實例吳江市鴻興電器有限公司-績效考核管理制度(35頁).doc

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1、實例吳江市鴻興電器有限公司-績效考核管理制度(35頁) 鴻興公司績效考核體系 第一章 總則 第一條 為了促進公司管理現(xiàn)代化建立科學(xué)的管理制度充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性公司決定在全公司范圍內(nèi)實行績效考核體系。 第二條 推行績效考核的原則 1． 建立全員參與、全員負責(zé)的管理模式； 2． 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作； 3． 績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)實行分級負責(zé)； 4． 以正激勵為主負激勵為輔。 第三條 績效考核的目的 1．考核結(jié)果為績效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)； 2．為員工晉級、升遷、

2、獎懲等提供依據(jù)； 3．考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。 第四條 績效考核對象為公司全體在崗員工。 第五條 績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能力。 第六條 績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結(jié)合定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進行。 第七條 績效考核時間 非項目組人員每季度進行一次績效考核一年4次。項目組人員參加項目考核項目考核是在項目結(jié)束后進行。 一般每季度績效考核時間安排如下： （一） 第一季度績效考核：4月1日—7日； （二） 第二季度績效考核：7月1日—7日； （三） 第三季度績效考核：10月1日—7日； （四）第四季度績效考核：1月1日—7

3、日。 第八條 績效考核的組織管理 考核工作由人力資源部負責(zé)組織實施。考核結(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔考核結(jié)果對被考核者本人公開。 第二章 績效考核要素設(shè)立的原則 第九條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求 （一）重要性：目標(biāo)項不宜過多選擇對公司利潤/價值影響較大的目標(biāo)以3-5條為好可視具體情況酌情增減； （二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低應(yīng)力求接近實際以使目標(biāo)可以達到并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性； （三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； （四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定而不是由上級指定

4、。 第十條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟 1．由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案由公司董事會批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實施。 2． 公司年度總體目標(biāo)確立后各級部門負責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職 責(zé)分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。 3． 非項目組人員根據(jù)本人所在部門結(jié)合崗位職責(zé)經(jīng)與上級主管協(xié)商后 確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。 4． 項目組成員根據(jù)本人所在項目組經(jīng)與項目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項目 期間的工作績效考核目標(biāo)。 第十一條

5、工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求 主要針對個人在工作中積極性、協(xié)助性、紀律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進行考評。 第十二條 工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求 主要針對員工個人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進行考評。 第三章 績效考核的實施細則 第十三條 每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況各部門負責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。 公司每半年召開一次績效考評會議要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進行檢討、分析找出差距產(chǎn)生的主要原因并提出解決方案確定需要重點輔導(dǎo)的部門和人員。 第十四條 績

6、效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。 1． 上級考評：由直接上級在考核期期末對下屬各績效考核因素完成情況進行考評?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。 2． 橫向考評： 根據(jù)崗位職責(zé)選擇相關(guān)部門或同事進行考評考評重點是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負責(zé)人的橫向考核由其他部門負責(zé)人參與考評員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。 3．下級考評：由全部直接下級對上級進行考評考核要素是工作能力重 點是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。 4．工作績效的考評參見《工作績效考核實施細則表》。 5． 工作能力和態(tài)度的考評參見《績效考評因素定義表》和《考核

7、指標(biāo) 權(quán)重表》。 6．考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。 第十五條 各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。 第十六條 績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。 第十七條 績效考核等級 考核等級分為：S、A、B、C四個等級。 85分以上為S（優(yōu)）70—85分為A（良）60分—70分為B（合格）60分以下為C（不合格）。

8、 根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價等級和相應(yīng)的系數(shù)。 考核分數(shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進行調(diào)整。 第十八條 績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時應(yīng)視該項問題的嚴重程度與影響大小按下列情況酌情處理： 1． 該問題僅屬個別問題與其它工作關(guān)聯(lián)度不大由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負責(zé)人商定解決。 2． 該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時由直接負責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解決。 3． 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難無法解決時可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請經(jīng)由上級負責(zé)人批準(zhǔn)后對原目標(biāo)進行修改報人力資源部備案。 第四章

9、 績效考核的評價 第十九條 評價步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進行。 （一）評定工作績效 工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率分定量與定性兩 種不同的評定方法。 1. 定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時應(yīng)以完成數(shù)量來計算完成率并按S、A、B、C四個等級進行考核即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時對照各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)超過目標(biāo)→S達到目標(biāo)→A低于目標(biāo)→B遠低于目標(biāo)→C。 2. 定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時以主觀判斷進行評定并按以下四個等級進行考核。 S 等：在考核期內(nèi)按時完成目標(biāo)計劃并達到預(yù)期效果。 A等：在考核期內(nèi)按時完成目標(biāo)計劃但實際效果與預(yù)期目標(biāo)存在

10、一定差距。 B 等：在考核期內(nèi)只完成目標(biāo)計劃的一半以上。 C等：在考核期結(jié)束時目標(biāo)仍處于起步階段。 (二) 評定工作態(tài)度 根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀律性、責(zé)任性的態(tài)度進行考評結(jié) 果按S、A、B、C劃分等級。 （三）評定工作能力 通過工作行為觀察、分析和評價員工具有的能力根據(jù)個人的知識學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進行考評結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。 第二十條 綜合評價結(jié)果以各項考核最終評價得分表示包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種評價級別是指對每種類型再劃分級次采用在字母后標(biāo)

11、注“+、-”號的方式表示。 優(yōu)（S） ：綜合評價得分達到85分以上（含85分） 良（A） ：綜合評價得分達到70分-85分（含70分） 合格（B） ：綜合評價得分達到60分-70分（含60分） 不合格（C）：綜合評價得分達到60以下 每種評價類型再劃分級別分別是： 優(yōu) ：S++、S+、S 良 ：A+、A、A - 合格 ：B 不合格：C 當(dāng)綜合評價得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時以本類分數(shù)段最低線為基準(zhǔn)每高出5分（含5分）提高一個級別；當(dāng)綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型不分級別一律用“B”、“

12、C”表示。 第二十一條 評價等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表 評價等級 S （優(yōu)） A （良） B （合格） C （不合格） S++ S+ S A+ A A- B C 考核得分 100-95 94-90 89-85 84-80 79-75 74-70 70-60 60以下 得分系數(shù) 1.5 1.4 1.3 1.1 1.0 0.9 0.7 0.3 第二十二條 績效考核等級達優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%不滿1人時以1人計算超過1人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。 績效考核等級的其他比例根據(jù)公司每

13、年的實際情況和發(fā)展的要求在當(dāng)年年初靈活制訂。 第二十三條 各要素評分標(biāo)準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實施細則表》。 第二十四條 績效考核結(jié)果的體現(xiàn) 1． 公司根據(jù)季度考評結(jié)果每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎金年終根據(jù)年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。 2． 項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當(dāng)中的平均考核得分與季度的績效獎金掛鉤。 3． 員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個重要評價要素。 4． 年終時公司對表現(xiàn)突出的個人可視情況分別給予_______獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時將優(yōu)先給予考慮。 第

14、二十五條 全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工如其他條件同時滿足公司職務(wù)評審要求有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。 第二十六條 全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工經(jīng) 公司職務(wù)評審委員會年度評審將受到職務(wù)降級處罰。 第二十七條 連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工公司將給予開除處理。 第二十八條 績效考評表 1． 績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標(biāo)完成資料提高考 評的準(zhǔn)確性。 2． 績效考評表的填寫: 項目組人員的考評在項目結(jié)束后的一星期內(nèi)由各部負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項目組人員的績效評定然后送交人力資源部備案。 所有員工的考評在每季度第一

15、個月的1-7日間各級考核責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個月的7日前完成。 第二十九條 員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工員工可以在收到考核評價單七天內(nèi)向人力資源部申訴由人力資源部協(xié)調(diào)處理。 第三十條 在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況人力資源部將全權(quán)負責(zé)調(diào)查并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實改正失實考核結(jié)果。 第五章 附 則 第三十一條 本規(guī)定由人力資源部負責(zé)解釋。 第三十二條 本規(guī)定考核實施細則由人力資源部制定和修改。 第三十三條 本規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行修改須經(jīng)同樣

16、的程序。 第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實施。 附件1： 鴻興績效考評因素定義表 考核項目 考 核 要 素 考核要點 評定等級 Ｓ Ａ Ｂ Ｃ 業(yè)績 考核 指標(biāo) 詳見各目標(biāo)考核表 態(tài) 度 考 核 指 標(biāo) 積 極 性 l 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識 l 對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何 l 是否主動承擔(dān)一些額外任務(wù) l 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 10 8 6 4 協(xié) 作 性 l 是否主動協(xié)助上級、同時做好工作 l 是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 10

17、 8 6 4 責(zé) 任 性 l 對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 l 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象 10 8 6 4 紀 律 性 l 是否能遵守工作規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)以及其他規(guī)定 l 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 10 8 6 4 能 力 考 知識 學(xué)習(xí)力 l 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。 l 能否快速吸收并掌握新的理論和方法。 10 8 6 4 核 指 標(biāo) 理解 判斷力 l 能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指示并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動制定出相

18、應(yīng)的工作計劃。 l 能否對工作中出現(xiàn)的問題迅速把握其實質(zhì)隨機應(yīng)變作出正確的判斷與決定進而適宜地予以處理。 10 8 6 4 開拓 創(chuàng)新力 l 是否勤于思考善于捕捉各種信息不斷提出新的工作方法。 l 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。 10 8 6 4 協(xié)調(diào) 交涉力 l 能否清晰、正確的表達自己的意圖說服對方有效地實現(xiàn)目標(biāo)。 l 能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通。 l 在交涉過程中能否存異求同避免沖突減少摩擦。 10 8 6 4 指導(dǎo) 統(tǒng)帥力 l 是否掌握下屬的能力與性格合理地分配任務(wù)組織、統(tǒng)

19、一下屬去實現(xiàn)目標(biāo)。 l 能否為實現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。 l 能否與下屬保持良好的關(guān)系。 10 8 6 4 溝通 協(xié)調(diào) 服務(wù) l 能否站在公司的立場上選擇有效的溝通方法協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系正確解決工作中遇到的問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 10 8 6 4 溝通 監(jiān)督 指導(dǎo) l 能否經(jīng)常與下屬進行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作并給予及時必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展并經(jīng)常提出改進的要求或建議。 10 8 6 4 說明： 以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事

20、考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外其他指標(biāo)均由直接上級考核。 附件2： 考核指標(biāo)權(quán)重表 部門 名稱 人員 類型 直接上級 同事 下級 工作績效 工作態(tài)度 工作能力 合計 客服 中心 管理人員 30% 10% 10% 50% 30% 20% 員工 48% 16% 16% 80% 20% 研發(fā) 中心 管理人員 待定 待定 待定 待定 待定 待定 員工 待定 待定 待定 待定 待定 待定 市場部 銷 售 管理人員 20% 12% 8% 40% 30%

21、30% 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 25% 15% 10% 50% 50% 營 銷 管理 人員 25% 15% 10% 50% 20% 30% 員工 35% 21% 14% 70% 30% 生產(chǎn)部 管理人員 42% 6% 12% 60% 20% 20% 員工 49% 7% 14% 70% 30% 質(zhì)管部 管理人員 30% 20% 30% 80% 10% 10% 員工 45% 20% 25% 90% 10% 供應(yīng)部 管理人員 36% 12% 12% 60% 25% 15%

22、員工 48% 16% 16% 80% 20% 企劃部 管理人員 25% 15% 10% 50% 30% 20% 員工 35% 21% 14% 70% 30% 人力資源部 管理人員 20% 15% 15% 50% 30% 20% 員工 28% 21% 21% 70% 30% 財務(wù)部 管理人員 28% 21% 21% 70% 15% 15% 員工 28% 21% 21% 70% 30% 經(jīng)理辦 管理人員 40% 10% 10% 60% 15% 25% 員工 40%

23、 30% 30% 100% 證券辦 管理人員 40% 10% 10% 60% 15% 25% 員工 40% 30% 30% 100% 附件3： 工作績效考核實施細則表 市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 產(chǎn)品凈銷售額 2、 市場毛利率 3、 貨款回收率 4、資金回籠天數(shù) 5、費用額 營銷活動費用 業(yè)務(wù)接待費用 交通差

24、旅費用 其它費用 6、需求預(yù)測準(zhǔn)確率 7、市場占有率 8、用戶投訴率 定 性 指 標(biāo) 1、 合理、充分地考核、激勵下屬 2、 員工培訓(xùn)情況反饋 3、 市場部員工的工作績效 4、 完成年度新產(chǎn)品推廣計劃 5、 把握競爭對手動向 6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況 7、完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù) 8、正確作出市場銷售預(yù)測 9、合理擬定年度銷售計劃分解目標(biāo) 10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算 11、客戶評價

25、 12、招聘合格員工 13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性 市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 產(chǎn)品凈銷售額 2、 市場毛利率 3、 貨款回收率 4、 費用額 營銷活動費用 業(yè)務(wù)接待費用 交通差旅費用 其它費用 5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率 6、市場占有率 7、用戶投訴次數(shù) 8、完成投標(biāo)年計劃率 9、發(fā)展新銷

26、售人員的數(shù)量 10、訪問客戶的次數(shù) 定 性 指 標(biāo) 1、 反饋市場及用戶信息正確、完整 2、 掌握競爭對手動向 3、 投標(biāo)文件規(guī)范齊全 4、在本片區(qū)進行市場開拓的情況 5、對其他人員的支持情況 6、 客戶評價 7、 意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果 8、 估價單制作情況 9、 銷售報告的質(zhì)量/上交及時性 10、市場銷售建議的有效性 研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定

27、等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 每年研發(fā)立項及完成情況 2、 每年的在研項目研發(fā)履約率 3、 每年新品通過鑒定率 4、 技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用：費用控制率 5、 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 定 性 指 標(biāo) 1、 公平合理、充分地考核、激勵下屬 2、 員工整體績效 3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃 4、及時制定項目實施的技術(shù)方案和工作計劃 5、及時完成技術(shù)發(fā)展報告 6、正確評審項目立項的可行性

28、/技術(shù)方案 7、合理制定、規(guī)劃各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 8、為公司的市場拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持 9、項目的技術(shù)先進性 10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度 11、完整收集本部門負責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場信息了解產(chǎn)品動態(tài) 12、及時、圓滿地進行售前技術(shù)支持 13、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制 14、安排施工力量 15、全程質(zhì)量監(jiān)控 檢查或抽查無質(zhì)量返工。 16、及時調(diào)試驗收 17、員工培訓(xùn)效果 18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)

29、 研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 研發(fā)任務(wù)計劃履約率 2、 技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用率 3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度更改設(shè)計缺陷的多少 定 性 指 標(biāo) 1、 研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量 2、技術(shù)文檔正確、完整填寫妥善保管 驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整 3、 工作完成程序合理、有效率 4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息

30、 5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況 6、項目設(shè)計的合理性 7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進程度該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何 8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度 9、在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技 術(shù)研究 10、對市場技術(shù)支持情況 11、設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 12、參與開發(fā)項目測試情況 13、參與項目模塊測試情況 14、確定項目的關(guān)鍵控制點 15、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位

31、 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時間 2、 項目/工作任務(wù)定額完成率 3、 工程服務(wù)任務(wù)完成率 4、 工程項目完工合格率 5、重要客戶回訪次數(shù) 6、配置單、圖紙出錯率 7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上） 定 性 指 標(biāo) 1、及時、圓滿地進行售后技術(shù)支持 2、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制 3、合理協(xié)

32、調(diào)項目實施 4、對工程項目結(jié)果清楚地審查 5、 追求工程項目的不斷改進 6、 人員調(diào)度合理性 7、 下屬員工培訓(xùn)情況 8、全程質(zhì)量監(jiān)控 提出質(zhì)量監(jiān)控點：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查無質(zhì)量返工 9、及時調(diào)試驗收 審定驗收文件資料 協(xié)調(diào)驗收交接手續(xù) 完成驗收手續(xù)和憑證 客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、工程項目完工合格率 2、 工程服務(wù)

33、任務(wù)完成率 3、 調(diào)試驗收返工率 4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù) 5、年客戶投訴次數(shù) 6、處理故障及時、完善 7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度 8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上） 10、產(chǎn)品資料維護完好度90%以上 11、工程服務(wù)解決問題通報次數(shù) 12、工程維護一次合格率是否帶來其他問題 定 性 指 標(biāo) 1、 工程項目完成質(zhì)量 2、 工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況 3、 在部

34、門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效 4、技術(shù)文檔正確、完整填寫妥善保管入庫資料及時完整 驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整 財務(wù)主管工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、部門內(nèi)管理費用控制率 2、 財務(wù)核算的準(zhǔn)確度 3、投資融資收益 定 性 指 標(biāo) 1、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀律的事件 2、內(nèi)部會計制度制定和執(zhí)行情況 3、成本分析

35、與項目核算落實到每個項目 4、財務(wù)預(yù)算編制的及時性 5、財務(wù)分析的有效性 財務(wù)部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、 財務(wù)核算的準(zhǔn)確度 定 性 指 標(biāo) 1、文檔正確、完整填寫妥善保管 2、準(zhǔn)確、及時登帳制作會計報表 3、及時上報、發(fā)放工資 4、成本分析與項目核算落實到每個項目 5、對照公司財務(wù)制度進

36、行報銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核 6、及時準(zhǔn)確報稅 7、財務(wù)預(yù)算編制的及時性 8、財務(wù)分析的有效性 9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策不多交稅 10、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀律的事件 人力資源部部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、部門內(nèi)管理費用的控制率 2、招聘效果、成績及費用 3、培訓(xùn)費用 4、培訓(xùn)計劃完成情況

37、 5、招聘計劃完成情況 6、工資獎金準(zhǔn)時發(fā)放 7、各項保險準(zhǔn)時繳納 定 性 指 標(biāo) 1、公正合理、充分的考核和激勵下屬 2、 及時反映公司人力資源狀況 3、 提供合理人事建議 4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見 5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案 6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、 7、建立和維護公司人才信息庫 8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況 9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性 人力資源部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指

38、標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、招聘效果、成績及費用 3、培訓(xùn)費用 4、審核醫(yī)療費報銷單準(zhǔn)確無誤 5、工資準(zhǔn)時發(fā)放 6、培訓(xùn)計劃準(zhǔn)時完成 7、招聘計劃準(zhǔn)時完成 8、各項保險準(zhǔn)時繳納 定 性 指 標(biāo) 1、文檔正確、完整填寫妥善保管 2、依照考勤制度規(guī)范打卡、出差、請假等程序 3、及時反映公司人

39、力資源狀況 4、 合理提供人事建議 5、 上崗手續(xù)辦理及時 6、公司制度宣講無誤 7、調(diào)離手續(xù)辦理完善 8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案 9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、 10、幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性 企劃部部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、部門內(nèi)費用指標(biāo)控制情況

40、2、工作計劃完成情況 3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 4、網(wǎng)站信息更新速度 5、項目申報成功率 6、法律事務(wù)失誤率 定 性 指 標(biāo) 1、公司形象宣傳效果 2、合理提出公司戰(zhàn)略建議 3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見 4、公司宣傳活動效果 5、搜集競爭對手信息完整性 6、企業(yè)文化提升情況 7、企劃部員工整體績效 企劃部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀

41、良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、工作計劃完成情況 3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 4、網(wǎng)站信息更新速度 5、項目申報成功率 6、法律事務(wù)失誤率 定 性 指 標(biāo) 1、公司形象宣傳效果 2、合理提出公司戰(zhàn)略建議 3、對組織結(jié)構(gòu)改進提出合理意見 4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理 5、合理制定公司宣傳計劃 6、企業(yè)公關(guān)活動效果 7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）效果 8、完整

42、搜集競爭對手信息 9、按要求起草、審核公司的法律文書確保公司利益不受損害 10、及時編寫公司年度經(jīng)營計劃、總結(jié) 11、及時統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況做出運營分析報告 經(jīng)理辦工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費、綠化費等 2、工作計劃完成情況 定 性 1、保證辦公設(shè)備正常使用辦公環(huán)境維護完好 指 標(biāo) 2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況

43、 3、建立并維護好與重要社會關(guān)系的溝通渠道 4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感 5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動的效果 6、及時進行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作 7、做好各種會議的會務(wù)、記錄工作編寫會議紀要 8、做好文件的資料立卷、歸檔工作 9、辦公費用控制 10、基建費用控制 11、低值易耗品采購管理 12、客戶接待 13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù) 14、車輛行駛安全、提供及時按時維護 證券辦工作績效主要

44、考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、其他部門的投訴次數(shù) 2、工作計劃完成情況 定 性 指 標(biāo) 1、準(zhǔn)備董事會、股東大會所需文件的齊全性及時性 2、國家證券市場政策信息搜集的完整性 3、信息披露的及時、準(zhǔn)確、合法、真實和完整性 4、籌備上市過程中有無重大工作失誤 5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性 6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜負責(zé)公司經(jīng)理層與董事會、監(jiān)事

45、會之間有效的溝通使達成共識機率提高 生產(chǎn)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 生產(chǎn)計劃完成率 2、 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 3、 生產(chǎn)成本控制達標(biāo)率 定 性 指 標(biāo) 1、計劃的合理性 2、生產(chǎn)工序及工藝情況 3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況 4、 ISO9000執(zhí)行情況 5、 團隊建設(shè) 6、 員工培訓(xùn) 7、 生產(chǎn)管

46、理情況（定制管理、定額管理和制度建設(shè)） 生產(chǎn)部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 2、質(zhì)量事故次數(shù) 3、勞動效率 4、 工作結(jié)果與計劃一致程度 5、 完成任務(wù)程度 定 性 指 標(biāo) 1、工作方法合理性 2、執(zhí)行ISO9000情況 3、文件應(yīng)用準(zhǔn)確情況 4、技能水平 5、對下屬培訓(xùn)情況

47、 6、改進工作不足情況 7、積極提出新思路情況 供應(yīng)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、采購成本降低率 2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 3、采購計劃完成率 4、存貨資金占用降低率 5、費用率 6、倉庫內(nèi)物資的帳、卡/物一致率 定 性 指 標(biāo) 1、團隊建設(shè) 2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)優(yōu)化付款流程情況 3

48、、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果 4、工作方法、工作流程的優(yōu)化 5、長期積壓物資降庫 6、分承包方信息搜集完整性 7、采購統(tǒng)計報表的及時性 8、采購制度執(zhí)行情況 供應(yīng)部員工工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 1、 采購成本降低率 指 標(biāo) 2、 采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 3、 計劃完成率 4、 存貨資金占用降低率 5、倉庫內(nèi)物資的帳、/物一致率

49、 6、收集洽談反饋表數(shù) 7、新簽訂分承包方數(shù) 定 性 指 標(biāo) 1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)改進付款流程 2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時落實外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計劃 3、分承包方信息收集完整性 4、采購制度執(zhí)行情況 質(zhì)管部部長工作績效主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1、 標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯次數(shù) 2、 檢驗、試驗的差錯次數(shù) 3、 歸檔、發(fā)

50、放、更改文件差錯次數(shù)和及時情況 4、 檢驗差錯次數(shù) 5、 產(chǎn)品現(xiàn)場投運合格率 定 性 1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性 指 標(biāo) 2、公司體系運行情況 3、質(zhì)管部員工績效考核 4、內(nèi)審及外審的結(jié)果 5、標(biāo)準(zhǔn)化工作情況 6、 不合格評審及客戶投訴處理 7、 糾正實施的制定驗證情況 質(zhì)管部員工工作業(yè)績主要考核指標(biāo) 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 項 計量單位 指標(biāo)值 評定等級 指標(biāo)等級 備注 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 定 量 指 標(biāo) 1

51、、 標(biāo)準(zhǔn)化審查的數(shù)量（按照實際審查的次數(shù)） 2、 檢驗、試驗及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作量 3、 歸檔、發(fā)放、更改文件工作量 4、 標(biāo)準(zhǔn)化審查的出錯次數(shù) 5、 檢驗、試驗差錯率 6、 歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數(shù)和及時情況 7、 檢驗差錯率 定 性 指 標(biāo) 1、起草標(biāo)準(zhǔn)情況 2、外來標(biāo)準(zhǔn)搜集情況 3、保管文件狀況 4、檢驗員的績效考核情況 5、 收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計、分析情況 6、 日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護保管情況 7、 設(shè)計文件、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、檢驗試驗設(shè)備數(shù)據(jù)庫的維護狀況 8、 標(biāo)準(zhǔn)審查的及時性 9、 不合格的評審及及時反饋情況 第 28 頁 共 28 頁