手機銀行今天你營銷了嗎？(周鐵 顧瑤楠)

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2、外諸多不便,這些煩惱,手機銀行為您解決,營銷切入點,1,2,3,4,足不出戶,隨時隨地,輕松辦理跨行轉(zhuǎn)賬,手續(xù)費全免,不用辛苦排隊,隨時享受,7*24,服務(wù),尋找目標(biāo)客戶,外地務(wù)工人員,私營業(yè)主,中青年理財客,年輕白領(lǐng),信用卡客戶,1,、客戶細(xì)分,武俠小說中任何一位大俠都不會在不了解敵人的時候出手,知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆,尋找目標(biāo)客戶,2,、挖掘客戶需求,尋找目標(biāo)客戶,2,、挖掘客戶需求,產(chǎn)品功能,客戶需求,匹配,你情我愿,不匹配,強買強賣,尋找目標(biāo)客戶,3,、分類營銷,特點,填匯款單有困難,支付手續(xù)費,匯款次數(shù)頻繁,外地務(wù)工人員,案例分析,營銷策略：,我趁勢向客戶營銷了我行的手機銀行，操作簡

3、便，,手續(xù)費全免,，免去了填寫單據(jù)和排隊等候的麻煩，隨時隨地就能匯錢回老家?？蛻舯硎咀约嚎赡懿粫褂檬謾C銀行，于是為客戶開通手機銀行后，我當(dāng)即指導(dǎo)客戶用行里的無線下載了我們江蘇農(nóng)信的客戶端，指導(dǎo)客戶如何通過手機銀行快速轉(zhuǎn)賬，客戶學(xué)會后感嘆手機銀行真方便，以后不用來排隊，一年下來可以省下許多手續(xù)費。,業(yè)務(wù)背景：,一日中午，一位外地客戶來到我行要求辦理一張銀行卡，詢問后得知他在周鐵某家企業(yè)打工，企業(yè)會計讓他辦理一張工資卡。銀行卡辦好后，客戶向我詢問匯錢回老家云南手續(xù)是否麻煩，需不需要,手續(xù)費,，手續(xù)費高嗎？,尋找目標(biāo)客戶,3,、分類營銷,特點,定期給雇員發(fā)放工資,奔波各家銀行,嫌填寫單據(jù)麻煩,私營

4、業(yè)主,案例分析,背景：,國慶前，我遇到了一位手持?jǐn)?shù)萬現(xiàn)金要來辦理無卡存款業(yè)務(wù)的客戶，詢問之后得知這筆錢要轉(zhuǎn)到省內(nèi)外幾個不同的賬戶上，進一步溝通后，我了解到這位顧客是新成立不久的一位個體工商戶的戶主，員工數(shù)量二十多位，這些現(xiàn)金是發(fā)放給雇員的工資，在我行辦理完存款之后，顧客還要跑另外幾家銀行。面對要填寫的厚厚一疊的匯款單，顧客的眉頭皺了起來。,營銷：,我趁勢向顧客推薦了我行的,手機銀行,，只需要在我行開立一張,銀行卡,，利用手機銀行就能輕輕松松地將款項轉(zhuǎn)入雇員的卡中，方便快捷、手續(xù)費全免，而且再也不用帶著錢跑其他的銀行了。且我行的銀行卡免開卡費、小額賬戶管理費，可以免費開通短信通知隨時了解資金動向

5、。顧客聽了之后表示很感興趣，隨即辦了一張我行的銀行卡并開通了手機銀行業(yè)務(wù)。,尋找目標(biāo)客戶,3,、分類營銷,優(yōu)勢,享受更高的利率,隨時隨地購買,免去填單煩惱,交易明細(xì)一目了然,中青年理財客,案例分析,營銷策略：,于是我向客戶表明理財產(chǎn)品我行也有，并向他做了相關(guān)介紹，讓他對比了理財產(chǎn)品的利率。最終客戶選擇了在我行做理財產(chǎn)品。我又趁勢向客戶營銷了我行的手機銀行，隨時隨地可以購買，享受更高的理財利率。免去了填寫單據(jù)和排隊等候的麻煩，三個月內(nèi)的 交易明細(xì)都能清楚查詢?？蛻艋厝ブ筮€把自己的同事介紹到我行來開通了手機銀行做理財產(chǎn)品。,業(yè)務(wù)背景：,一日中午，客戶來到柜臺要把定期存單的,10,萬元取出來，交談

6、之余我了解到客戶不是要用錢，而是覺得存款利率太低，聽同事介紹準(zhǔn)備去建設(shè)銀行做理財產(chǎn)品。,尋找目標(biāo)客戶,3,、分類營銷,特點,喜歡嘗試新鮮事物,出于時間和效率的考慮,受教育程度高,經(jīng)濟收入較好,對新興產(chǎn)品的接受度高,年輕白領(lǐng),案例分析,背景：,一日，在柜臺接待到了一位年輕小姑娘，一邊存錢一邊抱怨說管不住自己，總是情不自禁地在淘寶上購物，想把錢存了一了百了吧，工作又忙沒時間一直跑銀行，于是每個月的錢都貢獻給了馬云，恨不得剁手。,營銷：,我向小姑娘推薦了我行的手機銀行，告訴她再也不用剁手，也不用麻煩地跑銀行了，發(fā)了工資，輕輕松松在手機銀行活期轉(zhuǎn)定期，把自己要存的錢直接通過手機銀行做一個卡內(nèi)定期。小姑

7、娘當(dāng)即就下載了客戶端操作了起來，一直埋怨我們怎么沒早點給她推薦這個，不然能攢下好多錢了。,尋找目標(biāo)客戶,2,、分類營銷,特點,每月需要還信用卡,定時查看刷卡明細(xì),渴望方便快捷,信用卡客戶,案例分析,客戶陳先生每個月都要來行里兩三趟來還信用卡，用陳先生的話來說，每次少則排隊半小時，多則一小時，嚴(yán)重影響了他的工作安排。可是怎么辦？信用卡上的錢又不能不還。,陳先生的煩惱,1.,隨時隨地還款，支持,7,*,24,小時還款,2.,輕松查詢已出、未出賬單,3.,支持一鍵輕松還款,4.,自助設(shè)置自動還款,手機銀行優(yōu)勢,指導(dǎo)注冊使用,第一步：注冊,手,機,銀,行,客,戶,自助注冊,柜面注冊,自助注冊必要條件,

8、2.,在,10101,中有預(yù)留手機號,1.,開通了短信通業(yè)務(wù),3.,預(yù)留手機號與短信手機號一致,自助注冊注意事項,提示客戶，轉(zhuǎn)賬驗證方式默認(rèn)為不驗證，要選擇驗證方式方可進行轉(zhuǎn)賬。,自助注冊注意事項,預(yù)留信息,推薦類型,賬戶權(quán)限,交易密碼,登錄密碼,柜面注冊必要條件,2.,攜帶身份證件,1.,客戶本人辦理,3.,攜帶相關(guān)銀行卡,指導(dǎo)注冊使用,第二步：下載客戶端,江,蘇,農(nóng),信,Iphone,系列,Android,版本,Windows Phone,版本,指導(dǎo)注冊使用,第三步：使用,營銷,完任務(wù),營銷,=,為客戶提供更好的服務(wù),指導(dǎo)客戶,真,正學(xué)會如何使用手機銀行才算營銷的成功,基礎(chǔ)理財,活期轉(zhuǎn)定期,定期轉(zhuǎn)活期,活期轉(zhuǎn)活期,定活通業(yè)務(wù),通知存款存取及預(yù)約,轉(zhuǎn)賬匯款,理財產(chǎn)品,感謝各位真誠聆聽，歡迎各位批評指正！,