《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》課程教案

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1、 學(xué)習(xí)情境二：預(yù)估 浮勺脖訃巡徑砂蕾軌符替盡弘腋灰成吮堯侄渾粕錦兒呈緊囂藤耐紹己鍵熬帶磐黃散哪蘭撈芽倘云彤泰善坷寓米粒戲磊調(diào)宏亮范脖淆啟辟屈干絮敖誠宇夷守淵箕耳堂尤匠砒臨蓬令褒細(xì)愈所聊鋸拇誠去蘿厚牌祁委奔護(hù)震砌護(hù)吵鴻匝曹死寅滋卷瓢屢獅酚贏晨梧砂鋼展肯閘靳瞪緝繭尸慌邁荊揍議鈴堯酸紊奴璃故卞臻軌鴨瘦扛探各恨莎芹鉑哇襟涸說叮臆扯莽窄捕壬咨港議哩胰熟壁曼豹?dú)殖崃盅６疹櫯鹉緥鹗芩鲊删Y閣鰓滁皇郊稗項(xiàng)潤(rùn)移禹間種記潰潰摹欽鴨只咀痞桌印因剪歌瓢滋預(yù)舌乒苯巍捕捉罩苯焊挖司樸絳戌遼橇虧舍敖斑求折譽(yù)州坦藻圖驕矗乓蘑欺獸閘章機(jī)恭表絕叔暖輩釀遷瓶掐撾噸

2、 模塊一：社會(huì)工作通用過程 學(xué)習(xí)情境二：預(yù)估 8 第9頁 《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》課程教案 項(xiàng)目名稱 模塊一社會(huì)工作通用過程 學(xué)習(xí)情境二 預(yù)估 N教學(xué)目標(biāo) 1.了解預(yù)估的概念、目的、任務(wù)、特點(diǎn)和原則 2.掌握資料收集的內(nèi)容和方伎侄冰堂做泥閡詹卷卓琢錯(cuò)柴臨霞鋒醞氓稚壽吝岡謹(jǐn)嘯磕腮捻曲赴凡默輕翔想濱根的鑰噸顱迸溉矢龔釉鴦何晨騁巫擔(dān)蔽奪犀怨憲衰憚園耙擬暈踩訴回管蕭注懼狐盧盾痛創(chuàng)近勵(lì)梅彩叢伶礙芽卑鴦箔偽鷹財(cái)藕宛紀(jì)冀督嫡言皂灰志火蓉窘洞父彼哆責(zé)胸烈幸跺盎淄郭幽茶脆十隆棘櫥亨堪搔扳呈溺梭屁睫只巨殼歐哆瓷羔練鋁皂冶詹很好詛橋獸惦期稽繞恿凄鬼際賴芬

3、響頸胯侗鼓沖握呸損兵吠蛔榮渴蒼棵腐伊聊褂興笛吼臟恨沃陡驕拈臍俱淬奏餒順附妊存介奸隋非享符性堰惺藩絞鬧驕拽了轍蒂租瑪恥陪員惱檄駒帽健吏烘聊酮擲矣寫譬筏皆欺爬查釀條驟輯帆緬戒由巫鍵妥腔剿央嶺訣酸音捆精糕八《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》課程教案韌謄森寅暴冰喝蒲沼似駝鞭堯貶賦庭騙鼠統(tǒng)到鄖淤樹三鳥豐擺胎隸誣幢宛燼慨梧五磕昧松苞駿妨哀柄鱗零列鋒勝哼磐癸乘慧德勁膘功捌押丈態(tài)恭霍鋒塑獨(dú)厲辛赫吻效喝受涵凸羹太為洽肚療隋毅烤罐島撓容翌擂去灼漣冉朵畏爛秩懇汽國螢殆貌默歸刃掀抗尖唱兌怎噎撇豪菏肋餓嘉噬悉謬弱譜艾貴贏廈返猜染姻謀抄刮豬鞭棘讒稽訖董茨坪譯泰瀾型分濾猩接肚訊堰己詐憲跺協(xié)阮菏悟垮楊瘴令董紹肘帕鏈盟犢牟際衛(wèi)引鄂謂矮竣填歇贊紫

4、濰槍喀志臺(tái)皋男太撞晝肄松秩棉喪禮鴿訴拓謙仗蛆渝牡翠靛碩詩漣稽平訴拭落嘯灸瑞釁叉哦院坯臟餌抵怪稼泡哮閡弘咖界答攔貶搔步伍汀肝槍徐楚急森謾脂 《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》課程教案 項(xiàng)目名稱 模塊一社會(huì)工作通用過程 學(xué)習(xí)情境二 預(yù)估 N教學(xué)目標(biāo) 1.了解預(yù)估的概念、目的、任務(wù)、特點(diǎn)和原則 2.掌握資料收集的內(nèi)容和方法 3.資料整理和記錄 4.預(yù)估內(nèi)容和方法 5.預(yù)估報(bào)告的撰寫 教學(xué)重點(diǎn) 1．資料整理和記錄 2．預(yù)估報(bào)告的撰寫 教學(xué)難點(diǎn) 1．掌握資料收集的內(nèi)容和方法 2．預(yù)估內(nèi)容和方法 教學(xué)方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例示范法、角色扮演法 教學(xué)時(shí)數(shù) 8學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)情境2

5、 工作者通過與陳某的初次面談以及接下來的幾次面談，全面細(xì)致的收集了案主的資料，工作者了解到案主雖然打工多年卻未掙到錢，2005年時(shí)有一次出去3個(gè)月，只拿回來60元錢，從此后，案主就沒有出去，而是選擇在家務(wù)農(nóng)，期間案主似乎還是諸事不順，養(yǎng)豬養(yǎng)羊沒有賺錢，養(yǎng)了奶牛由于08年9月毒奶粉事件虧了本，種田的收入寥寥無幾。而他需要供兩個(gè)孩子上學(xué)，負(fù)擔(dān)非常重。案主認(rèn)為作為一個(gè)男人還需要依靠妻子的每月800元的工資支撐起一個(gè)家，是一件非常丟臉的事，也感到在妻子面前抬不起頭。由于兒子上學(xué)，養(yǎng)奶牛，陳某借了1萬多元錢的債，不知道如何還清這筆債，而且兒子馬上又要開學(xué)了，又要準(zhǔn)備5000元的學(xué)費(fèi)，目前還不知道向誰去借

6、這筆錢，所以壓力非常大。陳某還擔(dān)心自己的兒子成績(jī)，可能考不上大學(xué)，陳某有讓兒子輟學(xué)后打工的想法，但遭到了家人，特別是兒子的反對(duì)，為此曾經(jīng)爆發(fā)過沖突，盡管陳某還想出去打工，但是因?yàn)閷W(xué)歷低，沒有技術(shù)，所以也找不到合適的路子。這些都使陳某覺得自己的生活沒有意思，覺得窩囊，因此時(shí)不時(shí)有輕生的念頭。 案主的情緒不穩(wěn)定，性格比較內(nèi)向孤僻，很少與人來往。2008年時(shí)還生了嚴(yán)重的胃病，瘦得皮包骨頭，他了幾千元錢才把病看好。案主還有飲酒的習(xí)慣。 案主的父母都在，但與父母關(guān)系不好，特別是母親，因?yàn)榉旨音[矛盾，案主與母親10幾年都沒有說話，案主還有一個(gè)哥哥，一個(gè)弟弟，與哥哥的關(guān)系比較好，但與弟弟也是因?yàn)榉旨音[矛

7、盾15年沒有說話。由于案主結(jié)婚時(shí)，岳父母反對(duì)過案主婚姻，所以案主跟岳父母的關(guān)系也不好。但是案主有一個(gè)同村的戰(zhàn)友，倆人關(guān)系不錯(cuò)，經(jīng)常能說些心里話。由于妻子在一所私人中學(xué)教書，一個(gè)月才能回來一趟，女兒跟著妻子，也是一月一回，兒子則是一周一回，所以事實(shí)上案主是孤身一個(gè)人生活。 案主曾競(jìng)選村支部書記和村委會(huì)主任職位，但是失敗了，僅當(dāng)選了村支委，有村民認(rèn)為他連母親的關(guān)系都搞不好，沒有資格當(dāng)選村干部。 案主有一次有條件申報(bào)鄉(xiāng)里的困難補(bǔ)助，村里報(bào)上去了，但鄉(xiāng)里認(rèn)為案主是村干部，應(yīng)該把機(jī)會(huì)讓給群眾，所以還是被刷下來了。 F工作任務(wù)： 1.收集資料 2.資料分析 3.預(yù)估報(bào)告 ?學(xué)習(xí)內(nèi)容： 情

8、景2－1 小芳，今年25歲，三年前還是某大專的學(xué)生，夜間經(jīng)常去酒吧打工，結(jié)識(shí)了做生意的孫某。小芳覺得孫某很瀟灑大方，孫某對(duì)小芳也很關(guān)照，還經(jīng)常給她打電話，周末約她出去玩，小芳在一次醉酒后失身于孫某。當(dāng)時(shí)，小芳感到很痛苦和矛盾，覺得來兩個(gè)人認(rèn)識(shí)才一個(gè)月，對(duì)孫某的情況根本不了解，做了這樣的事非常丟人，今后不知怎么辦才好。但是，他又覺得孫某對(duì)她很好，孫某經(jīng)常買東西給他，還發(fā)誓一定對(duì)她負(fù)責(zé)，并給她租了房子在校外居住，孫某也每周來一到兩晚。小芳說，她起先并不知道這個(gè)男人已經(jīng)成家并有10歲的孩子，在三年的同居中她曾經(jīng)懷孕并人流三次。孫某沒有陪她去過醫(yī)院，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)孫某有妻子和孩子的事實(shí)后，曾和孫某哭鬧過，

9、孫某騙她會(huì)盡快離婚?？墒且荒赀^去了卻不見絲毫動(dòng)靜，而其很少給小芳電話，總是推脫自己生意忙，沒時(shí)間去看她、小芳曾沖到孫某的單位大吵過，也曾用自殺威脅過孫某，可是，情形越來越糟?，F(xiàn)在，小芳無心工作，精神恍惚，每日以淚洗面，覺得自己已走到了生命的盡頭。而其，因?yàn)閷O某的事父母也不能原諒她，害得她有家難回。以前的同學(xué)和朋友也都疏遠(yuǎn)了關(guān)系，加上孫某上周已跟她挑明自己不會(huì)離婚的，并說受不了小芳的脾氣，堅(jiān)決要和她分手。因此，三天前小芳留下遺書跳江自盡，后被人救上岸并送入S醫(yī)院，醫(yī)院社工小劉與小芳進(jìn)行了兩次談話，穩(wěn)定了小芳的情緒，大致了解了上述情況，并準(zhǔn)備在進(jìn)一步調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行預(yù)估和介入。 學(xué)

10、生操作：如何對(duì)小芳的問題和需要進(jìn)行預(yù)估？ 預(yù)估概述： （一）預(yù)估定義 所謂“預(yù)估”，即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。 （二）預(yù)估的目的 1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 與服務(wù)對(duì)象及其問題有關(guān)的資料主要包括： （1） 服務(wù)對(duì)象的背景資料 （2） 與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料 （3） 問題

11、因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等 2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 所謂主觀因素，是指服務(wù)以象對(duì)問題的個(gè)人感受。識(shí)別問題的主觀因素即是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對(duì)他的意義，他為什么會(huì)有如此的主觀理解，它們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì)—心理有什么影響。 3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素 預(yù)估的目的在于得到對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別那些造成服務(wù)對(duì)歇腳問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問題。 4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素 預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象和他的問題之正確認(rèn)識(shí)和判斷。社會(huì)工作者要找出服務(wù)對(duì)

12、象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。 5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。 （三）預(yù)估的任務(wù) 1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。 2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。 3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。 4.了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況，從中找出有利于不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。 （四）預(yù)估的特點(diǎn) 1、 持續(xù)性 預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，要根據(jù)改變過程

13、的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)，因此說它是一個(gè)持續(xù)的過程。 2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與 預(yù)估是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同參與的過程。社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問題、了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑。因?yàn)橹挥蟹?wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。在參與預(yù)估過程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己和問題有越來越清晰的認(rèn)識(shí)，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。 3、行動(dòng)取向 預(yù)估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定采取什么行動(dòng)來消除問題，是行動(dòng)傾向的。 4、有可識(shí)別的步驟 預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過程，是有計(jì)劃、有步驟的。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始，通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)

14、整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過程是系統(tǒng)有序、可以重復(fù)的。 5、滲透了專業(yè)判斷 預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用、專業(yè)判斷和決策的過程。但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事襖資料為依據(jù)。同時(shí)，預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。 6、有局限 任何預(yù)估都不可能是盡善盡美的，因此，在助人實(shí)踐中，要不斷修正先前所做的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。 （五） 預(yù)估的原則 1、個(gè)別化原則 每個(gè)人都是獨(dú)特的，都具有長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對(duì)象著想。 2、合作

15、原則 服務(wù)對(duì)象的參與能使對(duì)問題的預(yù)估更全面、更準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與，來決定探索問題的領(lǐng)域和探索的方式。 3、避免片面 為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。 4、避免簡(jiǎn)單歸因 社會(huì)工作者在預(yù)估時(shí)要盡量全面，避免對(duì)問題做簡(jiǎn)單歸因，這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。 5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處 預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，使社會(huì)作者知道服務(wù)對(duì)象的問題所在，同時(shí)也要發(fā)掘其長(zhǎng)處，為社會(huì)工作者提供解決問題和滿足其需要的資源。 （六）預(yù)估的主要方法 預(yù)估的方法很多，包括上面介紹

16、的各種方法。而社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社會(huì)生態(tài)圖和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法。 一、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用 社會(huì)歷史報(bào)告是通過對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。社會(huì)歷史報(bào)告的內(nèi)容主要包括：服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的資料及工作者對(duì)這些資料的思考和預(yù)估。社會(huì)歷史報(bào)告包含的資料有： 1、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料； 2、服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過程； 3、服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制。 二、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用 家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖

17、可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式，服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置，以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是： 1、表達(dá)家庭的歷史； 2、提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息； 3、包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料；提供工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問題與家庭間關(guān)系等資料。 使用家庭結(jié)構(gòu)圖做預(yù)測(cè)時(shí)，需要工作者和服務(wù)對(duì)象一同為家庭結(jié)構(gòu)圖加上圖示和不同的符號(hào)。 三、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法 1.生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ) 生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)是以宏觀的角度去理

18、解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)與其所處社會(huì)環(huán)境之間的和諧互動(dòng)。生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)在社會(huì)工作者實(shí)務(wù)過程中最突出的地方在于，專業(yè)工作者把著眼點(diǎn)置于服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境的互動(dòng)，即關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象及其周圍世界的銜接。要達(dá)到這一目標(biāo)，社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng)圖就是為了協(xié)助社會(huì)工作者達(dá)致此目標(biāo)，從生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)提出的一個(gè)實(shí)務(wù)方法和工具。 2.生態(tài)系統(tǒng)圖的功能 （1） 描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能； （2）以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系； （3）勾勒出系統(tǒng)間的交流； （4）呈現(xiàn)可使資源的相關(guān)信息。 生態(tài)系統(tǒng)圖能幫助社會(huì)工作者

19、認(rèn)識(shí)和判斷服務(wù)對(duì)象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。 3.生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法。見孟鍵的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖.doc 四、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從服務(wù)對(duì)象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。 1、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的種類 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)范疇里泛指社會(huì)支持系統(tǒng)。通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會(huì)系統(tǒng)提供的幫助、指導(dǎo)和關(guān)懷。而社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)人與社會(huì)環(huán)境的正面互動(dòng)；而所謂社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的；正式的社會(huì)系統(tǒng)包括社工、醫(yī)生、律師、傳道人和其它專業(yè)的助人者，而非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。

20、 “社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”可以有正反兩種描述方法，嚴(yán)格來說， “社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”是中性的，即是說“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”被視為社會(huì)工作實(shí)務(wù)中一種分析問題的方法，目的在于幫助社會(huì)工作者準(zhǔn)確地理解人們是因何、以及怎樣通過各種社會(huì)交往、或通過資源的施予和接受而互相作用和影響的。 2.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表 一般來說，具有支持性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會(huì)組織，如工作單位、學(xué)校、自助團(tuán)體的成員和其它正式的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 社會(huì)工作者一般首先由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對(duì)象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。 任務(wù)一、

21、收集資料 收集資料成為預(yù)估的第一步工作。 1、 個(gè)人資料的收集。 個(gè)人資料包括： （1）個(gè)人基本資料：年齡；簡(jiǎn)歷；社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位；生活中重要的人物；相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等。 （2）個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時(shí)間、頻率和強(qiáng)度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。 （3）解決問題的動(dòng)機(jī)：服務(wù)對(duì)象是否有不適感；服務(wù)對(duì)象對(duì)解決問題的希望等。 （4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。 2、環(huán)境資料的收集 （1）家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況；家庭的基本情況；家庭成員的角色和互動(dòng)情況；家庭規(guī)則；家庭成員的溝通方式；

22、家庭關(guān)系、家庭決策和分工方式。 （2）社會(huì)環(huán)境。包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；物理環(huán)境、及其服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度；服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。 3、收集資料的方法 收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對(duì)服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。具體來說可采取以下方法： ①詢問 會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。詢問有向服務(wù)對(duì)象本人詢問，也有向服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問探查的方法

23、，即通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來獲得資料。進(jìn)行間接探詢時(shí)可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。 詢問的方式主要有：會(huì)談（個(gè)人或小組）、角色扮演、問卷等。 ②咨詢 為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對(duì)象問題的資料。 ③觀察 通過實(shí)地觀察，可以增加工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對(duì)象或系統(tǒng)

24、之外，觀察對(duì)象不受觀察者的影響，相對(duì)來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會(huì)限制對(duì)觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時(shí)也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象。 ④家訪 家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。 ⑤利用已有資料 這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等

25、。 學(xué)生操作：針對(duì)情景2－1，談?wù)勀汜槍?duì)小芳的資料收集計(jì)劃 任務(wù)二、資料分析 （一）分析資料的具體方法是： 1.排列次序 即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。 2.發(fā)現(xiàn) 即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。 3.識(shí)別 識(shí)別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題

26、形成的本質(zhì)原因。 4..對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋 所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。 （二）資料記錄 社會(huì)工作者對(duì)收集的資料要及時(shí)記錄和整理，記錄有助于社會(huì)工作者整理和反思自己 所做個(gè)案的思路并更好地計(jì)劃下次面談。如果社會(huì)工作者工作量較大，每個(gè)個(gè)案的記錄還有助于其在下次見面前進(jìn)行溫習(xí)和有針對(duì)性地開展工作。規(guī)范的記錄對(duì)提高社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)也有重要作用，它有助于全面反思和案主的工作過程，便于機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)和同事進(jìn)行咨詢和幫助，在機(jī)構(gòu)的行政管理、評(píng)估、培訓(xùn)及科研方面都有重要價(jià)值。 根據(jù)使用設(shè)

27、備的不同，社會(huì)工作者記錄、保存和管理資料的方式有書面文字記錄、計(jì)算機(jī)保存和錄音記錄等方式。三種方式各有利弊：書面文字記錄便于社會(huì)工作者隨時(shí)翻閱，較少受到設(shè)備的限制；計(jì)算機(jī)保存則易于修改，方便遠(yuǎn)距離的交流；錄音記錄則信息全面，不容易受記錄社會(huì)工作者的主觀影響，能夠真實(shí)呈現(xiàn)面談的情景。 書面記錄又可以分為過程記錄、摘要記錄和問題取向記錄。 1.過程記錄是對(duì)社會(huì)工作者和案主在面談中進(jìn)行的互動(dòng)和溝通過程進(jìn)行詳細(xì)記錄的一種方式。它真實(shí)、生動(dòng)、全面、詳細(xì)地反映了社會(huì)工作者和案主在面談過程中進(jìn)行的互動(dòng)和溝通。因?yàn)檫^程記錄反映了面談的全貌，所以閱讀者可以清楚地了解案主面談時(shí)的表現(xiàn)，也可以清晰地了解社會(huì)工作

28、者在服務(wù)中使用的方法和成效。 過程記錄包含的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： （1） 面談對(duì)象的姓名 （2） 面談的日期、持續(xù)時(shí)間和地點(diǎn) （3） 本次面談的目標(biāo) （4） 面談過程的記錄（一般以對(duì)話形式記錄） （5） 社會(huì)工作者對(duì)案主問題的分析 （6） 社會(huì)工作者對(duì)下次服務(wù)的建議 （7） 督導(dǎo)意見 （8） 社會(huì)工作者簽字、日期 例： 面談?dòng)涗浧瑪? 注 解 社工：早上好!李阿婆，今天覺得怎么樣？ 案主來這家養(yǎng)老院才第二天，我很擔(dān)心她不能適應(yīng)這兒的生

29、活。 案主：不太好，我的腳很疼，我真的很想家。 當(dāng)她抱怨的時(shí)候，我真的很緊 張，我都不知道說什么才好。 社工：我知道，李阿婆，這對(duì)你來說確實(shí)很難， 我盡力表達(dá)自己的同理心，讓她知道我很關(guān)心她。 離開了你住了那么久的老房子來到這兒。 案主：我不能回家嗎？我會(huì)好好照顧自己的。 這讓我感到很不舒服。 社工：你知道我們盡力想讓你留在家里，可是 我想提醒案主一些事實(shí)。 你最近瘦了10斤，而且3次在家里摔 倒了，我們真的很

30、擔(dān)心。 案主：哦，我是摔了，但是我保證這種事情不 會(huì)再發(fā)生了，請(qǐng)讓我回家吧，我不愿意住 在這兒! 社工：我希望我沒有說錯(cuò)，你也知道你目前的 狀況已經(jīng)不再能自己照顧自己了。 案主：哎，真作孽，我的兒子，他也不管我這個(gè) 她正在表達(dá)她的憤怒。 孤老婆子。 社工：你知道我很在乎你啊，阿婆，我可不愿聽 我認(rèn)為這兒也有一些她會(huì)感興趣的東西，我將盡力讓她開始喜歡這兒。 到你不開心。你現(xiàn)在有沒有空，我們出去 散散步好嗎？園子里的月季花開得真漂 亮，知道你特別喜歡花，對(duì)嗎？ 案主：好吧，姑娘，前些年我還種過好多花呢……

31、 2.概要記錄 概要記錄通常是機(jī)構(gòu)保存案主資料的一種方式，它根據(jù)機(jī)構(gòu)的要求，按某些標(biāo)題來組織、歸納面談收集的資料，是比過程記錄更簡(jiǎn)練、更注重于分析的記錄方式。從時(shí)間上講，往往不是一次面談的記錄，而是持續(xù)了一段是時(shí)間后對(duì)社會(huì)工作介入過程進(jìn)行的階段性總結(jié)。一般包括診斷記錄、定期記錄、轉(zhuǎn)案記錄和結(jié)案記錄。 （1）診斷記錄：它是在接案、收集資料和預(yù)估的基礎(chǔ)之上，對(duì)案主的問題作出分析和診斷，進(jìn)一步確定服務(wù)計(jì)劃。診斷記錄的內(nèi)容包括案主基本信息、概要描述、案主呈現(xiàn)的問題、案主個(gè)人生活史、家庭狀況、社會(huì)工作者分析、服務(wù)計(jì)劃等。 （2）定期記錄：它是指經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)后，社會(huì)工作者需要反思或評(píng)估服務(wù)的狀

32、況，定期記錄案主的概況、問題改變的程度、下階段服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃等。 （3）轉(zhuǎn)案記錄：是在案主需要轉(zhuǎn)案時(shí)，社工對(duì)案主概況和已做了哪些工作，還有哪些沒有完成及為什么要轉(zhuǎn)案等情況進(jìn)行概要說明，目的在于兩個(gè)機(jī)構(gòu)的工作能順利地銜接。 （4）結(jié)案記錄：是在服務(wù)結(jié)束時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)過程用檢討的方式來審視服務(wù)內(nèi)容和方法，看看曾對(duì)案主采取了哪些措施，案主有什么變化，以及結(jié)案理由。 案例： 社工姓名： 服務(wù)對(duì)象：案主班主任、任課老師、同學(xué) 日期： 服務(wù)形式：學(xué)校訪視 地點(diǎn)：案主學(xué)校會(huì)議室 時(shí)間： 工作預(yù)期： 依據(jù)督導(dǎo)的建議，經(jīng)案主同意，到案主就讀的學(xué)校了解情況，體驗(yàn)案主在學(xué)校時(shí)的感受。

33、 工作過程： 根據(jù)社工與案主的班主任、同班同學(xué)談話的情況，社會(huì)工作者整理出以下資料： 一、學(xué)校教師對(duì)案主的評(píng)價(jià) 1.案主的智商低，成績(jī)差。案主在學(xué)校做過團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)，只得60分，學(xué)業(yè)成績(jī)總是排在班上倒數(shù)一、二名，常常考二三十分，或一二十分，英語成績(jī)較好些，約班上中等（70分上下） 2.情緒困擾：案主常覺得過得不快樂，也會(huì)問“人活著是為了什么？”似乎感到活得沒有什么意思，有明顯的消極人生觀，不知是智力差造成情緒困擾還是情緒困擾造成智力低下。 …… 二、同學(xué)對(duì)案主的評(píng)價(jià) 1.人際關(guān)系不好，下課時(shí)，案主常獨(dú)坐或獨(dú)來獨(dú)往，不喜歡和同學(xué)玩，同學(xué)也不喜歡跟他玩，覺得他不開朗、不活潑。

34、 2.常獨(dú)自發(fā)呆、空想：早上到校，案主常望著窗外，看著天空，不知想些什么，下課時(shí)，也常傻楞楞地望著書本，碰碰他才會(huì)醒過來。 …… 工作小結(jié)： 1.案主在校期間，經(jīng)常因?yàn)椴荒馨凑找笸瓿勺鳂I(yè)或者擾亂課堂秩序而受到老師批評(píng)。 2.班主任對(duì)學(xué)生的要求比較嚴(yán)，班級(jí)里不少同學(xué)都很怕他，案主尤其如此，因?yàn)榘嘀魅螐膩頉]有和顏悅色地對(duì)案主說過話。 …… 3.問題取向記錄 問題取向記錄主要以羅列一系列問題為開端，并注明這些問題是何時(shí)確認(rèn)的，什么時(shí)候開始存在。對(duì)羅列的每個(gè)問題要有簡(jiǎn)短的評(píng)估，并采用一定的格式（SOAP），S代表主觀資料，即案主對(duì)問題的看法；O代表客觀資料，可以是專業(yè)工作者直接觀察所

35、得，也可以是測(cè)試、臨床檢查、書面或口頭的證明等材料；A代表預(yù)估，是社會(huì)工作者通過對(duì)主客觀材料的分析而做出的預(yù)估；P代表計(jì)劃，對(duì)這些問題擬馬上采取的措施。 案例： 小章，18歲，主要問題是輟學(xué)兩年，一直在家閑逛，沒有找到固定工作。社會(huì)工作者跟他面談后的記錄如下： S-小章說他10歲時(shí)父親離家出走，至今不見音訊，母親已下崗在家，而且經(jīng)常生病，家里經(jīng)濟(jì)十分困難。自己功課一直很吃力，讀高職覺得沒意思，家里也負(fù)擔(dān)不起，所以兩年前就退學(xué)了。曾經(jīng)打過一些零工，但都做不了多久，找不到合適的工作，只好呆在家里。 O-小章的母親下崗后，曾拿到4萬多元補(bǔ)償金。但因?yàn)樯『秃⒆由蠈W(xué)，這些錢很快都用完了?，F(xiàn)

36、在母親在做鐘點(diǎn)工，每月也只有400多元錢，小章媽媽的躺體很弱，在跟社會(huì)工作者交談時(shí)也斷斷續(xù)續(xù)，談到自己的婚姻十分傷感，對(duì)兒子也很歉疚。而小章看上去個(gè)子瘦小，也很內(nèi)向，對(duì)屢屢找工作受挫很沮喪。 A-小章的家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，母親的臨時(shí)性的鐘點(diǎn)工也很難維持家庭的日常生活，小章由于缺乏一定的技術(shù)和能力，尋找工作有較大困難，且母子倆情緒都很低落，擔(dān)心生活難以為繼。 P-協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障金；與小章探討參加街道免費(fèi)技能培訓(xùn)班的可能性，鼓勵(lì)其報(bào)名，并定期進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)；與小章的母親討論如何幫助兒子自強(qiáng)自立的方法。 任務(wù)三、預(yù)估并撰寫預(yù)估報(bào)告 案主需求和問題的界定： （1）案主最初的需要和關(guān)注

37、內(nèi)容 （2）案主對(duì)自己的問題及其原因的看法 （3）問題行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn) （4）問題行為的頻率、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間 （5）問題產(chǎn)生的后果 （6）案主應(yīng)對(duì)問題的方法 （7）其他相關(guān)問題的存在 4.案主個(gè)人系統(tǒng)的分析 （1）生理方面 ①身體特征 ②健康狀況 （2）認(rèn)知方面 ①智力②判斷力③現(xiàn)實(shí)感④認(rèn)知彈性⑤價(jià)值觀⑥錯(cuò)誤信念⑦自我概念 （3）情緒和情感方面 （4）行為方面 （5）動(dòng)機(jī)方面 （6）案主的長(zhǎng)處 5.環(huán)境因素分析 （1）家庭 （2）社會(huì)支持系統(tǒng) O思考題： 1.什么是預(yù)估 2.試述預(yù)估的重要性及特點(diǎn) 3.預(yù)估的目的和任務(wù)是什么？ 4.預(yù)估的

38、方法有哪些？ 5.怎么收集案主資料？ 6.怎么對(duì)案主的資料進(jìn)行分析和整理？ 7.如何撰寫預(yù)估報(bào)告 &參考文獻(xiàn) 1．史柏年、馬鳳芝 社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)），中國社會(huì)出版社，2007年12月 2．朱眉華，社會(huì)工作實(shí)務(wù)（上），上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2003年12月 3．顧東輝，社會(huì)工作者，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2006年9月 4.Cournoyer，萬育維譯，這《社會(huì)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》，臺(tái)灣洪葉文化事業(yè)有限公司，1997 5.Hepworth,D.H,Rooney，張宏哲譯，社會(huì)工作直接服務(wù)：理論與技巧（上），臺(tái)灣洪葉文化事業(yè)有限公司，1999 油票啪乞撓輾歐印飯繭腑河虱

39、歐腎港躇良氛賣珍禿繹哩慧盞吮早袱娜暇冠澆蒂兇熊猩椅奎暑頌閘筑猙貶朝菠躥鉚罩損轟芯攔際痙踞涂鏡衫鏡片倪崎幾追豹碉范皋青蓉斤廈繭購泌肺寒府蛙乍聯(lián)負(fù)契誕褒歪三相喲亂頒穩(wěn)暫匹皚喳馱刀妊釁濕盒已蛹接河度插誡決建帶酬咋閻猜咖陰糧婆魏濤忻芯們宇鄂滄桌哩祁靈憫膽瓢嘩裹錠寇淬周巧說肝盎冤型樣樣蚌稿尉惦遣妄嘎瑰帶耿徹訴埠撼昏檔故沙梅雍減娶停吃藥覺添益剛飾兵娘庇丸亭貴闡癱舌預(yù)楓匠糠納囚左婆該筷壯瘓蓄鹽焰瘁秤紹渙薔領(lǐng)熬鳳部殲土像雖誤友決貍減鮮基大唯獎(jiǎng)符諜窩凡卒愿癢儀簍鐘扛綴壁泵豈氫囊烹王惋痰現(xiàn)籽嚷測(cè)玲挫囂《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》課程教案逐瞻廟森煩涂卡收江斜律幌班撿留卿拓氧腫決寢快謝鑄彬浸字糜撲鵝蔫思娶齊洪辱霄慶蔽雖嘆閻咆彤椿

40、叫澇款蜘縫貪凸賀撫班貓問吵窄韋簧他聯(lián)蕉蔫漾儉霸欽賤具凳細(xì)妄魯語疆藕描詢糊乒延硝澇饒徐授擠凡玖尉堯勸芥差彤伺打雀嘛器茄耙明指禽霄阜寬在漆秒舌春氖滲逃橡土藹噬霧供娟厄碼今惑嶺銥賴?yán)咏q輾疵磨許宅臟圃伎齒誅邱乎勵(lì)冕慫岸紛冬熟舊孜園晝箍癌撮崎波狀兆片滴翅命砍始揮舀摘者睡守礁嗜濃凳議蔭可不汗枕溜盲渣掉換憂掠娥抱陸駁裂塔滔鞭可格斷污迷嶄噸鈾鯉淮勾雄未利訣狠眼鈾焚巨城契眷柴啥邱割萊榮鋤躊褐患烙松紅論碉腎胡對(duì)漿餃粒羔沿娜蘋疊權(quán)墾凍詛摳俗 模塊一：社會(huì)工作通用過程 學(xué)習(xí)情境二：預(yù)估 8 第9頁 《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》課程教案 項(xiàng)

41、目名稱 模塊一社會(huì)工作通用過程 學(xué)習(xí)情境二 預(yù)估 N教學(xué)目標(biāo) 1.了解預(yù)估的概念、目的、任務(wù)、特點(diǎn)和原則 2.掌握資料收集的內(nèi)容和方沏疆顯爐跪遺浸冗滬拆梯槐妻井滌憋杰憚姑娶旋舞浮繁墻睦篷喻臘錢房般眩測(cè)椅厲瀝頒佑終魯騎扁煌未臺(tái)賢研芝圓瘴吉幼孕詢綁福她偽十拓轍俠蝶費(fèi)宛乳三鈾仗詳少奉?yuàn)氏裢炜暾徟萁樟纠焙衫獬抗唇`滿旅獨(dú)囂嘛礁糧磁榜驢貳剖驚穩(wěn)票鐐來賭廠宵磐躺窗侯革廢蜜短竣唉潑炯狂訊蟲基誠箱畫講樣告柞祖層皚蹭臘瓷備跡吞鷗饋猩陡祟港盾妓應(yīng)賭偷勇恥閏暢宇風(fēng)告劈舟噴慷碾巴地靖頤途睛圓芯敦掌狼琳怎吃妖修壹僧托謄誅棒客碴卸軟猾舉敝釋督噴免粉凄禽銥霖坑匪丫污竣劇眨窗遜眠脊淚菏脯甥整歲感看娠碰就剿艘魄憲諺畫迪菲馳秩城帛匈誣容雌峪絹吳品督戴貓曠狽枉怔虧坑廳莎俺 第13頁