杭州啟擎汽車4S店管理系統(tǒng)方案

《杭州啟擎汽車4S店管理系統(tǒng)方案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《杭州啟擎汽車4S店管理系統(tǒng)方案（32頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,*,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,*,,*,杭州啟擎汽車,4S,店管理系統(tǒng),,,0,1,,一 公司簡介,專業(yè)從事汽車流通行業(yè)數(shù)字化信息管理；產(chǎn)品涵蓋整車銷售，售后維修，維修車輛顯示看板，客戶關(guān)系，以及汽車集團綜合業(yè)務(wù)管理平臺,,,典型客戶：浙江元通集團，浙江農(nóng)資金昌集團，湖北三環(huán)集團，湖南南方建材；以及各品牌汽車,4S,店,,,2005,年啟擎軟件汽車集團信息服務(wù)管理平臺被評選為杭州市科技局科技型初創(chuàng)企業(yè)培育工程重點扶持項目,,

2、2,,二 產(chǎn)品簡介,整車銷售系統(tǒng),,管理整車從采購到銷售至終端客戶的整個銷售流程；核心功能包含銷售顧問追蹤客戶進度，整車進銷存，售前回訪，財務(wù)帳物管理，管理層決策分析等,,,售后維修系統(tǒng),,管理車輛從招攬入廠維修，到結(jié)算完畢出廠的整個業(yè)務(wù)流程；核心功能包含 前臺業(yè)務(wù)管理，倉庫管理，財務(wù)管理，客服回訪管理，管理層決策分析等,,,維修車輛顯示看板,,,無縫對接售后維修系統(tǒng)，無需人工另外操作；通過電子顯示設(shè)備，例如客戶休息區(qū)數(shù)字電視或者電腦，顯示維修車輛的狀態(tài)以及完成情況,,,,,,,3,,三（,1,） 維修系統(tǒng)功能模塊,維修預(yù)約管理,保養(yǎng)預(yù)約管理,綜合業(yè)務(wù)管理,車輛缺件管理,客戶調(diào)查管

3、理,流失客戶管理,售后維修結(jié)算,客戶存款消費,備件采購付款,備件銷售收款,維修產(chǎn)值系列報表,配件系列報表,生日短信提醒,年檢短信提醒,保險短信提醒,倉庫系統(tǒng),結(jié)算系統(tǒng),客戶關(guān)懷,短信系統(tǒng),業(yè)務(wù)系統(tǒng),報表系統(tǒng),系統(tǒng)管理,配件采購入庫,配件維修出庫,配件銷售出庫,配件借出歸還,配件班組出庫,油漆耗材出庫,配件電子庫存,維修回訪管理,短心內(nèi)容設(shè)定,自動短信提醒,節(jié)假日短信,短信消費明細(xì),維修工產(chǎn)值,班組產(chǎn)值,車間產(chǎn)值,服務(wù)顧問產(chǎn)值,維修類別產(chǎn)值,各地區(qū)產(chǎn)值,保有客戶分析,財務(wù)帳物分析,部門信息,職位信息,員工權(quán)限,業(yè)務(wù)參數(shù),口令修改,操作日志,數(shù)據(jù)庫備份,企業(yè)信息修改,退出啟擎系統(tǒng),業(yè)務(wù)提醒管理,業(yè)

4、務(wù)報表若干,其他,配件安全庫存報警,配件系列報表,4,,三（,2,） 維修系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,服務(wù)顧問,預(yù)約管理,對接車間顯示看板,車間調(diào)度,倉管員,質(zhì)檢員,結(jié)算員,回訪專員,車輛登記,估價問診,調(diào)度派工,配件領(lǐng)用,完工質(zhì)檢,維修結(jié)算,客服回訪,5,,三（,3,）維修系統(tǒng)流程操作,1,登入系統(tǒng),,,正常進入系統(tǒng)：雙擊系統(tǒng)圖標(biāo)，打開軟件，輸入您的工號或點下拉菜單找到您的名字，再輸入您的密碼，按回車，就能正常進入系統(tǒng)。,6,,7,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,2,業(yè)務(wù)提醒,,,帳號登入成功后，系統(tǒng)自動第一時間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對

5、客戶進行電話或者短信方式跟進，同時系統(tǒng)提供短信自動發(fā)送功能，針對業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動發(fā)送我們事先定義好的短信。,8,,9,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,3,預(yù)約管理,,,帳號登入成功后，系統(tǒng)自動第一時間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對客戶進行電話或者短信跟進，同時系統(tǒng)提供自動發(fā)送短信功能，針對業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動發(fā)送我們事先定義好的短信。,10,,11,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,4,新車受理,,,客戶來廠維修，服務(wù)顧問第一時間接待客戶，服務(wù)顧問記錄客戶的相關(guān)信息（具體信息欄目見下頁圖片），并聽取客戶針對車輛故障主觀

6、描述；針對已來過廠維修，在系統(tǒng)中存在維修記錄的客戶，可以直接調(diào)取出該客戶信息，不必再次手工登記。,,,新車受理界面提供客戶的維修記錄查詢功能,,新車受理界面提供客戶備注信息提醒,,12,,13,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,5,估價派工,,,根據(jù)客戶剛才的主觀要求或者故障描述，服務(wù)顧問做出準(zhǔn)確的維修報價；報價項目分為工時和材料，報價完畢打印估價單交與客戶確認(rèn)簽字（此單一式三聯(lián)，客戶一聯(lián)，服務(wù)顧問一聯(lián)，車間一聯(lián)），客戶認(rèn)同并簽字后，帶領(lǐng)客戶去客戶休息區(qū)休息等待，然后車輛開進車間維修。,,,不同公司，針對前臺報價的規(guī)范程度不一樣，有的汽車,4S,店，前臺估價的項目和費用，只能嚴(yán)格按照廠家或者公

7、司管理層定義好的價格體系進行選擇，例如更換剎車片這個項目，公司定好了更換剎車片工時是,80,元，那么服務(wù)顧問只能選擇這個項目，金額自動顯示,80,元，沒有權(quán)利進行修改；有的汽車,4S,店可能比較靈活，服務(wù)顧問既可以選項目，也可以修改項目；配件的估價也存在此種情況。那么系統(tǒng)可以根據(jù)不同操作要求，指定系統(tǒng)管理員進行業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置即可。,,估價派工提供一鍵式套餐估價，比如進口大眾,CC,，做,10000KM,保養(yǎng)，所需要的維修項目和維修材料，我們期初定義在系統(tǒng)里面，此型號車輛做,10000KM,保養(yǎng)時，我們只需要點擊導(dǎo)入項目按鈕，選擇套餐名稱就可以了，減少了服務(wù)顧問的操作時間。,14,,15,,16

8、,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,6,維修領(lǐng)料,,,車輛進車間維修，首先由車間調(diào)度合理安排維修技師檢修車輛；維修技師在檢修的過程中需要到配件倉庫領(lǐng)用配件，在領(lǐng)用配件的環(huán)節(jié)中是必須由維修技師提供施工單給庫管員，由庫管員確認(rèn)核實后才能進行配件領(lǐng)用出庫，每次出庫操作必須打印維修出庫單。庫管員如何去確認(rèn)當(dāng)前維修技師的施工單的真實性，合法性？那么系統(tǒng)提供“在修車輛瀏覽”功能，庫管員根據(jù)此功能就可以一目了然的知道前臺今天接待了哪些客戶，每個客戶的估價派工是什么情況，通過此功能顯示的數(shù)據(jù)來核對維修技師拿過來的施工單，規(guī)范了配件出庫的準(zhǔn)確性，對配件的領(lǐng)出得到了有效的管控。,,,提供在修車輛瀏覽功能，能查看前

9、臺開單信息（具體指每個客戶的估價項目和估價材料）,,同時庫管員每次的配件出庫，都可以實時的反映到前臺服務(wù)顧問的操作界面，從而使前臺服務(wù)顧問能了解到客戶車輛的配件領(lǐng)用情況,,庫管員可以針對倉庫配件定義多個價格體系，比如銷售價，內(nèi)部價，網(wǎng)點價，索賠價等,,針對公司管理層來講，庫管員進行配件出庫操作時，權(quán)限是怎么樣的，能否調(diào)整配件的出庫價格。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置可以根據(jù)管理層的要求來進行詳細(xì)的設(shè)置,17,,18,,19,,三（,3,）維修系統(tǒng)流程操作,7,完工質(zhì)檢,,,車輛在維修的過程中一般也會遇到追加項目或者追加配件的情況，發(fā)生此類情況，首先由維修技師記錄在施工單上，然后拿著施工單告知服務(wù)顧問，然后由服

10、務(wù)顧問告知客戶，客戶認(rèn)同追加項目，我們繼續(xù)維修；如果不認(rèn)同，必須在單據(jù)上進行詳細(xì)的記錄，以免將來發(fā)生不必要的糾紛。車輛維修完畢后進行完工確認(rèn)，并進行質(zhì)檢。理論上講此項工作是由車間負(fù)責(zé)，但現(xiàn)在一般是車間只負(fù)責(zé)填寫完工質(zhì)檢單，前臺服務(wù)顧問根據(jù)車間提供的質(zhì)檢單把結(jié)果輸入到系統(tǒng)里面。質(zhì)檢合格通過后，接下來由前臺服務(wù)顧問打印結(jié)算清單,,,完工后的客戶，單據(jù)上的維修項目和維修材料是無法修改的，僅具有反完工權(quán)限的帳號才能操作，而且反完工操作后，系統(tǒng)同時會記錄反完工的操作痕跡,20,,21,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,8,維修結(jié)算,,,針對質(zhì)檢合格通過的客戶，系統(tǒng)會自動計算客戶的工時費用，材料費用，合計

11、總費用；服務(wù)顧問首先打印結(jié)算清單，結(jié)算清單打印出后，向客戶詳細(xì)說明維修項目和維修費用，客戶認(rèn)同后在結(jié)算單上簽字，然后由服務(wù)顧問拿著結(jié)算單，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)收銀員處付款。,,,針對打折情況，系統(tǒng)支持每個帳號獨立的折扣權(quán)限，低于系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限打折時，系統(tǒng)會彈出超過權(quán)限窗口，并且無法操作下一步環(huán)節(jié),,系統(tǒng)折扣功能支持每個項目一個折扣；比如客戶同時做了油漆和機電，油漆我們是不打折或者很少，機電我們可以折扣幅度大一些。,,維修結(jié)算支持虛擬單的制作；比如單位駕駛員需要在實際維修項目上，增加虛擬的項目和材料的情況,,結(jié)算完畢后，系統(tǒng)自動計算當(dāng)前客戶下次來店保養(yǎng)的時間,22,,23,,24,,25,,三（,3,

12、） 維修系統(tǒng)流程操作,9,客服回訪,,,結(jié)算完畢的客戶信息會自動轉(zhuǎn)入到客服專員模塊，客服專員指定時間內(nèi)回訪售后維修客戶,,,系統(tǒng)支持回訪項目自定義，一般來講公司或者廠家都會指定回訪專員固定的回訪項目,,回訪的滿意度（或者分?jǐn)?shù)）數(shù)據(jù)以及結(jié)果，系統(tǒng)會自動形成回訪分析報表，比如一段時間內(nèi)，滿意客戶有多少，不滿意客戶有多少，不滿意客戶接待的服務(wù)顧問是誰，由于什么原因不滿意，供管理層分析原因，或者做出政策調(diào)整,26,,27,,28,,四 車間看板顯示系統(tǒng),,車間顯示看板主要方便與客戶能自主掌握愛車的維修情況，增強,4S,店的品牌形象，同時車間的透明化已經(jīng)成為汽車行業(yè)車間管理的趨勢。,,,車主能自主了解愛

13、車維修預(yù)計交車時間,,提高汽車,4S,店品牌形象,,無縫對接售后維修系統(tǒng)，無需人工另外操作；根據(jù)售后系統(tǒng)的開單情況自動顯示,,安裝簡單：用視頻線連接電腦和客戶休息區(qū)的數(shù)字電視即可顯示；或者直接安裝在客戶休息區(qū)電腦上進行顯示,,,29,,30,,五 啟擎軟件特色,十年專業(yè)從事汽車流通行業(yè)數(shù)字信息平臺管理，被浙江元通汽車集團等企業(yè)所青睞,,啟擎軟件以管理為重點，實時為管理層管控工作人員處理商品在業(yè)務(wù)流動過程中產(chǎn)生的資金流動,,自動形成管理層決策分析報表，例如各崗位,KPI,，保有客戶分析，財務(wù)維修收入，配件成本結(jié)轉(zhuǎn)等,31,,全文結(jié)束,,謝謝！,如需詳細(xì)了解，請聯(lián)系杭州啟擎 鄭虎,0,，,32,,