_信息與信息化管理

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第四章信息化管理,第一節(jié)信息與信息化,同學們，你在生活中接觸過信息嗎？,在影視劇中看到的場景是信息,朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息,看到網上的圖片是信息,你在電視、網絡上看到的新聞是信息,2008,北京奧運會的盛況通過電視、廣播、報紙、網絡等媒體迅速傳遍

2、了世界各地,一天下午，美國男孩麥克正在網上聊天室漫游。將近六點，屏幕上出現(xiàn)了一行黑體字：,“,我不能動，呼吸困難，請幫助我，蘇珊。,”,蘇珊是芬蘭一所學院的學生，當時她正在圖書館進入互聯(lián)網絡找尋資料。突然。她舊病復發(fā)，雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住似的，呼吸困難。此時，整個樓面只有她一個人，距離最近的電話也無法拿到。于是，她強忍著疼痛，上網發(fā)出了求助信息。,【,網上呼救,】,麥克在網上問道：,“,你在什么地方？,”“,芬蘭。,”,蘇珊回答。,六點十分，美國緊急救援中心的電話響了。麥克把這一緊急情況告訴了中心。那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關方面，一邊向麥克詢問蘇珊的詳細地址。,麥克在網

3、上詢問蘇珊的時候，蘇珊已快支持不住了，好久才回答：,“,痛！,”,麥克立刻用粗體大字打出：,“,挺住！我已經打了電話,去求助！,”,蘇珊用盡最后,的力氣打出了地址。,十分鐘后，美國緊急求援中心和芬蘭有關方面取得了聯(lián)系。,六點三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了。,人類生活離不開信息,烽火告急,信鴿傳書,結繩記事,古代信息傳播技術,現(xiàn)代社會由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式,多種多樣，如電話、電報傳真、手機短信、電視、網絡等等。,現(xiàn)代信息傳遞的方式,:1.,有線通訊傳輸,如電話,傳真,電報,電視等,2.,無線通訊傳輸,如對講機,BP,機,(,已淘汰,),移動電話,收音機,3.,數(shù)字通訊傳輸,最熟悉的互聯(lián)

4、網的電腦,數(shù)字電視,4.,紙張通訊傳輸,如書信,報紙等,主要內容,一信息及其特征,二 信息管理工作,三 信息化的內涵,四信息化的影響,1.,信息的定義,數(shù)據經過加工處理就成了信息,數(shù)據是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用。（如文字、數(shù)字、圖形和曲線等）,信息由數(shù)據生成，是數(shù)據經過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據（如報表、帳冊和圖紙等）,知識是信息與管理工作相結合，產生解決管理問題的決策和行動方案。,一,.,信息及其特征,舉例：企業(yè)在做賬時，要有各種發(fā)票和單據，這些發(fā)票和單據就是原始數(shù)據，對這些數(shù)據進行分類、登錄、匯總等處理后生成

5、的賬冊、報表、分析資料等，就是對管理者有用的信息。,數(shù)據,加工處理,信息,分析處理,知識,從數(shù)據到知識的轉化過程,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng),一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。,信息系統(tǒng)的要素,處理,輸入,輸出,控制,反饋,需要注意的是，信息,數(shù)據和知識的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個人則是數(shù)據。,載體的依附性,價值性,時效性,共享性,真?zhèn)涡?2.,信息的一般特征,載體的依附性：,信息必須依賴一定的載體才能體現(xiàn)出來。,常見的信息載體,：,語言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片等,信息的一個重要特征：載體的依附性。,信,息,感知,器官,信 息

6、,載 體,價值性：,信息是有價值的，就像不能沒有空氣和水一樣，人類也離不開信息。因此人們常說，,物質、能量和信息是構成世界的三大要素,，但往往信息的價值也是相對的。,汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現(xiàn)了大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數(shù)十萬只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過往車輛壓死，被行人踩死。大量出現(xiàn)的蟾蜍，使一些村民認為會有不好的兆頭出現(xiàn)。當?shù)亓謽I(yè)部門對此解釋說，這是蟾蜍正常的遷徙，并對大量蟾蜍的產生做了“科學的解釋”。,回首,由于人們沒有正確地利用,這條信息，造成了很大的,悲劇,時效性：,從前，有兩家人是鄰居，王家賣油、張家賣日歷。王家媳婦每次賣油時都會偷偷省下一小勺油，

7、到年底時，就積攢了一罐油，再賣掉它，就有了過年的錢。而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學王家媳婦的樣子，每個月也都偷偷省下一本日歷，可等到年底卻沒換到錢？為什么？,聽聽小故事,油代表的是物質，而日歷,代表了信息，信息的效用會隨著時間,的推移逐漸降低，漸漸失去效用。,天氣預報,商場促銷,共享性：,英國現(xiàn)實主義戲劇家蕭伯納所,說：,“,兩個人在一起交換蘋果與兩,個人在一起交換思想完全不一樣。,兩個人交換蘋果，每個人手上還有一個蘋果,；但是兩個人在一起交換了思想，每個人就,同時有兩個人的思想。,”,-,共享性,有一句廣告詞說,:,一傳十,十傳百,終于成了人人皆知的秘密。,真?zhèn)涡?：,關于日本地震，網上散

8、布謠言核暴炸會污染到水質，造成很多地方食鹽的暫時性短缺。,中獎短信：尊敬的用戶您好，恭喜你的號已榮獲,58000,元與三星電腦一臺是中央電視臺,【,非常,6+1】,欄目的,對信息的評估是對收集和處理數(shù)據需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡。,3.,對信息的評估,成本,有形成本：,可被精確量化的成本。,無形成本：,很難或不能被量化的成本。,收益,有形收益：,包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等,無形收益：,可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等,三、有用信息的特征,對管理者有用的信息具備一些特征：,首先，必須是質量較高的。,其次，必須是及時的。,最

9、后，必須是完全的,。,有用信息的特征,高質量,及時,完全,精確,清楚,有序,媒介,時間敏感性,例外報告,當前,頻繁,范圍廣泛,簡潔,詳細,相關,美國某貨運代理公司有三名業(yè)務員為親兄弟，從事相同的工作，但收入差距很大，,200,，,500,和,1000,；其父不解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論?？偛貌蛔鼋忉?，只是請老父親坐下來觀看。,總裁先后將三兄弟依次叫來，問了相同的問題：,“,明天碼頭上開往倫敦的貨輪幾點開？,”,A,：兩小時后，滿頭大汗地跑回來，回答說,8,點，他親自到碼頭跑了一趟；,B,：,10,分鐘后回來，他打電話詢問了一下；,C,：半小時后回來，回答說：,“,明早,8,點開船，

10、是艘散裝貨船，而且我已經為您聯(lián)系了各貨運保險公司的代表下午三點在公司會議室開會，您還有什么其他指示嗎？,”,其父默然無語。,你認為呢？,【,三兄弟的故事,】,采集,-,加工,-,存儲,-,傳播,-,利用,-,反饋,二,.,信息管理工作,組織目標,存儲,采集,加工,傳播,利用,反饋,一、信息的采集,定義：信息是指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。,衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用。,為使信息的采集富有成效，要做好三點：,1,、明確采集的目的,目的性,2,、界定采集的范圍,需要什么樣的信息,對象范圍,用多長時間來采集這些信息,時間

11、范圍,從哪里采集這些信息,空間范圍,3,、選擇信息源,文獻信息源,書報刊、文獻、論文、報表等,口頭信息源,電話、交談、咨詢等,電子信息源,廣播、電視、互聯(lián)網等,實物信息源,展銷會、博覽會、事件發(fā)生現(xiàn)場等,定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。,步驟：,二、信息的加工,鑒別,篩選,排序,初步激活,編寫,定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。,1,、信息存儲的含義,用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上；,對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據庫；,對數(shù)據庫進行日常維護，使信息及時得到更新。,2,、信

12、息存儲的環(huán)節(jié),歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個環(huán)節(jié)。,3,、注意的問題,準確性問題、安全性問題、,費用問題、方便性問題,.,三、信息的存儲,定義：信息在不同主體之間的傳遞。,1,、與大眾傳播不同的特點,目的更加具體,控制更加嚴密,時效更加顯著,2,、導致信息畸變的原因,傳播主體的干擾,傳播渠道的干擾,傳播的客觀障礙的存在,四、信息的傳播,定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的,最終目的,。,1,、信息利用過程的步驟,（,1,）管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；,（,2,）對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上

13、，判斷所需的信息是否存在；,（,3,）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。,五、信息的利用,2,、管理者如何更好地利用信息,（,1,）善于開發(fā)信息,外延式開發(fā),內涵式開發(fā),（,2,）為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證,（,3,）用發(fā)展的眼光看待信息的價值,3,、為更好地利用信息應避免,（,1,）信息孤島（信息不能被共享）,（,2,）信息過載（信息爆炸）,定義：是指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合

14、預期的過程。,這一過程包括：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實施。,要求：,1,、反饋信息真實、準確,2,、信息傳遞迅速、及時,3,、控制措施適當、有效,六、信息的反饋,信息化：即是一種過程，指現(xiàn)代信息技術的應用，促成對象或領域發(fā)生轉變的過程；也是一種狀態(tài)，指對象或領域因信息技術的應用所達到的新形態(tài)或狀態(tài)。,三,.,信息化的內涵,從國家、地區(qū)或社會層面（宏觀）：信息化是指充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流與知識共享。,從企業(yè)、政府等層面而言（微觀）：將現(xiàn)代技術與先進 管理理念相融合，將組織活動過程數(shù)據化和數(shù)字化，通過 信息系統(tǒng)加工處理信息資源，提供給組織各層人員，有助于各類決策和行動，實現(xiàn)效率和效益的過程。,我國信息化涉及五大應用領域,經濟領域（農業(yè)，服務業(yè)）,社會領域（民生，公共衛(wèi)生）,政務領域（政府辦公，對外服務）,文化領域（廣電，網絡治理）,軍事領域（裝備，情報）,基礎設施指數(shù),產業(yè)技術指數(shù),應用消費指數(shù),知識支撐指數(shù),發(fā)展效果指數(shù),信息化發(fā)展指數(shù)（國家、地區(qū)）,