物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 (500字)

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1、 物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 (500字) ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 2015年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿(mǎn)完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來(lái)的成績(jī)不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查

2、找問(wèn)題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司發(fā)展，特做2015年工作總結(jié)如下： 一、2015年主要工作成績(jī) 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 2、開(kāi)拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿(mǎn)意度95%以上，全年有效投訴為零。 4、嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注重開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。 5、強(qiáng)化安防意識(shí)，落實(shí)應(yīng)急管理措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行良好。 7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開(kāi)展。 二、2015年工作回顧 1、創(chuàng)新理念，

3、健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對(duì)我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),開(kāi)展管理服務(wù)提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。2015年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實(shí)了管理團(tuán)隊(duì)。 （2）創(chuàng)新教育模式，增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)，

4、提高各方面管理能力和水平。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。二是積極探索完善分級(jí)分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)題培訓(xùn)、項(xiàng)目參觀交流、網(wǎng)絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)重學(xué)習(xí)、抓管理、會(huì)管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。2015年，公司開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)累計(jì)3500余人次（含行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)8人次，消防專(zhuān)項(xiàng)培 訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次）。 （3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，

5、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊(duì)伍，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，采取一系列切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“業(yè)主至上”行業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工愛(ài)崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按照集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對(duì)部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時(shí)為員工購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)一金”，特殊崗位員工購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對(duì)在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本，關(guān)心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯菜

6、質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購(gòu)物料、挑選食材,在保證員工用餐的同時(shí)，圓滿(mǎn)完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)約了招待費(fèi)用，又保證了員工伙食質(zhì)量。 2、某某服務(wù)中心順利搬入新辦公樓，樹(shù)立了企業(yè)良好形象。 （1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。他們兢兢業(yè)業(yè)，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時(shí)完成水電安裝工程，確保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。 （2）嚴(yán)格控制某某辦公物品

7、及食堂炊具等物料的采購(gòu)成本，采購(gòu)過(guò) 程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、多家詢(xún)價(jià)等方式掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持三人協(xié)同采購(gòu)原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，又采購(gòu)到物美價(jià)廉的各類(lèi)物料。采購(gòu)大型設(shè)備和物品時(shí)，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項(xiàng)目經(jīng)理穆茂國(guó)、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們不畏辛苦、沒(méi)有怨言，為了完成采購(gòu)任務(wù)，經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時(shí)完成了采購(gòu)任務(wù)，使某某服務(wù)中心的各項(xiàng)工作開(kāi)展得到保障。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿(mǎn)意度95%以上，全年有效投訴為零。 （1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對(duì)日常管理服務(wù)不僅是物的管理、對(duì)人的服務(wù)，

8、同時(shí)也把二者有機(jī)結(jié)合在一起，進(jìn)行一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，通過(guò)協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)人物相結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到管理與服務(wù)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實(shí)際情況，不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來(lái)促進(jìn)管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利用物業(yè)管理軟件平臺(tái)和小區(qū)微信公眾號(hào)提供全方位的信息化管理功能，擴(kuò)展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務(wù)的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升公司的品牌和影響力，同時(shí)有利于提高工作效率，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。 （2）以業(yè)主和住戶(hù)為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。一是對(duì)個(gè)別業(yè)主對(duì)房屋工程維修問(wèn)題的投訴

9、，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用，在維護(hù)公司利益的同時(shí)，在雙方利益上找到平衡支撐點(diǎn)，真心實(shí)意為業(yè) 主解決工程質(zhì)量、房屋功能方面的缺陷與維修，積極主動(dòng)化解開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方滿(mǎn)意的局面。二是翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)范業(yè)主入伙及裝修申報(bào)備案流程，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題、存在的異議認(rèn)真傾聽(tīng)，按照公司相關(guān)制度和政府主管部門(mén)規(guī)章條款，進(jìn)行耐心解釋和規(guī)勸，妥善處理各類(lèi)問(wèn)題。兩個(gè)小區(qū)全年處理各項(xiàng)維修6600多項(xiàng)，辦理入伙15戶(hù)、裝修62戶(hù)、過(guò)戶(hù)60戶(hù)，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672戶(hù)，某某入伙2戶(hù)。 （3）挖掘業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體

10、系，不斷規(guī)范管理服務(wù)工作。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司重視引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)貫徹ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為以后的質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。 （4）觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工作。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場(chǎng)去對(duì)待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對(duì)安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰

11、匙和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員特別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。翠荔嘉園小區(qū)落實(shí)投訴處理及業(yè)主回訪(fǎng)程序，堅(jiān)持各類(lèi)事務(wù)有跟蹤和反饋，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)等多 種形式，了解業(yè)戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不僅能挖掘工作中存在的問(wèn)題，而且增進(jìn)了與業(yè)戶(hù)之間的情感，使客戶(hù)服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。全年各類(lèi)有效投訴為零，業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。 4、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)抓開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。 （1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。一是財(cái)務(wù)管理工作始終堅(jiān)持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限的經(jīng)

12、費(fèi)用在刀刃上，真正發(fā)揮出費(fèi)用的最大功效,在保障員工工資和生活費(fèi)的前提下，精打細(xì)算，合理安排各類(lèi)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。二是領(lǐng)導(dǎo)重視、建章立制、嚴(yán)抓管理，堅(jiān)持財(cái)務(wù)部門(mén)理財(cái)原則，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，必須納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，使各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用之有度，開(kāi)支有據(jù)，充分發(fā)揮其使用效益。三是嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù)，采購(gòu)遵循公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)實(shí)信用原則。把具體的采購(gòu)執(zhí)行措施，與嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)督審查，減少鋪張浪費(fèi)，切實(shí)做到按需采購(gòu)，理性采購(gòu)，節(jié)儉采購(gòu)。采購(gòu)員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購(gòu)，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，不畏辛苦，總是在最短的時(shí)間內(nèi)完成各類(lèi)采購(gòu)任務(wù)，為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，降低了管理成本。 （2）夯基固本強(qiáng)基礎(chǔ)，嚴(yán)

13、抓細(xì)管增效益。一是對(duì)各種往來(lái)款項(xiàng)和費(fèi)用支出做到日清月結(jié)，賬證相符。保證了公司的資金安全，日常資金正常流動(dòng)和員工工資的順利發(fā)放。各項(xiàng)稅費(fèi)做到按時(shí)計(jì)提和繳納，按時(shí)填報(bào)國(guó)稅局、統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)報(bào)表。配合流溪會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了2013年度財(cái)務(wù)審計(jì)和企業(yè)所得稅匯算清繳工作。二是對(duì)日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題，為改善經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，從財(cái)務(wù) 管理角度對(duì)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。三是承攬某某別墅花園綠化草坪鋪設(shè)和部分臨時(shí)水電安裝工程，全年共完成8600余方草坪鋪設(shè)和18幢別墅臨時(shí)燈線(xiàn)及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)

14、造了一定效益。 （3）落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位運(yùn)作良好。一是按照政府主管部門(mén)要求制定各類(lèi)費(fèi)用公示牌表，落實(shí)財(cái)稅部門(mén)相關(guān)制度與政策，提高財(cái)務(wù)管理人員對(duì)財(cái)稅制度掌控的能力，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，發(fā)揮管理職能。公司財(cái)務(wù)人員深入各小區(qū)協(xié)調(diào)解決相關(guān)收費(fèi)難點(diǎn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,協(xié)調(diào)軟件公司適時(shí)對(duì)收費(fèi)軟件升級(jí)，提高收費(fèi)管理效能；定期抽查停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)制度落實(shí)情況，協(xié)助游泳中心做好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門(mén)的管理力度和執(zhí)行力。三是各項(xiàng)目準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶(hù)水電表、反復(fù)核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保各項(xiàng)費(fèi)用收繳準(zhǔn)確無(wú)誤。2

15、015年公司財(cái)務(wù)工作通過(guò)嚴(yán)抓細(xì)管、降本增效、開(kāi)源節(jié)流等措施，完成年度既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，兩個(gè)小區(qū)管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá)98﹪以上。 5、落實(shí)規(guī)章制度，深化安防措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。 （1）嚴(yán)格制度落實(shí)，提高安全防范運(yùn)作效率。某某項(xiàng)目為了調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，他們通過(guò)嚴(yán)格的管理制度，運(yùn)用人性化管理，使安全維護(hù)隊(duì)伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。使隊(duì)員們?cè)谒枷敕矫孀龅浇y(tǒng)一認(rèn)識(shí)，作風(fēng)方面做到紀(jì)律嚴(yán)明。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位。面對(duì)村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路 障等事件，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累，始終堅(jiān)守崗位，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。翠荔嘉園項(xiàng)目

16、面對(duì)人員復(fù)雜，外來(lái)流動(dòng)人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個(gè)別業(yè)主車(chē)輛亂停亂放等問(wèn)題，不僅增加日常秩序維護(hù)的工作量而且為安防工作帶來(lái)一定難度。為此，他們嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)出入管理制度，加強(qiáng)小區(qū)周邊巡邏，在重點(diǎn)部位加大巡查力度；清理亂停亂放各類(lèi)車(chē)輛200余輛，配合公安部門(mén)抓捕犯毒嫌疑人兩名，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撲滅電動(dòng)車(chē)火災(zāi)一起，洪澇災(zāi)害時(shí)安全轉(zhuǎn)移各類(lèi)車(chē)輛30余臺(tái)，有效保障了小區(qū)的和諧與安寧。 （2）強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車(chē)收費(fèi)制度。一是對(duì)出入的施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停

17、亂放現(xiàn)象的發(fā)生；對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記核實(shí)備案管理，有效控制施工人員私帶物品和各類(lèi)偷竊隱患。二是規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理和收費(fèi)制度，加大車(chē)管員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，杜絕各類(lèi)人情車(chē)，及時(shí)上交停車(chē)款項(xiàng)。認(rèn)真做好各類(lèi)停車(chē)卡的辦理工作，落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)專(zhuān)人專(zhuān)管，收費(fèi)與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象。 （3）廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識(shí)和消防知識(shí)條例，提高消防安全自我管理水平。一是通過(guò)各種途徑廣泛開(kāi)展物業(yè)管理法規(guī)和消防知識(shí)的宣傳工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，成立消防安全管理小組，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)維護(hù)好公共消防安全秩序。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門(mén)要加大對(duì)小區(qū)消防管理質(zhì)量的監(jiān)督，定期開(kāi)展消防演練活動(dòng)，提高員工消防

18、安全應(yīng)急能力。二 是規(guī)范小區(qū)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)消防法律法規(guī)，完善消防安全管理的部門(mén)規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法，制定消防組織機(jī)構(gòu)、各崗位消防安全職責(zé)、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防檢查制度、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等具體工作制度。2015年翠荔嘉園小區(qū)協(xié)助太平鎮(zhèn)消防中隊(duì)完成了小區(qū)樓宇基本信息消防檔案和“三小”場(chǎng)所基本信息消防備案及建檔工作；成功處理兩起火災(zāi)事故，確保了小區(qū)居民財(cái)產(chǎn)安全。兩個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)人員在從化市首屆村(居)微型消防站業(yè)務(wù)技能大比武競(jìng)賽中榮獲第三名的好成績(jī)。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行良好。 （1

19、）某某會(huì)所維修工作完成圓滿(mǎn)，確保了銷(xiāo)售工作正常運(yùn)行，全年完成了800余項(xiàng)維修任務(wù)。某某服務(wù)中心工程維修主任高丙龍同志，帶領(lǐng)2名工程維修人員，從日常細(xì)小維修更換零部件到定期的大型設(shè)備保養(yǎng)等做了大量維修工作，同時(shí)額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)，協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部處理了部分外圍的雨污管網(wǎng)堵塞等問(wèn)題確保了各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，受到了地產(chǎn)公司及經(jīng)紀(jì)公司的好評(píng)。翠荔嘉園小區(qū)按照設(shè)備運(yùn)行要求，落實(shí)設(shè)備巡查制度，定期啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、消防水泵，確保各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)行。加大小區(qū)配套設(shè)施的巡檢維修力度，對(duì)銹蝕嚴(yán)重的圍墻護(hù)欄維護(hù)整改，及時(shí)處理三期高壓開(kāi)關(guān)房滲水問(wèn)題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大

20、堂門(mén)口和路段積水問(wèn)題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，完成高壓熔斷器更換，為公司節(jié)約4萬(wàn)多元維修費(fèi)用，全年完成各類(lèi)維修任務(wù)5800多項(xiàng)。 （2）加大溝通力度，逐步解決各類(lèi)遺留問(wèn)題。一是某某針對(duì)一期別墅消火栓安裝過(guò)低及周邊未及時(shí)回填的情況，監(jiān)督施工方調(diào)整消火栓的高度，督促及時(shí)回填土處理。同時(shí)清理別墅花園內(nèi)臨時(shí)用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象，保持小區(qū)良好的環(huán)境。二是配合派出所對(duì)小區(qū)的公安門(mén)牌號(hào)進(jìn)行核對(duì)及安裝。同時(shí)完成對(duì)講機(jī)發(fā)射臺(tái)的安裝與調(diào)試工作，為下一步日常管理服務(wù)工作提供了便捷。三是翠荔嘉園協(xié)調(diào)處理了三期大堂滲水、地下車(chē)庫(kù)滲水、外墻磚修復(fù)等問(wèn)題，雖然工程

21、遺留問(wèn)題還沒(méi)得到全面解決，但是通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)有利于下一步工作的開(kāi)展。 （3）提高維修服務(wù)水平，拓展服務(wù)項(xiàng)目。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時(shí)間的推移，業(yè)主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別在節(jié)假日期間，不常住業(yè)主也回來(lái)小住，因而對(duì)機(jī)電維修服務(wù)增大了需求量；維修人員克服人員少、任務(wù)重、天氣炎熱等困難，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，完成了一次次維修服務(wù)工作，確保了業(yè)主正常生活，全年完成各類(lèi)有償維修服務(wù)300余項(xiàng)。 （4）某某認(rèn)真做好前期介入和交房前的檢查工作。某某服務(wù)中心在公司總經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理穆茂國(guó)帶領(lǐng)下分組進(jìn)行驗(yàn)收管理，分別對(duì)一期120幢別墅滲漏排查和復(fù)查，完成98幢別墅鋁

22、合金門(mén)窗檢查，對(duì)95幢別墅350多個(gè)滲漏部位進(jìn)行文字記錄及照像留檔，并分析滲漏的原因，同時(shí)將滲漏資料和鋁合金存在的問(wèn)題上報(bào)地產(chǎn)工程部跟蹤解決。對(duì)一期45套室內(nèi)外房屋問(wèn)題逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查， 完成一期別墅116套車(chē)庫(kù)門(mén)、花園門(mén)等工程驗(yàn)收。在檢查中，他們克服了人員少、夏季高溫、工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減 少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，他們對(duì)每幢別墅都進(jìn)行了兩遍以上的反復(fù)檢查，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，報(bào)送地產(chǎn)工程部督促施工單位進(jìn)行整改，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)查驗(yàn)任務(wù)，受到地產(chǎn)公司工程部的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)。 7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開(kāi)展。

23、 （1）為了別墅銷(xiāo)售創(chuàng)造良好條件，某某服務(wù)中心狠抓員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌。一是按照要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，真正做到微笑服務(wù)。二是對(duì)保潔工作劃分區(qū)域，責(zé)任到崗，落實(shí)到人。落實(shí)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，切實(shí)提高小區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)的清潔無(wú)衛(wèi)生死角。翠荔嘉園小區(qū)加強(qiáng)與外包清潔服務(wù)公司溝通與交流，規(guī)范工作流程，制定詳細(xì)的環(huán)境管理工作計(jì)劃，細(xì)化工作內(nèi)容，狠抓工作落實(shí)。堅(jiān)持日檢、周檢和月檢相結(jié)合，落實(shí)外包清潔服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，切實(shí)提高清潔綠化服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開(kāi)序開(kāi)展。 （2）針對(duì)今年從化連續(xù)近3個(gè)月長(zhǎng)的

24、梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長(zhǎng)滿(mǎn)青苔。兩個(gè)小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅(jiān)持定期對(duì)各大堂門(mén)口及人行道路面的青苔進(jìn)行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷(xiāo)售提供優(yōu)美的環(huán)境。某某小區(qū)在人少員的情況下，綠化人員既當(dāng)清潔工又當(dāng)綠化工，每天堅(jiān)持先保潔，再把銷(xiāo)售路旁的花園雜草進(jìn)行清除。翠荔嘉園每月集中進(jìn)行清理衛(wèi)生死角，對(duì)地下車(chē)庫(kù)、樓層平臺(tái)、裙樓外墻適時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理；堅(jiān)持對(duì)生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 （3）保持水系水質(zhì)，為某某別墅項(xiàng)目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。今年2月份由于天氣寒冷，某某項(xiàng)目水系出現(xiàn)大量死魚(yú)，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責(zé)，

25、將水系的死魚(yú)全部清理干凈。為了保持水系的水位達(dá)到標(biāo)高，他們盡心盡力定期對(duì)注水管道、抽水泵檢查維修，確保了水系蓄水量始終保持到恰當(dāng)水位，使某某項(xiàng)目環(huán)境美化得到保證，贏得了客戶(hù)的贊嘆。 （4）全力以赴落實(shí)登革熱疫情防控工作。針對(duì)今年登革熱疫情暴發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，組織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護(hù)措施的力度，另一方面制定預(yù)防消殺措施，全面排查小區(qū)環(huán)境，對(duì)小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角、溝渠等進(jìn)行徹底清理。購(gòu)置高壓噴藥車(chē)、噴霧機(jī)等消殺器械，每周三次對(duì)小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進(jìn)行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司消殺的費(fèi)用，而且達(dá)到了良好的效果。通過(guò)全體員工不懈努力與辛勤工作

26、，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個(gè)小區(qū)均未出現(xiàn)登革熱病例，受到市委領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。 8、構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)文明小區(qū)建設(shè)，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。 （1）豐富企業(yè)文化活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。一是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行有益的探索與實(shí)踐，精心提煉“挑戰(zhàn)平凡、無(wú)限創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠(chéng)心服務(wù)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，形成符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了某某物業(yè)特色文化體系，成功舉辦“物業(yè)公司2013年度總結(jié)表彰大會(huì)和年終酒會(huì)”、“喜迎中秋燒烤聯(lián)誼活動(dòng)”，與太平城監(jiān)隊(duì)體育競(jìng)技友誼賽，不斷豐富企 業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。

27、 （2）依托企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置、宣傳欄、溫馨提示等），營(yíng)造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進(jìn)行法律知識(shí)、敬老、養(yǎng)犬、減慢車(chē)速等方面倡導(dǎo)文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識(shí)上對(duì)業(yè)主進(jìn)行了引導(dǎo)，有效地促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。 （3）開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不斷改善小區(qū)居民生活品質(zhì)。一是引導(dǎo)小區(qū)舞蹈隊(duì)、腰鼓秧歌隊(duì)、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體參加“慶圣誕迎新年”業(yè)主聯(lián)歡活動(dòng)，協(xié)助廣州大學(xué)

28、華軟學(xué)院開(kāi)展免費(fèi)維修家用電器等活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展這些社區(qū)活動(dòng)，讓小區(qū)業(yè)主離開(kāi)電視和電腦的束縛，真正體會(huì)到社區(qū)生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢、身體健康，孩子玩出朝氣、老人跳出活力，整個(gè)社區(qū)展現(xiàn)出一片政通人和的氛圍。二是通過(guò)定期向業(yè)主發(fā)放溫馨提示、社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)函等方式，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)服務(wù)的關(guān)懷，增進(jìn)業(yè)主與企業(yè)的理解和交流，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感，既豐富了小區(qū)業(yè)主的文化生活，又形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面，讓業(yè)主感受到小區(qū)氛圍的和諧與溫馨。 三、2015年存在的問(wèn)題 1、內(nèi)部管理方面 （1）公司內(nèi)

29、部部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不暢，部門(mén)與部門(mén)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào) 還存在一些差距。個(gè)別部門(mén)管理力度執(zhí)行不到位，勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管不力，存在人浮于事、滿(mǎn)足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等不良現(xiàn)象。 （2）人員素質(zhì)亟待提高，崗位培訓(xùn)制度，不能滿(mǎn)足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要；專(zhuān)業(yè)人才不足，制約了公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。 （3）企業(yè)文化建設(shè)還不夠完善，員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不健全，有待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。 2、管理服務(wù)工作方面 （1）對(duì)公用設(shè)施設(shè)備的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員缺少。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、周界報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、可視對(duì)

30、講系統(tǒng)的維護(hù)及停車(chē)系統(tǒng)維護(hù)等弱電設(shè)備方面還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員。維修服務(wù)職能單一，委托性服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)面太窄，不僅不能滿(mǎn)足業(yè)主、住戶(hù)多層次的需求，也使公司失去一定利潤(rùn)。 （2）工程遺留問(wèn)題解決進(jìn)度緩慢。翠荔嘉園三期內(nèi)外墻磚脫落、消防系統(tǒng)維修、地下車(chē)庫(kù)及屋面滲水等問(wèn)題還沒(méi)完全解決。某某項(xiàng)目一期別墅外墻滲水、部分井蓋空缺等工程遺留問(wèn)題還沒(méi)完成。 （3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問(wèn)題；裝修現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)還夠全面，防水施工的查驗(yàn)制度沒(méi)有很好執(zhí)行，業(yè)主之間滲水問(wèn)題較多。 （4）環(huán)境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率呈現(xiàn)

31、逐步下降趨勢(shì)。衛(wèi)生死角依然存在，監(jiān)督巡查工作落實(shí)不到位，小區(qū)環(huán)境整體狀況有待提高。 四、2016年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。 2、強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步引入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平，維修及時(shí)率100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。 3、建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，確保兩個(gè)小區(qū)安全無(wú)責(zé)任事故。 4、強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理, 提高設(shè)備管理水平,確保設(shè)備良好運(yùn)行。 5、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。 6、提高環(huán)境管理服

32、務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 7、完善企業(yè)文化 ，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。 8、認(rèn)真做好集團(tuán)部署的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 五、2016年工作措施 1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。 （1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)報(bào)雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)等方法，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，向其他同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法。三是參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善服務(wù)人員的

33、管理方法，探討研究新形勢(shì)下行業(yè)所面臨的復(fù)雜多變的新問(wèn)題，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)服務(wù)水平與發(fā)展能力。 （2）加大培訓(xùn)工作力度，建立培訓(xùn)驗(yàn)收考核制度。以培訓(xùn)推動(dòng)員工 總體服務(wù)理念、管理意識(shí)的提升和工作方式方法的改進(jìn)。采取多種形式的培訓(xùn)，提高員工的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動(dòng)性。提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，使所有員工都能勝任物業(yè)服務(wù)要求，對(duì)達(dá)不到服務(wù)要求的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使我們的服務(wù)品質(zhì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。 （3）注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛(ài)業(yè)。培養(yǎng)員工從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道所從事行業(yè)的特點(diǎn)和

34、要求，使員工在日常服務(wù)交往中為業(yè)主提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的服務(wù)智慧與思想結(jié)晶，將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。 2、強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平，維修及時(shí)率100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上。 （1）適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展和市場(chǎng)需求，積極引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理模式，貫徹ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學(xué)發(fā)展，獲得業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

35、和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。 （2）開(kāi)展職業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，使員工逐步了解和認(rèn)識(shí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和意義，提高綜合管理水平。一是探索推行質(zhì)量管理體系在各部門(mén)工作崗位的運(yùn)行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作流程。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微信公眾號(hào)信息技術(shù)平臺(tái)來(lái)提高管理服務(wù)與工作效率。切實(shí)加強(qiáng)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)和客戶(hù)接待服務(wù)工作，以 熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化“首問(wèn)責(zé)任制”的執(zhí)行力度，及時(shí)跟進(jìn)和處理業(yè)主所反映的問(wèn)題，做到事事有落實(shí)，件件有反饋；日常管理服務(wù)維修及時(shí)率達(dá)到100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿(mǎn)意率96%以上。 3、建立健全突發(fā)

36、公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，確保兩個(gè)小區(qū)安全無(wú)責(zé)任事故。 （1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，制定與完善各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展公共突發(fā)事件的模擬演練，動(dòng)員業(yè)主及物業(yè)使用人參加，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。 （2）開(kāi)展應(yīng)急體系及制度的經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工和業(yè)主處理應(yīng)急事件的水平和能力。一是結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展小區(qū)業(yè)主應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動(dòng)，提高防范應(yīng)急事件的能力。二是定期開(kāi)展應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件

37、處置流程或逃生技能的宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的憂(yōu)患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。三是加強(qiáng)內(nèi)部員工消防滅火、電梯困人、臺(tái)風(fēng)暴雨、煤氣泄漏、高空墜物等各類(lèi)公共安全事件的培訓(xùn)與演練，逐步提高全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事的能力。 （3）配合公安、出租屋等主管部門(mén)加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪(fǎng)人員、出租屋管理、停車(chē)場(chǎng)管理以及裝修施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，提高裝修施工隊(duì)伍消防安全防范意識(shí)，不斷深化“三防”安全宣傳教育工作，深入開(kāi)展群防群治 工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。 4、強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理, 提高設(shè)備管理水平,確保設(shè)備良好運(yùn)行。 （1）規(guī)范房屋保修、維修程序，積極與地產(chǎn)公司及相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理

38、房屋保修、維修問(wèn)題，督促業(yè)主如期順利收樓入住。繼續(xù)跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)外墻磚脫落、滲水以及地下停車(chē)場(chǎng)地坪整改工程等遺留問(wèn)題。 （2）加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。一是規(guī)范裝修審批備案制度，按照政府主管部門(mén)規(guī)章嚴(yán)格控制裝修審批程序。二是采取以專(zhuān)業(yè)及責(zé)任分工辦法對(duì)裝修管理工作進(jìn)行合理的分工，使裝修管理工作落實(shí)到人，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn)象。三是落實(shí)裝修巡查監(jiān)管和查驗(yàn)工作程序，嚴(yán)查無(wú)證裝修、違規(guī)裝修行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。 （3）健全設(shè)備管理制度體系，實(shí)行科學(xué)的設(shè)備臺(tái)賬管理。一是建立以早

39、期介入管理、承接查驗(yàn)管理、設(shè)備檔案基礎(chǔ)管理、運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理、備件工具管理、設(shè)備安全及可靠性管理等為主線(xiàn)的設(shè)備管理制度體系。努力做到精細(xì)而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，落實(shí)設(shè)施設(shè)備巡查維修制度、健全維修臺(tái)賬制度。挖掘培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)機(jī)電工程人員，提高機(jī)電工程人員技術(shù)能力，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。 5、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。 （1）制定更加精細(xì)化財(cái)務(wù)預(yù)算，合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。一是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高公司經(jīng)營(yíng)效益。二是加強(qiáng)年 度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在集團(tuán)董事會(huì)授

40、權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。 （2）開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)管理工作。一是加大對(duì)成本的控制力度，特別是不斷增長(zhǎng)的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。二是有效調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，幫助他們創(chuàng)新理念，牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。三是居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，努力使公司運(yùn)作成本最小化。 （3）培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員,用好人才加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。一是注重加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高新科技知識(shí)和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)

41、管理財(cái)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)費(fèi)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法，能夠適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)財(cái)務(wù)管理所需要的管理人才。創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才，把真正優(yōu)秀的員工選拔到財(cái)務(wù)管理崗位上來(lái)，充分發(fā)揮其效能。認(rèn)真做好兩個(gè)小區(qū)各類(lèi)管理費(fèi)用的收繳工作。 （4）兩個(gè)服務(wù)中心加大與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)力度，完善管理服務(wù)費(fèi)用的催收機(jī)制，集思廣益制定費(fèi)用催收實(shí)施細(xì)則，具體要求落實(shí)到人，不斷提高收費(fèi)率。同時(shí)加強(qiáng)與外部銀行等金融部門(mén)的溝通，辦理多樣化的收費(fèi)途徑，以方便業(yè)主，確保管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá)96%以上，爭(zhēng)取達(dá)98%。 6、提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居

42、住環(huán)境。 （1）規(guī)范環(huán)境管理工作程序, 加強(qiáng)培訓(xùn)與思想素質(zhì)教育工作，提高 清潔綠化人員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)程及禮節(jié)禮貌。加大清潔、白蟻防治等物業(yè)服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)督監(jiān)管力度，完善分包服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作評(píng)估制度，建立健全與外委單位溝通監(jiān)管機(jī)制。 （2）整修和完善垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、宣傳欄、告示牌等設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，保障小區(qū)整潔美觀，美化小區(qū)環(huán)境；加大綠化植物雜草清除力度，根據(jù)綠化需求因地制宜的補(bǔ)種陰生綠化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；結(jié)合季節(jié)性特征,適時(shí)開(kāi)展綠化病害防治、防蚊蠅、蟑螂等四害消殺工作。 （3）整治小區(qū)道路停車(chē)問(wèn)題，保證汽車(chē)通達(dá)、人行便捷，停車(chē)規(guī)范

43、，保障消防通道通暢。整頓違規(guī)改擴(kuò)建等行為，杜絕占用道路、公用綠地、公用空間的違規(guī)裝修現(xiàn)象。 （4）清理商鋪亂設(shè)廣告及小招貼，依據(jù)《廣告法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，規(guī)范廣告牌；清理和規(guī)范紅線(xiàn)范圍內(nèi)的道路市場(chǎng)及亂擺攤點(diǎn)；不斷完善社區(qū)服務(wù)、文化體育等共用設(shè)施。 7、完善企業(yè)制度文化 ，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。 （1）加強(qiáng)員工之間的相互協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。一是在企業(yè)制度文化建設(shè)中突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實(shí)，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項(xiàng)工作銜接緊密，保證工作

44、目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二是建立開(kāi)放的溝通制度，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理行為，營(yíng)造和諧的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。三是開(kāi)展各類(lèi)企業(yè)文化活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。通過(guò)舉辦節(jié)日茶話(huà)會(huì)、體 物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 育競(jìng)技活動(dòng)、邀請(qǐng)賽、業(yè)主聯(lián)歡活動(dòng)、郊游參觀等活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣貫，深化員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的理解和認(rèn)識(shí)，豐富員工的精神世界，增強(qiáng)員工的精神力量，滿(mǎn)足員工的精神需求，營(yíng)造宣傳和踐行企業(yè)文化理念的良好氛圍。 （2）注重社區(qū)文化建設(shè)，關(guān)注溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。一是重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童需求，組織開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)興趣活動(dòng)。二是

45、積極參與小區(qū)舞蹈隊(duì)管理，吸收更多的業(yè)戶(hù)參與。三是舉辦“慶圣誕迎新年”等各類(lèi)文化活動(dòng)，增加與業(yè)主之間情感，豐富居民業(yè)余文化生活?！吧υ谟诨顒?dòng)，凝聚力在于服務(wù)”，新的年我們繼續(xù)努力，以更加熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的需求。 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”新的一年,公司的發(fā)展、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們要牢固樹(shù)立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，懷揣“持續(xù)學(xué)習(xí)、科學(xué)發(fā)展”的共同愿景，揚(yáng)起風(fēng)帆，再度起航。相信我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，積極配合地產(chǎn)公司群策群力為集團(tuán)公司發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境。 21