醫(yī)院管理-醫(yī)院文化管理

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1、2021/6/20 1 2021/6/20 2 2021/6/20 3 n看 不 見 的 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力n醫(yī) 院 獨(dú) 特 的 行 事 方 式n有 系 統(tǒng) 而 不 落 言 詮 的 規(guī) 范n鼓 舞 士 氣 的 精 神 動(dòng) 力 2021/6/20 4 2021/6/20 5 2021/6/20 6 2021/6/20 7 2021/6/20 8 n 醫(yī) 院 文 化 導(dǎo) 論 、 醫(yī) 院 精 神 、 醫(yī) 院 道 德 文化 、 醫(yī) 學(xué) 傳 統(tǒng) 美 德 、 醫(yī) 院 思 維 文 化 、 醫(yī)院 心 理 文 化 、 醫(yī) 院 服 務(wù) 文 化 、 醫(yī) 院 技 術(shù)文 化 、 醫(yī) 院 環(huán) 境 文 化 、 醫(yī) 院 組 織

2、文 化 。 2021/6/20 9 n 醫(yī) 院 文 化 在 我 國(guó) 是 個(gè) 新 概 念 ， 它 是 由 文 化 學(xué) 、思 想 政 工 學(xué) 、 醫(yī) 學(xué) 倫 理 學(xué) 、 思 維 科 學(xué) 、 醫(yī) 院 管理 學(xué) 和 科 學(xué) 學(xué) 等 多 種 學(xué) 科 相 交 叉 產(chǎn) 生 的 一 門 多學(xué) 科 綜 合 文 化 ， 一 個(gè) 學(xué) 科 群 。 n 集 古 今 有 關(guān) 文 化 之 長(zhǎng) ， 切 實(shí) 把 精 神 文 明 建 設(shè) 提高 到 更 加 突 出 的 地 位 。 n 醫(yī) 院 文 化 又 古 老 、 又 新 鮮 。 因 為 醫(yī) 學(xué) 自 古 就 與文 化 密 不 可 分 。 2021/6/20 10 2021/6/2

3、0 11 2021/6/20 12 n 理 智 型 、 情 緒 型 、 意 志 型 n 內(nèi) 傾 型 、 外 傾 型 n 順 從 型 、 獨(dú) 立 性n 卡 特 爾 16種 人 格 因 素 ：n 樂 群 性 、 聰 慧 性 、 穩(wěn) 定 性 、 支 配 性 、 懷 疑 性 、 興 奮 性 、有 恒 性 、 敢 為 性 、 敏 感 性 、 幻 想 性 、 世 故 性 、 憂 慮 性 、實(shí) 驗(yàn) 性 、 獨(dú) 立 性 、 自 律 性 、 緊 張 性 2021/6/20 13 2021/6/20 14 2021/6/20 15 n做 事 的 風(fēng) 格n成 功 的 標(biāo) 志 財(cái) 富 2021/6/20 16 202

4、1/6/20 17 2021/6/20 18 2021/6/20 19 n 醫(yī) 生n 護(hù) 士n 研 究 人 員n 質(zhì) 控 、 財(cái) 務(wù) 人 員 2021/6/20 20 n 敏 感 、 強(qiáng) 有 力 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人n 組 織 對(duì) 傳 統(tǒng) 的 支 持n 組 織 對(duì) 利 益 相 關(guān) 者 真 心 關(guān) 心n 領(lǐng) 導(dǎo) 的 連 貫 性 、 結(jié) 構(gòu) 的 穩(wěn) 定n 強(qiáng) 文 化 幾 乎 總 是 在 戰(zhàn) 略 上 與 文 化 良 好 匹配 時(shí) 形 成 。 2021/6/20 21 n沒 有 清 晰 明 確 的 經(jīng) 營(yíng) 理 念 或 價(jià) 值 觀n各 部 門 有 各 自 信 念 ， 卻 沒 有 共 識(shí)n英 雄 人 物 對(duì) 價(jià)

5、 值 觀 或 共 識(shí) 具 破 壞 性 ，不 能 有 所 貢 獻(xiàn) 或 引 起 分 歧 ，n日 常 儀 式 和 象 征 紊 亂 2021/6/20 22 n對(duì) 環(huán) 境 變 化 非 常 敏 銳n具 有 學(xué) 習(xí) 、 適 應(yīng) 與 自 我 成 長(zhǎng) 能 力n高 度 凝 聚 力 及 認(rèn) 同 度n具 有 營(yíng) 造 組 織 氣 氛 與 特 色 能 力n包 容 度 很 高 ， 具 有 良 好 內(nèi) 外 關(guān) 系n財(cái) 務(wù) 上 較 為 保 守 2021/6/20 23 n 專 注 內(nèi) 部 事 務(wù)n 重 視 短 期 目 標(biāo)n 士 氣 問 題 、 缺 乏 決 心 與 承 諾n 工 作 壓 力 阻 礙 人 們 想 像 力 與 活

6、力n 文 化 支 離 破 碎 ， 作 風(fēng) 不 一n 對(duì) 權(quán) 力 的 追 逐 與 控 管 ， 情 緒 的 爆 發(fā) 2021/6/20 24 n 自 我 感 覺 良 好n 近 親 繁 殖n 權(quán) 利 聯(lián) 盟n 獨(dú) 立 王 國(guó)n 缺 乏 激 情 2021/6/20 25 n 醫(yī) 院 決 策 者 ： 對(duì) 醫(yī) 院 的 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 的 變 化具 有 高 度 的 敏 感 性 ， 善 于 把 握 方 向 ；n 醫(yī) 院 職 工 ： 了 解 社 會(huì) 發(fā) 展 的 趨 勢(shì) ， 支 持變 革 ， 從 容 對(duì) 待 各 項(xiàng) 改 革 措 施 ， 接 受 合理 的 利 益 調(diào) 整 ， 自 愿 為 醫(yī) 院 長(zhǎng) 期 利 益 努力

7、 工 作 。 2021/6/20 26 2021/6/20 27 2021/6/20 28 2021/6/20 29 n 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) -正 派 經(jīng) 營(yíng)n 經(jīng) 營(yíng) 領(lǐng) 域 -保 守 或 激 進(jìn)n 組 織 制 度 -組 織 設(shè) 計(jì) 、 以 人 為 本 -如 何 對(duì) 待 員 工 、 培 育 人 才n 社 會(huì) 責(zé) 任 -納 稅 或 更 多n 社 會(huì) 公 益 -做 不 做 、 如 何 做n 溝 通 傳 播 -誠(chéng) 實(shí) 與 花 俏n 員 工 行 為 - 2021/6/20 30 2021/6/20 31 n 價(jià) 值 觀 落 伍 的 危 險(xiǎn)n 抗 拒 改 變 的 危 險(xiǎn)言 行 不 一 致 的 危 險(xiǎn) 20

8、21/6/20 32 n環(huán) 境 變 化 ， 傳 統(tǒng) 價(jià) 值 觀 不 再 適 用n競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈n醫(yī) 院 作 風(fēng) 乏 善 可 陳 時(shí)n醫(yī) 院 將 成 為 大 醫(yī) 院 ， 員 工 大 增n醫(yī) 院 快 速 成 長(zhǎng) 、 上 臺(tái) 階n野 心 勃 勃 的 科 室 與 醫(yī) 院 2021/6/20 33 2021/6/20 34 n可 以 人 為 重 新 塑 造 n長(zhǎng) 期 的 任 務(wù) 2021/6/20 35 2021/6/20 36 n 列 出 自 己 醫(yī) 院 最 重 視 的 準(zhǔn) 則n 用 一 段 話 介 紹 自 己 醫(yī) 院 ， 選 出 其 中 最 重要 的 一 句 。n 以 具 體 的 字 眼 向 員 工

9、 說 明 成 功 的 定 義 2021/6/20 37 n醫(yī)院決策者制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價(jià)值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持；n院長(zhǎng)提出鮮明的經(jīng)管理念，公開、直截了當(dāng)?shù)卣f明哪些觀念和行為必須改變；n采取實(shí)際行動(dòng)重塑醫(yī)院文化。 2021/6/20 38 n愿 景 整 合 組 織 成 員 不 同 目 標(biāo)n建 構(gòu) 多 元 復(fù) 合 溝 通n經(jīng) 營(yíng) 理 念 單 純 化 凝 聚 醫(yī) 院 共 識(shí)n構(gòu) 建 相 適 應(yīng) 的 工 作 環(huán) 境 與 氣 氛n統(tǒng) 一 口 徑 集 中 宣 傳 火 力 2021/6/20 39 “ 浙 二 人 ” 的 使 命 Mission為 社 會(huì) 提 供 安 全 和 高 品 質(zhì)

10、的 醫(yī) 療 保 健 服 務(wù) ，培 養(yǎng) 高 素 質(zhì) 的 各 類 醫(yī) 學(xué) 人 才 ，探 索 臨 床 醫(yī) 學(xué) 未 知 領(lǐng) 域 。浙 醫(yī) 二 院 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) Vision創(chuàng) 建 代 表 中 國(guó) 國(guó) 家 水 平 的 ， 具 有 鮮 明 專 科 特 色 的研 究 型 醫(yī) 院 。 2021/6/20 40 浙 醫(yī) 二 院 每 一 個(gè) 醫(yī) 護(hù) 、 服 務(wù) 和 管 理 人 員時(shí) 刻 銘 記 “ 廣 澤 濟(jì) 世 ” 院 訓(xùn) 、 實(shí) 踐 人 道 主 義 ；所 有 供 職 人 員 必 須 受 過 良 好 的 職 業(yè) 訓(xùn) 練 、 擁 有 相 應(yīng) 的 資 格 ，我 們 提 供 的 一 切 醫(yī) 療 服 務(wù) 都 應(yīng) 該

11、符 合 醫(yī) 學(xué) 規(guī) 范 ，對(duì) 所 有 接 受 我 們 醫(yī) 療 服 務(wù) 的 人 負(fù) 責(zé) ；以 可 達(dá) 的 資 源 條 件 為 病 人 提 供 高 質(zhì) 量 的 醫(yī) 療 保 健 服 務(wù) ，以 病 人 利 益 為 最 高 原 則 ， 對(duì) 每 一 項(xiàng) 工 作 精 益 求 精 ，精 心 為 患 者 選 擇 最 有 效 ，且 安 全 、 便 捷 、 經(jīng) 濟(jì) 、 創(chuàng) 傷 最 小 的 治 療 ，鼓 勵(lì) 全 體 員 工 以 禮 貌 和 真 誠(chéng) 服 務(wù) 大 眾 ， 并 指 導(dǎo)如 何 做 到 盡 善 盡 美 ，我 們 尊 重 病 人 及 其 家 人 的 意 愿 ， 盡 力 保 護(hù) 他 們 的 隱 私 ，堅(jiān) 持 “ 知

12、 情 同 意 ” 和 “ 保 護(hù) 性 醫(yī) 療 ” 的 平 衡 。 2021/6/20 41 我 們 是 具 有 共 同 核 心 價(jià) 值 的 專 業(yè) 化 團(tuán) 隊(duì) 和 伙 伴 ，我 們 推 崇 相 互 尊 重 、 遵 守 紀(jì) 律 、 分 工 合 作 、 奮 發(fā) 圖 強(qiáng) 、致 力 于 團(tuán) 隊(duì) 整 體 績(jī) 效同 時(shí) 我 們 尊 重 每 一 位 同 仁 的 尊 嚴(yán) 和 個(gè) 性 ，贊 賞 每 個(gè) 人 追 求 職 業(yè) 發(fā) 展 和 優(yōu) 秀 服 務(wù) 理 念 。為 他 們 提 供 公 平 合 理 的 薪 酬 和 安 全 舒 適 的 工 作 環(huán) 境 ；對(duì) 于 合 格 的 人 給 予 平 等 的 發(fā) 展 和 晉 升

13、的 機(jī) 會(huì) 。每 個(gè) 員 工 都 可 以 暢 所 欲 言 提 出 建 議 和 申 訴 。我 們 所 有 的 管 理 人 員 必 須 稱 職 且 人 性 化 ；他 們 的 行 為 必 須 公 正 ， 符 合 道 德 規(guī) 范 ， 并 為 下 屬 表 率我 們 保 證 每 一 位 員 工 的 正 當(dāng) 權(quán) 益 及 職 業(yè) 安 全 ； 2021/6/20 42 作 為 一 流 大 學(xué) 的 附 屬 醫(yī) 院 ， 我 們 牢 記 發(fā) 展 人 類 生 命 科 學(xué) 的 使 命 。我 們 不 僅 要 成 為 國(guó) 內(nèi) 最 佳 的 醫(yī) 療 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) ，并 期 許 在 醫(yī) 學(xué) 教 育 、 臨 床 醫(yī) 學(xué) 研 究 和

14、 醫(yī) 院 管 理 方 面 追 求 卓 越為 浙 江 大 學(xué) 整 體 創(chuàng) 建 世 界 一 流 大 學(xué) 做 出 貢 獻(xiàn) 。為 完 成 使 命 ， 我 們 聘 用 資 質(zhì) 合 格 的 員 工 ，通 過 培 訓(xùn) 和 不 間 斷 的 繼 續(xù) 教 育 ， 使 他 們 成 為 出 色 的 醫(yī) 護(hù) 人 員 ；我 們 以 高 標(biāo) 準(zhǔn) 將 醫(yī) 學(xué) 生 培 養(yǎng) 成 為 富 有 關(guān) 懷 精 神 的 專 業(yè) 人 員 ，我 們 鼓 勵(lì) 創(chuàng) 新 ， 努 力 成 為 醫(yī) 學(xué) 新 領(lǐng) 域 的 探 索 者 和 先 行 者 。并 愿 意 承 擔(dān) 由 此 帶 來 的 額 外 精 力 和 成 本 代 價(jià) 。 2021/6/20 43

15、我 們 是 社 會(huì) 的 好 公 民 ， 我 們 的 行 為 要 對(duì) 整 個(gè) 社 會(huì) 負(fù) 責(zé) ，我 們 積 極 進(jìn) 取 、 遵 紀(jì) 守 法 、 遵 循 社 會(huì) 倫 理 、 維 護(hù) 人 權(quán) ；保 護(hù) 病 患 權(quán) 益 、 反 腐 倡 廉 ， 合 理 利 用 資 源 、 維 護(hù) 國(guó) 家 財(cái) 產(chǎn) ，我 們 支 持 各 項(xiàng) 對(duì) 社 會(huì) 有 益 的 活 動(dòng) 和 慈 善 事 業(yè) ，保 護(hù) 環(huán) 境 和 自 然 資 源 。我 們 注 重 與 同 行 、 供 應(yīng) 商 和 所 在 社 區(qū) 發(fā) 展 伙 伴 關(guān) 系 ，共 同 促 進(jìn) 全 民 健 康 及 健 康 的 生 活 方 式 。我 們 幫 助 員 工 履 行 他 們

16、 個(gè) 人 對(duì) 社 會(huì) 和 家 庭 的 責(zé) 任 。 2021/6/20 44 n了 解 醫(yī) 院 建 筑 結(jié) 構(gòu)n研 究 宣 傳 資 料 內(nèi) 容 編 排n觀 察 醫(yī) 院 如 何 接 待 病 人n訪 問 醫(yī) 院 員 工n觀 察 員 工 如 何 運(yùn) 用 時(shí) 間 2021/6/20 45 n 目 標(biāo) 原 則 ： 正 確 而 有 意 義 的 目 標(biāo) 可 以 創(chuàng) 造 活 力n 卓 越 原 則 ： 從 永 無 止 盡 、 學(xué) 習(xí) 中 求 得 滿 足 的 境 界n 一 致 同 意 原 則 ： 一 致 同 意 、 一 致 行 動(dòng) 、 一 致 支 持n 一 體 原 則 ： 歸 屬 感 與 員 工 參 與n 績(jī) 效

17、原 則 ： 成 敗 論 英 雄n 實(shí) 證 原 則 ： 科 學(xué) 管 理 /數(shù) 字 說 話n 操 守 原 則 ： 上 行 下 效 （ 坦 誠(chéng) 、 信 賴 、 使 人 信 服 ）n 親 密 原 則 ： 互 信 互 諒 、 互 相 關(guān) 心 、 犧 牲 奉 獻(xiàn) 、 臨 危授 命 2021/6/20 46 n 清 楚 把 價(jià) 值 觀 解 釋 給 員 工 聽 ， 并 切 實(shí) 在行 動(dòng) 中 表 達(dá) 重 視n 管 理 人 員 必 須 把 文 化 改 變 當(dāng) 成 最 重 要 的事n 管 理 者 須 注 意 員 工 在 日 常 作 業(yè) 是 否 符 合醫(yī) 院 文 化n 管 理 者 本 身 應(yīng) 樹 立 典 范 2021

18、/6/20 47 工 作 儀 式管 理 儀 式進(jìn) 入 儀 式獎(jiǎng) 勵(lì) 儀 式 2021/6/20 48 n英 雄 人 物 顯 示 的 成 功 是 垂 手 可 及n英 雄 人 物 提 供 小 人 物 學(xué) 習(xí) 的 榜 樣n英 雄 人 物 是 醫(yī) 院 對(duì) 外 價(jià) 值 觀 的 象 徵n英 雄 人 物 可 以 保 持 醫(yī) 院 組 織 的 特 點(diǎn)n英 雄 人 物 可 以 鼓 舞 員 工 的 士 氣 2021/6/20 49 企業(yè)文化的構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)政策制定目標(biāo)教育溝通 2021/6/20 50 2021/6/20 51 2021/6/20 52 2021/6/20 53 n 決 策 者 的 決 心n 整 個(gè) 管

19、理 層 的 共 識(shí) 與 參 與n 價(jià) 值 觀 對(duì) 醫(yī) 院 的 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 與 績(jī) 效 有 益n 價(jià) 值 觀 符 合 時(shí) 代 潮 流 與 群 眾 的 期 望n 醫(yī) 院 內(nèi) 有 專 職 專 人 負(fù) 責(zé) 推 動(dòng) 執(zhí) 行n 持 續(xù) 的 落 實(shí) 、 追 蹤 、 評(píng) 估 2021/6/20 54 n醫(yī) 院 文 化 是 醫(yī) 院 的 個(gè) 性 和 情 商n醫(yī) 院 文 化 取 決 于 關(guān) 鍵 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 強(qiáng) 者 思 維 稟 賦 /正 確 理 念 和 執(zhí) 行 力n用 正 確 的 方 法 做 正 確 的 事 2021/6/20 55 謝 謝 ！ 2021/6/20 56 n 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間

20、被決定。21.8.2021.8.20Friday, August 20, 2021n 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*8/20/2021 8:40:19 AMn 11、人總是珍惜為得到。21.8.20*Aug-2120-Aug-21n 12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。*Friday, August 20, 2021n 13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。21.8.2021.8.20*August 20, 2021n 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月20日星期五*21.8.20n 15、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月*21.8.20*August 20, 2021n 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*8/20/2021n 17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。*21.8.20 謝 謝 大 家