企業(yè)會員管理與維護(hù)技巧PPT教學(xué)模板

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1、那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我

2、曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理與維護(hù)技巧分享人： XXX 時間：20XX.XX.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我

3、曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。目 錄01會

4、員管理目的及重要性02會員維護(hù)技巧03附件ContentsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance Skills那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，

5、我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理目的及重要性1 1MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS那些

6、我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)

7、喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理目的提高顧客忠誠度提高活動支持率提高顧客返店率促進(jìn)銷售，遠(yuǎn)高于新客成交率提高顧客滿意度會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童

8、話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理的重要性成 本BA引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍吸引新客比保持現(xiàn)有會員

9、常常要花更多成本，因此，保持會員比吸引新客更加重要那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于

10、那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護(hù)技巧 2 2那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因

11、為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。成交一個老會員比成交一個新客容易會員維護(hù)技巧 成交一個新客要花的時間？為什么我們卻忽視了老會員？ 體驗感不強(qiáng) 專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人

12、玩）會員沒有留住的原因： 服務(wù)不好 產(chǎn)品效果不好建立信任的過程：那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因

13、為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護(hù)技巧 解決上述問題是否有必要？是否能夠解決？會員維護(hù)的重要工作聯(lián)絡(luò)感情保持親密的聯(lián)系電話回訪邀約進(jìn)店最佳回訪時間n 早上11-12點n 下午16-17點n 晚上19-20點那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月

14、，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪

15、被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護(hù)技巧 做好充分的準(zhǔn)備再開始打電話0101準(zhǔn)備好會員檔案及客戶回訪跟進(jìn)表0303準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）0202準(zhǔn)備好心情，微笑，聲音0404怎樣開始？專業(yè)，親切0505那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那

16、些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護(hù)技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？”顧客的維護(hù)-情感的維系而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客！l 語調(diào)：保持熱枕，積極，愉悅，興奮l 語氣：穩(wěn)重，

17、自信，不卑不亢l 音量：大小適中，過大過小都不便溝通l 語速：適中，才能將訊息清楚的傳達(dá)給顧客電話回訪禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間）先通報自己的姓名，身份一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情況下再開始交談那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無

18、數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護(hù)技巧 顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成 精美的相框，送給顧客0202按照標(biāo)準(zhǔn)的生日流程為顧客過生日0101顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕0404給顧客過生日

19、，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶0303感動服務(wù)100100條.那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑

20、的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。附件3 3那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該

21、取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。公司日目標(biāo)計劃表年月日本月業(yè)績目標(biāo)今日業(yè)績目標(biāo)沖刺目標(biāo)當(dāng)班店長實際完成美容師顧客姓名 類別 服務(wù)項目 需求 鋪墊目標(biāo)銷售目標(biāo) 感

22、動目標(biāo) 到店時間 抗拒點配合人備注那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪

23、被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。公司售后回訪跟蹤表公司會員回訪跟進(jìn)記錄表時間顧問姓名月度目標(biāo)備注序號姓名會員等級聯(lián)系方式月度規(guī)劃（回訪，售后，升卡，升級）12345678910111213141516171819202122232425262728293031123456789填寫說明：每月填寫一次，每個美容顧問一份，自己的顧客自己用心維護(hù)。 回訪 售后 升卡 升級 那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年

24、代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經(jīng)喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當(dāng)我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。THANKSTHANKS分享人：XXX 時間：202X.X.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S