_信息與信息化管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第四章信息化管理,第一節(jié)信息與信息化,同學(xué)們，你在生活中接觸過信息嗎？,在影視劇中看到的場景是信息,朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息,看到網(wǎng)上的圖片是信息,你在電視、網(wǎng)絡(luò)上看到的新聞是信息,2008,北京奧運(yùn)會(huì)的盛況通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體迅速傳遍了世界各地,一天下午，美國男孩麥克正在網(wǎng)上聊天室漫游。將近六點(diǎn)，屏幕上出現(xiàn)了一行黑體字：,“,我不能動(dòng)，呼吸困難，請幫助我，蘇珊。,”,蘇珊是芬蘭一所學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)時(shí)她正在圖書館進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找尋資料。突然。她舊病復(fù)發(fā)，雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住似的，呼吸困難。此時(shí)，整個(gè)樓面只有她一個(gè)人，距離最近的電話也無法拿到。于是，她強(qiáng)忍著疼痛，上網(wǎng)發(fā)出了求助信息。,【,網(wǎng)上呼救,】,麥克在網(wǎng)上問道：,“,你在什么地方？,”“,芬蘭。,”,蘇珊回答。,六點(diǎn)十分，美國緊急救援中心的電話響了。麥克把這一緊急情況告訴了中心。那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關(guān)方面，一邊向麥克詢問蘇珊的詳細(xì)地址。,麥克在網(wǎng)上詢問蘇珊的時(shí)候，蘇珊已快支持不住了，好久才回答：,“,痛！,”,麥克立刻用粗體大字打出：,“,挺?。∥乙呀?jīng)打了電話,去求助！,”,蘇珊用盡最后,的力氣打出了地址。,十分鐘后，美國緊急求援中心和芬蘭有關(guān)方面取得了聯(lián)系。,六點(diǎn)三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了。,人類生活離不開信息,烽火告急,信鴿傳書,結(jié)繩記事,古代信息傳播技術(shù),現(xiàn)代社會(huì)由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式,多種多樣，如電話、電報(bào)傳真、手機(jī)短信、電視、網(wǎng)絡(luò)等等。,現(xiàn)代信息傳遞的方式,:1.,有線通訊傳輸,如電話,傳真,電報(bào),電視等,2.,無線通訊傳輸,如對講機(jī),BP,機(jī),(,已淘汰,),移動(dòng)電話,收音機(jī),3.,數(shù)字通訊傳輸,最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的電腦,數(shù)字電視,4.,紙張通訊傳輸,如書信,報(bào)紙等,主要內(nèi)容,一信息及其特征,二 信息管理工作,三 信息化的內(nèi)涵,四信息化的影響,1.,信息的定義,數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息,數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用。（如文字、數(shù)字、圖形和曲線等）,信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)（如報(bào)表、帳冊和圖紙等）,知識(shí)是信息與管理工作相結(jié)合，產(chǎn)生解決管理問題的決策和行動(dòng)方案。,一,.,信息及其特征,舉例：企業(yè)在做賬時(shí)，要有各種發(fā)票和單據(jù)，這些發(fā)票和單據(jù)就是原始數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、登錄、匯總等處理后生成的賬冊、報(bào)表、分析資料等，就是對管理者有用的信息。,數(shù)據(jù),加工處理,信息,分析處理,知識(shí),從數(shù)據(jù)到知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng),一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。,信息系統(tǒng)的要素,處理,輸入,輸出,控制,反饋,需要注意的是，信息,數(shù)據(jù)和知識(shí)的區(qū)別不是絕對的。有時(shí)，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個(gè)人則是數(shù)據(jù)。,載體的依附性,價(jià)值性,時(shí)效性,共享性,真?zhèn)涡?2.,信息的一般特征,載體的依附性：,信息必須依賴一定的載體才能體現(xiàn)出來。,常見的信息載體,：,語言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片等,信息的一個(gè)重要特征：載體的依附性。,信,息,感知,器官,信 息,載 體,價(jià)值性：,信息是有價(jià)值的，就像不能沒有空氣和水一樣，人類也離不開信息。因此人們常說，,物質(zhì)、能量和信息是構(gòu)成世界的三大要素,，但往往信息的價(jià)值也是相對的。,汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現(xiàn)了大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數(shù)十萬只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過往車輛壓死，被行人踩死。大量出現(xiàn)的蟾蜍，使一些村民認(rèn)為會(huì)有不好的兆頭出現(xiàn)。當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門對此解釋說，這是蟾蜍正常的遷徙，并對大量蟾蜍的產(chǎn)生做了“科學(xué)的解釋”。,回首,由于人們沒有正確地利用,這條信息，造成了很大的,悲劇,時(shí)效性：,從前，有兩家人是鄰居，王家賣油、張家賣日歷。王家媳婦每次賣油時(shí)都會(huì)偷偷省下一小勺油，到年底時(shí)，就積攢了一罐油，再賣掉它，就有了過年的錢。而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學(xué)王家媳婦的樣子，每個(gè)月也都偷偷省下一本日歷，可等到年底卻沒換到錢？為什么？,聽聽小故事,油代表的是物質(zhì)，而日歷,代表了信息，信息的效用會(huì)隨著時(shí)間,的推移逐漸降低，漸漸失去效用。,天氣預(yù)報(bào),商場促銷,共享性：,英國現(xiàn)實(shí)主義戲劇家蕭伯納所,說：,“,兩個(gè)人在一起交換蘋果與兩,個(gè)人在一起交換思想完全不一樣。,兩個(gè)人交換蘋果，每個(gè)人手上還有一個(gè)蘋果,；但是兩個(gè)人在一起交換了思想，每個(gè)人就,同時(shí)有兩個(gè)人的思想。,”,-,共享性,有一句廣告詞說,:,一傳十,十傳百,終于成了人人皆知的秘密。,真?zhèn)涡?：,關(guān)于日本地震，網(wǎng)上散布謠言核暴炸會(huì)污染到水質(zhì)，造成很多地方食鹽的暫時(shí)性短缺。,中獎(jiǎng)短信：尊敬的用戶您好，恭喜你的號(hào)已榮獲,58000,元與三星電腦一臺(tái)是中央電視臺(tái),【,非常,6+1】,欄目的,對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡。,3.,對信息的評估,成本,有形成本：,可被精確量化的成本。,無形成本：,很難或不能被量化的成本。,收益,有形收益：,包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等,無形收益：,可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等,三、有用信息的特征,對管理者有用的信息具備一些特征：,首先，必須是質(zhì)量較高的。,其次，必須是及時(shí)的。,最后，必須是完全的,。,有用信息的特征,高質(zhì)量,及時(shí),完全,精確,清楚,有序,媒介,時(shí)間敏感性,例外報(bào)告,當(dāng)前,頻繁,范圍廣泛,簡潔,詳細(xì),相關(guān),美國某貨運(yùn)代理公司有三名業(yè)務(wù)員為親兄弟，從事相同的工作，但收入差距很大，,200,，,500,和,1000,；其父不解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論。總裁不做解釋，只是請老父親坐下來觀看。,總裁先后將三兄弟依次叫來，問了相同的問題：,“,明天碼頭上開往倫敦的貨輪幾點(diǎn)開？,”,A,：兩小時(shí)后，滿頭大汗地跑回來，回答說,8,點(diǎn)，他親自到碼頭跑了一趟；,B,：,10,分鐘后回來，他打電話詢問了一下；,C,：半小時(shí)后回來，回答說：,“,明早,8,點(diǎn)開船，是艘散裝貨船，而且我已經(jīng)為您聯(lián)系了各貨運(yùn)保險(xiǎn)公司的代表下午三點(diǎn)在公司會(huì)議室開會(huì)，您還有什么其他指示嗎？,”,其父默然無語。,你認(rèn)為呢？,【,三兄弟的故事,】,采集,-,加工,-,存儲(chǔ),-,傳播,-,利用,-,反饋,二,.,信息管理工作,組織目標(biāo),存儲(chǔ),采集,加工,傳播,利用,反饋,一、信息的采集,定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。,衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用。,為使信息的采集富有成效，要做好三點(diǎn)：,1,、明確采集的目的,目的性,2,、界定采集的范圍,需要什么樣的信息,對象范圍,用多長時(shí)間來采集這些信息,時(shí)間范圍,從哪里采集這些信息,空間范圍,3,、選擇信息源,文獻(xiàn)信息源,書報(bào)刊、文獻(xiàn)、論文、報(bào)表等,口頭信息源,電話、交談、咨詢等,電子信息源,廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等,實(shí)物信息源,展銷會(huì)、博覽會(huì)、事件發(fā)生現(xiàn)場等,定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。,步驟：,二、信息的加工,鑒別,篩選,排序,初步激活,編寫,定義：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。,1,、信息存儲(chǔ)的含義,用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；,對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；,對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新。,2,、信息存儲(chǔ)的環(huán)節(jié),歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個(gè)環(huán)節(jié)。,3,、注意的問題,準(zhǔn)確性問題、安全性問題、,費(fèi)用問題、方便性問題,.,三、信息的存儲(chǔ),定義：信息在不同主體之間的傳遞。,1,、與大眾傳播不同的特點(diǎn),目的更加具體,控制更加嚴(yán)密,時(shí)效更加顯著,2,、導(dǎo)致信息畸變的原因,傳播主體的干擾,傳播渠道的干擾,傳播的客觀障礙的存在,四、信息的傳播,定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的,最終目的,。,1,、信息利用過程的步驟,（,1,）管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；,（,2,）對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；,（,3,）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。,五、信息的利用,2,、管理者如何更好地利用信息,（,1,）善于開發(fā)信息,外延式開發(fā),內(nèi)涵式開發(fā),（,2,）為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證,（,3,）用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值,3,、為更好地利用信息應(yīng)避免,（,1,）信息孤島（信息不能被共享）,（,2,）信息過載（信息爆炸）,定義：是指對信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程。,這一過程包括：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施。,要求：,1,、反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確,2,、信息傳遞迅速、及時(shí),3,、控制措施適當(dāng)、有效,六、信息的反饋,信息化：即是一種過程，指現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，促成對象或領(lǐng)域發(fā)生轉(zhuǎn)變的過程；也是一種狀態(tài)，指對象或領(lǐng)域因信息技術(shù)的應(yīng)用所達(dá)到的新形態(tài)或狀態(tài)。,三,.,信息化的內(nèi)涵,從國家、地區(qū)或社會(huì)層面（宏觀）：信息化是指充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流與知識(shí)共享。,從企業(yè)、政府等層面而言（微觀）：將現(xiàn)代技術(shù)與先進(jìn) 管理理念相融合，將組織活動(dòng)過程數(shù)據(jù)化和數(shù)字化，通過 信息系統(tǒng)加工處理信息資源，提供給組織各層人員，有助于各類決策和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效率和效益的過程。,我國信息化涉及五大應(yīng)用領(lǐng)域,經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域（農(nóng)業(yè)，服務(wù)業(yè)）,社會(huì)領(lǐng)域（民生，公共衛(wèi)生）,政務(wù)領(lǐng)域（政府辦公，對外服務(wù)）,文化領(lǐng)域（廣電，網(wǎng)絡(luò)治理）,軍事領(lǐng)域（裝備，情報(bào)）,基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù),產(chǎn)業(yè)技術(shù)指數(shù),應(yīng)用消費(fèi)指數(shù),知識(shí)支撐指數(shù),發(fā)展效果指數(shù),信息化發(fā)展指數(shù)（國家、地區(qū)）,