密室逃脫加盟店運(yùn)營手冊

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1、 密室逃脫俱樂部單店運(yùn)營手冊 2005年 加盟店運(yùn)營手冊 目錄 前言 一 員工職業(yè)規(guī)范 二 相關(guān)崗位職責(zé) 三 辦公政策 四 合同報(bào)表管理制度 五 行政、人事管理制度 六 店務(wù)管理 七 認(rèn)證上崗制度 八 廣告與促銷 九 交易流程 十 業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn) 十 財(cái)務(wù)制度 十一 交費(fèi)流程 十二 推薦系統(tǒng) 十三 合作管理?xiàng)l例 十四 投訴及處理流程 相關(guān)附件 前言 本手冊是密室逃脫俱樂部針對(duì)密室逃脫俱樂

2、部加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)制訂的手冊。目的是建立密室逃脫俱樂部紀(jì)體系內(nèi)公司日常經(jīng)營的基本指導(dǎo)方針。 本手冊是密室逃脫俱樂部依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制定的。本手冊及本手冊所提到的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)服從于當(dāng)?shù)胤伞? 本手冊試圖建立的是線下游戲公司成功運(yùn)營的基本指導(dǎo)思想，它不會(huì)涵蓋所有情況，也不會(huì)回答公司運(yùn)營中的所有問題。本手冊中沒有提到的問題，可咨詢密室逃脫俱樂部。密室逃脫俱樂部可以根據(jù)體系運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)或營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定做出相應(yīng)解答。 目標(biāo)和目的 l 公司的運(yùn)營的目標(biāo)是獲取利潤。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們要求店主從市場及管理兩方面支持每一個(gè)員工。 l 公司的另一個(gè)運(yùn)營目標(biāo)就是給公眾提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，與其它同行

3、進(jìn)行公平競爭。 l 為了保證實(shí)現(xiàn)上述共同目標(biāo)，我們有必要確定公司日常運(yùn)營的基本標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)確保所有員工與公司保持密切的聯(lián)系和溝通，以建立高度的團(tuán)隊(duì)精神。 相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系 l 每個(gè)加盟店都是密室逃脫俱樂部體系內(nèi)的分受許方。每個(gè)密室逃脫俱樂部的加盟店都是獨(dú)立擁有和運(yùn)營的。 l 《營業(yè)規(guī)范手冊》和《VI手冊》是加盟合同的附件，是分受許方必須遵守的準(zhǔn)則。 員工職業(yè)規(guī)范 1. 公司員工在職業(yè)活動(dòng)中，必須遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例。 2. 公司員工作為公司大家庭的一員，應(yīng)積極建設(shè)公司的企業(yè)文化,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，維護(hù)公司形象，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 3. 公司員工在職業(yè)活

4、動(dòng)中，必須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，尊重并保證公司的利益不受損害。 4. 公司員工應(yīng)注重個(gè)人形象，講文明，講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng)一、整潔，使用規(guī)范語言和文字，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象。 5. 公司員工應(yīng)以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為原則，求大同、存小異，在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。 6. 對(duì)待客戶，要提供以誠信為原則的禮貌、熱情、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。 7. 公司員工應(yīng)克盡職守，愛崗敬業(yè)。 8. 在職業(yè)活動(dòng)中，員工之間、部門之間應(yīng)以高效率、高質(zhì)量完成工作為原則，相互鼓勵(lì)、相互督促、相互配合。 相關(guān)崗位職責(zé) 店主責(zé)任 1. 店主應(yīng)使加盟

5、店獲得所在地市（縣）授權(quán)書。 2. 為了保證加盟店正常的運(yùn)作，店主應(yīng)為員工配備必要的辦公用品及設(shè)備。 3. 店主在加盟店內(nèi)應(yīng)提供給員工從事業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的信息。 4. 店主應(yīng)該為員工提供在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以持續(xù)提高員工的業(yè)務(wù)能力。 5. 店主應(yīng)確保加盟店及員工的經(jīng)營活動(dòng)符合密室逃脫俱樂部體系的經(jīng)營理念和有關(guān)規(guī)定。 6. 店主應(yīng)積極參與加盟店委員會(huì)的活動(dòng)，并遵守加盟店委員會(huì)的所有決定。 7. 店主應(yīng)根據(jù)本手冊的規(guī)定，對(duì)加盟店運(yùn)營總監(jiān)的工作進(jìn)行監(jiān)督。 8. 店主應(yīng)全面監(jiān)控加盟店員工的經(jīng)營活動(dòng)使之符合行業(yè)道德，并把違反行業(yè)操守的員工堅(jiān)決剔除密室逃脫俱樂部體系之外。 9. 加盟店店主/加

6、盟店運(yùn)營總監(jiān)須積極參加由區(qū)域組織和安排的業(yè)務(wù)會(huì)議，共同討論業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、解決加盟店運(yùn)營過程中所遇到的實(shí)際問題。 加盟店運(yùn)營總監(jiān)職責(zé) 一、 人員管理 1. 以身作則，承上啟下；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營。 2. 以高效、實(shí)際的原則進(jìn)行每天工作日程的安排及管理。 3. 自我的時(shí)間管理及員工時(shí)間和日程的管理。 4. 員工每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理。 5. 與員工進(jìn)行定期和不定期的溝通與交流。 6. 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)不斷的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使之能夠快速發(fā)展以適應(yīng)密室逃脫俱樂部的要求。 二、 店務(wù)管理 1. 保持、營造干凈整潔之辦公環(huán)境和店面形象。

7、 2. 早工作例會(huì)必須召開。早會(huì)不宜超過30分鐘，可確認(rèn)員工當(dāng)天的工作安排可交流員工當(dāng)天的工作內(nèi)容并進(jìn)行總結(jié)。 3. 傳達(dá)、解釋、執(zhí)行密室逃脫俱樂部體系及公司各項(xiàng)政策。 4. 在保證密室逃脫俱樂部體系要求的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)并實(shí)施監(jiān)督和管理。 5. 合理設(shè)定公司的業(yè)績目標(biāo)和員工業(yè)績目標(biāo)，并承擔(dān)主要管理責(zé)任。 6. 建立良好溝通，提高凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，達(dá)到密室逃脫俱樂部體系的基本團(tuán)隊(duì)要求。 7. 處理店務(wù)須紀(jì)律嚴(yán)明、公正無私、對(duì)事不對(duì)人，以不斷提高市場認(rèn)知度和業(yè)務(wù)能力為工作重點(diǎn)。 8. 量化管理市場推銷計(jì)劃，落實(shí)到人、有效監(jiān)督。 9. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)有

8、責(zé)任監(jiān)督管理加盟店客戶系統(tǒng)使用情況。 10. 努力做到：了解員工、了解公司、了解同行、了解市場、 了解密室逃脫俱樂部。 11. 持續(xù)招聘，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和競爭力。 12. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)在公司整體工作安排上負(fù)有完全責(zé)任，如新進(jìn)員工培 訓(xùn)（包括密室逃脫俱樂部體系培訓(xùn)指南中的所有課程和在店培訓(xùn)）、調(diào)差安家、總體對(duì)外宣傳、密室逃脫俱樂部體系的管理制度與統(tǒng)一的VI形象在店內(nèi)得以實(shí)施等。 13. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)可授權(quán)其他合格人員承擔(dān)部分管理責(zé)任。 三、 計(jì)劃管理 加盟店運(yùn)營總監(jiān)工作及業(yè)務(wù)安排應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行。加盟店運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)從加盟店簽訂《加盟特許經(jīng)營合同》開始，協(xié)同有關(guān)人員制定經(jīng)營

9、計(jì)劃，并充分利用客戶系統(tǒng)將經(jīng)營計(jì)劃、人員管理量化并落實(shí)到店內(nèi)的一切實(shí)際管理工作中： 1. 制定店內(nèi)的商業(yè)計(jì)劃（同咨詢顧問、加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同制定） 2. 實(shí)行會(huì)議制度（早、周及月例會(huì)） 3. 周工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制定） 4. 月工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制定） 5. 年度工作計(jì)劃（由區(qū)域支持經(jīng)理、店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同制定） 四、 定期與區(qū)域聯(lián)系和上報(bào) 1. 加盟店正式核準(zhǔn)運(yùn)營后2個(gè)月內(nèi)，區(qū)域運(yùn)營支持經(jīng)理將每半個(gè)月下店一次；開業(yè)核準(zhǔn)運(yùn)營2個(gè)月后，區(qū)域運(yùn)營支持經(jīng)理將每一個(gè)月下店一次。 2. 區(qū)域分部將根據(jù)加盟店實(shí)際業(yè)務(wù)狀況及產(chǎn)生的問題不定期的舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，加盟店須根據(jù)區(qū)域分部的

10、要求認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)會(huì)議表單，并準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料按時(shí)參加會(huì)議。 注：區(qū)域分部運(yùn)營支持經(jīng)理下店主要工作職能是： （1） 了解加盟店的商業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況及所遇到的問題，和店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同探討解決方案。 （2） 了解加盟店發(fā)展?fàn)顩r，并做出相應(yīng)指導(dǎo)。 （3） 檢查加盟店的相關(guān)管理制度及協(xié)助加盟店建立、運(yùn)用密室逃脫俱樂部經(jīng)營模式。 （4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與密室逃脫俱樂部簽訂的《加盟特許經(jīng)營合同》并遵照密室逃脫俱樂部相關(guān)管理規(guī)定。 （5） 組織加盟店委員會(huì)。 員工職責(zé) l 按照密室逃脫俱樂

11、部的標(biāo)準(zhǔn)，向委托客戶提供一致化的高質(zhì)量服務(wù)。 l 保持積極的態(tài)度，努力不斷學(xué)習(xí)，樹立并提高專業(yè)形象。 l 按照公司和上級(jí)要求，制定個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。 l 按照公司要求，參加所有培訓(xùn)、銷售會(huì)議和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 l 正確使用各種一致化業(yè)務(wù)工具：公司介紹、各種業(yè)務(wù)表格、員工文件夾等。 l 完成對(duì)潛在客戶跟蹤開發(fā)，建立業(yè)務(wù)，不斷努力提高業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大公司市場份額。 l 充分利用所有的客戶推薦機(jī)會(huì)。 l 建立與委托客戶的誠懇關(guān)系，提高客戶對(duì)公司的信任度。 l 組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。 l 制作委托客戶檔案，努力培養(yǎng)長期客戶。

12、l 處理業(yè)務(wù)中的一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、門票預(yù)訂、價(jià)格協(xié)調(diào)、到店體驗(yàn)、售后服務(wù)等。 店務(wù)秘書職責(zé) l 負(fù)責(zé)與密室逃脫俱樂部區(qū)域分部的聯(lián)系工作，包括電話及E-mail的溝通。 l 監(jiān)督管理客戶系統(tǒng)的使用。 l 整理客戶信息。 l 貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。 l 每宗交易結(jié)束之后，如實(shí)填寫、歸檔并上報(bào)銷售報(bào)表。 l 值班員工接聽業(yè)務(wù)電話所獲得的客戶的姓名和電話的記錄。 l 公司辦公用品的采購。 l 店內(nèi)書信及文件的起草。 l 安排、分發(fā)、收取和整理公司行政、財(cái)務(wù)、人事及業(yè)務(wù)等各類應(yīng)用表格。 l 協(xié)助加盟店運(yùn)營總監(jiān)整理

13、提交公司階段性經(jīng)營報(bào)表。 l 按照公司安排，負(fù)責(zé)接收、對(duì)外分發(fā)推薦業(yè)務(wù)，并實(shí)施監(jiān)控，直至完成。 l 保持辦公室整潔與專業(yè)職場環(huán)境。 l 對(duì)已有的成交記錄進(jìn)行備案和查閱。 l 處理其他公司行政、事務(wù)工作。 l 每月25日前向區(qū)域上報(bào)經(jīng)加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字蓋章的《銷售報(bào)表》中的成交報(bào)表（打印件）及區(qū)域分部規(guī)定的其它制式文本，如：《其他收入報(bào)表》、《月成交情況匯總表》、加盟店的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。 辦公政策 1. 工作時(shí)間 每一個(gè)門店形式加盟店原則上每周工作日為七天，工作時(shí)間為9：00—20:00，實(shí)行輪值輪休工作制；非門店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。

14、 l 早班： 9：00-16：00 中班：19：00-20：00 2. 法定節(jié)假日休假:考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性，法定節(jié)假日（除春節(jié)七天外）照常工作，對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度，具體事宜由店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)安排。 3. 開門營業(yè) l 開啟電源 l 開啟店內(nèi)照明設(shè)備 l 開啟空調(diào) l 保持店面的整潔 l 登錄客戶系統(tǒng) 4. 打烊 最后離開辦公室的人的責(zé)任： l 關(guān)閉店內(nèi)照明燈 l 關(guān)閉飲水機(jī) l 關(guān)閉空調(diào) l 關(guān)閉電源 l 鎖好大門 l 關(guān)閉卷簾門窗 l 關(guān)閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱） l 作好辦公司電話轉(zhuǎn)接工作。 5. 值班 為了

15、保證加盟店業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行及統(tǒng)一高效的管理，特設(shè)立值班 制度。 l 加盟店運(yùn)營總監(jiān)直接負(fù)責(zé)對(duì)值班的安排和管理工作。 l 撥入電話的處理 當(dāng)電話撥入時(shí)，值班員工應(yīng)詢問客戶是否有指定員工。如果回答是否定的，值班員工就可以接待客戶。如果回答是肯定的，值班員工就應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)給被指定的員工。若其不在，應(yīng)盡快與其聯(lián)系。如果潛在客戶打來電話確定房屋上市的信息時(shí),而指定員工剛好不在，值班員工應(yīng)接待這個(gè)電話，如果信息被確定為可靠的，房產(chǎn)交易成功后，按雙方約定比例分享傭金，分別付給值班員工和被指定的員工。 l 值班的職責(zé) 值班的員工不應(yīng)在值班時(shí)安排與客戶約會(huì)。如果打來電話的客戶需要在短時(shí)間內(nèi)商談，值

16、班員工應(yīng)找到接替其值班的人（包括秘書），才能離開值班崗位。 值班的員工在當(dāng)值期間應(yīng)做以下工作： - 制定周一例會(huì)的會(huì)議日程，分析當(dāng)前店內(nèi)存在的問題并提出解決方案。 - 將值班期間獲得的客戶資料和信息匯總至店務(wù)秘書。 - 協(xié)助店秘書完成加盟店其他員工工作情況的客戶系統(tǒng)填寫工作（包括其他員工外出登記情況，每個(gè)員工外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間）。 - 制定自己以后一周的工作計(jì)劃 - 查閱有關(guān)房產(chǎn)信息的報(bào)紙和雜志 - 最少打十個(gè)陌生訪問電話 - 聯(lián)系業(yè)主和客戶 6． 員工工作著裝 員工制服基本式樣: 冬裝（每年10月16日至次年5月14日）： ——

17、 男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部制式領(lǐng)帶，深色西褲, 正裝皮鞋。 女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。 夏裝（每年5月15日至10月15日）： —— 男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部紀(jì)領(lǐng)帶，深色西褲。 女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。 每個(gè)員工應(yīng)佩帶密室逃脫俱樂部統(tǒng)一規(guī)定的胸牌和徽章。 7． 辦公秩序 店內(nèi)要整齊干凈，每個(gè)在店里的員工要各就其位。員工不得大聲喧嘩，打鬧。每個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神，員工之間應(yīng)密切合作。 ①正式工作前各部門及銷售現(xiàn)場要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新，窗明幾凈（店內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)作為關(guān)注重點(diǎn)）各種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)

18、備到位。隨時(shí)清理廢棄物品，做到辦公室內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。 ②工作期間不允許聚眾閑聊與工作無關(guān)之事，不允許大聲喧嘩。 ③銷售現(xiàn)場的電腦不得存儲(chǔ)與工作無關(guān)得文件，上班時(shí) 間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。 ④銷售現(xiàn)場工作開始后，背景音樂可播放舒緩的樂曲，但不得干擾距音源最近的人員談話。 ⑤銷售現(xiàn)場接待臺(tái)上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個(gè)人用品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔。 ⑥房源冊要求保持干凈整

19、潔。 ⑦店內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙。 ⑧不得在店內(nèi)用餐、吃零食。 8． 回答來電方式 為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和電話政策的簡潔，接電話時(shí)，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用普通話按以下正確說法接聽： 正確說法 ：“您好，密室逃脫俱樂部” 9． 外出登記表及留言本 每個(gè)加盟店前臺(tái)應(yīng)設(shè)有一張外出登記表，每個(gè)員工外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間，由加盟店運(yùn)營總監(jiān)統(tǒng)一管理。 每個(gè)加盟店前臺(tái)應(yīng)設(shè)有《客戶接待本》，員工如需留言，在接待本里留言后打‘鉤’即可。每一個(gè)值班的員工和秘書都有職責(zé)收集和記錄每個(gè)留言，并迅速做出答復(fù)。每天下班前，店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)查看接待本，檢查當(dāng)

20、日的工作情況。 留言的內(nèi)容包括：日期，時(shí)間，客戶的原始記錄，來電目的的簡要說明。 10. 客戶洽談區(qū) 店內(nèi)應(yīng)有專門的客戶洽談區(qū)，區(qū)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備有飲水機(jī)，舒適的桌、椅，要為來訪的客戶提供舒適的洽談環(huán)境。 11. 辦公室文件存檔 所有合同必須放在辦公室的專用文件夾里，由秘書專人負(fù)責(zé)管理。 l 風(fēng)險(xiǎn)控制 員工應(yīng)及時(shí)向店主提交準(zhǔn)備房源及客戶的詳細(xì)報(bào)告，以回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 加盟店應(yīng)保留完整的財(cái)務(wù)記錄 13. 銷售會(huì)議 l 加盟店須建立早會(huì)制度，并由店內(nèi)秘書使用統(tǒng)一的記錄 本，作好會(huì)議記錄工作，會(huì)議應(yīng)該高效進(jìn)行，持續(xù)時(shí)間不宜過長. l 每次銷售會(huì)議，員工須用員工簿記系統(tǒng)（員工日?qǐng)?bào)

21、表、房源跟蹤維護(hù)表、客戶跟蹤維護(hù)表）做工作匯報(bào)，店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)須對(duì)員工的每天工作進(jìn)行回顧總結(jié)以及對(duì)員工第二天的工作進(jìn)行安排。 l 加盟店應(yīng)盡量將會(huì)議時(shí)間減到最低限。但是，必須保持信息交流的通暢，以保證團(tuán)隊(duì)整體工作的有效運(yùn)行。所有的房地產(chǎn)員工必須清楚公司最新的規(guī)章制度，市場情況，銷售技巧等等，這些都是會(huì)議所要討論的內(nèi)容。 l 我們相信一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)該開放、熱情，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，并且努力學(xué)習(xí)一切知識(shí)，從而使他能夠提高專業(yè)技能，取得更好的成績。 14. 公告板 每個(gè)加盟店應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)公告板，一塊記錄每天的重要情況(例如銷售，價(jià)格的增減變動(dòng)等)；另一塊為定期的業(yè)績考

22、核表(以商業(yè)計(jì)劃的表格為準(zhǔn))，加盟店運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)該負(fù)責(zé)定期更新這些資料。 15. 表格手冊 加盟店的每個(gè)成員要盡量使用表格手冊中的表格,以便于日常的業(yè)務(wù)操作與管理。 行政、人事管理制度 一、 人事 加盟店根據(jù)各崗位人力資源配置情況，采用公平競爭、擇優(yōu)錄用、雙向選擇、合同管理的機(jī)制，進(jìn)行內(nèi)部和外部統(tǒng)一招聘考核。 新錄用的員工需在密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部注冊備案，由××區(qū)域分部發(fā)放員工編號(hào)，方可接受密室逃脫俱樂部體系的培訓(xùn)。在經(jīng)過考核認(rèn)證后方可從事不動(dòng)產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。 加盟店須與新錄用的員工簽定勞動(dòng)合同，包括保護(hù)商業(yè)秘密協(xié)議及競業(yè)禁止協(xié)議。 加盟店錄用其他加盟店辭職或自

23、動(dòng)離職的員工須經(jīng)原加盟店及區(qū)域分部同意，并經(jīng)過1個(gè)月后方可錄用。 二、錄用 員工須經(jīng)歷不超過3個(gè)月的試用期考核（公司制度、崗位技能、工作業(yè)績等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。試用期內(nèi)員工如果有成功交易，加盟店可以酌情對(duì)該員工提前轉(zhuǎn)正。 員工要接受密室逃脫俱樂部持續(xù)的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，保持員工的高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)。同時(shí)，加盟店應(yīng)定期對(duì)員工組織資深員工成功與失敗的案例分析與培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內(nèi)規(guī)章的重要性和必要性。 對(duì)新進(jìn)員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認(rèn)后在下方簽字。 1、 公司員工守則 2、 店規(guī) 3、 新進(jìn)員工須知（密室逃脫俱樂部體系概覽，單店業(yè)務(wù)流程

24、、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹） 4、 值班制度 以上資料由行政秘書存檔保管。 員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。 (一)填寫個(gè)人履歷表； (二)交登記照片5張； (三)交身份證復(fù)印件1份； (四) 學(xué)歷證及相關(guān)證明。 三、會(huì)議紀(jì)要 加盟店的周、月例會(huì)應(yīng)作相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)呈報(bào)加盟店運(yùn)營總監(jiān)閱后存檔。 四、考勤制度 加盟店每日工作時(shí)間為9：00至20：00，普通部門每周不得超過為48小時(shí)，業(yè)務(wù)部門之每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，由加盟商自行調(diào)整。每位員工必須填寫員工出勤表(建議使用打卡機(jī)) .

25、 行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況——員工出勤表，應(yīng)制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。 五 五、獎(jiǎng)勵(lì)，競賽機(jī)會(huì)和津貼 所有員工都有資格獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)，競賽機(jī)會(huì)和津貼。 密室逃脫俱樂部區(qū)域建議每個(gè)加盟店為自己的員工設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，如： l 新人開單獎(jiǎng) l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng) l 月度成交傭金No.1 l 月度成交單數(shù)No.1 l 最佳合作獎(jiǎng) l 季度Top-Sales l 年度Top-Sales 六、離職程序 l 員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員工離職信息告知×

26、×區(qū)域分部。 l 員工離職時(shí)，經(jīng)手的業(yè)務(wù)交由加盟店運(yùn)營總監(jiān)處理。 l 加盟店運(yùn)營總監(jiān)將離職人員的業(yè)務(wù)交由其他員工繼續(xù)交易，交易完成后，完成交易的員工應(yīng)得到補(bǔ)償。 l 離職人員不得利用在原來工作中取得信息資料。 l 離職人員應(yīng)歸還公司配備的工作文具和設(shè)備。 l 公司員工離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該員工離職的時(shí)間、原因向密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部傳真?zhèn)浒?。并網(wǎng)上留言告知區(qū)域內(nèi)所有的加盟店。 l 員工離職時(shí)，應(yīng)付清對(duì)加盟店的所有欠費(fèi)。 七、制定管理制度 加盟店可根據(jù)自身的際狀況，建立本店的人事、行政、財(cái)務(wù)、交易等管理制度，員工在工作中必須嚴(yán)格遵守加盟店制定的各項(xiàng)規(guī)章和政策。

27、 加盟店人員認(rèn)證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、 總則 為保障密室逃脫俱樂部××區(qū)域各加盟店的運(yùn)營質(zhì)量，有效提升加盟店、員工等各崗位的能力與業(yè)績，特制定本制度。 本制度旨在規(guī)范加盟店持證上崗人員崗位考核基本內(nèi)容和上崗基本要求，并為建立上述崗位基本等級(jí)奠定基礎(chǔ)。 本制度要求的持證上崗人員為：加盟店運(yùn)營總監(jiān)、店務(wù)秘書、員工。 二、 實(shí)施細(xì)則 1. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），加盟店運(yùn)營總監(jiān)、店務(wù)秘書、員工必須通過崗位考核認(rèn)證，獲得上崗培訓(xùn)合格證書。 2. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不

28、得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月）必須有不少于三名員工通過××區(qū)域員工崗位考核。 3. 加盟店管理崗位人員（包括加盟店運(yùn)營總監(jiān)、店務(wù)秘書）更換時(shí)，新任職人員必須在二個(gè)月內(nèi)通過相應(yīng)崗位考核認(rèn)證，否則，取消其任職資格。 4. 凡加盟店管理崗位人員未能全部通過上崗認(rèn)證，不論業(yè)績?nèi)绾?，均不具備評(píng)選當(dāng)年任何最佳頭銜加盟店資格。 5. 員工如不能通過考核將不能取得員工客戶編號(hào)，及不具備評(píng)選任何最佳頭銜員工。 6. 已通過崗位認(rèn)證的人員，每周年員工由加盟店統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格或降級(jí)處理，加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗

29、位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格。 7. 凡違法亂紀(jì)，損害客戶和公司利益者，取消相應(yīng)崗位資格。 8. 為配合本制度實(shí)施，將開發(fā)相應(yīng)認(rèn)證課程，并將課程與培訓(xùn)制度化。 9. 針對(duì)不同崗位的認(rèn)證要求，區(qū)域每月將不定期舉辦相應(yīng)課程及專題培訓(xùn)。 10. 課程的培訓(xùn)，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān)配合開展。 11. 認(rèn)證考核、加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書的復(fù)審，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。 12. 員工的復(fù)審由加盟店自行進(jìn)行，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，包括但不限于筆試形式，如發(fā)現(xiàn)加

30、盟店有舞弊行為，加盟店二年內(nèi)不具備評(píng)選任何最佳頭銜加盟店資格。 13. 經(jīng)崗位考核合格的人員，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部統(tǒng)一頒發(fā)證書。 14. 員工由原職務(wù)晉升或降級(jí)為另一職務(wù)后，員工名片中的職務(wù)必須及時(shí)更新，員工需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)員工持不合格名片，將對(duì)加盟店進(jìn)行200元/人罰款。 三、 組織管理 1. 為貫徹本制度，特成立密室逃脫俱樂部××區(qū)域人員持證上崗管理委員會(huì)，會(huì)長由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部運(yùn)營總監(jiān)擔(dān)任；培訓(xùn)部、連鎖服務(wù)部、IT部、法律部、持有上崗證的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān)等相關(guān)人員擔(dān)任常委。 2. 密室逃脫俱樂部××區(qū)域人

31、員持證上崗管理委員會(huì)主要作用： a、 研究崗位考核辦法。 b、 研究加盟店員工激勵(lì)方法 c、 實(shí)施系統(tǒng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、研究和改進(jìn)。 d、 課程準(zhǔn)備（每個(gè)委員都須兼課）。 四、 崗位要求 加盟店運(yùn)營總監(jiān) （一）必修課程 1. 密室逃脫俱樂部體系介紹 2. 密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)營管理系統(tǒng) 3. 密室逃脫俱樂部合同與手冊 4. 密室逃脫俱樂部銷售技巧 5. 質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃 6. IMA國際管理學(xué)課程 7. 招募培訓(xùn) 8. 商業(yè)計(jì)劃 9. 加盟店培訓(xùn)指南 10. 員工入門三十天 11. 講師訓(xùn)練技巧 12. 密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及客戶運(yùn)營制度 13. ××游戲

32、市場概述 14. 密室逃脫基礎(chǔ)知識(shí) 15. 密室逃脫基礎(chǔ)法律知識(shí) 16. 合作與買賣實(shí)務(wù) 17. 業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù) 18. 商務(wù)禮儀 19. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證 （二）加盟店運(yùn)營總監(jiān)崗位 加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān)崗位只設(shè)一人，為加盟店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)加盟店人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)管理等全面運(yùn)營工作。 加盟店運(yùn)營總監(jiān)可由： 1. 店主擔(dān)任 2. 由直接店主任命 3. 由銷售經(jīng)理晉升： 持“銷售經(jīng)理”職稱認(rèn)證6個(gè)月（含）以上，累計(jì)6個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績35000元（含）以上或連續(xù)3個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績50000元（含）以上的銷售經(jīng)理。 銷售經(jīng)理晉升為加盟店運(yùn)營總監(jiān)后，若連續(xù)3個(gè)月店內(nèi)平均業(yè)績2

33、0000元（含）以下，則須降級(jí)為銷售經(jīng)理。 （三）上崗標(biāo)準(zhǔn) 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），加盟店運(yùn)營總監(jiān)必須通過下述考核： 1. 密室逃脫俱樂部體系介紹 2. 密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)營管理系統(tǒng) 3. 密室逃脫俱樂部合同與PNP手冊 4. 招募培訓(xùn) 5. 商業(yè)計(jì)劃 6. 加盟店培訓(xùn)指南 7. 員工入門三十天 8. 講師訓(xùn)練技巧 9. 密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及客戶運(yùn)營制度 10. ××房地產(chǎn)市場概述 11. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 12. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí) 13. 租賃與買賣實(shí)務(wù) 14. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù) 15. 商務(wù)禮儀 16. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)

34、證 核準(zhǔn)以后半年內(nèi)，加盟店運(yùn)營總監(jiān)必須通過下述考核： 1、 經(jīng)過質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃培訓(xùn)并通過考核 2、 密室逃脫俱樂部PLUS培訓(xùn) 3、 參加IMA培訓(xùn)并通過考核 廣告與促銷 1． 通用政策 公司要制定一個(gè)適當(dāng)?shù)膹V告與促銷計(jì)劃。不能被個(gè)別客戶的需求所左右，這就是我們要制定通用政策的原則。 2． 廣告與促銷費(fèi)用 l 加盟店需按加盟合同的規(guī)定向密室逃脫俱樂部體系交納全國廣告基金。 l 聯(lián)合廣告是指由密室逃脫俱樂部體系內(nèi)加盟店合作參與的一種廣告形式，通過分?jǐn)倧V告費(fèi)用，以低成本達(dá)到規(guī)?；瘡V告效應(yīng)。加盟店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必須按照××區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣

35、告，除交納全國廣告基金外，加盟店必須保持××區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。 l 加盟店可自行決定如何做本店廣告。 l 加盟店可盡量尋找那些愿意為自己的體驗(yàn)店做廣告付費(fèi)的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下，員工也可以為客戶做廣告，但須自己付費(fèi)。 3． 標(biāo)志牌的使用 l 安裝密室逃脫俱樂部建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，于房屋上懸掛密室逃脫俱樂部標(biāo)志條幅。在房屋建筑用地上或顯著位置上豎立密室逃脫俱樂部標(biāo)志牌。 l 安裝費(fèi)用：安裝帶有密室逃脫俱樂部的標(biāo)志牌和條幅的費(fèi)用，由加盟店店主支付。 l 標(biāo)志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。 4． 標(biāo)志牌的使用 l 安裝：密室逃脫俱樂部建議

36、在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，加 盟店可自愿把密室逃脫俱樂部的標(biāo)志及電話印在自己的汽車上，這些標(biāo)志就成為了流動(dòng)的廣告牌。 l 安裝費(fèi)用：安裝帶有密室逃脫俱樂部標(biāo)志的汽車標(biāo)志牌的費(fèi)用，由加盟店店主支付。 l 標(biāo)志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。 5． 標(biāo)牌的設(shè)立必須遵循以下各項(xiàng)規(guī)定 l 標(biāo)志牌必須遵守當(dāng)?shù)胤傻囊?guī)定。 l 標(biāo)志牌的設(shè)計(jì)不得違反密室逃脫俱樂部VI手冊中的規(guī)定。 l 標(biāo)志牌在安裝之前必須經(jīng)過××區(qū)域分部的書面核準(zhǔn)。 l 標(biāo)志必須保持干凈和平整。 l 在房屋已經(jīng)成交或房屋委托期限到期的情況下，應(yīng)移開標(biāo)志，秘書應(yīng)及時(shí)通知標(biāo)志安裝者。 l 在沒有房主允許下，不

37、能在其房屋上安裝任何標(biāo)志。 l 重要提示—員工必須了解當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)標(biāo)志豎立的規(guī)定，以便確定標(biāo)志的位置并取得書面許可。 6. 加盟店背景布置要求 l 按照總部給予的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行布局 l 公司營業(yè)執(zhí)照或分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 l 密室逃脫俱樂部授權(quán)書及開業(yè)核準(zhǔn)書 l 服務(wù)公約 l 招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊中選用） l 公告板（包括但不限于密室逃脫俱樂部相關(guān)宣傳展示牌） l 其它××區(qū)域分部要求懸掛的統(tǒng)一宣傳廣告。 7. 單店廣告制作標(biāo)準(zhǔn) 基本原則： 根據(jù)密室逃脫俱樂部VI手冊為基準(zhǔn)，保持視覺系統(tǒng)的完整性、統(tǒng)一性，以便顧客能立即認(rèn)出“密室逃脫俱樂部”的受許方，依

38、據(jù)市場需求明確廣告投放的目的。 制作流程： 通過區(qū)域?qū)ふ液线m的廣告公司（沒有熟悉的廣告公司的情況下）—— 設(shè)計(jì)樣稿 提交區(qū)域市場部審核 區(qū)域?qū)徍撕细? 制作印刷 不 合 格 退回重新設(shè)計(jì) 基本制作要求： 紙張尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵循VI手冊標(biāo)準(zhǔn)，不得改動(dòng)標(biāo)志組合及色彩搭配。 市場參考價(jià)格：（以下價(jià)格僅供參考，以具體市場價(jià)格為準(zhǔn)） 設(shè)計(jì)費(fèi)：16K 200—600元/坯（具體看廣告公司實(shí)力） 印刷費(fèi)：（以16K128克四色印刷，無其他特殊要求為標(biāo)準(zhǔn)） 3000 張 0.25—0.30元 5000 張 0.20元 10

39、000張 0.18元 財(cái)務(wù)管理 1.業(yè)務(wù)員收取到費(fèi)用之后，應(yīng)立即交與出納（可由店務(wù)秘書兼任），并至秘書處填寫銷售報(bào)表或收費(fèi)登記表，由加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字確認(rèn)，然后方可開具收款發(fā)票或收據(jù)。出納應(yīng)立即將所收現(xiàn)金款項(xiàng)存入加盟店基本帳戶。公司每月領(lǐng)用的“備用金”應(yīng)妥善保管與使用，購買物品的發(fā)票需由加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字報(bào)銷，并交店務(wù)秘書入帳。 1. 道具采購：加盟店如需物品采購，應(yīng)由加盟店運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 2. 根據(jù)《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊》的財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)容，記錄信息數(shù)據(jù)并于每月25日前向區(qū)域上傳財(cái)務(wù)報(bào)表。區(qū)域?qū)⒃诿吭?4日以e-mail方式提醒未交報(bào)表的各店加

40、盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書有關(guān)事宜。如果仍未上報(bào)，區(qū)域?qū)⒃?日以傳真方式再次提醒并告之有關(guān)處罰條款。如果5日后仍然未上報(bào)，將從保證金中直接扣除每月應(yīng)交最低月特許權(quán)使用費(fèi)、每月應(yīng)交廣告基金、客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，并扣除1000元作為罰款，同時(shí)發(fā)出《扣款通知書》。各加盟店應(yīng)在5日內(nèi)上報(bào)報(bào)表進(jìn)行結(jié)算并補(bǔ)足保證金，否則將按照《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊》的規(guī)定處理。 3. 根據(jù)《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊》的財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)容，各加盟店應(yīng)在每月10日前上繳月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，區(qū)域?qū)⒃诿吭?日e-mail方式提醒未交費(fèi)的各店加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書。如果仍未繳納，將在10日以傳真方式

41、再次提醒未交款加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。如果10后仍未繳納相關(guān)費(fèi)用，區(qū)域?qū)谋ＷC金中直接扣除加盟店應(yīng)交款項(xiàng)并扣除1000元作為罰款，同時(shí)發(fā)出《扣款通知書》。加盟店應(yīng)在5日內(nèi)補(bǔ)足保證金，否則將按照《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊》的規(guī)定處理。 交 費(fèi) 流 程 加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān): 根據(jù)貴店與我方簽定的《密室逃脫俱樂部加盟特許經(jīng)營合同書》之約定，從 年 月 日起貴店須向我方繳納月權(quán)益金，從　　　年 月　　日須開

42、始繳交月市場推廣費(fèi)，從 年 月 日起須繳交客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，為了提高公司及加盟店的工作效率,現(xiàn)將我公司有關(guān)收費(fèi)程序告知如下: 1、 請(qǐng)貴加盟店在每月25號(hào)之前將上月成交的《銷售報(bào)表》中的成交報(bào)表（打印件）、《月成交情況匯總表》、加盟店的財(cái)務(wù)報(bào)表，一并人工上報(bào)區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財(cái)務(wù)部，以上報(bào)表均須加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字并加蓋公章。 2、 加盟店的“代辦費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、咨詢費(fèi)、財(cái)產(chǎn)租賃費(fèi)、推薦收入、策劃代理費(fèi)、物業(yè)管理收入、資料費(fèi)、滯納金收入、其他罰金收入、其他衍生事業(yè)收入、其他收入”等各項(xiàng)收入，加盟店應(yīng)在發(fā)生收入時(shí)，填寫《其他收入報(bào)表》，有加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字并加蓋公章，三天內(nèi)

43、通過客戶系統(tǒng)上報(bào)該項(xiàng)收入的報(bào)表，并在每月5日前，人工上報(bào)上月所有其他收入報(bào)表的打印件，同時(shí)上報(bào)各項(xiàng)其他收入收款收據(jù)等客戶證明材料。 3、 加盟店若出現(xiàn)傭金收入變化調(diào)整，甚至取消，加盟店必須在該調(diào)整發(fā)生后三天內(nèi)填報(bào)《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單》（電子、人工同時(shí)進(jìn)行），并由客戶、店主\加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字蓋章，同時(shí)提供“客戶證明文件”，區(qū)域在接到申請(qǐng)后三天內(nèi)發(fā)出《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單回執(zhí)》，區(qū)域在下月計(jì)算月特許權(quán)使用費(fèi)時(shí)扣除。 4、 請(qǐng)貴加盟店在每月10日之前，按區(qū)域財(cái)務(wù)部的收費(fèi)通知單所列各項(xiàng)金額匯入指定賬號(hào)。賬號(hào)如下： 名稱： 黃維喻 開戶行： 招商銀行 賬號(hào)：6225881011805412

44、 將匯款單復(fù)印件傳真至我公司財(cái)務(wù)部并注明店名以便查收： 抬頭： 傳真電話： 5、 加盟店以現(xiàn)金方式交款，區(qū)域在收款同時(shí)開具發(fā)票；若加盟店以轉(zhuǎn)賬方式付款，區(qū)域?qū)⒃谑盏絽R款回單后的7天內(nèi)，將發(fā)票以掛號(hào)信方式寄出。 6、 區(qū)域?qū)⒃?日前提醒各加盟店上交報(bào)表，在10日前提醒各加盟店繳納月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)。 對(duì)于貴加盟店的支持，我們將表示感謝！ 密室逃脫俱樂部 年 月 日 附：加盟店收費(fèi)通知單 扣款通知單 月成交情況匯總表 銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單 每月報(bào)送資料簽收單 爭議、投訴解

45、決辦法及程序 為了維護(hù)密室逃脫俱樂部系統(tǒng)的整體性和提高行業(yè)形象，依據(jù)《密室逃脫俱樂部營業(yè)規(guī)范手冊》 中爭議、投訴相關(guān)規(guī)定，密室逃脫俱樂部××區(qū)域特制定本辦法，區(qū)域、各加盟店及其工作人員須參照?qǐng)?zhí)行。 原則： 1、對(duì)于任何已經(jīng)產(chǎn)生的爭議，相關(guān)各方均需首先接觸，并爭取和解；涉及客戶投訴的，信息報(bào)告和處理時(shí)限等應(yīng)遵照密室逃脫俱樂部 營業(yè)規(guī)范手冊的相關(guān)規(guī)定； 2、加盟店委員會(huì)、區(qū)域相關(guān)機(jī)構(gòu)受理的所有投訴及爭議，各方均須以書面方式提出； 3、加盟店委員會(huì)或區(qū)域做出的解決方案，相關(guān)方須嚴(yán)格執(zhí)行。 解決爭議、投訴的機(jī)構(gòu)： 各加盟店、加盟店委員會(huì)、區(qū)域客戶服務(wù)中心、區(qū)域法律部、區(qū)域總經(jīng)

46、理辦公室。 爭議、投訴的分類： 本辦法將××區(qū)域內(nèi)涉及的爭議、投訴分為A、B、C三個(gè)層級(jí)： A類投訴是指包括但不限于：各加盟店為其提供過或正在提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的客戶，為其提供咨詢或其他潛在的客戶。對(duì)于此層級(jí)的爭議、投訴應(yīng)嚴(yán)格按照流程圖執(zhí)行，任何違反本辦法的行為，無論對(duì)密室逃脫俱樂部體系的影響大小，區(qū)域分部將追究加盟店的相關(guān)責(zé)任，具體罰則參照《密室逃脫俱樂部營業(yè)規(guī)范手冊》。 B類投訴是指××區(qū)域各加盟店之間的爭議，作為密室逃脫俱樂部體系的成員，區(qū)域強(qiáng)烈要求此類爭議須雙方事先協(xié)商，多方調(diào)解以及通過加盟店委員會(huì)會(huì)議進(jìn)行解決。 C類是指加盟店同區(qū)域分部之間，作為平等

47、主體之間的契約關(guān)系，本辦法為《密室逃脫俱樂部加盟特許經(jīng)營合同》的細(xì)則化，各方均須遵守此辦法。 注：經(jīng)加盟店委員會(huì)多數(shù)表決，形成的解決方案，區(qū)域法律部將保留適用此方案的權(quán)利，以便于在以后受理相同、相似或類似的投訴、爭議時(shí)直接據(jù)此做出解決方案，相關(guān)方必須執(zhí)行。 以下紅色的為簡歷模板不需要的可以編輯刪掉，謝謝 X X X 個(gè) 人 簡 歷 基本信息 姓 名：xxxx 婚姻狀況：未婚 照片 出 生：1987-06-24 政治面貌:團(tuán)員 戶 籍： 性 別：男 學(xué) 歷：本科 民 族：漢 專 業(yè)

48、：英語 學(xué) 位： 畢業(yè)學(xué)校： 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-----外國語言文學(xué)系 主修課程 本科階段主修 大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。 特長及興趣愛好 除了有專業(yè)的英語方面知識(shí)外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，我加入系文學(xué)社，參于了我系《心韻》雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動(dòng)中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會(huì)有很大的幫助。 計(jì)算機(jī)

49、能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等軟件。 獲國家計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)資格證書。 外語水平 通過英語專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說讀寫譯。 獎(jiǎng)勵(lì)情況 2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部 2008／07 師生合唱比賽一等獎(jiǎng) 普通話水平測試等級(jí)證書 英語專業(yè)四級(jí)證書 實(shí)習(xí)經(jīng)歷 有就填寫，沒有就刪除掉 自我評(píng)價(jià) 不會(huì)寫自我評(píng)價(jià)的可以訪問本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融入其中。我不是最優(yōu)秀的，但我是最用功的；我不是太顯眼，但我很踏實(shí)；希望我的努力可以讓您滿意。 聯(lián)系方式 電話： E-mail: QQ: 33