號百商旅商品訂購業(yè)務 合作協(xié)議

《號百商旅商品訂購業(yè)務 合作協(xié)議》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《號百商旅商品訂購業(yè)務 合作協(xié)議（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 號百商旅商品訂購業(yè)務 合作協(xié)議 協(xié)議編號： 簽約地點： 簽約時間： 甲方：號百商旅電子商務有限公司 地址：上海市四川北路61號 法定代表人：王瑋 乙方： 地址： 法定代表人： 依據(jù)《中華人民共和國合同法》之有關規(guī)定，甲乙雙方本著平等協(xié)商、互惠互利的原則，通過友好協(xié)商，就通過甲方平臺開展乙方[ ]類商品或服務（以下統(tǒng)稱“商品”，清單詳見附件）訂購業(yè)務合作

2、事項，達成如下協(xié)議并共同遵守： （一）相關定義 1.1商品訂購業(yè)務：指在全國范圍內(nèi)通過甲方統(tǒng)一的商品信息咨詢、商品交易、客戶認證、支付實現(xiàn)和物流配送的綜合信息服務平臺（以下簡稱“甲方平臺”）開展的商品訂購業(yè)務，其接入方式包括但不限于語音（4008118114、118114/114）、互聯(lián)網(wǎng)（）、移動終端（）及目錄銷售（線下銷售），但具體接入方式及時間以甲方安排為準。 1.2有效訂購金額：指客戶通過甲方平臺發(fā)生實際消費行為所產(chǎn)生的費用金額（含稅），不包括取消、退貨等無效的消費金額。 1.3 取消：指客戶在發(fā)生本協(xié)議約定的業(yè)務之后至付款之前，通過固定電話、手機、網(wǎng)絡等渠道成功取消上述訂購指

3、令的行為。 1.4 退款：指客戶在發(fā)生本協(xié)議約定的業(yè)務之后，在貨物配送途中或貨物送達之后，通過固定電話、手機、網(wǎng)絡、物流等渠道成功取消上述訂購指令及退回貨物的行為。 （二）合作條件 2.1雙方應具備合法的法人資格、有從事本協(xié)議項下的合作業(yè)務的相關資質(zhì)文件及相關管理部門批準的資費文件，使雙方合作符合各自經(jīng)營范圍的規(guī)定，并保證簽訂本協(xié)議所涉及的各合作事項內(nèi)容合法、有效，否則引起的糾紛由雙方各自承擔相關法律責任，同時雙方均需為合作提供良好的客戶服務體系。 2.2乙方完全知悉甲方對外業(yè)務合作規(guī)范及甲方業(yè)務的相關管理辦法和管理制度，同意接受甲方的監(jiān)督和指導。 （三）合作內(nèi)容 3.1合

4、作基本原則 3.1.1合作共贏原則 合作雙方本著“合作共贏”的原則在友好協(xié)商的基礎上，通過甲方平臺共同開展商品訂購業(yè)務合作。 3.1.2優(yōu)質(zhì)服務原則 在合作開展商品訂購業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中均應確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務。在服務提供過程中，甲乙雙方均要以客戶為關注焦點，建立順暢的內(nèi)部接口、內(nèi)外銜接的業(yè)務流程，保證提供的服務滿足客戶的需求。 3.1.3品牌統(tǒng)一原則 在合作開展商品訂購業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中均應統(tǒng)一使用甲方“號碼百事通”作為唯一品牌。不得出現(xiàn)乙方的品牌標識、所在地址、熱線電話、購買網(wǎng)址及其他商品等信息。 3.1.4客戶歸屬原則 使用本協(xié)議項下商品訂購業(yè)務的客戶信息均歸屬甲方所有，乙方僅

5、保留每次訂單信息用于線下服務，不能保留客戶詳細資料，未經(jīng)甲方事先書面許可不能以任何理由將任何訂單信息挪作他用，包括不得使用于乙方的自營業(yè)務，也不能泄露給任何第三方。 3.1.5服務規(guī)范原則 在合作開展商品訂購業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中均應遵守甲方確立的統(tǒng)一服務規(guī)范。甲方有權(quán)對乙方相關工作流程、服務質(zhì)量等進行監(jiān)控和抽查。 3.2 合作內(nèi)容 3.2.1 商品組織及訂購業(yè)務開展 （1）乙方負責后端商品組織和備貨工作。乙方按甲乙雙方商定的商品種類及商品選擇標準，向甲方提供符合要求的商品信息以用于在甲方平臺進行展示。 （2）乙方按照甲方商品選擇及信息資料錄入的規(guī)范和要求，將合作業(yè)務的商品信息資料（包括

6、不含任何標志及標示的圖片、文字等）及時提供給甲方或根據(jù)要求錄入甲方平臺，并負責對提供的信息進行實時維護和及時更新。 （3）甲方負責前端商品訂購業(yè)務的具體開展，包括商品價格制定、前端商品展示、接受客戶訂購、客戶發(fā)票提供等工作。 3.2.2 平臺支撐及運營管理 （1）甲方負責建設、維護并向乙方提供商品展示及訂購平臺、商品訂單處理平臺、運營管理終端，并提供與業(yè)務量匹配的號百呼叫中心座席及客服代表。 （2）甲方負責承接商品前端客戶語音訂購、網(wǎng)絡訂單受理及客戶聯(lián)系、客戶業(yè)務咨詢及投訴、客戶回訪等前端客戶服務及維系工作。 （3）乙方負責承接甲方客服代表的業(yè)務咨詢、客戶訂單處理及配貨、非網(wǎng)絡及平

7、臺問題引起的客戶投訴的處理等工作。 3.2.3 客戶支付方式 甲方提供包括但不限于IVR支付、網(wǎng)銀支付等支付手段，甲方用戶款項收取后，甲乙雙方按本協(xié)議第五條的具體條款進行對賬和結(jié)算。 3.2.4 配送體系及服務 （1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，由乙方提供訂購商品的配送服務。 （2）乙方須提前做好訂購商品的備貨工作，并根據(jù)甲方轉(zhuǎn)交的客戶訂單及時進行配貨，并配合甲方或甲方指定的第三方快遞公司做好配送服務工作（如由甲方提供配送服務）。 （3）乙方應提供甲方全國取貨倉儲點，詳細地址為： （4）乙方貨品倉儲地，未經(jīng)甲方認可，不得隨意變更。 3.2.5 營銷支撐

8、 （1）乙方有責任積極配合甲方的各種營銷推廣、商品促銷活動，并按照甲方的具體要求提供包括但不限于促銷方案、促銷商品、促銷物料等支持(具體方案另行商議)。 （2）甲方有責任配合乙方提供特定商品的推廣、促銷和渠道運營等其他相關營銷支撐，甲方有義務在收到乙方合作業(yè)務推廣和促銷計劃后，優(yōu)先利用商品的促銷資源給予配合(具體的方案和費用另行商議) （四）甲乙雙方的權(quán)利和義務 4.1甲方的權(quán)利和義務 4.1.1甲方有權(quán)審核乙方提供的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等與正常合作業(yè)務經(jīng)營相關的資料。 4.1.2 甲方有權(quán)了解乙方所提供商品的合法性，但不承擔因乙方上架商品的不合法或質(zhì)量安全等問

9、題引起的一切責任。如果甲方因向客戶提供乙方商品而受到國家司法機關、行政機關的調(diào)查或被依法停止，或者有第三方提出質(zhì)量、價格、權(quán)利和收益分配方面的異議，甲方有權(quán)以書面通知的方式單方解除協(xié)議，并由乙方承擔給甲方造成的一切直接和間接損失。如因甲方原因引起上述問題，則由甲方承擔相應責任。 4.1.3甲方有權(quán)對乙方上線商品信息進行審核，有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場反應對乙方商品提出要求，并保留乙方商品的最終上、下架決定權(quán)。 4.1.4 甲方有權(quán)在雙方約定的銷售指導價（見附件）范圍內(nèi)自行制定乙方提供的上線商品的銷售價格。 4.1.5甲方有權(quán)對乙方在本合作的業(yè)務經(jīng)營、服務等情況進行監(jiān)管，如因乙方商品或服務等原

10、因造成對甲方企業(yè)或網(wǎng)站形象的損害，甲方有權(quán)單方面終止合作。 4.1.6甲方負責商品的維護、運行和管理，并負責提供安全、可靠的商品訂購業(yè)務平臺，確保項目合作期間的安全、穩(wěn)定、暢通；在甲方平臺進行系統(tǒng)、網(wǎng)絡等變動時，若對本合作項目有影響，甲方有義務提前通知乙方。 4.1.7 乙方與客戶之間因乙方原因引起的糾紛、爭議、違約等相關責任，均由乙方與客戶自行解決，甲方不承擔任何法律責任。若因乙方原因造成客戶投訴，由此給甲方和客戶造成的一切損失，均由乙方承擔。甲方保留進一步追究法律責任和賠償?shù)臋?quán)利。 4.1.8 甲方有權(quán)對乙方為客戶提供服務的業(yè)務流程和服務質(zhì)量等相關工作及工作人員進行全面的監(jiān)控和檢查，

11、乙方服務質(zhì)量有偏差時,經(jīng)核實確認后甲方有權(quán)要求乙方及時改進。 4.2 乙方的權(quán)利和義務 4.2.1乙方應按所從事的業(yè)務行業(yè)標準及行業(yè)規(guī)定要求開展業(yè)務合作，同時保證服從行業(yè)的監(jiān)管，對業(yè)務合作中出現(xiàn)的由于乙方自身原因?qū)е碌膯栴}進行跟蹤處理。保證在本合作中不發(fā)生反動、色情、造假等國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容和重大服務質(zhì)量問題，如出現(xiàn)以上問題由乙方承擔一切后果。 4.2.2 乙方有責任保證在甲方平臺上發(fā)布商品的質(zhì)量，均需符合國家、行業(yè)及相關的商品質(zhì)量標準要求，并承擔相應質(zhì)保責任。 4.2.3乙方有責任保證在甲方平臺上發(fā)布商品信息的真實性及合法性，應對包裝、服務和費用等方面的內(nèi)容表達準確、具體，在履行

12、對客戶的承諾時，應當誠實守信，如因乙方不誠信行為造成的客戶利益受損等問題，由乙方承擔相關法律責任及損失。 4.2.4 在乙方提供給甲方的相關信息發(fā)生變更時，須在正式變更前3個工作日內(nèi)以書面形式（加蓋乙方公章）通知甲方，否則因此而產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔。 4.2.5乙方應確保所供商品庫存量的充足，一旦發(fā)現(xiàn)某一商品出現(xiàn)庫存不足,無法滿足客戶預訂需求，應至少提前12小時以書面形式告知甲方并在甲方平臺下架商品，以便甲方及時調(diào)整銷售方案。 4.2.6乙方負責提供國家三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等，并隨同商品一并提供給消費者，以便作為消費者的相關憑據(jù)。 4.2.7乙方應對其合作銷售的

13、商品及售后服務全權(quán)負責，確保合作業(yè)務流程暢通，內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量，客戶服務等方面，甲方客戶在所購商品的行業(yè)三包法規(guī)定范圍下發(fā)生的退、換貨行為，所產(chǎn)生的額外費用由乙方承擔。 4.2.8 乙方需為合作業(yè)務設立7* 24 小時客服熱線，用于支撐甲方的客服工作，熱線號碼： 。甲方客服代表接到如因乙方業(yè)務服務造成的客戶投訴等問題時，將在1個小時內(nèi)反饋至乙方，乙方需在1個小時內(nèi)反饋處理意見，在4小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方進行客戶回訪；若遇重大投訴，乙方需在1小時內(nèi)反饋處理意見，在1個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方進行客戶回訪。在乙方處理客戶投訴等問題時，必須嚴格依據(jù)《中

14、華人民共和國消費者權(quán)益保護法》保護客戶利益。 4.2.9 商品預訂客服用語規(guī)范腳本由甲方提供，乙方需按甲方提供的客服用語規(guī)范腳本對乙方客服人員進行培訓，在需要與客戶進行直接溝通時，乙方人員需按甲方所提供的客服用語規(guī)范腳本向客戶進行回訪、售后等溝通服務。 4.2.10 乙方在收到客戶訂單后，需確保在1小時內(nèi)完成訂單的處理工作。由于乙方原因致使交易無法正常進行時，乙方需在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間內(nèi)與甲方溝通。 4.2.11對于網(wǎng)上成功支付的訂單，在客戶訂單形成的第一時間內(nèi)，甲方將與客戶聯(lián)系的結(jié)果反饋乙方，乙方應根據(jù)反饋結(jié)果確認訂單并在1個工作日內(nèi)完成商品備貨，由乙方負責配送的，需按時進行配送（以公

15、布在甲方平臺上的承諾配送時間為依據(jù)），并在配送完成后，及時將配送結(jié)果反饋至甲方平臺，以便作為雙方結(jié)算的憑據(jù)。 （五）結(jié)算及付款流程 5.1 結(jié)算周期： 甲乙雙方采用月結(jié)的結(jié)算方式，即第一個結(jié)算周期起始日期為當月的1日至當月25日，從第二個結(jié)算周期起按上月26日至當月25日為一個結(jié)算周期，年末以11月26日至12月31日為一個結(jié)算周期，以此類推。 5.2 結(jié)算貨幣： 甲乙雙方在結(jié)算中的貨幣與貨幣

16、單位為：人民幣元。 5.3 結(jié)算依據(jù)： 雙方一致認可的對賬結(jié)果作為結(jié)算依據(jù)。對賬的依據(jù)主要包括下述憑證或材料： （1）所有通過甲方平臺接入的訂單數(shù)據(jù)； （2）客戶在預訂時的記錄清單及相關錄音； （3）雙方一致確認的由雙方結(jié)算人員簽字并加蓋單位公章的結(jié)算單原件、復印件或傳真件； （4）結(jié)算單據(jù)應符合國家財務制度有關規(guī)定； （5）甲方實際銷售的且甲方及甲方客戶驗收合格，確認收貨的甲方平臺結(jié)算數(shù)據(jù)； （6）其他約定依據(jù)。 5.4 結(jié)算基礎 以甲方所屬客戶通過甲方平臺發(fā)生實際消費行為所產(chǎn)生的訂購數(shù)量、乙方向甲方的供貨價（詳見附件）、甲方的傭金結(jié)算比例、乙方的配送費用等為基礎。經(jīng)

17、甲乙雙方確認，采取[2]的方式進行結(jié)算： （1）乙方應向甲方支付信息服務費，信息服務費金額=有效訂購金額（不含配送費用）*結(jié)算比例。結(jié)算比例為：[]% （2）乙方負責提供甲方商品供貨價（詳見附件：商品價格明細），具體銷售價格由甲方自行確定。甲方應向乙方支付商品貨款，商品貨款=有效商品數(shù)*供貨價（含稅、含配送費用，詳見附表1） *配送費用的結(jié)算：由乙方負責商品配送的，甲方按照公布在甲方平臺上的收費標準進行代收，于商品結(jié)算時統(tǒng)一支付給乙方。 5.5發(fā)票事項 在5.5中采用（1）方式進行結(jié)算的，甲方應在雙方結(jié)算確認后5個工作日內(nèi)向乙方開具信息服務費發(fā)票并郵寄至乙方注冊地址；采用（2）方式進

18、行結(jié)算的，乙方應在雙方結(jié)算確認后的5個工作日內(nèi)根據(jù)結(jié)算金額向甲方開具增值稅專用發(fā)票并郵寄至甲方注冊地址。 5.6 結(jié)算人員信息： 甲方授權(quán)以下人員為甲方結(jié)算數(shù)據(jù)核對負責人，負責與乙方核對賬單： 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 傳真 EMAIL 張競寒 021-63632548 021-63632089 zhangjinghan@ 乙方授權(quán)以下人員為乙方結(jié)算數(shù)據(jù)核對負責人，負責與甲方核對賬單： 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 傳真 EMAIL 甲乙雙方有權(quán)變更聯(lián)系人，若發(fā)生變更，須以公函的形式通知對方。 5.7 銀行賬戶信息： 5．7.1 甲方銀行帳戶信息如下： 公司名

19、稱： 號百商旅電子商務有限公司 開戶帳號： 1001244329005400392 開戶銀行：中國工商銀行上海市分行營業(yè)部 5．7.2 乙方銀行帳戶信息如下： 公司名稱： 開戶帳號： 開戶銀行： （六）知識產(chǎn)權(quán) 6.1在履行本協(xié)議期間，甲乙雙方在使用對方的企業(yè)名稱、商標、商號、品牌、域名和網(wǎng)站時，應當完全符合甲、乙雙方在本協(xié)議中約定的內(nèi)容服務，不得夾帶其他業(yè)務內(nèi)容或經(jīng)營目的。甲乙雙方在其自身宣傳材料、名片、市場宣傳、網(wǎng)站建設以及其他任何方面使用對方授權(quán)的名稱、域名和網(wǎng)站，都必須事先書面通知對方，并獲得對方的書面許可，方可進行。否則一方有權(quán)隨時以書面形式通知另一方終止

20、協(xié)議，且由另一方承擔由此而產(chǎn)生的一切法律責任，并賠償因此造成的一切損失。 6.2甲乙雙方及其職員承諾在履行本協(xié)議期間及在本協(xié)議期滿后不對對方所擁有的商標、企業(yè)名稱、域名等進行貶低或者其它任何損害，也不對對方互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁或者網(wǎng)站進行任何貶低、抄襲、歪曲、破壞或其它損害。 6.3本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后，甲乙雙方承諾不向與對方構(gòu)成商業(yè)競爭關系的企業(yè)、商業(yè)機構(gòu)或者組織提供有關雙方業(yè)務、技術等一切相關信息或者資料，否則承擔相應的責任，并賠償對方因此造成的一切損失。 ）a花息服務分有效訂購總額的上展示、促成銷售， （七）協(xié)議終止及違約責任 7.1 協(xié)議的終止 7.1.1若在協(xié)議

21、同預訂的合作期間，因國家或行業(yè)相關政策進行重大調(diào)整，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時，雙方有權(quán)提出修改協(xié)議，但在修改協(xié)議協(xié)商期間，甲乙雙方必須按照既有模式和既有標準提供既有服務。若在一個月內(nèi)雙方無法協(xié)商一致，任何一方均有權(quán)提出終止本協(xié)議。 7.1.2因乙方服務問題造成甲方商譽或“號碼百事通”品牌損失，甲方有權(quán)利中止直至終止協(xié)議，并保留進一步追究乙方法律責任的權(quán)利。 7.1.3因為乙方工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題導致客戶投訴，視客戶投訴所造成的影響及惡劣程度，甲方有權(quán)中止直至終止本協(xié)議。 7.1.4乙方未按照雙方協(xié)商制定的操作規(guī)范向客戶提供服務，經(jīng)甲方要求整改，乙方服務若不能在甲方提出的整改期限內(nèi)達標的，甲

22、方有權(quán)終止本協(xié)議。若乙方和其制定的與其合作的第三方共同履行本協(xié)議約定的合作業(yè)務，乙方必須約束該第三方共同遵守甲乙雙方制定的操作規(guī)范，并且乙方應就該第三方的行為對甲方承擔責任。若乙方不能有效約束第三方按照甲乙雙方制定的操作規(guī)范開展客戶服務，甲方有權(quán)中止直至終止本協(xié)議。 7.1.5乙方違反誠信原則，未經(jīng)甲方同意擅自提取客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)做本協(xié)議內(nèi)容外活動使用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 7.1.6甲乙雙方本著“互利共贏，友好協(xié)商”的原則，對合作開展業(yè)務過程中出現(xiàn)的各種問題和爭議采取協(xié)商一致的方式進行解決。但對于影響業(yè)務開展和客戶服務以及合作原則的事項，甲方保留對協(xié)議和所有協(xié)議附件提出修改的權(quán)利。若甲

23、乙雙方不能就甲方提出的修改意見達成一致，導致嚴重影響合作業(yè)務開展和客戶服務水平，甲方保留中止直至終止合作協(xié)議的權(quán)利。 7.1.7若乙方提供的商品供應、客戶服務及相關的技術服務不能滿足商品銷售正常開展的，甲方保留中止或終止本協(xié)議的權(quán)利。 7.1.8本協(xié)議于出現(xiàn)下列情形之一時即終止： （1）合作期限屆滿，而一方?jīng)Q定不再續(xù)約。 （2）協(xié)議一方嚴重違約，致使本協(xié)議無法履行或無履行必要。 （3）在一方出現(xiàn)嚴重違反本協(xié)議內(nèi)容的行為，并對對方造成或?qū)⒃斐芍卮髶p失的情況下，守約方終止本協(xié)議無需承擔任何違約責任，并按照相關法規(guī)妥善解決。 （4）任何一方宣布破產(chǎn)或進入清算或解散程序。 （5）如不可抗

24、力持續(xù)30日以上，任何一方發(fā)出終止本協(xié)議的書面通知。 （6）滿足本協(xié)議附件、工作手冊和其他與本次合作相關的，由甲乙雙方簽署的，或乙方和與其開展合作的甲方及甲方各省號百經(jīng)營機構(gòu)簽署的協(xié)議中所明確規(guī)定的協(xié)議終止條件的情況。 7.1.9無論基于何種原因，若乙方提出終止本協(xié)議，乙方必須保證從提出終止協(xié)議開始為期一個月的服務過渡期。在服務過渡期內(nèi)，乙方繼續(xù)按照既有模式、既有標準提供既有服務。若乙方在雙方協(xié)商期間或服務過渡期間無法按照既有標準提供既有服務，造成服務中斷或服務質(zhì)量大幅下降的情況，甲方保留追究乙方責任并追償由此所造成的甲方在品牌、收益等方面的損失的權(quán)利。 7.1.10任何一方在本協(xié)議約定

25、的合作期限內(nèi)擅自終止合作，必須賠償由此給另一方造成的損失。 7.1.11本協(xié)議終止并不影響協(xié)議中有關結(jié)算和違約責任條款的效力。雙方應在本協(xié)議終止后及時結(jié)清相關費用。因一方原因?qū)е孪蚩蛻艋虻谌匠袚r償責任的，由責任方承擔。 7.2 違約責任 7.2.1若乙方違反品牌統(tǒng)一原則，在服務過程中未經(jīng)甲方同意，對甲方 接入的客戶使用“號碼百事通”之外的其他品牌，甲方有權(quán)視具體情況要求乙方支付違約金。單次違約金最低為2000元人民幣。每累計達到3次，乙方應再支付最低1萬元人民幣的違約金，直至甲方最終終止本協(xié)議。 7.2.2若乙方違反客戶歸屬原則，將甲方平臺接入的客戶信息用作自

26、營業(yè)務或泄露給第三方，甲方有權(quán)視具體情況要求乙方支付違約金。單次違約金最低為3000元人民幣。每累計達到3次，乙方應再支付最低1萬元人民幣的違約金，直至甲方最終終止本協(xié)議。 7.2.3若乙方在其負責的工作范圍內(nèi)嚴重違反雙方協(xié)商制定的服務規(guī)范，甲方有權(quán)視具體情況要求乙方支付違約金。單次違約金最低為2000元。每累計達到3次，乙方應再支付最低1萬元人民幣的違約金，直至甲方最終終止本協(xié)議。 7.2.4若乙方違反品牌統(tǒng)一原則、客戶歸屬原則、服務規(guī)范原則三大原則中的任意一條，甲方有權(quán)視具體情況立即終止本協(xié)議。 7.2.5若任何一方違反本協(xié)議所規(guī)定的其它義務，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書

27、面通知之日，應立即停止其違約行為，并在10日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失。 7.2.6若違約方繼續(xù)違約行為或不履行其義務，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)提前終止本協(xié)議并保留法律追究的權(quán)利。 7.2.7雙方均有過錯的，應根據(jù)雙方實際過錯程度，分別承擔各自的違約責任。 （八）爭議解決 8.1因本協(xié)議的解釋及履行而產(chǎn)生之爭議，應首先由雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成， 則任何一方均可將有關爭議提交仲裁。仲裁機構(gòu)為上海仲裁委員會。仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局性的，并對雙方均有約束力。仲裁費應由敗訴方承擔。 8.2上述協(xié)商、仲裁期間，雙方仍應繼續(xù)履行未提交仲裁之部分，保證

28、業(yè)務的正常開展。 （九）不可抗力 9.1因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關部門的書面證明。 9.2本協(xié)議所表述的不可抗力是指：國家主管部門有關規(guī)定的改變；戰(zhàn)爭、地震、火災、水災、臺風及其他自然災害；由于不能預見并且對其發(fā)生和后果不能防止、避免或克服的其他事故。 （十）保密條款 10.1本協(xié)議中的條款以及合作期間雙方的信息均屬商業(yè)秘密。 10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方（不包括甲方關聯(lián)公司）泄露對方有關商業(yè)秘密和技術信息。對于

29、業(yè)務開發(fā)和運行過程中對方提供的所有資料（包括但不限于技術、客戶信息等），雙方均有保密義務。 10.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方（不包括甲方的關聯(lián)公司）泄露或用于合作項目開發(fā)以外之用途，否則向?qū)Ψ匠袚鄳姆韶熑?，但此前一方已?jīng)享有的，或一方通過合法途徑從第三方獲得的，或已成為公眾所知悉的信息不屬于前述保密信息。 10.4如違反保密義務給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任。 （十一）協(xié)議期限 11.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，有效期為[ ]年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 11.2本協(xié)議期限屆滿，若甲乙雙方任何一方?jīng)Q定不再續(xù)

30、約，本協(xié)議即自動終止。若甲乙雙方任何一方?jīng)Q定續(xù)約，需在本協(xié)議期限屆滿的1個月前提出續(xù)約申請，經(jīng)甲乙雙方評估確認后，重新簽訂本協(xié)議。 （十二）附則 12.1雙方在本次合作項目協(xié)商過程中所遞交的材料，包括但不限于相關資質(zhì)證明材料、相關承諾說明都是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。 12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對有關問題做出補充、說明、解釋，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，是本協(xié)議不可分割的部分。補充協(xié)議或附件與本協(xié)議具有同等法律效力。當補充協(xié)議或附件的內(nèi)容與本協(xié)議有沖突時，以補充協(xié)議或附件為準。附件包括但不限于：《商品價格明細》、《號百商城業(yè)務服務

31、規(guī)范》 12.3本協(xié)議各條標題為提示之用，應以條文內(nèi)容確定雙方之義務、權(quán)利。 12.4本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具有同等法律效力。 [以下無正文] 甲 方： 乙 方： 法人代表（委托人）： 法人代表（委托人）： 蓋 章： 蓋 章： 簽訂時間： 年 月 日 簽訂時間： 年 月 日 附件1：商品價格明細

32、 附件2 號百商城業(yè)務服務規(guī)范 一、服務原則 1 乙方應按所從事的業(yè)務行業(yè)標準及行業(yè)規(guī)定要求開展業(yè)務合作，同時保證服從行業(yè)的監(jiān)管，對業(yè)務合作中出現(xiàn)的由于商家自身原因?qū)е碌膯栴}進行跟蹤處理。 2 乙方保證向甲方提供的全部商品，均符合國家或者商品銷售當?shù)赜嘘P部門關于商品商標、標簽、標識、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、保質(zhì)期及知識產(chǎn)權(quán)等要求。常態(tài)商品如有保質(zhì)期的，國產(chǎn)產(chǎn)品剩余保質(zhì)期不低于保質(zhì)期限的三分之二，進口商品剩余保質(zhì)期不低于保質(zhì)期的二分之一（新鮮產(chǎn)品如蔬菜、水果、雞、豬肉需特別說明）。 3 乙方

33、保證提供商品信息的真實性及合法性，并對包裝、服務和費用等方面的內(nèi)容表達準確、具體，在履行對客戶的承諾時，應當誠實守信，如因乙方不誠信行為造成的客戶利益受損等問題，由乙方承擔相關法律責任及損失。 4 本合同履行期間，乙方提供給甲方的相關信息發(fā)生變更和有增加商品報價信息時，須前3個工作日內(nèi)書面形式（加蓋公章）通知甲方；如遇變更供貨價格，應先向甲方提出書面申請，雙方協(xié)商一致并經(jīng)甲方確認后方可執(zhí)行。如果供貨價格上調(diào)，應自甲方確認之日起三十日后生效；如果供貨價格下調(diào)，自甲方書面確認之日起生效，否則因此而產(chǎn)生的一切損失由乙方承擔。 5 乙方應確保所供商品庫存量的充足，并且能夠滿足客戶的兌換需求。一旦發(fā)

34、現(xiàn)某一商品出現(xiàn)庫存不足,無法滿足客戶預訂需求，應至少提前2周以書面形式告知甲方并在甲方平臺下架商品，以便甲方及時調(diào)整銷售方案。 6 乙方應對其合作銷售的商品及售后服務全權(quán)負責，確保合作業(yè)務流程暢通，內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量，客戶服務等方面，客戶在所購商品的國家或行業(yè)相關法規(guī)規(guī)定（包括但不限于消費者權(quán)益保護法、相關三包規(guī)定等）范圍下發(fā)生的退、換貨行為，所產(chǎn)生的額外費用由乙方承擔。 7 乙方須為合作業(yè)務設立7*24小時客服熱線，用于支撐甲方的客服工作。 二、服務細則 1 訂單處理 （1）超級VIP和VIP：10分鐘內(nèi)處理訂單； （2）普通客戶：30分鐘內(nèi)處理訂單。 2 訂單發(fā)貨：

35、 （1）普通客戶：保障17點前的訂單當天發(fā)貨； （2）超級VIP和VIP（來源均為集團電信領導、我司總經(jīng)理級別客戶）： a． 保障當天訂單當天發(fā)貨； b． 若客戶有配送時間要求，務必按照客戶要求的配送日期配送（若需要加急，根據(jù)甲方客服人員通知，緊急處理，加急發(fā)貨） 3 配送時間：全國72小時內(nèi)送達 三、賠付標準 1 常見賠付 分類 細化 賠付標準 說明 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 產(chǎn)品損壞 更換產(chǎn)品 指因乙方配送產(chǎn)品時造成產(chǎn)品損壞或者產(chǎn)品本身過期、變質(zhì)等其他質(zhì)量不合格造成投訴的賠償標準。 產(chǎn)品變質(zhì) 換1賠1 產(chǎn)品過期 退1賠1 配送不達 配送不達 退1賠1

36、 指在乙方可送范圍內(nèi)的訂單，最終乙方表示無法送達造成投訴時的賠償標準。 2 延時處理訂單 因乙方原因?qū)е掠唵窝訒r處理、延時發(fā)貨、延時送達（乙方負責配送）造成用戶投訴的，乙方需配合甲方及時解決賠付要求。 3 商品缺貨 指乙方倉庫中的存貨少于兌換峰值*剩余兌換天數(shù)的總量且因商品停產(chǎn)等其他原因?qū)е聼o法補充，視為商品缺貨。例，活動期為5月1日-8月31日，當前為6月30日，5月1日-6月30日期間兌換峰值為20盒/天，剩余兌換天數(shù)為62天，則當倉庫中的存貨少于20*62，即124盒且無法再補充貨量時，視為商品缺貨。 當乙方發(fā)現(xiàn)商品缺貨時，應當提前至少2周通知甲方，并且有義務配合甲方共同處理，若乙方不作為導致投訴的，因此而產(chǎn)生的一切賠償由乙方承擔。 四、投訴相應 甲方客服代表接到如因乙方業(yè)務服務造成的客戶投訴等問題時，將在1個小時內(nèi)反饋至乙方，乙方須在1個小時內(nèi)反饋處理意見，在4小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方客服進行客戶回訪；若遇重大投訴，乙方需在1小時內(nèi)反饋處理意見，在1個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方客服進行客戶回訪。在乙方處理客戶投訴等問題時，必須嚴格依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》保護客戶利益。