面對電信行業(yè)全業(yè)務經(jīng)營挑戰(zhàn)的業(yè)務支撐體系建設思路探討--山西移動

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對電信行業(yè)全業(yè)務經(jīng)營挑戰(zhàn)的業(yè)務支撐體系建設思路探討 來自電信行業(yè)的思考 山西移動 2 ? 全業(yè)務經(jīng)營使 ? 解決信息孤島和耦合度過高問題的思考 ? 在支撐系統(tǒng)中云計算技術應用的關鍵問題 3 、實則相輔相成的角色融為一體 激情 富有遠見 的戰(zhàn)略家 全面的 實干家 精明的 價值創(chuàng)造者 無情的 成本削減者 擴大 業(yè)務影響 進行真正 的業(yè)務創(chuàng)新 提高 投資回報率 協(xié)作型 業(yè)務領導 通過整合三對角色， 進行真正的擴大業(yè)務影響、業(yè)務創(chuàng)新并提高 投資回報率 修改 、用戶需求的語義識別 ２、根據(jù)識別的語義給客戶推薦針對性的業(yè)務 非實時深度智能 １、客戶愛好、行為分析 ２、根據(jù)對客戶歷史行為的分析給客戶推薦可能適合他的業(yè)務 １、ＣＩ收集客戶的需求，把相關信息推送給ＢＩ，增強ＢＩ分析模型準確性 5 ， 根據(jù)自己的消費 能力支付自己愿 意付出需要的價格 設定產(chǎn)品或者套 餐的利潤指標， 在利潤指標范圍內(nèi)讓客戶自由組合 用戶愿支付 企業(yè)可接受 產(chǎn)品價格 產(chǎn)品推薦 需求識別 語義庫 規(guī)則庫 產(chǎn)品庫 知識庫 能 引擎 產(chǎn)品推薦 客戶分析 行為信息 客戶信息 產(chǎn)品分析 知識庫 掘分析 ＣＩ ＢＩ 智 慧 業(yè)務 平臺 １、把原來存在系統(tǒng)和客戶經(jīng)理腦中的產(chǎn)品知識智慧翻譯給客戶 2、進行實時的利潤指標核算 １、根絕企業(yè)的利潤指標和對客戶消費情況的分析，做出最適合客戶的套餐組合 １、ＢＩ把分析結(jié)果告訴ＣＩ，當用戶有需求提問時，ＣＩ可立即告訴客戶推薦信息 6 ? 全業(yè)務經(jīng)營使 ? 解決信息孤島和耦合度過高問題的思考 ? 在支撐系統(tǒng)中云計算技術應用的關鍵問題 7 “ 關注數(shù)據(jù)存儲 和業(yè)務報告” “ 基本的信息交互” 數(shù)據(jù)存儲及應用 人 \流程 \應用 集成信息平臺 信息議程 信息應用成為差異性競爭的關鍵 應用信息 促進業(yè)務創(chuàng)新 “ 在業(yè)務處理過程中提供所需相關信息” “ 靈活促進業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新 ,提高競爭力” 靈活的 企業(yè)信息架構 “ 實時可信的 單一信息視圖” 信息成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) ,創(chuàng)新應用信息 , 促進業(yè)務創(chuàng)新 8 、可信賴的信息 生產(chǎn)數(shù)據(jù) 流程自動化 通過流程自動化和應用系統(tǒng)建設，提高效率、降低成本 優(yōu)化業(yè)務、業(yè)務創(chuàng)新、輔助決策，提供差異化競爭優(yōu)勢 業(yè)務支撐 單流、訂單流的流程處理和商業(yè)智能等 管理支撐務管理、管理流程等 運營支撐 絡及設備的管理和維護等 銷售服務創(chuàng)新和優(yōu)化、 客戶盈利 財務風險 洞察 客戶售后服務、產(chǎn)品及業(yè)務的維護 注：數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號 信息：具有業(yè)務含義的數(shù)據(jù)，如對數(shù)據(jù)結(jié)果解釋，經(jīng)處理及轉(zhuǎn)化成為的知識等 信息成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) 9 ? 客戶 ? 客戶 ? 戶 ? 客戶 ? 客戶 ? 輔助基礎 風險和財務管理 智能分析系統(tǒng) 實現(xiàn)產(chǎn)品 營 銷服務 流程處理 以客戶為中心的組件化模型 0 ? 全業(yè)務經(jīng)營使 ? 解決信息孤島和耦合度過高問題的思考 ? 在支撐系統(tǒng)中云計算技術應用的關鍵問題 11 “ 服務級 ” ， 我們把服務在云環(huán)境內(nèi)重新部署就有了意義 。 原系統(tǒng)仍舊可以和這些服務進行交互調(diào)用 ， 相當于對 再確定要在云計算環(huán)境實現(xiàn)的服務 12 ( 不同業(yè)務單元間的業(yè)務流程可以在云平臺得到很流暢的共享以及再次靈活組合 許我們提前把由云提供的資源整合起來實現(xiàn)新的業(yè)務解決方案，這和我們在 終極目標就是能實現(xiàn)新業(yè)務流程快速組合 13