信訪局2024年工作總結(jié)

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1、 信訪局2024年工作總結(jié)和2025年工作打算 今年以來，信訪部門堅持以習近平新時代中國特色社會主義為指導，深入學習貫徹習近平法治思想、習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門的精心指導下，全面推進信訪工作法治化，建立健全工作機制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅持把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為解決信訪問題、化解信訪矛盾的社會治理效能，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，進一步履行“為民解難，為黨分憂”的職責使命，有效助推信訪工作提質(zhì)增效，扎實推動解決群眾反映的訴求，信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好?，F(xiàn)將2024年工作開展情況和2025年工作打算匯報如下： 一、壓

2、實責任，規(guī)范流程，提升信訪工作質(zhì)效 切實提高政治站位，深化思想認識，充分認清形勢，堅決扛起為民解難、為黨分憂的使命擔當，進一步健全信訪工作責任體系，完善制度，細化目標，層層壓實責任。 （一）壓實工作職責。建立主要領(lǐng)導親自抓、負總責，分管領(lǐng)導經(jīng)常抓、抓具體的工作機制，落實專人專崗、負責具體信訪辦事流程。把信訪工作納入主要議事日程，利用每周例會時間調(diào)度梳理當前事項，著眼于“見之于未萌，識之于未發(fā)”，把目標分解到各職能股室，壓實責任主體。召開信訪問題專題會議X次，日常調(diào)度X次。實行“首問負責、登記受理、分類轉(zhuǎn)辦、核查督改、回訪調(diào)查、結(jié)案銷號”的閉環(huán)辦理機制，對信訪案件實行周匯總、月分析，不定期開

3、展信訪問題事項“回頭看”，變被動查處為主動出擊，強化問題解決和處置，切實做到將矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。 （二）規(guī)范信訪業(yè)務(wù)。嚴格落實信訪事項接談、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、辦理、答復、送達、評價等各項制度規(guī)范。建立預防法治化機制，開展人民建議征集工作，收集建議X條，從源頭壓減信訪數(shù)量。建立“弱信號”排查分析機制，及時發(fā)現(xiàn)、了解和掌握各類矛盾糾紛和風險苗頭，預判涉事人員信訪傾向，做到早一步介入、早一步解決。結(jié)合上級文件要求與工作實際，制定信訪事項受理辦理法治化工作規(guī)則，為各單位受理、辦理信訪事項提供指引和參考；建立信訪與調(diào)解對接司法確認聯(lián)動機制，發(fā)揮調(diào)解在預防化解信訪矛盾中的重要作用

4、。今年以來，信訪事項及時受理率100％，按期辦結(jié)率100％，調(diào)解化解率名列前茅，四級信訪量占比逐漸回歸理性，推動信訪工作由“被動防”向“精細治”轉(zhuǎn)變。 （三）強化信訪事項辦理。高度重視初信初訪辦理，加強跟蹤督辦，找到問題癥結(jié)，一盯到底，避免一轉(zhuǎn)了之和小事拖大。確保初信初訪高質(zhì)量辦結(jié)，提高一次性辦結(jié)率和群眾滿意度，避免初訪轉(zhuǎn)重訪。規(guī)范考核，修改完善《2024年度信訪工作考核辦法》，以績效評估結(jié)果作為考量領(lǐng)導干部、領(lǐng)導班子工作實績的重要依據(jù)，以考核促工作落實。規(guī)范流程，制定了《信訪事項受理辦理工作實施辦法》，從規(guī)范自身流程做起，對群眾的每一項來訪事項，堅持完整概括信息，精準梳理訴求，做到應(yīng)錄盡錄

5、，全過程監(jiān)督，實現(xiàn)工作具體化。定期召開重點信訪事項調(diào)度會，按照“五個法治化”要求進行復盤，組織復盤X件，息訴X件。 二、源頭治理，及時處置，推動矛盾糾紛化解 始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持工作重心前移，致力于在源頭治理、防范化解信訪矛盾上下功夫，把化解矛盾的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預防上來。 （一）聚焦信訪疑難復雜問題。認真落實信訪工作責任制，不斷創(chuàng)新工作思路，探索工作方法，創(chuàng)新建立“觸發(fā)式”領(lǐng)導干部下訪工作機制，實行因人數(shù)數(shù)量觸發(fā)干部下訪，因?qū)偈?、屬地觸發(fā)干部下訪，因崗位、職責觸發(fā)干部下訪的工作機制，最大限度把問題解決在基層和屬地。今年以來，參與接訪下訪領(lǐng)導班子成員X人次，接待

6、群眾X人次，有效化解矛盾X件，轄區(qū)信訪形勢總體平穩(wěn)、信訪秩序良好。制發(fā)各級領(lǐng)導干部包案化解信訪事項工作方案，發(fā)揮領(lǐng)導干部“戰(zhàn)斗員”作用，緊盯重復訪案件、疑難復雜案件、硬骨頭案和陳年舊案，凝聚起主要領(lǐng)導親自部署、分管領(lǐng)導定期督導、業(yè)務(wù)領(lǐng)導具體推進的強大合力。 （二）聚焦構(gòu)建多元調(diào)處體系。對受理的信訪事項及矛盾糾紛分門別類，主動靠前說事、評理、調(diào)解；對重大、疑難復雜矛盾糾紛進行分析研判，無法化解的矛盾糾紛，及時報告并提級化解。通過整合資源力量，實現(xiàn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動對接，形成“縱向到底、橫向到邊、條塊結(jié)合、覆蓋全縣”的矛盾糾紛多元化解工作格局，及時處理群眾訴求，為群眾排憂解難。對初

7、訪事項適合調(diào)解的快立、快調(diào)、快結(jié)，實現(xiàn)信訪與調(diào)解無障礙對接，對當時不能及時化解的以及重復訪案件、信訪積案，成立工作專班，一案一議，一案一策，調(diào)解員全程參與積案化解的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信訪與人民調(diào)解在信訪事項受理辦理全流程無縫對接，助推群眾訴求得到快速妥善化解。 （三）聚焦依法化解積案矛盾。持續(xù)加大信訪積案化解工作力度，既嚴格依法依規(guī)，又充分尊重歷史，推動各類歷史遺留問題盡快妥善解決到位，不斷提升政府公信力和群眾滿意度。全面加強協(xié)同聯(lián)動，推動信訪矛盾高效化解，確保信訪問題件件有結(jié)果、事事有回音。深化標本兼治，努力將各類矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽，推動信訪工作效能整體提升。建立多方化解機制，綜合

8、信訪辦、派出所、司法等力量，落實聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調(diào)，實現(xiàn)警民聯(lián)調(diào)、律師參與、領(lǐng)導接訪等有機結(jié)合。完善及時受理機制，各社區(qū)落實一名副主任，對信訪案件全部建立臺賬，限期化解，限期盤點銷號。落實“四級書記”抓信訪制度，主要領(lǐng)導、各村居書記經(jīng)常性下訪，了解社情民意、理順群眾情緒、化解群眾矛盾。 三、健全機制，理順機制，加強督導工作開展 堅持以受理辦理不規(guī)范問題集中整治為重點，健全工作體制機制，全面落實“受理部門負責程序推進、辦理部門負責實質(zhì)解決”的工作要求，持續(xù)推進信訪工作法治化走深走實。 （一）完善制度體系。制定信訪工作重大風險隱患排查化解和預警聯(lián)動實施意見、關(guān)于進一步推進治理重復信訪、化解信訪

9、積案工作的實施意見、關(guān)于做好信訪事項受理辦理程序完結(jié)后相關(guān)信訪人疏導幫扶等工作的實施意見等多項工作機制，以信訪工作聯(lián)席會議文件印發(fā)有關(guān)單位，為進一步落實“五化”“四到位”提供路徑指引、明確措施要求。建立“小事不出網(wǎng)格、大事不出村居”的網(wǎng)格化治理體系，全面落實將矛盾排查、信訪維穩(wěn)等事項納入網(wǎng)格監(jiān)管，配備網(wǎng)格員X人，實現(xiàn)“信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋”全過程運轉(zhuǎn)，推進村、鎮(zhèn)、各部門“層級篩查”防范體系，積極化解各類矛盾糾紛，實行清單化、閉環(huán)式管理，切實發(fā)揮基層在矛盾問題中的第一道防線作用。 （二）推動依法履職。堅持“打鐵還需自身硬”，制定深入推進信訪工作法治化職責任務(wù)分工落實

10、的工作措施，配合機關(guān)紀委監(jiān)督、人事部門考核壓實工作責任，確保在“全面推進、爬坡過坎、自我革命”的關(guān)鍵階段咬住勁，扎實推進各項工作取得實效。舉辦全市“信訪大講堂”、信訪系統(tǒng)受理辦理法治化專題培訓，全面提升信訪干部規(guī)范意識和業(yè)務(wù)能力。持續(xù)開展初信初訪辦理提質(zhì)增效和信訪積案化解攻堅常態(tài)化兩個專項行動，強化首辦責任，及時規(guī)范做好初信初訪受理、辦理、答復、回訪等各個環(huán)節(jié)工作，提升“一次性化解率”。對重點事項精準分類處置，加力度、強措施，嚴格按照“三到位一處理”要求，運用解決問題、困難幫扶、疏導教育、依法處理等多種方式確保信訪人“息訴罷訪”，力爭信訪積案“清倉見底”。 （三）強化跟蹤問效。針對今年以來信

11、訪工作情況進行分析，針對初次信訪辦結(jié)后重復信訪事項，重點查找受理辦理不規(guī)范問題，點對點印發(fā)情況通報，督促各單位深入剖析原因、迅速落實整改。緊盯初信初訪“零”轉(zhuǎn)重、督辦再報“零”差錯的目標，做實行政三級辦理、實質(zhì)解決信訪問題，進一步提升信訪事項受理辦理質(zhì)量。堅持分類推進、包保推進、專班推進、聯(lián)系推進、督導推進，通過周調(diào)度、月報告、重點督查相結(jié)合的方式，將事項進展情況作為會商調(diào)度重點，聽取責任部門對事項化解情況和屬地穩(wěn)控情況匯報，分析研判下一步工作舉措報。根據(jù)督導問效方案，強化督查督辦，加強網(wǎng)信系統(tǒng)巡查，實地調(diào)研信訪基層基礎(chǔ)建設(shè)情況，督促改進工作作風，壓實各操作環(huán)節(jié)，切實辦理辦好群眾反映事項。 下一步，我局將堅持以黨的二十大及二十屆三中全會精神為指引，深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要論述，站穩(wěn)群眾立場，強化服務(wù)宗旨，堅持公平正義，推進信訪法治化工作全面有序開展，推動信訪事項高質(zhì)高效化解，切實維護人民群眾切身利益和全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。 — 5 —