202_上半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》A類真題及答案下載-綜合應用能力

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1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。 祝愿天下莘莘學子： 學業(yè)有成，金榜題名！ 202_上半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》A類真題及答案下載-綜合應用能力  材料一 C市急救指揮中心是市衛(wèi)生健康委員會下設(shè)的事業(yè)單位，承擔全市社會急救醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)、調(diào)度指揮、應急處置和急救培訓任務(wù)。中心下設(shè)綜合辦會室、信息調(diào)度科等6個科室。綜合辦公室負責中心的文秘、信訪、接待、檔案管理、對外宣傳、安全保衛(wèi)，與全市應急聯(lián)動系統(tǒng)和急救網(wǎng)絡(luò)單位之間的協(xié)調(diào)等工作。信息調(diào)度科負責120報警電話受理、急救車輛與急救人員安排、110指揮中心轉(zhuǎn)辦的社會緊急救助服務(wù)、區(qū)縣二級指揮

2、平臺業(yè)務(wù)指導、院前急救統(tǒng)計、通信網(wǎng)絡(luò)信息管理等工作?？苾?nèi)成員包括科長趙雪梅、副科長李明、科長助理夏至及28名調(diào)度員，科內(nèi)女性成員占90%以上。 材料二 長期以來，C市急救指揮中心工作繁忙，每天接聽的電話總數(shù)達三千多個。調(diào)度員滿負荷工作，高度緊張、壓力很大，每天還會接到一些誤撥電話和騷擾電話，工作節(jié)奏被嚴重干擾。盡管如此，調(diào)度員們有時還會被投訴，投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳救護車到達不及時反復確認信息，耽誤救助時間不按求助者的要求送患者去指定的醫(yī)院等方面。因此，部分調(diào)度員出現(xiàn)了焦躁、抑郁等負面情緒，有的還產(chǎn)生了辭職的想法。為此，中心請來心理咨詢機構(gòu)為調(diào)度員們進行疏解。以下是心理咨詢師對

3、部分調(diào)度人員的訪談記錄： 甲：太累了！神經(jīng)一直緊繃著，像上了發(fā)條。坐在電腦前，右手始終不敢離開鼠標，電話鈴聲一響，立馬就說120-號，請講。雖然有微急救公眾號，但大家還是習慣電話求助，我每天都要接一百多個電話。我不是本地人，有的求助者說的方言聽不太懂，描述的癥狀也五花八門，總是擔心自己的判斷不準確。壓力真的好大，感覺已經(jīng)吃不消了。 乙：工作太忙，沒有規(guī)律，根本顧不上家，更沒有什么節(jié)假日。我干這行已經(jīng)三年了，一日三餐都不正常，經(jīng)常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子啞更是常事。我們做調(diào)度員的，80%以上都有咽炎，我本來是個路盲，地名地形對我來說就是天書，以前一接電話，聽人說東南西北就發(fā)懵，現(xiàn)在好

4、多了，C市地圖已經(jīng)印在我腦子里了，為此我可沒少下功夫。 丙：我們中心大廳墻上有生命相托，分秒把握八個大字。領(lǐng)導們也一直強調(diào)我們崗位的特殊性，別人的工作可以等一等、放一放，可我們這是救命活兒。有些人覺得干我們這行久了，就看淡了生死，但事實并不是這樣，要是沒救助成功，我就總覺得是自己沒盡到責，過不去自已的心理關(guān)，下班回家了心情都不好。 ?。航?jīng)常一接到電話，什么都沒來得及問，對方就催我們派車，還說來晚了就要投訴。有時候還要挨頓罵，但我們也只能忍著。求助者總希望一打電話救護車就能馬上到，這種心情我們很理解，但事實上不可能啊。120急救有時是一陣兒活，趕上任務(wù)扎堆了，用車就會很緊張。再說從接

5、單到派車需要一定的響應時間，路上還可能會堵車，我們也只能干著急。 戊：有次上晚班，電話一接通，對方就急促地連喊快點，快點過來！有人倒地上了。我問地址時，對方說火車站，當我問是哪個火車站時，他憤怒地質(zhì)問火車站你都不知道，是不是C市人啊？你這種素質(zhì)，怎么干活的？有時求助者描述的地方大概在哪我們知道，但就是不能問他是不是在地，因為求助者在慌張的情況下，很容易下意識地說是。我們會盡量引導求助者描述準確位置，但卻被誤解為耽誤時間，有時還會被投訴。我們組陳冬那么認真盡職，因為一句話就被投訴了，這樣誰不委屈??！ 已：很多求助者打電話時情緒很激動，加上慌亂緊張，不敢實施任何急救，可有些疾病的最佳搶

6、救時間就是這幾分鐘啊！有次我試圖指導一位男士對他母 親進行心肺復蘇，他卻吼道：你就是個接電話的，說那么多干嘛，趕快派車啊！我又不是醫(yī)生，我哪兒會?。∪缓缶蛼炝穗娫?。其實我已經(jīng)派車了，但還想搶時間，對他進行施救指導，可惜他不聽，結(jié)果老太太錯過了黃金搶救時間，去世了 庚：電話再多我也不煩，工作再累我也不怨，但最討厭那些亂打電話的人。經(jīng)常有小孩打電話來，接通就咯咯地笑，家長也不管管。有的電話問保健知識，有的求安慰，還有讓給送藥的，不給送就罵。什么開車撞到狗啦、夫妻吵架啦都不算稀奇，更夸張的是有人喝醉酒打來電話說一些污言穢語。有時候我接了上百個電話，近一半都與急救無關(guān)。給我們增添麻煩事小，

7、擠占了生命通道才事大，就沒辦法治治他們么？ 辛：有時候救護車到了，卻聯(lián)系不上求助者，有時侯人倒是找著了，可人家又不要車了。有位老太太半年內(nèi)打了一百多次電話，我們派的車，大多數(shù)時候她都不上。明知道很可能跑空，可又不敢不派，她有高血壓、心臟病，又是獨居，萬一出事呢？出車的同事抱怨我們不仔細甄別，可電話里哪知道真假??！另外，調(diào)度原則是就近就急，我們會根據(jù)所在位置、患者病情和醫(yī)療資源狀況等因素來安排接診醫(yī)院，但有些人只愿去三甲醫(yī)院，或者自己想去的醫(yī)院，拒絕接受安排，還以為我們有什么貓膩。 材料三 202_年3月29日清晨，小吳突發(fā)腹部絞痛，室友小傅通過C市微急救公眾號的幫他人呼救功能

8、，替小吳一鍵呼救了120熱線。C市急救指揮中心電腦顯示屏上立刻出現(xiàn)了求助者的地址、呼救原因和聯(lián)系電話等詳細信息。調(diào)度員用最短的時間與小傅核實報警信息后，立即調(diào)派了距其最近的醫(yī)院出診。8分鐘后，醫(yī)護人員隨救護車到達了小吳的住處，將他接到醫(yī)院進行診治，實施了手術(shù)治療，小吳得到了成功救治。 這是C市急救指揮中心微急救公眾號上線后，接到的第一例市民報警。微急救公眾號具備精準定位一鍵報警急救微課健康指導AED（自動體外除顫器)點位一鍵導航車輛甄別規(guī)范服務(wù)在線支付五大功能，可以實現(xiàn)為本人呼救為親友呼救為他人呼救三種呼救模式，保障各種情況下的求助者都能得到周到的服務(wù)。微急救的上線旨在完善C市院前急救服

9、務(wù)體系，為市民提供更加便捷、高效的急救服務(wù)。但微急救上線以來，實際使用情況不容樂觀。目前C市微急救公眾號的關(guān)注人數(shù)僅為7610人，進行求助的只有11人次。為此，急救指揮中心要求信息調(diào)度科調(diào)研微急救使用率低的原因。以下是信息調(diào)度科通過街頭訪問獲得的部分信息： 白小姐(20歲)：微急救？不太清楚啊，網(wǎng)上沒見過介紹啊。不過我覺得這離我有點遠哎，我用不著120。 關(guān)女士(年齡不愿透露)：急救這么專業(yè)的事兒，在上能學到什么啊？有沒有效果也不知道，這可是生死攸關(guān)的大事兒??！ 李女士(52歲)：前段時間倒是在電視上看到過，但我兒子說得在上注冊，還要把住址、電話、健康狀況什么的都寫上，那多不

10、安全?。∥易钆履切┵u保健品的給我打騷擾電話了。 陳先生(35歲)：微急救剛推出時我就關(guān)注了，但一直沒用過。如果我用為他人呼救功能幫別人呼叫，結(jié)果他們拒不繳費，會不會讓我付費，或者影響我的信用記錄？ 王女士(40多歲):我可不敢用叫120，聽不到聲音，哪知道人家真的派車沒有，萬一耽誤了可不得了！ 孫先生(55歲)：好像在報紙上看到過這事，但聽說那個一鍵定位不能準確定位到病人家，再說要是我預留的地址和發(fā)病的地址不一致，派急救車時會不會搞錯?。? 張小姐（24歲）：我之前看到過報道，說微急救的后臺技術(shù)支持不是很穩(wěn)定，尤其是它預計的到達時間不準！而且我想了解的一些急救知識，上去看

11、了下，也沒找到。 周女士（68歲）：我的老年機能安裝嗎？別的手機我也不會用啊，打電話不是挺好的嗎？以后是不是沒有120電話啦？那可太不方便了！ 蔣先生（42歲）：微急救是個平臺嗎？誰負責管理？萬一我們的信息泄露了，誰來負責？ 材料四 202_年12月10日23時31分，調(diào)度員陳冬接到一通求助電話。 趕緊派救護車來，我太難受了，要暈倒啦。求助者說完這句話，電話就掛掉了，陳冬趕緊回撥電話，詢問對方：您的詳細地址是哪里？ 求助者聲音虛弱：我在家里快派車來吧 您家的具體位置在哪里？ 溫馨家園5號樓501！ 附近有明顯標志物嗎？ 電視塔旁邊，。

12、 陳冬一邊在地圖上查找，一邊調(diào)度車輛，填寫120急救單。 好的，您哪里不舒服？ 我頭暈，站不起來，還特別想吐。 陳冬進一步詢問原因，求助者說：我在洗澡，突然就不舒服了。憑著多年的工作經(jīng)驗，陳冬敏銳地判斷可能是煤氣中毒了，她追問說：您開窗了嗎？ 沒有，太冷了，窗都關(guān)著呢。 您還能動嗎？陳冬問。 求助者表示勉強能動，陳冬立刻告訴他：請馬上把窗打開，把頭伸到窗外！您很快會聽到救護車的聲音。聽到聲音之后再掛電話。 求助者嘟囔了一句：?。刻爝@么冷！ 陳冬著急地說：您趕緊的啊，別怕冷啦，還要不要命了！另外趕緊把門打開！ ??？這么冷的天，還要開窗開

13、門？ 陳冬想讓求助者在失去意識之前趕緊自救，于是提高聲調(diào)說：都什么時候了，您還怕冷，這種情況死亡率很高的！ 哦，好吧 一周后，中心綜合辦公室接到市民郭先生的投訴，反映有調(diào)度員接電話時態(tài)度不好，語氣生硬，還說出了死亡率很高之類的話，給當事人造成巨大的心理壓力，要求處分調(diào)度員。綜合辦公室對郭先生反映的情況進行了核實，確認是陳冬接聽了電話，根據(jù)當時的情況和相關(guān)規(guī)定，作出了不予處分的決定，但要求信息調(diào)度科妥善處理此事，建議科里與投訴者溝通，由陳冬向其道歉，并于五個工作日內(nèi)向綜合辦公室反饋該事件的后續(xù)進展。 信息調(diào)度科科長助理夏至負責處理這件事情，當夏至將處理意見告訴陳冬后，陳冬

14、情緒很激動，表示不能接受。我不道歉！救人怎么還救出錯了？我加重語氣完全是為了他好啊，希望他引起重視，再說冬季煤氣中毒的死亡率高也是事實，又不是故意嚇唬他，磨磨蹭蹭不抓緊時間自救可能連命都沒啦！ 陳冬的事情很快在科里傳開了，大家對此事意見不一。有人認為道個歉也沒什么大不了的，就是一句話的事兒，何必讓投訴者揪著這個事情不放，到時候負面影響可能會更大，但大部分人認為陳冬沒有錯，院前急救指導是調(diào)度工作中的重要環(huán)節(jié)，如果求助者不配合，調(diào)度員就無法開展這項工作。調(diào)度員的語氣堅定，是幫助求助者穩(wěn)定情緒，跟態(tài)度不好完全是兩回事。甚至還有些人認為這樣的處理完全就是息事寧人、委曲農(nóng)全，調(diào)度工作本來壓力就大，

15、還經(jīng)常受委屈，外人可以不理解，自己人不能心里沒數(shù)，讓陳冬去道歉的做法，實在太讓人寒心了。 這起投訴事件對信息調(diào)度員們的情緒影響很大，科里這幾天士氣低落，工作氛圍比較差，夏至對目前的狀況有些擔心。 材料五 近日，C市急教指揮中心信息調(diào)度科被授予省級巾幗文明崗榮譽稱號。巾幗文明崗是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的城鄉(xiāng)一線婦女集體。省文明辦、省婦聯(lián)將于下個月聯(lián)合召開全省巾幗文明崗創(chuàng)建工作經(jīng)驗交流會，C市急救指揮中心被選為發(fā)言單位。為準備發(fā)言材料，夏至搜集了如下資料： 一、信息調(diào)度科202_年部分工作數(shù)據(jù)：

16、 二、近三年信息調(diào)度科所獲主要榮譽一覽表 三、202_年工作記錄摘錄： （一）科長趙雪梅 110聯(lián)動工作月報會： 科里加強了對調(diào)度員的教育和培訓，持續(xù)改進聯(lián)動出診流程，今年響應率達到100%。110社會緊急救助聯(lián)動工作領(lǐng)導小組辦公室通報表揚了我們。 最近工作安排： 1.在周例會上強調(diào)兩件事：一是調(diào)度員團隊建設(shè)方案得到中心領(lǐng)導認可，加強以老帶新的團隊建設(shè)，注重開展結(jié)合女職工特點的團建活動；二是進一步強調(diào)工作責任心和職業(yè)道德。 2.開展先進事跡宣講活動（第9次)。邀請急救系統(tǒng)先進典型進行宣講。 3.開展典型調(diào)度案例分析會，要求全員參與。調(diào)動

17、大家學習案例的積極性，盡快把典型案例發(fā)下去，讓大家提前學習準備。 4.組織理論學習。安排兩次理論學習會，學理論的勁頭不能降低。 加緊落實： 在全省急救指揮中心信息調(diào)度經(jīng)驗交流會上，我們的制度體系獲得高度認可。省衛(wèi)健委領(lǐng)導要求我們盡快形成制度匯編，供其他兄弟單位參考。目前已成熟的制度文件包括:《調(diào)度員交班制度》《調(diào)度員績效面談管理辦法》《調(diào)度員110聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)派單任務(wù)受理操作規(guī)范》；需要進一步修訂完善的制度文件包括：《信息調(diào)度科日常120受理規(guī)范及考核細則》《調(diào)度員培訓日常管理辦法》；需要制定的文件還有：《信息調(diào)度科學習型組織管理辦法》。 一點感想： 1.風災期間，馬

18、大姐等6名女同志主動要求加班，連續(xù)加了二十多天班，這個很不容易?？评飳λ齻冞M行了表揚，將她們樹立為先進典型，并號召大家向她們學習，在先鋒模范的感召下，科里形成了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，其他同志也都一個頂倆，加班加點，沒有怨言。 2.我們科以女同志為主，為展示當代女職工蓬勃向上、樂觀進取、奮發(fā)向上的精神風貌，中心要求我們開展省級巾幗文明崗創(chuàng)建工作。我覺得我們確實有這個實力，這么優(yōu)秀的團隊，就應該好好宣傳。下一步我們要將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作結(jié)合起來，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)研討，落實崗位職責，規(guī)范崗位行為，倡導職業(yè)文明。 （二）副科長李明 匯報工作: 這次去W市學習收獲很多

19、，特別是33種緊急病情的電話指導施救規(guī)范用語，這個要和大家分享一下。這次出去學習，我們團隊學習熱情高，授課老師很滿意。 與急救培訓科進行協(xié)調(diào)，今年要在全省120調(diào)度崗位技能培訓中加上電話指導施救的培訓內(nèi)容，持續(xù)提升電話施救能力。 下一步要繼續(xù)強化調(diào)度員電話問診等業(yè)務(wù)知識的學習，開展崗位大練兵活動，進一步提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平。 最近很多人都沒有調(diào)休了，大部分調(diào)度員已經(jīng)疲于應對，有些甚至出現(xiàn)了倦怠情緒，這樣下去要出問題，需要和中心溝通一下，要加強人員的調(diào)配工作。 幾個重要的問題： 典型調(diào)度案例分析會上，讓張丹介紹在求助者位置表述不清的情況下如何進行處理，最好是讓大家商

20、量出來一個模板。 特別強調(diào)：調(diào)度救護車的時候，一定要向隨車醫(yī)護人員說明求助者的病情狀態(tài)。 實戰(zhàn)演練中出現(xiàn)的問題必須在下周例會上進行討論，這次雨佳他們幾個表現(xiàn)挺好的，響應及時、服務(wù)到位，要給予表揚。 幾點感想： 這幾年急救模式變化很大，但因為培訓到位，科里的工作過渡得很順利，較好地實現(xiàn)了生命急救目標。 我們科工作性質(zhì)特殊，肩負著搶救危及生命、護佑市民健康的重任，被誤解、被埋怨也在所難免。我們這些調(diào)度員充分發(fā)揚了中國女性的傳統(tǒng)美德，隱忍大度、顧全大局，憑借女性特有的耐心和細致，搶救了一條又一條生命。 （三)科長助理夏至 今天，張丹接到一個6歲孩子撥打的電話

21、，說他爺爺病重，但語無倫次，講不清楚病情和地址。張丹一邊安慰孩子，一邊引導他，及時進行了救助。這孩子可能是有史以來年齡最小的電話求助者，他家地方又不好找，張丹能夠詢問出來，確實將女同志耐心細致的特點發(fā)揮到極致，也體現(xiàn)出扎實的業(yè)務(wù)功底，不愧為我們的服務(wù)明星。她入職才兩年，但是對調(diào)度工作非常熱愛，積極向同事們學習急救專業(yè)知識和調(diào)度技能。尤其是在城區(qū)地理方面，下了很多苦功夫，不僅把街區(qū)圖背得滾瓜爛熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、 社區(qū)的具體分布，成了活地圖。這個月的績效面談會上要好好表揚一下她。 最近，中心舉行了公眾開放日活動。參加活動的市民參觀了調(diào)度指揮中心大廳，了解了呼救派

22、車的整個流程，掌握了正確撥打120的方法和呼救后需采取的正確做法等。我主講了急救在您身邊的講座?；顒尤〉昧溯^好的效果。參觀者李大姐說，以前大家對120急救不太了解，通過參加這次活動，不僅了解了120急救工作的酸甜苦辣，還學習到很多急救知識，掌握了不少急救技能。 （四）工會委員劉麗 我們的同志積極參與各項社會公益活動：與扶貧對象村的2名貧困學生、3位孤寡老人結(jié)成了對子；參加中心扶貧幫困活動4次；義務(wù)獻血10人次；開展各類捐款活動，金額總計6580元。 關(guān)愛女性職工，組織一年一次的婦科體檢；對患病職工進行走訪慰問；充分結(jié)合女性職工多的特點，組織職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動

23、，增強了科室的凝聚力。 問題： 問題一 假如你是C市急救指揮中心信息調(diào)度科科長助理夏至，請根據(jù)背景材料完成以下任務(wù)。 材料二中的訪談記錄反映出C市急救調(diào)度工作存在一些問題，請就此提出改進建議。 要求：建議具體可行，有針對性。字數(shù)在250字以內(nèi)。 問題二 根據(jù)材料三中的調(diào)研情況，C市急救指揮中心擬舉辦宣傳推廣活動，以提高微救濟公眾號的使用率。 針對市民的疑惑，列出最需要解答的五個問題。 要求：指向明確、簡明扼要；字數(shù)在150字以內(nèi)。 問題三 列出微急救公眾號宣傳推廣的下一步工作重點。 要求：有針對性，切實可行，分條列項作答；

24、字數(shù)在100字以內(nèi)。 問題四 面對材料四中目前的狀況，你會做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事假。 要求：角色定位準確，考慮周全，有理有據(jù)；字數(shù)在400字以內(nèi)。 問題五 科長趙雪梅將在全省巾幗文明崗創(chuàng)建工作經(jīng)驗交流會上發(fā)言，請你根據(jù)材料五，為她撰寫一份發(fā)言稿。 要求：緊扣材料、主題明確、層次分明，語言得當；字數(shù)在700字以內(nèi)。 問題一 一、關(guān)注身體及心理健康。加強人員調(diào)配工作，增加調(diào)度員數(shù)量，執(zhí)行調(diào)休、倒班制度，配備常用藥品，合理安排工作時間和強度。定期邀請心理咨詢機構(gòu)對調(diào)度員進行心理疏解。 二、加強宣傳引導。通過媒體宣傳、舉辦公眾開放日等方式

25、，宣傳急救流程、急救知識和急救技能，消除誤解；引導公眾使用微急救公眾號進行求助，對擠占生命通道的行為進行批評教育，嚴重者記入誠信檔案。 三、提升業(yè)務(wù)能力。加強對調(diào)度員當?shù)胤窖?、地理知識、電話指導施救、電話問診等業(yè)務(wù)知識的培訓，對責任意識強、主動學習的調(diào)度員給予獎勵，樹立正面典型。 問題二 一、宣傳不到位。不了解微急救平臺、掌握急救方法重要性，擔心平臺使用不方便。 二、質(zhì)疑效果。未找到急救知識，質(zhì)疑平臺專業(yè)性。 三、質(zhì)疑安全性。擔心平臺泄露信息。 四、細則不明確。對繳費等內(nèi)容未做出具體規(guī)定。 五、質(zhì)疑技術(shù)。擔心定位、預計到達時間不準確，急救進度未能即時反饋。 問題三 一

26、、全面介紹微急救平臺及掌握急救方法的重要性。 二、介紹急救知識的查閱方法，并告知急救知識專業(yè)來源。 三、宣傳保障信息安全的方式方法。 四、宣傳繳費等使用細則。 五、介紹平臺技術(shù)的精準性和信息反饋方式。 問題四 一、與陳冬做好交流溝通工作，安撫其情緒，說明道歉重要性。理由：1.情緒激動易導致事態(tài)惡化。2.希望陳冬認識到溝通方式方法不恰當。3.落實綜合辦公室處理結(jié)果。 二、與投訴者積極溝通，向其道歉，使其理解調(diào)度工作緊急性。理由：1.工作原則服務(wù)第一，生命至上。2.本次調(diào)度工作存在不足之處。3.爭取群眾理解，維護良好的群眾關(guān)系。 三、安撫其他職工情緒，提高士氣，營造良好工作氛圍

27、。1.防止負面情緒影響工作開展。2.避免職工對科室產(chǎn)生誤解。 四、開展專業(yè)性培訓，提高業(yè)務(wù)能力。1.提升調(diào)度工作專業(yè)性和有效性，降低工作人員工作壓力和風險。2.避免投訴，提高群眾認同感。 五、針對群眾急救知識匱乏、不了解調(diào)度流程，展開宣傳教育工作。1.讓群眾了解工作復雜性，減少投訴。2.加強群眾配合，方便調(diào)度工作高效開展。 六、反饋事件進度。將處理過程及結(jié)果及后續(xù)工作部署形成書面匯報，反饋給綜合辦公室。 問題五 關(guān)于巾幗文明崗創(chuàng)建工作經(jīng)驗的發(fā)言稿 各位領(lǐng)導、同事： 大家好，我是C市急救指揮中心信息調(diào)度科的趙雪梅。 我科室工作任務(wù)重，突發(fā)事件多，對此我們不斷加強調(diào)度員教育和培

28、訓，持續(xù)改進聯(lián)動出診流程，今年響應率達到100%，獲得通報表揚。除此之外我們還獲得了全國以及省市多個榮譽稱號?，F(xiàn)將此次創(chuàng)建工作經(jīng)驗匯報如下： 一、加強團建。以老帶新，注重開展結(jié)合女職工特點的團建活動，如體檢、慰問、文體活動等，增強凝聚力。 二、強調(diào)工作責任心和職業(yè)道德。將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作相結(jié)合。組織業(yè)務(wù)研討，規(guī)范崗位職責和行為，倡導職業(yè)文明；多次開展先進事跡宣講活動，邀請急救系統(tǒng)先進典型進行宣講。 三、組織外出學習和內(nèi)部培訓，并承擔區(qū)縣救助站的培訓任務(wù)。組織開展典型調(diào)度案例分析會，要求全員參與。每月組織兩次理論學習會，提高學習勁頭；強化調(diào)度員電話問診等業(yè)務(wù)知識的學習，開展崗位大練兵活動，提高業(yè)務(wù)水平。 四、加強宣傳引導。舉行公眾開放日活動，邀請市民參觀調(diào)度指揮中心大廳，宣傳急救知識技能，增進了解；鼓勵職工積極參加社會公益活動。 五、完善制度體系。日常工作和管理考核都用制度固定下來。如《調(diào)度員交接班制度》《聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)派單操作規(guī)范》。面對特殊工作性質(zhì)，我科室調(diào)度員發(fā)揚了中國女性傳統(tǒng)美德，憑借女性的耐心和細致，搶救了一條又一條生命！ 信息調(diào)度科：趙雪梅 XXXX年XX月XX日 23 / 23