XX大型休閑會(huì)所管理規(guī)范手冊（全套）【共十四章478頁一份非常好的專業(yè)資料】

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1、 XX大型休閑會(huì)所管理規(guī)范手冊 目 錄 第一章 副總經(jīng)理辦公室及部門經(jīng)理管理規(guī)范 ……………………20 一、 各崗位人員職責(zé)規(guī)范 …………………………………………………20 1、 副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 2、 部門經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 3、 副總經(jīng)理秘書職責(zé)規(guī)范： 4、 值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 二、各部門工作細(xì)則和管理制度與規(guī)定 ………………………………………23 1、 副總經(jīng)理工作細(xì)則：…………………………………

2、………………23 1.1、 崗位描述： 1.2、 崗位職責(zé)要求： 1.3、 每天工作細(xì)則： 2、 營業(yè)部門經(jīng)理工作細(xì)則： ……………………………………………24 2.1、崗位描述： 2.2、崗位職責(zé)要求： 2.3、每天工作細(xì)則： 3、 副總經(jīng)理秘書工作細(xì)則： ……………………………………………25 3.1、崗位描述： 3.2、崗位職責(zé)要求： 3.3、每天工作細(xì)則： 4、 總值班制度與規(guī)定：…………………………………………………26 5、 文件起草、收發(fā)及管理規(guī)定：…………………………………………27 5.1、全司性文件： 5.2、部門上呈文件： 5.3、部門內(nèi)部

3、文件： 5.4、外發(fā)文件： 5.5、外來文件： 5.6、其它文件： 5.7、合同： 5.8、注意事項(xiàng)： 6、 印章管理規(guī)定 ………………………………………………………30 第二章 行政部管理規(guī)范 …………………………………………30 一、行政辦公室各崗位人員職責(zé)規(guī)范： ………………………………………30 1、 行政部經(jīng)理工作細(xì)則 ………………………………………………30 1.1、崗位描述： 1.2、崗位職責(zé)要求： 1.3、每天工作細(xì)則： 2、 人事部： …………………………………………………………32 2.1、人事部主任作細(xì)則： 2.1.1、崗位

4、描述： 2.1.2、崗位職責(zé)要求： 2.1.3、每日工作細(xì)則： 2.2、人事部部長工作細(xì)則： 2.2.1、崗位描述： 2.2.2、崗位職責(zé)要求： 2.2.3、每日工作細(xì)則： 2.3、人事部統(tǒng)計(jì)工作細(xì)則： 2.3.1、崗位描述： 2.3.2、崗位職責(zé)要求： 2.3.3、每日工作細(xì)則： 3、 培訓(xùn)部：…………………………………………………………37 3.1、培訓(xùn)部主任工作細(xì)則： 3.1.1、崗位描述：、 3.1.2、崗位職責(zé)要求： 3.1.3、每日工作細(xì)則： 3.2、技師、技工技術(shù)培訓(xùn)員工作細(xì)則： 3.2.1、崗位描述： 3.2.2、崗位職責(zé)要求： 3.2.3

5、、每日工作細(xì)則： 3.3、樓面員工培訓(xùn)員工作細(xì)則： 3.3.1、崗位描述： 3.3.2、崗位職責(zé)要求： 3.3.3、每日工作細(xì)則： 4、 辦公室：…………………………………………………………42 4.1、辦公室主任工作細(xì)則：： 4.1.1、崗位描述：、 4.1.2、崗位職責(zé)要求： 4.1.3、每日工作細(xì)則： 4.2、行政接待員工作細(xì)則： 4.2.1、崗位描述： 4.2.2、崗位職責(zé)要求： 4.2.3、每日工作細(xì)則： 4.3、辦公室文員工作細(xì)則： 4.3.1、崗位描述： 4.3.2、崗位職責(zé)要求： 4.3.3、每日工作細(xì)則： 4.4、美工設(shè)計(jì)員工作細(xì)則： 4

6、.4.1、崗位描述： 4.4.2、崗位職責(zé)要求： 4.4.3、每日工作細(xì)則： 4.5、市場調(diào)研員工作細(xì)則： 4.5.1、崗位描述： 4.5.2、崗位職責(zé)要求： 4.5.3、每日工作細(xì)則： 5、 總務(wù)部：…………………………………………………………49 5.1、總務(wù)部主任工作細(xì)則： 5.1.1、崗位描述： 5.1.2、崗位職責(zé)要求： 5.1.3、每日工作細(xì)則： 5.2、總務(wù)部長工作細(xì)則： 5.2.1、崗位描述： 5.2.2、崗位職責(zé)要求： 5.2.3、每日工作細(xì)則： 5.3、員工食堂管理領(lǐng)班工作細(xì)則： 5.3.1、崗位描述： 5.3.2、崗位職責(zé)要求： 5.

7、3.3、每日工作細(xì)則： 5.4、員工食堂管理員工作細(xì)則： 5.4.1、崗位描述： 5.4.2、崗位職責(zé)要求： 5.4.3、每日工作細(xì)則： 二、行政部管理制度與規(guī)定 ………………………………………………60 1、 人事管理制度與規(guī)定………………………………………………60 1.1、勞動(dòng)合同管理制度： 1.2、員工手冊 1.3、員工招聘規(guī)范： 1.4、員工培訓(xùn)管理規(guī)范 2、 員工食堂就餐規(guī)定：………………………………………………64 3、 員工宿舍管理制度：………………………………………………64 4、 員工洗澡淋浴管理規(guī)定 ……………………………………………66

8、第三章 后勤保障部管理規(guī)范……………………………………66 一、后勤保障部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 ………………………………………66 1、 后勤保障部經(jīng)理工作細(xì)則：…………………………………………66 1.1、崗位描述： 1.2、崗位職責(zé)要求： 1.2、每天工作細(xì)則： 2、 工程部 …………………………………………………………68 2.1、工程部主任工作細(xì)則： 2.1.1、崗位描述： 2.1.2、崗位職責(zé)要求： 2.1.3、每天工作細(xì)則： 2.2、工程部部長工作細(xì)則： 2.2.1、崗位描述： 2.2.2、崗位職責(zé)要求： 2.2.3、每天工作細(xì)則： 2.3、

9、工程部領(lǐng)班工作細(xì)則： 2.3.1、崗位描述： 2.3.2、崗位職責(zé)要求： 2.3.3、每天工作細(xì)則： 2.4、工程部員工工作細(xì)則： 2.4.1、崗位描述： 2.4.2、崗位職責(zé)要求： 2.4.3、每天工作細(xì)則（早班）： 3、 電腦部 …………………………………………………………78 3.1、電腦部主任工作細(xì)則： 3.1.1、崗位描述： 3.1.2、崗位職責(zé)要求： 3.1.3、每天工作細(xì)則： 3.2、電腦部部長工作細(xì)則： 3.2.1、崗位描述： 3.2.2、崗位職責(zé)要求： 3.2.3、每天工作細(xì)則： 3.3、電腦部領(lǐng)班工作細(xì)則： 3.3.1、崗位描述： 3

10、.3.2、崗位職責(zé)要求： 3.3.3、每天工作細(xì)則： 3.4、電腦部員工工作細(xì)則： 3.4.1、崗位描述： 3.4.2、崗位職責(zé)要求： 3.4.3、每天工作細(xì)則： 4、 管家部 …………………………………………………………86 4.1、管家部主任工作細(xì)則： 4.1.1、崗位描述： 4.1.2、崗位職責(zé)要求： 4.1.3、每天工作細(xì)則： 4.2、管家部部長工作細(xì)則： 4.2.1、崗位描述： 4.2.2、崗位職責(zé)要求： 4.2.3、每天工作細(xì)則： 4.3、管家部領(lǐng)班工作細(xì)則： 4.3.1、崗位描述： 4.3.2、崗位職責(zé)要求： 4.3.3、崗位職責(zé)要求： 4

11、.3.4、每天工作細(xì)則： 4.4、管家部員工工作細(xì)則： 4.4.1、崗位描述： 4.4.2、崗位職責(zé)要求： 4.4.3、每天工作細(xì)則： 5、 洗滌部 …………………………………………………………96 5.1、洗滌部主任工作細(xì)則： 5.1.1、崗位描述： 5.1.2、崗位職責(zé)要求： 5.1.3、每天工作細(xì)則： 5.2、洗滌部部長工作細(xì)則： 5.2.1、崗位描述： 5.2.2、崗位職責(zé)要求： 5.2.3、每天工作細(xì)則： 5.3、洗滌部領(lǐng)班工作細(xì)則： 5.3.1、崗位描述： 5.3.2、崗位職責(zé)要求： 5.3.4、每天工作細(xì)則： 5.4、洗滌部員工工作細(xì)則：

12、5.4.1、崗位描述： 5.4.2、崗位職責(zé)要求： 5.4.3、每天工作細(xì)則： 5.5、洗滌部庫管員工作細(xì)則： 5.5.1、崗位描述： 5.5.2、崗位職責(zé)要求： 5.6.3、每天工作細(xì)則： 6、 采購部 …………………………………………………………108 6.1、采購部主任工作細(xì)則： 6.1.1、崗位描述： 6.1.2、崗位職責(zé)要求： 6.1.3、每天工作細(xì)則： 6.2、采購部主管工作細(xì)則： 6.2.1、崗位描述： 6.2.2、崗位職責(zé)要求： 6.2.3、每天工作細(xì)則： 7、 倉儲(chǔ)部 …………………………………………………………112 7.1、倉儲(chǔ)部主任

13、工作細(xì)則： 7.1.1、崗位描述： 7.1.2、崗位職責(zé)要求： 7.1.3、每天工作細(xì)則： 7.2、倉庫保管員工作細(xì)則： 7.2.1、崗位描述： 7.2.2、崗位職責(zé)要求： 7.2.3、每天工作細(xì)則： 8、 保安部各崗位人員工作細(xì)則： ………………………………………116 8.1、保安部主任： 8.1.1、崗位描述： 8.1.2、崗位職責(zé)要求： 8.1.3、每天工作細(xì)則： 8.2、保安部部長工作細(xì)則： 8.2.1、崗位描述： 8.2.2、崗位職責(zé)要求： 8.2.3、每天工作細(xì)則： 8.3、保安部領(lǐng)班工作細(xì)則： 8.3.1、崗位描述： 8.3.2、崗位職責(zé)要

14、求： 8.3.3、每天工作細(xì)則： 8.4、保安部員工作細(xì)則： 8.4.1、崗位描述： 8.4.2、崗位職責(zé)要求： 8.4.3、每天工作細(xì)則： 二、后勤保障部管理制度與規(guī)定 ……………………………………………126 1、 洗滌部管理制度與規(guī)定………………………………………………126 1.1：客衣管理制度： 1.2、洗滌質(zhì)量操作標(biāo)準(zhǔn) 2、 工程部設(shè)備管理制度與規(guī)定 …………………………………………126 2.1、日常報(bào)修程序： 3、 物品進(jìn)倉、保管、領(lǐng)用及盤點(diǎn)制度： …………………………………127 3.1、物品進(jìn)倉： 3.2、物品保管： 3.3、物品領(lǐng)用： 3

15、.4、物品盤點(diǎn)： 4、 采購業(yè)務(wù)管理規(guī)定：………………………………………………129 4.1、采購管理原則： 4.2、采購申請審批： 4.3、采購款項(xiàng)的領(lǐng)用： 4.4、采購業(yè)務(wù)實(shí)施： 5. 物品采購申請規(guī)定…………………………………………………130 5.1、 填單審批： 5.2、交接單據(jù)： 第四章 質(zhì)量管理檢查部管理規(guī)范 ………………………………131 一、質(zhì)量管理檢查部各崗位人員職責(zé)規(guī)范……………………………………131 1、 質(zhì)檢部總監(jiān)工作細(xì)則： ……………………………………………131 1.1、崗位描述： 1.2、崗位職責(zé)要求： 1.3、每天工作細(xì)

16、則： 2、 質(zhì)檢部主任工作細(xì)則： ……………………………………………133 2.1、崗位描述： 2.2、崗位職責(zé)要求： 2.3、每天工作細(xì)則： 3、 質(zhì)檢部部長工作細(xì)則： ……………………………………………135 3.1、崗位描述： 3.2、崗位職責(zé)要求： 3.3、每天工作細(xì)則： 4、 質(zhì)檢部領(lǐng)班工作細(xì)則： ……………………………………………137 4.1、崗位描述： 4.2、崗位職責(zé)要求： 4.3、每天工作細(xì)則： 5、 質(zhì)檢部質(zhì)量檢查員工作細(xì)則：………………………………………138 5.1、崗位描述： 5.2、每天工作細(xì)則： 第五章 財(cái)務(wù)部管理規(guī)范與制

17、度…………………………………140 一、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范……………………………………………140 1、 財(cái)務(wù)部總監(jiān)工作細(xì)則： ……………………………………………140 1.1、崗位描述： 1.2、崗位職責(zé)要求： 1.3、每天工作細(xì)則： 2、 財(cái)務(wù)出納員工作細(xì)則： ……………………………………………143 2.1、崗位描述： 2.2、崗位職責(zé)要求： 2.3、每天工作細(xì)則： 3、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作細(xì)則： ……………………………………………144 3.1、崗位描述： 3.2、崗位職責(zé)要求： 3.3、每天工作細(xì)則： 4、 財(cái)務(wù)核單員工作細(xì)則： ………………………

18、……………………146 4.1、崗位描述： 4.2、崗位職責(zé)要求： 4.3、每天工作細(xì)則： 5、 財(cái)務(wù)收銀主管工作細(xì)則： …………………………………………148 5.1、崗位描述： 5.2、崗位職責(zé)要求： 5.3、每天工作細(xì)則： 6、 財(cái)務(wù)收銀部長工作細(xì)則：……………………………………………151 6.1、崗位描述： 6.2、崗位職責(zé)要求： 6.3、每天工作細(xì)則： 7、 財(cái)務(wù)收銀領(lǐng)班工作細(xì)則：……………………………………………153 7.1、崗位描述： 7.2、崗位職責(zé)要求： 7.3、每天工作細(xì)則： 8、 財(cái)務(wù)收銀員工作細(xì)則： ………………………………………

19、……154 8.1、崗位描述： 8.2、崗位職責(zé)要求： 8.3、每天工作細(xì)則： 二、財(cái)務(wù)部管理制度與規(guī)定 ……………………………………………156 1、 財(cái)務(wù)人員崗位規(guī)范： ……………………………………………156 1.1.1、會(huì)計(jì)規(guī)范： 1.1.2、出納規(guī)范： 2、 財(cái)務(wù)人員崗位守則： ……………………………………………158 3、 財(cái)務(wù)人員崗位規(guī)范： ……………………………………………159 4、 打折和贈(zèng)送規(guī)范： ……………………………………………159 第六章 營業(yè)一部各崗位工作描述、崗位職責(zé)及工作細(xì)則要求…160 一、接待部管理

20、規(guī)范 ……………………………………………………160 1、 接待部各崗位人員職責(zé)規(guī)范…………………………………………160 1.1、接待部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、接待禮賓部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、接待部禮賓領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、接待部禮賓接待員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5、接待部部長 1.

21、5.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、接待部領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、接待部前廳接待員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職責(zé)要求： 1.7.3、每日崗位細(xì)則： 二、洗浴部管理規(guī)范………………………………………………………179 1、 洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 ………………………………………179 1.1、洗浴部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、洗浴部男女更衣部長 1.2.1、

22、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、洗浴部更衣領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、洗浴部更衣接待員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5、洗浴部男女水區(qū)部長 1.5.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、洗浴部水區(qū)領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、洗浴部水區(qū)接待員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職

23、責(zé)要求： 1.7.3、每日崗位細(xì)則： 三、洗浴部管理制度與規(guī)定 ………………………………………………198 1、 更衣部員工注意事項(xiàng)： 2、 水區(qū)員工注意事項(xiàng)： 3、 搓背技師注意事項(xiàng)： 4、 洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范 5、 洗浴部管理制度與規(guī)定 6、 洗浴部投訴處理規(guī)范 7、 水池設(shè)備、池水工作程序 四、一樓樓面部管理規(guī)范…………………………………………………203 1、 一樓樓面部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 1.1、一樓樓面部部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、一樓娛樂部部長 1.2.1、工作描述： 1.2.

24、2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、一樓娛樂部領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、一樓娛樂部接待員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5、一樓美容部部長 1.5.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、一樓美容部領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、一樓美容部接待員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職責(zé)要求： 1.7.3、每

25、日崗位細(xì)則： 五、傳送部管理規(guī)范 ……………………………………………………221 1、 傳送部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 1.1、傳送部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、廚房傳送部部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、廚房傳送部領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、一樓廚房傳送部傳送員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5、水吧傳送部長 1.5

26、.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、水吧傳送部領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、水吧傳送部傳送員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職責(zé)要求： 1.7.3、每日崗位細(xì)則： 六、出品部管理規(guī)范………………………………………………………239 1、 出品部各崗位人員職責(zé)規(guī)范…………………………………………239 1.1、出品部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、廚房部部長 1.2.1、工作描述：

27、 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、廚房部領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、廚房部廚師 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5、水吧部長 1.5.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、水吧部領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、水吧部吧員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職責(zé)要求： 1.7.3、每日崗位細(xì)則：

28、 2、水吧、廚房的準(zhǔn)備工作程序及注意事項(xiàng) …………………………………257 2.1、 班前準(zhǔn)備工作程序 2.2、 水吧服務(wù)程序 第七章 營業(yè)二部各崗位工作描述、崗位職責(zé)及工作細(xì)則要求…259 一、二樓樓面部管理規(guī)范 …………………………………………………259 1、 二樓樓面部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 1.1、二樓樓面部部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、二樓休息區(qū)部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、二樓休息區(qū)領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3

29、.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、二樓休息區(qū)服務(wù)員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5、二樓美食部部長 1.5.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、二樓美食部領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、二樓美食部服務(wù)員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職責(zé)要求： 1.7.3、每日崗位細(xì)則： 1.8、二樓康體部部長 1.8.1、工作描述： 1.8.2、崗位職責(zé)要求： 1.8.3、

30、每日崗位細(xì)則： 1.9、二樓康體部領(lǐng)班 1.9.1、工作描述： 1.9.2、崗位職責(zé)要求： 1.9.3、每日崗位細(xì)則： 1.10、二樓康體部服務(wù)員 1.10.1、工作描述： 1.10.2、崗位職責(zé)要求： 1.10.3、每日崗位細(xì)則： 二、會(huì)員部各崗位人員職責(zé)規(guī)范……………………………………………286 1.1、會(huì)員部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、會(huì)員部部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、會(huì)員部領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、

31、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、會(huì)員部VIP接待員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 三、技工部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 …………………………………………296 1.1、技工部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、技工部部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、技工部領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、技工部技工 1.4.1、工

32、作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 四、營業(yè)二部各崗位制度及注意事項(xiàng) ………………………………………306 1.水吧臺(tái)員制度及注意事項(xiàng)： 2、樓面服務(wù)員制度及注意事項(xiàng)： 3、足療技師制度及注意事項(xiàng)： 4、美食部制度及注意事項(xiàng)：； 5、美食部衛(wèi)生清掃程序 6、特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.1、客人發(fā)生意外 6.2、客人對服務(wù)員不禮貌 6.3、服務(wù)員不小心將食品或酒水濺在客人的衣服上 6.4、 客人被食物噎住 6.5、 帶小孩的客人 6.6、 客人反映帳單不對 6.7、 客人打壞餐具 第八章 營業(yè)三部各崗位工作描述、崗位職責(zé)及工作細(xì)

33、則要求…311 一、三四樓樓面部管理規(guī)范 ………………………………………………312 1、 三四樓樓面部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 1.1、三四樓樓面部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、三四樓按摩區(qū)部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3、每日崗位細(xì)則： 1.3、三、四樓按摩區(qū)領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、三四樓按摩區(qū)服務(wù)員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 1.5

34、、四樓睡眠區(qū)部長 1.5.1、工作描述： 1.5.2、崗位職責(zé)要求： 1.5.3、每日崗位細(xì)則： 1.6、四樓睡眠區(qū)領(lǐng)班 1.6.1、工作描述： 1.6.2、崗位職責(zé)要求： 1.6.3、每日崗位細(xì)則： 1.7、四樓睡眠區(qū)服務(wù)員 1.7.1、工作描述： 1.7.2、崗位職責(zé)要求： 1.7.3、每日崗位細(xì)則： 二、技師部各崗位人員職責(zé)規(guī)范……………………………………………330 1.1、技師部主任 1.1.1、工作描述： 1.1.2、崗位職責(zé)要求： 1.1.3、每日崗位細(xì)則： 1.2、技師部部長 1.2.1、工作描述： 1.2.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.3

35、、每日崗位細(xì)則： 1.3、技師領(lǐng)班 1.3.1、工作描述： 1.3.2、崗位職責(zé)要求： 1.3.3、每日崗位細(xì)則： 1.4、技師服務(wù)員 1.4.1、工作描述： 1.4.2、崗位職責(zé)要求： 1.4.3、每日崗位細(xì)則： 三、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范……………………………………………341 1、按摩技師制度及注意事項(xiàng)： 四、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范： ……………………………………………342 第九章 營業(yè)一部服務(wù)規(guī)程及規(guī)范 ………………………………343 一、接待部………………………………………………………………343 1.1、禮賓接待部： 1.1.1、班前

36、規(guī)程： 1.1.2、車場禮賓班中規(guī)程： 1.1.3、接送車司機(jī)班中規(guī)程： 1.1.4、門前禮賓班中規(guī)程： 1.1.4.4、門前禮賓員注意事項(xiàng)： 1.1.4.5、禮賓員的服務(wù)用語： 1.2、前廳接待部 1.2.1、班前規(guī)程： 1.2.2、班中規(guī)程： 1.2.2.10、注意事項(xiàng)： 1.3、內(nèi)廳接待部： 1.3.1、班前規(guī)程： 1.3.2、班中規(guī)程： 1.3.2.4、注意事項(xiàng)： 二、收銀部………………………………………………………………353 1、 總臺(tái)收銀員： 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 1.2.18、收銀員的禮貌用語 1.2.19、注意事項(xiàng)：

37、三、洗浴部………………………………………………………………357 1、 男女更衣部：…………………………………………………………357 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 1.2.4、更衣室服務(wù)員的禮貌用語 1.2.5、注意事項(xiàng)： 2、 男女水區(qū)部：…………………………………………………………361 2.1、班前規(guī)程： 2.2、班中規(guī)程： 2.2.9、水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語： 2.2.10、注意事項(xiàng)： 四、一樓樓面部： ………………………………………………………365 1、 一樓娛樂部 …………………………………………………………365 1.1、班前規(guī)程：

38、 1.2、班中規(guī)程： 1.2.5、注意事項(xiàng)： 1.2.6、多功能房音控知識(shí) 2、 一樓美容部 …………………………………………………………370 按承包公司制度執(zhí)行 3、 傳送部：……………………………………………………………370 3.1、班前規(guī)程： 3.2、班中規(guī)程： 3.2.4、注意事項(xiàng)： 4、 出品部 ……………………………………………………………372 4.1、班前規(guī)程： 4.2、班中規(guī)程： 4.2.6、注意事項(xiàng)： 第十章 營業(yè)二部服務(wù)規(guī)程及規(guī)范 ………………………………374 一、二樓樓面部： ………………………………………………

39、………374 1、 二樓休息區(qū)： 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 2、 二樓美食區(qū)： 2.1、班前規(guī)程： 2.2、班中規(guī)程： 3、 二樓康體區(qū)： 3.1、班前規(guī)程： 3.2、班中規(guī)程： 3.2.8、注意事項(xiàng)： 二、技工部： …………………………………………………………384 1、 大堂技工： 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 1.2.6、注意事項(xiàng)： 1.2.7、技工輪牌方式： 2、 搓背技工： 2.1、班前規(guī)程： 2.2、班中規(guī)程： 2.3、注意事項(xiàng)： 三、會(huì)員部： …………………………………………………………390 1、 會(huì)員主管

40、及發(fā)展： 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 1.2.18、注意事項(xiàng)： 第十一章 營業(yè)三部服務(wù)規(guī)程及規(guī)范 ……………………………397 一、三四樓樓面部： ……………………………………………………397 1、 三四樓按摩區(qū)： 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 2、 四樓睡眠區(qū)： 2.1、班前規(guī)程： 2.2、班中規(guī)程： 二、技師部： …………………………………………………………402 1、 技師： 1.1、班前規(guī)程： 1.2、班中規(guī)程： 1.2.7、技師輪牌方式： 1.2.8、注意事項(xiàng)： 第十二章 企業(yè)文化闡釋……………………………

41、…………406 一、文化概述： ………………………………………………………406 二、企業(yè)文化的生成： …………………………………………………406 1、企業(yè)文化生成的基礎(chǔ)： 2、企業(yè)文化生成的原則 3、顧客視角和個(gè)性特征： 4、企業(yè)文化信念： 三、文化精要闡釋：……………………………………………………411 1、人文概念：先做好人，后做好事；做好了人才能做好事： 2、品牌概念：以誠待人、無微不至、真情無限： 3、價(jià)值觀念：以作風(fēng)樹立行風(fēng)，用文明帶來光明： 4、服務(wù)宗旨：客人是我們的衣食父母，員工是我們的兄弟姐妹，兩者都是我們的親人，對于親人我們必須真情以待。 5

42、、貼近顧客的經(jīng)營理念：注重客人的喜悅度，追求客人的滿意度，顧客永遠(yuǎn)是有理的。 6、服務(wù)精神：以情服務(wù)，用心做事。 7、心理服務(wù)比功能服務(wù)更重要 8、用積極去面對一切 9、感情價(jià)值：公司把感情給了員工，所以員工對公司忠誠；同時(shí)員工把感情傳遞給了顧客，顧客又對公司產(chǎn)生了忠誠。 10、工作作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快 11、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美 12、道德準(zhǔn)則：顧客利益永遠(yuǎn)高于集體利益，如果把客人滿意和集體利益讓我們做一選擇的話，我們永遠(yuǎn)選擇顧客滿意。 13、生存觀念：居安思危，猛進(jìn)如潮。 14、發(fā)展信念：我們寧愿努力了不成功，也要為了成功去努力。只要努力了，我們也沒有道理不成功。

43、 15、憂患意識(shí)：一個(gè)無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的企業(yè)，就等于宣判于死亡的企業(yè) 16、管理定位：管理零缺陷，服務(wù)零距離 17、管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí) 18、管理程式： 19、管理風(fēng)格：嚴(yán)有中情，嚴(yán)情結(jié)合 20、企業(yè)成功要訣：追尋顧客需求，追求顧客贊譽(yù) 21、服務(wù)管理成功要訣： 22、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣； 23、做事成功要訣： 24、服務(wù)差異觀： 25、顧客認(rèn)識(shí)觀： 26、制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 27、四個(gè)“服務(wù)”： 28、五個(gè)“相互”： 29、六項(xiàng)準(zhǔn)則： 30、三大生存發(fā)展要素： 31、形象模式：品德高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過

44、硬 32、七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)： 第十三章 行為理論……………………………………………446 第一節(jié) 態(tài) 度 篇 ……………………………………………………446 一、不熱情的態(tài)度 二、 不耐煩的態(tài)度 三 、不主動(dòng)的態(tài)度 四 、不負(fù)責(zé)的態(tài)度 五 、不負(fù)責(zé)的態(tài)度 六、不友善的態(tài)度 七、不公平的態(tài)度 第二節(jié) 管 理 篇 ……………………………………………………451 一、粗疏的管理 二、脫節(jié)的管理 三、無序的管理 四、殘缺的管理 五、失效的管理 第三節(jié) 制 度 篇 ……………………………………………………455 一、無章可循 二、有章不循

45、 三、有章難循 第四節(jié) 道 德 篇 ……………………………………………………457 一、公共道德 二、職業(yè)道德 第五節(jié) 語 言 篇 ……………………………………………………459 服務(wù)語言表達(dá)技巧 ……………………………………………………459 一、 語言清楚準(zhǔn)確： 二、 語感敏捷自如： 三、 措詞貼切恰當(dāng) 四、 言詞謹(jǐn)慎謙虛 五、 話語主題明確 禮 儀 培 訓(xùn) 資 料 ……………………………………………………464 一、 稱呼的學(xué)問： ……………………………………………………464 二、介紹的分寸： ………………………………………………………4

46、65 1、 自我介紹 2、 介紹他人 3、 他人介紹 三、使用名片的技巧 ……………………………………………………467 1、遞名片： 2、接名片： 四、交談的的要領(lǐng)： ……………………………………………………467 五、打電話的學(xué)問： ……………………………………………………469 六、對人的稱呼：………………………………………………………470 七、見面時(shí)的禮節(jié)： ……………………………………………………471 1、 握手禮： 2、 拱手禮： 3、 鞠躬禮： 4、 擁抱禮： 5、 吻手禮： 6、 接吻禮： 7、 合十禮： 第十四章 儀 態(tài)

47、 培 訓(xùn) 資 料 ………………………………473 一、姿勢端莊優(yōu)雅： ……………………………………………………473 1、 穩(wěn)重的坐姿： 2、 端正的站姿： 3、 優(yōu)雅的走姿： 4、 典雅的蹲姿： 5、 文雅的臥姿： 6、 其他姿勢： 二、 表情蘊(yùn)含魅力： ………………………………………………476 1、 事先要做好準(zhǔn)備： 2、 善于恰到好處地運(yùn)用眼神： 3、 充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的魅力： 三、 手勢簡潔明確…………………………………………………478

48、 第一章 副總經(jīng)理辦公室及部門經(jīng)理管理規(guī)范 一、各崗位人員職責(zé)規(guī)范 1、副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 1.1、 認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及總經(jīng)理和公司的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，定期向上級匯報(bào)工作情況。確保公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)順利開展和公司法人財(cái)產(chǎn)得到保值和增值； 1.2、 貫徹副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，研究制定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名單、規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，按公司管理架構(gòu)，將五級領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的垂直管理制度，能夠在公司的經(jīng)營管理中得到具體地落實(shí)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級管理人員和員工的工作積極性； 1.3、 根據(jù)

49、市場信息和發(fā)展趨勢，結(jié)合公司實(shí)際，研究制定公司年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等方案，報(bào)總經(jīng)理審批決定后，組織貫徹實(shí)施； 1.4、 制定和審批以及簽發(fā)公司人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬分配和各部門業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方案，建立健全公司運(yùn)行機(jī)制，保證公司各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展； 1.5、 研究、制定和審批公司各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后，下達(dá)各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和指標(biāo)，確定銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督各部門貫徹實(shí)施； 1.6、 主持召開公司總辦例會(huì)，聽取各部門匯報(bào)，掌握控制公司經(jīng)營管理全局，監(jiān)督

50、和檢查各部門計(jì)劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證公司和各部門計(jì)劃指標(biāo)的順利完成； 1.7、 研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)公司財(cái)務(wù)管理制度及方案，在總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開支，簽訂經(jīng)濟(jì)合同，定期主持召開經(jīng)營活動(dòng)分析例會(huì)和銷售狀況分析會(huì)，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表； 1.8、 貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)公司及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實(shí)施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握公司服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動(dòng)態(tài)，確保公

51、司標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平； 1.9、 隨時(shí)掌握市場信息、研究市場動(dòng)向和發(fā)展趨勢，研究、制定、審批和簽發(fā)市場開拓方針、開發(fā)方案和活動(dòng)指標(biāo)方案，研究市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)銷售部以及各部門切實(shí)抓好市場開拓和客源組織，切實(shí)提高設(shè)施利用率； 1.10、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部前后臺(tái)以及各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督導(dǎo)各部門開展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境和員工生活環(huán)境，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持公司的生機(jī)和活力； 2、 部門經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 2.1、 協(xié)助副總經(jīng)理執(zhí)行公司的有關(guān)決議和指示，完

52、成副總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作，在副總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作； 2.2、 參加公司重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門管理人員的任免決定，研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)； 2.3、 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度、職責(zé)規(guī)范、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總經(jīng)理監(jiān)督其他部門的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總經(jīng)理匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保公司各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展； 2.4、 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)員工的思想工作

53、。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度。擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施； 2.5、 審閱和確認(rèn)所管轄部門的各類報(bào)表，分析經(jīng)營和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響公司整體計(jì)劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作； 3、 副總經(jīng)理秘書職責(zé)規(guī)范： 3.1、 貫徹執(zhí)行副總經(jīng)理會(huì)議、公司辦公例會(huì)等所作出的會(huì)議決定，督導(dǎo)各部門貫徹落實(shí)，檢查執(zhí)行情況，直接向副總經(jīng)理匯報(bào)； 3.2、 協(xié)助副總經(jīng)理工作，會(huì)同各部門經(jīng)理研究、草擬公司管理制度、管理方案，得到副總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織貫徹實(shí)施，審閱各

54、類報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題直接報(bào)告副總經(jīng)理； 3.3、 協(xié)助副總經(jīng)理做好調(diào)查研究、掌握各部門經(jīng)營管理狀況，分析、提供市場信息、公司收支、成本費(fèi)用等增減變動(dòng)情況，為總經(jīng)理和副總經(jīng)理做出經(jīng)營決策、投資決策、重大開支決策提供真實(shí)可靠的信息，當(dāng)好助手； 3.4、 根據(jù)副總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備重要活動(dòng)文稿、方案，落實(shí)專項(xiàng)工作具體事宜，督導(dǎo)檢查貫徹實(shí)施效果，及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)； 3.5、 在副總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)，代表副總經(jīng)理檢查各部門的工作，接待重要客人，分析研究和收集各部門存在的問題，直接報(bào)告副總經(jīng)理，完成副總經(jīng)理交辦的其它工作； 4. 值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 4.1、 在副總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總經(jīng)理負(fù)責(zé)夜

55、班、節(jié)假日公司經(jīng)營管理突發(fā)事件和安全工作，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題的處理。做好預(yù)防工作，保證公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全； 4.2、 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作； 4.3、 值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理； 4.4、 巡查公司各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在公司肇事和其它的不法活動(dòng)； 4.5、 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總經(jīng)理；

56、 4.6、 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單； 4.7、 督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級單位布置的緊急事項(xiàng)； 4.8、 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總經(jīng)理，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)； 二、各部門工作細(xì)則和管理制度與規(guī)定 1、副總經(jīng)理工作細(xì)則： 1.1、崗位描述： 1.1.1、 副總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的主要負(fù)責(zé)人，也是公司各部門的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保公司各部門工作的正常運(yùn)行是副總經(jīng)理工作的職責(zé)之一； 1.1.2、 副總經(jīng)理是

57、管理者也是服務(wù)者，做好各部門的服務(wù)工作是副總經(jīng)理工作的職責(zé)之二； 1.1.3、 副總經(jīng)理是服務(wù)者也是經(jīng)營者，掌握公司經(jīng)營管理信息反饋，做好市場信息收集，聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總經(jīng)理工作的職責(zé)之三； 1.2、崗位職責(zé)要求： 1.2.1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用； 1.2.2、 認(rèn)真負(fù)責(zé)做好各部門的管理、經(jīng)營和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)經(jīng)營管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等； 1.2.3、 帶領(lǐng)各部門經(jīng)理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通知等落實(shí)完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見

58、反饋、最終結(jié)果等分析工作； 1.2.4、 認(rèn)真、及時(shí)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作； 1.2.5、 認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門的意見、建議及時(shí)做好審批工作； 1.2.6、 對各部門的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心管理； 1.3、每天工作細(xì)則： 1.3.1、 下午14時(shí)到公司； 1.3.2、 14時(shí)-16時(shí)處理日常事務(wù)； 1.3.3、 16時(shí)-19時(shí)查看電腦管理系統(tǒng)中，各部門的工作報(bào)告以及意見和建議，審閱各類報(bào)表，掌握前一天經(jīng)營管理狀況和出現(xiàn)的情況，審閱副總經(jīng)理秘書遞交的各類外來文件和內(nèi)部專項(xiàng)報(bào)告，對能夠作出決定和需要核查的問題進(jìn)行批示和轉(zhuǎn)發(fā)

59、，為晚上19時(shí)30分召開的總辦例會(huì)做準(zhǔn)備； 1.3.4、 19時(shí)-19時(shí)30分工作就餐； 1.3.5、 19時(shí)30分-20時(shí)30分召開總辦例會(huì)； 1.3.6、 20時(shí)30分-21時(shí)30分接待員工來訪； 1.3.7、 21時(shí)30分到下班抽查各部門工作狀況； 2、營業(yè)部門經(jīng)理工作細(xì)則： 2.1、崗位描述： 2.1.1、營業(yè)部門經(jīng)理是營業(yè)部門經(jīng)營管理的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保部門與部門工作的正常運(yùn)行是部門經(jīng)理工作的職責(zé)之一； 2.1.2、營業(yè)部門經(jīng)理是管理者也是服務(wù)者，做好部門的服務(wù)工作是營業(yè)部門經(jīng)理工作的職責(zé)之二； 2.1.3、營業(yè)部門經(jīng)理是服

60、務(wù)者也是經(jīng)營者，掌握部門經(jīng)營管理信息反饋，做好市場信息收集，聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是營業(yè)部門經(jīng)理工作的職責(zé)之三； 2.2、崗位職責(zé)要求： 2.2.1、在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用； 2.2.2、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門的管理、經(jīng)營和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批、報(bào)批所管轄部門的各項(xiàng)經(jīng)營管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等； 2.2.3、帶領(lǐng)各部門部長，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通知等落實(shí)完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見反饋、最終結(jié)果等分析工作； 2.2.4、認(rèn)真、及時(shí)完成副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；

61、2.2.5、認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門的意見、建議及時(shí)做好協(xié)調(diào)和審批工作； 2.2.6、對部門的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心管理； 2.3、每天工作細(xì)則： 2.3.1、下午17時(shí)到公司； 2.3.2、17時(shí)-17時(shí)30分工作就餐； 2.3.3、17時(shí)30分-18時(shí)45分查看電腦管理系統(tǒng)中，本部門工作報(bào)告以及各部門對本部門工作的投訴、意見和建議并進(jìn)行核實(shí)處理，審閱本部門各類報(bào)表，掌握前一天經(jīng)營管理狀況和出現(xiàn)的情況，查閱副總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)來的各類指令、文件和部門遞交的內(nèi)部專項(xiàng)報(bào)告，對能夠作出決定和需要核查的問題進(jìn)行批示和轉(zhuǎn)發(fā)，對無法決定和解決的

62、問題提出自己的意見和看法，為晚上19點(diǎn)召開的總辦例會(huì)做準(zhǔn)備； 2.3.4、18時(shí)45分-19時(shí)班前準(zhǔn)備：打卡換工衣整理個(gè)人儀表儀容和監(jiān)督所管轄部門高峰班員工個(gè)人儀表儀容符合公司規(guī)定； 2.3.5、19時(shí)-19時(shí)30分召開所管轄部門高峰班班前例會(huì)； 2.3.6、19時(shí)30分-20時(shí)30分參加總辦例會(huì)； 2.3.7、20時(shí)30分-21時(shí)30分處理員工獎(jiǎng)罰和接待員工來訪； 2.3.8、21時(shí)30分-凌晨2時(shí)監(jiān)督各部門工作狀況； 2.3.9、凌晨2時(shí)-3時(shí)匯總一天工作情況，召開高峰班班后會(huì)，并將問題輸入電腦管理系統(tǒng)； 2.3.10、凌晨3時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班；

63、3、副總經(jīng)理秘書工作細(xì)則： 3.1、崗位描述： 3.1.1、 副總經(jīng)理秘書是副總經(jīng)理的主要主要助手，也是副總經(jīng)理與部門之間以及員工的溝通橋梁，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)副總經(jīng)理與各部門和員工的各類信息和協(xié)助副總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作是副總經(jīng)理秘書工作的職責(zé)之一； 3.1.2、 副總經(jīng)理秘書是副總經(jīng)理的代言人也是服務(wù)者，做好各部門的服務(wù)工作是副總經(jīng)理秘書工作的職責(zé)之二； 3.1.3、 副總經(jīng)理秘書是服務(wù)者也是副總經(jīng)理的參謀，掌握各部門經(jīng)營管理信息反饋，總好員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)，協(xié)助副總經(jīng)理監(jiān)督各項(xiàng)指令和措施落實(shí)情況，做好市場信息收集，轉(zhuǎn)達(dá)合理化建議，開源節(jié)流，為副總經(jīng)理出謀劃策是副總經(jīng)理秘書工作的職責(zé)之三； 3.2、

64、崗位職責(zé)要求： 3.2.1 、在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用； 3.2.2、 認(rèn)真負(fù)責(zé)做好副總經(jīng)理與各部門之間溝通的橋梁工作，及時(shí)認(rèn)真地做好各類記錄，起草文件，以及及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)各類通知、文件、方案、計(jì)劃以及起草各項(xiàng)制度規(guī)定等； 3.2.3、 協(xié)助副總經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃指令、通知等落實(shí)完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見反饋統(tǒng)計(jì)和最終結(jié)果等分析工作； 3.2.4、 認(rèn)真、及時(shí)完成副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 3.2.5、 認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門的意見、建議及時(shí)做好匯報(bào)工作； 3.2.6、 對自己的工作和副總經(jīng)理以及各部門的需求，不但要有計(jì)

65、劃性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心工作； 3.3、每天工作細(xì)則： 3.3.1、下午14時(shí)到公司； 3.3.2、 14時(shí)—16時(shí)協(xié)助副總經(jīng)理查看電腦管理系統(tǒng)中，各部門的工作報(bào)告以及投訴、意見和建議并進(jìn)行核實(shí)處理，查閱各部門報(bào)表以及在副總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的各部門遞交給副總經(jīng)理的各類文件和專項(xiàng)報(bào)告，記錄異常情況，提出自己的意見和看法，并在當(dāng)天16時(shí)前遞交給副總經(jīng)理，聽取副總經(jīng)理的指示，為晚上19時(shí)30分召開的總辦例會(huì)做準(zhǔn)備； 3.3.3、16時(shí)-19時(shí)處理日常事務(wù)； 3.3.4、19時(shí)-19時(shí)30分就餐； 3.5.5、19時(shí)30分-20時(shí)30分參加總辦例會(huì)并

66、做會(huì)議記要； 3.5.6、20時(shí)30分-21時(shí)30分進(jìn)行員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)； 3.5.7、21時(shí)-22時(shí)匯總一天工作情況并將問題輸入電腦管理系統(tǒng)； 3.5.8、22時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班； 4、總值班制度與規(guī)定： 4.1、總值班制度由副總經(jīng)理、營業(yè)一部、二部、三部經(jīng)理、營運(yùn)質(zhì)量總監(jiān)以及各樓層主任輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理，特制定以下管理制度和規(guī)定： 4.2、值班人員：由副總經(jīng)理、營業(yè)一部、二部、三部經(jīng)理、營運(yùn)質(zhì)量總監(jiān)以及各樓層主任輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理，具體值班人員和當(dāng)值時(shí)間由副總經(jīng)理室制定排班表，提前下發(fā)到各部門，當(dāng)值人員須準(zhǔn)時(shí)值班； 4.3、值班時(shí)間。每天晚22：00-早上10：00； 4.3.1、工作職責(zé)與管理規(guī)定： 4.3.1.1、值班期間總值班經(jīng)理在副總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)，代表副總經(jīng)理履行管理職權(quán)，對公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)； 4.3.1.2、巡視檢查各部門工作狀態(tài)、工作紀(jì)律、在崗情況和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，重大問題及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理或部門經(jīng)理，緊急問題來不及請示時(shí)，當(dāng)即處理，事后報(bào)告； 4.3.1.3、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，有權(quán)填寫員工過