京東商城公司戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告

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1、 京東商城公司戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告 摘 要 京東商城是B2C企業(yè)向網(wǎng)上百貨山城方向發(fā)展的最具有代表性的企業(yè)，自2004年初正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，所見業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供高品質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)今，京東商城擁有超過1000萬注冊用戶，日訂單處理量突破70000單，占有3C電子零售市場40%以上的市場份額，成為中國最大的B2C企業(yè)。 本文首先對京東商城公司發(fā)展進(jìn)行介紹，分別依據(jù)PEST分析法和波特五力分析模型從宏觀和微觀環(huán)境分析入手；就其內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，包括SWOT分析，組

2、織結(jié)構(gòu)分析，核心競爭力和競爭分析；根據(jù)京東商城的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命，對其采取的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行闡述；最后分析出京東商城在發(fā)展中存在的問題，并提出建議。 關(guān)鍵詞：京東商城 ；發(fā)展戰(zhàn)略；公司戰(zhàn)略 目 錄 一、 公司概述 1 (一) 公司發(fā)展史 1 (二) 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 2 (三) 公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、組織、股權(quán)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 3 二、 公司戰(zhàn)略分析 3 (一) 環(huán)境分析 3 1. PEST分析 3 2. 五力模型分析 4 3. 競爭分析 6 4. 市場需求分析 7 (二) 資源能力

3、分析 8 (三) SWOT分析 9 三、 公司戰(zhàn)略選擇 12 (一) 公司層面戰(zhàn)略 12 (二) 競爭戰(zhàn)略 14 (三) 職能戰(zhàn)略 15 四、 公司戰(zhàn)略存在問題、對策及建議 15 (一) 存在的問題 15 (二) 建議 16 參考文獻(xiàn) 17 一、 公司概述 (一) 公司發(fā)展史 360買京東商城,秉承“以人為本”的服務(wù)理念,為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供所有人類的“愛360”全方位服務(wù),努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境;豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以最大限度地滿足消費(fèi)者的需求日益多樣化的購物。與類似的電子商務(wù)網(wǎng)站相比,360買京東商城更豐富的商品種類,和更有競爭力

4、的價(jià)格和逐漸完善物流配送體系,和其他優(yōu)勢,多年來贏得市場份額舒適行業(yè)第一。 1998年6月18日,劉先生在中關(guān)村,成立京東公司。 2001年6月,京東成為磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商,銷售和在業(yè)界的影響力。 2004年1月,京東建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,京東多媒體網(wǎng)正式開通,啟用新域名。 2004年7月,京東在全國第一個(gè)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東在拍賣會上正式開放,現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)主要的電子商務(wù)網(wǎng)站的爭相模仿的對象。 2005年11月,京東多媒體網(wǎng)絡(luò)、訂單處理穩(wěn)定到500年。 2006年6月,創(chuàng)建行業(yè)在京東,這個(gè)國家的第一個(gè)產(chǎn)品為主要對象的專業(yè)博客系統(tǒng),京東產(chǎn)品正式開放博客系統(tǒng)。 2007

5、年5月,京東在廣州建立了全資子公司,開拓華南市場的努力。建立全資子公司在廣州代表著京東由北京、上海、廣州、香港及全國銷售網(wǎng)絡(luò)的形成。 2007年6月,京東商城訂單處理到3000年。京東商城辦公大樓 2007年6月,設(shè)計(jì)成功之后,京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城,站在一個(gè)新的對國內(nèi)B2C市場的看法。 2007年6月,京東正式推出了一個(gè)新域名,并成功。 2007年7月,京東建立三大物流系統(tǒng)在北京、上海、廣州,物流總面積超過50000平方米。 2007年8月,京東贏得了國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞資本今天,第一批數(shù)千萬美元的融資。 2007年10月,京東商城在北京、上海、廣州、香港和啟用移動

6、POS信用卡服務(wù),創(chuàng)造了第一個(gè)中國的電子商務(wù)。 2008年6月,京東商城在2008年初在平板電視的銷售,和6月洗,電視,空調(diào),冰電生產(chǎn)線一個(gè)接一個(gè),當(dāng)我們擴(kuò)展完成。標(biāo)志著十周年京東公司建設(shè)部門完成的3 c產(chǎn)品,成為一個(gè)名副其實(shí)的3 c在線購物平臺。 2009年1月,京東商城今天從男性牛、資本和投資銀行家梁伯韜著名的亞洲私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資。自2008年金融危機(jī)以來,中國的電子商務(wù)企業(yè)獲得融資。 2009年2月,京東商城,試圖出售上門服務(wù)特點(diǎn),此舉已成為一個(gè)重要的突破,探索B2C領(lǐng)域的增值服務(wù),其商品多樣化。 2009年3月,京東商城,月度銷售達(dá)到2億元,成為第一個(gè)國內(nèi)銷

7、售超過2億元也只有一個(gè)月的B2C電子商務(wù)公司。 2009年6月,京東商城,月度銷售達(dá)到3億元,2007年的年銷售額。與此同時(shí),《每日訂單處理能力超過20000。 2010年12月23日,京東商城團(tuán)購頻道正式推出12月23日,京東商城注冊用戶可以直接參與。 2012年3月30日,京東商城的火車票預(yù)訂渠道。成功的網(wǎng)上的第一天,很多人都通過服務(wù)預(yù)訂火車票的清明節(jié)小長假。 (二) 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)使命：讓生活變得簡單快樂。 戰(zhàn)略目標(biāo)：全品類戰(zhàn)略。京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前 五強(qiáng)的

8、電子商務(wù)公司。京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。 愿 景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！ 核心價(jià)值觀：客戶為先：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家；感恩、服務(wù)、成就；誠信：正直坦誠、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言；團(tuán)隊(duì)：以人為本、大局為重、互信合作；創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失??；激情：只做第一、享受工作、永不放棄。 (三) 公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、組織、股權(quán)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 二、 公司戰(zhàn)略分析 (一) 環(huán)境分析 1. PEST分析 PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要

9、，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會文化（Social-Cultural）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。它能夠有效的了解市場的成長或衰退、企業(yè)所處的情況、潛力與運(yùn)營方向，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)宏觀環(huán)境因素的變化主動調(diào)整市場營銷策略，主動適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，抓住發(fā)展機(jī)會，回避威脅。。 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 2014年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，2014年，我國B2C網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到49532萬人，占整

10、體網(wǎng)購用戶的61.9%。2014年，B2C網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到25次。B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為10.1%；第三是卓越網(wǎng)，用戶滲透率為1%；京東商城用戶滲透率達(dá)到25.5%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個(gè)購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個(gè)以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。CNNIC《報(bào)告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產(chǎn)品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直B2C市場。 2、社會人文因素 2014年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱

11、《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2014年8月底，中國網(wǎng)民達(dá)到8.45億，較2013年底增加2090萬人，增幅僅為5.3%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩。 3、政策與法律環(huán)境分析 2013年的電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見發(fā)表。根據(jù)兩個(gè)程序,在第11個(gè)五年計(jì)劃期間,中國將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用,開發(fā)電子商務(wù)服務(wù),努力提高環(huán)境的支持,鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步的獨(dú)立發(fā)展能力;同時(shí)加強(qiáng)市場監(jiān)管,規(guī)范電子商務(wù)的順序,加強(qiáng)宣傳和教育,促進(jìn)電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。為了贏得2016年的選舉,電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,支持系統(tǒng),技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用程序

12、格式協(xié)調(diào)發(fā)展的基本形式,電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)成為一個(gè)重要的新興產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用程序級別大進(jìn)步和取得重大成果。這一切,為京東商城的發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。 4、技術(shù)環(huán)境分析 國內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):一是計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)基本采用代工生產(chǎn)的方式，國內(nèi)IT企業(yè)缺乏對計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)能力；二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國家的大企業(yè)，對全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高?？上驳氖菄鴥?nèi)的IT企業(yè)正在為打造自己的核心技術(shù)進(jìn)行努力，2004年3月，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)《信息設(shè)備資源共享協(xié)調(diào)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)1.0版》正式提交到信息產(chǎn)業(yè)部，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺。“

13、閃聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)組成立的目的，就是希望通過“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”等技術(shù)，整合消費(fèi)者所擁有的各種電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)、因特網(wǎng)和移動網(wǎng)的三網(wǎng)協(xié)同應(yīng)用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同打造的核心技術(shù)基礎(chǔ)，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設(shè)備搶先占領(lǐng)了一塊重要陣地。 2. 五力模型分析 （一）供應(yīng)商的議價(jià)能力 主要是通過增加輸入和供應(yīng)商價(jià)格降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力,來影響現(xiàn)有公司的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢,每一個(gè)實(shí)體企業(yè)把電子商務(wù)作為未來發(fā)展的重中之重,B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大,聯(lián)合利華等大型供應(yīng)商,聯(lián)想的議價(jià)能力較低,特別是在制造業(yè)也逐步參與電力行業(yè),開始專有電子商務(wù)部,如果實(shí)體

14、企業(yè)可以探索一個(gè)適合自己的發(fā)展模式,平臺類的依賴電力公司水平將會大大減少,B2C電子商務(wù)公司的議價(jià)能力將低;對于中小企業(yè),自營電子商務(wù)經(jīng)營方式成本較高,從成本和收益的角度,使用第三方平臺更加有利,所以這些企業(yè)純電力的依賴,這是他們與大型制造商競爭行業(yè)的一種方式,B2C企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力主要是中小企業(yè)更有效。 （二）購買者的議價(jià)能力 買家通過其需求和要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力,來影響行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。價(jià)格是B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要競爭手段,主要是因?yàn)橄M(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低,網(wǎng)上購物并不是一個(gè)主要的消費(fèi)模式,B2C行業(yè)仍處于的階段,為了獲得更多的市場份額,沖到價(jià)格,最低價(jià)格的降低是

15、企業(yè)常用的營銷手段,所以消費(fèi)者的議價(jià)能力相對較高,主要因?yàn)橄迌r(jià)或商人,消費(fèi)者是間接的好處。 （三）新進(jìn)入者的威脅 競爭性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。 百度于2007年10月17日正式對外宣布進(jìn)入電子商務(wù)市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢地位，這一舉動必然對現(xiàn)在的市場格局造成巨大的沖擊。對于淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東商城等而言，百度除了擁有強(qiáng)勢的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)以及京東商城所不具備的兩大優(yōu)勢，作為市場新進(jìn)入者，著實(shí)帶來了巨大的競爭威脅。 搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢為基礎(chǔ)進(jìn)入該市場，志在打造ESE電子商

16、務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。而“搜索+電子商務(wù)”模式，是已經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的C2C成功經(jīng)營模式。 （四）替代品的威脅 兩個(gè)在同一行業(yè)或企業(yè)不同的行業(yè),可能是因?yàn)楫a(chǎn)品替代品,它們之間產(chǎn)生競爭的行為,這起源于替代品的競爭以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。 1.傳統(tǒng)購物方式 目前,傳統(tǒng)交易方式仍然是貿(mào)易零售市場的主流方式,相比于B2C電子商務(wù)模式下,傳統(tǒng)的購物方式更簡單和直接,需要承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)。買家可以直接接觸商品,直觀判斷商品屬性,如顏色、紋理,并沒有采取網(wǎng)上購物過程中,圖片,產(chǎn)品描述和物理問題的差異造成的心理差距和不必要的損失。此外還可以避免支付渠道,洗錢,現(xiàn)金、欺詐等信用風(fēng)

17、險(xiǎn)。 2．電視購物直接的方式 近年來,電視購物和一系列的電視直接的方式,由于強(qiáng)烈的傳統(tǒng)媒體廣告,和背后的公司,集團(tuán)的支持和經(jīng)營規(guī)模,已長,茁壯成長。電視直銷和網(wǎng)上購物屬于間接的購物方式,但相對而言,前者是一個(gè)更加方便的方式來訂單一個(gè)接一個(gè)的電話訂單,和更完美的匹配資金和安全系統(tǒng)和物流系統(tǒng),所以相當(dāng)多的穩(wěn)定客戶。(五)競爭程度的競爭 大多數(shù)公司的行業(yè),共同利益是密切聯(lián)系的,作為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分企業(yè)的競爭策略,目的是讓自己的企業(yè)相對于競爭對手的優(yōu)勢。 當(dāng)前塊在京東是電力行業(yè)的巨無霸——淘寶商城。淘寶商城是一個(gè)兇猛的老虎,由淘寶用戶積累的優(yōu)勢,在市場上遙遙領(lǐng)先在任何家電企業(yè)。京東,短期內(nèi)

18、不能超越淘寶商城,但是自己的份額在短期內(nèi)不會被淘寶商城。與淘寶商城(平均9000)關(guān)注相比,京東商城(10000)關(guān)注用戶的注意力平均略好,并專注于人群,購買力不容小覷的30歲至39歲之間的人口比關(guān)注淘寶商城京東的關(guān)注,在這一點(diǎn)上,在京東有一定的優(yōu)勢。此外,與淘寶相比,京東存在于模型中,服務(wù)項(xiàng)目等不同,正是這些不同的是京東的優(yōu)勢和劣勢,從這里我們可以看到,在比較各自的方法和特點(diǎn)。 3. 競爭分析 京東的主要競爭對手：淘寶、國美、蘇寧 京東VS淘寶 2010年初，淘寶電器城隆重上線，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將對京東商城、新蛋等網(wǎng)站產(chǎn)生新的沖擊。果然不出所料，淘寶電器城率先揭開夏季價(jià)格大戰(zhàn)。7月

19、13日至26日，淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個(gè)數(shù)碼家電品牌，每天推出超低特價(jià)，讓利消費(fèi)者。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬元現(xiàn)金紅包”活動?！敖祪r(jià)”，“送禮”，重磅出擊，無疑讓B2C市場為之震顫。 （1）淘寶強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)促銷攻勢淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費(fèi)者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費(fèi)者多樣需求，提高消費(fèi)者網(wǎng)購3C電器的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城后來居上、殺氣逼人，號稱行業(yè)龍頭老大的京東商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘寶，蘇寧、國美緊隨其后，競爭對手接二連三進(jìn)入B2C市場，迫使京東馬

20、上調(diào)整戰(zhàn)略，由“價(jià)格第一，服務(wù)第二”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)第一，價(jià)格第二”。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開得勝，價(jià)格剎手锏無疑起到作用。以其相對于線下店和京東等都具有優(yōu)勢，這意味著在3C類垂直網(wǎng)站將在價(jià)格和營銷策略上展開新一輪的競爭。眾所周知，網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價(jià)格要低于線下，淘寶電器城將其做到極致，比如：冰箱、電視等大家電，都比其他網(wǎng)站平均便宜10%。除了歸功于價(jià)格優(yōu)勢，“品牌日”活動的商品質(zhì)量以及售后服務(wù)也受到消費(fèi)者的認(rèn)可，讓很多網(wǎng)友購買起來比較放心。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)方面的問題，消費(fèi)者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系，以獲得最佳解決方案。 （2）京東營銷策略應(yīng)對京東要想在新一輪的成長中奪取制高

21、點(diǎn)，還必須研究好營銷策略，打造屬于自己的“生存法則”。從服務(wù)戰(zhàn)方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對低廉的價(jià)格和以及送貨上門的服務(wù)贏得網(wǎng)購消費(fèi)者的信賴。不過近期，315電子消費(fèi)網(wǎng)站有關(guān)京東商城各類問題的投訴可謂是“絡(luò)繹不絕”，令京東商城措手不及。其實(shí)，在京東商城強(qiáng)大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機(jī)。京東商城CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，今年要與95%的家電廠家在集團(tuán)層面直接合作，否則京東商城就無法再保持高速增長。但事實(shí)上，這僅僅是京東商城一廂情愿。到去年底，與京東商城合作的企業(yè)，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團(tuán)層面的，只有少數(shù)幾家。究其原因，很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷商為主，不會將市場定價(jià)權(quán)交給京東商城這類

22、電子商務(wù)公司，他們對網(wǎng)購公司也有一個(gè)價(jià)格限制。 市場競爭環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局，積極應(yīng)戰(zhàn)。不管怎么說，未來一段時(shí)間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價(jià)格戰(zhàn)”，上演“葵丘會盟”。待價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)煙消云散，未來誰能贏得更多的消費(fèi)者，誰能在競爭中獲得最后的勝利，都還是一個(gè)未知。因?yàn)槭袌龅淖冃g(shù)很大。 4. 市場需求分析 增強(qiáng)消費(fèi)倡議,倡議來自現(xiàn)代社會的不確定性增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益分化和專業(yè)化,消費(fèi)者購買的趨勢下的風(fēng)險(xiǎn)上升的增加選擇,和厭倦了單向的“填鴨式”營銷溝通和信任。在許多日常用品采購組織應(yīng)該圍繞品牌資源配置,

23、以便在復(fù)雜的市場,贏得競爭。品牌,不是營銷部門的目標(biāo),也是整個(gè)企業(yè)的整個(gè)組織的目標(biāo)。無論品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)品牌管理,但應(yīng)該是品牌管理戰(zhàn)略高度是毫無疑問的。因此,僅僅依靠一個(gè)部門不能完成這個(gè)責(zé)任,需要高層經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。品牌的核心價(jià)值一旦建立,它應(yīng)該保持很長一段時(shí)間,不要經(jīng)常變化。通常情況下,品牌的核心價(jià)值不應(yīng)改變。這是因?yàn)槿绻愀淖兤放坪诵膬r(jià)值,然后隨后移動與品牌定位,品牌傳播等一系列活動,因此,消費(fèi)者已經(jīng)存在于頭腦容易模糊的品牌形象,更極端,一旦新核心價(jià)值和舊的價(jià)值沖突,消費(fèi)者將會虧本。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和開放程度的逐步加強(qiáng),中國的民族品牌將面臨來自國際品牌的競爭,加強(qiáng)自己的力量,提高管

24、理水平的同時(shí),品牌的建設(shè)是一個(gè)長期的過程,不是一夜之間,有一個(gè)長期的觀點(diǎn)。,特別是在一些大的耐用消費(fèi)品,如冰箱、空調(diào)、電腦、購買的消費(fèi)者將活躍在各種可能的途徑獲取商品的相關(guān)信息,分析和比較。這些分析可能不夠準(zhǔn)確,但消費(fèi)者能得到心理平衡,為了減少風(fēng)險(xiǎn)或減少后悔購買后可能出現(xiàn),增加對產(chǎn)品的信心和奮斗的心理滿意度。 個(gè)人消費(fèi)的回歸的時(shí)代產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場,生產(chǎn)者為中心,所有你買我賣什么,對于消費(fèi)者來說,個(gè)性化的消費(fèi)。但是今天當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大多數(shù)產(chǎn)品都在數(shù)量和極其豐富的物種,“顧客是上帝”,“客戶是企業(yè)的食品和衣物父母”已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)欲望是完全可以實(shí)現(xiàn)的。所以

25、消費(fèi)者開始計(jì)劃你的消費(fèi)指南和大膽挑戰(zhàn)的商人。觀察,對精神分析消費(fèi)者的選擇不僅是商品的使用價(jià)值,但包括其他“擴(kuò)展”和各種不同的組合。從理論上講,不同的消費(fèi)者的心理是不同的,每個(gè)消費(fèi)者意味著一個(gè)利基市場。因此,心理身份已經(jīng)成為消費(fèi)者購買品牌和品種的先決條件,個(gè)性化的消費(fèi)將會再次成為消費(fèi)的主流。 購物需求的利益追求和購買方便共存同時(shí)由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,勞動生產(chǎn)率的提高,越來越多的人處理,一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購物來打發(fā)時(shí)間,尋找樂趣,與社會保持聯(lián)系,減少心理上的孤獨(dú)。因此,他們愿意花更多的時(shí)間和精力為購物,但前提必須是購物樂趣,可以滿足心理的需求。然而,一些消費(fèi)者,另一方面,由于其高

26、工作壓力、高壓,他們經(jīng)常購物方便為目標(biāo),追求時(shí)間和勞動成本的盡量,特別是對于需求和品牌相對穩(wěn)定的日常消費(fèi)者的選擇,尤其突出。兩種截然相反的心理將共存和發(fā)展的很長一段時(shí)間。 (二) 資源能力分析 京東商城的資源分析 有形資源 財(cái)務(wù)資源 2007年獲今日資本首輪千萬美金投資；2009年1月獲得今日資本、雄牛基本及投行梁伯韜私人公司共2100萬美金投資；2011年獲俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)、老虎基金等6家共計(jì)15億美金融資 ；2013年2月16日完成7億美金的普通股權(quán)融資。 實(shí)物資源 公司總部設(shè)在北京，在北京、上海、成都、廣州自有倉儲基地，在成都有技術(shù)研究所、遷宿有全國客服中心。自建物流

27、體系已覆蓋全國360個(gè)城市，全國地級城市覆蓋率已超過70%。 組織資源 企業(yè)發(fā)展迅猛，組織架構(gòu)尚未完善，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)仍然比較傳統(tǒng)。 技術(shù)資源 擁有自己的研發(fā)基地和一批研發(fā)人才，擁有自己自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)和流暢的SCM系統(tǒng)。 無形資產(chǎn) 人力資源 以創(chuàng)始人劉強(qiáng)東卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，并擁有高效卓越的管理團(tuán)隊(duì)。近幾年不斷有行業(yè)高層加入，在物流方面有自己一流的配送隊(duì)伍，企業(yè)員工超過4萬人。 創(chuàng)新資源 不斷創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展和不斷提高后端的系統(tǒng)支撐能力，這已經(jīng)成為了京東商城的一種核心競爭力。 聲譽(yù)資源 隨著京東商城不斷提升的銷售額，品牌知名度也不斷提高，京東良好的形象已經(jīng)越來越深入人

28、心了。 (三) SWOT分析 京東商城的優(yōu)勢 1．方便快捷,服務(wù)優(yōu)勢增加 消費(fèi)者足不出戶可以京東網(wǎng)上購物,節(jié)省時(shí)間。在京東商城售后服務(wù),消費(fèi)者可以在網(wǎng)上經(jīng)常遇到的一個(gè)常見問題列表,消費(fèi)者如果有疑問可以直接查詢。售后服務(wù)可以24小時(shí)在線,該方法靈活,除了傳統(tǒng)的電話,也可以在購物中心進(jìn)行投訴BBS論壇,可以發(fā)送電子郵件,還可以使用QQ等聊天工具直接通信和網(wǎng)絡(luò)商店的員工。這些服務(wù)的應(yīng)用程序意味著不僅可以更好地滿足我們的客戶,并能促進(jìn)賣方和買方之間的情感交流,提高消費(fèi)者忠誠度的京東。 2．該產(chǎn)品是完整的 京東商城,完整的產(chǎn)品系列,由之前的3 c產(chǎn)品的銷售只有當(dāng)前服裝、書籍、食品、化妝品、

29、家居裝飾,使用11個(gè)產(chǎn)品,如健康、可以滿足不同需求的消費(fèi)者,消費(fèi)者可以只在一個(gè)網(wǎng)站可以找到各種各樣的商品,提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。 3．降低商品的價(jià)格 實(shí)現(xiàn)一對一的直接銷售,降低運(yùn)營成本,從而降低商品的價(jià)格。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比,往往通過一些批發(fā)零售層面,每一個(gè)環(huán)節(jié)中不可避免地會增加商品的成本。京東商品通過網(wǎng)絡(luò)直接賣給消費(fèi)者,批發(fā)可以繞過許多中間環(huán)節(jié),降低商品價(jià)格。 低價(jià)格是京東采用互聯(lián)網(wǎng),出售給使京東以每年200%的速度增長,也使京東成功的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)圈在自己的領(lǐng)土。京東的銷量是3.6億,在2007年,13億年,2008年,2009年,40億年,數(shù)據(jù)巨大的性能足以證明京東發(fā)貨,也因?yàn)檫@個(gè)

30、原因,京東可以從供應(yīng)商獲得其他中間經(jīng)銷商的價(jià)格和折扣低,提供了有利的保障,為其低形成一個(gè)良性循環(huán)。 4．基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本更少 與傳統(tǒng)商業(yè)相比,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本降低。在傳統(tǒng)商務(wù)B2c零售企業(yè),裝修出租商店,商店,配置貨架需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)設(shè)施成本。網(wǎng)上商城,只需要虛擬頁面,商品列表列在頁面上一個(gè)接一個(gè),只要消費(fèi)者可以瀏覽商品的細(xì)節(jié)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊,然后下訂單,可以減少大量的商店裝修,租賃商店和其他費(fèi)用。和傳統(tǒng)零售商店的業(yè)務(wù)范圍輻射非常小,如果你想更接近消費(fèi)者必須建立更多的商店,增加基礎(chǔ)設(shè)施的成本。網(wǎng)上購物中心只有一個(gè)主頁可以使各種各樣的消費(fèi)便利。 5．實(shí)現(xiàn)一對一的直接銷售,降低運(yùn)營成本,降低價(jià)

31、格。 B2C與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比,往往通過一些批發(fā)零售層面,每一個(gè)環(huán)節(jié)中不可避免地會增加商品的成本。和B2C網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者,可以繞過許多批發(fā),導(dǎo)致大宗商品價(jià)格下降,消費(fèi)者購買相同的產(chǎn)品可以獲得更多的實(shí)惠,網(wǎng)上商城的邊際利潤率也將增加。 京東商城的劣勢 1．網(wǎng)絡(luò)購物方式不能滿足用戶的消費(fèi)心理 因?yàn)閭鹘y(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響,消費(fèi)者往往更可見物理、虛擬網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)消費(fèi),還在懷疑。畢竟,不是在虛擬商店 可以經(jīng)歷任何購物氛圍,看不到人們的滾流,炫目的娛樂和休閑設(shè)施,也沒有聽到活潑的背景音樂,除了低價(jià)促銷,很難吸引消費(fèi)者的注意。京東商城主要是基于3 c產(chǎn)品,這些產(chǎn)品對用戶體驗(yàn)的要求非常高,

32、限制了京東商城的發(fā)展。 2．信用體系尚不完善 B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了它需要有一個(gè)全國性的誠信體系,這顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè),借助于第三方和政府的權(quán)力。在更多的城市,誠信體系是空白的,所以網(wǎng)上購物難以建立信譽(yù)。由于不完善的信用體系,許多消費(fèi)者網(wǎng)上購物是猶豫和懷疑,導(dǎo)致一些消費(fèi)者不信任的京東商城,在線購物。 3．物流配送是不完美的 我國目前物流配送系統(tǒng)不斷的發(fā)展,一批優(yōu)秀的物流企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn),然而,但面對京東采納了一項(xiàng)政策的鱈魚,和國家的影響,物流是不完美的。一些偏遠(yuǎn)地區(qū),如城市或郊區(qū),還沒有物流企業(yè)配送范圍,極大地限制了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的熱情。 4．缺乏增值服務(wù) 太

33、多的關(guān)注價(jià)格,影響京東商場的利潤,削弱了對其他鏈接。京東商城可以在增值服務(wù)上定位,定位只有在低價(jià)格,沒有更好的增值服務(wù),很難吸引目標(biāo)客戶。 5．低利潤 京東商城已經(jīng)設(shè)置是一種低成本的促銷策略,盡管圓上的市場份額有屬于自己的一塊領(lǐng)土,銷售電子商務(wù)B2C企業(yè)首先,但與國美和蘇寧的物理通道相比,京東商城,利潤非常低。 京東商城的機(jī)會 1．信息技術(shù)正在迅速發(fā)展 目前大多數(shù)B2C企業(yè),沒有為消費(fèi)者提供方便快捷的信息反饋渠道。實(shí)時(shí)交互通信工具和應(yīng)用程序的出現(xiàn),不僅可以縮短顧客之間的距離,第一次掌握消費(fèi)者的需求,還可以降低成本來提高業(yè)務(wù)效率。阿里繁榮、ebay、skype、QQ拍IM(交通部

34、)工具等應(yīng)用程序,通過B2C電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者的溝通渠道。和第三方支付公司,銀行和B2C企業(yè)合作,為在線支付和支付安全提供了保障。 2．電子商務(wù)聯(lián)盟 電子聯(lián)盟的出現(xiàn)可以使為數(shù)不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)的核心資源,資源更有效的利用現(xiàn)有的資源需要回報(bào),不斷加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。聯(lián)賽的情況可以使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù),增強(qiáng)競爭力。 3．操作模式,操作靈活,運(yùn)行特征。 如云計(jì)算網(wǎng)絡(luò),騰訊QQ,九鉆網(wǎng)B2C電子商務(wù)企業(yè),如在產(chǎn)品和服務(wù)、靈活的操作,在B2C電子商務(wù)和尋找功能,找到一個(gè)合適的利潤。B2C電子商務(wù)商品多種形式,可以滿足不同消費(fèi)者的需求。隨著在線娛樂和休閑的發(fā)展,虛擬商品都在

35、蓬勃發(fā)展。特殊形式的虛擬商品,避免瓶頸,如分布的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來更大的機(jī)會。 4．電子商務(wù)整體環(huán)境越來越完善 國內(nèi)電子商務(wù)市場發(fā)展和成熟,京東商城的發(fā)展有利條件提供了一個(gè)良好的外部宏觀環(huán)境。各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟,可以使為數(shù)不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)的核心資源,資源更有效的利用現(xiàn)有的資源需要回報(bào),不斷加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。B2C電子商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈的位置只是銷售和售后服務(wù)的一部分,本身并不從事研發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程中,如與消費(fèi)品交易時(shí),需要和其他企業(yè)的價(jià)值鏈“資源交換”。聯(lián)賽的情況可以使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù),增強(qiáng)競爭力。 京東商城的威脅 1．安全問題 主要指

36、的是網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全兩個(gè)方面。最關(guān)心的安全問題是一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用程序,以及如何確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全,將一直是電子商務(wù)領(lǐng)域的核心。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng),首先必須有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息的安全,迅速通過;其次,必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全,防止黑客竊取信息。 2．法律并不完美 2005年4月1日正式實(shí)施“電子簽名法”,但面對網(wǎng)上交易是復(fù)雜的世界上,只有電子簽名法律是不夠的,必須完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī),盡快明確規(guī)范網(wǎng)上交易法律法規(guī),維護(hù)雙方的利益。 3.競爭激烈 京東在數(shù)碼產(chǎn)品,今天,11個(gè)產(chǎn)品在線銷售京東越來越嚴(yán)重的競爭環(huán)境。離線有兩個(gè)零售巨頭國美和蘇寧

37、rob數(shù)碼市場以及家用電器和網(wǎng)上有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書市場,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),亞馬遜,ebay也是新興的網(wǎng)上商城,產(chǎn)品種類齊全,抓住市場也采取低價(jià)促銷的方式。這表明,無論是在線還是離線,京東特別激烈的競爭環(huán)境。和B2C的發(fā)展,進(jìn)入防的增加,工業(yè)企業(yè)由于行業(yè)的低閾值的副本,進(jìn)入者的增加,必然會增加競爭的局面。是競爭更加悲慘。大量的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場的實(shí)體。首先,傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)體業(yè)務(wù)多年,誠信和產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可以安全地在線用戶。第二,傳統(tǒng)零售巨頭豐富的產(chǎn)品也可以提供的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)用戶提供大量的選擇和更多的機(jī)會購買更高的消費(fèi)形式;第三,傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)可以很容易地使用信息技術(shù)與第三方物流建立對接,并形成高效率、低成本

38、物流的優(yōu)勢。第四,最重要的是,傳統(tǒng)的零售企業(yè)有大量的能力的消費(fèi)者的心理和行為的專業(yè)人才,這些人才是B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的?？纯磦鹘y(tǒng)的零售行業(yè)是如何使用各種各樣的折扣和促銷活動,積分,禮品、回扣等手段吸引消費(fèi)者形成在無盡的頻繁采購,質(zhì)量,并提供各種會員服務(wù)和優(yōu)惠,增加用戶粘性,可以想象,一旦這種方式被移植到B2C電子商務(wù)市場,將帶來什么樣的變化。 網(wǎng)上購物市場很小,現(xiàn)代物流配送體系不成熟,在線支付系統(tǒng)是不完美的傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的三山,三個(gè)問題時(shí),傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)的方式進(jìn)入新領(lǐng)域的原因是B2C電子商務(wù)電子商務(wù)投資太大,管理風(fēng)險(xiǎn)是大的基礎(chǔ)。 三、 公司戰(zhàn)略選擇 (一) 公司層面

39、戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略 互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底是“連接”，百度作為搜索引擎是“人連接信息”，騰訊作為社交平臺是“人連接人”，阿里巴巴作為電商公司是“人連接商品”。京東本質(zhì)上作為一家電商公司，也使解決“人連接商品”的問題。 然而，京東卻在阿里巴巴之外開創(chuàng)了一片“藍(lán)海”。阿里本質(zhì)上是一家虛擬商業(yè)地產(chǎn)公司，靠出租鋪面來收取租金，同時(shí)出售廣告來獲取收入，而自己不介入商品買賣和物流服務(wù)中。而京東則不然，京東本質(zhì)上是一家零售公司，一家做供應(yīng)鏈的公司，很大程度上自己做買進(jìn)賣出(自營模式)，而且自己做物流，雇傭了近2萬快遞員，做著送貨的物流服務(wù)。京東做的是苦逼的生意，曾經(jīng)被人嘲笑說是“傻大黑粗”，不過，正是因?yàn)榫〇|這種

40、每個(gè)流程親力親為，也使得其用戶體驗(yàn)做的能夠比阿里更好。從而在阿里的重壓下闖出一條路。 在更多中心城市建立更系統(tǒng)的倉儲基地、配送中心。 從2004年上線開始，京東就陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心。貨物從供應(yīng)商到顧客的全過程都由京東經(jīng)手，都在IT系統(tǒng)的監(jiān)控和支持之下，都能與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)共享。京東的物流系統(tǒng)不僅龐大，而且高效。借助這個(gè)系統(tǒng)，京東可以在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占訂單總量的70%。 今年以來，物流中心繼續(xù)擴(kuò)張。京東一季報(bào)顯示，西安從分揀中心升級為物流中心，面積從23575平方米擴(kuò)大到35761平方米；標(biāo)準(zhǔn)倉庫增加了烏

41、魯木齊、襄陽、鎮(zhèn)江；211工程增加了咸陽、德陽、常熟、揚(yáng)州、嘉興、太倉。此前京東招股書中只有6個(gè)物流中心，分別為北京、沈陽、上海、成都、武漢、廣州。 京東CEO劉強(qiáng)東早在2011年就提出投資100億建物流系統(tǒng)。后來，劉強(qiáng)東在多個(gè)場合表示，融資的70％將用于物流體系建設(shè)，物流和研發(fā)占總費(fèi)用的70%。據(jù)招股文件披露，京東融資逾18億美元(不包括騰訊今年投入的2.14億美元)，折合人民幣約116億。按劉強(qiáng)東的說法，此次融資用于京東物流的投資應(yīng)在70億元以上。 徹底貫徹低價(jià)策略，打通網(wǎng)絡(luò)入口 京東從進(jìn)入大眾視野以來就一直打著“低價(jià)正品快速”的口號，憑借其低到不能再低的價(jià)格，京東完全沖破了渠道商定

42、機(jī)制的游戲規(guī)則，創(chuàng)立10年來從未盈利。也正是憑借著讓其他渠道商記恨的低價(jià)策略，京東商城迅速占領(lǐng)市場，穩(wěn)坐中國最大的B2C公司寶座。 今年5月底，微信和手機(jī)QQ開始在應(yīng)用中開通京東“購物”入口。用戶進(jìn)入微信和手機(jī)QQ的“購物”頁面，可直接購買京東商城物品，消息發(fā)布當(dāng)天京東股價(jià)大漲14%。6月初，京東宣布移動客戶端累計(jì)用戶激活數(shù)與去年同期相比增長4倍，在蘋果APP Store中的中國區(qū)排名位居生活類第一。 (二) 競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 啟動聯(lián)營銷售，借利潤返點(diǎn)提高盈利 就是租用自己的網(wǎng)站與后臺給供應(yīng)商，從銷售額提取返點(diǎn)拉高利潤。京東可以借助自己本身積累起來的用戶群消費(fèi)能力，上架聯(lián)營商戶供

43、應(yīng)的商品，供應(yīng)商可以租用系統(tǒng)，將配送、客服、收銀等環(huán)節(jié)納入交給京東商城并支付傭金。在B2C企業(yè)看來，將已經(jīng)擁有一定市場占有率的平臺出租給同行，既可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)手做大市場的目的，還可以讓前期投資建立的平臺為自身賺取利潤，使網(wǎng)站信譽(yù)、后臺系統(tǒng)、倉儲庫房等使用率實(shí)現(xiàn)最大化。 今年5月19日，沙特投資公司王國控股公司(京東控股股東)與羅斯柴爾德家族簽署了“京東?Rothschild?易搜易淘電商開放平臺”戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布，將通過線上線下銷售、供應(yīng)鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)入口等的整合，共同打造城鄉(xiāng)資源無縫對接通道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化“易搜易淘電商全供應(yīng)鏈一體化共業(yè)平臺——京東王國”。通過與羅斯柴爾德家族的合作，京

44、東城鄉(xiāng)一體化雙向物流配送和零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步完善，與京東2014年重要戰(zhàn)略之一的“渠道下沉”形成完美契合。同時(shí)，易搜易淘電商開放平臺依托京東集團(tuán)提供的數(shù)以百萬計(jì)的商品貨源，亦能夠?yàn)橐姿岩滋云脚_上數(shù)以萬計(jì)的銷售渠道商城站長提供豐富的貨源，達(dá)到上游和中游的無縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)大融合。 借助強(qiáng)大的物流，京東商城為越來越多的第三方產(chǎn)品提供服務(wù)、收取傭金。在2013年1039億的總交易金額中，第三方商品占369億，占比達(dá)35.5%；傭金比率逐年提高，2011年是4.0%，2013年達(dá)到6.3%。到2014年一季度末，第三方賣家數(shù)量達(dá)到2.9萬家。 服務(wù)差異化 在當(dāng)前日益激烈的零售巨頭競爭者，

45、“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)白熱化，低價(jià)也逼近成本底線。當(dāng)價(jià)格降到不能再降時(shí)，就要把服務(wù)提升上去。京東推行“以人為本”的服務(wù)理念和人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。 借助強(qiáng)大的物流配送體系，京東提出了“211”工程，上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)天收到貨；晚上十一點(diǎn)前下單，第二天能收到貨。目前很多核心城市可以達(dá)到這種效果，快速的送貨上門，提升顧客滿意度。 京東還推行延保服務(wù)、商品拍賣、DIY裝機(jī)、京東禮品卡、上門服務(wù)、積分兌換、家電以舊換新等的特色活動服務(wù)。 (三) 職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略實(shí)施 2014年5月2

46、2日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在美國紐約納斯達(dá)克交易所參加上市發(fā)布活動。當(dāng)天，京東集團(tuán)——中國最大的自營式電商企業(yè)在美國納斯達(dá)克證券交易所掛牌交易，股票代碼為“JD”。京東本次公開發(fā)行共募集17.8億美元，是至今為止中國企業(yè)在美融資規(guī)模最大的首次公開募股。 京東、阿里這對競爭對手已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域開展較量，如B2C、O2O、移動電商、物流、金融、通信等等，上市對兩者來說應(yīng)該是新的起點(diǎn)，競爭仍然在延續(xù)。不過阿里的IPO交易規(guī)模將十分龐大，或會吸納非常多的資金轉(zhuǎn)場，對其他電商造成的沖擊不可避免。因此京東搶在阿里之前上市，也為自己贏得了先機(jī)。京東上市一方面可以獲得未來發(fā)展所需的資金，另

47、一方面也能阻擊阿里巴巴，畢竟在阿里巴巴占據(jù)多數(shù)市場份額的情況下，能夠最終盈利才是王道。 6月12日，上市不到1個(gè)月的京東最近在資本市場表現(xiàn)非常搶眼，截止今日收盤京東股價(jià)為29美元。京東市值已接近400億美元，創(chuàng)上市以來最高紀(jì)錄。京東當(dāng)前股價(jià)較發(fā)行價(jià)時(shí)19美元的發(fā)行價(jià)，京東股價(jià)已上漲52.6%，市值在中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司中僅次于百度和騰訊。 京東上市后，其實(shí)并不是一個(gè)勝利，而是一個(gè)新的開始，京東在融資上也比較保守，出讓交易的股份比較少，其核心目標(biāo)并非是為了錢，而更多的還是希望搶在前面獲得國際資本的認(rèn)可。京東上市形成與阿里比肩的電商雙極格局，急于向市場表現(xiàn)成績，而618京東年中慶正好是其業(yè)績首秀

48、的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)促銷 。早在“618周年慶”前半個(gè)月，京東就宣布自6月1日起開展為期20天的11周年慶，并通過APP、微信、手機(jī)QQ發(fā)放價(jià)值10億元的京東紅包。借上市喜氣，加大促銷投入的態(tài)勢非常明顯。 四、 公司戰(zhàn)略存在問題、對策及建議 (一) 存在的問題 ①京東商城的盈利困境。任何一個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)盈利才是王道，從財(cái)報(bào)來看，創(chuàng)立10年的京東一直未盈利。2011年，京東營收211.3億元，凈虧損12.84億元；2012年，營收413.8億元，凈虧損17.29億元；2013年，營收693.4億元，凈虧損5000萬元；2014年的第一季度，京東凈營業(yè)收入為226.57億，凈虧損37.95億元。 ②二

49、三線城市市場占有率不高。京東商城在二三線城市的覆蓋率還不夠，遠(yuǎn)低于淘寶商城和卓越亞馬遜。前幾年京東商城一直在擴(kuò)張不過更多的是在規(guī)模上擴(kuò)張，卻沒把注意力放在二三線城市客戶群的開發(fā)和地域上擴(kuò)張。就京東的現(xiàn)狀而言，物流分為兩部分，主要城市由京東的自建物流負(fù)責(zé)，自建物流無法輻射到三線城市、農(nóng)村等，由外包物流負(fù)責(zé)。 ③京東商城的信譽(yù)問題。a.支付風(fēng)險(xiǎn)。京東能夠支持眾多品牌的第三方支付方式，而且為了彌補(bǔ)在線支付的不組，迎合顧客的消費(fèi)習(xí)慣，京東推出貨到付款、刷卡支付等支付方式，但曾經(jīng)因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞，致使部門產(chǎn)品形成訂單時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符，導(dǎo)致誤標(biāo)低價(jià)的產(chǎn)品一日之內(nèi)賣出上萬件，而誤標(biāo)高價(jià)的產(chǎn)品形成了客戶投

50、訴。b.產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。京東商城承諾保證銷售的產(chǎn)品均為正品行貨，但是消費(fèi)者投訴購買到假貨的事件卻屢屢發(fā)生。 ④客戶服務(wù)能力亟待提升。撥打京東商城的400客服電話，還是有很多不盡如任意之處。京東商城客戶服務(wù)能力遠(yuǎn)沒有追趕上快速增廠的銷售業(yè)績。相比之下，淘寶網(wǎng)的“先行賠付”服務(wù)就做得令人滿意許多。 (二) 建議 (1)提高毛利率,負(fù)毛利。一方面。渠道可以促進(jìn)和優(yōu)化資源。如果你想支持低保證金購買成本優(yōu)化是一大關(guān)鍵。優(yōu)化采購成本的最關(guān)鍵的一步是上游供應(yīng)渠道。優(yōu)化供應(yīng)渠道,提貨數(shù)量是一個(gè)因素,另一個(gè)是B2C商城破壞力的價(jià)格體系和客戶消費(fèi)信息提取和分析能力。擴(kuò)大規(guī)模,充分發(fā)揮成本優(yōu)勢。節(jié)約成本的服務(wù)和

51、操作也是有效的一方面。發(fā)揮規(guī)模和物流可以有效地節(jié)省額外的成本。 (2)京東的最終客戶是一般的消費(fèi)者,因此,京東如果你想成長就必須獲得兩個(gè)或兩個(gè)三行消費(fèi)者識別和理解。在這種情況下,廣告是最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告可以擴(kuò)大企業(yè)知名度,提升企業(yè)的品牌形象,因此吊桿網(wǎng)站流量,擴(kuò)大銷售,增加營業(yè)額。 (3)日常輿論引導(dǎo)和梳理。在各大論壇經(jīng)?？梢钥吹酵对V京東商城。云理論京東商城的信譽(yù)造成不良影響?，F(xiàn)役的團(tuán)隊(duì),有必要建立一個(gè)關(guān)注論壇和主流媒體的投訴京東商城批評,它不僅是解決客戶售后的問題,特別是在公共輿論的法庭中反映京東商城的責(zé)任意識,京東商城的聲譽(yù)。b .建立危機(jī)研究領(lǐng)域。由于高度關(guān)注,京東商城,它是容易

52、處理群體性事件。但是現(xiàn)在沒有研究適用于所有緊急的事件。京東商城現(xiàn)在出現(xiàn)在處理思路面對危機(jī)也有點(diǎn)不成熟,往往通過各個(gè)方面的問題。京東商城,有必要建立一個(gè)危機(jī)公關(guān)部門。一方面,制定各種應(yīng)急計(jì)劃,另一方面也可以通過網(wǎng)絡(luò)炒作,增加關(guān)注京東商城的程度。 (4)提高服務(wù)軟實(shí)力來塑造品牌。從管理、服務(wù)的人員尚未建立完美的客戶滿意度為導(dǎo)向的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并采用銷人員也將配合服務(wù)的人員任務(wù)為基本只和檢查標(biāo)準(zhǔn),這些都是值得改進(jìn)。 參考文獻(xiàn) 1. 百度百科：京東商城發(fā)展史 2. 《電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析及網(wǎng)絡(luò)營銷對策》 王民玉 3. 《京東商城經(jīng)營模式的對策研究》 何祥 4. 《B2C商業(yè)

53、模式的設(shè)計(jì)和研究》 許強(qiáng) 5. 《消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究》 肖黎 17 經(jīng)典美文美句美段集錦 其實(shí)學(xué)會放棄比學(xué)會堅(jiān)持更難得，因?yàn)槟切枰嗟挠職夂椭腔邸?放棄是一種智慧，是一種豪氣，是更深層面的進(jìn)取。我們有時(shí)之所以舉步為艱，是因?yàn)楸池?fù)太重；之所以背負(fù)太重，是因?yàn)檫€不會放棄。功名利祿常常微笑著置人于死地。詩人泰戈?duì)栒f：當(dāng)鳥翼系上黃金時(shí)，就飛不遠(yuǎn)了。學(xué)會放棄，才能卸下人生的種種包袱，輕裝上陣，迎接生活的轉(zhuǎn)機(jī)，度過風(fēng)風(fēng)雨雨；懂得放棄，才擁有一份成熟，才會更加充實(shí)、坦然和輕松。放棄了憂愁，與快樂結(jié)伴，放棄了名利，步入超然的境地。 ★生命的幸福原來不在于人的環(huán)境、人

54、的地位、人所能享受的物質(zhì)，而在于人的心靈如何與生活對應(yīng)。因此，幸福不是由外在事物決定的，貧困者有貧困者的幸福，富有者有其幸福，位尊權(quán)貴者有其幸福，身份卑微者也自有其幸福。在生命里，人人都是有笑有淚；在生活中，人人都有幸福與憂惱，這是人間世界真實(shí)的相貌。 ●當(dāng)愛像明媚的陽光一樣照徹寒冷的心房時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)，愛的本身就是一波震顫的弦音，一種花香的彌散，持久，熱烈，而又延己及人．從一雙手到另一雙手，從一個(gè)人到另一個(gè)人。這是從施愛者靈魂深處飄散出來的溫暖，它蘇醒著精神世界中一行疲憊的足跡、一顆受了冷漠的心靈，然后，得了愛的人會在自己的心田擦亮火柴般地用一份溫暖．去照耀另一顆心，盡管有時(shí)是那么微弱。

55、 ★南方的山向來不如北方的高大巍峨，到了冬日更失了往日的潤朗，之留下了略帶灰蒙的身影悄然聳立于天地間。默守著一份寂靜。倘若在北方，來一場大雪，將群山覆蓋上一層蒼茫的白色，那有是一副磅礴的好圖景，巍芒間孕育著新的希望。只可惜南方無雪，如同土丘半散漫開的小山零零落落的點(diǎn)綴在遼闊的江漢平原上，山間便只剩下松柏蒼翠的影子，但之綠色都如同帶著一層霜，淡綠中隱隱的泛出青灰。遠(yuǎn)望去仿佛被飛揚(yáng)的塵土覆住了。 ●月光如橙色而淡泊的液體，山川景物浸在月色里，天國般的寧和。獨(dú)處月下，平和而安寧的心靈，在接受月光睿智的審視，人生一瞬，人生是美好的，人的心靈也應(yīng)該是美好的，我們的所作所為應(yīng)無愧于這美好的世界，無

56、愧于這美好的月光；美好的心靈才能照進(jìn)美好的月光，心靈美好的人，才敢于獨(dú)自靜靜地面對這美好的月色而靈魂安寧。 ◆曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時(shí)傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風(fēng)致了。 ★寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色．四處一片

57、蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光．下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順．又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊．流到眼角，紡織進(jìn)長長的．麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時(shí)把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。 *、沉默是一種氣質(zhì)，也是一種風(fēng)度，更是一種品格。如果沒有沉默，就沒有孕育，就沒有震蕩，就沒有突破。蛾在沉默了一冬之后，終于把飛的夢幻變成現(xiàn)實(shí)；海在沉默了一時(shí)之后，終于把驚

58、濤的壯觀推出了地平線。 *、秋天，樹葉黃了，枯了，快要脫落了?？蔹S的葉子離開了枝頭，在風(fēng)中飛舞著，懷著對金秋季節(jié)無比眷戀的心情離去。假如我是落葉，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后鉆進(jìn)又黑又香的泥土里，盡情擁抱這些又大又小又粗又細(xì)的樹根。 *、仔細(xì)思量一下就會明白：對對方的不信任，實(shí)際上就是對自我的不信任。推測對方的內(nèi)心時(shí)，人就像把自己的生命反映到鏡子中一樣凝視著，再將其投影于對方，從而決定信任或不信任對方。 *、一切能激發(fā)生機(jī)的思想都是美好的。敵人只有一個(gè)，那就是自私，它能使生命的泉水變得渾濁而枯竭，它能使心靈的天空變得狹窄而陰暗，它能使理想的星辰變得昏暗而模糊。努力激

59、發(fā)你心中的光明和力量，激發(fā)那無私的愛和奉獻(xiàn)的喜悅。 *、青春是盛開的鮮花，用它艷麗的花瓣鋪就人生的道路；青春是美妙的樂章，用它跳躍的音符譜寫人生的旋律；青春是翱翔的雄鷹，用它矯健的翅膀搏擊廣闊的天宇；青春是奔騰的河流，用它倒海的氣勢沖垮陳舊的桎梏。 *、有人說，人生充滿了沉重與乏味，既使偶有輕松也是稍縱即逝。我卻認(rèn)為生命不是這樣的，我覺得它值得稱頌，富有情趣，即使我自己到了垂暮之年也還是如此。我們的生命受到自然的厚賜，它是無比優(yōu)越的。如果我們覺得不堪生之重壓或是虛度此生，那也只能怪我們自己。 *、想停下來深情地沉湎一番，怎奈行駛的船卻沒有鐵錨；想回過頭去重溫舊夢，怎奈身后早已沒有了

60、歸途。因?yàn)闀r(shí)間的鐘擺一刻也不曾停頓過，所以生命便賦予我們將在洶涌的大潮之中不停地顛簸。 *、生命不是一張永遠(yuǎn)旋轉(zhuǎn)的唱片；青春也不是一張永遠(yuǎn)不老的容顏。愛情是一個(gè)永恒的故事，從冬說到夏，又從綠說到黃；步履是一個(gè)載著命運(yùn)的輕舟，由南駛向北，又由近駛向遠(yuǎn)。 *、幸福，是一種人生的感悟，一種個(gè)人的體驗(yàn)。也許，幸福是你風(fēng)塵仆仆走進(jìn)家門時(shí)親切的笑臉；也許，幸福是你臥病床上百無聊賴時(shí)溫馨的問候；也許，幸福是你屢遭挫折心灰意冷時(shí)勸慰的話語；也許，幸福是你歷經(jīng)艱辛獲得成功時(shí)贊賞的掌聲。關(guān)鍵的是，你要有一副熱愛生活的心腸，要有一個(gè)積極奮進(jìn)的目標(biāo)，要有一種矢志不渝的追求。這樣，你才能感受到幸福。 *、悲

61、憫，是人的情感的一脈活水，有時(shí)漾開柔波，有時(shí)驚起陣痛；悲憫，是人心靈上的一場甘霖，可以滋潤干涸的心田，可以凈化污濁的世風(fēng)。 愛心，是一片嚴(yán)冬里的陽光，使貧困交迫的人感到人間的溫暖；愛心，是一股流在沙漠里的泉水，使口渴難忍的人感到生命的再生。 *、春雨啊，嘩嘩地下，雨珠落在湖面上，像珍珠落在玉盤里四面濺射；雨珠落在干土上，地皮上陷下一個(gè)小坑，像草原姑娘臉上的笑靨。雨好牧草就好，牧草好牲口就好，牲口好牧民的生活就好。 *、求知需要勇氣，江濤排空，任海浪呼嘯，求知者無所畏懼。求知需要堅(jiān)韌，任山崖陡峭，任溝壑幽深，求知者決不退縮。求知需要信心，任駝道漫漫，任朔風(fēng)凜凜，求知者心有綠洲。 *、

62、失誤被悔恨征服，離正確就不遠(yuǎn)了；挫折被毅力征服，離成功就迫近了；主觀被客觀征服，與真理就貼身了；狹窄被豁達(dá)征服，胸襟就寬闊了；狂熱被冷靜征服，理智便成熟了。而這一切的征服，首先源于對自己的征服。 *、小雨聲使我感覺溫柔肅穆和平，而又纏綿彌漫無盡。中雨聲使我感到活潑跳蕩滋潤，似乎能帶來某種新的轉(zhuǎn)機(jī)、新的希望。大雨聲使我壯懷激烈，威嚴(yán)和恐怖呼喚著豪情。 *、上帝是不公平的，于是便有了世間的窮和富、善與惡、美與丑、成功與失敗、幸福與不幸。上帝又是公平的，它給了你金錢，往往就要奪走你的真誠和善良；它給了你成熟，往往就要奪走你的青春和純真；它給了你美貌，往往就要奪走你的智慧和毅力；它給了你成功

63、，往往就要奪走你的健康和幸福。 *、在這個(gè)冬天，我要用這個(gè)季節(jié)的所有殘酷來錘煉我柔嫩的意志，我要用這個(gè)季節(jié)的所有慈祥來擦熱我寒冷的心靈，我要用這個(gè)季節(jié)的所有醇厚來飽滿我一生中的守望。 *、長江，好比是一位叱咤風(fēng)云的勇士，一路翻山越嶺，呼嘯著奔向大海；長江，又好比一位慈祥溫厚的母親，點(diǎn)點(diǎn)乳汁，哺育著一代代中華兒女茁壯成長。 *、泰山，好像一位飽經(jīng)滄桑的老人，一生櫛風(fēng)沐雨，，默默閱盡人間春秋。泰山，又像一位頂天立地的男兒，錚錚鐵骨，激勵著一批批炎黃子孫，奮勇前行。 *、命運(yùn)是最物質(zhì)的，因?yàn)樗辛α苛?。大寫的“人”若與命運(yùn)相比，不過就像小小的星辰與廣袤無垠的宇宙。人很難做命運(yùn)的先知

64、，但是命運(yùn)可以輕而易舉地?cái)[布你，就像大海波峰浪谷中的一葉小舟。 *、當(dāng)一個(gè)人把自己的命運(yùn)全部維系在對某個(gè)人的忠誠上，并把這種忠誠置于一切原則和道義之上的時(shí)候，他也就變?yōu)橐粋€(gè)卑微小人，一個(gè)不足道的走卒。 *、生命原是要不斷地受傷，不斷地復(fù)原，不斷地創(chuàng)造，不斷地被創(chuàng)造的。世界上沒有永恒的東西，煩惱和痛苦也是如此，因?yàn)樯畈粫ｎD。 *、你能在所有的時(shí)候欺騙某些人，也能在某些時(shí)候欺騙所有的人，單你不能所有的時(shí)候欺騙所有的人。 *、生活，是一本書，每一頁都是一個(gè)新的故事。回首，是溫習(xí)往日的甘苦，激發(fā)明日的斗志，不是為了守定一份成功，得意洋洋唱老調(diào)；也不是囿于一份失敗，憂心忡忡馬不前。

65、 *、人生，是一列向前行駛的單行車，每一天都是一個(gè)新起點(diǎn)?；仡?，是檢點(diǎn)走過的道路，憧憬美好的前程；不是為了沉浸一段美景，回味咀嚼，百般纏綿；也不是空想一段坦途，駐足遐思，千種慕羨。只有不懈追求，向今天要成果，才是苦樂人生的新感受；只有努力前行，才是豐富生活的真感覺。因此，我們必須告別昨天。 *、昨天的經(jīng)歷，有甘甜也有苦澀，有成功的輝煌，也有失敗的辛酸；有溫馨的慰藉，也有冰冷的失意。人生走過一段路，風(fēng)景畢竟不相同。這段惠風(fēng)和暢，那段雨驟風(fēng)狂。人生之旅本就是風(fēng)雨兼程，是要說曾經(jīng)擁有，也不要說曾經(jīng)失去，失去的不是永遠(yuǎn)失去，得到的不是永遠(yuǎn)擁有，一切都在發(fā)展變化，不斷地向昨天告別，滿懷信心地投入每一

66、個(gè)嶄新的今天。 *、鳥兒愛美，不僅需要羽毛之美，還需要鳴聲婉轉(zhuǎn)之美；魚兒愛美，不僅需要鱗甲之美。還需要浮沉活潑之美。人愛美，不僅需要服飾居室之美，還需要心靈品德之美。*、用友誼寫一本書，一本厚厚的書。在書里，友誼如珍珠，我們共同穿綴，聯(lián)成一串串璀璨的項(xiàng)鏈；友誼如彩綢，我們共同剪裁，縫制成一件件絢麗的衣衫；友誼如油彩，我們共同調(diào)色，描繪出一幅幅美妙的圖畫。 *、順利時(shí)得意忘形是可怕的，挫折時(shí)一蹶不振是可悲的，成功后奮進(jìn)不止是可敬的，失敗后亡羊補(bǔ)牢是可喜的。 *、仰對父母，我們是“孤本”且不可重復(fù)；俯對孩童，我們是至尊至高的唯一；面對友情，我們是密友最珍貴的財(cái)富；面對事業(yè)，我們是不可或缺的主宰。 *、承諾不是天上的白云，逍遙，飄逸；承諾不是綠波上的一朵浪花，輕盈，瀟灑；承諾不是水面上的一葉浮萍，漂游不定；承諾不是夜幕中的一朵曇花，轉(zhuǎn)瞬即逝。承諾如同珍珠，它的晶瑩是蚌的痛苦的代價(jià)，也是蚌的榮耀；承諾如同金黃的谷粒，它的飽滿是農(nóng)民辛勤汗水的結(jié)晶，也是農(nóng)民的希望；承諾如同蜂蜜，它的甘甜是蜜蜂勤勞的結(jié)晶，也是蜜蜂的驕傲 ；承諾如同流星，它的燦爛是隕石悲