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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,,*,,,,,,,,,*,,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,,*,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓,26、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。,27、自信是人格的核心。,28、目標的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。,29、困難就是機遇。--溫斯頓．丘吉爾。,30、我奮斗，所
2、以我快樂。--格林斯潘。,,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓26、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。,27、自信是人格的核心。,28、目標的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。,29、困難就是機遇。--溫斯頓．丘吉爾。,30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。4中用電信,VP客戶服務(wù)經(jīng)理,技能提升培訓,角色,我的角色:,協(xié)助您學習,但不能替代您去學習,成為您的學習資源,■提供反饋意見,您的角色:,■參予!互動!開心!,,一、農(nóng)村“打工族”留守子女的道德現(xiàn)狀,1.留守兒童的
3、基本權(quán)利得不到完全保障,據(jù)中央教科所調(diào)查,農(nóng)村留守兒童單親撫養(yǎng)的達56%,隔代撫養(yǎng)的占32%。由于監(jiān)護人或代監(jiān)護人不到位,侵害兒童生存、健康權(quán)利的現(xiàn)象屢有發(fā)生。據(jù)報載,2004年,河南省系列殺人案件的受害人中,留守兒童占了大部分。近兩年發(fā)生在本鄉(xiāng)的五歲男童墜樓致死、兩個男孩溺水死亡,均為農(nóng)村留守兒童。,2.留守兒童的學業(yè)成績普遍較差,他們有的嚴重厭學,根本無心讀書,屢屢逃學;有的學習習慣不良,學不得法,漠視學校紀律,學業(yè)成績不好的不在少數(shù)。有關(guān)調(diào)研結(jié)果表明,多數(shù)教師都反映“留守兒童的學習成績一般較差”。,3.留守兒童的品行大多不良,由于家庭不健全,農(nóng)村留守兒童的人格發(fā)展出現(xiàn)了很大的扭曲和變形。
4、西部陽光行動“留守兒童教育研究”項目組的調(diào)研證明:心理孤獨是留守兒童的通病,多數(shù)兒童嚴重缺乏社交行為能力。他們有的欠缺熱情,不思進取,表現(xiàn)冷漠;有的性情孤僻,寡言少語,獨來獨往;部分學生還流落鄉(xiāng)里,同流合污,走上犯罪道路。,4.留守兒童家庭教育缺位,根據(jù)未成年人保護法的規(guī)定,父母承擔著撫養(yǎng)、監(jiān)護、教育未成年人子女的義務(wù)。事實卻是監(jiān)護人或代監(jiān)護人都不能不折不扣地履行監(jiān)護職責。兒童成了被人遺忘的角落,甚至缺乏起碼的父母情感的關(guān)懷和呵護,受到父母文化和思想教育的機會遠比普通孩子較少。,二、農(nóng)村打工族留守兒童道德建設(shè)的,對策,(一)創(chuàng)新家庭教育思路,1.優(yōu)化農(nóng)村家庭教育環(huán)境,一是要提高家長素質(zhì)和修養(yǎng)。
5、各級婦聯(lián)組織要通過多種途徑努力提高農(nóng)村婦女的素質(zhì),加大對農(nóng)村家長的思想道德教育力度;二是要有科學的教育方法和管理模式。對子女教育要民主、平等、寬容,而不是專橫、權(quán)威、武斷,更不應(yīng)該放縱、溺愛;三是要對子女加強傳統(tǒng)美德教育,教育孩子尊老愛幼、勤勞勇敢、勤儉節(jié)約、為人忠誠等。四是父母之間盡量為孩子營造一個充滿情趣的良好家庭氛圍。,2.注重特殊群體的未成年人教育,一要創(chuàng)辦寄宿制學校,解決農(nóng)村留守兒童由于家庭監(jiān)護不力,造成學校管理與家庭管理的相脫節(jié);二要創(chuàng)新家長學校,利用春節(jié)和農(nóng)忙,外出人員回家時召開留守孩子家長會,通報孩子的學習和在校的表現(xiàn),加強學校與家長之間的聯(lián)系,有效地管理好留守孩子;三要創(chuàng)建農(nóng)
6、民工子弟學校,讓農(nóng)民工把孩子帶到身邊讀書;四要創(chuàng)新關(guān)愛載體,關(guān)工委、婦聯(lián)、共青團等組織要發(fā)揮各自的職能,開展豐富多彩的文化活動,使全社會都來重視關(guān)心特殊群體的兒童健康成長。,(二)改進學校德育方法,1.堅持以學校教育為主,一要以“特別關(guān)愛”為主題。農(nóng)村留守兒童家庭“支離破碎”,他們?nèi)笔У淖钪饕臇|西就是父母情感的關(guān)懷與呵護。二要大力開展特色教育活動。農(nóng)村留守兒童思想不純、品行不良自有其特殊表現(xiàn),如放任、自卑、冷漠、孤僻等,要通過重視開展豐富多彩的集體活動,讓他們感受同學友情,在同學友誼中陶冶性情。三要學校、教師、同學多管齊下。,2.積極推進家庭教育,學校推進留守兒童家庭教育,一方面,耐心細致做
7、家長工作,要求家長不得放任不管,要求家長正確處理生產(chǎn)、創(chuàng)收與子女教育的關(guān)系;另一方面,學校還應(yīng)盡可能地采取一些實際措施推進家庭教育,比如,建立家校熱線聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),舉辦家長學校、祖父母外祖父母“教子培訓班”等。,3.主動聯(lián)絡(luò)社會教育,一要努力凈化留守兒童健康成長校園環(huán)境。堵死一切不利于未成年人健康成長的場所。二要充分發(fā)揮教師的模范行為。增強教師的責任感和使命感,使他們不愧為人類靈魂工程師這個光榮的稱號。三要形成學校、家庭和社會“三位一體,齊抓共管”的局面。使未成年人無論在校內(nèi)還是校外,時刻處于監(jiān)管之中。,4.加強對留守兒童的品德教育,要從素質(zhì)教育入手,切實提高學生自身素質(zhì),建議和推廣尊師愛生等良好
8、的禮儀制度,加強社會公德和家庭倫理道德教育,反對一切損人利己、損公肥私、金錢至上的思想和行為,使學生樹立起正確的人生觀、價值觀和道德觀。,(三)凈化社會德育大環(huán)境,1.營造良好的留守兒童健康成長文化環(huán)境,要加大對文化宣傳市場和娛樂場所的管理力度,并動員全社會的力量,開展持續(xù)不斷的掃黃打非和凈化網(wǎng)絡(luò)行動,尤其是要嚴格規(guī)范網(wǎng)吧的管理,凈化校園周邊環(huán)境,杜絕未成年人進入游戲廳、網(wǎng)吧等不利健康場所。,2.開展豐富多彩的留守兒童思想道德教育活動,要搭建社會平臺提供活動場所,開展如文體活動、讀書活動、義務(wù)勞動、志愿者服務(wù)等一系列有利于未成年人身心健康的活動,豐富他們的業(yè)余生活,增長課外知識,加強人與人之間
9、的交流與溝通,解決家長的后顧之憂。,3.充分挖掘和利用有關(guān)留守兒童思想道德教育的社會資源,要充分利用社會資源,把社會上有責任心、有愛心的老干部、老黨員、老軍人、老教師、老模范等“五老”組織起來成立專門工作機構(gòu),加強指導(dǎo)與管理力度。,總而言之,農(nóng)村留守兒童問題是中國特定歷史時期的狀態(tài)造成的,是社會轉(zhuǎn)型中的成本和代價。只有解決好“三農(nóng)”問題,我們才能徹底地解決農(nóng)村留守兒童問題以及由它衍生出來的各種社會問題,而這還有待于我們?nèi)ミM一步的發(fā)掘、探索、思考、實踐。,前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說過:“讓學生變聰明的方法,不是補課,不是增加作業(yè)量,而是閱讀、閱讀、再閱讀?！比绾巫寣W生在有限學習時間內(nèi),獲取更多
10、的知識信息,僅靠有限的課堂教學是不能奏效的,必須尋求更廣闊的教育途徑,致力于大知識、大智力背景的開拓。,一、閱讀面臨的困境,農(nóng)村小學生由于受辦學條件、社會家庭的影響,課外閱讀量嚴重不足,語文能力偏低,極大影響了語文教學效果。究其原因,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:,1、閱讀無趣。農(nóng)村學生大多數(shù)家庭沒有形成一種良好的讀書氛圍,不少農(nóng)村小學缺乏資金,圖書室藏書有限,學生課外閱讀的時間和空間又得不到保證,導(dǎo)致學生的課外閱讀受到限制。教師在學生的閱讀興趣激發(fā)、閱讀指導(dǎo)以及閱讀評價上還缺乏適當?shù)氖侄?致使學生課外閱讀大多處于“自流”狀態(tài)。許多學生看書積極性不高,缺乏良好的閱讀習慣和方法,囫圇吞棗,受益不深,因
11、而感受不到課外閱讀給他們帶來的快樂。,2、教學乏味。為應(yīng)付方方面面的考試,有些教師強迫學生死記硬背,背誦大量的優(yōu)秀作文。教師可憐的功利心,嚴重挫傷了學生的學習積極性,使原本生動、形象的語文教學變得索然無味,代之以機械講授、大量練習來完成教學任務(wù)。小學生談“課”色變,“講”、“練”式教學把學生變成了接受知識的容器,扼殺了他們的創(chuàng)造性,給學生的心理健康發(fā)展蒙上了一層陰影,他們不再將讀書當作一種快樂,而是變成了一種沉重的負擔。,3、評價失衡。農(nóng)村不少學校,對學生的評價還是以終結(jié)性評價為主,強調(diào)結(jié)果,忽視過程;過分強調(diào)定量評價,忽視定性評價。往往以一張期末試卷作為對學生的評定標準和對教師的評價依據(jù)。單
12、一的知識線形測定忽視了師生在教學過程中的動態(tài)發(fā)展,忽視了學生的個體差異,挫傷了教師教學、學生閱讀的積極性,評價嚴重失衡。,二、加強課外閱讀教學的策略,如何從根本上迅速改變農(nóng)村小學課外閱讀教學“自流”的現(xiàn)狀,筆者以為應(yīng)亟待加強課外閱讀教學策略的研究。,策略之一激趣,從心理學的角度看,“興趣是人對客觀事物的一種積極的認識傾向,是一種復(fù)雜的個性心理品質(zhì),它推動人去探求新的知識,發(fā)展新的能力”。興趣對于小學生的學習來說,具有強大的內(nèi)驅(qū)力。只有當學生有興趣時,才能集中注意力,積極思維,主動地參與學習,才不覺得學習是一種負擔。而學生通過大量閱讀所培養(yǎng)的閱讀興趣,則可遷移為學習興趣。教師要認識培養(yǎng)學習興趣的
13、重要性,在閱讀實踐中努力培養(yǎng)和激發(fā)學生的興趣。,1、榜樣激勵,興趣是最好的老師。世界上的一些偉人、名人及對人類有較大貢獻的學者等,無不是從童年大量閱讀引起的閱讀興趣,遷移為強烈的學習興趣、求知欲而走向成功的。教師要經(jīng)常向?qū)W生介紹歷史人物、科學家及身邊的成才之道,以榜樣的力量激發(fā)學生課外閱讀的興趣。革命導(dǎo)師列寧的一生都在書中度過的,在他被捕入獄的三個月中,也天天在監(jiān)獄圖書館里看書;陳毅將軍“吃墨水”的故事、周恩來總理“為中華之崛起而讀書”的壯語……無不激勵著一代人孜孜以求、刻苦攻讀。古今往來,凡對人類有作為的,無不是博覽群書、勤奮學習的結(jié)果。簡單的幾句話,無疑會大大激發(fā)學生的讀書熱情和讀書興趣。
14、,2、好書推薦,要培養(yǎng)學生閱讀的興趣,教師還得見機行事,抓住機會,及時推薦。如語文課學習了《黃果樹瀑布》推薦讀《鏡泊湖奇觀》、《迷人的張家界》;學習了《早》推薦《朝花夕拾》;學習了《莫泊桑拜師》推薦《項鏈》或《羊脂球》;自然課學習了《探索宇宙》推薦《時代科技速遞》、《我們只有一個地球》;品德與社會課學習了《文化巨人孔子》推薦《論語》;在“學雷鋒,樹新風”活動中向?qū)W生推薦《雷鋒的故事》、《在離開雷鋒的日子里》;在興趣小組活動中推薦《小學生語文學習》等等。,策略之二指導(dǎo),閱讀是指通過作者的文字符號獲取并反映它所表達的信息的一種精神活動過程?！伴喿x教學是學生、教師、文本之間的對話過程?！苯處煹囊龑?dǎo)、
15、點撥、朗讀、滲透、講解等對學生正確、個性化地解讀課外閱讀文本起著極為重要的作用。,1、購書指導(dǎo),魯迅先生在《給顏黎民的信》一文中對讀書有一段精彩的論述:“必須如蜜蜂一樣,采過許多花,這才能釀出蜜來,倘若只叮在一處,所得就非常有限,枯燥了?！睂W生不僅要多讀書,而且要讀多方面的書。這就需要學校、家庭、社會積極為學生創(chuàng)設(shè)閱讀條件,保證孩子們有書讀,有“許多花”來“釀蜜”。因此,教師要努力通過家訪等多種渠道向家長宣傳課外閱讀對豐富學生的知識、開發(fā)智力、陶冶情操,提高語文教學質(zhì)量的重要意義,幫助家長為孩子選擇合適的圖書。一般說,低年級學生以拼音讀物為主,中高年級學生逐漸過渡到純文字。選擇讀物要做到內(nèi)容健
16、康、符合兒童年齡特點、類型多樣。古詩、兒歌、童話、寓言、小說、歷史故事、科普知識等都應(yīng)涉及。,2、閱讀指導(dǎo),客觀地,不少學生課外閱讀的效果不盡人意,影響了閱讀的興趣。主要原因是閱讀方法不當,沒有形成良好的閱讀習慣。因此,教師要加強學生的課外閱讀指導(dǎo),鼓勵學生讀好書、好讀書、善讀書,增加課外閱讀積累。,培養(yǎng)良好的閱讀習慣。閱讀習慣是在長期的閱讀實踐中逐漸形成的。培養(yǎng)良好的閱讀習慣,一要定書。要閱讀的書一旦選定,就一定要讀完,千萬不可淺嘗輒止,半途而廢。要養(yǎng)成選一本就要讀完一本的習慣;二要定時。針對自己的學習生活情況,選擇讀書的時間,不能想讀就讀,不想就好幾天不讀;三要定量。根據(jù)自己的閱讀能力,要
17、制定一個讀書計劃。還要做到保持良好的讀書姿勢,認真做好閱讀記錄。這些習慣在閱讀實踐中逐漸形成,老師和家長要經(jīng)常提醒、督促檢查。,策略之三積累,英國詩人柯勒律治告訴我們,閱讀者首先要選擇適合自己的讀物,這樣才能“像挖寶礦的礦工,把礦渣甩在一邊,只揀純凈的寶石”。本著“有益、有趣”的原則,結(jié)合農(nóng)村小學實際,對于不同學段的學生分層提出具體閱讀要求:第一學段要求學生借助漢語拼音、圖文結(jié)合,了解故事情節(jié),讀后把故事講給別人聽,把學到的優(yōu)美詞語摘抄下來,側(cè)重培養(yǎng)口語交際能力和想象能力;第二學段要求學生邊讀邊積累,除摘抄優(yōu)美詞語外還要摘錄好句、好片斷,可簡述文章的主要內(nèi)容,側(cè)重培養(yǎng)感知理解能力;第三學段著重
18、閱讀比較通俗的古今中外歷史故事、名人傳記等,讀書筆記可適當增加品評和感想的內(nèi)容,發(fā)揮想象和聯(lián)想,培養(yǎng)創(chuàng)造思維能力和鑒賞評價能力。此外,根據(jù)學生的具體情況,每天還可以記兩個成語,一則名言或警句,每周寫一篇日記。,當然,學生也可根據(jù)自己的興趣和需要選擇不同種類的書籍,從中汲取自己所需要的營養(yǎng)。但選讀書目必須注意由淺入深,由易到難,由簡到繁,由點到面,既有階段性又盡量保持連貫性,使學生獲得系統(tǒng)、完整的知識的同時,又能逐漸鍛煉和養(yǎng)成自學的能力。,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓26、機遇對于有準備的頭腦,1,,4中用電信,VP客戶服務(wù)經(jīng)理,技能提升培訓,,4中用電信,2,,角色,我的角色:,協(xié)助您
19、學習,但不能替代您去學習,成為您的學習資源,■提供反饋意見,您的角色:,■參予!互動!開心!,,角色,3,,請幫我一個忙,請將移動電話調(diào)到震動,在課室外接聽電活,請往課室外才抽煙,準時,手機橫式,,請幫我一個忙,4,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,5,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,6,,課程目標,通過規(guī)范VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的行為,提升關(guān)鍵技巧,從而,提升和打造其專業(yè)服務(wù)力水平,■明確IP客戶服務(wù)經(jīng)理的角色定位、工作職責、日常工作,模式及方法,■提升VP客戶服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶溝通及互動的技巧,統(tǒng)一VP客戶服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)流程及每一步驟的關(guān)鍵環(huán)節(jié),■VIP客戶服務(wù)經(jīng)理通過學習
20、能很快運用到實際工作中,以,提升工作技能和績效,,課程目標,7,,專業(yè)服務(wù)力模型,價值產(chǎn)出,服務(wù),m價值產(chǎn)出是VP客戶服務(wù)經(jīng)理隊,體現(xiàn)對企,價值,業(yè)最有價值的內(nèi)容,職業(yè)行為,職業(yè)行為是VP客戶務(wù)經(jīng)理,的具體行為模式和工作方式,專業(yè)基礎(chǔ),專業(yè)如識,專業(yè)資格,專業(yè)基礎(chǔ)是VP客戶服務(wù)經(jīng),理隊伍必須具備的基本條件,學歷,行業(yè)經(jīng)驗,工作經(jīng)驗,,專業(yè)服務(wù)力模型,8,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,9,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,10,,專業(yè)服務(wù)力模型在V|P客戶服務(wù)經(jīng)理技能,提升培訓中的具體實現(xiàn),VP客戶的滿意度提升,價值產(chǎn)出,服務(wù),VIP客戶服務(wù)經(jīng)理主動營銷的績,價值,效提升,提
21、供標準化工作工具和模版,職業(yè)行為,規(guī)范VP客戶服務(wù)經(jīng)理職業(yè)行為,專業(yè)基礎(chǔ),專業(yè)資格,客戶生命周期管理方法,電話拜訪知識,行業(yè)經(jīng)驗,工作經(jīng)驗,·客戶關(guān)系維護知識,,專業(yè)服務(wù)力模型在V|P客戶服務(wù)經(jīng)理技能,11,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,12,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,13,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,14,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,15,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,16,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,17,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,18,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,19,,電信v
22、ip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,20,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,21,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,22,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,23,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,24,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,25,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,26,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,27,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,28,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,29,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,30,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,31,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升
23、培訓課件,32,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,33,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,34,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,35,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,36,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,37,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,38,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,39,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,40,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,41,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,42,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,43,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,44,,電信v
24、ip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,45,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,46,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,47,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,48,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,49,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,50,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,51,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,52,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,53,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,54,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,55,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,56,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升
25、培訓課件,57,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,58,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,59,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,60,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,61,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,62,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,63,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,64,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,65,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,66,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,67,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,68,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,69,,電信v
26、ip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,70,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,71,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,72,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,73,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,74,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,75,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,76,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,77,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,78,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,79,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,80,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,81,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升
27、培訓課件,82,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,83,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,84,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,85,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,86,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,87,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,88,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,89,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,90,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,91,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,92,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,93,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,94,,電信v
28、ip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,95,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,96,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,97,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,98,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,99,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,100,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,101,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,102,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,103,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,104,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,105,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,106,,電信vip客戶服
29、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,107,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,108,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,109,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,110,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,111,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,112,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,113,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,114,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,115,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,116,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,117,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,118,,電信vip客戶服
30、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,119,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,120,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,121,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,122,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,123,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,124,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,125,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,126,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,127,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,128,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,129,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,130,,電信vip客戶服
31、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,131,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,132,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,133,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,134,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,135,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,136,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,137,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,138,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,139,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,140,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,141,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,142,,電信vip客戶服
32、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,143,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,144,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,145,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,146,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,147,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,148,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,149,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,150,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,151,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,152,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,153,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,154,,電信vip客戶服
33、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,155,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,156,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,157,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,158,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,159,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,160,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,161,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,162,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,163,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,164,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,165,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,166,,電信vip客戶服
34、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,167,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,168,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,169,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,170,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,171,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,172,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,173,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,174,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,175,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,176,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,177,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,178,,電信vip客戶服
35、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,179,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,180,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,181,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,182,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,183,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,184,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,185,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,186,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,187,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,188,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,189,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,190,,電信vip客戶服
36、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,191,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,192,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,193,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,194,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,195,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,196,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,197,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,198,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,199,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,200,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,201,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,202,,電信vip客戶服
37、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,203,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,204,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,205,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,206,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,207,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,208,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,209,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,210,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,211,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,212,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,213,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,214,,電信vip客戶服
38、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,215,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,216,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,217,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,218,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,219,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,220,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,221,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,222,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,223,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,224,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,225,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,226,,電信vip客戶服
39、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,227,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,228,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,229,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,230,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,231,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,232,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,233,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,234,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,235,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,236,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,237,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,238,,電信vip客戶服
40、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,239,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,240,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,241,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,242,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,243,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,244,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,245,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,246,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,247,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,248,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,249,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,250,,電信vip客戶服
41、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,251,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,252,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,253,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,254,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,255,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,256,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,257,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,258,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,259,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,260,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,261,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,262,,電信vip客戶服
42、務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,263,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,264,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,265,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,266,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,267,,電信vip客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓課件,268,,1,、最靈繁的人也看不見自己的背脊。,——,非洲,2,、最困難的事情就是認識自己。,——,希臘,3,、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。,——,黑塞,4,、與肝膽人共事，無字句處讀書。,——,周恩來,5,、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。,——,培根,1、最靈繁的人也看不見自己的背脊?！侵? 2、最困,269,
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