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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,1,如何做個(gè),好,主管,1如何做個(gè)好主管,目錄,一、主管的基本信條,二、角色定位,三、協(xié)助部署,四、有效授權(quán),五、高效溝通,目錄一、主管的基本信條二、角色定位三、協(xié)助部署四、有效授權(quán)五,3,主管的基本信條,主管是風(fēng),他的一舉一動(dòng)常是眾人注目與仿效的對象,其行為格外拘謹(jǐn)和約束是必須的。,主管隨時(shí)要待命應(yīng)召,他是個(gè)隨時(shí)“待命”的人，只要服務(wù)單
2、位一有狀況發(fā)生，他是第一個(gè)被通知，同時(shí)要火速趕去處理的人。,即耐煩又耐心與耐怨，是他工作不可或缺的基本信條。,3主管的基本信條主管是風(fēng) 他的一舉一動(dòng)常是眾人注目與仿,4,一、主管的基本信條,主管是導(dǎo)演,部屬們總是看到風(fēng)光美好的一面，而未能體會(huì)讓主管傷腦筋的另一面。即然不得不“傷腦筋”，他自然要用腦來設(shè)計(jì)和規(guī)劃部屬去做事。,主管的重點(diǎn)在“導(dǎo)”，部屬則以“演”為主。,他不但要新自編劇，,他還要讓每個(gè)部屬演員充分發(fā)揮其演技與能力。,4 一、主管的基本信條主管是導(dǎo)演 部屬們總,5,一、主管的基本信條,主管是透過別人來成事,主管最得要的管理功能就是讓大家“群策群力，以竟事功”。向來不是事必躬親，事事明察
3、的人，“鞠躬盡瘁，死而后已”不是主管應(yīng)有的寫照。,如何使大家各依己長，發(fā)揮最大的潛力，,才是他的首要工作。,主管最神圣的工作就是讓一群“烏合之眾”變成百萬雄獅的“領(lǐng)導(dǎo)”功夫。,5 一、主管的基本信條主管是透過別人來成事,6,一、主管的基本信條,大家一起來的領(lǐng)導(dǎo),主管絕不是“強(qiáng)捧出擊”的單兵，而是使“大家一起來”的企劃師，如何激發(fā)大家的企圖心與使命感，正是主管要盡力發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)工作。,主管絕不是一味地“燃燒自己，照亮別人”的人，燃燒自己只會(huì)加,0,速自己的“折舊”。,將目標(biāo)加以規(guī)劃、執(zhí)行及考核，同時(shí)藉由團(tuán)隊(duì)合作的組織設(shè)計(jì)，使部屬即做“好”事，又做“對”事。,主管就像火柴棒前面的硫磺，由此點(diǎn)燃，然后
4、繼續(xù)燃燒下去，一棒接一棒，激發(fā)大家追求卓越的企圖心。,6 一、主管的基本信條大家一起來的領(lǐng)導(dǎo) 主管絕,智康案例1,校區(qū)的每一名員工都是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,-,張亮,在校區(qū)日常工作中，給員工灌輸一種概念。校區(qū)的每一件事都是一個(gè)項(xiàng)目，比如停課學(xué)員處理、校區(qū)活動(dòng)、咨詢師回訪等都是一個(gè)項(xiàng)目。而每個(gè)項(xiàng)目都由一名骨干員工負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行反饋，定期進(jìn)行工作匯報(bào)。上地校區(qū)的校慶、每周大掃除、咨詢師回訪、停課學(xué)員處理等都是由每個(gè)負(fù)責(zé)人去帶頭完成的。,給予員工一定的校區(qū)工作并給予一定權(quán)利，這樣不僅可以讓員工得到鍛煉，而且還可以讓員工獲得成就感。,經(jīng)驗(yàn)分享：,智康案例1校區(qū)的每一名員工都是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-張亮在,8,二：角色定位
5、,主管的角色,由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，主管所扮演的角色日益繁多，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，主管不再只扮演單一角色。,最先產(chǎn)生的是人際關(guān)系角色,緊接著為資訊角色,最后才是決策角色,8二：角色定位主管的角色 由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系,9,二：角色定位,人際關(guān)系角色,主管身分要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。,一般將此分成,頭臉人物,、,領(lǐng)導(dǎo)者,及,聯(lián)系者,三種,資訊角色,主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經(jīng)銷商或零售商，皆或獲得大量情報(bào)。,可分成三大類：,偵測者,、,傳播者,及,發(fā)言人,決策角色,主管的決策角色共有四類：,創(chuàng)新者,、,解決糾紛者
6、,、,資源分配者,及,談判者,。,9二：角色定位人際關(guān)系角色 主管身分要與各界打交道，故,10,二：角色定位,新主管上任，五點(diǎn)備忘,一：你并不是一被晉升為新任主管，就變成非常有能力的超人了。,員工只要自己把分內(nèi)的工作做好既可；,基層主管不但要把自己分內(nèi)的工作做好，同時(shí)也要負(fù)責(zé)你的部屬把工作做好。,隨隨便便的回答，當(dāng)你答了之后，如被誤解或造成困惑，你都要負(fù)責(zé)。,二：你的說話，要比以前更為嚴(yán)謹(jǐn),三：任何改革都等你進(jìn)入狀況后再談,10二：角色定位新主管上任，五點(diǎn)備忘一：你并不是一被晉升為新,11,二：角色定位,新主管上任，五點(diǎn)備忘,四：試著提供意見及幫助你的同事,將你以前的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地提供出來，作
7、為你目前同事工作的參考。而最后對方是否接受，你都不必介意。,最好先了解他們以前處理及應(yīng)對的歷史和背景，在了解以后，再依據(jù)目前的狀況及你的認(rèn)知，決定要如何處理應(yīng)對。,五：入境隨俗但不流於俗,11二：角色定位新主管上任，五點(diǎn)備忘四：試著提供意見及幫助你,12,二：角色定位,即是他面對上司、同級及部屬的關(guān)系。,基層主管的職責(zé)，大致上可從三方面來說明：,對上司來說：他要輔佐上司，達(dá)成組織及上司的工作目標(biāo)。,對同僚來說：他要與人協(xié)調(diào)溝通、相互支援、,共同組織的使命努力。,對部屬來說：仍是藉由部屬的努力，達(dá)成上司所交付之工作任務(wù)。,12二：角色定位即是他面對上司、同級及部屬的關(guān)系?；鶎又鞴艿?13,二：角
8、色定位,解決問題的人,我們判斷一個(gè)基層主管是否稱職，第一標(biāo)準(zhǔn)，就是先看看他是不是一個(gè),能解決問題的人,。,一般的人反應(yīng)幾乎都是只知道事情，接下來就是等上司的指示。,好一點(diǎn)的，會(huì)把事情發(fā)生的經(jīng)過，整理后原原本本地報(bào)告上司。,差一點(diǎn)的，是將事情向外界亂七八糟地傳播，一副不干他事的樣子。,最好的心態(tài)是在事情還沒有發(fā)生的時(shí)候，就是問題意識。,13二：角色定位解決問題的人 我們判斷一個(gè)基層主管是否,14,二：角色定位,要有思考力和行動(dòng)力,基層主管如要能成為一個(gè)能解決問題的人，其先決條件就是要具有獨(dú)立思考及行為的能力。,所謂思考，必須要善用思考，以獨(dú)立思考來發(fā)掘、解決問題。,“,快”，并不代表不思考，而是
9、他已養(yǎng)成一種正確的思考邏輯，這是吾人需重視及學(xué)習(xí)的。,思考加上獨(dú)立之行動(dòng)力，能讓事情做得更好。,14二：角色定位要有思考力和行動(dòng)力 基層主管如要能成為,15,二：角色定位,透過部屬完成使命,靠自己比較簡單，有太多的基層主管習(xí)慣性地依賴自己，完成他和部屬共同的使命。他,一廂情愿式地以為,，部屬都是被動(dòng)的、沒有成就動(dòng)機(jī)的人。,靠部屬來完成工作，主要的技巧就是領(lǐng)導(dǎo)。,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,溝通的技巧，首先要做到的一點(diǎn)便是尊重你的部屬，讓他說出他想的話。聽完后，再針對他的內(nèi)容，給他一些建議或補(bǔ)充。,“,站在對方的立場來看事情,”，只有站在對方的立場來看事情，才有辦法與人協(xié)調(diào)、與別部門協(xié)調(diào)，相互讓步或進(jìn)
10、步，共同把事情來做好。,15二：角色定位透過部屬完成使命 靠自己比較簡單，有太,16,二：角色定位,自我修行的五點(diǎn)建議：,一：基層主管應(yīng)依據(jù)公司及自己的目標(biāo)，經(jīng)由思考及行為，不斷地“自我提示”，不達(dá)到目標(biāo)，絕不退縮。,二：基層主管應(yīng)清楚及了解自己在每日不同的時(shí)段中處理事情的效率和能力。,三：盡量搞清楚自己上下左右各個(gè)工作的系統(tǒng)，將每個(gè)系統(tǒng)看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的生活整體，明確地知道各個(gè)生活整體的優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣及壓力結(jié)構(gòu)，使你的工作能在整體的環(huán)境下突出、合理、方法正確、效果也良好。,四：要善於利用、尋找機(jī)會(huì)和制造機(jī)會(huì)來表現(xiàn)你自己。,五：方法和技巧的基礎(chǔ)來自智慧，要努力擴(kuò)大自己的智慧領(lǐng)域，經(jīng)由智慧的充沛，來
11、活絡(luò)你的方法和技巧。,沒有人能幫助一個(gè)連自己都不愿意幫助的人。外來的幫助永遠(yuǎn)是那么短暫，不及時(shí)的，只有自己能幫助自己的人能得救、能得到真正的幫助。阿門！,16二：角色定位自我修行的五點(diǎn)建議：一：基層主管應(yīng)依,17,三：協(xié)助部屬,迎新：讓新鮮人變成自己人,幫助員工進(jìn)步，就是主管的進(jìn)步；員工若不長進(jìn)，也是主管不能推卸的責(zé)任。,一個(gè)主管若能善用部屬的長處，激發(fā)部屬的潛能，并使其感覺得適才適性，多半能得到部屬以良好的工作績效來回報(bào)。,17三：協(xié)助部屬迎新：讓新鮮人變成自己人 幫助員工進(jìn)步,18,三：協(xié)助部屬,事前的準(zhǔn)備工作,介紹公司相關(guān)人員,聽取新員工的意見,介紹公司及你自己,準(zhǔn)備工作的進(jìn)行,告訴其必
12、要知道的事情,新進(jìn)員工到職訓(xùn)練,最要不得的，是當(dāng)新人報(bào)到的時(shí)候沒有人理他，讓新人像傻子似地在那里呆坐。,一再夸贊新進(jìn)員工的專長和優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)便得新進(jìn)員工在還沒進(jìn)入公司之前就樹敵太多。,18三：協(xié)助部屬事前的準(zhǔn)備工作介紹公司相關(guān)人員聽取新員工的意,19,三：協(xié)助部屬,介紹公司和你自己,只有知道公司優(yōu)缺點(diǎn)的員工，才能真正有效地發(fā)揮自己的能力，投效公司。,對于公司來說，在里面工作的人，對公司的看法往往沒有外面的人來得真切。,聽取新進(jìn)員工的意見,你和新進(jìn)員工的面談內(nèi)容，原則上也只是你和他兩人知道。,介紹公司相關(guān)人員,縮短新進(jìn)人員的適應(yīng)期，加強(qiáng)和相關(guān)人員工作上的默契和配合，同時(shí)又不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)及沖突。,學(xué)不
13、學(xué)得會(huì)是一回事，想不想學(xué)又是一回事。,19三：協(xié)助部屬介紹公司和你自己 只有知道公司優(yōu)缺點(diǎn)的,20,三：協(xié)助部屬,告訴他必須知道的事,不清楚就說不清楚、不知道就說不知道，如此而已。,首先要讓新進(jìn)員工確認(rèn)這項(xiàng)訓(xùn)練是有絕對必要。,新進(jìn)員工的到職訓(xùn)練,其次，訓(xùn)練新進(jìn)員工在工作上必需的知識及工作的規(guī)范。,最后，實(shí)際現(xiàn)場工作上的演練，是讓新進(jìn)員工從陌生環(huán)境步上工作崗位所必需要的步驟。,讓新進(jìn)員工能對公司及基層主管，有一個(gè)具體及完美的印象。在這件工作上你所投入的精力和物力，是最快及最容易回收的。,20三：協(xié)助部屬告訴他必須知道的事 不清楚就說不清楚、,21,三：協(xié)助部屬,訓(xùn)練：玉不琢，不成器,員工的訓(xùn)練，
14、是基層主管的首要責(zé)任。,訓(xùn)練員工的正確觀念,先讓員工對訓(xùn)練有一些正確的認(rèn)識，這可能比訓(xùn)練工作本身還有意義。,訓(xùn)練就是教育？,教育：是所耗時(shí)間較長、對一般性背景知道的教授及實(shí)習(xí)；,訓(xùn)練：是所耗時(shí)間較短、對和工作有關(guān)知識的教授及實(shí)習(xí)。,21三：協(xié)助部屬訓(xùn)練：玉不琢，不成器 員工的訓(xùn)練，是基,22,三：協(xié)助部屬,訓(xùn)練是有“目的”的工作,訓(xùn)練是有“目的”之工作，不但有“目的”，并且有立即的“目的”,新進(jìn)人員的訓(xùn)練，就是要使新進(jìn)員工一經(jīng)訓(xùn)練，馬上就要能夠工作；,有些訓(xùn)練雖然看起來沒有那么直接，但經(jīng)過受訓(xùn)之后，在工作上多少還是可以表現(xiàn)出來，或有所作為。,訓(xùn)練不是要把預(yù)算花掉,訓(xùn)練不只是到外面去上上課,訓(xùn)練
15、不是一項(xiàng)福利,訓(xùn)練不是權(quán)術(shù)的伎倆,22三：協(xié)助部屬訓(xùn)練是有“目的”的工作 訓(xùn)練是有“目的,智康案例2,新班主任,XXX,入職第一天，為了讓新人對新團(tuán)隊(duì)有一個(gè)良好的認(rèn)識，以后有一個(gè)積極、端正的工作態(tài)度，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行溝通：,第一，新人以前的工作經(jīng)歷；,第二，離開上家公司的原因；,第三，對我們公司有何了解；,第四，我們公司對比之前的公司有何不同；,第五，為其講述我公司的優(yōu)勢、行業(yè)中的地位；,第六，員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展通道、薪資構(gòu)成；,第七，給予工作方面的指導(dǎo)、幫帶。,穩(wěn)定新員工,-,把握好第一次談話,-,蘭志英,智康案例2 新班主任XXX入職第一天，為了讓新人對,成功經(jīng)驗(yàn)分享：,與新員工第一
16、次成功的面談?dòng)幸韵聨追矫娴淖饔茫?1.,增加公司的專業(yè)形象，使新員工更加認(rèn)可公司的企業(yè)文化；,2.,幫助新員工樹立一個(gè)積極、端正的工作態(tài)度；,3.,幫助新員工盡快融入到團(tuán)隊(duì)體中，避免因不熟悉環(huán)境、同事產(chǎn)生的心里隔閡進(jìn)而影響到具體工作；,4.,幫助新員工明確未來的職業(yè)規(guī)劃，自己成長的同時(shí)，給企業(yè)帶來價(jià)值。,成功經(jīng)驗(yàn)分享：,25,四：有效授權(quán),主管如何做好授權(quán),善用授權(quán)，功用無窮,1,：主管可專心于重要事項(xiàng)。,2,：培養(yǎng)企業(yè)未來所需的管理人才。,授權(quán)是使主管分身有術(shù)之道，它一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān)，提升決策層次；另一面則可讓部屬站在主管的角度思考問題。,3,；有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力。,4,；借重部屬專長，提升其工作情緒。,5,；可使工作順利進(jìn)行，因有職務(wù)代理人，工作的安排與設(shè)計(jì)更富有彈性。,25四：有效授權(quán)主管如何做好授權(quán)善用授權(quán)，功用無窮 1,26,四：有效授權(quán),授權(quán)有其實(shí)際的困難,1,：自認(rèn)自己最能干，認(rèn)為部屬能力不足或經(jīng)驗(yàn)不夠，不足以擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。,2,：主管怕授權(quán)太多，威脅自己在企業(yè)中的地位。,盡管授權(quán)有甚多好處，但也會(huì)面臨一些問題。,3,；權(quán)力欲過大，認(rèn)為管得多，權(quán)力越大
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