社會認知與管理一認知與社會認知

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1、第 二 章 社 會 認 知 與 管 理 一 、 認 知 與 社 會 認 知 二 、 印 象 與 偏 見 三 、 社 會 認 知 規(guī) 律 與 組 織 管 理 策 略 1.認 知 的 含 義 2.認 知 的 歷 程 信 息 加 工 理 論 一 般 把 認 知 歷 程 劃分 為 如 下 環(huán) 節(jié) ： 感覺登記 注 意 知 覺 記 憶 思 維 通 常 ， 認 知 等 同 于 傳 統(tǒng) 心 理 學(xué) 理 論 中 涉 及的 “ 認 識 ” ， 是 人 腦 對 客 觀 事 物 和 現(xiàn) 象“ 是 什 么 ” 的 反 映 ， 即 對 客 觀 現(xiàn) 實 的 屬 性的 認 識 。 從 信 息 加 工 理 論 來 看 ， 認

2、 知 是 人 對 環(huán) 境 信息 的 一 種 輸 入 、 編 碼 、 貯 存 、 復(fù) 制 、 改 造和 輸 出 的 歷 程 。 認 知 及 其 歷 程 社 會 認 知 及 類 型 社 會 認 知 是 指 主 體 對 人 的 心 理 活 動 、 行為 動 機 和 人 格 特 征 進 行 推 測 和 判 斷 的 過程 ， 一 般 包 括 社 會 知 覺 、 社 會 印 象 和 社會 判 斷 等 形 式 。 社 會 知 覺 是 主 體 對 自 己 、 他 人 或 群 體 行為 的 認 知 （ 屬 于 知 覺 環(huán) 節(jié) ） ； 社 會 印 象 是 他 人 或 群 體 在 主 體 內(nèi) 部 留 下的 、 經(jīng)

3、過 加 工 后 的 形 象 （ 屬 于 記 憶 環(huán)節(jié) ） ； 社 會 判 斷 是 對 他 人 或 群 體 行 為 的 歸 因（ 屬 于 思 維 環(huán) 節(jié) ） 。 社 會 認 知 內(nèi) 容 十 分 豐 富 ， 但 核 心 是 對 人 的 認知 ， 這 主 要 包 括 以 下 類 型 ： 他人認知 自我認知 人際認知 角色認知 接 近 原 則 相 似 原 則 1.社 會 認 知 的 含 義 2.社 會 認 知 的 類 型 感 覺 登 記 是 環(huán) 境 信 息 作 用 于 感 受 器 的 過程 ， 是 認 知 的 初 始 環(huán) 節(jié) 。 人 的 各 種 感 受器 ， 包 括 視 覺 、 聽 覺 、 嗅 覺 、

4、 味 覺 、 膚覺 以 及 機 體 覺 、 運 動 覺 和 平 衡 覺 的 感 受器 ， 幾 乎 無 時 無 刻 都 從 環(huán) 境 中 接 收 著 成千 上 萬 條 信 息 。 不 同 信 息 自 身 能 量 強 度不 同 ， 對 感 受 器 的 影 響 力 不 同 。 所 有 這些 互 不 相 同 的 信 息 都 在 一 個 極 短 的 時 間內(nèi) （ 以 毫 秒 計 算 ） 存 在 于 感 受 其 中 ， 等待 著 進 一 步 加 工 。 注 意 是 信 息 加 工 的 第 二 個 環(huán) 節(jié) 。 接 收的 信 息 十 分 復(fù) 雜 ， 只 能 對 其 中 的 部 分 、甚 至 一 小 部 分 信

5、息 進 行 進 一 步 加 工 。這 就 存 在 一 個 選 擇 什 么 的 問 題 。 這 就是 “ 注 意 ” 的 功 能 。 注 意 是 一 種 調(diào) 節(jié) 機 制 ， 保 證 人 認 知 活動 的 集 中 性 、 指 向 性 、 穩(wěn) 定 性 、 分 配性 與 轉(zhuǎn) 移 性 。 知 覺 是 認 知 的 第 三 個 環(huán) 節(jié) ， 也 是 最 重 要 的 一個 環(huán) 節(jié) 。 有 人 甚 至 認 為 知 覺 就 是 認 知 ， 這 固然 片 面 ， 但 卻 說 明 知 覺 的 關(guān) 鍵 所 在 。 知 覺 表 現(xiàn) 為 對 引 起 注 意 的 信 息 進 行 組 織 ， 并加 以 解 釋 ， 得 出 信 息

6、 的 意 義 。 通 常 ， 影 響 知 覺 選 擇 性 的 因 素 很 多 ， 總 體 包括 客 觀 因 素 和 主 觀 因 素 。 客 觀 因 素 有 對 象 自身 的 特 點 、 對 象 與 背 景 的 差 別 、 對 象 的 組 合（ 包 括 接 近 原 則 、 相 似 原 則 、 閉 鎖 原 理 、 連續(xù) 原 理 ） 等 ， 主 觀 因 素 有 興 趣 、 需 要 和 動 機 、個 性 特 征 、 過 去 經(jīng) 驗 等 。 記 憶 是 認 知 的 第四 個 環(huán) 節(jié) ， 是信 息 的 貯 存 ，劃 分 為 感 覺 記憶 、 短 時 記 憶（ 15-30秒 ） 和長 時 記 憶 。 思 維

7、 是 人 對 事物 本 質(zhì) 和 規(guī) 律的 認 知 ， 表 現(xiàn)為 三 種 形 式 ：概 念 的 形 成 、推 理 和 問 題 的解 決 。 閉 鎖 原 理 連 續(xù) 原 理 他 人 認 知 含 義 ： 他 人 認 知 是 指 在 人 際 交 往 過 程 中 ， 通 過對 他 人 外 在 行 為 表 現(xiàn) 及 特 征 的 觀 察 ， 對 其 內(nèi) 在情 緒 、 態(tài) 度 、 動 機 、 人 格 等 心 理 狀 態(tài) 和 特 征 的認 知 。 需 遵 循 的 規(guī) 律 ： 一 般 認 知 規(guī) 律 ， 即 由 表 及 里 、由 淺 入 深 、 由 現(xiàn) 象 到 本 質(zhì) 。 “ 路 遙 知 馬 力 ， 日 久 見 人

8、 心 ” ， 說 的 就 是 如 此 。 信 息 來 源 ： 對 他 人 認 知 的 信 息 來 源 是 多 方 面 的 。 自 我 認 知 自 我 認 知 是 指 主 體 對 自 己 的 身 心 及 行 為 狀 態(tài) 和特 點 的 認 知 。 一 般 說 來 ， 自 我 認 知 的 信 息 要 比他 人 認 知 多 一 些 ， 容 易 做 到 心 中 有 數(shù) 。 但 是 ，由 于 自 我 認 知 帶 有 濃 厚 的 主 觀 性 ， 因 此 也 需 要“ 以 人 為 鏡 ” 。 在 自 我 認 知 中 ， 最 重 要 的 問 題 就 是 了 解 自 我 認知 的 構(gòu) 成 要 素 。 對 于 這

9、個 問 題 ， 人 們 的 認 識 分歧 比 較 大 ， 我 們 主 要 介 紹 美 國 心 理 學(xué) 家 詹 姆 斯（ WJames） 的 觀 點 。 詹 姆 斯 認 為 ， 自 我 概 念 （ 自 我 認 知 ） 包 括 物 質(zhì)自 我 、 社 會 自 我 和 精 神 自 我 。 這 三 種 要 素 都 伴有 自 我 認 識 評 價 的 感 情 （ 滿 意 與 否 ） 和 自 我 追求 的 行 為 ， 見 下 表 。 人 際 認 知 含 義 ： 人 際 認 知 是 指 個 體 在 人 際 交 往 過 程 中 ，對 于 人 與 人 之 間 相 互 關(guān) 系 的 認 知 ， 包 括 對 自己 與 他

10、 人 的 關(guān) 系 及 他 人 與 他 人 的 關(guān) 系 兩 種 認知 形 式 。 影 響 人 際 認 知 的 因 素 人 際 關(guān) 系 本 身 的 特 點 （ 直 接 因 素 ） 他 人 的 影 響 （ 人 們 往 往 依 據(jù) 他 人 的 意 見 、 態(tài)度 和 表 情 來 推 測 人 與 人 之 間 的 關(guān) 系 ） 認 知 主 體 自 身 的 特 點 社 會 心 理 學(xué) 家 塔 基 烏 里 （ BTagiuri） 的 人 際認 知 實 驗 角 色 認 知 含 義 ： 角 色 認 知 是 個 體 對 人 在 社 會 活 動 中 所 扮 演 的角 色 及 特 定 角 色 行 為 標 準 的 認 知 與

11、 判 斷 。 角 色 認 知 的 三 方 面 內(nèi) 容 ： 關(guān) 于 角 色 規(guī) 范 的 認 知 （ 角 色 認 知 的 基 本 內(nèi)容 ， 對 社 會 規(guī) 定 的 身 份 、 地 位 、 準 則 和 特 定的 行 為 規(guī) 范 的 認 知 ） 對 他 人 所 扮 演 角 色 的 認 知 （ 如 ， 根 據(jù) 服 飾打 扮 判 斷 某 人 是 否 是 領(lǐng) 導(dǎo) 等 ） 關(guān) 于 角 色 扮 演 是 否 適 當 的 判 斷 （ 實 際 是 一種 角 色 評 價 的 過 程 ） 語 言 ： 最 常 用 ， 但 有 一 定 欺 騙 性 ； 面 部 表 情 ： 如 ， 高 興 愉 快 時 嘴 角 上 翹 ， 痛苦

12、悲 傷 時 最 腳 下 撇 等 ， 再 如 目 光 接 觸 等 ； 體 態(tài) 和 動 作 ： 如 ， 掌 心 向 上 ， 表 示 謙 恭 和坦 誠 ， 掌 心 向 下 則 表 示 控 制 、 權(quán) 威 和 自 信 ； 言 語 表 情 ： 又 稱 副 語 言 ， 如 語 調(diào) 、 速 度 、節(jié) 奏 、 停 頓 等 ； 認 知 對 象 背 景 信 息 ： 家 庭 生 活 環(huán) 境 、 接 受教 育 程 度 、 生 活 經(jīng) 歷 和 閱 歷 等 ； 作 品 分 析 法 問 卷 調(diào) 查 心 理 測 驗 表 自 我 認 知 的 結(jié) 構(gòu)自 我 要 素 自 我 認 識 與 評 價 自 我 追 求 行 為物 質(zhì) 自 我

13、 對 自 己 身 體 、 衣 著 、儀 表 、 家 庭 等 的 認 識與 評 價 追 求 身 體 外 表 、欲 望 的 滿 足 。 如裝 飾 、 打 扮 、 愛護 家 庭 社 會 自 我 對 自 己 的 社 會 地 位 、名 譽 、 財 產(chǎn) 及 與 他 人關(guān) 系 的 認 知 和 評 價 引 人 注 目 、 討 好別 人 、 追 求 名 譽 、愛 與 隸 屬 等 精 神 自 我 對 自 己 的 智 慧 、 能 力 、道 德 水 準 自 卑 與 優(yōu) 越的 認 識 與 評 價 追 求 智 慧 、 宗 教 、道 德 與 良 心 塔 基 烏 里 （ BTagiuri） 的 人 際 認 知 實 驗 請 1

14、0名 互 不 相 識 的 被 試 人 員 組 成 一 個 實 驗小 組 ， 先 讓 他 們 在 小 組 內(nèi) 自 由 交 往 ， 自 由 談 論 ，暢 所 欲 言 ， 使 被 試 者 之 間 相 互 了 解 。 然 后 進 行 問 卷 調(diào) 查 三 個 問 題 ： 這 個 小 組 里 你 最 喜 歡 誰 ？ 你 認 為 這 個 小 組 里 誰 最 喜 歡 你 ？ 如 果 要 選 小 組 長 ， 你 準 備 選 誰 ？ 你 估 計 誰能 當 選 ？ 有 哪 些 人 可 能 選 他 ？ （ 待 續(xù) ） 塔 基 烏 里 （ BTagiuri） 的 人 際 認 知實 驗 結(jié) 論 由 于 自 己 喜 歡 某

15、 人 ， 就 可 能 認 為 他 同樣 喜 歡 自 己 ； 認 為 自 己 所 喜 歡 的 某 人 ， 其 它 人 多 數(shù)也 喜 歡 ； 人 緣 好 的 人 會 偏 低 估 計 自 己 的 人 緣 ，而 人 緣 差 的 人 會 高 估 自 己 的 人 緣 。 （ 續(xù) 畢 ） 印 象 印 象 的 形 成 第 一 印 象 刻 板 印 象 偏 見 偏 見 的 含 義 偏 見 的 類 型 偏 見 的 成 因 印 象 的 形 成 1.含 義2.社 會 印 象 的 特 點3.影 響 社 會 印 象 形 成 的 主 要 因 素 1. 含 義 印 象 是 指 留 在 記 憶 中 的 認 知 客 體 的 形 象

16、 ，即 認 知 系 統(tǒng) 中 的 認 知 客 體 的 像 。 這 種 形 象 可 以 是 一 草 一 木 ， 也 可 以 是 人 、 人 群 和 社 會 ， 還 可 以 是 由 人 和 物 及 其 各 種 關(guān) 系 構(gòu) 成 的 社會 事 件 ， 但 核 心 是 對 人 以 及 由 人 構(gòu) 成 的 群 體 和 社會 的 形 象 ， 其 本 質(zhì) 是 對 人 的 印 象 。 2.社 會 印 象 的 特 點 同 社 會 知 覺 相 比 ， 社 會 印 象 具 有 如 下 特 點 ： 間 接 性 （ 一 定 程 度 的 抽 象 性 ） 統(tǒng) 合 性 （ 借 助 于 主 體 已 有 的 記 憶 和 經(jīng) 驗 ）

17、穩(wěn) 固 性 3.影 響 社 會 印 象 形 成 的 主 要 因 素 個 人 好 惡 信 息 的 性 質(zhì) 信 息 的 先 后 順 序 個 人 好 惡 這 是 印 象 形 成 的 主 要 依 據(jù) 。 這 種 好 惡 來 源 于 個 人 對 其 認 知 對 象 人 格品 質(zhì) 的 推 測 與 判 斷 。 這 種 評 判 包 括 兩 個 方 面 ： 社 會 性 品 質(zhì) ， 如 真 誠 與 虛 偽 、 寬 容 與 苛刻 、 熱 情 與 冷 漠 、 謙 遜 與 傲 慢 、 利 他 與利 己 、 隨 和 與 固 執(zhí) 、 平 和 與 易 怒 等 ； 智 慧 性 品 質(zhì) ， 如 聰 慧 與 愚 笨 、 科 學(xué) 與

18、 迷信 、 激 進 與 保 守 、 自 主 與 依 賴 等 。 信 息 的 性 質(zhì) 積 極 的 信 息 容 易 獲 得 好 印 象 ， 消 極 的 信 息容 易 形 成 壞 印 象 ； 積 極 的 信 息 越 多 越 容 易獲 得 好 印 象 ， 消 極 的 信 息 越 多 越 容 易 獲 得壞 印 象 。 在 其 它 方 面 都 相 同 的 情 況 下 ， 一 種 消 極 否定 的 信 息 比 積 極 肯 定 的 信 息 對 印 象 形 成 的影 響 更 大 。 人 們 在 印 象 形 成 過 程 中 ， 與 建 立 在 積 極 肯定 的 信 息 基 礎(chǔ) 上 的 評 價 相 比 ， 個 體

19、更 相 信建 立 在 消 極 否 定 信 息 基 礎(chǔ) 上 的 評 價 。 信 息 的 先 后 順 序 先 好 后 “ 中 ” ， 綜 合 起 來 的 印 象 可 能不 會 更 好 而 且 可 能 更 壞 ； 先 好 后 壞 ，原 來 好 的 評 估 會 大 打 折 扣 。 先 前 獲 得 信 息 所 形 成 的 初 步 印 象 將 影響 對 隨 后 獲 得 信 息 的 評 估 。 如 ， 好 的 初 步 印 象 容 易 把 “ 驕 傲 ” 理解 為 “ 自 信 ” ， 而 壞 的 初 步 印 象 則 容易 把 “ 驕 傲 ” 理 解 為 “ 自 負 ” 。 第 一 印 象1.第 一 印 象 的

20、 含 義2.第 一 印 象 的 信 息 來 源3.第 一 印 象 的 特 點 刻 板 印 象1.刻 板 印 象 的 含 義 2.刻 板 印 象 的 表 現(xiàn) 3.正 確 地 看 待 刻 板 印 象 1.第 一 印 象 的 含 義 第 一 印 象 也 叫 首 次 印 象 ， 是 指 素 不相 識 者 初 次 接 觸 時 形 成 的 印 象 。 經(jīng) 驗 表 明 ， 在 接 待 應(yīng) 聘 人 員 時 ， 第一 個 五 分 鐘 的 印 象 往 往 對 錄 取 與 否有 較 大 的 影 響 。 2.第 一 印 象 的 信 息 來 源 影 響 第 一 印 象 形 成 的 因 素 很 多 ， 歸 結(jié) 起來 包

21、括 如 下 方 面 ： 直 接 見 面 獲 得 的 直 接 信 息 通 過 其 他 途 徑 獲 得 的 間 接 信 息 3.第 一 印 象 的 特 點 表 面 性 ； 片 面 性 ； 情 境 性 ； 固 執(zhí) 性 。 直 接 見 面 獲 得 的 直 接 信 息 外 表“ 以 貌 取 人 ， 失 之 于 人 ” 、 “ 人 不 可貌 相 ” 。戴 恩 （ K Dion） 實 驗 。 言 談 方 向 隱 含 的 信 息 材 料第 一 次 言 談 內(nèi) 容 對 日 后 影 響 很 大 。 通 過 其 他 途 徑 獲 得 的 間 接 信 息 個 體 依 據(jù) 間 接 信 息 而 形 成 的 第 一 印 象

22、， 主要 取 決 于 第 三 者 所 提 供 的 材 料 的 性 質(zhì) 。 正 面 、 積 極 的 材 料 易 形 成 良 好 的 第 一 印 象 ；反 之 ， 則 易 形 成 不 良 的 第 一 印 象 。 前 蘇 聯(lián) 社 會 心 理 學(xué) 家 鮑 達 列 夫 做 的 實 驗 可以 說 明 這 一 問 題 。 社 會 心 理 學(xué) 家 鮑 達 列 夫 的 實 驗 同 一 張 照 片 分 給 兩 組 被 試 看 ， 但 看 前 指 導(dǎo) 語 不 同 ： 告 訴 A組 被 試 ， 照 片 上 的 人 是 一 個 惡 習(xí) 難 改 的 罪 犯 ； 告 訴 B組 被 試 ， 照 片 上 的 人 是 一 個 著

23、 名 學(xué) 者 。 然 后 要 求 被 試 根 據(jù) 照 片 口 頭 描 述 其 肖 像 。 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) ， 兩 組 被 試 作 了 截 然 不 同 的 描 述 。 A組 ： 深 陷 的 雙 眼 隱 露 兇 狠 的 神 色 ， 一 副 外 翹 的 下 巴顯 示 了 他 干 罪 惡 勾 當 時 死 不 回 頭 的 決 心 ， 等 等 ； B組 ： 深 陷 的 雙 眼 能 留 露 出 深 邃 的 思 想 ， 外 翹 的 下 巴顯 示 出 他 在 探 求 真 知 的 道 路 上 克 服 困 難 的 毅 力 ， 等等 。 1.刻 板 印 象 的 含 義 刻 板 印 象 是 指 社 會 上 的 一 部

24、分 人 對 某 類人 或 者 事 所 特 有 的 共 同 的 、 固 定 的 、 籠統(tǒng) 的 看 法 和 印 象 。 它 不 是 一 種 個 體 現(xiàn) 象 ， 而 是 一 種 群 體 現(xiàn)象 。 如 ， 知 識 分 子 總 容 易 被 看 成 是 文 質(zhì) 彬 彬 、儒 雅 博 學(xué) ； 農(nóng) 民 容 易 被 看 成 是 樸 實 憨 厚 、 無 知 閉 塞 。 2.刻 板 印 象 的 表 現(xiàn) 對 某 類 人 形 成 刻 板 印 象 對 某 種 物 形 成 刻 板 印 象 3.正 確 地 看 待 刻 板 印 象 有 一 定 的 合 理 性 呆 板 而 缺 乏 變 通以 刻 板 印 象 去 套 認 和 評 價

25、 同 類 中 的 個體 ， 容 易 造 成 個 體 偏 見 ；以 關(guān) 于 國 籍 、 種 族 和 民 族 的 刻 板 印 象去 評 價 相 應(yīng) 群 體 ， 容 易 導(dǎo) 致 種 族 歧 視 。 對 某 類 人 形 成 刻 板 印 象 職 業(yè) 刻 板 年 齡 刻 板 性 別 刻 板 地 域 刻 板 國 別 、 種 族 刻 板 對 某 種 物 形 成 刻 板 印 象 廣 告 推 銷 商 品 的 把 戲 ， 不 可 全 信 ； 商 人 絕 不 會 做 賠 本 買 賣 ； 學(xué) 習(xí) 成 績 好 聰 明 ； 勞 模 不 能 有 任 何 怨 言 ； 狐 貍 狡 猾 、 嬌 媚 ； 豺 狼 兇 惡 、 殘 忍

26、； 蛇 蝎 陰 損 、 狠 毒 。 對 某 類 人 形 成 的 刻 板 印 象 的具 體 表 現(xiàn) 商 人 唯 利 是 圖 、 教 師 文 質(zhì) 彬 彬 、 農(nóng) 民 樸 實 憨厚 ； 年 幼 無 知 、 嘴 上 沒 毛 ， 辦 事 不 牢 、 老 年 人 墨守 成 規(guī) 等 ； 女 細 男 粗 等 ； 北 方 人 豪 爽 率 直 ； 南 方 人 精 明 算 計 ； 草 原 人粗 獷 豪 放 ； 天 上 九 頭 鳥 ， 地 下 湖 北 佬 精 明善 變 ； 德 富 有 哲 理 ； 法 愛 好 藝 術(shù) 、 熱 情 、 開 朗 、輕 率 ； 英 紳 士 風 度 、 保 守 等 。 偏 見 的 含 義 偏

27、見 是 人 們 對 人 、 對 事 所 持 的 固 定 的 、否 定 的 、 排 斥 性 的 看 法 和 傾 向 ， 它 是 一種 不 正 確 的 經(jīng) 驗 體 系 和 認 知 傾 向 。 如 何 理 解 偏 見 呢 ？ 是 消 極 否 定 性 評 價 ； 是 個 體 固 有 的 經(jīng) 驗 ； 是 錯 誤 的 經(jīng) 驗 。 偏 見 的 類 型 1.個 人 偏 見2.社 會 偏 見 偏 見 的 成 因 影 響 偏 見 形 成 因 素 很 多 ， 主 要 有 ：1.動 機 受 阻2.溝 通 不 暢3.環(huán) 境 影 響4.人 格 因 素通 常 ， 寬 容 者 不 易 形 成 偏 見 ， 而 好 嫉 妒 、

28、自 我中 心 者 則 容 易 形 成 偏 見 。 5.特 定 社 會 文 化 、 意 識 形 態(tài) 、 傳 統(tǒng) 思 想 等 方 面的 傾 向 性 例 如 ， “ 老 心 者 治 人 ， 勞 力 者 治 于 人 ” 、 男 尊女 卑 、 重 男 輕 女 等 1.個 人 偏 見 個 人 偏 見 是 個 人 在 社 會 交 往 過 程 中 ， 對于 社 會 中 的 人 和 事 形 成 的 偏 見 。 根 據(jù) 認 知 主 體 是 否 有 意 ， 個 人 偏 見 又 可以 分 為 無 意 偏 見 和 有 意 偏 見 。 在 個 人 偏 見 中 ， 以 無 意 偏 見 者 居 多 。 同 有 意 偏 見 相

29、 比 ， 無 意 偏 見 矯 正 起 來 比較 容 易 。 2.社 會 偏 見 社 會 偏 見 是 在 社 會 交 往 過 程 中 ， 一 類 人 對另 一 類 人 或 事 所 持 的 偏 見 ， 是 一 種 群 體 間的 偏 見 。 例 如 ， 民 族 優(yōu) 越 感 、 地 域 優(yōu) 越 感 、 種 族 歧視 、 性 別 歧 視 都 是 社 會 偏 見 的 表 現(xiàn) 形 式 。 有 些 學(xué) 者 認 為 ， 社 會 偏 見 就 是 社 會 刻 板 印象 ， 這 說 明 社 會 偏 見 與 刻 板 印 象 關(guān) 系 十 分密 切 。 但 是 ， 兩 者 還 是 有 區(qū) 別 的 。 因 為 社會 偏 見

30、更 傾 向 于 消 極 、 否 定 、 排 斥 性 的 看法 和 傾 向 ； 而 刻 板 印 象 則 可 能 是 一 種 消 極的 看 法 和 傾 向 ， 也 可 能 是 積 極 或 中 性 的 看法 和 傾 向 。 三 、 社 會 認 知 規(guī) 律 與 組 織 管 理 策 略 影 響 社 會 認 知 的 因 素 加 強 印 象 管 理 適 應(yīng) 認 知 規(guī) 律 ， 提 高 管 理 水 平 影 響 社 會 認 知 的 因 素 1.認 知 信 息 的 特 點 2.認 知 者 的 個 人 特 征3.社 會 認 知 效 應(yīng) 加 強 印 象 管 理 1.印 象 管 理 的 含義2.印 象 管 理 的 策

31、略 適 應(yīng) 認 知 規(guī) 律 ， 提 高 管 理 水 平 1.積 極 創(chuàng) 造 條 件 ， 廣 泛 占 有 信 息2.加 強 自 身 修 養(yǎng) ， 克 服 認 知 偏 見3.掌 握 認 知 規(guī) 律 ， 增 強 管 理 效 能 1.認 知 信 息 的 特 點 1.1認 知 對 象 本 身 的 特 點 1.2信 息 呈 現(xiàn) 的 特 點 1.3認 知 情 境 的 特 點 1.4社 會 文 化 的 特 點 2.認 知 者 的 個 人 特 征 2.1認 知 者 的 知 識 經(jīng) 驗 如 ， 官 員 與 學(xué) 者 2.2認 知 者 的 人 格 品 質(zhì) 如 ， 成 功 ： 嫉 妒 者 -威 脅 ； 好 強 者 -挑

32、戰(zhàn) ； 理智 者 -榜 樣 ； 挑 剔 者 -不 足 。 2.3認 知 者 的 需 要 與 興 趣 如 ， “ 投 其 所 好 ” 的 成 語 。 2.4認 知 者 的 情 緒 狀 態(tài) 如 ， 人 逢 喜 事 精 神 爽 。 此 外 ， 認 知 者 的 注 意 品 質(zhì) 、 身 體 健 康 狀 況 等因 素 也 存 在 一 定 影 響 。 3.社 會 認 知 效 應(yīng) 3.1首 因 效 應(yīng) 如 ， 一 見 鐘 情 。3.2近 因 效 應(yīng)最 近 信 息 形 成 印 象的 影 響 。3.3暈 輪 效 應(yīng) 如 ， 情 人 眼 里 出 西施 。 3.4定 勢 效 應(yīng) 如 ， 一 朝 遭 蛇 咬 ，十 年

33、怕 井 繩 。 3.5投 射 效 應(yīng) 如 ， 以 小 人 之 心 ，度 君 子 之 腹 。 3.6仁 慈 效 應(yīng) 積 極 肯 定 多 于 消 極否 定 。 1.印 象 管 理 的 含 義印 象 管 理 就 是 試 圖 控 制 別 人 對 自己 形 成 某 種 印 象 的 過 程 。恰 當 的 印 象 管 理 是 人 際 交 往 的 潤滑 劑 ， 可 以 使 交 往 順 暢 地 繼 續(xù) 下去 。 可 以 說 ， 恰 當 的 印 象 管 理 不是 虛 偽 ， 而 是 人 類 文 明 的 標 志 、個 人 修 養(yǎng) 的 量 尺 。 2.印 象 管 理 的 策 略 2.1 保 持 形 象 的 一 致 性

34、 2.2 討 好 （ ingratiation） 2.3 恰 當 的 自 我 表 露 1.積 極 創(chuàng) 造 條 件 ， 廣 泛 占 有 信 息 關(guān) 鍵 在 于 獲 得 信 息 的 渠 道 要 暢 通 無阻 。 正 規(guī) 途 徑 ： 請 示 匯 報 制 度 、 例 會 制度 、 定 期 接 待 制 度 等 ； 非 正 規(guī) 途 徑 ： 意 見 箱 、 舉 報 相 等 ； 直 接 了 解 ： 深 入 基 層 、 民 意 調(diào) 查 、合 理 化 建 議 獎 勵 制 度 等 。 2.加 強 自 身 修 養(yǎng) ， 克 服 認 知 偏 見 需 要 和 人 格 的 影 響 力 最 大 。 3.掌 握 認 知 規(guī) 律

35、， 增 強 管 理 效 能 正 確 認 識 他 人 ， 力 求 知 人 善 任 ； 正 確 認 識 自 己 ， 恰 當 地 自 我 定位 ； 正 確 認 識 人 際 關(guān) 系 ， 促 進 人 際溝 通 ； 正 確 認 識 角 色 ， 強 化 責 任 意 識 。 例 如 ， 熱 情 的 人 ， 言 行 舉 止 總 容 易 顯 露出 “ 熱 情 ” 的 信 息 ； 相 反 ， 冷 淡 的 人 ，言 行 舉 止 則 總 透 著 種 種 “ 冷 淡 ” 的 信息 。再 如 ， 寬 容 者 總 在 舉 手 投 足 之 間 傳 遞 著寬 厚 、 隨 和 、 謙 讓 的 信 息 ； 苛 求 者 無形 中 經(jīng)

36、常 表 現(xiàn) 出 挑 剔 、 懷 疑 、 固 執(zhí) 己見 。這 就 是 說 ， 一 個 人 有 什 么 樣 的 人 格 品 質(zhì) ，總 容 易 在 社 會 交 往 中 ， 通 過 種 種 方 式表 露 出 來 。 認 知 對 象 信 息 呈 現(xiàn) 的 廣 泛 性 、全 面 性 、 深 刻 性 和 順 序 性 都將 影 響 對 認 知 對 象 認 知 的 正確 性 。 認 知 對 象 信 息 呈 現(xiàn) 的 方 式 不同 也 影 響 認 知 的 效 果 （ 待續(xù) ） 。 正 面 呈 現(xiàn) ： 從 正 面 如 實 的 表 現(xiàn) 自 我 ， 有 助 于正 確 認 知 。如 ， 人 逢 知 己 ， 傾 吐 心 聲 ，

37、 或 者 是 忠 誠 老 實 ，如 實 坦 露 個 人 的 喜 好 與 觀 點 ， 就 是 正 面 呈 現(xiàn) 。 逆 向 呈 現(xiàn) ： 以 內(nèi) 容 與 形 式 相 互 矛 盾 、 從 反 面間 接 的 表 現(xiàn) 自 我 ， 經(jīng) 常 表 現(xiàn) 為 ： 正 話 反 說 （ 如 諷 刺 挖 苦 、 講 風 涼 話 等 ） ； 聲 東 擊 西 （ 醉 翁 之 意 不 在 酒 ） ； 陽 奉 陰 違 （ 當 面 一 套 ， 背 后 一 套 ） ； 夸 大 表 現(xiàn) （ 有 意 夸 大 呈 現(xiàn) 某 中 信 息 ， 以 強 化對 他 人 的 刺 激 和 影 響 ） ； 掩 飾 呈 現(xiàn) （ 有 意 掩 蓋 某 種 信

38、息 ） 。 認 知 情 境 是 指 認 知 對 象 所 處 的 特 定社 會 環(huán) 境 、 社 會 地 位 和 境 遇 。 例 如 ， 大 多 數(shù) 人 的 觀 點 、 權(quán) 威 人 物的 看 法 、 民 主 或 專 斷 的 交 往 氛 圍 等都 將 影 響 和 改 變 認 知 信 息 的 性 質(zhì) 。 另 外 ， 認 知 對 象 的 社 會 地 位 不 同 ，即 使 同 樣 的 信 息 ， 也 會 被 “ 貼 ” 上不 同 的 “ 標 簽 ” ， 見 下 表 。 名 人 凡 人做 蠢 事 軼 事 、 佳話 做 錯 事 犯 傻 、 恥笑蓬 頭 垢 面 藝 術(shù) 氣 質(zhì) 不 修 邊 幅 流 里 流 氣用

39、過 的東 西 文 物 用 過 的東 西 廢 物 特 定 的 社 會 文 化 也 將 使 認 知 信 息 形成 一 定 的 傾 向 性 。 例 如 ， 特 定 的 風 俗 、 習(xí) 慣 、 民 族 傳統(tǒng) 、 行 為 規(guī) 范 、 價 值 標 準 、 流 行 時尚 ， 乃 至 意 識 形 態(tài) （ 一 定 社 會 利 益集 團 對 其 在 社 會 中 的 地 位 、 集 團 利益 要 求 的 自 我 意 識 及 表 達 ） ， 都 將在 無 形 中 附 著 在 認 知 信 息 上 ， 成 為一 種 附 加 信 息 ， 使 對 象 的 反 應(yīng) 被 賦予 一 定 的 社 會 意 義 。 2.1保 持 形 象

40、 的 一 致 性 “ 登 門 檻 ” 效 應(yīng) （ the “foot-in-the-door” effect） 又 稱 得 寸 進 尺 效 應(yīng) 。 “ 門 面 ” 效 應(yīng) （ the “door-in-the-face” effect） 2.2討 好 （ ingratiation） 卡 內(nèi) 基 （ DCarnegie， 1936/1973） 在 其 如 何 贏 得 朋 友 并 影 響 人 們 一 書 中 提出 6個 方 法 ： 真 誠 地 對 別 人 感 興 趣 ； 微 笑 ； 要 記 住 名 字 是 一 個 人 所 有 語 言 中 最 美 、最 重 要 的 聲 音 ； 做 一 個 好 的 聆

41、 聽 者 ， 鼓 勵 別 人 談 論 他 們自 己 ； 談 論 別 人 感 興 趣 的 事 ； 真 誠 地 使 別 人 覺 得 他 是 重 要 的 。 待續(xù) 2.3恰 當 的 自 我 表 露 含 義自 我 表 露 （ self-disclosure或 self-revelation）指 個 體 與 他 人 交 往 時 自 愿 地 在 他 人 面 前 真實 地 展 示 自 己 的 行 為 ， 傾 述 自 己 的 思 想 。 自 我 表 露 的 形 式 及 程 度演 員 的 行 為 分 為 前 臺 行 為 和 后 臺 行 為 ， 人 在現(xiàn) 實 生 活 中 的 自 我 也 分 為 “ 公 開 自 我

42、（ public self） ” 和 “ 私 下 自 我 （ private self） ” 。二 者 往 往 不 一 致 。 印 象 管 理 的 目 的 在 于 給 人一 種 積 極 的 “ 公 開 自 我 ” ， 不 讓 別 人 看 到自 己 的 “ 私 下 自 我 ” （ 待 續(xù) ） 。 “ 登 門 檻 ” 效 應(yīng) （ 得 寸 進 尺 效應(yīng) ） 弗 里 德 曼 和 弗 雷 澤 （ JLFreedman & SCFraser， 1966） 讓 兩 大 學(xué) 生 訪 問 郊 區(qū) 一 些家 庭 主 婦 ， 其 中 一 位 先 請 家 庭 主 婦 將 一 小 標簽 貼 在 窗 戶 上 ， 或 在

43、一 有 關(guān) 美 化 加 州 或 安 全駕 駛 的 請 愿 書 上 簽 名 ， 這 是 一 個 小 的 、 無 害要 求 。兩 周 后 ， 另 一 大 學(xué) 生 再 次 訪 問 家 庭 主 婦 ， 要 求她 們 在 今 后 兩 周 時 間 里 在 院 子 內(nèi) 豎 立 一 個 呼吁 安 全 駕 駛 的 大 招 牌 ， 該 招 牌 很 不 美 觀 ， 這是 一 個 大 要 求 （ 待 續(xù) ） 。 “ 門 面 ” 效 應(yīng) 查 爾 迪 尼 等 （ RBCialdini， JEVincent， SKLewis et al.， 1975） 進 行 過 “ 導(dǎo) 致 順 從 的 互 讓 過 程 ： 門 面 技術(shù)

44、” 的 研 究 。 研 究 者 要 求 大 學(xué) 生 花 兩 年 時 間 擔 任 一 個 少 年 管 教 所的 義 務(wù) 輔 導(dǎo) 員 ， 這 是 一 件 費 神 的 工 作 ， 幾 乎 所 有 的大 學(xué) 生 都 謝 絕 了 。 他 們 接 著 又 提 出 了 一 個 小 的 要 求 ， 讓 大 學(xué) 生 帶 領(lǐng) 少年 們 去 動 物 園 玩 一 次 ， 結(jié) 果 50%的 人 接 受 了 此 要 求 。 而 當 實 驗 者 直 接 向 大 學(xué) 生 提 出 這 一 要 求 時 ， 只 有16.7%的 人 同 意 。 那 些 拒 絕 了 第 一 個 大 要 求 的 學(xué) 生 認 為 這 樣 做 損 害 了自

45、 己 富 有 同 情 心 、 樂 于 助 人 的 形 象 ， 為 恢 復(fù) 他 們 的利 他 形 象 ， 便 欣 然 接 受 了 第 二 個 小 要 求 。 （ 呈 上 ） 結(jié) 果 答 應(yīng) 了 第 一 項 要 求 的 人 中 由55%的 人 接 受 這 項 要 求 ， 而 那 些 第 一 次沒 有 被 訪 問 的 家 庭 主 婦 中 只 有 17%的 人接 受 了 該 要 求 。 這 個 實 驗 說 明 ， 人 們 都 有 保 持 自 己 形 象一 致 的 愿 望 。 一 旦 表 現(xiàn) 出 助 人 、 合 作 的言 行 ， 即 便 別 人 后 來 的 要 求 有 些 過 分 ，人 們 也 愿 意

46、接 受 。 這 種 現(xiàn) 象 在 現(xiàn) 實 生 活 中 也 存 在 。例 如 售 貨 員 在 賣 貨 時 總 是 “ 慷 慨 ” 地 讓 顧客 試 衣 服 ， 就 是 這 種 效 應(yīng) 存 在 的 例 證 。 瓊 斯 （ EEJones， 1964） 提 出 四 套 贏 得 他 人喜 歡 的 討 好 策 略 ： 恭 維 或 抬 舉 他 人人 們 很 難 不 喜 歡 那 些 高 看 他 們 的 人 ， 所 以 恭 維是 必 要 的 。 但 恭 維 要 真 誠 、 自 然 ， 要 抓 住 時機 ， 等 對 方 需 要 恭 維 時 抬 舉 他 最 為 有 效 。 在 意 見 、 判 斷 和 行 為 上 遵

47、 從 別 人人 們 喜 歡 那 些 在 信 念 、 態(tài) 度 和 行 為 方 面 與 其 相似 的 人 ， 因 此 遵 從 他 人 往 往 會 給 其 留 下 好 的印 象 。 但 遵 從 不 能 過 于 勉 強 ， 要 使 人 覺 得 可信 ， 其 中 一 個 辦 法 就 是 在 小 的 方 面 表 示 不 同意 見 ， 而 在 關(guān) 鍵 問 題 上 遵 從 別 人 （ 待 續(xù) ） 。 （ 呈 上 ） 自 我 表 現(xiàn)個 體 要 表 現(xiàn) 出 一 種 令 人 喜 歡 、 受 人 贊 許 的 形象 。 但 自 我 表 現(xiàn) 不 能 過 火 ， 適 當 的 謙 虛 很 有必 要 。 因 為 過 分 的 自

48、 我 表 現(xiàn) 很 容 易 使 別 人 感到 威 脅 和 壓 力 。 給 予 好 處 （ 施 惠 ）互 利 互 惠 原 則 是 人 類 社 會 生 活 的 重 要 法 則 ，“ 投 之 以 桃 ， 報 之 以 李 ” ， 人 們 喜 歡 那 些 給予 其 禮 物 或 為 他 辦 好 事 的 人 。 施 惠 的 目 的 是要 使 他 人 產(chǎn) 生 一 種 由 禮 物 激 發(fā) 起 來 的 好 感 ，而 不 能 使 人 產(chǎn) 生 負 債 感 。 否 則 ， 就 會 適 得 其反 。 （ 呈 上 ） 但 是 ， 一 個 人 永 遠 將 自 己 裝 在 套子 里 也 不 行 。 研 究 表 明 ， 允 許 別

49、 人 了 解 自己 的 真 實 自 我 對 于 個 人 保 持 心 理 健 康 都 是必 要 的 。 朱 拉 德 （ SMJourard， 1959， 1964） 認 為 ，過 少 和 過 多 的 自 我 表 露 都 會 造 成 個 體 的 適應(yīng) 性 困 難 。 從 來 不 表 露 自 己 的 人 永 遠 不 能與 他 人 建 立 密 切 關(guān) 系 ， 沒 有 知 心 朋 友 ， 缺乏 社 會 支 持 系 統(tǒng) ， 面 臨 困 難 時 無 法 向 他 人求 助 ， 很 容 易 被 挫 折 和 煩 惱 壓 垮 ； 而 將 自 己 心 里 的 所 有 事 情 一 股 腦 地 倒 給 別人 ， 則 會

50、使 別 人 感 到 威 脅 ， 他 人 會 采 取 避而 遠 之 的 防 衛(wèi) 態(tài) 度 ， 這 種 人 也 得 不 到 真 正的 友 情 （ 待 續(xù) ） 。 （ 呈 上 ） 理 想 的 辦 法 是 對 少 數(shù) 好 朋友 多 表 露 一 些 ， 而 對 于 一 般 朋 友 則保 持 中 等 的 自 我 表 露 ， 既 使 別 人 感到 你 真 誠 而 不 虛 偽 ， 又 使 人 感 到 與你 交 往 很 安 全 。 如 何 自 我 表 露 ？自 我 表 露 遵 循 對 等 原 則 。 自 我 表 露 存 在 性 別 差 異女 性 喜 歡 做 更 多 的 自 我 表 露 ， 而 男 性相 互 之 間 的 表 露 則 相 對 較 少 。 思 考 題 1.名 詞 解 釋社 會 認 知 ， 社 會 印 象 ， 社 會 偏 見 ， 刻 板 印象 ， 首 因 效 應(yīng) ， 近 因 效 應(yīng) ， 暈 輪 效 應(yīng) ，定 勢 效 應(yīng) ， 投 射 效 應(yīng) ， 仁 慈 效 應(yīng) ， “ 登門 檻 ” 效 應(yīng) ， “ 門 面 ” 效 應(yīng) （ 共 12個 ）2.影 響 社 會 認 知 的 因 素 包 括 哪 些 ？3.印 象 管 理 的 策 略 包 括 哪 些 ？4.管 理 者 如 何 適 應(yīng) 認 知 規(guī) 律 ， 提 高 管 理 水平 ？