心理輔導(dǎo)中的基本技能.ppt

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學(xué)生管理工作中心理輔導(dǎo)的基本方法與技巧,第四期政工干部培訓(xùn)之,一、心理輔導(dǎo)的含義,心理輔導(dǎo)是指心理輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間建立一種具有咨詢功能的融洽關(guān)系，以幫助被輔導(dǎo)者正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己，進(jìn)而欣賞自己，并克服成長中的障礙，改變自己的不良意識(shí)和傾向，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，邁向自我實(shí)現(xiàn)的過程。,二、心理輔導(dǎo)的主要目的,1、給予被輔導(dǎo)者情感支持。 2、激勵(lì)被輔導(dǎo)者擺脫生活困境的信心和勇氣。 3、讓被輔導(dǎo)者更全面準(zhǔn)確地了解自己。 4、讓被輔導(dǎo)者學(xué)會(huì)管理自己，建立良好的生活習(xí)慣。 5、糾正被輔導(dǎo)者的錯(cuò)誤觀念，提高其對現(xiàn)實(shí)問題的分析水平。 6、獲得積極情感的體驗(yàn)。,三、心理輔導(dǎo)的類型,心理輔導(dǎo)從不同的角度有不同的分類。 據(jù)心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和內(nèi)容可分： 障礙性心理輔導(dǎo)：針對有心理障礙、患某種心理疾病，并已影響其正常生活和學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)對象，其目的是通過系統(tǒng)的心理輔導(dǎo)來克服障礙、緩解癥狀、恢復(fù)心理平衡。障礙性心理輔導(dǎo)具有矯治功能。,,適應(yīng)性心理輔導(dǎo)：包括正常個(gè)體在內(nèi)的心理服務(wù)，其目的是通過心理輔導(dǎo)，排解心理困擾，減輕心理壓力，改善適應(yīng)能力。適應(yīng)性心理輔導(dǎo)具有預(yù)防功能。,,發(fā)展性心理輔導(dǎo)：針對所有發(fā)展中的個(gè)體，根據(jù)個(gè)體身心發(fā)展的一般規(guī)律和特點(diǎn)，幫助不同年齡階段的個(gè)體盡可能圓滿地完成各自的心理發(fā)展課題，妥善解決心理矛盾，更好地認(rèn)識(shí)自己、社會(huì)，開發(fā)潛能，促進(jìn)個(gè)性的發(fā)展和人格完善。,四、心理輔導(dǎo)者必備的助人態(tài)度,尊重 把來訪者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求、獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對待。 熱情 要讓來訪者感到自己受到了最友好的對待。 真誠 要讓來訪者感到自己是一個(gè)可信的人，不虛偽的人。,,共情 體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，能準(zhǔn)確地覺察來訪者的想法和感受。 積極關(guān)注 對來訪者的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使來訪者擁有正向價(jià)值觀。,案例：你有這樣回應(yīng)過對方嗎？,1.來訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人。 心理輔導(dǎo)者：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊! （分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）,,你可以這樣反應(yīng)： 你因?yàn)檩p信別人而批評(píng)自己。 聽起來因?yàn)檩p信別人，你覺得很沮喪。,,2.來訪者：我們班xx老師總是訓(xùn)斥我們，說一些經(jīng)常遲到、曠課的同學(xué)沒出息、混日子。而他自己上課總是遲到，他也不想想別人為什么遲到、曠課，就會(huì)找別人的問題，真不是個(gè)好老師。 心理輔導(dǎo)者：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。 （分析：武斷、主觀地批評(píng)來訪者，否定和中止了他的感受。）,,你可以這樣反應(yīng)： 你覺得XX老師言行不一。 聽起來好像你對XX老師言行不一很憤怒。,五、心理輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤,僅從自己的角度看待來訪者的問題。 沒有抓住來訪者的痛苦所在。 不尊重、不接納來訪者。,六、心理輔導(dǎo)中的基本技能,（一）參與性技術(shù) 在于澄清問題和啟發(fā)、引導(dǎo)來訪者自我探索。 傾聽、詢問、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)（釋義）、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述、非言語行為的理解與把握。 （二）影響性技術(shù) 對來訪者實(shí)施干預(yù)。 面質(zhì)、解釋、指導(dǎo)、情感表達(dá)、內(nèi)容表達(dá)、自我開放（自我暴露）、影響性概述、非言語行為的運(yùn)用。,傾聽技術(shù),1.如何傾聽 傾聽時(shí)心理輔導(dǎo)者要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫猓灰獛?，不要做價(jià)值判斷。 對來訪者講的內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、激動(dòng)或氣憤等神態(tài)，而是予以無條件的尊重和接納。 可以通過言語和非言語的方式對來訪者的傾訴做出反應(yīng)，如“噢”、“是的”、“然后呢”等，以及點(diǎn)頭、微笑、目光注視等。 傾聽時(shí)還要細(xì)心地注意來訪者的言行，注意對方在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動(dòng)作等，從而對言語做出更完整的判斷。,,2.傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 急于下結(jié)論； 輕視來訪者的問題； 干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題； 作道德或正確性的評(píng)判； 詢問過多； 概述過多； 不適當(dāng)?shù)厍楦蟹磻?yīng)。如果次數(shù)過多或程度過重，反而會(huì)強(qiáng)化來訪者的不良情緒。 一般來說運(yùn)用傾聽：可問可不問時(shí)，少問；可說可不說時(shí)，少說。,詢問,1.開放式詢問 通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問。 沒有固定答案。 帶來較多的信息。,,不同的用詞可導(dǎo)致不同的詢問結(jié)果。 比如： 帶“什么”的詢問：獲得一些事實(shí)、資料?！澳銥榻鉀Q這個(gè)問題做了些什么呢？” 帶“如何”的詢問：牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物?！澳闶侨绾慰创@件事？” 帶“為什么”的詢問：引出對原因的探討?！澳銥槭裁床幌矚g在寢室里了？” “能不能”、“愿不愿意”起始的詢問：促進(jìn)來訪者自我剖析?！澳隳懿荒芨嬖V我你為什么這么害怕黑夜？”,,2.封閉式詢問 通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，回答也是“是”、“否”式的簡單答案。 功能：收集資料并加以條理化； 澄清事實(shí)； 獲取重點(diǎn)； 縮小討論范圍； 當(dāng)來訪者的敘述偏離正題時(shí)，用來適當(dāng)?shù)刂兄蛊鋽⑹?，避免?huì)談過分個(gè)人化。,,封閉式詢問的問題： 過多使用，來訪者會(huì)陷入被動(dòng)回答之中。 導(dǎo)致來訪者的不信任甚至反感。 花費(fèi)時(shí)間不得要領(lǐng)。,,詢問的注意事項(xiàng)： 注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給來訪者被審問或被剖析的感覺。 詢問的目的是了解情況而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意對方的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣。,,詢問的問題要與求助者的問題有關(guān)。 詢問前要思考清楚自己要問的問題是什么，不要不著邊際，甚至把談話引到無關(guān)緊要的話題上 。 同樣的一句話，不同的神態(tài)、語氣、語調(diào)會(huì)產(chǎn)生不同的效果。,鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù),1.鼓勵(lì)，即直接地重復(fù)來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎？”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。 2.鼓勵(lì)的功能 促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)； 通過對來訪者所述內(nèi)容的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)來訪者的會(huì)談朝著某一方向作進(jìn)一步講下去。,案例,一位來訪者說：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了?？晌腋改赣胁煌庖?，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好?！?在此，可以選擇“你不知怎么辦好”作為重復(fù)，這樣一方面抓住了來訪者現(xiàn)狀的核心，理解來訪者，另一方面鼓勵(lì)了來訪者對其困擾的問題作更進(jìn)一步的描述和分析。,內(nèi)容反應(yīng),也稱釋義或說明，是指心理輔導(dǎo)者把來訪者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給來訪者。 釋義是來訪者有機(jī)會(huì)再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化會(huì)談的內(nèi)容。 釋義以簡明的方式反饋來訪者的思想，有助于來訪者更清晰地做出決定。,,如：上個(gè)案例，心理輔導(dǎo)者可釋義：“你認(rèn)為你和你女朋友彼此相愛，你的母親也同意，但你的父親不贊成，因?yàn)樗幌Ｍ阍诖髮W(xué)期間談戀愛，是這樣嗎？”釋義使來訪者所述內(nèi)容更加明朗化。 在釋義時(shí)，最好是引用來訪者言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語。,情感反應(yīng),情感反應(yīng)與釋義很接近，但有所區(qū)別，釋義著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)著重于來訪者的情緒反應(yīng)。 一般地，釋義與情感反應(yīng)是同時(shí)的。 比如：“你說你的室友在背后挑撥是非” ，這是 “釋義” 。 而“你似乎對他非常氣憤” ，是“情感反應(yīng)” 。 如果是“你的室友在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎 ？”這是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。,,情感反應(yīng)的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)在的而不是過去的情感。 比如：“你此時(shí)的情緒似乎是對你室友非常不滿”比“你一直對你室友非常不滿”更有效。 情感反應(yīng)最大的功用就是捕捉來訪者瞬間的感受。,具體化技術(shù),具體化指心理輔導(dǎo)者協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確的表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 不少來訪者所敘述的思想、情感、事件常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的，這些常常是引起來訪者困擾的重要原因之一。 心理輔導(dǎo)者可以借助具體化，澄清來訪者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實(shí)情況。同時(shí)，也可以使來訪者弄清自己的所思所感。,可以使用具體化技術(shù)的情況,1.問題模糊 當(dāng)來訪者用一些含糊的、籠統(tǒng)的字眼談到自己的問題時(shí)。 比如： 來訪者“我煩死了”、“我感到絕望”、“我真倒霉”等。 心理輔導(dǎo)者：“你能告訴我發(fā)生了什么事情嗎？”,,2.過分概括 把對個(gè)別事件的意見上升為一般性的結(jié)論，把對事的看法發(fā)展到對人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。這是一種以偏概全的思維方式。 比如： 來訪者：“我們班上的同學(xué)都對我不好?！?心理輔導(dǎo)者：“你說班上同學(xué)們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些例子嗎？”,參與性概述,心理輔導(dǎo)者把來訪者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對來訪者表達(dá)出來。 比如：“下面我把你的意思概括一下，……，你看是不是這樣？”,,作用： 來訪者有機(jī)會(huì)再次回顧、整合自己的敘述、信息； 心理輔導(dǎo)者有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)自己理解是否準(zhǔn)確； 協(xié)助來訪者產(chǎn)生新看法，設(shè)定處理問題的新目標(biāo)； 使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì)； 用于轉(zhuǎn)移話題，或進(jìn)入新的主題。,非言語行為的理解與把握,非言語行為：主要有目光注視、面部表情、身體狀態(tài)、聲音特性、空間距離、衣著步態(tài)等。,,正確把握非言語行為并妥善運(yùn)用——是一個(gè)優(yōu)秀心理輔導(dǎo)者的基本功。 非言語行為有一定意義，但并不是唯一，其意義因人因時(shí)因地而異。 心理輔導(dǎo)者對來訪者的非言語信息要做到看在眼里，記在心里，先保留看法，不宜馬上表現(xiàn)出來，即使判斷正確，也不要隨便表露，否則易給來訪者帶來壓力和不安。,面質(zhì),又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指心理輔導(dǎo)者指出來訪者身上存在的矛盾。 心理輔導(dǎo)中常見的矛盾有： 言行不一致（輔導(dǎo)時(shí)言行不一、輔導(dǎo)時(shí)言語和輔導(dǎo)外行為不一致）； 理想和現(xiàn)實(shí)不一致（希望成為的自己與現(xiàn)實(shí)的自己不一致）； 前后言語不一致（前后敘述的事實(shí)、表達(dá)的情感有矛盾）； 意見不一致（對求助者的評(píng)價(jià)與求助者自評(píng)不一致）。,,面質(zhì)的目的： 協(xié)助來訪者對自己的深入了解； 激勵(lì)來訪者放下防衛(wèi)心理，面對自己； 促進(jìn)來訪者言語與行動(dòng)的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致； 促進(jìn)來訪者明了自己的資源（能力、優(yōu)勢）； 通過心理輔導(dǎo)者的面質(zhì)給來訪者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣。,使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)的注意事項(xiàng)：,要有事實(shí)依據(jù)。 避免個(gè)人發(fā)泄。如：“你一會(huì)兒說好，一會(huì)兒又說不好，到底是好還是不好？說話怎么可以這樣出爾反爾？” 避免無情攻擊。如：“你說你愛她，可你為什么最終又離開了她？” 要以良好的輔導(dǎo)關(guān)系為基礎(chǔ)。 可用嘗試性面質(zhì)：運(yùn)用“似乎”這個(gè)不肯定的詞。如“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績亦好，可剛才你卻說學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績，不知哪一種情況更確切？”,,面質(zhì)具有一定的危險(xiǎn)性。 心理輔導(dǎo)需要面質(zhì)，但使用時(shí)需要謹(jǐn)慎、適當(dāng)，面質(zhì)要和支持結(jié)合起來。,解釋,運(yùn)用某一種理論來描述來訪者的思想、情感和行為的原因、實(shí)質(zhì)等。 解釋的目的是：使來訪者從一個(gè)新的、更全面的角度來重新面對困擾、周圍環(huán)境及自己，并借助于新的觀念和思想來加深了解自身的行為、思想和情感，產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)變化。 解釋被認(rèn)為是心理輔導(dǎo)面談技巧中最復(fù)雜的一種，也是最富有創(chuàng)造性的工作。,解釋與釋義的區(qū)別,釋義：是從來訪者的參考框架來說明來訪者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 解釋：是在心理輔導(dǎo)者的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗(yàn)來為來訪者提供一種認(rèn)識(shí)自身問題以及認(rèn)識(shí)自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法。,解釋時(shí)可能出現(xiàn)的問題：,教條化：并不真正知道問題所在，刻板地套用某一理論，不靈活。 憑感覺：憑感覺和經(jīng)驗(yàn)知道來訪者的問題所在，不能作出系統(tǒng)的解釋，缺乏理論知識(shí)。,解釋時(shí)應(yīng)注意的問題：,首先，了解情況，把握準(zhǔn)確； 其次，明確解釋的內(nèi)容； 再者，把握對什么樣的人，什么心理問題，運(yùn)用什么理論，怎樣解釋。 對高文化，有心理學(xué)素養(yǎng)，領(lǐng)悟力較強(qiáng)者：系統(tǒng)、全面、深入解釋； 對低文化，理解力不夠強(qiáng)者：應(yīng)盡量解釋得通俗易懂，少用專業(yè)術(shù)語，多打比方，多舉例子； 對高文化，個(gè)性較強(qiáng)者：多用商量的方式，委婉的語氣； 對低文化，依賴性較強(qiáng)者：多用肯定方式，明確的語氣。,指導(dǎo),心理輔導(dǎo)者直接地指示來訪者做某件事、說某些話或以某種方式行動(dòng)。 指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。,,心理分析學(xué)派——自由聯(lián)想，尋找問題的根源； 行為主義學(xué)派——各種行為訓(xùn)練（系統(tǒng)脫敏法、放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練等）； 人本主義中的完形學(xué)派——角色扮演； 理性情緒學(xué)派——合理信念代替不合理信念。,使用指導(dǎo)性技巧時(shí)注意：,心理輔導(dǎo)者應(yīng)明確自己對來訪者指導(dǎo)些什么以及效果怎樣，敘述應(yīng)清楚，要讓來訪者真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容。 不能以權(quán)威的身份出現(xiàn)，強(qiáng)迫來訪者執(zhí)行，若來訪者不理解、不接受，效果就差甚至無效，還會(huì)引起反感。 指導(dǎo)時(shí)的言語和非言語行為都會(huì)同時(shí)對來訪者產(chǎn)生影響。,情感表達(dá),心理輔導(dǎo)者告知自己的情緒、情感活動(dòng)狀況，讓來訪者明白。 情感表達(dá)與情感反應(yīng)不同： 情感表達(dá)：心理輔導(dǎo)者表達(dá)自己的喜怒哀樂。 情感表達(dá)既可以針對來訪者，如：“我覺得你很坦然”，也可以是針對自己的，如“我很抱歉沒有聽清你剛才說的話”，或針對其他的事物，如：“我喜歡與人交朋友”。 情感反應(yīng)：心理輔導(dǎo)者反映來訪者敘述中的情感內(nèi)容。,正確情感表達(dá)的作用,1.既能體現(xiàn)對來訪者設(shè)身處地的反應(yīng)，又能傳達(dá)自己的感受，使來訪者感受到一個(gè)活生生的心理輔導(dǎo)者形象，了解心理輔導(dǎo)者的人生觀。 2.心理輔導(dǎo)者的這種開放的情緒分擔(dān)方式為來訪者做出了示范，易于促進(jìn)來訪者的自我表達(dá)。,內(nèi)容表達(dá),心理輔導(dǎo)者傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等。 心理輔導(dǎo)過程中的各項(xiàng)影響技巧都離不開內(nèi)容表達(dá)，都是通過內(nèi)容表達(dá)起作用。廣而言之，指導(dǎo)、解釋、影響性概述、自我開放等都是一種內(nèi)容表達(dá)。,,內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)不同： 內(nèi)容表達(dá)：心理輔導(dǎo)者表達(dá)自己的意見。 內(nèi)容反應(yīng)：心理輔導(dǎo)者反映來訪者的敘述。,內(nèi)容表達(dá)的注意事項(xiàng),措辭要和緩、尊重。 如“我希望你……”、“如果你能……或許就會(huì)更好”。 切不可“你必須……”、“你一定要……”、“只有……才能……”。,自我開放,亦稱自我暴露、自我表露， 指心理輔導(dǎo)者提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與來訪者共同分享。 自我開放與情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá)十分相似，是二者的一種特殊組合。,自我開放的作用,1.可以建立并且促進(jìn)心理輔導(dǎo)關(guān)系，能使來訪者感到有人分擔(dān)了他的困擾，感受到心理輔導(dǎo)者是一個(gè)普通的人。 2.能借助于心理輔導(dǎo)者的自我開放來實(shí)現(xiàn)來訪者更多的自我開放。,自我開放的兩種形式,1.心理輔導(dǎo)者把自己對來訪者的體驗(yàn)感受告訴來訪者。 正信息：感受是積極、正面、贊揚(yáng)性的。“對于你剛才的坦率，我非常高興?！?負(fù)信息：感受是消極的、反面的、批評(píng)性的?！澳氵t到了20分鐘，我覺得有些不愉快?；蛟S你有什么原因，你能告訴我嗎？”,,2.心理輔導(dǎo)者暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 “你所提到的考試前緊張，我以前也有體驗(yàn)。每到大考前，我就煩躁不安，晚上睡不好， ……但不知這時(shí)候你的看書效率怎么樣？” 注意：這種自我開放應(yīng)比較簡潔，重點(diǎn)放在求助者身上。,影響性概述,心理輔導(dǎo)者將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來。 作用： 1.使來訪者有機(jī)會(huì)重溫心理輔導(dǎo)者所說的話，加深印象。 2.使心理輔導(dǎo)者有機(jī)會(huì)回顧討論的內(nèi)容，加入新的資料，強(qiáng)調(diào)某些特殊內(nèi)容，提出重點(diǎn)，為后續(xù)交談奠定基礎(chǔ)。,影響性概述與參與性概述,影響性概述：概述的是心理輔導(dǎo)者表達(dá)的觀點(diǎn)。 參與性概述：概述的是來訪者敘述的內(nèi)容。 影響性概述對來訪者的影響更為主動(dòng)、積極和深刻。 影響性概述可在面談中間使用，也可在結(jié)束時(shí)使用。有時(shí)場合參與性概述一起使用。,非言語行為的運(yùn)用,1.非言語行為在心理輔導(dǎo)中的作用 加強(qiáng)言語； 配合言語； 實(shí)現(xiàn)反饋； 傳達(dá)情感。,,2.目光注視 在傳遞信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以傳遞最細(xì)微的感情。 在心理輔導(dǎo)中目光使用很重要。心理輔導(dǎo)者是否善于利用目光參與聽與講，這直接影響到心理輔導(dǎo)的效果。,,眼睛應(yīng)注視對方的哪些部位為好？ 一般來說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對方一種舒適地、很有禮貌地感覺，并且表情要輕松自然。,,3.面部表情 面部表情與人的情緒息息相關(guān)。 觀察一個(gè)人的非言語行為首先而且主要是集中在面部表情上，目光注視也是面部表情的一部分。,,心理學(xué)家珍-登布列頓認(rèn)為 眼睛向下看，臉轉(zhuǎn)向旁邊 ——被拒絕 嘴是放松的，沒有機(jī)械式的笑容，下顎向前 ——可能會(huì)考慮你的提議 注視你的眼睛幾秒鐘，嘴巴乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意，笑容輕松 ——接受你的建議,,達(dá)爾文的分析 眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚(yáng) ——驚愕 臉紅 ——害羞 皺眉頭、昂首挺胸并緊握拳頭 ——憤慨或挑釁 皺起眉頭或瞇起眼睛 ——人在深思問題或極力解開疑惑,,眉毛 一條眉毛揚(yáng)起 ——懷疑 雙眉揚(yáng)起 ——驚訝 雙眉下垂 ——沮喪和憂傷,,笑——是臉部表情中重要的一點(diǎn) 會(huì)心的笑 愉悅的笑 滿足的笑 興奮的笑 害羞的笑 不自然的笑 尷尬的笑 解嘲的笑 ……,,4.身體語言 心理輔導(dǎo)者和來訪者的身體、手勢的運(yùn)動(dòng)和位置在相互溝通中起著重要作用。 身體語言的變化能反映心理輔導(dǎo)狀況的某種變化。 身體語言具有豐富的涵義。,,5.聲音特質(zhì) 心理輔導(dǎo)中雙方的聲音是交流信息的重要窗口。 聲音伴隨言語產(chǎn)生，有第二言語的功能，它對言語起著加強(qiáng)或削弱的作用。 如果聲音所傳達(dá)的信息與言語所表達(dá)的信息一致，則肯定、加強(qiáng)言語所傳遞的意思，反之則起削弱、否定的作用。,,6.空間距離 空間距離也具有非言語行為的特征。 在專用的心理輔導(dǎo)室里，座位相對固定，雙方按各自位置就坐。 座位的布置應(yīng)符合有助于心理輔導(dǎo)關(guān)系的建立、彼此感到適宜的原則，距離以1米左右為好。,,一般建議，坐成90度直角。 室外距離 年齡距離 性別距離 心理輔導(dǎo)不同階段的距離（初次、建立輔導(dǎo)關(guān)系、信任、加強(qiáng)關(guān)系）,,心理輔導(dǎo)者微微前傾的姿勢 ——表示愿意接納他、幫助他 心理輔導(dǎo)者不可忘記： 無論如何，與來訪者是一種心理輔導(dǎo)關(guān)系而不是一般的朋友關(guān)系。,,7.衣著及步態(tài) 衣著能反映一個(gè)人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣等，尤其較能體現(xiàn)出來訪者當(dāng)時(shí)的某種心情。 來訪者來時(shí)的步姿、動(dòng)作、神情，對于把握來訪者的心理活動(dòng)是有價(jià)值的。,,,歡迎大家批評(píng)指正！,謝謝！,