡 歷 的 禮 儀 要 求 31 求 職 禮 儀求 職 電 話 和 電 子 郵 件 的 禮 儀求 職 電 話 的 禮 儀求 職 電 子 郵 件 的 禮 儀 32 求 職 禮 儀面 試 禮 儀儀 表 形 象言 談 舉 止n 服 飾 得 體 大 方n 妝 飾 自 然 整 潔 n 講 究 就 座n 舉 止 得 體n 言 談 適 度n 禮 貌 告 別n 致 信 道 謝 33 34 赴 宴 的 禮 儀 中 餐 的 禮 儀文 雅 用 餐n 餐 具 的 使 用 的 禮 儀n 進 餐 的 禮 節(jié) 西 餐 的 禮 儀 n 餐 具 的 使 用 的 禮 儀n 西 餐 用 餐 的 禮 節(jié)
《商務(wù)活動禮儀》PPT課件
