怎樣才能做好測(cè)試管理

怎樣才干做好測(cè)試管理 怎樣才干做好測(cè)試管理 相信很多測(cè)試同行會(huì)有一個(gè)疑問：怎樣才干做好測(cè)試管理？關(guān)于這個(gè)問題，筆者覺得 一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，每人都有自己的一套管理經(jīng)驗(yàn)，并沒有放之四海而皆準(zhǔn) 的標(biāo)準(zhǔn)。在筆者看來，現(xiàn)在項(xiàng)目管理的體系已經(jīng)非常完善，他山之石，可以攻玉，要做好 測(cè)試管理，我們完全可以借鑒項(xiàng)目管理的體系，把測(cè)試當(dāng)成一個(gè)子項(xiàng)目或小項(xiàng)目進(jìn)行管理，筆者稱之為項(xiàng)目化測(cè)試管理方式。基于測(cè)試管理和項(xiàng)目管理類似的這種理念，同樣測(cè)試管 理必須要關(guān)注所謂的“鐵三角〞——人、流程、技術(shù)。只要把焦點(diǎn)集中在這三個(gè)方面，充分做好每個(gè)領(lǐng)域的管理，則整個(gè)測(cè)試管理的效果不會(huì)差到哪里。 關(guān)于鐵三角中的流程與技術(shù)，我們可以看到很多的文章或書籍都對(duì)此進(jìn)行深入而廣泛 的研討，所以筆者不想在此贅述。筆者想談的領(lǐng)域是關(guān)于“人〞，因?yàn)椤叭栓暤念I(lǐng)域目前 討論比較少，但是人的因素往往是這三個(gè)領(lǐng)域中最重要的，所以很值得去探討?！叭栓暺? 實(shí)就是團(tuán)隊(duì)，“人〞的管理就是團(tuán)隊(duì)管理。那到底怎么才干做到高效的團(tuán)隊(duì)管理呢？筆者 在前幾年學(xué)習(xí)MBA時(shí)有一門課程叫人力資源管理。老師當(dāng)時(shí)在課上總結(jié)：要做好人力資 源管理，無非就是四個(gè)字，選、用、育、留。筆者深受啟發(fā)，因此希望借鑒人力資源管理 的理論框架，來闡述如何做好測(cè)試團(tuán)隊(duì)管理。 選 選就是要選擇合適的人進(jìn)團(tuán)隊(duì)。注意這里不說選擇牛人，因?yàn)榕Ｈ艘话愠杀緯?huì)很高， 而項(xiàng)目是要合計(jì)投入產(chǎn)出比，不可能全部團(tuán)隊(duì)都堆砌高手。那么如何才干選到合適的人？ 有以下幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享： 首先，要明確資源必須求。也就是說要清楚的知道團(tuán)隊(duì)必須要招什么類型、什么技能、什 么背景的人。只有必須求清楚了，HR和獵頭們?cè)趯ふ液蜻x人的時(shí)候才干精準(zhǔn)的找到合適的人； 其次，要注意細(xì)節(jié)、“管中窺豹〞。筆者一般在看簡歷的時(shí)候會(huì)看中文和英文的內(nèi)容是 否對(duì)應(yīng)，以推論這個(gè)候選人是否細(xì)心。我們都知道做測(cè)試如果你不細(xì)心是做不好的。如果 連自己的簡歷都那么多“Bug〞還熟視無睹，那怎么能做好測(cè)試呢？ 最后，態(tài)度和自學(xué)能力比當(dāng)前所知更重要。也就是說不要因?yàn)楦鲃e問題答不出，就斷 定該候選人不合適?，F(xiàn)在不會(huì)不代表以后不會(huì)，關(guān)鍵是要有優(yōu)良的態(tài)度和自學(xué)能力。筆者 在10多年前曾經(jīng)面試過一個(gè)候選人，第一眼看他蠻一般的，感覺不是很Smart，再加上 當(dāng)時(shí)他好幾個(gè)技術(shù)問題答不出，所以一開始想fail掉他，后來聽說是某位領(lǐng)導(dǎo)推舉的，最 后還是要了他。進(jìn)來以后筆者為了讓他盡快成長給他很大壓力，他也爭(zhēng)氣，學(xué)習(xí)態(tài)度非常好，常常晚上主動(dòng)留下來加班。慢慢的他變成了骨干，成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的一員大將。后 來筆者一直很慶幸，還好沒放棄，不然就失去了一位好員工了。 用 用就是說要把合適的人放在合適的崗位中，人盡其才。有人天生就喜愛鉆研搞技術(shù)， 那可以安排往自動(dòng)化測(cè)試方向；有人喜愛和別人溝通，那可以安排多和客戶對(duì)接的崗位。 只有把人都放在自己喜愛而且合適的位置，他才會(huì)有很強(qiáng)的主動(dòng)性。如果像中國足球一樣，高洪波當(dāng)時(shí)讓習(xí)慣打后腰的鄭智去打中后衛(wèi)，亂點(diǎn)鴛鴦譜，焉有不敗之理。 育 育就是要合計(jì)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們提升自我。筆者比較贊成用激勵(lì)而不是用 懲處的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人才。懲處的方式短期或許有效，但可繼續(xù)性不強(qiáng)。激勵(lì)的方式可 以很多種，比如可以搞些內(nèi)部比賽贏大獎(jiǎng)之類的活動(dòng)，一方面活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，一方面提升 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)熱情，從而讓團(tuán)隊(duì)增長知識(shí)。同時(shí)要注意物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)同樣有效。其實(shí)有時(shí)候，員工關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許可能比給它發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金的激勵(lì)更加有效。 還有一點(diǎn)必須要強(qiáng)調(diào)的就是對(duì)新員工的培養(yǎng)。一般來說新員工剛進(jìn)公司，對(duì)環(huán)境比較陌生，心理會(huì)有不安全感。這時(shí)如果能多加對(duì)員工的關(guān)懷和愛護(hù)、幫助員工一起制定和規(guī)劃 將來發(fā)展的方向，這個(gè)對(duì)員工以后的成長非常重要。一方面能迅速消除新員工的陌生感， 盡快融入團(tuán)隊(duì)；另一方面可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求的方向去發(fā)展，一張白紙總是比涂滿色彩的紙 張能畫出更美麗的圖案。 留 留就是要留住對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的人員。對(duì)團(tuán)隊(duì)沒有價(jià)值或者是“害群之馬〞，當(dāng)然必須要 從團(tuán)隊(duì)中排除出去，因?yàn)橐涣＠鲜笫?，?huì)害了一鍋粥。那么怎么留住人呢？有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，要讓成員了解團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，幫助其適應(yīng)風(fēng)格。筆者相信每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有每個(gè)團(tuán)隊(duì)的 風(fēng)格。成員只有適應(yīng)這個(gè)風(fēng)格，融入到這種風(fēng)格，才干在團(tuán)隊(duì)中穩(wěn)定下來。如果發(fā)現(xiàn)不能 適應(yīng)目前團(tuán)隊(duì)的氛圍，那是很難能留得住人的。 其次，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通。曾在某管理著作中看到：員工的離職，90%是和他的頂頭 上司有關(guān)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，必須要常常性的和下屬進(jìn)行溝通，不管是正式的還是非正式的溝通。溝通可以讓員工的情緒得到宣泄，起到防微杜漸的效果。筆者在十多年前管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，規(guī)定自己每周必須要和三名下屬進(jìn)行溝通聊天。在筆者管理團(tuán)隊(duì)那幾年，基本上離職率為0。 最后，創(chuàng)造內(nèi)部崗位替換的機(jī)會(huì)。大家知道有些崗位做了很長一段時(shí)間后人會(huì)疲憊， 變動(dòng)沒有動(dòng)力。這時(shí)可以合計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行替換，比如以前測(cè)A系統(tǒng)的現(xiàn)在改成測(cè)B系統(tǒng)。這樣一方面讓成員堅(jiān)持新鮮感，另一方面也讓成員有機(jī)會(huì)接觸和學(xué)習(xí)新的東西。