高級人力資源管理師《招聘與配置》課件

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1、招 聘 與 配 置 總 經(jīng) 理 的 困 惑 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 第 一 節(jié) 崗 位 勝 任 特 征 模 型 的 構(gòu) 建 與 應(yīng) 用第 二 節(jié) 人 事 測 評 技 術(shù) 的 應(yīng) 用第 三 節(jié) 企 業(yè) 招 聘 規(guī) 劃 與 人 才 選 拔第 四 節(jié) 人 力 資 源 流 動(dòng) 管 理目錄 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 孔 雀 抓 老 鼠一 、 初 試 二 、 筆 試 三 、 復(fù) 試 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 第 一 節(jié) 崗 位 勝 任 特 征 模 型 的 構(gòu) 建 與 應(yīng) 用第 二 節(jié) 人 事 測 評 技 術(shù) 的 應(yīng)

2、 用目錄 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1.概 念2.種 類3.意 義4.程 序5.方 法【 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 】 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 兩 個(gè) 概 念 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 概 念 1： 勝 任 特 征 是 指 確 保 勞動(dòng) 者 能 順 利 完 成 任 務(wù) 或 達(dá) 到 目 標(biāo) ， 并 能 區(qū) 分 績優(yōu) 者 和 績 劣 者 的 潛 在 的 、 深 層 次 的 各 種 特 質(zhì) 。a:完 成 任 務(wù) 和 目 標(biāo)b:判 別 績 效 優(yōu) 異 與 績 效 平 平c:是 潛 在 的 、 深 層 次 的 ， 不 是

3、外 顯 因 素 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 動(dòng) 機(jī)決 定 外 顯 行 為 、 自 然 穩(wěn) 定 思 想 自 身 特 質(zhì)自 身 特 有 的 典 型 行 為 方 式自 我 概 念自 我 評 估 、 自 我 認(rèn) 識 、 自 我 教 育 社 會(huì) 角 色在 他 人 面 前 自 我 形 象 的 表 現(xiàn) 欲技 能將 事 情 做 好 的 能 力知 識基 本 、 專 業(yè) 、 相 關(guān)可見表象 深藏內(nèi)涵 圖 ： 勝 任 特 征 的 冰 山 模 型 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 是 卓 越 要 求 ， 而 不 是 基 本 要 求2、 是 潛 在 的 、 深 層

4、 次 的 特 征（ 勝 任 特 征 的 冰 山 模 型 ）3、 是 可 以 衡 量 和 比 較 的4、 單 個(gè) 特 征 指 標(biāo) 或 一 組 特 征 指 標(biāo) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 具 有 幫 助 和 服 務(wù) 客 戶 、 滿足 客 戶 需 求 的 愿 望 。 具 有 客 戶 服 務(wù) 導(dǎo) 向 的 人 關(guān) 注客 戶 對 服 務(wù) 的 滿 意 度 ， 集 中 精力 發(fā) 現(xiàn) 客 戶 需 要 并 給 予 滿 足 。 首 先 了 解 他 人 的 需 求 ， 而不 是 對 他 人 想 法 、 感 覺 或 行 為的 一 般 性 了 解 ， 然 后 接 著 再 進(jìn)行 幫 助 或 服

5、務(wù) 他 人 。 “ 客 戶 ” 可 以 是 指 實(shí) 際 接觸 的 顧 客 ， 也 可 以 是 流 程 中 下一 端 的 使 用 者 。相 關(guān) 聯(lián) 的 素 質(zhì) ： 信 息 收 集 、 主 動(dòng) 性 、 關(guān) 系 建 立 、 成 就 導(dǎo) 向 0級 -缺 乏 滿 足 客 戶 需 求 的 愿 望 和態(tài) 度 。 對 他 人 漠 不 關(guān) 心 ， 不 愿 意為 他 人 提 供 幫 助 或 對 他 人 提 出 的問 題 覺 得 厭 煩 。 1級 -與 客 戶 保 持 溝 通 ， 關(guān) 注 客 戶的 問 題 、 要 求 和 不 滿 。 能 夠 及 時(shí)滿 足 客 戶 的 要 求 和 耐 心 解 釋 出 現(xiàn)的 問 題 。

6、 2級 -主 動(dòng) 了 解 客 戶 的 困 難 和 問 題， 對 客 戶 的 困 難 和 問 題 作 出 快 速反 應(yīng) ， 幫 助 解 決 。 3級 -了 解 客 戶 的 潛 在 需 求 并 為 客戶 的 發(fā) 展 提 供 可 行 性 的 建 議定 義 描 述 分 級 描 述案 例 ： 勝 任 特 征 “ 客 戶 導(dǎo) 向 ” 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 概 念 2： 勝 任 模 型 采 用科 學(xué) 的 研 究 方 法 ， 以 顯 著 區(qū) 分 某 類 人群 中 績 效 優(yōu) 異 與 一 般 員 工 為 基 礎(chǔ) 來 尋求 鑒 別 性 崗 位 勝 任 特 征 ， 經(jīng) 過 反 復(fù)

7、比較 分 析 ， 最 終 確 立 起 來 的 與 績 效 高 度相 關(guān) 的 勝 任 特 征 結(jié) 構(gòu) 模 式 。a： 反 映 內(nèi) 涵 /標(biāo) 志b： 調(diào) 研 與 統(tǒng) 計(jì) 分 析 c： 結(jié) 構(gòu) 化 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 基 礎(chǔ) 素 質(zhì)知 人 善 任系 統(tǒng) 建 設(shè) 環(huán) 境 營 造 追 求 領(lǐng) 先案 例 ： 某 省 移 動(dòng) 公 司 高 層 勝 任 特 征 模 型 分 公 司 高 層追 求領(lǐng) 先 創(chuàng) 新 4.0績 效 導(dǎo) 向 5.0市 場 導(dǎo) 向 4.5學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 4.0知 人善 任 激 勵(lì) 4.5培 養(yǎng) 他 人 4.0授 權(quán) 4.5團(tuán) 隊(duì) 整 合 5.0系 統(tǒng)建 設(shè)

8、 全 局 觀 念 4.5戰(zhàn) 略 思 考 5.0制 度 構(gòu) 建 4.0資 源 整 合 4.5 基 礎(chǔ)素 質(zhì) 成 就 導(dǎo) 向 4.5內(nèi) 省 4.0系 統(tǒng) 思 維 4.5自 律 5.0環(huán) 境營 造 感 召 力 4.5公 關(guān) 能 力 4.5以 客 戶 為 中 心 4.0以 人 為 本 4.5 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 勝 任 特 征 有 幾 種 分 類 方 法 ？考 試 模 擬 （ ） A、 運(yùn) 用 情 景（ ） B、 重 要 程 度（ ） C、 主 體 不 同（ ） D、 內(nèi) 涵 大 ?。?） E、 區(qū) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招

9、 聘 與 配 置 1.運(yùn) 用 情 境 技 術(shù) 勝 任 特 征 人 際 勝 任 特 征 概 念 勝 任 特 征 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 溝 通 能 力 屬 于 ？考 試 模 擬 （ ） A、 技 術(shù) 勝 任 特 征 （ ） B、 人 際 勝 任 特 征 （ ） C、 概 念 勝 任 特 征 （ ） D、 以 上 都 是 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 2.主 體 不 同 個(gè) 人 勝 任 特 征 組 織 勝 任 特 征 國 家 勝 任 特 征 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 3.內(nèi) 涵 大 小 元 勝

10、任 特 征行 業(yè) 通 用 勝 任 特 征組 織 內(nèi) 部 勝 任 特 征標(biāo) 準(zhǔn) 技 術(shù) 勝 任 特 征行 業(yè) 技 術(shù) 勝 任 特 征特 殊 技 術(shù) 勝 任 特 征 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 與 其 他 公 司 協(xié) 作 的 能 力 屬 于 ？考 試 模 擬 （ ） A、 元 勝 任 特 征（ ） B、 行 業(yè) 通 用 勝 任 特 征（ ） C、 行 業(yè) 通 用 技 術(shù) 特 征（ ） D、 組 織 內(nèi) 部 勝 任 特 征 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 4.區(qū) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 鑒 別 性 勝 任 特 征 基 礎(chǔ) 性 勝 任 特 征 高

11、 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 勝 任 模 型 有 哪 幾 種 分 類 ？考 試 模 擬 （ ） A、 結(jié) 構(gòu) 形 式（ ） B、 建 立 思 路（ ） C、 復(fù) 雜 程 度（ ） D、 內(nèi) 容 多 少 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1.結(jié) 構(gòu) 形 式 （ 1） 指 標(biāo) 集 合 式 模 型 （ 2)結(jié) 構(gòu) 方 程 式 模 型 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 2.建 立 思 路（ 1） 層 級 式 模 型 （ 2） 簇 型 模 型（ 3） 盒 型 模 型 （ 左 內(nèi) 涵 ， 右 出 色 績 效 行 為 ） （

12、 4） 錨 型 模 型 （ 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) ） 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： （ ） 模 型 需 要 對 勝 任 特 征 進(jìn) 行 排 序 ？考 試 模 擬 （ ） A、 盒 型 （ ） B、 層 級 式（ ） C、 錨 型（ ） D、 簇 型 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 意 義（ ） A、 人 員 規(guī) 劃（ ） B、 人 員 招 聘（ ） C、 培 訓(xùn) 開 發(fā)（ ） D、 績 效 管 理 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 保 持 員 工 績效 不 斷 增 長 增 強(qiáng) 企 業(yè)核 心 競 爭 力崗 位 勝任

13、 特 征模 型圖 ： 崗 位 勝 任 特 征 模 型 與 員 工 績 效 的 關(guān) 系 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 人 力 資 源 計(jì) 劃 招 聘績 效 管 理 薪 資職 業(yè) 發(fā) 展培 訓(xùn)領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 培 養(yǎng) 接 班 人 計(jì) 劃 通 用 勝 任 素 質(zhì)全 員 核 心 勝 任 素 質(zhì)專 業(yè) 勝 任 素 質(zhì)人 力 資 源 計(jì) 劃 招 聘績 效 管 理薪 資職 業(yè) 發(fā) 展培 訓(xùn)領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 培 養(yǎng) 接 班 人 計(jì) 劃 勝 任 模 型 在 人 力 資 源 管 理 中 的 應(yīng) 用 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 程 序（ 一 ） 定 義 績 效 標(biāo)

14、準(zhǔn)（ 二 ） 選 取 績 標(biāo) 分 析 樣 本（ 三 ） 獲 取 績 標(biāo) 樣 本 有 關(guān) 勝 任 特 征 的 數(shù) 據(jù) 資 料（ 四 ） 建 立 崗 位 勝 任 特 征 模 型（ 五 ） 驗(yàn) 證 崗 位 勝 任 特 征 模 型 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 現(xiàn) 場 研 討 ： 招 聘 總 監(jiān) 的 勝 任 模 型 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 樂 于 人 際洞 察 力業(yè) 務(wù) 理 解專 業(yè) 應(yīng) 用 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 簡 答 題 ： 為適應(yīng)人才競爭的需要，某跨國集團(tuán)公司總部，準(zhǔn)備增設(shè)招聘總監(jiān)一職，特

15、此責(zé)令人力資源中心擬定招聘總監(jiān)的勝任模型。如果你是負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，你將按照稱什么程序開展此項(xiàng)工作？考 試 模 擬 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 兩 類 方 法 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 定 性 研 究 方 法 1、 編 碼 字 典 法 2、 專 家 評 分 法 3、 頻 次 選 拔 法 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 定 量 研 究 方 法 4、 t檢 驗(yàn) 分 析 5、 相 關(guān) 分 析 6、 聚 類 分 析 7、 因 子 分 析 8、 回 歸 分 析 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選

16、 擇 題 ： 在 構(gòu) 建 崗 位 勝 任 模 型 時(shí) ， 哪 些 方 法 屬 于 定 量 研 究 ？考 試 模 擬 （ ） A、 編 碼 字 典 法 （ ） B、 相 關(guān) 分 析 （ ） C、 回 歸 分 析 （ ） D、 專 家 評 分 法 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 經(jīng) 典 案 例 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 確 定 勝 任 素 質(zhì) 模 型 的 設(shè) 計(jì) 思 路企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)綜合管理類專業(yè)管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類專 業(yè) 勝 任 素 養(yǎng) 專 業(yè) 勝 任 素 養(yǎng) 專 業(yè) 勝 任 素 養(yǎng) 專 業(yè) 勝 任 素 養(yǎng)該 職 類 通 用 素

17、質(zhì) 該 職 類通 用 素 質(zhì) 該 職 類通 用 素 質(zhì) 該 職 類通 用 素 質(zhì)公 司 核 心 素 質(zhì) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 38 2、 崗 位 勝 任 素 質(zhì) 的 提 煉 行 政 經(jīng) 理 （ 例 ）崗 位 類 別 綜 合 管 理 類分 類 說 明 是 指 履 行 決 策 、 控 制 、 監(jiān) 督 、 協(xié) 調(diào) 職 能 ， 確 保 總 體 或 部 分 工 作 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 崗 位 ， 主要 指 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 班 子 成 員 崗 位 ；標(biāo) 桿 崗 位 行 政 經(jīng) 理通 用 素 質(zhì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 組 織 協(xié) 調(diào) 計(jì) 劃 執(zhí) 行 決 策 能 力 培 養(yǎng) 下 屬

18、 分 析 能 力成 就 導(dǎo) 向 溝 通 能 力 人 際 交 往 責(zé) 任 心 組 織 承 諾 / 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 39 3、 素 質(zhì) 定 義 、 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 及 等 級 描 述勝 任 特 征名 稱 關(guān) 注 細(xì) 節(jié)勝 任 特 征定 義 為 了 保 證 在 工 作 中 不 出 現(xiàn) 錯(cuò) 誤 或 失 誤 ， 而 對 自 己 和 他 人 的 工 作 進(jìn) 行 反 復(fù) 地 監(jiān) 督 和檢 查 的 能 力 。行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 對 工 作 進(jìn) 行 反 復(fù) 檢 查 的 意 識 和 途 徑 。 等 級描 述 一級 行 事 規(guī) 范 ： 對 自 己 的 工 作 要 求 嚴(yán) 格 ，

19、都 會(huì) 按 照 既 定 的 操 作 規(guī) 范 或 上 級 指 示 進(jìn) 行 ，較 少 出 現(xiàn) 錯(cuò) 誤 。二級 主 動(dòng) 檢 查 ： 注 重 對 自 己 的 工 作 進(jìn) 行 檢 查 ， 以 核 實(shí) 提 供 的 資 料 和 信 息 的 真 實(shí) 性 。三級 多 方 驗(yàn) 證 ： 在 提 供 資 料 或 信 息 前 ， 能 夠 主 動(dòng) 通 過 多 種 途 徑 ， 對 其 真 實(shí) 性 進(jìn) 行 交 叉驗(yàn) 證 。四級 監(jiān) 控 他 人 ：注 意 督 促 下 屬 或 配 合 自 己 工 作 的 其 他 人 員 對 工 作 的 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 進(jìn) 行 多 角 度 、 全 方 位的 考 慮 ， 確 保 工 作 準(zhǔn) 確 無

20、誤 ； 能 夠 對 他 人 的 工 作 的 細(xì) 節(jié) 進(jìn) 行 要 求 或 檢 查 ， 發(fā) 現(xiàn) 或糾 正 其 工 作 中 的 差 錯(cuò) 和 疏 忽 等 。五級 運(yùn) 用 系 統(tǒng) ： 學(xué) 習(xí) 并 督 促 自 己 及 他 人 掌 握 各 種 可 以 提 升 和 改 進(jìn) 工 作 細(xì) 節(jié) 的 方 法 ， 能設(shè) 計(jì) 或 使 用 程 序 化 檢 查 錯(cuò) 誤 的 手 段 。 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 4、 勝 任 素 質(zhì) 評 價(jià)仔 細(xì) 閱 讀 崗 位 素 質(zhì)能 力 的 定 義深 入 理 解 專 業(yè) 素 質(zhì)各 等 級 的 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 對 照 素 質(zhì) 定 義 的 內(nèi)容 ， 回 顧 被

21、評 價(jià) 者以 往 的 工 作 行 為對 照 各 等 級 的 行 為標(biāo) 準(zhǔn) 和 被 評 價(jià) 者 的關(guān) 鍵 行 為 進(jìn) 行 判 斷填 寫 評 價(jià) 結(jié) 果 評 判 標(biāo) 準(zhǔn) 遵 循 20/80法 則 ， 即 被 評 價(jià) 人必 須 有 80%的 行 為 符 合 該 等 級 的 行 為 描述編 號 能力名稱 能 力 定義 能 力 級 別1級 2級 3級 4級 5級C3.1.2 計(jì)算機(jī)日常應(yīng)用與維護(hù) 運(yùn) 用 辦公 室 自動(dòng) 化 軟件 與 工作 相 關(guān)的 應(yīng) 用軟 件 ，改 進(jìn) 工作 的 質(zhì)量 和 速度 。 運(yùn) 用 必 要 的 辦公 自 動(dòng) 化 軟 件 完成 簡 單 的 文 檔 。使 用 與 工 作 相關(guān) 的

22、 專 用 軟 件 中的 簡 單 操 作 功 能。 運(yùn) 用 辦 公 室 自動(dòng) 化 軟 件 完 成 高質(zhì) 量 或 專 業(yè) 文 檔。熟 練 使 用 與 工作 相 關(guān) 的 專 用 軟件 。能 處 理 簡 單 的計(jì) 算 機(jī) 操 作 問 題。 分 析 和 解 決 計(jì)算 機(jī) 軟 件 應(yīng) 用 問題 。培 訓(xùn) 和 講 解 新的 計(jì) 算 機(jī) 軟 件 應(yīng)用 知 識 和 操 作 技能 。負(fù) 責(zé) 企 業(yè) 計(jì) 算機(jī) 硬 件 設(shè) 備 及 系統(tǒng) 、 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備 定期 檢 修 、 測 試 和故 障 處 理 、 日 常維 護(hù) 管 理 工 作 。 推 廣 新 的 辦 公室 自 動(dòng) 化 軟 件 和專 用 軟 件 。運(yùn) 用 軟 件

23、 制 訂公 司 的 文 檔 模 板， 操 作 界 面 等 規(guī)范 性 操 作 工 具 。 分 析 企 業(yè) 需 要和 專 業(yè) 發(fā) 展 ， 策劃 運(yùn) 用 軟 件 和 信息 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 。參 與 或 監(jiān) 督 信息 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 的 開發(fā) 過 程 ， 或 者 項(xiàng)目 結(jié) 果 的 綜 合 評估 審 核 。 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 5、 素 質(zhì) 測 評 結(jié) 果 分 析 營 銷 中 心 經(jīng) 理 （ 例 ）專 業(yè) 素 質(zhì) 能 力 名 稱 等 級標(biāo) 準(zhǔn) 測 評結(jié) 果 差 距行 業(yè) 知 識 3 3.1 0.1計(jì) 算 機(jī) 日 常 應(yīng)用 與 維 護(hù) 2 3.2 1.2項(xiàng) 目 管 理

24、3 2.9 -0.1基 本 法 律 法 規(guī) 2 2.4 0.4口 頭 溝 通 3 2.4 -0.6 流 程 化 管 理 3 2.9 -0.1非 財(cái) 務(wù) 人 員 專業(yè) 知 識 2 1.1 -0.9非 人 力 資 源 人員 專 業(yè) 知 識 2 1.1 -0.9營 銷 管 理 3 1.6 -1.4市 場 預(yù) 測 3 1.2 -1.8品 牌 管 理 3 1.2 -1.8客 戶 關(guān) 系 管 理 3 1.2 -1.8合 同 談 判 2 1.3 -0.7物 流 管 理 2 1.6 -0.4 倉 儲 管 理 2 1.2 -0.8從 素 質(zhì) 測 評 結(jié) 果 與 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 對 比 圖 表 中 可 以 看 出

25、 ：崗 位 專 業(yè) 素 質(zhì) 共 有 15項(xiàng) ， 達(dá) 標(biāo) 或 超 標(biāo) 的 有 3項(xiàng) ， 基 本 符 合 的 2項(xiàng) ， 還 有 10項(xiàng) 素 質(zhì) 與 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 差 距 明 顯 ， 基 本 達(dá) 標(biāo) 的 比 例 只 有33%， 崗 位 任 職 人 員 專 業(yè) 素 質(zhì) 方 面 還 有 很 大 的 提 升 空 間 ， 公 司 須 針 對 具 體 的 素 質(zhì) 能 力 缺 陷 制 定 針 對 性 的 專 業(yè) 學(xué) 習(xí) 和 輔 導(dǎo) 計(jì) 劃， 個(gè) 人 也 必 須 認(rèn) 識 自 身 差 距 ， 積 極 主 動(dòng) 地 通 過 自 學(xué) 、 工 作 實(shí) 踐 等 手 段 ， 彌 補(bǔ) 專 業(yè) 素 質(zhì) 缺 陷 ， 全 面 提 升

26、 自 身 的 專 業(yè) 能 力 。 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 第 一 節(jié) 崗 位 勝 任 特 征 模 型 的 構(gòu) 建 與 應(yīng) 用第 二 節(jié) 人 事 測 評 技 術(shù) 的 應(yīng) 用目錄 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 沙 盤 推 演2、 公 文 筐3、 心 理 測 試【 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 】 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 沙 盤 推 演1、 起 源2、 內(nèi) 容3、 特 點(diǎn)4、 流 程 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 游 戲 王 國 技 術(shù) 是 誰 寫 的 ？考 試 模 擬 （ ）

27、 A、 威 爾 斯 （ ） B、 瑪 格 麗 特 洛 溫 菲 爾 德 （ ） C、 多 拉 卡 爾 夫 （ ） D、 威 靈 頓 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1.借 助 圖 形 和 籌 碼 直 觀 顯 示 企 業(yè) 的 現(xiàn) 金 流 量 、 產(chǎn) 品 庫 存 、生 產(chǎn) 設(shè) 備 、 銀 行 信 貸 等 信 息 。2.每 6人 一 組 ， 分 別 扮 演 企 業(yè) 總 裁 、 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān) 、 財(cái) 務(wù) 助理 、 運(yùn) 營 總 監(jiān) 、 營 銷 總 監(jiān) 、 采 購 總 監(jiān) 等 重 要 角 色 。3.根 據(jù) 相 關(guān) 情 況 ， 決 定 企 業(yè) 產(chǎn) 品 的 產(chǎn) 品 、 市 場 、 銷

28、售 、融 資 及 上 產(chǎn) 方 面 的 長 、 中 、 短 期 策 略 。4.按 照 規(guī) 定 流 程 運(yùn) 營 。 5.編 制 年 度 會(huì) 計(jì) 報(bào) 表 ， 結(jié) 算 經(jīng) 營 成 果 。6.討 論 并 制 定 改 進(jìn) 與 發(fā) 展 方 案 ， 繼 續(xù) 下 一 年 的 經(jīng) 營 運(yùn) 作 。內(nèi) 容 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 沙 盤 推 演 有 哪 些 特 點(diǎn) ？考 試 模 擬 （ ） A、 場 景 能 激 發(fā) 被 試 者 的 興 趣 （ ） B、 被 試 之 間 可 以 互 動(dòng) （ ） C、 直 觀 展 示 被 試 的 真 實(shí) 水 平 （ ） D、 能 為 公 司

29、 省 錢 （ ） E、 能 使 被 試 獲 得 身 臨 其 境 的 體 驗(yàn) （ ） F、 能 考 察 被 試 的 綜 合 能 力 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 流 程1.被 試 熱 身2.考 官 初 步 講 解3.熟 悉 游 戲 規(guī) 則4.實(shí) 戰(zhàn) 模 擬5.階 段 小 結(jié)6.決 戰(zhàn) 勝 負(fù)7.評 價(jià) 階 段 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 公 文 筐 1、 含 義 2、 特 點(diǎn) 3、 不 足 4、 試 題 5、 程 序 6、 步 驟 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 公 文 筐 定 義 要 求 被 試 在 規(guī) 定 時(shí) 間

30、內(nèi) 對 各 種 與特 定 工 作 有 關(guān) 的 文 件 、 報(bào) 表 、 信 件 、電 話 記 錄 等 公 文 進(jìn) 行 處 理 ； 考 官 根 據(jù) 被 試 處 理 公 文 的 方 式 、方 法 、 結(jié) 果 等 情 況 ， 對 其 能 力 和 個(gè) 性特 征 做 出 相 應(yīng) 的 評 價(jià) 。 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 公 文 筐 有 哪 些 特 點(diǎn) ？考 試 模 擬 （ ） A、 適 用 對 象 為 中 高 層 管 理 人 員 （ ） B、 從 技 能 角 度 和 業(yè) 務(wù) 角 度 進(jìn) 行 測 查 （ ） C、 對 評 分 者 的 要 求 較 高 （ ） D、

31、 考 察 內(nèi) 容 范 圍 十 分 廣 泛 （ ） E、 情 境 性 強(qiáng) （ ） F、 適 用 對 象 為 普 通 人 員 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 公 文 筐 有 哪 些 不 足 ？考 試 模 擬 （ ） A、 評 分 比 較 困 難 （ ） B、 不 夠 經(jīng) 濟(jì) （ ） C、 被 試 能 力 的 發(fā) 揮 受 到 其 書 面 表 能 力 的 限 制 （ ） D、 試 題 對 被 試 能 力 發(fā) 揮 的 影 響 比 較 大 （ ） E、 評 價(jià) 不 準(zhǔn) 確 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 試 題 設(shè) 計(jì) 工 作 崗 位 分 析

32、 文 件 設(shè) 計(jì) 確 定 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 簡 答 題 ： 請 簡 單 介 紹 公 文 筐 的 基 本 程 序？考 試 模 擬 1、 介 紹 背 景 材 料 2、 確 定 職 位 3、 發(fā) 放 公 文 4、 公 文 處 理 5、 提 交 專 家 評 價(jià) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 公 文 筐 不 適 合 測 評 什 么 能 力 ？考 試 模 擬 （ ） A、 計(jì) 劃 能 力 （ ） B、 決 策 能 力 （ ） C、 談 判 能 力 （ ） D、 文 字 能 力 高 級 人 力 資 源 管 理 師

33、 招 聘 與 配 置 心 理 測 試1、 概 念2、 特 點(diǎn)3、 種 類4、 實(shí) 例 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 心 理 測 試 的 含 義 是 指 在 控 制 情 境 的 情 況 下 ， 向 被 試 提 供一 組 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 刺 激 ， 以 所 引 起 的 反 應(yīng) 為 代 表行 為 的 樣 本 ， 從 而 對 個(gè) 人 行 為 作 出 評 價(jià) 。 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 心 理 測 試 按 內(nèi) 容 分 為 ？考 試 模 擬 （ ） A、 個(gè) 性 測 試 （ ） B、 能 力 測 試 （ ） C、 職 業(yè) 興 趣 測

34、 試 （ ） D、 投 射 測 試 （ ） E、 筆 跡 分 析 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 人 格 特 征 與 形 成特 征 ： 獨(dú) 特 性 、 一 致 性 、 穩(wěn) 定 性 、 特 征 性遺 傳因 素 人 格（ 個(gè) 性 ） 重 大生 活 經(jīng) 歷環(huán) 境 因 素圖 ： 個(gè) 性 的 形 成 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 心 理 測 試 的 特 點(diǎn) 有 ？考 試 模 擬 （ ） A、 代 表 性 （ ） B、 間 接 性 （ ） C、 相 對 性 （ ） D、 絕 對 性 （ ） E、 直 接 性 高 級 人 力 資 源 管 理

35、師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 心 理 測 試 的 種 類 有 ？考 試 模 擬 （ ） A、 學(xué) 業(yè) 成 績 測 試 （ ） B、 職 業(yè) 興 趣 測 試 （ ） C、 職 業(yè) 能 力 測 試 （ ） D、 職 業(yè) 人 格 測 試 （ ） E、 投 射 測 試 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1.聯(lián) 想 法2.構(gòu) 造 法3.繪 畫 法4.完 成 法5.逆 境 對 話 法 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 請 你 繪 畫 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 第 三 節(jié) 企 業(yè) 招 聘 規(guī) 劃 與 人 才 選 拔第 四 節(jié)

36、 人 力 資 源 流 動(dòng) 管 理 目錄 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 規(guī) 劃 原 則2、 規(guī) 劃 分 工3、 環(huán) 境 分 析4、 人 才 吸 引5、 人 才 選 拔【 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 】 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 規(guī) 劃 原 則（ 一 ） 環(huán) 境 變 化（ 二 ） 合 理 使 用（ 三 ） 共 贏 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 以 下 招 聘 規(guī) 劃 工 作 哪 些 不 屬 于 總 經(jīng) 理 的 職 責(zé) ？考 試 模 擬 （ ） A、 （ ） B、 （ ） C、 （ ） D、 高 級 人 力

37、資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 以 下 招 聘 環(huán) 境 分 析 哪 些 不 屬 內(nèi) 部 分 析 ？考 試 模 擬 （ ） A、 勞 動(dòng) 力 市 場 （ ） B、 組 織 戰(zhàn) 略 （ ） C、 崗 位 性 質(zhì) （ ） D、 公 司 規(guī) 章 制 度 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 人 才 吸 引 策 略（ 一 ） 良 好 的 組 織 形 象 和 企 業(yè) 文 化（ 二 ） 增 強(qiáng) 員 工 工 作 崗 位 的 成 就 感（ 三 ） 賦 予 更 多 、 更 大 的 責(zé) 任 與 權(quán) 限（ 四 ） 提 高 崗 位 的 穩(wěn) 定 性 和 安 全 感（ 五 ） 保

38、持 工 作 、 學(xué) 習(xí) 與 生 活 的 平 衡 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 副 總 的 疑 問 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 （一）向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息（二）利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)（三）與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系（四）建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)（五）營造尊重人才的氛圍（六）巧妙獲取候選人信息 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 背 景 調(diào) 查身 體 檢 查評 價(jià) 中 心 測 試公 文 筐 測 試 /結(jié) 構(gòu) 化 面 試 職 業(yè) 心 理 測 試知 識 技 能 測 驗(yàn)篩 選 申 請 材 料預(yù) 備 性 面 試 高 級 人 力 資 源

39、 管 理 師 招 聘 與 配 置 現(xiàn) 場 研 討 ： 兩 個(gè) 候 選 人 你 選 誰 ？ 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 某 公 司 欲 招 聘 一 名 倉 庫 主 管候 選人 員 一 、 簡 歷 分 析 二 、 筆 試 三 、 面 試 四 、 背 景 調(diào) 查學(xué)歷 工 作經(jīng) 驗(yàn) 總 體感 覺 材 料熟 悉度 數(shù) 字敏 感 度 條 理性 溝 通協(xié) 調(diào)能 力 組 織能 力 /甲 高中 7年 A+ 95 80 90 90 80 敬 業(yè) 、 勤 勤 懇 懇， 就 是 有 點(diǎn) 固 執(zhí)乙 大專 3年 A- 80 90 85 90 95 人 緣 極 好 ， 就 是有 時(shí) 會(huì) 犯 小

40、錯(cuò) 誤 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 第 三 節(jié) 企 業(yè) 招 聘 規(guī) 劃 與 人 才 選 拔第 四 節(jié) 人 力 資 源 流 動(dòng) 管 理 目錄 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 晉 升 管 理2、 調(diào) 動(dòng) 降 職 3、 員 工 流 動(dòng) 率【 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 】 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 晉 升 管 理 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 流 動(dòng) 種 類2、 晉 升 定 義3、 晉 升 作 用4、 晉 升 制 種 類5、 晉 升 策 略6、 晉 升 措 施7、 晉 升 管 理8、 晉 升

41、候 選 人 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 哪 些 屬 于 人 力 資 源 水 平 流 動(dòng) ？考 試 模 擬 （ ） A、 晉 升 （ ） B、 降 職 （ ） C、 部 門 調(diào) 動(dòng) （ ） D、 企 業(yè) 流 動(dòng) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 哪 些 屬 于 員 工 自 然 流 出 ？考 試 模 擬 （ ） A、 辭 職 （ ） B、 解 雇 （ ） C、 自 動(dòng) 離 職 （ ） D、 退 休 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 晉 升 制 種 類1.內(nèi) 部 聘 用 制 （ 公 開 競 爭 型

42、 /封 閉 型 ）2.外 部 聘 用 制 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 晉 升 策 略1.以 員 工 實(shí) 際 績 效 為 依 據(jù)2.以 員 工 競 爭 能 力 為 依 據(jù)3.以 員 工 綜 合 實(shí) 力 為 依 據(jù) 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 適 合 高 層 管 理 者 晉 升 候 選 人 選 拔 的 方 法 有 ？考 試 模 擬 （ ） A、 綜 合 選 拔 法 （ ） B、 配 對 比 較 法 （ ） C、 評 價(jià) 中 心 法 （ ） D、 升 等 考 試 法 （ ） E、 主 管 評 定 法 高 級 人 力 資 源 管

43、理 師 招 聘 與 配 置 調(diào) 動(dòng) 降 職 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 員 工 調(diào) 動(dòng)2、 崗 位 輪 換3、 員 工 降 職4、 調(diào) 動(dòng) 管 理5、 處 罰 管 理 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 崗 位 輪 換 是 哪 個(gè) 國 家 最 先 提 出 的 ？考 試 模 擬 （ ） A、 中 國 （ ） B、 美 國 （ ） C、 德 國 （ ） D、 日 本 （ ） E、 法 國 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 員 工 流 動(dòng) 率 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 1、 總

44、流 動(dòng) 率2、 留 存 率 與 流 失 率3、 變 動(dòng) 率 變 量 測 量4、 流 動(dòng) 率 分 析 方 法 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 選 擇 題 ： 企 業(yè) 每 年 年 終 都 會(huì) 對 流 出 和 仍 留 在 企 業(yè) 的 員 工 進(jìn) 行 分析 的 方 法 是 ？考 試 模 擬 （ ） A、 成 本 收 益 分 析 （ ） B、 群 體 批 次 分 析 （ ） C、 員 工 滿 意 度 分 析 （ ） D、 員 工 流 動(dòng) 后 果 分 析 （ ） E、 對 自 愿 流 出 者 的 訪 談 及 跟 蹤 調(diào) 查 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 第 一 節(jié) 崗 位 勝 任 特 征 模 型 的 構(gòu) 建 與 應(yīng) 用第 二 節(jié) 人 事 測 評 技 術(shù) 的 應(yīng) 用第 三 節(jié) 企 業(yè) 招 聘 規(guī) 劃 與 人 才 選 拔第 四 節(jié) 人 力 資 源 流 動(dòng) 管 理目錄 高 級 人 力 資 源 管 理 師 招 聘 與 配 置 林 語 堂 的 演 講