怎樣才能做好測試管理

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1、怎樣才干做好測試管理 怎樣才干做好測試管理 相信很多測試同行會有一個疑問：怎樣才干做好測試管理？關(guān)于這個問題，筆者覺得 一千個人心中有一千個哈姆雷特，每人都有自己的一套管理經(jīng)驗，并沒有放之四海而皆準(zhǔn) 的標(biāo)準(zhǔn)。在筆者看來，現(xiàn)在項目管理的體系已經(jīng)非常完善，他山之石，可以攻玉，要做好 測試管理，我們完全可以借鑒項目管理的體系，把測試當(dāng)成一個子項目或小項目進(jìn)行管理，筆者稱之為項目化測試管理方式?；跍y試管理和項目管理類似的這種理念，同樣測試管 理必須要關(guān)注所謂的“鐵三角〞——人、流程、技術(shù)。只要把焦點集中在這三個方面，充分做好每個領(lǐng)域的管理，則整個測試管理的效果不會差到

2、哪里。 關(guān)于鐵三角中的流程與技術(shù)，我們可以看到很多的文章或書籍都對此進(jìn)行深入而廣泛 的研討，所以筆者不想在此贅述。筆者想談的領(lǐng)域是關(guān)于“人〞，因為“人〞的領(lǐng)域目前 討論比較少，但是人的因素往往是這三個領(lǐng)域中最重要的，所以很值得去探討?！叭栓暺? 實就是團(tuán)隊，“人〞的管理就是團(tuán)隊管理。那到底怎么才干做到高效的團(tuán)隊管理呢？筆者 在前幾年學(xué)習(xí)MBA時有一門課程叫人力資源管理。老師當(dāng)時在課上總結(jié)：要做好人力資 源管理，無非就是四個字，選、用、育、留。筆者深受啟發(fā)，因此希望借鑒人力資源管理 的理論框架，來闡述如何做好測試團(tuán)隊管理。 選 選就是要選擇合適

3、的人進(jìn)團(tuán)隊。注意這里不說選擇牛人，因為牛人一般成本會很高， 而項目是要合計投入產(chǎn)出比，不可能全部團(tuán)隊都堆砌高手。那么如何才干選到合適的人？ 有以下幾個經(jīng)驗分享： 首先，要明確資源必須求。也就是說要清楚的知道團(tuán)隊必須要招什么類型、什么技能、什 么背景的人。只有必須求清楚了，HR和獵頭們在尋找候選人的時候才干精準(zhǔn)的找到合適的人； 其次，要注意細(xì)節(jié)、“管中窺豹〞。筆者一般在看簡歷的時候會看中文和英文的內(nèi)容是 否對應(yīng)，以推論這個候選人是否細(xì)心。我們都知道做測試如果你不細(xì)心是做不好的。如果 連自己的簡歷都那么多“Bug〞還熟視無睹，那怎么能做好測試呢？ 最

4、后，態(tài)度和自學(xué)能力比當(dāng)前所知更重要。也就是說不要因為各別問題答不出，就斷 定該候選人不合適?，F(xiàn)在不會不代表以后不會，關(guān)鍵是要有優(yōu)良的態(tài)度和自學(xué)能力。筆者 在10多年前曾經(jīng)面試過一個候選人，第一眼看他蠻一般的，感覺不是很Smart，再加上 當(dāng)時他好幾個技術(shù)問題答不出，所以一開始想fail掉他，后來聽說是某位領(lǐng)導(dǎo)推舉的，最 后還是要了他。進(jìn)來以后筆者為了讓他盡快成長給他很大壓力，他也爭氣，學(xué)習(xí)態(tài)度非常好，常常晚上主動留下來加班。慢慢的他變成了骨干，成為團(tuán)隊不可或缺的一員大將。后 來筆者一直很慶幸，還好沒放棄，不然就失去了一位好員工了。 用 用就是說要把合適

5、的人放在合適的崗位中，人盡其才。有人天生就喜愛鉆研搞技術(shù)， 那可以安排往自動化測試方向；有人喜愛和別人溝通，那可以安排多和客戶對接的崗位。 只有把人都放在自己喜愛而且合適的位置，他才會有很強(qiáng)的主動性。如果像中國足球一樣，高洪波當(dāng)時讓習(xí)慣打后腰的鄭智去打中后衛(wèi)，亂點鴛鴦譜，焉有不敗之理。 育 育就是要合計如何培養(yǎng)團(tuán)隊成員，幫助他們提升自我。筆者比較贊成用激勵而不是用 懲處的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊人才。懲處的方式短期或許有效，但可繼續(xù)性不強(qiáng)。激勵的方式可 以很多種，比如可以搞些內(nèi)部比賽贏大獎之類的活動，一方面活躍團(tuán)隊氣氛，一方面提升 團(tuán)隊學(xué)習(xí)熱情，從而讓團(tuán)隊增長知

6、識。同時要注意物質(zhì)和精神的獎勵同樣有效。其實有時候，員工關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許可能比給它發(fā)點獎金的激勵更加有效。 還有一點必須要強(qiáng)調(diào)的就是對新員工的培養(yǎng)。一般來說新員工剛進(jìn)公司，對環(huán)境比較陌生，心理會有不安全感。這時如果能多加對員工的關(guān)懷和愛護(hù)、幫助員工一起制定和規(guī)劃 將來發(fā)展的方向，這個對員工以后的成長非常重要。一方面能迅速消除新員工的陌生感， 盡快融入團(tuán)隊；另一方面可以按照團(tuán)隊要求的方向去發(fā)展，一張白紙總是比涂滿色彩的紙 張能畫出更美麗的圖案。 留 留就是要留住對團(tuán)隊有價值的人員。對團(tuán)隊沒有價值或者是“害群之馬〞，當(dāng)然必須要 從團(tuán)隊中排除出去，因為一

7、粒老鼠屎，會害了一鍋粥。那么怎么留住人呢？有幾點經(jīng)驗：首先，要讓成員了解團(tuán)隊風(fēng)格，幫助其適應(yīng)風(fēng)格。筆者相信每個團(tuán)隊都有每個團(tuán)隊的 風(fēng)格。成員只有適應(yīng)這個風(fēng)格，融入到這種風(fēng)格，才干在團(tuán)隊中穩(wěn)定下來。如果發(fā)現(xiàn)不能 適應(yīng)目前團(tuán)隊的氛圍，那是很難能留得住人的。 其次，多與團(tuán)隊成員溝通。曾在某管理著作中看到：員工的離職，90%是和他的頂頭 上司有關(guān)。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，必須要常常性的和下屬進(jìn)行溝通，不管是正式的還是非正式的溝通。溝通可以讓員工的情緒得到宣泄，起到防微杜漸的效果。筆者在十多年前管理團(tuán)隊時，規(guī)定自己每周必須要和三名下屬進(jìn)行溝通聊天。在筆者管理團(tuán)隊那幾年，基本上離職率為0。 最后，創(chuàng)造內(nèi)部崗位替換的機(jī)會。大家知道有些崗位做了很長一段時間后人會疲憊， 變動沒有動力。這時可以合計團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行替換，比如以前測A系統(tǒng)的現(xiàn)在改成測B系統(tǒng)。這樣一方面讓成員堅持新鮮感，另一方面也讓成員有機(jī)會接觸和學(xué)習(xí)新的東西。