銀川新華百貨員工激勵機(jī)制建設(shè)設(shè)計和實現(xiàn) 人力資源管理專業(yè)

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1、 摘要 ? 在知識經(jīng)濟(jì)的今天，知識型員工在企業(yè)中越來越重要。本文從知識型員工的定義、作用的等方面介紹了知識型員工。以新華百貨為例作出分析，分析了新華百貨在激勵知識型員工中存在的問題，并且提出了解決的策略。 ? 【關(guān)鍵詞】：知識型員工，新華百貨，激勵 ? 目 錄 ?1引言? 2知識型員工的概述? 1 2.1知識型員工的概念 1 2.2知識型員工的特點?2 1.2.1較高的個人素質(zhì)?2 2.2.2很強(qiáng)的自主性?2 2.2.3有很高價值的創(chuàng)造性勞動?2 2.2.5勞動成果難于衡量?2 2

2、.2.6強(qiáng)烈的自我價值實現(xiàn)愿望?2 3激勵知識型員工的重要性?3 3.1激勵知識型員工是組織發(fā)展的必然需要?3 3.2對知識型員工進(jìn)行有效的激勵，可以促進(jìn)企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)的資本價值增值?3 3.3有效地激勵知識型員工，可以提高企業(yè)知識型員工的工作績效，有利于企業(yè)留住人才?3 4新華百貨激勵知識型員工存在的問題?4 4.1企業(yè)概述?4 4.2新華百貨激勵知識型員工存在的問題?5 4.2.1現(xiàn)金計劃報酬多，職務(wù)晉升不合理?5 4.2.2榮譽(yù)和培訓(xùn)激勵適當(dāng)，但沒有給知識型員工造就很好的互助學(xué)習(xí)型組織氛圍?5 4.2.3注重榜樣激勵與目標(biāo)激勵，但是缺少績效激勵、不根據(jù)知識型員

3、工的需求進(jìn)行有效的激勵?6 4.2.4 新華百貨激勵機(jī)制的設(shè)計缺乏創(chuàng)新?7 5新華百貨激勵知識型員工的策略?7 5.1推行全面薪酬戰(zhàn)略?7 5.1.1全面薪酬戰(zhàn)略?7 5.1.2新華百貨如何實施全面薪酬戰(zhàn)略?8 5.2合理員工晉升制度?9 5.2.1將資格與所擔(dān)任的職務(wù)分開管理?9 5.2.2針對各職業(yè)等級晉升的條件制定具體的審查標(biāo)準(zhǔn)?10 5.2.3晉升程序?10 5.3營造學(xué)習(xí)型組織?11 5.4建立創(chuàng)新型的知識型員工激勵制度?12 6總結(jié)?14 參 考 文 獻(xiàn)?15 謝 辭?16 ? 1引言 在2l世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和技能在企業(yè)中占據(jù)越來

4、越重要的位置，知識和技能的擁有者——知識型員工的表現(xiàn)將成為決定企業(yè)效率高低、發(fā)展快慢的關(guān)鍵所在。 當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟(jì)時代,知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要資本。而知識型員工是企業(yè)的核心資源，同時知識型員工擁有的人力資本是企業(yè)價值增值的重要源泉。一個企業(yè)的價值由企業(yè)的賬面價值和無形資產(chǎn)價值組成，且無形資產(chǎn)價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)的賬面價值，而企業(yè)的無形資產(chǎn)價值主要來源于知識資產(chǎn)，因此，掌握知識型資產(chǎn)的知識性員工無疑就成為了企業(yè)提高核心競爭力的寶貴資源，如何吸引和激勵知識型員工是廣大企業(yè)管理者十分關(guān)心的問題。激勵是研究如何真正調(diào)動其員工的內(nèi)在積極性,是企業(yè)管理中的重要組成部分。 “水激石則鳴，人激

5、志則宏”，如何讓他們發(fā)揮最大的效能，貢獻(xiàn)最大的價值，成為當(dāng)今企業(yè)管理者面臨的頭號難題。 2知識型員工的概述 在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，一些具有影響力的企業(yè)往往擁有大量的知識型員工，知識型員工既擁有最先進(jìn)的知識，又具有創(chuàng)新能力，他們有力地控制財富的創(chuàng)造水平，是企業(yè)成功的潛在影響力。 2.1知識型員工的概念 ?? 知識型員工是指“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。在《21 世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中，系統(tǒng)地闡述了知識型員工特殊性，他指出，知識型員工不同于傳統(tǒng)的體力勞動者，他們是企業(yè)的資產(chǎn)而不是成本，對他們的激勵應(yīng)該注重給與他們在工作中學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會，使知識

6、型員工在工作中發(fā)揮主動性，使他們具有主人翁的責(zé)任心。他們一方面充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面本身具有較高的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力，所以從事的是以知識和技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新為主要特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動。 2.2知識型員工的特點 1.2.1較高的個人素質(zhì)?? 今天的知識型員工一般都具有較高的個人素質(zhì)，擁有較高的學(xué)歷和其他方面的能力素養(yǎng)，不再是僅僅出賣勞動力的“機(jī)械”，不僅對于專業(yè)知識，而且對于經(jīng)濟(jì)、管理等都有較多的認(rèn)識，掌握著最新的技術(shù)。???? 2.2.2很強(qiáng)的自主性 ?? 知識型員工是一個富有活力的群體。與流水線上的操作工人被動地適應(yīng)設(shè)備運轉(zhuǎn)相反，知識型員工更

7、傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。??? 2.2.3有很高價值的創(chuàng)造性勞動???? 知識型員工從事的不是簡單的重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的才干和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步。 ? 2.2.4勞動過程難以監(jiān)控?? 知識型員工的工作主要是創(chuàng)造性活動，依靠大腦而非肌肉，勞動過程往往是無形的，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有固定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此，對勞動過程的監(jiān)控既不可能，也沒有意義。???? 2.2.5勞動成果難于

8、衡量 由于知識型員工的勞動過程難以監(jiān)控，而且也往往因為知識型員工的勞動成果依賴很多因素，包括同事、團(tuán)隊的協(xié)作完成，因此勞動的成果一般難于衡量。???? 2.2.6強(qiáng)烈的自我價值實現(xiàn)愿望 知識型員工的需求一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價值的實現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到單位或社會的認(rèn)可。他們并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，渴望展現(xiàn)自我價值。 3激勵知識型員工的重要性 在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)最寶貴的財富是知識型員工，知識型員工是生產(chǎn)力的代表，知識型員工的工作效率決定了企業(yè)的競爭能力。因此，如何激勵知識型員工成為企

9、業(yè)探討的一個重要問題。只有有效地激勵好知識型員工，才會使企業(yè)得到更好的發(fā)展。 3.1激勵知識型員工是組織發(fā)展的必然需要 隨著知識型員工在數(shù)量上的日益增多和對組織資源控制程度的進(jìn)一步加深，他們的一舉一動、一言一行事關(guān)重大，組織要想穩(wěn)步健康地發(fā)展，不僅要使人在組織，而且最關(guān)鍵的是要使人心在組織，即不僅是利益共同體的變換關(guān)系，而且是命運共同體的伙伴關(guān)系，這就有賴于激勵機(jī)制的設(shè)計，來解決知識型員工的動力問題，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而全身心投入。 3.2對知識型員工進(jìn)行有效的激勵 可以促進(jìn)企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)的資本價值增值 在企業(yè)的資本價值增值過程中，知識型員工起著舉足輕重的作用。知

10、識型員工不但能夠提高企業(yè)中物質(zhì)資本如機(jī)器設(shè)備的技術(shù)含量，從而提高物質(zhì)資本的運作效率和價值增值能力。 3.3有效地激勵知識型員工 可以提高企業(yè)知識型員工的工作績效，有利于企業(yè)留住人才 知識型員工是資本而不是成本，要把他們與普通的員工區(qū)別對待。知識型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是他們擁有知識資本這一生產(chǎn)資料，也就是說知識型員工是知識所有者。具體而言，知識型員工具有個人素質(zhì)高，獨立自主性強(qiáng)，其勞動具有創(chuàng)造性，自我實現(xiàn)愿望強(qiáng)烈，不崇尚權(quán)威，其勞動過程難以監(jiān)控，成果難以衡量，員工流動性強(qiáng)等新時期的員工的特點。知識型員工更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、挑戰(zhàn)性的工作，他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著

11、持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主杈，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作并完成企業(yè)交給的任務(wù)：獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報酬并分享自己創(chuàng)造的財富，這仍然是激勵知識型員工的一項重要因素，但與成長、自主和成就相比，金錢的邊際價值已經(jīng)退居到相對次要地位。從瑪漢·坦姆的研究成果看，對知識型員工的激勵，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長為主。換一種說法就是：注意長期效應(yīng)還是注重短期效應(yīng)。作為知識型員工來說，應(yīng)該是以長期效應(yīng)為主。 所以，我們當(dāng)今的管理者最實用、最有效的策略來激勵知識型員工創(chuàng)造最大的效益，針對知識型員工的具體特點和要求，應(yīng)采取相應(yīng)的激勵措施。 4新華百貨激勵知識

12、型員工存在的問題 4.1企業(yè)概述 銀川新華百貨商業(yè)集團(tuán)股份有限公司位于銀川市商業(yè)區(qū)新華東街繁華地段，是由寧夏最大的國有商業(yè)企業(yè)——銀川市新華百貨商店經(jīng)股份制改組，于1997年元月3日創(chuàng)立的寧夏第一家商業(yè)上市公司。 目前，新華百貨主營業(yè)樓營業(yè)面積24,000平方米，商品品種5萬余種。經(jīng)過近幾年的良性經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展，截止2003年9月，公司總資產(chǎn)已達(dá)到11億元，是上市初的19倍，總股本10,289.25萬股，增長了102%，其中國有股從1,900萬股增加到2,850萬股，每股凈資產(chǎn)已由上市初的1.53元/股提高到5.01元/股，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。2002年，新華百貨在全國1100多家

13、上市公司中綜合績效排名188位；在全國40多家商業(yè)上市公司中名列第三。公司目前擁有六個子公司、五個大型賣場和近20家連鎖店，主營業(yè)務(wù)分別為百貨綜合、副食連鎖、商品配送、家電批發(fā)及乳品加工等，已初步形成了具有一定規(guī)模和較強(qiáng)抗御市場風(fēng)險能力的地區(qū)性商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。公司各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)多年居全區(qū)同行業(yè)之首，多次被國家有關(guān)部門評為全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國執(zhí)行物價、計量政策法規(guī)最佳單位。現(xiàn)任公司董事長徐鳴鳳為八屆全國人大代表、全國勞動模范、全國優(yōu)秀女企業(yè)家，總經(jīng)理鄧軍亦被授予全國勞動模范光榮稱號，并于2002年11月光榮地出席了黨的“十六大”。 新華百貨一直堅持以扎實、穩(wěn)健的風(fēng)格發(fā)展壯大主業(yè)，并以審慎

14、、科學(xué)的態(tài)度參股相關(guān)產(chǎn)業(yè)，有效分散、降低了經(jīng)營風(fēng)險，在順利實施1999年度、2000年度配股方案，成功募集資金5,735萬元和1.6億元的基 礎(chǔ)上，投資組建了新華百貨購物中心有限公司、新華百貨配送中心有限公司、新華百貨老大樓有限公司、新華百貨麗華連鎖有限公司、新華百貨東橋家電有限公司、新華百貨夏進(jìn)乳業(yè)股份有限公司六家子公司，并投資參股城市環(huán)保、機(jī)械制造、電子商務(wù)和金融、教育、旅游等產(chǎn)業(yè)，相繼獲得了良好的回報。長期以來，新華百貨嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范運作，把為股東創(chuàng)利潤、為社會創(chuàng)財富作為自己的經(jīng)營宗旨，把誠信、勤勉、進(jìn)取、奉獻(xiàn)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，教育職工，鍛煉隊伍，保證了企業(yè)在

15、良性運營的軌道上健康持續(xù)的發(fā)展。 4.2新華百貨激勵知識型員工存在的問題 4.2.1現(xiàn)金計劃報酬多，職務(wù)晉升不合理 ?? 隨著知識經(jīng)濟(jì)步伐的加快，新華百貨已經(jīng)開始認(rèn)識到人力資源尤其是知識型員工的重要性，并已將這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化為行動，積極引進(jìn)高素質(zhì)的員工，希望他們能夠為企業(yè)創(chuàng)造較高的價值。然而，在吸引人才的具體措施上，新華百貨采用高額現(xiàn)金收入的辦法，造成一種攀比心理；如果這些員工是因為高額現(xiàn)金報酬而進(jìn)入新華百貨為新華百貨服務(wù)，那么一旦有其他企業(yè)給出更高的現(xiàn)金報酬，他們必將離去。 ?? 職務(wù)晉升應(yīng)是新華百貨常用的一種激勵方式。對知識型員工傳統(tǒng)的獎勵方式就是將其提拔到管理層，如從基層的理貨員提拔

16、到主管，渠道經(jīng)理等。這種做法具有嚴(yán)重的弊端。員工的職業(yè)目標(biāo)都是不相同的，不是每個人都夢想當(dāng)主管、經(jīng)理，如某些專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)目標(biāo)，他們并不想獲更高的行政職位或是擁有更大的管理權(quán)力，硬是將他們推上管理崗位，一方面會因缺乏興趣做不好管理工作，另一方面又脫離了技術(shù)工作，使他們經(jīng)過多年積累的技術(shù)知識、經(jīng)驗和能力不能發(fā)揮作用，且專業(yè)技術(shù)知識更新的速度減緩。如新華百貨的計算機(jī)系統(tǒng)軟件維護(hù)的工作人員。這對企業(yè)來說是一種極大的浪費，可以說是用一個出色的專家換來一個蹩腳的經(jīng)理。 4.2.2榮譽(yù)和培訓(xùn)激勵適當(dāng)?shù)珱]有給知識型員工造就很好的互助學(xué)習(xí)型組織氛圍 榮譽(yù)是一種稱號，是能力的象征，是眾人或組

17、織對個體或群體的崇高評價，是激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段，對于自我實現(xiàn)欲望強(qiáng)烈的人，它對于人的精神激發(fā)作用更大。有時領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)場表揚(yáng)一個人或許比事后給其發(fā)獎金還有激發(fā)作用。榮譽(yù)激勵也不應(yīng)該忽視那些長期在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的員工，應(yīng)對他們的作為給予肯定和回報。所以新華百貨采取了適當(dāng)?shù)氖谟铇s譽(yù)稱號來激勵他們。員工培訓(xùn)既可維護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)利益，又可滿足員工自我需求，是一種切合實際的激勵手段，可以極大地調(diào)動員工的積極性。隨著科技的加速發(fā)展，知識更新的周期越來越短，知識型員工要實現(xiàn)自我價值，就必須通過不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識，提高自己的能力。新華百貨通過提高學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會來激勵知識型員工，實現(xiàn)雙方的

18、價值。與此相應(yīng)，知識型員工同樣面臨著不斷增大的就業(yè)壓力，尤其是年輕的知識型員工迫切需要接受再教育，提高自身的整體素質(zhì)，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為一個“學(xué)習(xí)型組織”，為個人營造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供學(xué)習(xí)條件，使知識型員工有更多的接受教育培訓(xùn)的機(jī)會。知識型員工由此獲得的終身就業(yè)能力，為個人需求的滿足、自我價值的實現(xiàn)提供了更廣闊的天地。因此，培訓(xùn)和教育正在成為新華百貨吸引員工、留住員工、進(jìn)一步提高凝聚力的新視角。如新華百貨對每年新招收的員工會組織在永寧縣銀川大學(xué)為期一周的軍訓(xùn)、不定期的銷售技巧培訓(xùn)等等。 但是新華百貨在激勵員工把個體知識拿出來同他人分享上還做的不夠，如老的直銷員經(jīng)常把自己在長年的工作中總結(jié)的銷售經(jīng)驗

19、、與不同顧客交流技巧等方方面面的知識不拿出來與新進(jìn)員工主動分享。長期以往這樣就會導(dǎo)致知識型員工之間的知識分享和信息交流不夠，不利于他們的成長和知識性員工的創(chuàng)造性的發(fā)揮，時間一場也會導(dǎo)致員工關(guān)系的緊張。 4.2.3注重榜樣激勵與目標(biāo)激勵，但是缺少績效激勵、不根據(jù)知識型員工的需求進(jìn)行有效的激勵 群體中的每位成員都有學(xué)習(xí)性。新華百貨將優(yōu)秀的員工樹立成榜樣，讓其他員工向他們學(xué)習(xí)。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強(qiáng)。就像一個壞員工可以讓大家學(xué)壞一樣，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善員工的工作風(fēng)氣。同時為那些工作能力較強(qiáng)的員工設(shè)定一個較高的目標(biāo)，并向他們提出工作挑戰(zhàn)。這種做法可以激發(fā)員工的斗志，激

20、勵他們更出色地完成工作。這種工作目標(biāo)挑戰(zhàn)如果能結(jié)合一些物質(zhì)激勵，效果會更好。 但是新華百貨和大多數(shù)企業(yè)一樣不重視績效激勵，在績效考評工作結(jié)束后，員工不主動問企業(yè)的人力績效部門，那么企業(yè)也就不會主動告訴員工績效的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核的結(jié)果。如果讓員工知道自己的績效考評結(jié)果，有利于員工清醒地認(rèn)識自己。如果員工清楚管理者對他工作的評價，就會對他產(chǎn)生激勵作用。企業(yè)跟員工之間沒有進(jìn)行很好地交流與溝通，從而也不可能很好地了解他們的需求，所以這又在一定程度上說明了企業(yè)只重視組織價值，而忽視了知識型員工的個體需求，這不僅是新華百貨的問題同時也是我國大多少企業(yè)所存在的問題。企業(yè)對他們的認(rèn)識還只是停留在“組織本位論”

21、的水準(zhǔn)上，亦即僅僅把知識型員工及其他人力資源看作組織運作過程中的投入要素，看重這種投入要素對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)價值，而忽略了知識型員工這種特殊生產(chǎn)要素自身目標(biāo)價值的實現(xiàn)，沒有考慮知識型員工的職業(yè)生涯發(fā)展，更沒有把員工的職業(yè)生涯發(fā)展與組織目標(biāo)的實現(xiàn)相匹配，形成互為動力的綜合發(fā)展途徑，總之，企業(yè)沒有根據(jù)知識型員工的個體需求對他們進(jìn)行有效地激勵。 4.2.4 新華百貨激勵機(jī)制的設(shè)計缺乏創(chuàng)新 新華百貨如同大多數(shù)企業(yè)一樣比較“務(wù)實”，關(guān)注的只是那些能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來價值的東西，所以寧可把精力放在營銷工作上，不愿花心思去研究員工激勵制度的完善問題。從目前國內(nèi)員工激勵制度的中我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)現(xiàn)行

22、員工激勵措施極少是“國產(chǎn)”的，絕大部分是“舶來品”，最多只是作了一些簡單的“本土化”改進(jìn)工作。顯然，激勵機(jī)制缺乏創(chuàng)新對于我國總體人力資源管理工作是不利的，對于單個的企業(yè)來說，也不利于企業(yè)知識型員工的有效激勵和企業(yè)人力資本的可持續(xù)增長。 5新華百貨激勵知識型員工的策略 既然新華百貨在知識型員的激勵上存在一些問題，那么該如何解決那，很多人都會想到漲工資或發(fā)獎金。這樣的做法是非常草率的，我們已經(jīng)提出了問題，找到了其問題存在的根源。那么我們就要根據(jù)問題然后找出解決的法案。對癥下藥方為良策。 5.1推行全面薪酬戰(zhàn)略 對于知識性員工來說，薪酬不在是簡單的勞動付出的報酬，而成為價值實現(xiàn)的一種

23、形式，薪酬的內(nèi)容和支付方式都成為能否起激勵作用的決定因素。為了滿足知識型員工的薪酬需求，目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)普遍推行被稱為“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。因此我認(rèn)為為了解決新華百貨在知識型員工激勵中現(xiàn)金計劃報酬多的這一問題上，也應(yīng)該推行“全面薪酬戰(zhàn)略”。 5.1.1全面薪酬戰(zhàn)略 ??? 所謂“全面薪酬戰(zhàn)略”是指公司為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)獎勵做出貢獻(xiàn)的個人或團(tuán)隊的系統(tǒng)。它關(guān)注的對象主要是那些幫助組織達(dá)到組織目標(biāo)的行動、態(tài)度和成就，它不僅包括傳統(tǒng)的薪酬項目，也包括對員工有激勵作用的能力培養(yǎng)方案、非物質(zhì)的獎勵方案，等等?！叭嫘匠陸?zhàn)略”的關(guān)鍵就在于設(shè)計正確的獎酬計劃組合，將傳統(tǒng)的薪資項目和新型的獎酬項

24、目結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮薪酬對于組織戰(zhàn)略的支持功效。 全面薪酬戰(zhàn)略是目前發(fā)達(dá)國家普遍推行的一種薪酬支付方式，它源自80年代中期的美國。當(dāng)時美國公司處在結(jié)構(gòu)大調(diào)整時期，許多公司將相對穩(wěn)定的、基于崗位的薪酬戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向相對浮動的、基于績效的薪酬戰(zhàn)略，使薪酬福利與績效緊密掛鉤?！叭嫘匠陸?zhàn)略”的概念在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生。 公司給受聘者支付的薪酬分成“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類，兩者的組合，被稱之為“全面薪酬”。“外在”的激勵主要是指為受聘者提供的可量化的貨幣性價值。比如：基本工資、獎金等短期激勵薪酬，股票期權(quán)等長期激勵薪酬，失業(yè)保險金、醫(yī)療保險等貨幣性的福利，以及公司支付的其他各種貨幣性的開支，如住房津

25、貼、俱樂部成員卡、公司配車等等。內(nèi)在的激勵則是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。比如，對工作的滿意度、為完成工作而提供的各種順手的工具（比如好的電腦）、培訓(xùn)的機(jī)會、提高個人名望的機(jī)會（比如為著名大公司工作）、吸引人的公司文化、相互配合的工作環(huán)境、以及公司對個人的表彰、謝意等等。 外在的激勵與內(nèi)在的激勵各自具有不同的功能。它們相互補(bǔ)充，缺一不可。在過去的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我們只強(qiáng)調(diào)精神的作用而在物質(zhì)報酬上“吃大鍋飯”，傷害了員工的工作積極性。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，又往往忽視了精神方面的激勵，一切都想用錢來解決問題，動輒扣獎金，同樣會傷害員工的積極性。 ?5.1.2新華百貨

26、如何實施全面薪酬戰(zhàn)略 新華百貨如何科學(xué)地把握全面薪酬的兩個方面，使它們有效配合起來，是企業(yè)管理者面臨的一個難題。一般地來說，外在激勵由于是可量化的，它們可以通過市場競爭來達(dá)到一個平均的水平。關(guān)鍵是企業(yè)要能適時地了解和掌握市場上本行業(yè)內(nèi)各種崗位的各種薪酬方式的平均水平，否則，把握和控制自己公司的薪酬待遇水平就失去了依據(jù)。薪酬高了則增加企業(yè)成本，低了又吸引不來人。內(nèi)在的激勵雖然是非貨幣化并難以量化的，但有一部分內(nèi)容也反映在市場競爭之中，可以通過市場進(jìn)行了解，如培訓(xùn)機(jī)會、公司名望等。還有一部分內(nèi)容則完全要靠公? 司自身不斷地培育和積累，如公司文化、工作環(huán)境、公司對個人的名譽(yù)表彰等等。全面薪酬戰(zhàn)略僅

27、僅有了市場數(shù)據(jù)作為支持是不夠的，它的成功實施還要靠公司與受聘者之間折協(xié)商，達(dá)到雙方利益的平衡。一個好的全面薪酬體系固然是吸引人才，保留人才的基礎(chǔ)，但在實際運作時，還要靠大量的、具體的溝通來支持。要為員工們所理解和接受，要真正符合他們的愿望和要求。否則，再好的體系構(gòu)想也難以奏效。而受聘者由于年齡、經(jīng)歷、企業(yè)工齡、個人和家庭情況等千差萬別，對同一種全面薪酬體系的反應(yīng)和要求也會很不一樣。因此，如何在不違背總體薪酬戰(zhàn)略和設(shè)計方案原則的情況下，設(shè)計一些“彈性”的方案，尤其是在福利方面，多一點彈性，將會更有吸引力。在新華百貨企業(yè)管理人員可以將薪酬體系的構(gòu)建于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)薪酬體系成為現(xiàn)

28、實企業(yè)發(fā)展的重要杠桿。在新華百貨的薪酬體系中，不僅關(guān)注橫向同等級不同崗位的公平性，縱向不同等級的公平性也是他們關(guān)注的。在新百中對薪酬保密制度運用適當(dāng)，對于高層管理崗使用薪酬保密制度，而對于基層崗位則適度放寬，有效防止了流言等不良信息的四起。同時注重員工福利的建設(shè)，如養(yǎng)老保險、住房公積金、節(jié)假日津貼、節(jié)假日的休息等，在寧夏可排入前列，是同行業(yè)的榜樣。 5.2合理員工晉升制度 ?? 新華百貨既想留住人才，又要兼顧薪資支出的控制，且晉升時有所依據(jù)，這就要有合理的員工晉升制度。 5.2.1將資格與所擔(dān)任的職務(wù)分開管理 ?? 新華百貨員工職業(yè)等級的設(shè)定，系依據(jù)新華百貨所有的工作層次，經(jīng)過分析之后

29、決定。例如在研發(fā)體系，分別設(shè)有技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師、技術(shù)經(jīng)理。這五個職等在其職務(wù)說明書中，例如機(jī)械技術(shù)員與機(jī)械助理工程師，應(yīng)該可以分別說明清楚的。如果他們的工作無法在工作職掌說明清楚，這表示機(jī)械技術(shù)員與機(jī)械助理工程師，這兩個職務(wù)的設(shè)計有問題。 通常一個公司都會有職業(yè)等級的設(shè)計，因此所有的職務(wù)應(yīng)該都可以納入職業(yè)等級的管理，而“員工的資格與職務(wù)分開管理”指的是將員工的職業(yè)等級與所擔(dān)任的職務(wù)分開管理，這樣對晉升混亂的情形，才能有效的管理。例如公司規(guī)定，?？飘厴I(yè)者，從技術(shù)員任用，這里指的是資格為“技術(shù)員”。但有時?？茖W(xué)歷的人，常被派去擔(dān)任助理工程師的工作，如果公司的薪資是以所擔(dān)任的

30、職務(wù)為主，那員工對薪資應(yīng)該不會有其它意見。如果不是，那職位“技術(shù)員”的員工，卻擔(dān)任著“助理工程師”工作，而另一位大學(xué)畢業(yè)，也擔(dān)任著“助理工程師”工作，那么這一位?？飘厴I(yè)的員工，肯定會提出異議，因為同工不同酬。 同樣的工作，卻有著不同的職位，甚至薪資也不一樣，這些情形，若沒有一套合理解釋系統(tǒng)，將使員工不能接受，最后甚至離開公司，這樣環(huán)境怎能夠吸收到好的人才呢? 將資格與職務(wù)分開管理的意思，主要是將資格(晉升)的認(rèn)定與職務(wù)的派任，這兩種不同的需求區(qū)別開來，使得晉升的認(rèn)定所需考慮的因素，鎖定在能力的認(rèn)定，不受所派任的職務(wù)異動的影響。因為一個人能力的提升，需要一段時間的培養(yǎng)，而職務(wù)的調(diào)整，有可能因

31、為人手短缺的情況下，而隨時調(diào)整。例如，前面提到的例子，原來機(jī)械設(shè)計助理工程師有二人，在執(zhí)行日常業(yè)務(wù)，因其中有一人離職，就將一位機(jī)械設(shè)計技術(shù)員，調(diào)去填補(bǔ)這一位助理工程師的工作空缺。 這種調(diào)整，到底是要視為平行調(diào)整或是晉升呢? 如果是平行調(diào)整，但是工作內(nèi)容已明顯改變了啊，工作層次也不一樣，這要怎么解釋呢?如果員工要求調(diào)高薪資，又要如何處理呢? 如果部調(diào)整薪資，員工可能因為在工作壓力加重，薪資卻沒有相對增加之下，而萌生去意。如果要調(diào)高薪資，該員工卻還沒有晉升，怎么增加呢? 標(biāo)準(zhǔn)在哪里? 如果將職等調(diào)高為“助理工程師”，且該員工的實力與水平，說不定還沒達(dá)到“助理工程師”的程度，這樣不是變成因占缺而晉

32、升嗎? 對其它人公平嗎? 這些問題，實在困擾著大多數(shù)的企業(yè)，規(guī)模越大的企業(yè)，此類問題若沒有一個完整的解決架構(gòu)，主管不斷花時間在處理這類的問題，對公司來講，實在是浪費時間與降低生產(chǎn)力。 將兩者分開之后，配合薪資制度在這方面的處理，職務(wù)加給歸到職務(wù)異動的情形，晉升歸晉升制度處理，此時晉升制度的環(huán)境即可單純化，不會因為職務(wù)的異動而產(chǎn)生判斷的干擾。在派任主管職務(wù)時，即給予“代理xx”的稱呼。這樣也不會產(chǎn)生職稱判斷的困擾。 5.2.2針對各職業(yè)等級晉升的條件制定具體的審查標(biāo)準(zhǔn) ?? 所謂具體的審查標(biāo)準(zhǔn)，主要是讓員工非常清楚什么情況可獲得晉升，在晉升基準(zhǔn)公平公開的情況下，員工才能具體掌握努力的方向。

33、什么是具體的審查標(biāo)準(zhǔn)呢? 因公司的需求情形不同而有所不同，在新華百貨應(yīng)該以業(yè)績?yōu)橹?，其他能力為輔。例如，某一位營業(yè)助理，因表現(xiàn)優(yōu)異，而被晉升至營銷專員。但是關(guān)于營銷專員應(yīng)具備的能力，例如營銷理論、定價策略、企劃能力等等，有些尚未具備一定的程度，這時其晉升的意義，就值得探討。 訂定晉升的審查條件，又有籠統(tǒng)與詳細(xì)的分別。要如何取舍，得視企業(yè)的規(guī)模、職務(wù)種類劃分的情形，及審查時有無人力及適當(dāng)?shù)奈瘑T。如果訂得很詳細(xì)卻無人力執(zhí)行，則制度將淪為空談，還會讓員工失去信心。若是公司有人力執(zhí)行，確訂得過于簡單，使得對員工能力的判斷，變成形式，則晉升制度將無法發(fā)揮拔擢人才的功能。 5.2.3晉升程序 ??

34、新華百貨作為一個大型企業(yè)員工的晉升程序我認(rèn)為他必須是規(guī)范，條理清晰的。分為以下步驟： A部門主管向人力資源部申報出現(xiàn)的空缺職位。 B人力資源部進(jìn)行評審并匯報經(jīng)理。 C評審?fù)ㄟ^的，人力資源部發(fā)布競聘通知，并組織競崗各項準(zhǔn)備工作。 D公司員工根據(jù)自己的實際情況（或經(jīng)歷）到人力資源部報名，部門經(jīng)理也可以推薦。（對于不符合職務(wù)晉升的基本條件，但在業(yè)績、能力等方面卻有突出表現(xiàn)的員工，可以破例參加競選活動。） E人力資源部策劃××職位選拔方案。 F實戰(zhàn)考核。（面試） G量表測試，包括職業(yè)個性、自信心、領(lǐng)導(dǎo)能力等。 H民主意見采集。 G確定最后人選。 K報總經(jīng)理審批××職位的臨時任命書，

35、并公布競聘結(jié)果。 L試用，原則上員工初次晉升均為臨時負(fù)責(zé)人，其試用期一般為兩個月。任期滿后，由其直接上級根據(jù)其任職期間的工作業(yè)績進(jìn)行考核，考核不合格者，免去其臨時負(fù)責(zé)人的職務(wù)，重新進(jìn)入競選流程；考核合格者，填寫《××職位轉(zhuǎn)正申請表》，再報總經(jīng)理審批，最后報人力資源部發(fā)文。 備注：對于通過公司內(nèi)部的選拔、調(diào)整仍無法滿足要求的部門負(fù)責(zé)人及以上管理崗位，由人力資源部負(fù)責(zé)在公司外進(jìn)行招聘，新進(jìn)人員在試用期滿后，也需進(jìn)入競選流程，競爭上崗。 5.3營造學(xué)習(xí)型組織 隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)做好知識管理工作和提高競爭能力的必要條件。在《第五項修煉》一書中，彼得·圣吉已經(jīng)向我們展示了

36、建立學(xué)習(xí)型組織的一整套方法。雖然這五項修煉基本是從抽象的角度來談的，但卻不能脫離組織結(jié)構(gòu)、管理模式、組織文化而孤立存在。 ?? 首先，新百要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識為基礎(chǔ)的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要少得多。例如當(dāng)某跨國公司圍繞信息溝通調(diào)整組織結(jié)構(gòu)時，發(fā)現(xiàn)12個管理層次中有7個可以剔除。這些被剔除的層次不是權(quán)利層次、決策層次或監(jiān)督層次，而只是信息的中轉(zhuǎn)站。強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的"扁平化"，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，可以使組織更適于學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)性思考方式。除此之外，項目管理、團(tuán)隊工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開展系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。

37、 ?? 其次，在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，新百還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。 ?? 最后，新百要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力，并注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。 ?? 國外學(xué)者指出，知識聯(lián)盟將比產(chǎn)品聯(lián)盟更緊密和具有更大的戰(zhàn)略潛能，它可以幫助組織擴(kuò)展和改善自己的基本能力，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。因此任何想成為真正的學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)都不應(yīng)忽視知識聯(lián)盟的重要意義。 ?? 以上從組織結(jié)構(gòu)扁平化、塑造學(xué)習(xí)文化以及組建知識聯(lián)盟三個角度對圣吉先生的五項修煉進(jìn)行

38、了豐富和充實。學(xué)習(xí)是一件自主的事，只有自主地、充滿樂趣地學(xué)習(xí)，才能真正了解學(xué)習(xí)的真諦。因此，在向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化過程中，不應(yīng)死板教條。對于國外的先進(jìn)經(jīng)驗，中國企業(yè)既不能盲目借鑒和引進(jìn)，又不能固步自封，而是要根據(jù)自己的特點，建立有自身特色的、適應(yīng)自身情況的新型組織。 員工是帶著自己的需要走進(jìn)你的公司的，只有了解他的需求才能有效地調(diào)動他的積極性。根據(jù)馬斯洛的需求理論，不同的員工，或同一員工不同的時間或環(huán)境下會有不同的需求。所以，在制定和實施激勵政策時，首先要調(diào)查清楚每個員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵政策，幫助員工滿足這些需求。如年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工

39、作環(huán)境；中年員工比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)的發(fā)展機(jī)會，老年員工則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤。對管理技人員，可以設(shè)計兩條職業(yè)生涯規(guī)劃線，一條是行政管理線，一條是專業(yè)線，對產(chǎn)業(yè)工人可進(jìn)行幾個層次的通道設(shè)計。這就需要我們的管理者要善于抓住主要矛盾，抓住員工的主導(dǎo)需要。否則，激勵就是紙上談兵，無的放矢。 ?員工是帶著自己的需要走進(jìn)你的公司的，只有了解他的需求才能有效地調(diào)動他的積極性。根據(jù)馬斯洛的需求理論，不同的員工，或同一員工不同的時間或環(huán)境下會有不同的需求。所以，在制定和實施激勵政策時，首先要調(diào)查清楚每個員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵政策，幫助員工滿

40、足這些需求。如年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境；中年員工比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)的發(fā)展機(jī)會，老年員工則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤。對管理技人員，可以設(shè)計兩條職業(yè)生涯規(guī)劃線，一條是行政管理線，一條是專業(yè)線，對產(chǎn)業(yè)工人可進(jìn)行幾個層次的通道設(shè)計。這就需要我們的管理者要善于抓住主要矛盾，抓住員工的主導(dǎo)需要。否則，激勵就是紙上談兵，無的放矢。 5.4建立創(chuàng)新型的知識型員工激勵制度 ?? 激勵機(jī)制一旦形成，它就會內(nèi)在的作用于組織系統(tǒng)本身，使組織機(jī)能處于一定的狀態(tài)，并進(jìn)一步影響著組織的生存和發(fā)展。成熟完善的激勵制度會助長組織本身的發(fā)展，反之亦然。那么企業(yè)如何建立創(chuàng)新型的員工激

41、勵制度那，再結(jié)合新華百貨的實際情況下我提出了以下起點： ?? （1）創(chuàng)建適合企業(yè)特點的企業(yè)文化。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企業(yè)文化是企業(yè)管理中的一個重要機(jī)制，成功的企業(yè)文化，對于調(diào)動職工積極性，激發(fā)大家的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，起著現(xiàn)實和長遠(yuǎn)的作用。 ?? （2）從轉(zhuǎn)變觀念入手，繼續(xù)加強(qiáng)對廣大職工的思想教育，引導(dǎo)職工明確企業(yè)引入有效的競爭激勵機(jī)制和能上能下、能進(jìn)能出用人機(jī)制的意義，使其自覺做到局部利益服從整體利益、個人利益服從企業(yè)利益、當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益。同時，新百還應(yīng)通過競爭觀念的教育，激勵優(yōu)勝者勇于開拓創(chuàng)新，迎接新的挑戰(zhàn)，鼓勵失敗者永遠(yuǎn)不言放棄，并積極創(chuàng)造條件，為其提供

42、重新奮起的機(jī)會，讓競爭的壓力盡快轉(zhuǎn)化為繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力。 ?? （3）制定精確、公開的激勵機(jī)制。激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則。要在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)職工認(rèn)可的制度。并將制度公開，讓激勵嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)職工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度時要體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解職工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。 ?? （4）建立科學(xué)合理的獎懲制度。首先獎懲的數(shù)額要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義；其次

43、，管理者必須以職工的實際能力和工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，制定出公平合理的競爭及獎酬分配制度，讓職工覺得獲得的獎勵無論是同自己所做的貢獻(xiàn)相比，同他人相比，還是同企業(yè)做出的承諾相比都是公平的，這樣才能使之成為激勵動力而不是阻力。再次，要把握好獎勵時機(jī)。獎勵是有生效期限的，拖延時間、錯過最佳時機(jī)，獎勵將會失去激發(fā)后續(xù)工作的潛力。 ?? （5）善于根據(jù)不同群體特點選擇適宜的激勵方式。激勵分為正激勵（獎勵性激勵）和負(fù)激勵（懲罰性激勵）。由于不同類型的職工群體具有不同的理想興趣和需求特點，從而決定了只有選擇不同的激勵方式或手段才能更為有效。從需求層次看，對于以生理需要為優(yōu)勢需要的職工群體，激勵的形式應(yīng)側(cè)重于滿足其

44、生活中的衣食住行等，并且采取硬性淘汰制等負(fù)激勵的方式也常能取得明顯的效果；而對于更加關(guān)心自我實現(xiàn)的職工群體，豐富的物質(zhì)獎勵往往不及為其提供一份富有挑戰(zhàn)性的工作更能激發(fā)其工作熱情，如采用負(fù)激勵卻很可能會減少他們的成就感和認(rèn)同感。從職務(wù)層次來看，一般情況下，科技人員、管理干部、文化素質(zhì)高的職工的精神需要往往比金錢需要更為迫切。而且，他們大多從事具有高度創(chuàng)新需要的腦力勞動，懲罰性激勵則易產(chǎn)生精神壓力和不安定感，不利于其創(chuàng)造性的發(fā)揮，甚至?xí)o企業(yè)帶來人才外流等負(fù)面效應(yīng)。與之相反，對于越是層次較低、素質(zhì)相對較差的職工，物質(zhì)激勵的作用則越為明顯，采用懲罰激勵所帶來的負(fù)面效應(yīng)也越小。所以，企業(yè)在制定激勵制度

45、時，切忌“一刀切”，而宜根據(jù)不同職工群體的不同特點，確定相應(yīng)的激勵方式。 ?? （6）采用多種激勵機(jī)制綜合運用的方法。企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)實際情況和特點，采用不同的激勵機(jī)制。例如：可以用工作激勵，盡量把職工放在他合適的位置上，培養(yǎng)職工工作的熱情和積極性。也可以運用參與激勵，通過參與形成職工對企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要，現(xiàn)在企業(yè)里的職代會制度，院務(wù)公開等形式就是如此。再有榮譽(yù)激勵的方式，在企業(yè)中采用的也比較普遍。事實上激勵的方式多種多樣，主要是采用適合本企業(yè)特點的方式綜合運用不同種類的激勵方式，就一定可以激發(fā)出職工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。 ?? （7

46、）善于營造職工激勵的良好環(huán)境和氛圍。首先，必須為職工工作掃除客觀上的障礙，創(chuàng)造良好的硬環(huán)境。其次，要注意發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。一是處處身先士卒、以身作則、言行一致、廉潔勤政，必會通過榜樣的作用去影響職工，激發(fā)他們的情感；二是領(lǐng)導(dǎo)者的民主作風(fēng)，對培養(yǎng)職工的歸屬感和主人翁責(zé)任感也大有裨益。再次，管理者要善于及時發(fā)現(xiàn)、重點培養(yǎng)、大力宣傳，并保護(hù)本單位的先進(jìn)典型，使行為激勵由表及里、由點到面收到最佳效果。 ?? 總之，管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性。因此，企業(yè)一定要重視對員工的激勵，根據(jù)實際情況，綜合運用多種激勵機(jī)制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，改變思維模

47、式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時代特點和職工需要的開放的激勵體系，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 6總結(jié) ?? 綜上所述，在知識經(jīng)濟(jì)時代，新華百貨要生存要發(fā)展，關(guān)鍵是要擁有知識型人才，并通過對知識型員工的激勵，最大限度地發(fā)揮他們的潛能，為新百所用。本文通過對知識型員工涵義的界定，對知識型員工特點的分析，以及對新華百貨知識型員工激勵的現(xiàn)狀分析，總結(jié)出了新華百貨在激勵知識型員工中的不足，并為此提出了四點解決措施，為新百知識型員工激勵提供了一種新的模式。然而，激勵知識型員工，在實際運用中還有待于更深層次的討論。 參 考 文 獻(xiàn) [1]彼得.德魯克.《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》.彼得·德魯克出版社.1999 [2]孟愛玲.《淺談如何對員工進(jìn)行有效激勵》 [3]《銀川新華百貨商業(yè)集團(tuán)股份有限公司》 [引用日期2013-02-6] [4]盧盛忠.《管理心理學(xué)》.浙江教育出版社.2003 [5]鄭國怪.《企業(yè)激勵論》.經(jīng)濟(jì)管理出版社.2002 [6]劉正周.《管理激勵》.上海財經(jīng)大學(xué)出版社.1998 [7]彼得·圣吉.《第五項修煉》.中信出版社.2009