密室逃脫加盟店運營手冊

密室逃脫俱樂部單店運營手冊 2005年 加盟店運營手冊 目錄 前言 一 員工職業(yè)規(guī)范 二 相關(guān)崗位職責 三 辦公政策 四 合同報表管理制度 五 行政、人事管理制度 六 店務(wù)管理 七 認證上崗制度 八 廣告與促銷 九 交易流程 十 業(yè)務(wù)操作及管理標準 十 財務(wù)制度 十一 交費流程 十二 推薦系統(tǒng) 十三 合作管理條例 十四 投訴及處理流程 相關(guān)附件 前言 本手冊是密室逃脫俱樂部針對密室逃脫俱樂部加盟店運營標準制訂的手冊。目的是建立密室逃脫俱樂部紀體系內(nèi)公司日常經(jīng)營的基本指導(dǎo)方針。 本手冊是密室逃脫俱樂部依據(jù)當?shù)厥袌銮闆r制定的。本手冊及本手冊所提到的內(nèi)容，應(yīng)當服從于當?shù)胤伞? 本手冊試圖建立的是線下游戲公司成功運營的基本指導(dǎo)思想，它不會涵蓋所有情況，也不會回答公司運營中的所有問題。本手冊中沒有提到的問題，可咨詢密室逃脫俱樂部。密室逃脫俱樂部可以根據(jù)體系運營的經(jīng)驗或營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定做出相應(yīng)解答。 目標和目的 l 公司的運營的目標是獲取利潤。為了達到這個目標，我們要求店主從市場及管理兩方面支持每一個員工。 l 公司的另一個運營目標就是給公眾提供高水準的專業(yè)服務(wù)，與其它同行進行公平競爭。 l 為了保證實現(xiàn)上述共同目標，我們有必要確定公司日常運營的基本標準；同時確保所有員工與公司保持密切的聯(lián)系和溝通，以建立高度的團隊精神。 相對獨立的關(guān)系 l 每個加盟店都是密室逃脫俱樂部體系內(nèi)的分受許方。每個密室逃脫俱樂部的加盟店都是獨立擁有和運營的。 l 《營業(yè)規(guī)范手冊》和《VI手冊》是加盟合同的附件，是分受許方必須遵守的準則。 員工職業(yè)規(guī)范 1. 公司員工在職業(yè)活動中，必須遵守國家的各項法律、法規(guī)和條例。 2. 公司員工作為公司大家庭的一員，應(yīng)積極建設(shè)公司的企業(yè)文化,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，維護公司形象，為公司的發(fā)展做出貢獻。 3. 公司員工在職業(yè)活動中，必須嚴守公司的商業(yè)機密，尊重并保證公司的利益不受損害。 4. 公司員工應(yīng)注重個人形象，講文明，講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng)一、整潔，使用規(guī)范語言和文字，進而樹立良好的企業(yè)形象。 5. 公司員工應(yīng)以增強企業(yè)凝聚力為原則，求大同、存小異，在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。 6. 對待客戶，要提供以誠信為原則的禮貌、熱情、專業(yè)、細致的服務(wù)。 7. 公司員工應(yīng)克盡職守，愛崗敬業(yè)。 8. 在職業(yè)活動中，員工之間、部門之間應(yīng)以高效率、高質(zhì)量完成工作為原則，相互鼓勵、相互督促、相互配合。 相關(guān)崗位職責 店主責任 1. 店主應(yīng)使加盟店獲得所在地市（縣）授權(quán)書。 2. 為了保證加盟店正常的運作，店主應(yīng)為員工配備必要的辦公用品及設(shè)備。 3. 店主在加盟店內(nèi)應(yīng)提供給員工從事業(yè)務(wù)活動所必須的信息。 4. 店主應(yīng)該為員工提供在職培訓(xùn)的機會，以持續(xù)提高員工的業(yè)務(wù)能力。 5. 店主應(yīng)確保加盟店及員工的經(jīng)營活動符合密室逃脫俱樂部體系的經(jīng)營理念和有關(guān)規(guī)定。 6. 店主應(yīng)積極參與加盟店委員會的活動，并遵守加盟店委員會的所有決定。 7. 店主應(yīng)根據(jù)本手冊的規(guī)定，對加盟店運營總監(jiān)的工作進行監(jiān)督。 8. 店主應(yīng)全面監(jiān)控加盟店員工的經(jīng)營活動使之符合行業(yè)道德，并把違反行業(yè)操守的員工堅決剔除密室逃脫俱樂部體系之外。 9. 加盟店店主/加盟店運營總監(jiān)須積極參加由區(qū)域組織和安排的業(yè)務(wù)會議，共同討論業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、解決加盟店運營過程中所遇到的實際問題。 加盟店運營總監(jiān)職責 一、 人員管理 1. 以身作則，承上啟下；加強管理，規(guī)范運營。 2. 以高效、實際的原則進行每天工作日程的安排及管理。 3. 自我的時間管理及員工時間和日程的管理。 4. 員工每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理。 5. 與員工進行定期和不定期的溝通與交流。 6. 對員工進行持續(xù)不斷的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使之能夠快速發(fā)展以適應(yīng)密室逃脫俱樂部的要求。 二、 店務(wù)管理 1. 保持、營造干凈整潔之辦公環(huán)境和店面形象。 2. 早工作例會必須召開。早會不宜超過30分鐘，可確認員工當天的工作安排可交流員工當天的工作內(nèi)容并進行總結(jié)。 3. 傳達、解釋、執(zhí)行密室逃脫俱樂部體系及公司各項政策。 4. 在保證密室逃脫俱樂部體系要求的服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)并實施監(jiān)督和管理。 5. 合理設(shè)定公司的業(yè)績目標和員工業(yè)績目標，并承擔主要管理責任。 6. 建立良好溝通，提高凝聚力，激發(fā)團隊工作熱情，達到密室逃脫俱樂部體系的基本團隊要求。 7. 處理店務(wù)須紀律嚴明、公正無私、對事不對人，以不斷提高市場認知度和業(yè)務(wù)能力為工作重點。 8. 量化管理市場推銷計劃，落實到人、有效監(jiān)督。 9. 加盟店運營總監(jiān)有責任監(jiān)督管理加盟店客戶系統(tǒng)使用情況。 10. 努力做到：了解員工、了解公司、了解同行、了解市場、 了解密室逃脫俱樂部。 11. 持續(xù)招聘，不斷提高員工隊伍素質(zhì)和競爭力。 12. 加盟店運營總監(jiān)在公司整體工作安排上負有完全責任，如新進員工培 訓(xùn)（包括密室逃脫俱樂部體系培訓(xùn)指南中的所有課程和在店培訓(xùn)）、調(diào)差安家、總體對外宣傳、密室逃脫俱樂部體系的管理制度與統(tǒng)一的VI形象在店內(nèi)得以實施等。 13. 加盟店運營總監(jiān)可授權(quán)其他合格人員承擔部分管理責任。 三、 計劃管理 加盟店運營總監(jiān)工作及業(yè)務(wù)安排應(yīng)當有計劃地進行。加盟店運營總監(jiān)應(yīng)從加盟店簽訂《加盟特許經(jīng)營合同》開始，協(xié)同有關(guān)人員制定經(jīng)營計劃，并充分利用客戶系統(tǒng)將經(jīng)營計劃、人員管理量化并落實到店內(nèi)的一切實際管理工作中： 1. 制定店內(nèi)的商業(yè)計劃（同咨詢顧問、加盟店運營總監(jiān)共同制定） 2. 實行會議制度（早、周及月例會） 3. 周工作計劃（同相關(guān)人員制定） 4. 月工作計劃（同相關(guān)人員制定） 5. 年度工作計劃（由區(qū)域支持經(jīng)理、店主/加盟店運營總監(jiān)共同制定） 四、 定期與區(qū)域聯(lián)系和上報 1. 加盟店正式核準運營后2個月內(nèi)，區(qū)域運營支持經(jīng)理將每半個月下店一次；開業(yè)核準運營2個月后，區(qū)域運營支持經(jīng)理將每一個月下店一次。 2. 區(qū)域分部將根據(jù)加盟店實際業(yè)務(wù)狀況及產(chǎn)生的問題不定期的舉行業(yè)務(wù)會議，加盟店須根據(jù)區(qū)域分部的要求認真填寫業(yè)務(wù)會議表單，并準備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料按時參加會議。 注：區(qū)域分部運營支持經(jīng)理下店主要工作職能是： （1） 了解加盟店的商業(yè)計劃執(zhí)行情況及所遇到的問題，和店主/加盟店運營總監(jiān)共同探討解決方案。 （2） 了解加盟店發(fā)展狀況，并做出相應(yīng)指導(dǎo)。 （3） 檢查加盟店的相關(guān)管理制度及協(xié)助加盟店建立、運用密室逃脫俱樂部經(jīng)營模式。 （4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與密室逃脫俱樂部簽訂的《加盟特許經(jīng)營合同》并遵照密室逃脫俱樂部相關(guān)管理規(guī)定。 （5） 組織加盟店委員會。 員工職責 l 按照密室逃脫俱樂部的標準，向委托客戶提供一致化的高質(zhì)量服務(wù)。 l 保持積極的態(tài)度，努力不斷學(xué)習，樹立并提高專業(yè)形象。 l 按照公司和上級要求，制定個人工作目標與計劃，并在實際工作中嚴格執(zhí)行。 l 按照公司要求，參加所有培訓(xùn)、銷售會議和團隊活動。 l 正確使用各種一致化業(yè)務(wù)工具：公司介紹、各種業(yè)務(wù)表格、員工文件夾等。 l 完成對潛在客戶跟蹤開發(fā)，建立業(yè)務(wù)，不斷努力提高業(yè)務(wù)量，擴大公司市場份額。 l 充分利用所有的客戶推薦機會。 l 建立與委托客戶的誠懇關(guān)系，提高客戶對公司的信任度。 l 組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。 l 制作委托客戶檔案，努力培養(yǎng)長期客戶。 l 處理業(yè)務(wù)中的一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、門票預(yù)訂、價格協(xié)調(diào)、到店體驗、售后服務(wù)等。 店務(wù)秘書職責 l 負責與密室逃脫俱樂部區(qū)域分部的聯(lián)系工作，包括電話及E-mail的溝通。 l 監(jiān)督管理客戶系統(tǒng)的使用。 l 整理客戶信息。 l 貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。 l 每宗交易結(jié)束之后，如實填寫、歸檔并上報銷售報表。 l 值班員工接聽業(yè)務(wù)電話所獲得的客戶的姓名和電話的記錄。 l 公司辦公用品的采購。 l 店內(nèi)書信及文件的起草。 l 安排、分發(fā)、收取和整理公司行政、財務(wù)、人事及業(yè)務(wù)等各類應(yīng)用表格。 l 協(xié)助加盟店運營總監(jiān)整理提交公司階段性經(jīng)營報表。 l 按照公司安排，負責接收、對外分發(fā)推薦業(yè)務(wù)，并實施監(jiān)控，直至完成。 l 保持辦公室整潔與專業(yè)職場環(huán)境。 l 對已有的成交記錄進行備案和查閱。 l 處理其他公司行政、事務(wù)工作。 l 每月25日前向區(qū)域上報經(jīng)加盟店運營總監(jiān)簽字蓋章的《銷售報表》中的成交報表（打印件）及區(qū)域分部規(guī)定的其它制式文本，如：《其他收入報表》、《月成交情況匯總表》、加盟店的財務(wù)報表等等。 辦公政策 1. 工作時間 每一個門店形式加盟店原則上每周工作日為七天，工作時間為9：00—20:00，實行輪值輪休工作制；非門店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。 l 早班： 9：00-16：00 中班：19：00-20：00 2. 法定節(jié)假日休假:考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性，法定節(jié)假日（除春節(jié)七天外）照常工作，對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度，具體事宜由店主/加盟店運營總監(jiān)安排。 3. 開門營業(yè) l 開啟電源 l 開啟店內(nèi)照明設(shè)備 l 開啟空調(diào) l 保持店面的整潔 l 登錄客戶系統(tǒng) 4. 打烊 最后離開辦公室的人的責任： l 關(guān)閉店內(nèi)照明燈 l 關(guān)閉飲水機 l 關(guān)閉空調(diào) l 關(guān)閉電源 l 鎖好大門 l 關(guān)閉卷簾門窗 l 關(guān)閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱） l 作好辦公司電話轉(zhuǎn)接工作。 5. 值班 為了保證加盟店業(yè)務(wù)的正常進行及統(tǒng)一高效的管理，特設(shè)立值班 制度。 l 加盟店運營總監(jiān)直接負責對值班的安排和管理工作。 l 撥入電話的處理 當電話撥入時，值班員工應(yīng)詢問客戶是否有指定員工。如果回答是否定的，值班員工就可以接待客戶。如果回答是肯定的，值班員工就應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)給被指定的員工。若其不在，應(yīng)盡快與其聯(lián)系。如果潛在客戶打來電話確定房屋上市的信息時,而指定員工剛好不在，值班員工應(yīng)接待這個電話，如果信息被確定為可靠的，房產(chǎn)交易成功后，按雙方約定比例分享傭金，分別付給值班員工和被指定的員工。 l 值班的職責 值班的員工不應(yīng)在值班時安排與客戶約會。如果打來電話的客戶需要在短時間內(nèi)商談，值班員工應(yīng)找到接替其值班的人（包括秘書），才能離開值班崗位。 值班的員工在當值期間應(yīng)做以下工作： - 制定周一例會的會議日程，分析當前店內(nèi)存在的問題并提出解決方案。 - 將值班期間獲得的客戶資料和信息匯總至店務(wù)秘書。 - 協(xié)助店秘書完成加盟店其他員工工作情況的客戶系統(tǒng)填寫工作（包括其他員工外出登記情況，每個員工外出均需要填寫外出時間、外出事由并在返回后填寫返回時間）。 - 制定自己以后一周的工作計劃 - 查閱有關(guān)房產(chǎn)信息的報紙和雜志 - 最少打十個陌生訪問電話 - 聯(lián)系業(yè)主和客戶 6． 員工工作著裝 員工制服基本式樣: 冬裝（每年10月16日至次年5月14日）： —— 男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部制式領(lǐng)帶，深色西褲, 正裝皮鞋。 女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。 夏裝（每年5月15日至10月15日）： —— 男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部紀領(lǐng)帶，深色西褲。 女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。 每個員工應(yīng)佩帶密室逃脫俱樂部統(tǒng)一規(guī)定的胸牌和徽章。 7． 辦公秩序 店內(nèi)要整齊干凈，每個在店里的員工要各就其位。員工不得大聲喧嘩，打鬧。每個員工都要有團隊精神，員工之間應(yīng)密切合作。 ①正式工作前各部門及銷售現(xiàn)場要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新，窗明幾凈（店內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)作為關(guān)注重點）各種辦公設(shè)備和辦公物品準備到位。隨時清理廢棄物品，做到辦公室內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。 ②工作期間不允許聚眾閑聊與工作無關(guān)之事，不允許大聲喧嘩。 ③銷售現(xiàn)場的電腦不得存儲與工作無關(guān)得文件，上班時 間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動。 ④銷售現(xiàn)場工作開始后，背景音樂可播放舒緩的樂曲，但不得干擾距音源最近的人員談話。 ⑤銷售現(xiàn)場接待臺上不允許擺放水杯、手機等員工個人用品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔。 ⑥房源冊要求保持干凈整潔。 ⑦店內(nèi)一律嚴禁吸煙。 ⑧不得在店內(nèi)用餐、吃零食。 8． 回答來電方式 為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和電話政策的簡潔，接電話時，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用普通話按以下正確說法接聽： 正確說法 ：“您好，密室逃脫俱樂部” 9． 外出登記表及留言本 每個加盟店前臺應(yīng)設(shè)有一張外出登記表，每個員工外出均需要填寫外出時間、外出事由并在返回后填寫返回時間，由加盟店運營總監(jiān)統(tǒng)一管理。 每個加盟店前臺應(yīng)設(shè)有《客戶接待本》，員工如需留言，在接待本里留言后打‘鉤’即可。每一個值班的員工和秘書都有職責收集和記錄每個留言，并迅速做出答復(fù)。每天下班前，店主/加盟店運營總監(jiān)應(yīng)查看接待本，檢查當日的工作情況。 留言的內(nèi)容包括：日期，時間，客戶的原始記錄，來電目的的簡要說明。 10. 客戶洽談區(qū) 店內(nèi)應(yīng)有專門的客戶洽談區(qū)，區(qū)內(nèi)應(yīng)準備有飲水機，舒適的桌、椅，要為來訪的客戶提供舒適的洽談環(huán)境。 11. 辦公室文件存檔 所有合同必須放在辦公室的專用文件夾里，由秘書專人負責管理。 l 風險控制 員工應(yīng)及時向店主提交準備房源及客戶的詳細報告，以回避經(jīng)營風險。 加盟店應(yīng)保留完整的財務(wù)記錄 13. 銷售會議 l 加盟店須建立早會制度，并由店內(nèi)秘書使用統(tǒng)一的記錄 本，作好會議記錄工作，會議應(yīng)該高效進行，持續(xù)時間不宜過長. l 每次銷售會議，員工須用員工簿記系統(tǒng)（員工日報表、房源跟蹤維護表、客戶跟蹤維護表）做工作匯報，店主/加盟店運營總監(jiān)須對員工的每天工作進行回顧總結(jié)以及對員工第二天的工作進行安排。 l 加盟店應(yīng)盡量將會議時間減到最低限。但是，必須保持信息交流的通暢，以保證團隊整體工作的有效運行。所有的房地產(chǎn)員工必須清楚公司最新的規(guī)章制度，市場情況，銷售技巧等等，這些都是會議所要討論的內(nèi)容。 l 我們相信一個成功的銷售人員應(yīng)該開放、熱情，積極參加公司的各項活動，并且努力學(xué)習一切知識，從而使他能夠提高專業(yè)技能，取得更好的成績。 14. 公告板 每個加盟店應(yīng)該準備兩個公告板，一塊記錄每天的重要情況(例如銷售，價格的增減變動等)；另一塊為定期的業(yè)績考核表(以商業(yè)計劃的表格為準)，加盟店運營總監(jiān)應(yīng)該負責定期更新這些資料。 15. 表格手冊 加盟店的每個成員要盡量使用表格手冊中的表格,以便于日常的業(yè)務(wù)操作與管理。 行政、人事管理制度 一、 人事 加盟店根據(jù)各崗位人力資源配置情況，采用公平競爭、擇優(yōu)錄用、雙向選擇、合同管理的機制，進行內(nèi)部和外部統(tǒng)一招聘考核。 新錄用的員工需在密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部注冊備案，由××區(qū)域分部發(fā)放員工編號，方可接受密室逃脫俱樂部體系的培訓(xùn)。在經(jīng)過考核認證后方可從事不動產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。 加盟店須與新錄用的員工簽定勞動合同，包括保護商業(yè)秘密協(xié)議及競業(yè)禁止協(xié)議。 加盟店錄用其他加盟店辭職或自動離職的員工須經(jīng)原加盟店及區(qū)域分部同意，并經(jīng)過1個月后方可錄用。 二、錄用 員工須經(jīng)歷不超過3個月的試用期考核（公司制度、崗位技能、工作業(yè)績等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。試用期內(nèi)員工如果有成功交易，加盟店可以酌情對該員工提前轉(zhuǎn)正。 員工要接受密室逃脫俱樂部持續(xù)的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，保持員工的高水準、專業(yè)化服務(wù)。同時，加盟店應(yīng)定期對員工組織資深員工成功與失敗的案例分析與培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內(nèi)規(guī)章的重要性和必要性。 對新進員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認后在下方簽字。 1、 公司員工守則 2、 店規(guī) 3、 新進員工須知（密室逃脫俱樂部體系概覽，單店業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹） 4、 值班制度 以上資料由行政秘書存檔保管。 員工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。 (一)填寫個人履歷表； (二)交登記照片5張； (三)交身份證復(fù)印件1份； (四) 學(xué)歷證及相關(guān)證明。 三、會議紀要 加盟店的周、月例會應(yīng)作相應(yīng)的會議紀要，并及時呈報加盟店運營總監(jiān)閱后存檔。 四、考勤制度 加盟店每日工作時間為9：00至20：00，普通部門每周不得超過為48小時，業(yè)務(wù)部門之每日工作時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，由加盟商自行調(diào)整。每位員工必須填寫員工出勤表(建議使用打卡機) . 行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況——員工出勤表，應(yīng)制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。 五 五、獎勵，競賽機會和津貼 所有員工都有資格獲得公司獎勵，競賽機會和津貼。 密室逃脫俱樂部區(qū)域建議每個加盟店為自己的員工設(shè)立獎勵制度，如： l 新人開單獎 l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎 l 月度成交傭金No.1 l 月度成交單數(shù)No.1 l 最佳合作獎 l 季度Top-Sales l 年度Top-Sales 六、離職程序 l 員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員工離職信息告知××區(qū)域分部。 l 員工離職時，經(jīng)手的業(yè)務(wù)交由加盟店運營總監(jiān)處理。 l 加盟店運營總監(jiān)將離職人員的業(yè)務(wù)交由其他員工繼續(xù)交易，交易完成后，完成交易的員工應(yīng)得到補償。 l 離職人員不得利用在原來工作中取得信息資料。 l 離職人員應(yīng)歸還公司配備的工作文具和設(shè)備。 l 公司員工離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該員工離職的時間、原因向密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部傳真?zhèn)浒浮２⒕W(wǎng)上留言告知區(qū)域內(nèi)所有的加盟店。 l 員工離職時，應(yīng)付清對加盟店的所有欠費。 七、制定管理制度 加盟店可根據(jù)自身的際狀況，建立本店的人事、行政、財務(wù)、交易等管理制度，員工在工作中必須嚴格遵守加盟店制定的各項規(guī)章和政策。 加盟店人員認證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級標準 一、 總則 為保障密室逃脫俱樂部××區(qū)域各加盟店的運營質(zhì)量，有效提升加盟店、員工等各崗位的能力與業(yè)績，特制定本制度。 本制度旨在規(guī)范加盟店持證上崗人員崗位考核基本內(nèi)容和上崗基本要求，并為建立上述崗位基本等級奠定基礎(chǔ)。 本制度要求的持證上崗人員為：加盟店運營總監(jiān)、店務(wù)秘書、員工。 二、 實施細則 1. 新加盟店核準運營前（最遲不得晚于核準后一個月），加盟店運營總監(jiān)、店務(wù)秘書、員工必須通過崗位考核認證，獲得上崗培訓(xùn)合格證書。 2. 新加盟店核準運營前（最遲不得晚于核準后一個月）必須有不少于三名員工通過××區(qū)域員工崗位考核。 3. 加盟店管理崗位人員（包括加盟店運營總監(jiān)、店務(wù)秘書）更換時，新任職人員必須在二個月內(nèi)通過相應(yīng)崗位考核認證，否則，取消其任職資格。 4. 凡加盟店管理崗位人員未能全部通過上崗認證，不論業(yè)績?nèi)绾?，均不具備評選當年任何最佳頭銜加盟店資格。 5. 員工如不能通過考核將不能取得員工客戶編號，及不具備評選任何最佳頭銜員工。 6. 已通過崗位認證的人員，每周年員工由加盟店統(tǒng)一進行內(nèi)部復(fù)審，不合格者一個月內(nèi)交區(qū)域重新進行崗位認證否則取消相應(yīng)崗位資格或降級處理，加盟店運營總監(jiān)及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者一個月內(nèi)交區(qū)域重新進行崗位認證否則取消相應(yīng)崗位資格。 7. 凡違法亂紀，損害客戶和公司利益者，取消相應(yīng)崗位資格。 8. 為配合本制度實施，將開發(fā)相應(yīng)認證課程，并將課程與培訓(xùn)制度化。 9. 針對不同崗位的認證要求，區(qū)域每月將不定期舉辦相應(yīng)課程及專題培訓(xùn)。 10. 課程的培訓(xùn)，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部培訓(xùn)部負責實施，加盟店加盟店運營總監(jiān)配合開展。 11. 認證考核、加盟店運營總監(jiān)及店務(wù)秘書的復(fù)審，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部培訓(xùn)部負責實施。 12. 員工的復(fù)審由加盟店自行進行，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓(xùn)部將進行不定期抽查，包括但不限于筆試形式，如發(fā)現(xiàn)加盟店有舞弊行為，加盟店二年內(nèi)不具備評選任何最佳頭銜加盟店資格。 13. 經(jīng)崗位考核合格的人員，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部統(tǒng)一頒發(fā)證書。 14. 員工由原職務(wù)晉升或降級為另一職務(wù)后，員工名片中的職務(wù)必須及時更新，員工需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)員工持不合格名片，將對加盟店進行200元/人罰款。 三、 組織管理 1. 為貫徹本制度，特成立密室逃脫俱樂部××區(qū)域人員持證上崗管理委員會，會長由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部運營總監(jiān)擔任；培訓(xùn)部、連鎖服務(wù)部、IT部、法律部、持有上崗證的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀加盟店加盟店運營總監(jiān)等相關(guān)人員擔任常委。 2. 密室逃脫俱樂部××區(qū)域人員持證上崗管理委員會主要作用： a、 研究崗位考核辦法。 b、 研究加盟店員工激勵方法 c、 實施系統(tǒng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、研究和改進。 d、 課程準備（每個委員都須兼課）。 四、 崗位要求 加盟店運營總監(jiān) （一）必修課程 1. 密室逃脫俱樂部體系介紹 2. 密室逃脫俱樂部加盟店運營管理系統(tǒng) 3. 密室逃脫俱樂部合同與手冊 4. 密室逃脫俱樂部銷售技巧 5. 質(zhì)量服務(wù)計劃 6. IMA國際管理學(xué)課程 7. 招募培訓(xùn) 8. 商業(yè)計劃 9. 加盟店培訓(xùn)指南 10. 員工入門三十天 11. 講師訓(xùn)練技巧 12. 密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及客戶運營制度 13. ××游戲市場概述 14. 密室逃脫基礎(chǔ)知識 15. 密室逃脫基礎(chǔ)法律知識 16. 合作與買賣實務(wù) 17. 業(yè)務(wù)常識及實務(wù) 18. 商務(wù)禮儀 19. 嘉獎與認證 （二）加盟店運營總監(jiān)崗位 加盟店加盟店運營總監(jiān)崗位只設(shè)一人，為加盟店負責人，負責加盟店人員、業(yè)務(wù)、財務(wù)、培訓(xùn)管理等全面運營工作。 加盟店運營總監(jiān)可由： 1. 店主擔任 2. 由直接店主任命 3. 由銷售經(jīng)理晉升： 持“銷售經(jīng)理”職稱認證6個月（含）以上，累計6個月團隊平均業(yè)績35000元（含）以上或連續(xù)3個月團隊平均業(yè)績50000元（含）以上的銷售經(jīng)理。 銷售經(jīng)理晉升為加盟店運營總監(jiān)后，若連續(xù)3個月店內(nèi)平均業(yè)績20000元（含）以下，則須降級為銷售經(jīng)理。 （三）上崗標準 新加盟店核準運營前（最遲不得晚于核準后一個月），加盟店運營總監(jiān)必須通過下述考核： 1. 密室逃脫俱樂部體系介紹 2. 密室逃脫俱樂部加盟店運營管理系統(tǒng) 3. 密室逃脫俱樂部合同與PNP手冊 4. 招募培訓(xùn) 5. 商業(yè)計劃 6. 加盟店培訓(xùn)指南 7. 員工入門三十天 8. 講師訓(xùn)練技巧 9. 密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及客戶運營制度 10. ××房地產(chǎn)市場概述 11. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 12. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識 13. 租賃與買賣實務(wù) 14. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識及實務(wù) 15. 商務(wù)禮儀 16. 嘉獎與認證 核準以后半年內(nèi)，加盟店運營總監(jiān)必須通過下述考核： 1、 經(jīng)過質(zhì)量服務(wù)計劃培訓(xùn)并通過考核 2、 密室逃脫俱樂部PLUS培訓(xùn) 3、 參加IMA培訓(xùn)并通過考核 廣告與促銷 1． 通用政策 公司要制定一個適當?shù)膹V告與促銷計劃。不能被個別客戶的需求所左右，這就是我們要制定通用政策的原則。 2． 廣告與促銷費用 l 加盟店需按加盟合同的規(guī)定向密室逃脫俱樂部體系交納全國廣告基金。 l 聯(lián)合廣告是指由密室逃脫俱樂部體系內(nèi)加盟店合作參與的一種廣告形式，通過分攤廣告費用，以低成本達到規(guī)?；瘡V告效應(yīng)。加盟店一旦經(jīng)過核準予以正式開業(yè)，必須按照××區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，加盟店必須保持××區(qū)域分部確定的最低廣告標準。 l 加盟店可自行決定如何做本店廣告。 l 加盟店可盡量尋找那些愿意為自己的體驗店做廣告付費的客戶。在公司管理者批準的情況下，員工也可以為客戶做廣告，但須自己付費。 3． 標志牌的使用 l 安裝密室逃脫俱樂部建議在當?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，于房屋上懸掛密室逃脫俱樂部標志條幅。在房屋建筑用地上或顯著位置上豎立密室逃脫俱樂部標志牌。 l 安裝費用：安裝帶有密室逃脫俱樂部的標志牌和條幅的費用，由加盟店店主支付。 l 標志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認定的標志類型。 4． 標志牌的使用 l 安裝：密室逃脫俱樂部建議在當?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，加 盟店可自愿把密室逃脫俱樂部的標志及電話印在自己的汽車上，這些標志就成為了流動的廣告牌。 l 安裝費用：安裝帶有密室逃脫俱樂部標志的汽車標志牌的費用，由加盟店店主支付。 l 標志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認定的標志類型。 5． 標牌的設(shè)立必須遵循以下各項規(guī)定 l 標志牌必須遵守當?shù)胤傻囊?guī)定。 l 標志牌的設(shè)計不得違反密室逃脫俱樂部VI手冊中的規(guī)定。 l 標志牌在安裝之前必須經(jīng)過××區(qū)域分部的書面核準。 l 標志必須保持干凈和平整。 l 在房屋已經(jīng)成交或房屋委托期限到期的情況下，應(yīng)移開標志，秘書應(yīng)及時通知標志安裝者。 l 在沒有房主允許下，不能在其房屋上安裝任何標志。 l 重要提示—員工必須了解當?shù)赜嘘P(guān)標志豎立的規(guī)定，以便確定標志的位置并取得書面許可。 6. 加盟店背景布置要求 l 按照總部給予的設(shè)計方案進行布局 l 公司營業(yè)執(zhí)照或分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 l 密室逃脫俱樂部授權(quán)書及開業(yè)核準書 l 服務(wù)公約 l 招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊中選用） l 公告板（包括但不限于密室逃脫俱樂部相關(guān)宣傳展示牌） l 其它××區(qū)域分部要求懸掛的統(tǒng)一宣傳廣告。 7. 單店廣告制作標準 基本原則： 根據(jù)密室逃脫俱樂部VI手冊為基準，保持視覺系統(tǒng)的完整性、統(tǒng)一性，以便顧客能立即認出“密室逃脫俱樂部”的受許方，依據(jù)市場需求明確廣告投放的目的。 制作流程： 通過區(qū)域?qū)ふ液线m的廣告公司（沒有熟悉的廣告公司的情況下）—— 設(shè)計樣稿 提交區(qū)域市場部審核 區(qū)域?qū)徍撕细? 制作印刷 不 合 格 退回重新設(shè)計 基本制作要求： 紙張尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵循VI手冊標準，不得改動標志組合及色彩搭配。 市場參考價格：（以下價格僅供參考，以具體市場價格為準） 設(shè)計費：16K 200—600元/坯（具體看廣告公司實力） 印刷費：（以16K128克四色印刷，無其他特殊要求為標準） 3000 張 0.25—0.30元 5000 張 0.20元 10000張 0.18元 財務(wù)管理 1.業(yè)務(wù)員收取到費用之后，應(yīng)立即交與出納（可由店務(wù)秘書兼任），并至秘書處填寫銷售報表或收費登記表，由加盟店運營總監(jiān)簽字確認，然后方可開具收款發(fā)票或收據(jù)。出納應(yīng)立即將所收現(xiàn)金款項存入加盟店基本帳戶。公司每月領(lǐng)用的“備用金”應(yīng)妥善保管與使用，購買物品的發(fā)票需由加盟店運營總監(jiān)簽字報銷，并交店務(wù)秘書入帳。 1. 道具采購：加盟店如需物品采購，應(yīng)由加盟店運營總監(jiān)批準后方可進行。 2. 根據(jù)《密室逃脫俱樂部單店營業(yè)規(guī)范手冊》的財務(wù)規(guī)定內(nèi)容，記錄信息數(shù)據(jù)并于每月25日前向區(qū)域上傳財務(wù)報表。區(qū)域?qū)⒃诿吭?4日以e-mail方式提醒未交報表的各店加盟店運營總監(jiān)及店務(wù)秘書有關(guān)事宜。如果仍未上報，區(qū)域?qū)⒃?日以傳真方式再次提醒并告之有關(guān)處罰條款。如果5日后仍然未上報，將從保證金中直接扣除每月應(yīng)交最低月特許權(quán)使用費、每月應(yīng)交廣告基金、客戶系統(tǒng)維護費，并扣除1000元作為罰款，同時發(fā)出《扣款通知書》。各加盟店應(yīng)在5日內(nèi)上報報表進行結(jié)算并補足保證金，否則將按照《密室逃脫俱樂部單店營業(yè)規(guī)范手冊》的規(guī)定處理。 3. 根據(jù)《密室逃脫俱樂部單店營業(yè)規(guī)范手冊》的財務(wù)規(guī)定內(nèi)容，各加盟店應(yīng)在每月10日前上繳月特許權(quán)使用費、廣告基金及客戶系統(tǒng)維護費，區(qū)域?qū)⒃诿吭?日e-mail方式提醒未交費的各店加盟店運營總監(jiān)及店務(wù)秘書。如果仍未繳納，將在10日以傳真方式再次提醒未交款加盟店運營總監(jiān)及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。如果10后仍未繳納相關(guān)費用，區(qū)域?qū)谋ＷC金中直接扣除加盟店應(yīng)交款項并扣除1000元作為罰款，同時發(fā)出《扣款通知書》。加盟店應(yīng)在5日內(nèi)補足保證金，否則將按照《密室逃脫俱樂部單店營業(yè)規(guī)范手冊》的規(guī)定處理。 交 費 流 程 加盟店加盟店運營總監(jiān): 根據(jù)貴店與我方簽定的《密室逃脫俱樂部加盟特許經(jīng)營合同書》之約定，從 年 月 日起貴店須向我方繳納月權(quán)益金，從　　　年 月　　日須開始繳交月市場推廣費，從 年 月 日起須繳交客戶系統(tǒng)維護費，為了提高公司及加盟店的工作效率,現(xiàn)將我公司有關(guān)收費程序告知如下: 1、 請貴加盟店在每月25號之前將上月成交的《銷售報表》中的成交報表（打印件）、《月成交情況匯總表》、加盟店的財務(wù)報表，一并人工上報區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財務(wù)部，以上報表均須加盟店運營總監(jiān)簽字并加蓋公章。 2、 加盟店的“代辦費、評估費、咨詢費、財產(chǎn)租賃費、推薦收入、策劃代理費、物業(yè)管理收入、資料費、滯納金收入、其他罰金收入、其他衍生事業(yè)收入、其他收入”等各項收入，加盟店應(yīng)在發(fā)生收入時，填寫《其他收入報表》，有加盟店運營總監(jiān)簽字并加蓋公章，三天內(nèi)通過客戶系統(tǒng)上報該項收入的報表，并在每月5日前，人工上報上月所有其他收入報表的打印件，同時上報各項其他收入收款收據(jù)等客戶證明材料。 3、 加盟店若出現(xiàn)傭金收入變化調(diào)整，甚至取消，加盟店必須在該調(diào)整發(fā)生后三天內(nèi)填報《銷售報表調(diào)整申請單》（電子、人工同時進行），并由客戶、店主\加盟店運營總監(jiān)簽字蓋章，同時提供“客戶證明文件”，區(qū)域在接到申請后三天內(nèi)發(fā)出《銷售報表調(diào)整申請單回執(zhí)》，區(qū)域在下月計算月特許權(quán)使用費時扣除。 4、 請貴加盟店在每月10日之前，按區(qū)域財務(wù)部的收費通知單所列各項金額匯入指定賬號。賬號如下： 名稱： 黃維喻 開戶行： 招商銀行 賬號：6225881011805412 將匯款單復(fù)印件傳真至我公司財務(wù)部并注明店名以便查收： 抬頭： 傳真電話： 5、 加盟店以現(xiàn)金方式交款，區(qū)域在收款同時開具發(fā)票；若加盟店以轉(zhuǎn)賬方式付款，區(qū)域?qū)⒃谑盏絽R款回單后的7天內(nèi)，將發(fā)票以掛號信方式寄出。 6、 區(qū)域?qū)⒃?日前提醒各加盟店上交報表，在10日前提醒各加盟店繳納月特許權(quán)使用費、廣告基金及客戶系統(tǒng)維護費。 對于貴加盟店的支持，我們將表示感謝！ 密室逃脫俱樂部 年 月 日 附：加盟店收費通知單 扣款通知單 月成交情況匯總表 銷售報表調(diào)整申請單 每月報送資料簽收單 爭議、投訴解決辦法及程序 為了維護密室逃脫俱樂部系統(tǒng)的整體性和提高行業(yè)形象，依據(jù)《密室逃脫俱樂部營業(yè)規(guī)范手冊》 中爭議、投訴相關(guān)規(guī)定，密室逃脫俱樂部××區(qū)域特制定本辦法，區(qū)域、各加盟店及其工作人員須參照執(zhí)行。 原則： 1、對于任何已經(jīng)產(chǎn)生的爭議，相關(guān)各方均需首先接觸，并爭取和解；涉及客戶投訴的，信息報告和處理時限等應(yīng)遵照密室逃脫俱樂部 營業(yè)規(guī)范手冊的相關(guān)規(guī)定； 2、加盟店委員會、區(qū)域相關(guān)機構(gòu)受理的所有投訴及爭議，各方均須以書面方式提出； 3、加盟店委員會或區(qū)域做出的解決方案，相關(guān)方須嚴格執(zhí)行。 解決爭議、投訴的機構(gòu)： 各加盟店、加盟店委員會、區(qū)域客戶服務(wù)中心、區(qū)域法律部、區(qū)域總經(jīng)理辦公室。 爭議、投訴的分類： 本辦法將××區(qū)域內(nèi)涉及的爭議、投訴分為A、B、C三個層級： A類投訴是指包括但不限于：各加盟店為其提供過或正在提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的客戶，為其提供咨詢或其他潛在的客戶。對于此層級的爭議、投訴應(yīng)嚴格按照流程圖執(zhí)行，任何違反本辦法的行為，無論對密室逃脫俱樂部體系的影響大小，區(qū)域分部將追究加盟店的相關(guān)責任，具體罰則參照《密室逃脫俱樂部營業(yè)規(guī)范手冊》。 B類投訴是指××區(qū)域各加盟店之間的爭議，作為密室逃脫俱樂部體系的成員，區(qū)域強烈要求此類爭議須雙方事先協(xié)商，多方調(diào)解以及通過加盟店委員會會議進行解決。 C類是指加盟店同區(qū)域分部之間，作為平等主體之間的契約關(guān)系，本辦法為《密室逃脫俱樂部加盟特許經(jīng)營合同》的細則化，各方均須遵守此辦法。 注：經(jīng)加盟店委員會多數(shù)表決，形成的解決方案，區(qū)域法律部將保留適用此方案的權(quán)利，以便于在以后受理相同、相似或類似的投訴、爭議時直接據(jù)此做出解決方案，相關(guān)方必須執(zhí)行。 以下紅色的為簡歷模板不需要的可以編輯刪掉，謝謝 X X X 個 人 簡 歷 基本信息 姓 名：xxxx 婚姻狀況：未婚 照片 出 生：1987-06-24 政治面貌:團員 戶 籍： 性 別：男 學(xué) 歷：本科 民 族：漢 專 業(yè)：英語 學(xué) 位： 畢業(yè)學(xué)校： 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-----外國語言文學(xué)系 主修課程 本科階段主修 大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。 特長及興趣愛好 除了有專業(yè)的英語方面知識外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，我加入系文學(xué)社，參于了我系《心韻》雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團隊協(xié)作能力，學(xué)會了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會有很大的幫助。 計算機能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等軟件。 獲國家計算機二級等級資格證書。 外語水平 通過英語專業(yè)四級考試，能熟練進行聽說讀寫譯。 獎勵情況 2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會干部 2008／07 師生合唱比賽一等獎 普通話水平測試等級證書 英語專業(yè)四級證書 實習經(jīng)歷 有就填寫，沒有就刪除掉 自我評價 不會寫自我評價的可以訪問本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融入其中。我不是最優(yōu)秀的，但我是最用功的；我不是太顯眼，但我很踏實；希望我的努力可以讓您滿意。 聯(lián)系方式 電話： E-mail: QQ: 33