管理發(fā)展過程

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1、第 二 章 管 理 理 論 的 發(fā) 展 演 變 本章主要內(nèi)容：n 了解管理學(xué)的發(fā)展史n 明確在管理方面做出貢獻(xiàn)的人物和觀點n 闡述泰勒的科學(xué)管理原則n 說明亨利. 法約爾對管理的貢獻(xiàn)n 解釋馬克斯 . 韋伯的官僚行政組織思想n 了解霍桑研究對管理的貢獻(xiàn)n 區(qū)分過程方法、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法 一 、 古 典 管 理 理 論o 弗 雷 德 里 克 溫 斯 洛 泰 羅 (美 國 ) 科 學(xué) 管 理 理 論o 亨 利 法 約 爾 (法 國 ) 管 理 過 程 理 論o 馬 克 斯 韋 伯 (德 國 ) 理 想 行 政 組 織 理 論 科 學(xué) 管 理 理 論o 泰 羅 科 學(xué) 管 理 之 父o 科 學(xué) 管

2、 理 思 想 ： 一 是 提 倡 使 勞 資 雙 方 關(guān) 注 的焦 點 從 盈 余 分 配 比 例 轉(zhuǎn) 到 了 通 過 共 同 努 力 把盈 余 的 絕 對 量 做 大 ； 二 是 用 科 學(xué) 的 管 理 代 替經(jīng) 驗 的 管 理 。o 科 學(xué) 管 理 的 中 心 問 題 是 提 高 勞 動 生 產(chǎn) 率o 他 在 1911年 出 版 科 學(xué) 管 理 原 理 企 業(yè)商 業(yè) 管 理 財 務(wù) 核 算技 術(shù) 安 全協(xié) 調(diào)指 揮組 織 控 制計 劃法 約 爾 的 管 理 過 程 理 論 法 約 爾 的 14條 管 理 原 則（ 1） 工 作 分 工（ 2） 職 權(quán)（ 3） 紀(jì) 律（ 4） 統(tǒng) 一 指 揮

3、（ 5） 統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo)（ 6） 個 人 利 益 服 從 整 體 利益（ 7） 報 酬 （ 8） 集 中（ 9） 等 級 鏈（ 10） 秩 序（ 11） 公 平（ 12） 人 員 穩(wěn) 定（ 13） 首 創(chuàng) 精 神（ 14） 集 體 精 神 韋 伯 的 理 想 行 政 組 織 體 系o 韋 伯 組 織 理 論 之 父 。 他 認(rèn) 為 ，理 想 的 行 政 性 組 織 不 能 以 世 襲 的權(quán) 力 或 個 人 的 超 凡 權(quán) 力 為 基 礎(chǔ) ，應(yīng) 當(dāng) 以 合 理 合 法 權(quán) 力 作 為 組 織的 基 礎(chǔ) ， 它 具 有 以 下 特 點 ： 表 2 1 韋 伯 的 理 想 官 僚 行 政 組 織1、

4、 勞 動 分 工2、 職 權(quán) 等 級3、 正 式 選 拔4、 正 式 的 規(guī)則 和 制 度5、 非 人 格 性6、 職 業(yè) 定 向 工 作 任 務(wù) 應(yīng) 當(dāng) 分 解 ， 并 力 求 簡 單 、 經(jīng) 常 重 復(fù) 和 分 工 明 確按 等 級 來 安 排 組 織 內(nèi) 的 各 項 職 位 ， 下 級 要 接 受 上 級 的 控 制 和 監(jiān) 督所 有 的 組 織 成 員 都 需 要 經(jīng) 過 培 訓(xùn) 、 教 育 ， 或 通 過 正 式 考 試 取 得 技 術(shù) 資 格 來 選 拔管 理 者 必 須 依 靠 正 式 的 組 織 規(guī) 則 來 保 證 目 標(biāo) 一 致 、 行 動 統(tǒng) 一一 視 同 仁 ， 規(guī) 則

5、和 控 制 的 實 施 要 前 后 一 致 ， 避 免 摻 雜 個 人 感 情 管 理 工 作 是 一 項 職 業(yè) ， 管 理 者 不 是 單 位 所 有 者 ， 他 們 領(lǐng) 取 固 定 工 資 ， 并 在 組 織 中 追 求 他 們 職 業(yè) 生 涯 的 成 就 古 典 管 理 理 論 的 局 限o 把 組 織 中 的 人 當(dāng) 作 “ 機(jī) 器 ” 看 待 ， 忽 視 人 的因 素 及 人 的 需 要 、 行 為 ， 把 人 看 作 簡 單 的 生產(chǎn) 要 素 ， 把 人 看 作 “ 經(jīng) 濟(jì) 人 ” 。o 沒 有 看 到 組 織 與 外 部 的 聯(lián) 系 ， 關(guān) 注 的 是 組 織內(nèi) 部 的 問 題

6、 ， 持 封 閉 系 統(tǒng) 觀 點 。 霍 桑 試 驗 的 過 程o 1924-1932年 在 芝 加 哥 西 方 電 氣 公 司 霍桑 工 廠 進(jìn) 行 的 試 驗l 工 作 場 所 照 明 試 驗l 繼 電 器 裝 配 室 試 驗 (梅 奧 和 羅 特 利 斯 伯 格 加 入 )l 大 規(guī) 模 訪 談l 接 線 板 接 線 工 作 室 試 驗 霍 桑 試 驗 的 結(jié) 論（ 1） 員 工 是 “ 社 會 人 ” ， 具 有 社 會 心 理 方 面的 需 要 ， 而 不 單 純 地 追 求 金 錢 收 入 和 物 質(zhì) 條件 的 滿 足 。（ 2） 企 業(yè) 中 存 在 非 正 式 組 織（ 3） 企

7、 業(yè) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 應(yīng) 該 注 重 通 過 提 高 員 工 的滿 意 度 來 激 發(fā) “ 士 氣 ” ， 從 而 達(dá) 到 提 高 生 產(chǎn)率 的 目 的 。 (4)存 在 著 霍 桑 效 應(yīng) 行 為 管 理 思 想 的 深 化o 人 際 關(guān) 系 學(xué) 說 (20世 紀(jì) 30年 代 后 )o 行 為 科 學(xué) (1949年 后 )o 組 織 行 為 學(xué) (20世 紀(jì) 60年 代 后 ) 有 關(guān) 員 工 個 體 行 為 的 研 究 有 關(guān) 員 工 群 體 行 為 的 研 究 有 關(guān) 組 織 行 為 的 研 究 行 為 管 理 思 想 的 特 點o 改 變 了 人 們 對 管 理 的 思 考 方 法 和

8、 行 為 方 式 ，促 使 了 人 本 管 理 的 發(fā) 展 。o 行 為 科 學(xué) 的 研 究 結(jié) 論 在 某 種 程 度 上 說 還 是 與現(xiàn) 實 有 一 定 的 距 離 。o 對 個 體 和 群 體 的 過 度 重 視 有 時 使 人 感 到 ： 行為 管 理 雖 然 在 強 調(diào) “ 組 織 中 的 人 ” ， 但 實 際上 往 往 容 易 出 現(xiàn) “ 無 組 織 的 人 ” 的 片 面 作 法 。 定 量 管 理 思 想o 定 量 管 理 思 想 是 在 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 中 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展起 來 的 。 核 心 是 把 運 籌 學(xué) 、 統(tǒng) 計 學(xué) 和 電 子 計 算機(jī) 用 于

9、管 理 決 策 和 提 高 組 織 效 率 。 定 量 管 理 是在 努 力 將 科 學(xué) 應(yīng) 用 于 管 理 。o 它 并 不 能 很 好 地 解 釋 和 預(yù) 測 員 工 的 行 為 ， 有 時還 要 受 實 際 情 況 難 以 定 量 化 的 限 制 。 現(xiàn) 代 管 理 理 論 階 段 :管 理 理 論 的 叢 林孔 茨 ：o 管 理 過 程 學(xué) 派o 人 際 關(guān) 系 學(xué) 派o 群 體 行 為 學(xué) 派o 協(xié) 作 社 會 系 統(tǒng) 學(xué) 派o 管 理 科 學(xué) 學(xué) 派 o 決 策 理 論 學(xué) 派o 系 統(tǒng) 管 理 學(xué) 派o 權(quán) 變 學(xué) 派o 社 會 技 術(shù) 系 統(tǒng) 學(xué) 派o 經(jīng) 驗 與 案 例 學(xué)

10、派o 經(jīng) 理 角 色 學(xué) 派 權(quán) 變 理 論學(xué) 派 1 9 8 0系 統(tǒng)學(xué) 派 1960過 程 學(xué) 派數(shù) 量 學(xué) 派 行 為 學(xué) 派1970 1970 學(xué) 科 理 管運 籌 學(xué) 學(xué) 為 行 織組 人 際 關(guān) 系 學(xué)圖 2 1 管 理 理 論 的 叢 林 1、 強 烈 地 關(guān) 注 顧 客 顧 客 包 括 購 買 組 織 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 以 及 向 組 織 中 其他 人 提 供 服 務(wù) 并 發(fā) 生 聯(lián) 系 的 所 有 內(nèi) 部 、 外 部 人 員2、 持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 TQM實 際 上 是 一 種 永 不 滿 足 的 承 諾 ， 非 常 好 是 不 夠的 ， 質(zhì) 量 總 是 能 得 到 改 進(jìn)3、 改 進(jìn) 每 項 工 作 的 質(zhì) 量 質(zhì) 量 的 定 義 是 廣 義 的 ， 甚 至 包 括 交 貨 、 顧 客 投 訴反 應(yīng) 、 接 電 話 等 工 作4、 精 確 地 度 量 將 過 程 中 的 每 一 個 關(guān) 鍵 變 量 精 確 度 量 后 與 標(biāo) 準(zhǔn) 比較 ， 追 蹤 問 題 根 源 ， 消 除 原 因5、 向 員 工 授 權(quán) 吸 收 員 工 加 入 改 進(jìn) 過 程 ， 提 倡 團(tuán) 隊 精 神 ， 依 靠 團(tuán)隊 發(fā) 現(xiàn) 、 解 決 問 題表 2 3 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 涵 義