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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,顧客知識(shí)管理在專案績(jī)效之影響以臺(tái)灣電子製造業(yè)為例,學(xué)生：王統(tǒng)立,指導(dǎo)教授：蔡明田博士,12/11/2024,1,大綱,研究動(dòng)機(jī)、目,的,的及流程,文獻(xiàn)回顧,研究方法,研究結(jié)果,結(jié)論,3/8/2023,2,研究動(dòng)機(jī),高度變遷的環(huán),境,境中適宜的產(chǎn),品,品開(kāi)發(fā)模式,研究者本身的,專,專案管理經(jīng)驗(yàn),研發(fā)能力、大,量,量客製化能力,與,與顧客知識(shí)管,理,理這三者所扮,演,演的角色,3/8/2023,3,研究目,的,的,探討研,發(fā),發(fā)能力,與,與大量,客,客製化,能,能力二,構(gòu),構(gòu)面對(duì),專,專案績(jī),效,效的影,響,響
2、,實(shí)證探,討,討研發(fā),能,能力是,否,否會(huì)透,過(guò),過(guò)顧客,知,知識(shí)管,理,理的中,介,介效果,而,而影響,專,專案績(jī),效,效,實(shí)證探,討,討大量,客,客製化,能,能力是,否,否會(huì)透,過(guò),過(guò)顧客,知,知識(shí)管,理,理的中,介,介效果,而,而影響,專,專案績(jī),效,效,3/8/2023,4,研究流,程,程,3/8/2023,5,文獻(xiàn)回,顧,顧,研發(fā)能,力,力,大量客,製,製化,顧客知,識(shí),識(shí)管理,專案績(jī),效,效,3/8/2023,6,研發(fā)能,力,力,產(chǎn)品,實(shí),實(shí)現(xiàn),的,的活,動(dòng),動(dòng)之,一,一亦,是,是運(yùn),用,用各,種,種的,知,知識(shí),或,或技,術(shù),術(shù)來(lái),源,源，,以,以進(jìn),行,行複,雜,雜的,設(shè),設(shè)計(jì)
3、,活,活動(dòng),，,，最,終,終產(chǎn),出,出可,為,為無(wú),形,形的,創(chuàng),創(chuàng)意,、,、具,體,體的,製,製程,、,、產(chǎn),品,品的,修,修正,或,或雛,型,型。,3/8/2023,7,研發(fā)績(jī)效,的,的衡量,生產(chǎn)力,:指對(duì)於,產(chǎn),產(chǎn)品研發(fā),效,效率、效,能,能的有效,程,程度，特,別,別聚焦在,產(chǎn),產(chǎn)品開(kāi)發(fā),活,活動(dòng)的成,本,本與速度,品質(zhì),:指對(duì)研,發(fā),發(fā)品質(zhì)的,改,改善程度,，,，且產(chǎn)品,的,的成本與,時(shí),時(shí)效領(lǐng)先,深,深受到競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)者的產(chǎn),品,品及其產(chǎn),品,品功能、,品,品質(zhì)改善,的,的影響,創(chuàng)新能力,:指對(duì)於,產(chǎn),產(chǎn)品功能,、,、技術(shù)、,新,新產(chǎn)品的,創(chuàng),創(chuàng)新有效,程,程度,Nonaka,Nag
4、ata&Kusunoki(1998),3/8/2023,8,大量客製,化,化,藉由製程,優(yōu),優(yōu)勢(shì)、資,訊,訊科技與,快,快速反應(yīng),市,市場(chǎng)的能,力,力，在不,失,失效率的,情,情形下以,趨,趨近於大,生產(chǎn)的,成,成本，快,速,速且即時(shí),的,的提供更,多,多樣化、,具,具有更高,附,附加價(jià)值,的,的產(chǎn)品與,服,服務(wù)來(lái)滿,足,足顧客所,需,需，以創(chuàng),造,造顧客更,高,高的價(jià)值,。,。,3/8/2023,9,大量客製,化,化的衡量,成本,：以趨近,於,於大量生,產(chǎn),產(chǎn)的成本,來(lái),來(lái)生產(chǎn),產(chǎn)量,：在多樣,的,的情形下,有,有維持原,產(chǎn),產(chǎn)量甚至,成,成長(zhǎng)的產(chǎn),量,量,回應(yīng)速度,：回應(yīng)客,戶,戶的速度,
5、，,，包含生,產(chǎn),產(chǎn)與交付,的,的時(shí)間,客製化,：傳送客,製,製化的產(chǎn),品,品來(lái)滿足,個(gè),個(gè)別需求,Tu,Q.,Vonderembse,M.A.,andRang-Nathan,T.S.(2001),3/8/2023,10,顧客知識(shí)管理,為了與顧客共,創(chuàng),創(chuàng)價(jià)值，透過(guò),科,科技的輔助、,客,客製的概念直,接,接尋找顧客經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)、創(chuàng)造力、,顧,顧客對(duì)產(chǎn)品或,服,服務(wù)的滿意度,等,等，進(jìn)而分享,、,、擴(kuò)展並且深,化,化。去除顧客,為,為單一接受者,的,的角色，轉(zhuǎn)而,進(jìn),進(jìn)化參與產(chǎn)品,創(chuàng),創(chuàng)造的過(guò)程，,扮,扮演企業(yè)的共,同,同合作開(kāi)發(fā)者,，,，俾使顧客知,識(shí),識(shí)成為組織的,智,智慧進(jìn)而提高,企,企業(yè)
6、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu),勢(shì),勢(shì)。,3/8/2023,11,顧客知識(shí)管,理,理的衡量,顧客資訊流,程,程,行銷與資訊,科,科技介面,高階主管的,參,參與,員工評(píng)量與,獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),Campbell(2003),3/8/2023,12,專案,一種獨(dú)特暨,非,非重複性的,任,任務(wù)，此任,務(wù),務(wù)必須整合,各,各種不同的,資,資源來(lái)開(kāi)發(fā),產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),，,，在預(yù)定的,時(shí),時(shí)間開(kāi)始、,進(jìn),進(jìn)行並結(jié)束,，,，其間必須,利,利用各種的,技,技術(shù)進(jìn)行管,控,控與協(xié)調(diào)，,且,且於結(jié)束時(shí),對(duì),對(duì)於成果進(jìn),行,行績(jī)效評(píng)核,。,。,3/8/2023,13,專案績(jī)效的,衡,衡量,符合原來(lái)產(chǎn),品,品績(jī)效目標(biāo),程,程度,，產(chǎn)品績(jī)效,包,
7、包含產(chǎn)品的,技,技術(shù)功能性,、,、品質(zhì)與可,靠,靠度。,符合原來(lái)最,初,初產(chǎn)品單位,成,成本目標(biāo)程,度,度,。,符合原來(lái)產(chǎn),品,品及時(shí)上市,的,的目標(biāo)程度,，及時(shí)上市,意,意指首位顧,客,客的運(yùn)送時(shí),程,程已近乎確,定,定。,符合原來(lái)產(chǎn),品,品的整體目,標(biāo),標(biāo)程度,。,Tatikonda&Rosenthal(2000),3/8/2023,14,研究架構(gòu),研發(fā)能力,生產(chǎn)力,品質(zhì),創(chuàng)新能力,大量客製化,成本,產(chǎn)量,回應(yīng)速度,客製化,顧客知識(shí)管理,顧客資訊流程,行銷與資訊科技介面,高階主管的參與,員工評(píng)量與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),專案績(jī)效,產(chǎn)品績(jī)效,單位成本,及時(shí)上市,整體目標(biāo),3/8/2023,15,研究假設(shè),
8、H1：研發(fā)能,力,力對(duì)專案績(jī)效,具,具有正向影響,。,。,H2：大量客,製,製化對(duì)專案績(jī),效,效具有正向影,響,響。,H3：研發(fā)能,力,力對(duì)顧客知識(shí),管,管理具有正向,影,影響。,H4：大量客,製,製化對(duì)顧客知,識(shí),識(shí)管理具有正,向,向影響。,H5：顧客知,識(shí),識(shí)管理對(duì)專案,績(jī),績(jī)效具有正向,影,影響。,3/8/2023,16,問(wèn)卷設(shè)計(jì),分為研發(fā)能力(10題)，,大,大量客製化(11題)，顧,客,客知識(shí)管理(20題)，專,案,案績(jī)效(9題)與基本資料(5題)，計(jì)55題。,變項(xiàng)之衡量方,式,式採(cǎi)用李克特,（,（Likert）五點(diǎn)順序,尺,尺度來(lái)衡量,3/8/2023,17,抽樣方法,臺(tái)灣證券交易
9、,所,所歸類之上市,上,上櫃資訊電子,類,類股，配合工,業(yè),業(yè)技術(shù)研究院,產(chǎn),產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù),網(wǎng),網(wǎng) ITIS,產(chǎn),產(chǎn)業(yè)資料庫(kù),中,中依不同行業(yè),分,分類的廠商名,錄,錄作為本研究,資,資訊電子廠商,的,的取樣來(lái)源。,受訪對(duì)象必須,具,具有參與產(chǎn)品,開(kāi),開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)專,案,案工作之經(jīng)驗(yàn),。,。最適宜的是,產(chǎn),產(chǎn)品專案之管,理,理者或領(lǐng)導(dǎo)者,，,，並以最近參,與,與過(guò)的產(chǎn)品開(kāi),發(fā),發(fā)專案工作經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)來(lái)填答問(wèn)卷,為,為宜。,3/8/2023,18,問(wèn)卷,回,回收,寄出樣本,回收樣本,有效樣本,有效回收,300,171,157,52.33%,3/8/2023,19,資料,分,分析,方,方法,因素,分,
10、分析,信度,分,分析,相關(guān),性,性分,析,析,複迴,歸,歸分,析,析,徑路,分,分析,3/8/2023,20,因素分析,構(gòu)面,KMO,因素,研發(fā)能力,0.847,創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力,大量客製化,0.822,成本優(yōu)勢(shì)、時(shí)間優(yōu)勢(shì),顧客知識(shí)管理,0.842,管理及獎(jiǎng)酬機(jī)制、顧客資訊程序、行銷資訊技術(shù),專案績(jī)效,0.818,產(chǎn)品目標(biāo)、成本目標(biāo),3/8/2023,21,信度分析,構(gòu)面,因素,Cronbachs,研發(fā)能力,創(chuàng)新能力,0.8947,生產(chǎn)力,0.8408,大量客製化,成本優(yōu)勢(shì),0.8373,時(shí)間優(yōu)勢(shì),0.8592,顧客知識(shí)管理,管理及獎(jiǎng)酬機(jī)制,0.9494,顧客資訊程序,0.8815,行銷資訊技
11、術(shù),0.8774,專案績(jī)效,產(chǎn)品目標(biāo),0.9098,成本目標(biāo),0.7783,3/8/2023,22,相關(guān)性,分,分析,採(cǎi)用典,型,型相關(guān),來(lái),來(lái)探討,兩,兩兩構(gòu),面,面間的,相,相關(guān)程,度,度,分析準(zhǔn),則,則變數(shù),及,及預(yù)測(cè),變,變數(shù)各,組,組線性,組,組合的,關(guān),關(guān)聯(lián),取捨標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)：典,型,型相關(guān),係,係數(shù)平,方,方大於0.1,，,，典型,負(fù),負(fù)荷量,大,大於0.3，,3/8/2023,23,研發(fā)能,力,力與專,案,案績(jī)效,關(guān),關(guān)聯(lián)程,度,度關(guān)係,3/8/2023,24,大量客,製,製化與,專,專案績(jī),效,效關(guān)聯(lián),程,程度關(guān),係,係,3/8/2023,25,研發(fā)能力與顧,客,客知識(shí)管理關(guān),
12、聯(lián),聯(lián)程度關(guān)係,3/8/2023,26,大量客製化與,顧,顧客知識(shí)管理,關(guān),關(guān)聯(lián)程度關(guān)係,3/8/2023,27,顧客知識(shí)管理,與,與專案績(jī)效關(guān),聯(lián),聯(lián)程度關(guān)係,3/8/2023,28,複迴,歸,歸分,析,析,驗(yàn)證,各,各自,變,變數(shù),與,與依,變,變數(shù),之,之因,果,果關(guān),係,係,3/8/2023,29,研發(fā),能,能力,對(duì),對(duì)專,案,案績(jī),效,效的,迴,迴歸,分,分析,3/8/2023,30,大量客製化對(duì)專,案,案績(jī)效的迴歸分,析,析,3/8/2023,31,研發(fā)能力對(duì)顧客,知,知識(shí)管理的迴歸,分,分析,3/8/2023,32,大量客製化對(duì)顧,客,客知識(shí)管理的迴,歸,歸分析,3/8/2023
13、,33,顧客知,識(shí),識(shí)管理,對(duì),對(duì)專案,績(jī),績(jī)效的,迴,迴歸分,析,析,3/8/2023,34,徑路分,析,析,又稱為,結(jié),結(jié)構(gòu)方,程,程式模,式,式(structuralequationmodeling,SEM),。,。,探討顧,客,客知識(shí),管,管理是,否,否為研,發(fā),發(fā)能力,與,與專案,績(jī),績(jī)效間,的,的中介,變,變數(shù)。,探討顧,客,客知識(shí),管,管理是,否,否為大,量,量客製,化,化與專,案,案績(jī)效,間,間的中,介,介變數(shù),。,。,3/8/2023,35,顧客,知,知識(shí),管,管理,為,為研,發(fā),發(fā)能,力,力與,專,專案,績(jī),績(jī)效,之,之中,介,介變,數(shù),數(shù)分,析,析,3/8/2023,36,顧客,知,知識(shí),管,管理,為,為大,量,量客,製,製化,與,與專,案,案績(jī),效,效之,中,中介,變,變數(shù),分,分析,3/8/2023,37,結(jié)論,研究假設(shè),實(shí)證結(jié)果,H1：研發(fā)能力對(duì)專案績(jī)效具有正向影響,成立,H2：大量客製化對(duì)專案績(jī)效具有正向影響,成立,H3：研發(fā)能力對(duì)顧客知識(shí)管理具有正向影響,部分成立,H4：大量客製化對(duì)顧客知識(shí)管理具有正向影響,部分成立,H5：顧客知識(shí)管理對(duì)專案績(jī)效具有正向影響,成立,3/8/2023,38,研究限制,研究理論,上,上的限制,回收樣本,的,的問(wèn)題,一般性的,限,限制,3/8/2023,39,報(bào)告完畢,敬,敬請(qǐng)指,教,教,3/8/2023,40,
顧客知識(shí)管理在專案績(jī)效之影響(ppt40)
