物業(yè)服務品質(zhì)檢查評分標準

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1、一 綜合管理 1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔。 a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分； b、無參會人員簽到記錄扣2分。 2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責任人。 a、會議紀要無上周工作總結(jié)扣2分； b、會議紀要無本周工作重點扣2分； c、工作安排未落實時間節(jié)點、責任人扣1分。 3、信息化建設，項目基礎信息準確完整，業(yè)戶資料錄入準確、及時、完整。 a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分； b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型

2、、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分。 4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新。 a、未建立臺賬扣3分； b、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分； c、合同臺賬信息與實際不符扣1分； d、合同到期未及時告知相關(guān)部門扣2分。 5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證。 a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分； b、崗位資格證無效，每人扣1分。 6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、

3、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行。 a、存在密碼考勤情況，每人扣2分； b、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認記錄，每項扣1分； c、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分； d、考勤統(tǒng)計有誤，每處扣1分； e、請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責任人簽字確認）或填寫不規(guī)范，每單扣1分。 7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，

4、文件柜須上鎖。 a、獨立檔案室未鎖閉扣2分； b、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分； c、未配備有效滅火器扣1分； d、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分； e、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分。 8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負責人審批并登記后方可借閱。 a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分； b、未建立檔案資料索引目錄扣1分； c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣1分； d、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分； e、借閱

5、未登記或無相關(guān)負責人審批，每項扣1分； f、借閱超出7天未及時歸還扣1分。 9、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對應。 a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分； b、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分； c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分； d、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分。 10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費業(yè)務。 a、管理

6、處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分。 11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新。 a、未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分； b、資產(chǎn)臺賬與實際不符扣2分。 12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實物卡。 a、固定資產(chǎn)變動未辦理相應手續(xù)，每項扣2分； b、固定資產(chǎn)未粘貼實物卡，每項扣2分； c、固定資產(chǎn)實物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分。 13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔。 a、倉庫未配置貨架扣2

7、分； b、物品擺放無序扣1分； c、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分。 14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放。 a、無防盜措施扣3分； b、未配置有效滅火器扣1分； c、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分； d、易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分。 15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號。 a、倉庫無專人管理扣2分； b、物品出入庫未進行登記，每項扣1分； c、維修物料未憑單領用，每項扣1分； d、維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分。

8、 16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認。 a、未按規(guī)定每月進行盤點（或無盤點記錄）扣3分； b、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分； c、倉庫內(nèi)物品無實物卡，每項扣2分； d、賬、物、卡不符，每項扣1分。 17、宿舍內(nèi)務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞。 a、環(huán)境衛(wèi)生不達標，每宿舍扣1分； b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分； c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時維修，每項扣1分。 18、宿舍內(nèi)務，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患。 a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分；

9、 b、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分； c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分； d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分； e、留宿外來人員，每宿舍扣1分； f、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分； g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分。 19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明。 a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應檢查項目），每人扣2分。 20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗。 a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分； b、儀容儀

10、表不符合要求，每人扣2分。 21、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)。 a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標（地面濕滑、積水等）扣1分； b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分； c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣1分。 22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄? a、未按規(guī)定進行消殺（或無消殺記錄）扣2分。 23、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)妹恐芄静俗V。 a、未公示菜譜扣1分。 24、 崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品

11、質(zhì)管理部負責人報告；管理處嚴格執(zhí)行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性。 a、各部門培訓課時不足扣2分； b、無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分； c、培訓資料缺失（或不全），每項扣1分。 25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程。 a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分。 26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達到基層，并有相關(guān)記錄。 a、無相關(guān)的傳閱/學習記錄，每項扣2分； b、未按規(guī)定時間進行傳達，每項扣2分。 27、綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄。 a、培訓

12、無相應的測評記錄，每項扣1分； b、參訓員工對培訓內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分。 28、工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查，并存有記錄。 a、未按規(guī)定組織項目全面檢查（或無記錄）扣3分； b、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責任人、整改節(jié)點）扣2分。 29、應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施。 a、未制定年度演練或培訓計劃扣3分； b、未按計劃實施（或無記錄）扣2分。 30、應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規(guī)定標準。 a、消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到

13、達現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）； b、電梯困人測試不合格扣3分（服務人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程）； c、緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）； d、監(jiān)控異常測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實）。 二 客戶服務 31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗。 a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分； b、儀容儀表、服務禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分； c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分。 3

14、2、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽。 a、前臺接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分； b、接待來訪未迎立式服務扣2分； c、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分。 33、前臺布置，客服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序。 a、客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分； b、客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分。 34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發(fā)布通知，非計劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電。 a、非計劃性停電，每次扣1分； b、計劃性檢修需

15、停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分； c、停電期間未啟動備用發(fā)電機應急供電的，每次扣1分； d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。 35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發(fā)布通知；非計劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作。 a、非計劃性停水，每次扣1分； b、計劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分； c、因停電造成停水應啟動備用發(fā)電機供電，否則每次扣1分； d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。 36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故障應及時進行維修，維修工作當天完成。

16、 a、電梯運行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分； b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分； c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分。 37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。 a、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分； b、對有情緒特別激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分。 38、重大事件，無因物業(yè)管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件。 a、發(fā)生因物業(yè)管理責任造成的重特大事件，每起扣10分。 39、社區(qū)文化，管理

17、處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社區(qū)文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結(jié)報告等相關(guān)資料。 a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動計劃扣3分； b、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)不足扣2分； c、社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項扣1分。 40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴格按照時間節(jié)點撤除。 a、格式字體不一致扣1分； b、張貼無序，每處扣1分； c、未按時間節(jié)點撤除，每處扣1分。 三 房屋管理 41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落。 a、外墻清潔衛(wèi)

18、生不達標，每處扣1分； b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分。 42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經(jīng)營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)。 a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分； b、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分； c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分； d、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分； e、建筑外立面懸掛各類條

19、幅等，每處扣2分； f、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分。 43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關(guān)標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬。 a、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分； b、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分； c、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分； d、其他公共標識有破損，每處扣1分； e、以上標識有明顯污漬，每處扣1分。 44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識。 a、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達標，每處扣1分； b、天臺女兒墻/護欄警示標

20、識缺失或模糊不清，每處扣1分。 45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)。 a、管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分； b、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分； c、管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分。 46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù)。 a、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分； b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分； c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分。

21、 47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患。 a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分； b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分； c、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分； d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分。 48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象。 a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分； b、存在長明燈現(xiàn)象扣1分。 49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉。 a、防火門破損，每處扣1分； b、防火門無法自動關(guān)閉，每處扣1分。 50、房屋管理

22、，空置房管理。客服部編制《空置房統(tǒng)計表》，每月經(jīng)管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續(xù)。 a、未編制《空置房統(tǒng)計表》扣3分； b、《空置房統(tǒng)計表》無管理處負責人簽字扣1分； c、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分； d、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》扣3分； e、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分； f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分。 51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用

23、；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關(guān)閉，設備設施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬。 a、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分； b、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分； c、空置房設施存在損壞，每套扣1分； d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達標，每套扣1分。 52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄。 a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分； b、客服部負責人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆

24、蓋范圍不足）扣2分； c、管理處負責人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分。 四 裝修管理 53、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關(guān)資料）。 a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分； b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分； c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分； d、裝修資料缺

25、少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分； e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分； f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分； g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。 54、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護。 a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分。 55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工。 a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工

26、現(xiàn)象，每戶扣2分； b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分； c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分。 56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器。 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分。 57、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工。 a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分； b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分； c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分。 58、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪

27、地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關(guān)資料）。 a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分； b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分； c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分； d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分； e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分； f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1

28、分； g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。 59、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護。 a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分。 60、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工。 a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分； b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分； c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分。 61、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每

29、50平方米配置1具2KG以上滅火器。 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分。 62、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工。 a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分； b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分； c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分。 63、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次。 a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分。 64、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，

30、管理處指定時間與裝車地點。 a、存在須進行成品保護而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分； b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分； c、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分。 65、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名。 a、施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分； b、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分； c、未經(jīng)驗收合格已退還保證金，每戶扣1分。 五 設備設施維護管理 66、設備設施維護管理，設備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設備設施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設備設施投用一個月內(nèi)單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬。 a、未按規(guī)定建立設備設

31、施臺賬扣3分； b、設備設施臺賬與實際不符扣1分； c、設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分。 67、設備設施維護管理，設備保養(yǎng)。制定設備設施年度保養(yǎng)計劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計劃須內(nèi)部公示。 a、未按時制定年度保養(yǎng)計劃扣3分； b、年度保養(yǎng)計劃未內(nèi)部公示扣1分。 68、設備設施維護管理，設備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計劃落實設備設施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養(yǎng)工作開展情況進行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字。 a、未按保養(yǎng)計劃開展保養(yǎng)工作，每項扣1分； b、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分。 69、設備設施

32、維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。 a、供電設備設施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分； b、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分； c、巡視記錄與實際不符扣1分。 70、設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。 a、供水設備設施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分； b、運行中的水景和泳池設備設施未按規(guī)定巡視扣2分； c、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

33、； d、巡視記錄與實際不符扣1分。 71、設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況。 a、消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分； b、消防風機房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分； c、排水設備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分； d、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分； e、巡視記錄與實際不符扣1分。 72、設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況。 a、 備用發(fā)電機房及配套設備設施未按規(guī)定（頻次不足）巡查扣2分； b、 巡查記

34、錄填寫不規(guī)范扣1分； c、 巡查記錄與實際不符扣1分。 73、設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業(yè)主溝通。 a、維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2分； b、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分； c、上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分。 74、設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)

35、象；戶外配電箱無破損。 a、公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分； b、公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分； c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分； d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分； e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分； f、戶外配電箱破損，每處扣1分。 75、設備設施維護管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）。 a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分； b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分； c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分。 76、設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排

36、水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM。 a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分； b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分； c、路面井蓋不平整，每處扣1分。 77、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統(tǒng)圖完備。 a、水泵房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分； b、水泵房未張貼停水應急預案扣1分； c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分； d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分； e、未設置外來人員登記表扣1分； f、運行記錄缺失扣1分

37、。 78、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)。 a、水泵房設備卡缺失扣1分； b、水泵房運行狀態(tài)標識缺失扣1分； c、水泵房維修警示標識缺失扣1分； d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分； e、管網(wǎng)未設置水流流向標識扣1分； f、消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分； g、未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分； h、未按規(guī)

38、定配備有效滅火器，每設備房扣1分； i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分。 79、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板。 a、未設置擋鼠板扣2分； b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分。 80、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚。 a、水泵房通風情況較差扣1分； b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分； c、水泵房環(huán)境衛(wèi)

39、生不達標扣1分； d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。 81、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛(wèi)生狀況良好。 a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分； b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分； c、設備設施清潔衛(wèi)生不達標扣1分。 82、設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應急預案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄。 a、配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分；

40、b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分； c、配電房未張貼停電應急預案扣1分； d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分； e、配電房運行記錄缺失扣1分； f、發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分； g、未設置外來人員登記表扣1分。 83、 設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)。 a、配電房、發(fā)電機房設備卡缺失扣1分； b、配電房運行狀態(tài)標識缺失扣1分； c、配電房維修警示標識缺失扣1分；

41、d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分； e、未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分； f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分； g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分。 84、設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應有防止水浸措施。 a、配電房未設置擋鼠板扣2分； b、發(fā)電機房未設置擋鼠板扣2分； c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分； d、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設置阻水臺扣1分。 85、設備設施維護管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕

42、度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚。 a、配電房通風狀況較差扣1分； b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分； c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分； d、發(fā)電機房通風狀況較差扣1分； e、發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分； f、發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分； g、配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。 86、設備設施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線。

43、 a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分； b、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分； c、接線進出線連接松動、生銹扣1分； d、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達標扣1分； e、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分。 87、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘。 a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分； b、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分； c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分。 88、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監(jiān)視設備安裝固定良好。

44、a、監(jiān)控設備存在故障或損壞扣2分。 89、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用。 a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分。 90、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄。 a、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分； b、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進行聯(lián)動測試扣2分。 福州大禾佳物業(yè)管理有限公司 余經(jīng)理 185 6791 0008 91、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印。

45、 a、不符合要求扣3分。 92、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作。 a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分。 93、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好。 a、不符合要求，每處扣1分。 94、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機。 a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分。 95、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風口、排煙口、防火閥

46、應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠。 a、不符合要求，每處扣1分。 96、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài)。 a、消防水泵無法正常使用扣3分。 97、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。 a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進行巡查扣2分； b、巡查未記錄相關(guān)運行數(shù)據(jù)扣1分。

47、 98、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應急燈、溫濕度計。 a、設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分； b、狀態(tài)、運行等標識缺失扣1分； c、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分； d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分； e、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分。 99、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。 a、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分； b、維保記錄不規(guī)范扣2分； c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分。 100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管

48、理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備。 a、設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分； b、未張貼電梯困人應急預案扣0.1分； c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分； d、未設置外來人員登記表扣1分； e、未設置巡查記錄扣1分。 101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)。 a、電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分； b、設備房門標識不齊全，每個機房扣1分； c、未按規(guī)定配備有效應急燈，每個機房扣1分； d、未按規(guī)定配備有

49、效滅火器，每個機房扣1分； e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分。 102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺。 a、未設置擋鼠板扣2分； b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分； c、低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分。 103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚。

50、a、通風情況較差，每個機房扣1分； b、環(huán)境溫度、濕度超標，每個機房扣1分； c、環(huán)境衛(wèi)生不達標，每個機房扣1分； d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。 104、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明。 a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分； b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分。 。 105、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環(huán)形危險警示標識。 a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分； b、電梯層門無環(huán)形危險警示標

51、識，每臺扣1分。 106、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知。 a、無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分； b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分； c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分。 107、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰。 a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分； b、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分。 108、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關(guān)

52、門靈活無明顯刮擦。 a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分； b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺扣1分。 109、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾。 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分。 110、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進處理。 a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分。 111、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象。 a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分； b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1

53、分。 112、設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏。 a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分。 113、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負責人同意方可啟用。 a、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分； b、監(jiān)控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分。 114、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)。 a、未建立

54、工程鑰匙清單扣2分； b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分； c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分。 115、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還。 a、未建立共用工具清單扣2分； b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分； c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分。 六 秩序維護 116、秩序維護、消防及車。輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象。 a、不符合要求，每人扣2分。 117、秩序維護、消防及

55、車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米。 a、不符合要求，每人扣2分。 118、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾。 a、不符合要求，每人扣2分。 119、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊。 a、不符合要求，每崗位扣2分。 120、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰。 a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分。

56、 121、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會。 a、未執(zhí)行班前會制度扣2分； b、未執(zhí)行班后會制度扣2分； c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分； d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分； e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分。 122、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，

57、佩戴工作牌及執(zhí)勤器材。 a、不符合要求，每人扣2分。 123、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項。 a、不符合要求，每人扣2分。 124、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等。 a、不符合要求，每人扣2分。 125、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等。 a、不符合要求，每人扣2分。 126、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）。 a、不熟悉崗

58、位職責、應急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分。 127、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能。 a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分； b、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分。 121、設備設施維護管理，業(yè)務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）。 a、不符合要求，每人扣2分。 128、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨

59、衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩。序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息。 a、未建立裝備臺賬扣3分； b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分。 129、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布。 a、不符合要求，每臺扣1分。 130、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀。 a、不符合要求，每崗位扣1分。 1

60、31、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象。 a、使用不符合要求，每輛扣2分。 七 監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng) 132、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄。 a、值班記錄填寫不規(guī)范扣1分； b、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分。 133、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練

61、操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）。 a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務操作技能，每人扣2分。 134、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》。 a、設備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分； b、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分。 135、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連

62、接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控無關(guān)的軟件和文件； a、值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣2分； b、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣2分。 136、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關(guān)人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施。 a、外來人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣1分； b、登記表填寫不規(guī)范扣1分； c、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分； d、堆放雜物或無關(guān)物品扣1分； e、未配備有效滅火器扣1分； f、有積水

63、、潮濕現(xiàn)象扣1分； g、無防鼠措施扣1分。 137、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查。 a、未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣2分； b、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分。 138、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新。 a、未建立消防器材臺賬扣3分； b、臺賬與實際不對應，每項扣1分。 139、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防

64、火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好。 a、消防通道堵塞，每處扣2分； b、閉門器損壞，每處扣1分； c、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分。 140、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯(lián)絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次。 a、未建立志愿消防隊（或架構(gòu)不完整）扣3分； b、未建立志愿消防隊成員名單扣2分； c、成員名單未及時更新扣1分。 141、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有

65、限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施。 a、停車場交通標識不完善或不清晰扣2分； b、未設置限高、禁止煙火標識扣1分； c、未根據(jù)實際設置反光鏡、減速路拱扣2分。 142、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單。 a、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分； b、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分。 143、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認后方可放行。 a、未按

66、規(guī)定進行檢查扣3分。 144、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數(shù)量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業(yè)服務中心統(tǒng)一歸檔保存。 a、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分； b、《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分。 145、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出。 a、出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分； b、登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分。 146、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次。 a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分。 147、秩序維護，日常檢查。當班班長應對重點區(qū)域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡