國(guó)家開放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案

《國(guó)家開放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案（57頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答案 《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 近年來，麗江的旅游業(yè)以一種前所未有的速度發(fā)展，在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生著日益廣泛和深遠(yuǎn)的影響。尤其是2006年，大型實(shí) 景演出《印象?麗江》的公演，讓麗江為廣大人們所知曉，并引領(lǐng)了一場(chǎng)印象風(fēng)潮。麗江已經(jīng)從“被遺忘的角落"變 成了具有世界自然遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)雙重身份的旅游熱點(diǎn)城市，集自然風(fēng)光和人文景觀為一體的麗江，越來越受到 人們的重視和珍愛。 麗江旅游業(yè)正是在這種背景下，從起步進(jìn)而快速騰飛。麗江也因其獨(dú)特的民族傳統(tǒng)文化而成為最有吸引力的旅游接待 地。可以說傳統(tǒng)文化在麗江旅游發(fā)展中起著舉

2、足輕重的作用。旅游業(yè)的興旺促進(jìn)了傳統(tǒng)文化的復(fù)興，另一方面也給傳 統(tǒng)文化的保護(hù)帶來了一些負(fù)而影響。 閱讀上述材料，根據(jù)所學(xué)課本知識(shí)，談?wù)劼糜螛I(yè)快速發(fā)展對(duì)麗江傳統(tǒng)文化產(chǎn)生的影響。 （本次任務(wù)占形成性考核的25%, 25分） 答：伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游逐漸成為人們休閑放松的主體，而麗江則成為了人們向往的旅游勝地。越來越 多的國(guó)內(nèi)外游客慕名來到麗江，每到旅游旺季，游客數(shù)量更是有明顯的增加，有著人山人海的趨勢(shì)。相比過去的游客 量翻了不止一倍，這原因就是由于麗江人民改善了交通質(zhì)量，使路途不再顛簸；同時(shí)，在不破壞原始風(fēng)貌和原有建筑 特色的基礎(chǔ)上對(duì)麗江古鎮(zhèn)、古城進(jìn)行修建，并進(jìn)行對(duì)古城旅游、衛(wèi)生、周圍

3、環(huán)境的改善，對(duì)玉龍雪山、瀘沽湖、藍(lán)月 湖等景區(qū)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)；又在增強(qiáng)游客參與程度上，麗江古城先后開辟了游客參與性極強(qiáng)的四方街篝火晚會(huì)、酒 巴戀歌、品嘗風(fēng)味等一系列具有本土文化特色的且參與性休閑旅游活動(dòng)。推出了《印象麗江》、《麗水金沙》、《麗江大 研納西古樂會(huì)》等大型民族表演晚會(huì)，為到麗江休閑度假的旅游者提供了本土化、個(gè)性化、時(shí)尚化的體驗(yàn)型休閑旅游 產(chǎn)品。這一系列的舉動(dòng)和措施都大幅度的吸引了游客來到麗江，來體驗(yàn)屬于麗江的民族風(fēng)情。 隨著麗江旅游業(yè)的不斷發(fā)展，給麗江的各個(gè)方面也帶來的巨大的影響。 在經(jīng)濟(jì)方面：旅游的發(fā)e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b!9e3

4、1333330356166展帶動(dòng)了麗江人民的生活方式，旅 游業(yè)的飛速發(fā)展給麗江人民帶來了就業(yè)機(jī)會(huì)的增加，給許多無業(yè)游民提供了就業(yè)機(jī)會(huì)；不僅如此，旅游業(yè)的發(fā)展還帶 動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)像飯店、旅館、餐飲、景區(qū)等行業(yè)的快速發(fā)展；同時(shí)，旅游業(yè)帶動(dòng)了整個(gè)麗江的經(jīng)濟(jì)狀況，平衡了地區(qū) 的貧富差距，促進(jìn)了麗江社會(huì)的繁榮，增加了政府的稅收；但是在這各種利益增長(zhǎng)，趨勢(shì)大好的背后還有著其不足之 處，因?yàn)槁糜位顒?dòng)是有很強(qiáng)的季節(jié)性的，旅游旺季時(shí)還好，但在淡季時(shí)不可避免會(huì)出現(xiàn)勞動(dòng)力嚴(yán)重的失業(yè)問題，而旦, 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、游客的興趣愛好等都會(huì)造成麗江旅游業(yè)的衰落。還有另外一個(gè)原因，是因?yàn)辂惤糜螛I(yè)發(fā)展太快, 物價(jià)也跟著急速上漲

5、。所以說，如何合理的運(yùn)用旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是非常重要的。 在社會(huì)文化方而：旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，麗江旅游的一大特色是美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的民族文化 的水乳交融，這是麗江的魅力所在。然而，大群外來人口在麗江流動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用裨诮佑|中產(chǎn)生了一系列的交流活動(dòng) 和復(fù)雜的人際關(guān)系，在這些交流中有對(duì)麗江的社會(huì)文化好的一而，也有不利的一面。在積極方面是有助于提高國(guó)民素 質(zhì)，對(duì)年輕人而言可以通過旅游來使自己開闊視眼，增長(zhǎng)知識(shí)和才干在麗江優(yōu)美的自然環(huán)境中獲得更高的精神享受， 在包攬祖國(guó)大好河山的同時(shí)加深對(duì)白己祖國(guó)的熱愛。同時(shí)，在旅游交往時(shí)，可以了解不同地區(qū)、不同人民的文化、思 想、習(xí)俗、語(yǔ)言，有助于引

6、進(jìn)新的、有利的思想，促進(jìn)不同民族文化的融合，促進(jìn)民族文化的發(fā)展。在消極方面是大 量的游客來到麗江，干擾了麗江當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，同時(shí)，麗江的居民為了多賺一些錢，使得古城、古鎮(zhèn)逐漸商業(yè) 化，導(dǎo)致原木的當(dāng)?shù)卦谏钌系囊恍┝?xí)俗，游客無法再看見，也就逐漸失去了她的特色，游客來麗江所追尋的麗江特 色，濃郁的民族氣息消失不見，同時(shí)，游客也就失去了來麗江游玩的追求和向往了，這樣就會(huì)使得麗江的游客急劇減 少。 在環(huán)境方面：旅游和環(huán)境之間有著非常密切的聯(lián)系，是一種相互依賴又相生相克的關(guān)系，麗江美麗的自然環(huán)境是吸引 眾多國(guó)內(nèi)外游客的重要因素。隨著麗江旅游業(yè)的發(fā)展，人們?cè)絹碓疥P(guān)注旅游對(duì)環(huán)境的影響。而旅游業(yè)的發(fā)展，

7、則可以 讓越來越多的人了解歷史建筑、古跡遺址，同時(shí)還可以引起旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和提升景區(qū)生態(tài)環(huán)境 的質(zhì)量，為了力求保留生態(tài)景觀原貌，對(duì)各個(gè)景點(diǎn)周圍的環(huán)境進(jìn)行整治。但是，隨著游客的大量流入，交通工具的增 加，會(huì)導(dǎo)致環(huán)境的污染，降低環(huán)境質(zhì)量，破壞自然景區(qū)的生態(tài)環(huán)境；游客的增加會(huì)影響當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g，而且， 游客在去景區(qū)游玩時(shí)的觸摸攀爬、亂刻亂畫會(huì)危及歷史古跡，破壞景區(qū)的原始風(fēng)貌，政府的過度開發(fā)會(huì)破壞自然景觀。 綜上所述：我覺得，麗江旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)麗江的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境都有著很大的影響，所以我覺得，我們應(yīng)該取 其所長(zhǎng)，避其所短。 形考任務(wù)2 在北京奧運(yùn)期間旅游和服務(wù)接待新聞發(fā)

8、布會(huì)上，市旅游局局長(zhǎng)張慧光透露，奧運(yùn)期間，星級(jí)飯店客房平均價(jià)格比去年 同期高2至4倍。其中，五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)間平均價(jià)格是3623元/間/天，比2007年同期房?jī)r(jià)高2. 6倍，非簽約標(biāo)準(zhǔn) 間最高7910元/間/天。 市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，奧運(yùn)會(huì)期間北京五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)間平均價(jià)格是3623元/間/天，比2007年同期房?jī)r(jià)高2.6 倍,簽約飯店的簽約標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格在2140 tg-2960元，非簽約標(biāo)準(zhǔn)間平均價(jià)格在3840元-7910元，這個(gè)7910元只是一 家飯店的價(jià)格，其他的飯店都在5500塊錢以下。四星級(jí)飯店客房平均價(jià)格是2226元，比2007年同期價(jià)格高3. 6倍。 三星級(jí)飯店的平均房?jī)r(jià)是15

9、56元，比2007年同期房?jī)r(jià)高4.2倍。 “因?yàn)閵W運(yùn)期間北京地區(qū)住宿單位共有5892家，客房總供應(yīng)量可達(dá)到33.6萬間，床位數(shù)可達(dá)到66余萬張?！睆埢酃?說，全市星級(jí)飯店數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到了 815家，客房13萬間。 另外，4978家社會(huì)旅館中，已有707家經(jīng)過改造評(píng)審達(dá)到奧運(yùn)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。北京市旅游局和市統(tǒng)計(jì)局共同建立了飯 店價(jià)格的監(jiān)控系統(tǒng)。目前，絕大部分與奧組委簽約的酒店已經(jīng)預(yù)訂滿。五星級(jí)飯店平均預(yù)訂率已經(jīng)達(dá)到77%,四星級(jí)飯 店預(yù)訂率也已經(jīng)達(dá)到44%o “但北京還有足夠的房間供應(yīng)量。”張慧光說，由于奧運(yùn)門票沒有和旅行社掛鉤，有一些旅行社沒有拿到門票，這樣 組團(tuán)上會(huì)有一些困難，所以飯店客

10、房余量還很大。特別是三星級(jí)和一、二星級(jí)客房預(yù)訂率要比四星級(jí)客房預(yù)訂率低很 多，還未定到客房的游客不用擔(dān)心無房可定。 閱讀上述材料，根據(jù)所學(xué)課本知識(shí)，如何理解奧運(yùn)會(huì)期間北京市政府解決旅游供給的措施？如何實(shí)現(xiàn)旅游供求的平衡。 答：旅游業(yè)是一個(gè)波動(dòng)性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，由于受旅游市場(chǎng)多種因素的影響，往往導(dǎo)致旅游目的地和旅游景點(diǎn)旅游者 人數(shù)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，因此對(duì)旅游者人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)有助于調(diào)節(jié)旅游市場(chǎng)的供求平衡，合理安排和開發(fā)旅游 景點(diǎn)，做好旅游接待工作。旅游服務(wù)供給受市場(chǎng)調(diào)控而趨于效益極大化，旅游需求受游客主觀感知和客觀基礎(chǔ)的限制 而趨向理性，使效益最大和理性消費(fèi)行為之間產(chǎn)生了難以彌合的錯(cuò)位縫隙。

11、以旅游服務(wù)供給和需求動(dòng)態(tài)發(fā)展模式為基 礎(chǔ)，尋求供給和需求之間的最小偏差，以期找到旅游服務(wù)資源得以最佳利用和旅游需求得以最大滿足的途徑。實(shí)現(xiàn)旅 游供求平衡，就要分時(shí)度假市場(chǎng)供求是否平衡、打造全方位“吃住行游購(gòu)?qiáng)省辟Y源共享的自駕游信息導(dǎo)航。 從具體措施方而而言，主要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行操作： 1、 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解出企業(yè)的用人需求規(guī)劃，盤點(diǎn)現(xiàn)有人力資源狀況，擬定增補(bǔ)計(jì)劃和增補(bǔ)方案，以此來解決“需” 的問題一一明確了解企業(yè)在未來一個(gè)時(shí)間段內(nèi)需求量。 2、 通過人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、內(nèi)部介紹與推薦等渠道，按照人員增補(bǔ)計(jì)劃，有節(jié)奏的進(jìn)行人員增補(bǔ)，以此來解決“供” 的問題； 3、 要對(duì)企業(yè)的用工

12、環(huán)境與用工待遇進(jìn)行分析，并與當(dāng)?shù)赝袠I(yè)或同類企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，完善、調(diào)整企業(yè)用工環(huán)境與用工 待遇，以保障增補(bǔ)計(jì)劃的順利實(shí)施。 4、 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有人員和增補(bǔ)計(jì)劃，擬定出“應(yīng)急預(yù)案”，一旦發(fā)生增補(bǔ)計(jì)劃未能按時(shí)達(dá)成時(shí)，可以對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行科 學(xué)、整體調(diào)控，以求將人員缺員的損失降至最低。 形考任務(wù)3 一、單選題（每小題2分，共20題，共計(jì)40分） 題目1 旅游是由旅游主體、旅游客體和（ ）三個(gè)要素構(gòu)成的，旅游活動(dòng)以及旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也都是圍繞著這三個(gè)要素構(gòu)成 的。 選擇一項(xiàng)： a. 旅游聯(lián)結(jié)體。 b. 旅游者 c. 旅游資源 d. 旅游目地的 題目2 （ ）被譽(yù)為旅游業(yè)的先驅(qū)。 選擇

13、一項(xiàng)： a. 治?史蒂文森 b. 托馬斯?庫(kù)克 c. 詹姆斯?瓦特 d. 托?富勒 題目3 研究經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“應(yīng)該怎么樣”的經(jīng)濟(jì)分析方法是（） 選擇一項(xiàng)： a. 實(shí)證分析 b. 規(guī)范分析。 c. 歷史分析 d. 定性分析 題目4 旅游需求量對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格的反應(yīng)及其變化關(guān)系中，根據(jù)旅游需求規(guī)律，在其他條件不變的情況下，不論旅游產(chǎn)品的 價(jià)格是上漲還是下跌，旅游需求量都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)地減少或增加，這是指（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游需求價(jià)格彈性 b. 旅游需求收入彈性 c. 旅游需求交叉彈性 d. 旅游供給價(jià)格彈性 題目5 從事旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，并從中賺取傭金的企業(yè)是旅

14、游的 選擇一項(xiàng)： a. 批發(fā)商 b. 零售商 c. 供給商 d. 需求商 題目6 （ ）主要研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“是什么”，即單純考慮經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際運(yùn)作而不考慮運(yùn)作效果的好壞。 選擇一項(xiàng)： a. 實(shí)證分析。 b. 規(guī)范分析 c. 歷史分析 d. 定性分析 題目7 將游客分為團(tuán)體旅游、散客旅游是哪種分類方式。（） 選擇一項(xiàng)： a. 按旅行距離劃分 b. 按組織形式劃分 c. 按計(jì)價(jià)方式劃分 d. 按行為方式劃分 題目8 在一定時(shí)期內(nèi)人們?cè)敢獠⒛軌蛞砸欢ㄘ泿胖Ц赌芰?gòu)買旅游產(chǎn)品的數(shù)量，這是指（） 選擇一項(xiàng)： a. 需求 b. 需求量 c. 旅游需求 d.

15、 旅游需求量 題目9 被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)之父的是（） 選擇一項(xiàng)： a. 倫德格爾 b. 希爾 c. 英國(guó)人托馬斯-庫(kù)克 d. 斯洛特 題目10 A景區(qū)的門票價(jià)格定為100元，每天有200人前來參觀旅游；但是如果將門票價(jià)格下調(diào)為80元時(shí)，則旅游者人數(shù)可達(dá) 到每日260人，則當(dāng)旅游者人數(shù)為260人時(shí)的門票需求價(jià)格彈性系數(shù)為（ ）o 選擇一項(xiàng)： a. 2. 5 b. 1 c. 1. 5 d. 0.5 題目11 運(yùn)量最大的交通方式是 選擇一項(xiàng)： a. 水運(yùn)交通 b. 航空交通 c. 公路交通 d. 鐵路交通 題目12 旅游供給曲線是向（）方向彎曲的。 選

16、擇一項(xiàng)： a. 左上方 b. 右下方 C.左下方 d.右上方 題目13 根據(jù)客源地內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)商的（）,可以將旅游經(jīng)營(yíng)商劃分為旅游批發(fā)商、旅游零售商和旅行代理商三類。 選擇一項(xiàng)： a. 性質(zhì) b. 職能以及作用 c. 注冊(cè)資本 d. 規(guī)模 題目14 交通運(yùn)輸設(shè)施屬于旅游供給中的（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游資源 b. 旅游設(shè)施 c. 旅游服務(wù) d. 旅游基礎(chǔ)設(shè)施 題目15 投資、貸款、稅收等因素屬于影響旅游供給的（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游吸引物因素 b. 經(jīng)濟(jì)因素 c. 政策因素 d. 管理和服務(wù)因素 題目16 可以實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸?shù)慕煌ǚ?/p>

17、式是 選擇一項(xiàng)： a. 水運(yùn)交通 b. 航空交通 c. 公路交通 d. 鐵路交通 題目17 以下哪種旅游交通方式符合鐵路交通的特點(diǎn) 選擇一項(xiàng)： a. 安全可靠 b. 運(yùn)量較小 c. 運(yùn)營(yíng)成本高 d. 速度慢 題目18 旅游價(jià)格若發(fā)生變化，只會(huì)引起旅游供給量較小幅度的變化。此時(shí)，旅游供給曲線表現(xiàn)得比較陡峭，下面哪個(gè)選項(xiàng)是 正解的。 選擇一項(xiàng)： a. Es=O b. Esl 題目19 與一般消費(fèi)需求的滿足不同，旅游需求的實(shí)現(xiàn)是一種異地消費(fèi)活動(dòng)，除了受價(jià)格、可自由支配收入的影響以外，還受 到（）這個(gè)條件的約束。 選擇一項(xiàng)

18、： a. 距離 b. 人數(shù) c. 天氣 d. 閑暇時(shí)間 題目20 旅游消費(fèi)涉及“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”多方面，體現(xiàn)了旅游消費(fèi)的（） 選擇一項(xiàng)： a. 大眾性 b. 持續(xù)性 c. 廣泛性 d. 綜合性 二. 多選題（每題2分，共10題，共計(jì)20分） 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科 b. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)屬于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) c. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門基礎(chǔ)學(xué)科 d. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科 e. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)科的一個(gè)分支學(xué)科 題目22 旅游目的地發(fā)展創(chuàng)新的原則包括（ ） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 人無我有 b

19、. 人有我變 c. 人變我優(yōu) d. 人優(yōu)我新 e. 人人復(fù)制 題目23 一般我們分析世界旅游發(fā)展的基本格局主要從以下哪幾個(gè)方面考察（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 旅游發(fā)展的地域格局 b. 旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)格局 c. 旅游發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)格局 d. 旅游發(fā)展的人口格局 e. 旅游發(fā)展的交通格局 題目24 交通對(duì)于旅游活動(dòng)的重要作用主要體現(xiàn)在哪三個(gè)方而（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 交通是旅游目的地經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要條件 b. 交通是旅游者出游選擇的一個(gè)重要因素 c. 交通可以拓展旅游目的地的市場(chǎng)空間范圍 d. 交通的選擇可以節(jié)約旅游成本 e. 交通可以減少旅游的時(shí)間 題目

20、25 很多學(xué)者對(duì)旅游流動(dòng)的模式作了研究，并形成了相應(yīng)的空間模式，其中，比較著名的有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 國(guó)際旅游的“核心一外圍”模式 b. 國(guó)際旅游的空間模式 c. 萊珀模型 d. 雙向0—D模式 e. 單向一D模式 題目26 制約旅游客源地選擇旅游目的地的因素有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 二者之間的經(jīng)濟(jì)距離 b. 二者之間的文化距離 c. 貨幣匯率 d. 政治因素 e. 人口的質(zhì)量 題目27 影響旅游供給的因素除了旅游產(chǎn)品價(jià)格以外，還包括（）等其他因素。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 旅游吸引物因素 b. 經(jīng)濟(jì)因素 c. 政策因素 d. 管

21、理和服務(wù)因素 e. 科技因素 題目28 一個(gè)地區(qū)要成為旅游目的地，必須具備哪些（ ）條件。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 擁有一定數(shù)量的旅游資源 b. 擁有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施 c. 擁有一定的專門設(shè)施 d. 要接待一定的旅游者流量 e. 高收入 題目29 下而哪些企業(yè)屬于旅游供應(yīng)商（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 飯店 b. 航空公司 c. 鐵路公司 d. 景點(diǎn)景區(qū) e. 演出劇團(tuán) 題目30 旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 商品化的旅游活動(dòng) b. 以旅游服務(wù)為主的綜合經(jīng)濟(jì) c. 相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè) d. 是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的法制經(jīng)濟(jì) e. 是而向少數(shù)

22、人群的旅游活動(dòng) 三. 判斷題(每小題2分，共20題，共計(jì)40分) 題目31 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)則是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般理論為指導(dǎo)，研究旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目32 近現(xiàn)代世界產(chǎn)業(yè)革命是旅游業(yè)發(fā)展的前提。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目33 旅游是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一個(gè)特定階段而出現(xiàn)的一種社會(huì)現(xiàn)象，具體地說，是工業(yè)化階段的現(xiàn)象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目34 旅游需求是人們的基本需求。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目35 旅游零售商的主要職能是向旅游市場(chǎng)提供組合旅游產(chǎn)品。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目36 旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)

23、象是以人的空間移動(dòng)為主要特征的社會(huì)現(xiàn)象，但是并不是所有人的空間移動(dòng)都是旅游經(jīng)濟(jì)所要研究的問題。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目37 航空運(yùn)輸方式的出現(xiàn)對(duì)近現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展影響最大。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目38 世界旅游的經(jīng)濟(jì)格局是指從經(jīng)濟(jì)角度說明世界旅游總收益或總支出在各國(guó)之間的分配狀態(tài)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目39 交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)形成和發(fā)展的催化劑。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目40 所謂旅游需求規(guī)律就是指在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格成正方向變化, 與人們可自由支配收入和閑暇時(shí)間成反方向變化。 選擇一項(xiàng)：

24、 對(duì) 錯(cuò) 題目41 Es

25、，旅行距離越短，旅行費(fèi)用越可能成為人們選擇旅游交通方式的主要影響因素；隨著旅行距離的增加，旅行 速度將成為人們選擇旅游交通方式的主要影響因素。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 旅游目的地能否及時(shí)擴(kuò)大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一個(gè)關(guān)鍵的影響因素是它是否有足夠的吸引力, 這一點(diǎn)對(duì)發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的影響尤為重要。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 在點(diǎn)線性旅游目的地中，旅游吸引物分散于一個(gè)較廣泛的地理空間區(qū)域內(nèi)，在不同的空間點(diǎn)上各個(gè)吸引物之間的引力 是相對(duì)均衡的，沒有明顯的中心吸引點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 旅游需求規(guī)律是指旅游需求量與旅游產(chǎn)品的價(jià)格

26、成同方向變動(dòng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 旅游活動(dòng)的商品化是指旅游者在旅游活動(dòng)中所需要的各項(xiàng)旅游項(xiàng)目必須通過旅游服務(wù)商品交換來實(shí)現(xiàn)，旅游者所需的 各種服務(wù)都是以服務(wù)商品的形式出現(xiàn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)4 一、單選題（每小題2分，共20題，共計(jì)40分） 題目1 旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性主要表現(xiàn)為旅游生產(chǎn)與旅游消費(fèi)在（）上是不可分離的。 選擇一項(xiàng)： a. 時(shí)間和距離 b. 時(shí)間和金錢 c. 距離和金錢 d. 時(shí)間和空間 題目2 旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的六大要素“行、游、住、食、購(gòu)、娛”使旅游行業(yè)管理的而非常廣， 這體現(xiàn)了旅游

27、行業(yè)管理（） 選擇一項(xiàng)： a. 基礎(chǔ)的脆弱性 b. 幅度的寬泛性 c. 要素的綜合性 d. 政策性 題目3 在制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)旅游發(fā)展規(guī)律，遵循旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展（）原則，這是制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 前提。 選擇一項(xiàng)： a. 成長(zhǎng)階段性 b. 城市中心 c. 可持續(xù)發(fā)展 d. 中國(guó)特色 題目4 在買方市場(chǎng)條件下，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為（）之間的競(jìng)爭(zhēng)。 選擇一項(xiàng)： a. 旅游競(jìng)爭(zhēng)者 b. 旅游中間商 c. 旅游供應(yīng)者 d. 旅游消費(fèi)者 題目5 旅游漏算是指（）為了滿足旅游者旅游活動(dòng)及相關(guān)消費(fèi)活動(dòng)而發(fā)生的外匯支出，以及由于其他原因造成的旅游外

28、匯 流失。 選擇一項(xiàng)： a. 旅游客源地 b. 旅游目的地 c. 國(guó)家 d?區(qū)域 題目6 （）是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平，通過發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)來帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一種發(fā)展方 式。 選擇一項(xiàng)： a. 政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展戰(zhàn)略 b. 超前型旅游發(fā)展戰(zhàn)略 c. 滯后型旅游發(fā)展戰(zhàn)略 d. 市場(chǎng)主導(dǎo)型旅游發(fā)展戰(zhàn)略 題目7 旅游市場(chǎng)規(guī)模大小主要取決于該市場(chǎng)上（）的多少 選擇一項(xiàng)： a. 旅游者數(shù)量 b. 旅游購(gòu)買力 c. 旅游購(gòu)買欲望 d. 旅游目的地 題目8 在旅游經(jīng)濟(jì)中，某些旅游區(qū)域經(jīng)典具有壟斷性，從而形成完全壟斷。如我國(guó)的長(zhǎng)城、埃及的金字塔

29、、法國(guó)的凱旋門等 都是具有世界上獨(dú)一無二的特色。這體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的哪一種類型（） 選擇一項(xiàng)： a. 完全競(jìng)爭(zhēng) b. 完全壟斷 c. 壟斷競(jìng)爭(zhēng) d. 寡頭壟斷 題目9 由于旅游是人們的一種高層次需求，而影響旅游者需求的因素又是多種多樣的，從而使旅游市場(chǎng)具有較強(qiáng)的波動(dòng)性， 任何一個(gè)因素的變化都會(huì)引起旅游市場(chǎng)的變動(dòng)，這說明了旅游市場(chǎng)的（） 選擇一項(xiàng)： a. 多樣性 b. 競(jìng)爭(zhēng)性 c. 波動(dòng)性 d. 全球性 題目10 旅游企業(yè)業(yè)務(wù)的核心部分是向旅游者提供（） 選擇一項(xiàng)： a. 便捷的旅游交通 b. 可口的餐飲服務(wù) c. 舒適的住宿環(huán)境 d. 可供觀賞和愉悅

30、性的產(chǎn)品和經(jīng)歷 題目11 為了提高資源配置效率，政府對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)旅游企業(yè)的壟斷行為（） 選擇一項(xiàng)： a. 是限制的 b. 是提倡的 c. 不管的 d. 有條件地加以支持的 題目12 旅游企業(yè)定價(jià)模式中最常見的一種定價(jià)模式是（） 選擇一項(xiàng)： a. 利潤(rùn)最大化定價(jià)模式 b. 相同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)模式 c. 差別產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)模式 d. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品定價(jià)模式 題目13 向旅游市場(chǎng)提供公共產(chǎn)品的做法屬于（） 選擇一項(xiàng)： a. 政府失靈 b. 市場(chǎng)失靈 c. 政府干預(yù)行為 d. 市場(chǎng)行為 題目14 旅游中介企業(yè)也稱為（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游中間商 b.

31、旅行社 c. 旅游在線企業(yè) d. 旅游線下企業(yè) 題目15 市場(chǎng)無法有效率地配置資源的現(xiàn)象是指（） 選擇一項(xiàng)： a. 信息不對(duì)稱 b. 外部性 c. 壟斷 d. 市場(chǎng)失靈 題目16 某個(gè)旅游企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)其他企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生了有利影響，我們把這種行為稱作（） 選擇一項(xiàng)： a. 外部不經(jīng)濟(jì) b. 外部經(jīng)濟(jì) c. 信息對(duì)稱 d. 信息不對(duì)稱 題目17 為旅游企業(yè)提供服務(wù)的氣、電、水、郵電服務(wù)的企業(yè)屬于（）的企業(yè)類型 選擇一項(xiàng)： a. 自然壟斷 b. 行政壟斷 c. 經(jīng)濟(jì)壟斷 d. 差別壟斷 題目18 兩家或兩家以上具有相同服務(wù)功能并且相互獨(dú)立的旅

32、游企業(yè)合并成一家企業(yè)，通常是由一家占優(yōu)勢(shì)的旅游企業(yè)吸收一 家或多家企業(yè)。這樣的行為稱（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游企業(yè)橫向兼并 b. 縱向一體化行為 c. 混合一體化行為 d. 跨國(guó)一體化行為 題目19 旅行社屬于下列哪種旅游企業(yè)類型（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游中介企業(yè) b. 旅游交通企業(yè) c. 旅游餐飲企業(yè) d. 旅游商品經(jīng)營(yíng)企業(yè) 題目20 下列哪個(gè)選項(xiàng)是合理的旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)志（） 選擇一項(xiàng)： a. 旅游生產(chǎn)能力的全國(guó)均衡分布 b. 實(shí)行旅游的專業(yè)化經(jīng)營(yíng) c. 盡可能發(fā)揮各地區(qū)的優(yōu)勢(shì) d. 實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體協(xié)調(diào)發(fā)展 二、多選題（每題2分，

33、共10題，共計(jì)20分） 題目21 以下哪些選項(xiàng)是旅游產(chǎn)業(yè)的基本特點(diǎn)？（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性 b. 旅游產(chǎn)業(yè)的敏感性 c. 旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的非物質(zhì)化 d. 旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性 e. 旅游產(chǎn)業(yè)的多樣性 題目22 旅游企業(yè)的類型包括（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 旅游中介企業(yè) b. 旅游交通企業(yè) c. 旅游餐飲住宿企業(yè) d. 旅游觀賞娛樂企業(yè) e. 旅游商品經(jīng)營(yíng)企業(yè) 題目23 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的原則有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 成長(zhǎng)階段性原則 b. 城市中心原則 c. 可持續(xù)發(fā)展原則 d. 改革開放的原則 e. 中國(guó)特色的原則

34、 題目24 政府失靈的現(xiàn)象有哪些（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 政府決策會(huì)出現(xiàn)失誤現(xiàn)象 b. 政府干預(yù)會(huì)形成部門利益的現(xiàn)象 c. 政府干預(yù)會(huì)產(chǎn)生大量的成本 d. 政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)干預(yù)的結(jié)果具有不確定性 e. 政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)會(huì)產(chǎn)生“尋租”現(xiàn)象 題目25 從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體關(guān)系劃分，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的類型有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 b. 滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 c. 市場(chǎng)型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 d. 政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展模式 e. 延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 題目26 下列哪些選項(xiàng)（）是旅游市場(chǎng)的一般特征。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

35、 a. 旅游市場(chǎng)的異地性 b. 旅游市場(chǎng)的季節(jié)性 c. 旅游市場(chǎng)的全球性 d?旅游市場(chǎng)的波動(dòng)性 e. 旅游市場(chǎng)的多樣性 題目27 政府干預(yù)行為包括哪四個(gè)方面（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 培育市場(chǎng)體系 b. 彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足 c. 向市場(chǎng)提供公共產(chǎn)品 d. 建立旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)則 e. 向市場(chǎng)提供旅游產(chǎn)品 題目28 旅游交通企業(yè)主要包括（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 公路交通企業(yè) b. 鐵路交通企業(yè) c. 航空交通企業(yè) d. 水上交通企業(yè) e. 海上交通企業(yè) 題目29 旅游行業(yè)管理的手段主要包括（ ）等四種手段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 法規(guī) b. 審

36、批 c. 監(jiān)督 d. 檢查 e. 定價(jià) 題目30 下列哪些選項(xiàng)（）是旅游市場(chǎng)形成必須具備的要素。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： a. 旅游者 b. 旅游購(gòu)買力 c. 旅游購(gòu)買欲望 d?旅行社 e. 旅游資源 三、判斷題（每小題2分，共20題，共計(jì)40分） 題目31 旅游產(chǎn)業(yè)是充分滿足旅行社的消費(fèi)需求。（） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目32 影響旅游市場(chǎng)的因素多種多樣，但主要有旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要素和旅游市場(chǎng)環(huán)境要素兩個(gè)方而。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目33 選擇超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必須具備兩個(gè)條件：第一，具有豐富的旅游資源；第二，有外部旅游需求； 選擇一項(xiàng)： 對(duì)

37、 錯(cuò) 題目34 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)主要是通過爭(zhēng)取更多的旅游者，爭(zhēng)取更多的旅游中間商，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售從而提高市場(chǎng)占有率。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目35 乘數(shù)理論最初是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯提出來的，后來經(jīng)卡恩而得到普遍推廣。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目36 旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性主要表現(xiàn)為旅游生產(chǎn)與消費(fèi)在形式上是不可分離的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目37 旅游資源的地區(qū)分布是形成旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素。地區(qū)間所擁有的旅游資源條件不僅決定旅游區(qū)的形成和旅 游區(qū)的類型，也會(huì)對(duì)旅游生產(chǎn)力的空間配置和旅游地區(qū)規(guī)模產(chǎn)生重要影響。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目38

38、旅游市場(chǎng)屬于不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，即寡頭壟斷市場(chǎng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目39 廣義的旅游市場(chǎng)是指一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目40 市場(chǎng)上企業(yè)間競(jìng)相降低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷，因而價(jià)格協(xié)調(diào)、共謀利潤(rùn)最大化成為企業(yè)的主要定價(jià)行為之一。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 題目41 在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，依靠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源最佳配置的一個(gè)前提假設(shè)是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體人都具有“經(jīng)濟(jì)人”特征。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目42 在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游企業(yè)的市場(chǎng)促銷行為主要表現(xiàn)為以廣告為核心的促銷行為。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò)

39、 題目43 壟斷會(huì)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來?yè)p失并降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44 旅游服務(wù)差異化程度決定了旅游企業(yè)價(jià)格與總成本之間的差距程度。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目45 企業(yè)進(jìn)入目前業(yè)務(wù)的供應(yīng)階段或使用階段，實(shí)現(xiàn)在同一產(chǎn)品鏈上的延長(zhǎng)。通過進(jìn)入供應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)同一產(chǎn)品鏈的延長(zhǎng)稱 為后向一體化，通過進(jìn)入使用階段實(shí)現(xiàn)同一產(chǎn)品鏈的延長(zhǎng)稱為前向一體化。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目46 旅游衛(wèi)星賬戶又稱為旅游附屬賬戶，是一種宏觀統(tǒng)計(jì)計(jì)量方法。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 作為一個(gè)國(guó)際旅游目的地，外國(guó)旅游企業(yè)通過合資、獨(dú)資等直接投資的形式進(jìn)入本國(guó)旅游市場(chǎng)，在

40、本國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中建 立旅游企業(yè)，這些旅游企業(yè)主要向投資國(guó)的旅游者提供到東道國(guó)旅游的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然也向東道國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游者提供 各項(xiàng)服務(wù)。這是一種開放吸引式的國(guó)際化，可稱之為“外推型旅游企業(yè)國(guó)際化”（旅游企業(yè)國(guó)際化形式II）。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 所謂縱向一體化是指企業(yè)進(jìn)入目前業(yè)務(wù)的供應(yīng)階段或使用階段，實(shí)現(xiàn)在相關(guān)產(chǎn)品鏈上的 延長(zhǎng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 高質(zhì)量策略屬于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 在制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，必須立足我國(guó)國(guó)情，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走國(guó)際化的旅游發(fā)展道路。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 《

41、關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 測(cè)驗(yàn)一（40分） 一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 邁克爾?杰克遜 B. 巴巴拉?本德?杰克遜 C. 菲利普?科特勒 D. 邁克爾?波特 題目2 2. 關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)系 B. 利潤(rùn) C. 合作 D. 競(jìng)合 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷必須注重（）。 選擇一項(xiàng)： A. 信息的反復(fù)溝通 B. 信息的

42、單向溝通 C. 信息的及時(shí)溝通 D. 信息的雙向溝通 題目4 4. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作 B. 贏得公眾的信賴與合作 C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作 D. 贏得政府的信賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營(yíng)銷的中心是（） 選擇一項(xiàng)： A. 發(fā)現(xiàn)需求 B. 客戶滿意 C. 滿足需求 D. 客戶忠誠(chéng) 題目6 6. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶滿意 B. 發(fā)現(xiàn)需求 C. 客戶忠誠(chéng) D. 滿足需求 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o 選擇一項(xiàng)： A.

43、客戶需求的滿足 B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物 C. 客戶忠誠(chéng)度極高 D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求 題目8 8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（） 選擇一項(xiàng)： A. 客戶光臨度 B. 客戶忠誠(chéng)度 C. 客戶滿意度 D. 客戶重購(gòu)度 題目9 9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對(duì)話過程和價(jià)值過程，其中（）。 選擇一項(xiàng)： A. 價(jià)值過程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)而 B. 交互過程是核心，是要害過程 C. 對(duì)話過程是核心，是要害過程 D. 價(jià)值過程是核心，是要害過程 題目10 10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過程叫（）。 選擇一項(xiàng)： A

44、. 交互過程 B. 對(duì)話過程 C. 使用過程 D. 價(jià)值過程 題目11 11. 客戶對(duì)與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價(jià)值的前提 B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ) C. 客戶價(jià)值的本質(zhì) D. 客戶價(jià)值的核心 題目12 12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)： A. 提供的產(chǎn)品 B. 創(chuàng)造的利益 C. 提供的服務(wù) D. 創(chuàng)造的價(jià)值 題目13 13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

45、B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使用價(jià)值 B. 形象價(jià)值 C. 人員價(jià)值 D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值 題目15 15. 20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來源的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價(jià)值 B. 分銷商價(jià)值 C. 供應(yīng)商價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目16 16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）。 選擇一項(xiàng)： A.

46、 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 B. 使用價(jià)值 C. 客戶價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目17 17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. D類客戶 B. A類客戶 C. B類客戶 D. C類客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 40%構(gòu)成最高層的客戶 B. 10%構(gòu)成最高層的客戶 C. 20%構(gòu)成最高層的客戶 D. 30%構(gòu)成最高層的客戶 題目19 19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）。

47、 選擇一項(xiàng)： A. 鐵層 B. 鉛層 C. 黃金層 D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. B類客戶 B. C類客戶 C. A類客戶 D. D類客戶 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來自于（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 信息論 B. 傳播學(xué) C. 協(xié)同論 D. 博弈論 E. 系統(tǒng)論 題目22 2. 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 以盈利為

48、目的 B. 是一種雙向的信息溝通過程 C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn) D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) E. 信息反饋具有及時(shí)性 題目23 3. 關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)效益原則 B. 隨機(jī)溝通原則 C. 承諾信任原則 D. 主動(dòng)溝通原則 E. 互惠互利原則 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷包括以下形態(tài)（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) D. 親緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) 題目25 5. 關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。 選擇

49、一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分銷商市場(chǎng) B. 影響者市場(chǎng) C. 營(yíng)銷者市場(chǎng) D. 供應(yīng)商市場(chǎng) E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 題目26 6. 在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的以下工作（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 確保忠誠(chéng) B. 忠誠(chéng)需求 C. 滿足需求 D. 發(fā)現(xiàn)需求 E. 服務(wù)需求 題目27 7. 客戶很不滿意的特征為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 憤慨 B. 抵抗 C. 反宣傳 D. 投訴 E. 惱怒 題目28 8. 客戶很滿意的特征是（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 激動(dòng) B. 感謝 C. 滿足 D. 舉報(bào) E. 會(huì)意 題目29 9.

50、 關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 B. 五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 E. 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 題目30 10. 有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃分 為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷 B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷 C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷 D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷 E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷 題目31 11. 在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 反應(yīng)型

51、關(guān)系營(yíng)銷 B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷 C. 伙伴型關(guān)系營(yíng)銷 D. 基本型關(guān)系營(yíng)銷 E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 題目32 12. 在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 溝通過程 B. 對(duì)話過程 C. 發(fā)展過程 D. 交互過程 E. 價(jià)值過程 題目33 13. 關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素，如（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 直接溝通 B. 大眾溝通活動(dòng) C. 公共關(guān)系 D. 產(chǎn)品創(chuàng)新 E. 銷售活動(dòng) 題目34 14. 客戶總價(jià)值具體包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 人員價(jià)值 B. 產(chǎn)品價(jià)值 C. 形象價(jià)值 D.

52、服務(wù)價(jià)值 E. 使用價(jià)值 題目35 15. 客戶總成木具體包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 銷售成本 B. 精神成木 C. 時(shí)間成本 D. 貨幣成本 E. 體力成本 題目36 16. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，其中（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 15%的客戶為A類客戶 B. 65%的客戶為C類客戶 C. 25%的客戶為B類客戶 D. 20%的客戶為B類客戶 E. 30%的客戶為B類客戶 題目37 17. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 鉛層 B. 鉆石層 C. 鐵

53、層 D. 白金層 E. 黃金層 題目38 18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ) B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來源 C. C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) E. B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) 題目39 19. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成長(zhǎng)期 E. 考察期 題目40 20. 在關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 客

54、戶意圖推算法 B. 銷售人員意見綜合法 C. 市場(chǎng)測(cè)試法 D. 專家意見法 E. 價(jià)值判斷法 三、判斷題 題目41 1. 關(guān)系營(yíng)銷是從交易營(yíng)銷概念衍生、發(fā)展而來的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目42 2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng) 銷所必需的基本技術(shù)條件。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 關(guān)系營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44 4. 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)

55、系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并旦只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目45 5. 關(guān)系營(yíng)銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目46 6. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣 型忠誠(chéng)客戶

56、的忠誠(chéng)度大大降低。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶滿意。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，其中交互過程是關(guān)系營(yíng)銷的核心，是要害過程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目51 11. 在關(guān)系營(yíng)銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 客戶感知價(jià)值是指客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目53 13. 公司

57、為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目54 14. 客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目55 15. 公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 20世紀(jì)80年代以來，客戶忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注

58、的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶 的平均終生價(jià)值。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目58 18. 利用EV=CB+(AVXP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前而的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過度敏感，愿意購(gòu)買和嘗試新產(chǎn)品或 服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目60 20. 客戶終生價(jià)

59、值是指每個(gè)客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)2 測(cè)驗(yàn)二（40分） 一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 題目3 3.

60、 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工忠誠(chéng)度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)員制營(yíng)銷方式

61、B. 協(xié)同制營(yíng)銷方式 C. 傳播式營(yíng)銷方式 D. 傳銷制營(yíng)銷方式 題目7 7. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營(yíng) 銷方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營(yíng)銷 B. 體驗(yàn)營(yíng)銷 C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D. 定制營(yíng)銷 題目10 10

62、. 定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求多樣化 B. 客戶行為個(gè)性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價(jià)值多元化 題目11 11?目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營(yíng)銷 B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 C. 互動(dòng)營(yíng)銷 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 題目12 12. 定制營(yíng)銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營(yíng)銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 13. 概括

63、地說，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶 B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買 C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同 C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。 選擇一項(xiàng)： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營(yíng)銷 題目16 16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的，也是需

64、要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶激勵(lì) B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤(rùn)率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期，即Delivery C. 成本，

65、即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持原有客戶 B. 客戶開發(fā) C. 爭(zhēng)取新客戶 D. 客戶定位 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工.隊(duì)伍 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 2. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，公

66、司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 營(yíng)銷成本控制 B. 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 C. 營(yíng)銷人員控制 D. 營(yíng)銷渠道控制 E. 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 機(jī)會(huì)成本 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時(shí)間成木 E. 盈利成本 題目25 5. 定制營(yíng)銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 精確性、 隱蔽性 B. 科學(xué)性、 合理性 C. 復(fù)雜性、 多變性 D. 可測(cè)度、 可測(cè)試 E. 低成木、 高效率