信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析知識(shí)點(diǎn)總結(jié)(按章節(jié))(word文檔物超所值)

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1、 軟考案例分析問(wèn)題及解決 --- 整體管理 整體管理 常見(jiàn)問(wèn)題： 1. 沒(méi)有把以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累 2. 沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制 3. 項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理 4. 公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全 5. 管理計(jì)劃粒度過(guò)小，沒(méi)有把握好項(xiàng)目管理計(jì)劃的層次性 6. 制訂管理計(jì)劃時(shí)沒(méi)有與客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組人員進(jìn)行及時(shí)溝通 7. 制訂的項(xiàng)目管理計(jì)劃不切實(shí)際 8. 投標(biāo)前沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)或?qū)嵤┎块T 解決方法： 1. 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂 2. 明確可交付物

2、 3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力 4. 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃 5. 做好整體管理，項(xiàng)目過(guò)程 6. 加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系 7. 要有項(xiàng)目啟動(dòng)－可行性分析 8. 要制定項(xiàng)目章程 9. 改進(jìn)項(xiàng)目組織形式 10. 做好項(xiàng)目當(dāng)前經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸檔工作 11. 明確工作的交付物、建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制 12. 建立項(xiàng)目變更機(jī)制 13. 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn) 14. 立變更控制系統(tǒng)

3、 1 軟考案例分析問(wèn)題及解決 --- 范圍管理 問(wèn)題： 范圍定義不全面、不準(zhǔn)確 缺乏客戶參與 沒(méi)有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理 缺乏變更的接受 / 拒絕準(zhǔn)則 合同沒(méi)訂好 雙方對(duì)范圍沒(méi)有達(dá)到一致認(rèn)可或承諾 缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制 沒(méi)有清晰地了解到產(chǎn)品的范圍 沒(méi)有澄清模糊的項(xiàng)目范圍 沒(méi)有進(jìn)行變更控制 解決： 依據(jù)合同處理變更 待開(kāi)發(fā)下個(gè)版本來(lái)滿足變更 注意變更會(huì)帶來(lái)的時(shí)間及成

4、本的代價(jià) 不要忙于組織實(shí)施，與客戶溝通項(xiàng)目范圍，評(píng)估項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)，提交分析報(bào)告，讓 CCB決策與用戶加強(qiáng)溝通，確定范圍 認(rèn)真分析變更所帶來(lái)的技術(shù)和功能影響 項(xiàng)目組自身要加強(qiáng)成本的控制 WBS要分解清晰細(xì)致 與干系人溝通，共同制定 WBS 及時(shí)做好范圍確認(rèn)工作 2 軟考案例分析問(wèn)題及解決 --- 進(jìn)度管理 進(jìn)度管理

5、 問(wèn)題： 1 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與拉項(xiàng)目 2 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃 3 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 4 沒(méi)有及時(shí)讓開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng) 5 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確 6 資源與配置不足， 7 沒(méi)有充分利用分配項(xiàng)目資源 8 在安排進(jìn)度時(shí)未考慮法定節(jié)假日的因素 解決： 4 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員 5 加班 6 并行 7 重新估算后面的工期 8 加強(qiáng)溝通，減少變更 9

6、加強(qiáng)控制，避免返工 10 外包 11 加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求 12 增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限 13 關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果 14 關(guān)注里程碑 15 加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào) 16 加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 進(jìn)度控制： 1 及時(shí)、準(zhǔn)確地分析干擾因素，確定排除干擾的對(duì)策并及時(shí)修改項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，按新的進(jìn)度計(jì)劃繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)地新一輪的控制。 2 進(jìn)行資源的適當(dāng)儲(chǔ)備，掌握特殊資源的獲取方式或途徑。 3 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并制訂相應(yīng)的技術(shù)措施 4 制定并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理的規(guī)章制度

7、 5 以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、項(xiàng)目業(yè)務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。 進(jìn)度跟蹤： 1 基于 WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和項(xiàng)目工作計(jì)劃 2 建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制 3 確定項(xiàng)目的里程碑并建立有效的評(píng)審機(jī)制 4 對(duì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及地采取糾正和預(yù)防措施 5 使用有效的管理工具 3 軟考案例分析及解決 --- 成本管理 1 各種成本估算方法、工具 2 成本基準(zhǔn) 3 成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系 4 綜合考慮影響成本的因素：管

8、理水平、技術(shù)水平、組織形式、 5 對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。 6 成本控制方法－不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的控制、變更的控制、 . 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購(gòu)合同的控制、支付進(jìn)度的控制。 7 綜合起來(lái)，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面 1）需求信息的復(fù)雜性。 2）開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。 3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考 4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。 5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。 6）管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤 1）草率的成本估算。 2）在 項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。 3）

9、過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算 完工估算 =EAC=AC+ETC（實(shí)際支出 +剩余工作的新估算） --- 算法錯(cuò) =AC+BAC-EV （實(shí)際支出 +預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目總成本 - 已完工作的預(yù)算） --- 偶然情況 =BAC/CPI 或 =AC+(BAC-EV)/CPI------ 持續(xù)情況 4

10、 軟考案例分析及解決 --- 變更管理 變更管理 問(wèn)題： 1 未對(duì)用戶的要求進(jìn)行記錄 2 未對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分析 3 變更請(qǐng)求沒(méi)有獲得批準(zhǔn) 4 在修改過(guò)程式中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理 5 修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證 6 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通項(xiàng)目收尾 問(wèn)題： 1 缺乏產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述 2 缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法 3 缺乏對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾 4 沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶 5 合作氣氛不良 解決： 1 就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí) 2 項(xiàng)目

11、驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí) 3 項(xiàng)目已完成的程度讓客戶確認(rèn) 4 向客戶提出承諾 5 有關(guān)監(jiān)理 1、什么樣的項(xiàng)目需要監(jiān)理 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定（信部信 [2002]570 號(hào)文）下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理： 國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目 使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款、固定需要實(shí)

12、施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程； 涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程； 國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。 2、監(jiān)理資質(zhì) 甲級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目沒(méi)有投資規(guī)模限制； 乙級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目投資規(guī)模在 1500 萬(wàn)元以下； 丙級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目投資規(guī)模在 500 萬(wàn)元以下； 3、監(jiān)理內(nèi)容 四控：工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；工程投資控制；工程變更控制；三管：工程合同管理；工程信息管理；工程安全管理；一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系； 4、監(jiān)理從業(yè)人員 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理：

13、1）高級(jí)監(jiān)理工程師 2）監(jiān)理工程師 3）監(jiān)理員 5、監(jiān)理工作程序 選擇監(jiān)理單位 簽訂監(jiān)理合同 三方會(huì)議 組建監(jiān)理項(xiàng)目組 總監(jiān)理工程師由具有高級(jí)監(jiān)理工程師任職資格的監(jiān)理人員出任；或根據(jù)實(shí)際情況可由 3 年以上任職 經(jīng)歷、業(yè)績(jī)突出的監(jiān)理工程師出任 實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制 編制監(jiān)理計(jì)劃 編制監(jiān)理工作計(jì)劃 編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù) 參與工程驗(yàn)收 提交監(jiān)理文檔 6、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與建筑工程監(jiān)理之區(qū)別 關(guān)于兩業(yè)兼營(yíng)： 在建筑業(yè)中，任何建筑公司都可以承擔(dān)監(jiān)理工作，只要不是同體

14、監(jiān)理就可以 對(duì)信息系統(tǒng)工程而言，這規(guī)定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)與信息系統(tǒng)集成業(yè)分開(kāi)。任何獲得了信息系統(tǒng)集成的一、二、三、四級(jí)資質(zhì)的單位不能擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的甲、乙、丙中的任一資質(zhì)；反之亦 6 然。 關(guān)于工作周期 建筑工程監(jiān)理一般始于施工，止于項(xiàng)目驗(yàn)收，一般不介入工程的設(shè)計(jì)和施工招投標(biāo)。 而在信息系統(tǒng)工程中，工程監(jiān)理一定覆蓋系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而且不少建設(shè)單位請(qǐng)建立單位對(duì)項(xiàng)目招投標(biāo)、 集成商選擇進(jìn)行咨詢。所以很多信息系統(tǒng)工程監(jiān)理強(qiáng)調(diào) “全過(guò)程 ”。 關(guān)于變更 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理比建筑工程監(jiān)理的三控（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控

15、制）增加了變更控制，而 成為“四控” 關(guān)于方法和手段 建筑工程可視性強(qiáng)，廣泛采用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理手段，如旁站、巡視、進(jìn)場(chǎng)材料核查、工序檢查等。 而同樣的手段對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基本不適用，而需要采用設(shè)計(jì)階段專家會(huì)審，驗(yàn)收階段強(qiáng)調(diào)定量測(cè)試等。 關(guān)于專業(yè)知識(shí) 信息系統(tǒng)工程屬于技術(shù)密集型，對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員的技術(shù)要求更高。 關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán) 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)比建筑工程監(jiān)理更突出

16、 7 軟考案例分析及解決 --- 人力資源管理 人力資源管理 問(wèn)題： 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色－根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有被培訓(xùn)和被指導(dǎo) 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。 存在思維轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題。 項(xiàng)目管理控制體系不健全 項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性 領(lǐng)導(dǎo)技能較弱 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)

17、理的培養(yǎng)不重視 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏能力和經(jīng)驗(yàn) 溝通沒(méi)有建立有效的機(jī)制和方法 缺乏有效的績(jī)效管理機(jī)制 解決： 加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。 配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。 采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng) 形成共同的行為準(zhǔn)則 爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作 績(jī)效考核，。 招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施 采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率 盡早進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)才能 靈活授權(quán)，及時(shí)決策 充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)

18、隊(duì)凝聚力 采取有效措施以提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理技能的培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該明確項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù) 采用召開(kāi)會(huì)議、自由交流和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式來(lái)增進(jìn)大家的了解 及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 建設(shè)有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制 提高會(huì)議效率： 事先制定一個(gè)例會(huì)制度 借助視頻設(shè)備 放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議 明確會(huì)議規(guī)則 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果 會(huì)議要有紀(jì)要 會(huì)布會(huì)議通知 做好會(huì)議后勤保障 在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員 8 軟考案例分析問(wèn)題及解決 --- 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管

19、理 采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，找到項(xiàng)目分析－專家、多角度 運(yùn)用分析分析工具 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度 要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)－項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告 、項(xiàng)目階段審核 、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請(qǐng) 選擇好合同類型 8 風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí) 風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施－經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施 好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序問(wèn)題： 對(duì)需求變更來(lái)者不拒，導(dǎo)致項(xiàng)目組成員疲于奔命 不斷更新項(xiàng)目計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍無(wú)法確定，工期和成本不可控制，成員目標(biāo)不明確，出現(xiàn)了需求分險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)存在對(duì)

20、關(guān)鍵技術(shù)不明確、系統(tǒng)擴(kuò)展性不佳 缺乏與客戶公司領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)重大技術(shù)故障解決： 與客戶積極溝通，使他明白本期工程的重要意義，新的需求能夠通過(guò)后續(xù)工程逐步開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。 申請(qǐng)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金。 采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，將風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方。 制定詳細(xì)的方案和應(yīng)急方案，爭(zhēng)取客戶高層的支持。 9 軟

21、考案例分析問(wèn)題及解決 --- 溝通管理 溝通管理 問(wèn)題： 缺乏溝通，合作氛圍不夠 及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況 沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析 沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議 溝通方式單一 沒(méi)有沖突管理 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有凝聚力和向心力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任感。 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、協(xié)調(diào)等方面的軟技能不足。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員各自責(zé)任不明確 沒(méi)有成文的工作流程和方法，沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，未建立激勵(lì)機(jī)制等。 沒(méi)有仔細(xì)分析項(xiàng)目干系人 沒(méi)有制

22、訂和執(zhí)行溝通管理計(jì)劃 沒(méi)有采用有效的溝通方法 缺少召開(kāi)項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì) 在沒(méi)有與甲方進(jìn)行溝通并進(jìn)行需求確認(rèn)的情況下，就安排兩名成員進(jìn)行編寫(xiě) 缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員溝通需求的分析 缺乏完整的會(huì)議規(guī)程 會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄 會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng) 沒(méi)有沖突管理 影響溝通的技術(shù)因素： 對(duì)信息需求的緊迫性 技術(shù)是否到位 預(yù)期的項(xiàng)目人員配備 項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短 項(xiàng)目環(huán)境 溝通計(jì)劃的內(nèi)容： 干系人溝通要求 對(duì)要發(fā)布信息的描述 信息接收的個(gè)人或組織 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法 溝通頻率 上報(bào)過(guò)程，對(duì)下

23、層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與細(xì)化的方法通用詞語(yǔ)表 沖突特點(diǎn)： 沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法 沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題 應(yīng)該公開(kāi)地處理沖突 10 沖突的解決應(yīng)該聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊 沖突的解決應(yīng)該聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去 解決： 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛 分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式 多種溝通方式 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 多供應(yīng)商的溝通 解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目

24、期望之間的沖突、資源沖突等。 做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。 周期性的溝通。 突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。 給項(xiàng)目成員宣傳組建團(tuán)隊(duì)的重要性，建立團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)文化 分別與每名團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，了解每個(gè)人的想法，找出沒(méi)有凝聚力的癥結(jié)所在，再 對(duì)癥下藥 將任務(wù)分解到每位成員，使每個(gè)人都知道自己要做的事情，并建立定期檢查的機(jī)制建立合理的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)每位團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。共同制定并遵守簡(jiǎn)明有效的工作流程、方法和組織紀(jì)律 正式溝通要行成記錄 可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件等到工具進(jìn)行溝通

25、 11 軟考案例分析問(wèn)題及解決 --- 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 問(wèn)題： 沒(méi)有可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。 僅向用戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報(bào)告溝通方式不全面，導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心 質(zhì)量保證： 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃 采用質(zhì)量保證工具和技術(shù) 提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施如建議的糾正措施 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證 質(zhì)量

26、計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù) 達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的 質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入 一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改地。 質(zhì)量保證一般是每隔一定的時(shí)間進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。 質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 12