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1、長安逸動感官體驗話術(shù)考核表單位：姓名：日期：體驗環(huán)節(jié)體現(xiàn)項目標(biāo)準(zhǔn)手勢動作參考話術(shù)分值考核得分車前鑒賞1.國際品質(zhì)引導(dǎo)客戶摸車頭外觀接縫 采用“新流動美學(xué)”設(shè)計理念，風(fēng)阻0.29。2 國際工藝標(biāo)準(zhǔn)，使逸動的外觀接縫均勻美觀。22.前頭燈霧燈引導(dǎo)客戶看前頭燈霧燈 獵豹式的柳葉式組合大燈，搭配透鏡體現(xiàn)出逸動深邃與犀利的特色。燈光照度遠(yuǎn)，亮度高。2 霧燈和轉(zhuǎn)向燈采用高爾夫球桿式設(shè)計，凸顯運動氣息。23.展翼式鯊魚式 上下進(jìn)氣格柵引導(dǎo)客戶看進(jìn)氣格柵 將獵鷹雙翼完美的融入上進(jìn)氣格柵造型里。2 下進(jìn)氣格柵造型猶如鯊魚的大嘴，帶來自我風(fēng)格的個性與帥氣。24.GTR行人安全引導(dǎo)客戶摸發(fā)動機(jī)罩 率先實現(xiàn)歐洲E-N
2、CAP行人保護(hù)GTR高安全標(biāo)準(zhǔn)，降低車輛碰撞行人受傷的幾率。25.楔形車身側(cè)門造型 鋁合金輪轂引導(dǎo)客戶看楔形車身/摸雙腰線看鋁合金輪轂 前低后高楔形車身設(shè)計，具備運動沖擊力，展露無比的動感。2 動感雙腰線設(shè)計，完美點綴出側(cè)身的立體感，呈現(xiàn)逸動獨特的美學(xué)設(shè)計。2 十幅式鋁合金輪轂造型與長安LOGO相呼應(yīng)，靜態(tài)觀賞不失動感，動態(tài)旋轉(zhuǎn)更是帥氣。26.尾部造型引導(dǎo)客戶看尾部造型 首先看到擾流車尾設(shè)計，及保險杠厚實可靠，整個尾部飽滿結(jié)實給人穩(wěn)重安全感。激光焊接的后備箱（與奧迪A4相同的 技術(shù)），美觀、強(qiáng)度高，又安全。2 柳葉式組合尾燈與頭燈相互輝映，同時涌向車身腰線，鋒銳而有力量感。27.后備廂空間引導(dǎo)
3、客戶看后備廂空間 510公升超大容量的后備箱，提供充足的儲物空間；開口大物品進(jìn)出更輕松。2 便利的車內(nèi)取物通道，人性設(shè)計更貼心。28.發(fā)動機(jī)引導(dǎo)客戶看發(fā)動機(jī)艙 Blue Core全鋁發(fā)動機(jī)，采用DVVT技術(shù)，具備“勁、凈、靜”三大優(yōu)點，且正時鏈條免維護(hù)、高耐久。2 全框式副車架設(shè)計，可提升底盤剛性，降低振動噪音，車輛撞擊時有利于發(fā)動機(jī)下沉的優(yōu)點。2 綜合工況油耗:帶STT技術(shù)：6.2 L/100km(MT)，不帶STT技術(shù)：6.5 L/100km(MT)。2開門上車1.關(guān)門聲音引導(dǎo)客戶聽關(guān)門聲 厚實的車門設(shè)計與車門雙層膠條，造就逸動扎實的關(guān)門聲音品質(zhì)。22.儀表臺引導(dǎo)客戶摸儀表臺 融入變形金剛
4、與屏機(jī)分離雙科技元素，凸顯引領(lǐng)潮流的科技感。2 亞光、鍍鉻、鋼琴烤漆、水轉(zhuǎn)印等合理搭配，點綴出整體質(zhì)感與品味。23.炮筒式自發(fā)光儀表引導(dǎo)客戶看炮筒式儀表 儀表具運動風(fēng)格，自發(fā)光冰藍(lán)色背光配合紅色指針清晰易讀。24.多功能方向盤引導(dǎo)客戶摸方向盤 方向盤采用真皮包覆，同時將常用按鍵設(shè)計在方向盤上，增添操作安全性。25.DVD+GPS顯示屏引導(dǎo)客戶看顯示屏 7英寸高清顯示屏，提供影片精美畫質(zhì)，與即時路況信息;屏機(jī)分離獨立鍵盤控制，操作更快捷，駕駛更安全。26.SPS智能泊車系統(tǒng)引導(dǎo)客戶看顯示屏 可顯示動態(tài)劃線輔助的可視智能泊車系統(tǒng)，確保倒車安全。（傻瓜泊車、智能泊車）。27.電動天窗引導(dǎo)客戶看電動天
5、窗 雙開啟模式，one touch（一觸式）開啟功能。傾斜式開啟車內(nèi)空氣快速對流，長途行駛更安全；天窗向后平移，陽光直撲心情更舒暢。28.長軸距、寬車身大空間引導(dǎo)客戶坐前后座椅 逸動的軸距為2660mm、寬度1820mm，領(lǐng)先同級車，讓您安心享受寬大舒適的駕乘空間。29.儲物空間引導(dǎo)客戶摸儲物空間 30余處儲物空間，方便又實用，充分體現(xiàn)了人性化設(shè)計。(包含車門杯架、前排中央扶手箱/中央杯架、后排中央扶手、眼鏡盒.等)。210.手動變速器引導(dǎo)客戶看手動變速器 經(jīng)過長安英國研發(fā)中心匹配調(diào)校，具有檔位精準(zhǔn)、換擋順暢、低振動噪音小等優(yōu)點，有效提升了整車換檔品質(zhì)。211.手自一體變速器引導(dǎo)客戶看手自一體
6、變速器 日本愛信原裝進(jìn)口手自一體變速器，換擋響應(yīng)時間不到0.8秒，手自一體功能提供輕松駕駛樂趣。日系豐田、本田、日產(chǎn) 與德特蒙迪歐致勝都采用日本愛信變速器。2體驗環(huán)節(jié)體現(xiàn)項目標(biāo)準(zhǔn)手勢動作參考話術(shù)分值考核得分12.6個氣囊引導(dǎo)客戶看氣囊 全車配置6個氣囊，同時搭配潰縮式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，與預(yù)緊式前安全帶，為您和家人朋友提供全方位的碰撞保護(hù)。213.寶馬座椅骨架引導(dǎo)客戶坐前后座椅 所有座椅骨架，全部由德國CRH公司設(shè)計，座椅滑軌與寶馬三系相同，各項性能指標(biāo)領(lǐng)先同級車。214.兒童座椅固定裝置引導(dǎo)客戶摸固定裝置 配備國際最關(guān)注的未成年人保護(hù)系統(tǒng)安裝裝置，為您的下一代提供可靠的安全保障。2點火起步1.遙控鑰匙
7、引導(dǎo)客戶按遙控鑰匙 電子遙控鑰匙，可遙控開啟/關(guān)閉中控門鎖，方便又實用。您按按看.22.怠速噪音引導(dǎo)客戶聽怠速噪音 您聽，逸動怠速噪聲小，僅38.5db，超越同級車水平，車內(nèi)更安靜舒適。23.儀表臺引導(dǎo)客戶摸儀表臺 融入變形金剛與屏機(jī)分離雙科技元素，凸顯引領(lǐng)潮流的科技感。24.炮筒式自發(fā)光儀表引導(dǎo)客戶看炮筒式儀表 儀表具運動風(fēng)格，自發(fā)光冰藍(lán)色背光配合紅色指針清晰易讀。25.多功能方向盤引導(dǎo)客戶摸音響面板 方向盤采用真皮包覆，同時將常用按鍵設(shè)計在方向盤上，增添操作安全性。26.電動天窗引導(dǎo)客戶看電動天窗 雙開啟模式，one touch（一觸式）開啟功能。2體驗環(huán)節(jié)體現(xiàn)項目標(biāo)準(zhǔn)手勢動作參考話術(shù)分值
8、考核得分行駛過程1.手動變速器引導(dǎo)客戶看換檔過程 您看，經(jīng)過英國研發(fā)中心匹配調(diào)校，具有檔位精準(zhǔn)、換擋順暢、低振動等優(yōu)點，有效提升了整車換檔品質(zhì)。22.發(fā)動機(jī)引導(dǎo)客戶感受加速性能 1.6L 全鋁高效發(fā)動機(jī)，功率高、扭力大、加速快、油耗低，節(jié)省能源消耗。您感受看看。23.懸掛系統(tǒng)引導(dǎo)客戶感受路經(jīng)過凹凸路面時的避震效果 前懸掛采用麥佛遜獨立懸掛，全面吸收路面振動，拖曳臂后懸掛，滿足舒適性的同時兼顧操控性的需求。24.ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)引導(dǎo)客戶看緊急變換車道 美國天合ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)，在縮短制動距離的同時，確保車輛在緊急轉(zhuǎn)向時的車輛穩(wěn)定。二十幾萬高檔車的配置，同級競品車都沒有配備。25.四輪碟剎引導(dǎo)客戶看急踩剎車操作 標(biāo)配前后碟剎，同時配置BA功能(緊急輔助制動)，減少緊急剎車時的制動距離，以確保車主的行車安全。2停車總結(jié)1.試乘感受主動問客戶試乘感受 經(jīng)過試乘試駕后，您的感受如何？是否體驗到了逸動BLUECORE動力科技、HEEAB高剛性車體的卓越表現(xiàn)。22.超長質(zhì)保主動說超長質(zhì)保的利益點 4年或10萬公里超長質(zhì)保期，其他品牌質(zhì)保期最多也只有3年或10萬公里。23.服務(wù)便利主動說全國服務(wù)的便利性 600余家服務(wù)終端遍布城鄉(xiāng)，全年365天24小時，隨時隨地尊享快捷服務(wù)。2感官體驗互動過程依據(jù) 動作標(biāo)準(zhǔn) 積極互動 體驗引導(dǎo)三個環(huán)節(jié)給分8總分體驗環(huán)節(jié)體現(xiàn)項目標(biāo)準(zhǔn)手勢動作參考話術(shù)分值考核得分
逸動感官話術(shù)考核表
