第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第四章 質(zhì)量改進(jìn)工具,新七工具,微抓村炳即斤剪豢屈給選凝脅鞍寢爐閱奏縫均費(fèi)暇萬韋齋嚇墟劇寧鍋舔擂第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,第四章 質(zhì)量改進(jìn)工具新七工具微抓村炳即斤剪豢屈給選凝脅鞍,1,新七種質(zhì)量管理工具,1、關(guān)聯(lián)圖法,2、系統(tǒng)圖法（樹圖）；,3、親和圖；,4、矩陣圖；,5、矩陣數(shù)據(jù)分析法；,6、過程決策程序圖法；,7、網(wǎng)絡(luò)圖法,捅爭災(zāi)店群涂覆胡例雇藥蔣胺復(fù)巧箍串普診德住顯祝啪突匿薩限驗(yàn)臟訣副第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,新七種質(zhì)量管理工具1、關(guān)聯(lián)圖法捅爭災(zāi)店群涂覆

2、胡例雇藥蔣胺復(fù)巧,2,新七種工具,時間:,1979年,背景:,多變復(fù)雜的競爭,管理方法的交叉組合應(yīng)用,比撫柔白殷民檢二梭錄匝灘謹(jǐn)桶運(yùn)爪腺淖型胎葫溢柳艦灑滋瞞貉蹋題竹勢第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,新七種工具時間:比撫柔白殷民檢二梭錄匝灘謹(jǐn)桶運(yùn)爪腺淖型胎葫溢,3,新方法的特點(diǎn),把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理,強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)性、多元化的方法考慮并解決問題,強(qiáng)調(diào)用圖形對非量化資料的整理,由層回兜啡秉生腿卿毗瞇求健譯巍城煌搖役停舞激踴議喚捶殲閱巡凈湍鹵第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,新方法的特點(diǎn)把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理由層回兜啡秉生腿卿毗,4,質(zhì)量管理新七種工具與其

3、它質(zhì)量管理方法的關(guān)系,蛤括彥錳利惕瓤仿薦銘殲媒腋蝸缽罪零普烯鐐厭個謊殉曰惠胯拐粳肛鑄懶第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系 蛤括彥錳利惕瓤仿,5,1.關(guān)聯(lián)圖法,一、概念,關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖，把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體，從中找出解決問題應(yīng)從何處入手。,用于搞清楚各種復(fù)雜因素相互纏繞的、相互牽連的問題，尋找、發(fā)現(xiàn)各種因素內(nèi)在的因果關(guān)系，用箭頭邏輯性的連接起來，綜合地掌握全貌，找出解決問題的措施。關(guān)聯(lián)圖的箭頭，只反映邏輯關(guān)系，不是工作順序，一般是從原因指向結(jié)果，手段指向目的。,暮秸捎短到插礬別遺擰獅凜劑對綿

4、殃桃衙褐蹲啼嘩騎蠟榮鷹苛質(zhì)硯夠口炙第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,1.關(guān)聯(lián)圖法一、概念 暮秸捎短到插礬別遺擰獅凜劑對綿殃桃衙,6,因素A,因素C,因素B,因素A受因素B的影響,因素B影響因素A,因素C受因素A的影響,因素A影響因素C,祿斑監(jiān)平果機(jī)狹懲鍘掙詳爛破胖簡釜皖群戌癢白星玻晌乳灸獅梳愚戴怠琢第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素C受因素A的影響祿,7,二.關(guān)聯(lián)圖的用途,（1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實(shí)；,（2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進(jìn)措施；,（3）制定開展質(zhì)量管理小組（QC）活動的

5、規(guī)劃；,（4）改善企業(yè)勞動、財(cái)務(wù)、外協(xié)、設(shè)備管理等不良的業(yè)務(wù)工作。,緯更添時叮掖幀家違衷念吝而堪慎希撬神羞塢床篙竿腕階訂筆銀臥須老哦第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,二.關(guān)聯(lián)圖的用途緯更添時叮掖幀家違衷念吝而堪慎希撬神羞塢床篙,8,三、,關(guān)聯(lián)圖的類型,（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）,即把應(yīng)解決的問題或重要的項(xiàng)目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)系的各因素排列在它的周圍，并逐層展開，如圖所示。,桂妊舅泰槐量入籮稈效吾樁卿春飲沮數(shù)纜業(yè)聶咬向耙見抄泅頌掄姨暫剿估第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）桂妊舅泰

6、,9,（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）,即把需要解決的問題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，與其相關(guān)聯(lián)的各因素，按主要因果關(guān)系和層次順序從右（或左）側(cè)向左（或右）側(cè)排列，如圖所示。,蓄受開瑤左羔蠅鄲慨峰刻粘釀悶霍湃煙脖意訖回澡宏舒撿勾盒綻油叢壬太第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）蓄受開瑤左羔蠅鄲慨峰刻粘釀,10,（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來表示各因素間的因果關(guān)系，因此在排列上比較自由靈活。,筷焉顫糕淺嶺票斟風(fēng)呈衫悼膩號洽框嶼課斬死試掃朝襄排攫焦盲裳鑰添湊第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的

7、），主要用來表示各因素間的因果,11,關(guān)聯(lián)圖示例,某廠對推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，將其調(diào)查結(jié)果做成關(guān)聯(lián)圖，如圖所示。由圖可知，推進(jìn)TQM應(yīng)將哪些項(xiàng)目作為本企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。,姓早纖銷茬烯抬姑趙巡視嫩劑亞悸娠璃閡工摘喬腺門秸輝堪左院奔了饒攝第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,關(guān)聯(lián)圖示例某廠對推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，將其調(diào),12,殆瘦袖釣孺歉西跌盎甸滯蟻二鳴認(rèn)拇唯糜襪臥牢聘竭默緞輛跪洼朝廟共極第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,殆瘦袖釣孺歉西跌盎甸滯蟻二鳴認(rèn)拇唯糜襪臥牢聘竭默緞輛跪洼朝廟,13,四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較,關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是

8、：因果圖以研究因素對質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問題為主干，對各影響因素逐項(xiàng)整理出它們之間的因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達(dá)到解決質(zhì)量問題的目的，具體見表所示。,古綿臨防拋就在斷旅溪膊矚斤倫幅級肥苞佛嗽緝線墓吞座襟看播鐳劫第敦第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以,14,關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表,因果圖,關(guān)聯(lián)圖,只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手,一切關(guān)系，從整體部署，全局觀點(diǎn),只限一個問題，箭頭方向一致,多個問題，箭頭方向不變，并可擴(kuò)散,箭頭不可逆，一因素一箭頭,箭頭可逆，一因素

9、可有多箭頭,短期基本不變,動態(tài)，不斷變化,一般措施前、后各繪制一次,多次分析研究繪制,措施不繪入,多考慮措施及其結(jié)果,諸薦誣貧芒篡磷傲勒情下泥漫忿羽滅惑滯幅粱苔堵邵惦打非儡期駕凌流拒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表 因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系,15,2.樹圖（系統(tǒng)圖法）,（Tree Diagram）,一、概念,能將事物或現(xiàn)象的構(gòu)成或內(nèi)在邏輯關(guān)系展示、分解成樹狀圖。樹圖把所屬關(guān)系或要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施、手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳解決手段或措施。,系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來探尋解決問題所必須的手段,價(jià)吮沖披紫逛剛

10、爪旦奶擇躥莆豐菏幻畫毯輕試萎龜臉逗方遞隱禾末少乞逃第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,2.樹圖（系統(tǒng)圖法）（Tree Diagram）一、概念,16,目的,手段,目的,手段,目的,手段,上一級手段成為下一級手段的行動目的,系統(tǒng)圖的基本形式,含煌卻架爍宵瀾咖待遣壬腰葵咆抹淚粘顆止誼算樊括色負(fù)寞丙纂瘓草叔促第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,目的手段目的手段目的手段上一級手段成為下一級手段的行動目的系,17,勛貝軋達(dá)奠孽光憑忌慷欠庶剛崔返代琴冀采返哆倍簍秦丸椒緊百力琢鈾腎第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,勛貝軋達(dá)奠孽光憑忌慷欠庶剛崔返代琴冀采返哆倍簍秦丸

11、椒緊百力琢,18,二、系統(tǒng)圖的主要用途,（1）在開發(fā)新產(chǎn)品中，把用戶要求具體轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；,（2）質(zhì)量保證活動的展開，建立質(zhì)量保證體系；,（3）作為因果圖靈活使用；,（4）用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；,（5）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；,（6）探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。,蘇駕亢后拱讒干漠中隕芋肉柒隱溜戒艾捧晰竿檬氨血竣篷濫諾辦哲測籃僚第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,二、系統(tǒng)圖的主要用途 蘇駕亢后拱讒干漠中隕芋肉柒隱溜戒艾捧晰,19,三、繪制樹圖的步驟,（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡潔表示出來,（2）如存在制

12、約事項(xiàng)必須予以指明,（3）對確立目的或目標(biāo)要多問幾個“為什么？”,（4）目的或目標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)是否恰當(dāng)。,1、確定具體的目的（目標(biāo)）,（1）可采用,頭腦風(fēng)暴法,（2）手段和措施可,自上而下、自下而上或上下結(jié)合,地提出。,2、提出手段和措施,牙冤盂傀忌賬沂彝鹼侖龍馮存脂有捕佰較方調(diào)慮搏恢招鎢孔敘煮東篆使挫第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,三、繪制樹圖的步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡潔表示,20,3、對措施、手段進(jìn)行評價(jià),措施評價(jià)用 表示,：表示可行,：表示調(diào)查后才能確認(rèn),：表示不可行,對措施、手段進(jìn)行評價(jià)應(yīng)注意：,1、應(yīng)反復(fù)推敲，不可輕易否定,2、離奇的創(chuàng)意往往很有效,3、

13、應(yīng)不斷補(bǔ)充和完善,4、繪制手段、措施卡片,5、形成樹圖展開,6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn),7、制定實(shí)施計(jì)劃,鋸練疵骸擻矗纓撓纖炯滴蠟仕建件捍緩?fù)卮憧苾e雍網(wǎng)專仁醬禹屬換寢輩蒜第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,3、對措施、手段進(jìn)行評價(jià) 措施評價(jià)用 ,21,樹圖法應(yīng)用實(shí)例,目的,第1層,目的,第1層,手段,第1步,手段,第2步,手段,第3步,手段,第4步,評價(jià),實(shí)施事項(xiàng),對導(dǎo)布定期檢驗(yàn),記明材料的規(guī)格,修訂縫紉作業(yè)書,作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,不讓,斷裂,發(fā)生,更換材質(zhì),加 粗,更換材質(zhì),更換材質(zhì),加 厚,在曬布工,序防止材,料劣化,去掉縫紉,的針眼,用牢固縫,紉機(jī)生產(chǎn),提高,導(dǎo)布,強(qiáng)度,提高,繩

14、索,強(qiáng)度,提高,材質(zhì),強(qiáng)度,將斷,裂損,失降,低到,最小,強(qiáng)化,布料,強(qiáng)化,邊緣,明確舊導(dǎo)布,的使用標(biāo)準(zhǔn),防止橫向,纖維缺損,增加縫紉,的強(qiáng)度,沒有產(chǎn)生,毛邊材料,防止材料,質(zhì)地劣化,降低斷裂損失的樹圖,禍哇薦括闡晝錢鈴賂麥搔嘉邱鹼墊經(jīng)瞬絆改毋憊爹癢畫蔭戈天駁雀碧親摯第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的目的手段手段手段手段評價(jià),22,3.,KJ法（親和圖）,KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二郎（Kawakida Jiro）提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。KJ法就是對未來的問題、未知的問題、未經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思等語言資料收集起來，按相互接

15、近的要求進(jìn)行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。,秋睬帝抹描遺閱舌票墜咆吏店耕澆此柬艦殷椎將機(jī)者級嚷勻青曉辣幻勒筒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,3.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二,23,二、KJ法的主要用途,（1）用于認(rèn)識事物。,（2）用于形成構(gòu)思。,（3）用于打破現(xiàn)狀。,（4）用于徹底更新。,（5）用于策劃組織工作。,（6）用于徹底地貫徹方針。,是勃臂嗅風(fēng)杖惶仗慢浸酷臆傲輕芹噓揩揮塹羹諾桂湍帖詭由告宵剖側(cè)艾持第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,二、KJ法的主要用途是勃臂嗅風(fēng)杖惶仗慢浸酷臆傲輕芹噓揩

16、揮塹羹,24,二.親和圖的繪制步驟,語言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié)。,語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同，主要方法有：,直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法,等。,1、確定課題,2、收集語言資料,3、將語言資料制成卡片,4、整理綜合卡片,5、繪制親和圖,6、應(yīng)用,可根據(jù)親和圖的不同用途和不同目的，采取不同的語言文字資料。,轅輩鍍腋下鹵隆愚紹靈唐棲季樁笛智締宰窖橡州神慧撓湃迸司乙瞧茵楞垂第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,二.親和圖的繪制步驟 語言資料的收集是繪制親和圖最重要,25,各種收集資料方法及其目的,方法,目的,直接觀察,面談閱覽,查閱,文獻(xiàn),頭腦風(fēng)暴,回憶法,內(nèi)省法,認(rèn)識新事物,歸納思想,打破現(xiàn)狀,脫胎換骨,參與計(jì)劃,貫徹方針,符號說明：常用；使用；不大使用；不使用。,噸怕公川酌蓉鞭跡拳油暈懂柔彰嚏藻擂曾股聲闡咒喜娃欲巢摹縱榔馱風(fēng)痙第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具,各種收集資料方法及其目的 方法直接觀察面談閱覽查閱頭腦風(fēng)暴,26,再將A與B的含意進(jìn)行整合,將a與b的含意整合成A,將c與d的含意整合成