管理學(xué)原理 工程質(zhì)量管理

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1、工 程 質(zhì) 量 管 理質(zhì)量管理的若干個(gè)問(wèn)題 （一）對(duì)“質(zhì)量”含義的認(rèn)識(shí) 人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解是隨著社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而演化的。人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解是隨著社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而演化的。 在商品生產(chǎn)尚不發(fā)達(dá)，物質(zhì)需要占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，人們質(zhì)量觀的核心在商品生產(chǎn)尚不發(fā)達(dá)，物質(zhì)需要占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，人們質(zhì)量觀的核心內(nèi)容是商品的基本性能和壽命，即強(qiáng)調(diào)商品的內(nèi)在質(zhì)量，如食品的熱量，衣內(nèi)容是商品的基本性能和壽命，即強(qiáng)調(diào)商品的內(nèi)在質(zhì)量，如食品的熱量，衣著用品的保暖，耐穿和日用機(jī)械商品的堅(jiān)固、耐用等基本內(nèi)容。著用品的保暖，耐穿和日用機(jī)械商品的堅(jiān)固、耐用等基本內(nèi)容。 此時(shí)，商品的生產(chǎn)者和政府的首要任務(wù)是盡可能滿足社

2、會(huì)總需求，在此時(shí)，商品的生產(chǎn)者和政府的首要任務(wù)是盡可能滿足社會(huì)總需求，在質(zhì)量方面下的功夫遠(yuǎn)不如在產(chǎn)值產(chǎn)量上下的功夫。商品的生產(chǎn)者既沒(méi)有市場(chǎng)質(zhì)量方面下的功夫遠(yuǎn)不如在產(chǎn)值產(chǎn)量上下的功夫。商品的生產(chǎn)者既沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而只要使產(chǎn)品符合較落后的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即可。這種質(zhì)量觀適應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而只要使產(chǎn)品符合較落后的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即可。這種質(zhì)量觀適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需求，但不利于商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，更不利于商品質(zhì)量當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需求，但不利于商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，更不利于商品質(zhì)量的提高和人們生活質(zhì)量的改善。的提高和人們生活質(zhì)量的改善。 隨著科技的進(jìn)步，商品生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品交換逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變隨著科技的

3、進(jìn)步，商品生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品交換逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。人們不再僅僅滿足于基本的物質(zhì)需要，而為買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。人們不再僅僅滿足于基本的物質(zhì)需要，而開(kāi)始追求更高層次的文化精神需要的滿足，追求與人們根本利益相一致的社開(kāi)始追求更高層次的文化精神需要的滿足，追求與人們根本利益相一致的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需要的滿足。因此，質(zhì)量觀已從最初考慮商品內(nèi)在質(zhì)量和個(gè)體性質(zhì)會(huì)和經(jīng)濟(jì)需要的滿足。因此，質(zhì)量觀已從最初考慮商品內(nèi)在質(zhì)量和個(gè)體性質(zhì)量，發(fā)展到越來(lái)越注重商品外觀質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量和商品品種的現(xiàn)量，發(fā)展到越來(lái)越注重商品外觀質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量和商品品種的現(xiàn)代綜合質(zhì)量觀。代綜

4、合質(zhì)量觀。 商品的內(nèi)在質(zhì)量包括商品的實(shí)用性能（如化學(xué)性能、機(jī)械性能、熱學(xué)性能、商品的內(nèi)在質(zhì)量包括商品的實(shí)用性能（如化學(xué)性能、機(jī)械性能、熱學(xué)性能、光學(xué)性能、電學(xué)性能、聲學(xué)性能、生物學(xué)性能等）、壽命、可靠性、安全與光學(xué)性能、電學(xué)性能、聲學(xué)性能、生物學(xué)性能等）、壽命、可靠性、安全與衛(wèi)生性等。衛(wèi)生性等。 商品的外觀質(zhì)量包括外觀構(gòu)型、質(zhì)地、色彩、氣味、手感、表面疵點(diǎn)和包商品的外觀質(zhì)量包括外觀構(gòu)型、質(zhì)地、色彩、氣味、手感、表面疵點(diǎn)和包裝等。裝等。 商品的社會(huì)質(zhì)量是指商品滿足全社會(huì)利益需要的程度，如是否有違反社會(huì)商品的社會(huì)質(zhì)量是指商品滿足全社會(huì)利益需要的程度，如是否有違反社會(huì)道德，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成污染、浪費(fèi)有

5、限的能源或資源等社會(huì)所關(guān)切的利益。道德，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成污染、浪費(fèi)有限的能源或資源等社會(huì)所關(guān)切的利益。一種商品不管它如何先進(jìn)，只要它有礙于社會(huì)利益，就難以生存與發(fā)展。一種商品不管它如何先進(jìn)，只要它有礙于社會(huì)利益，就難以生存與發(fā)展。 商品的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量是指人們按其真正需要，希望以盡可能低的價(jià)格（或生產(chǎn)商品的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量是指人們按其真正需要，希望以盡可能低的價(jià)格（或生產(chǎn)質(zhì)量成本）獲得盡可能優(yōu)良性能的商品，并且在消費(fèi)（或使用）中付出盡可質(zhì)量成本）獲得盡可能優(yōu)良性能的商品，并且在消費(fèi)（或使用）中付出盡可能低的使用和維護(hù)成本，即物美與價(jià)廉的統(tǒng)一程度。能低的使用和維護(hù)成本，即物美與價(jià)廉的統(tǒng)一程度。（二）商品質(zhì)量的基

6、本要求 由上可知，商品質(zhì)量是能夠滿足人們一定消費(fèi)要求（或需要）所具備由上可知，商品質(zhì)量是能夠滿足人們一定消費(fèi)要求（或需要）所具備的屬性。不同的消費(fèi)者根據(jù)不同的消費(fèi)目的有著不同的質(zhì)量要求，因而的屬性。不同的消費(fèi)者根據(jù)不同的消費(fèi)目的有著不同的質(zhì)量要求，因而商品也依其不同的用途具備不同的質(zhì)量屬性。一般而言，如果把各種質(zhì)商品也依其不同的用途具備不同的質(zhì)量屬性。一般而言，如果把各種質(zhì)量要求（或質(zhì)量屬性）歸納起來(lái)，可以概括為適用性、安全衛(wèi)生性、審量要求（或質(zhì)量屬性）歸納起來(lái)，可以概括為適用性、安全衛(wèi)生性、審美性、壽命和可靠性、經(jīng)濟(jì)性、信息性等六個(gè)基本方面。美性、壽命和可靠性、經(jīng)濟(jì)性、信息性等六個(gè)基本方面。

7、1、適用性 適用性是指商品為滿足一定的用途（或使用目的）所必須具備的各種適用性是指商品為滿足一定的用途（或使用目的）所必須具備的各種性能（或功能），它是構(gòu)成商品使用價(jià)值的基本條件。由于人們的使用目性能（或功能），它是構(gòu)成商品使用價(jià)值的基本條件。由于人們的使用目的不同，對(duì)商品性能的要求也各有不同。例如，食品應(yīng)具有一定的營(yíng)養(yǎng)功的不同，對(duì)商品性能的要求也各有不同。例如，食品應(yīng)具有一定的營(yíng)養(yǎng)功能能供給熱量，保持體溫；維持生命，修補(bǔ)組織；保護(hù)器官，調(diào)節(jié)代謝。供給熱量，保持體溫；維持生命，修補(bǔ)組織；保護(hù)器官，調(diào)節(jié)代謝。 適用性除商品用途所要求的基本功能（性能）外，還包括商品在該用適用性除商品用途所要求的基

8、本功能（性能）外，還包括商品在該用途方面應(yīng)盡量符合人體工程學(xué)原理，滿足使用方便等要求。例如，商品的途方面應(yīng)盡量符合人體工程學(xué)原理，滿足使用方便等要求。例如，商品的結(jié)構(gòu)要與人體尺寸和形狀及其各個(gè)部分相適應(yīng)；商品要與人的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)結(jié)構(gòu)要與人體尺寸和形狀及其各個(gè)部分相適應(yīng)；商品要與人的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)能力、觸覺(jué)能力、味覺(jué)和嗅覺(jué)能力、速度能力、知覺(jué)能力以及信息再處理能力、觸覺(jué)能力、味覺(jué)和嗅覺(jué)能力、速度能力、知覺(jué)能力以及信息再處理能力相適應(yīng)，復(fù)雜商品的使用操作要符合簡(jiǎn)單、易掌握、不易出錯(cuò)等要求。能力相適應(yīng)，復(fù)雜商品的使用操作要符合簡(jiǎn)單、易掌握、不易出錯(cuò)等要求。2、安全衛(wèi)生性 安全衛(wèi)生性是指商品在生產(chǎn)、流通，尤

9、其是使用過(guò)程中保證人身安全與健安全衛(wèi)生性是指商品在生產(chǎn)、流通，尤其是使用過(guò)程中保證人身安全與健康以及環(huán)境免遭危害的能力，它是評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的重要指標(biāo)?？狄约碍h(huán)境免遭危害的能力，它是評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的重要指標(biāo)。 商品的安全衛(wèi)生性主要體現(xiàn)為商品本身所具有的保障使用者人身安全與健商品的安全衛(wèi)生性主要體現(xiàn)為商品本身所具有的保障使用者人身安全與健康的質(zhì)量特性。例如家用電器必須有良好的絕緣性和防護(hù)裝置，以免觸電造康的質(zhì)量特性。例如家用電器必須有良好的絕緣性和防護(hù)裝置，以免觸電造成電擊傷和死亡事故。食品必須符合衛(wèi)生要求，其成分中不能含有對(duì)人體健成電擊傷和死亡事故。食品必須符合衛(wèi)生要求，其成分中不能含有對(duì)人體健康有

10、害的物質(zhì)和微生物?；瘖y品中的鉛、砷、汞，有害微生物含量應(yīng)在規(guī)定康有害的物質(zhì)和微生物?；瘖y品中的鉛、砷、汞，有害微生物含量應(yīng)在規(guī)定量以下。量以下。 在考慮商品的使用不給使用者造成損害的同時(shí)，還要考慮到不給第三者的在考慮商品的使用不給使用者造成損害的同時(shí)，還要考慮到不給第三者的人身安全、健康即社會(huì)和人類(lèi)生存環(huán)境造成公害。如空氣污染、噪聲、輻射、人身安全、健康即社會(huì)和人類(lèi)生存環(huán)境造成公害。如空氣污染、噪聲、輻射、廢棄物污染等現(xiàn)代社會(huì)的問(wèn)題。廢棄物污染等現(xiàn)代社會(huì)的問(wèn)題。3、審美性 審美性是指商品能夠滿足人們審美需要的屬性，如商品的形態(tài)、色澤、審美性是指商品能夠滿足人們審美需要的屬性，如商品的形態(tài)、色澤

11、、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、味道和品種多樣化等?，F(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)商品質(zhì)量的追求質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、味道和品種多樣化等?，F(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)商品質(zhì)量的追求已轉(zhuǎn)向物質(zhì)方面的實(shí)用價(jià)值與精神方面的審美價(jià)值的高度統(tǒng)一。已轉(zhuǎn)向物質(zhì)方面的實(shí)用價(jià)值與精神方面的審美價(jià)值的高度統(tǒng)一。 工業(yè)商品的審美性要求主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是要求外觀良好，工業(yè)商品的審美性要求主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是要求外觀良好，不得具有明顯的表面質(zhì)量缺陷即外觀疵點(diǎn)；二是要求外觀精美，具有藝術(shù)性、不得具有明顯的表面質(zhì)量缺陷即外觀疵點(diǎn)；二是要求外觀精美，具有藝術(shù)性、裝飾性、時(shí)尚性，符合商品美學(xué)要求。例如造型式樣新穎，花紋色彩豐富，裝飾性、時(shí)尚性，符合商品美

12、學(xué)要求。例如造型式樣新穎，花紋色彩豐富，材料質(zhì)地考究，裝潢大方典雅，有較強(qiáng)的時(shí)代感等。材料質(zhì)地考究，裝潢大方典雅，有較強(qiáng)的時(shí)代感等。4、壽命和可靠性 壽命一般是使用壽命，有時(shí)候也包括儲(chǔ)存壽命。壽命一般是使用壽命，有時(shí)候也包括儲(chǔ)存壽命。 使用壽命是指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工使用壽命是指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工作總時(shí)間。它是體現(xiàn)商品能按規(guī)定用途正常工作的時(shí)間性的質(zhì)量特性。對(duì)一作總時(shí)間。它是體現(xiàn)商品能按規(guī)定用途正常工作的時(shí)間性的質(zhì)量特性。對(duì)一般結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單不可維修的商品，其壽命指標(biāo)是比較明確的。例如電池的連續(xù)放般結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單不可維修的商品，其壽命指標(biāo)是比較

13、明確的。例如電池的連續(xù)放電時(shí)間，電視機(jī)顯像管的有效工作時(shí)間等。但是，使用壽命不一定都是以時(shí)電時(shí)間，電視機(jī)顯像管的有效工作時(shí)間等。但是，使用壽命不一定都是以時(shí)間單位來(lái)表示的，在很多情況下，用某種特定的單位可以更確切地反映商品間單位來(lái)表示的，在很多情況下，用某種特定的單位可以更確切地反映商品的使用壽命，如閃光燈的閃光次數(shù)，汽車(chē)齒輪保證汽車(chē)行駛的公里數(shù)等。對(duì)的使用壽命，如閃光燈的閃光次數(shù)，汽車(chē)齒輪保證汽車(chē)行駛的公里數(shù)等。對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價(jià)值較高，可維修的商品，其使用壽命和可維修性的綜合也稱(chēng)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價(jià)值較高，可維修的商品，其使用壽命和可維修性的綜合也稱(chēng)有效性，即該類(lèi)商品維持其規(guī)定功能的能力。有效性，

14、即該類(lèi)商品維持其規(guī)定功能的能力。 儲(chǔ)存壽命是指商品在規(guī)定的條件下使用性能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。例如食儲(chǔ)存壽命是指商品在規(guī)定的條件下使用性能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。例如食品的保質(zhì)期、藥品和化妝品的有效期等。品的保質(zhì)期、藥品和化妝品的有效期等。 可靠性是商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的動(dòng)力。它是與可靠性是商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的動(dòng)力。它是與商品在使用過(guò)程中的穩(wěn)定性和無(wú)故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量特性，是評(píng)價(jià)商品在使用過(guò)程中的穩(wěn)定性和無(wú)故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量特性，是評(píng)價(jià)機(jī)電類(lèi)商品質(zhì)量的主要指標(biāo)之一?？煽啃酝ǔ０途眯?、易維修性和設(shè)計(jì)機(jī)電類(lèi)商品質(zhì)量的主要指標(biāo)之一?？煽啃酝?/p>

15、常包括耐久性、易維修性和設(shè)計(jì)可靠性?？煽啃?。 5、經(jīng)濟(jì)性 商品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性要求包括兩方面的內(nèi)容，其一是統(tǒng)一在商品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性要求包括兩方面的內(nèi)容，其一是統(tǒng)一在“物美價(jià)廉物美價(jià)廉”基基礎(chǔ)上的最適質(zhì)量，其二是商品價(jià)格與使用費(fèi)用的最佳匹配。礎(chǔ)上的最適質(zhì)量，其二是商品價(jià)格與使用費(fèi)用的最佳匹配。 對(duì)消費(fèi)者而言，商品價(jià)格取決于商品的生產(chǎn)和流通成本，是一次性投資，對(duì)消費(fèi)者而言，商品價(jià)格取決于商品的生產(chǎn)和流通成本，是一次性投資，而商品在整個(gè)使用過(guò)程中的發(fā)揮其規(guī)定功能所需的費(fèi)用即使用成本，則是長(zhǎng)期而商品在整個(gè)使用過(guò)程中的發(fā)揮其規(guī)定功能所需的費(fèi)用即使用成本，則是長(zhǎng)期性投資，如果價(jià)格合適，但使用成本過(guò)高，就會(huì)出現(xiàn)性

16、投資，如果價(jià)格合適，但使用成本過(guò)高，就會(huì)出現(xiàn)“買(mǎi)得起，用不起買(mǎi)得起，用不起”的情的情況，這種商品很難被消費(fèi)者認(rèn)可。況，這種商品很難被消費(fèi)者認(rèn)可。 6、信息性 信息性是指消費(fèi)信息性是指消費(fèi) 者有權(quán)獲得的商品有用信息，主要包括：商品的名稱(chēng)、者有權(quán)獲得的商品有用信息，主要包括：商品的名稱(chēng)、用途、規(guī)格、型號(hào)、重量、容量、尺寸、原材料或成份、生產(chǎn)廠名、廠址、用途、規(guī)格、型號(hào)、重量、容量、尺寸、原材料或成份、生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期，保質(zhì)期或有效期、商標(biāo)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可生產(chǎn)日期，保質(zhì)期或有效期、商標(biāo)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、注意事項(xiàng)等。證、注意事項(xiàng)等。（三）絕對(duì)質(zhì)量與相對(duì)

17、質(zhì)量的關(guān)系 商品的生產(chǎn)具有兩重性，一方面創(chuàng)造物質(zhì)形態(tài)的使用價(jià)值，這是商品內(nèi)在質(zhì)商品的生產(chǎn)具有兩重性，一方面創(chuàng)造物質(zhì)形態(tài)的使用價(jià)值，這是商品內(nèi)在質(zhì)量表現(xiàn)；另一方面同時(shí)又形成交換價(jià)值，即商品的經(jīng)濟(jì)性，經(jīng)濟(jì)價(jià)值伴隨著使量表現(xiàn)；另一方面同時(shí)又形成交換價(jià)值，即商品的經(jīng)濟(jì)性，經(jīng)濟(jì)價(jià)值伴隨著使用價(jià)值而存在，如果商品失去使用價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值也隨之消失。因此商品質(zhì)量用價(jià)值而存在，如果商品失去使用價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值也隨之消失。因此商品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果在使用價(jià)值上的重要體現(xiàn)，同時(shí)又是企業(yè)獲得交換價(jià)值取是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果在使用價(jià)值上的重要體現(xiàn)，同時(shí)又是企業(yè)獲得交換價(jià)值取得經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。得經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。 隨

18、著社會(huì)消費(fèi)質(zhì)量水平的提高，人們對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，不單純從它的自然隨著社會(huì)消費(fèi)質(zhì)量水平的提高，人們對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，不單純從它的自然屬性來(lái)理解，而是從商品為人們和社會(huì)所提供的功能來(lái)把握。屬性來(lái)理解，而是從商品為人們和社會(huì)所提供的功能來(lái)把握。1、兩種質(zhì)量觀的啟示 商品生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者常會(huì)碰到兩種情況：商品生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者常會(huì)碰到兩種情況： 第一種情況：第一種情況：“貨不對(duì)路貨不對(duì)路”。商品都是用來(lái)滿足人的某種需要的，當(dāng)一。商品都是用來(lái)滿足人的某種需要的，當(dāng)一種商品假定它具有某種質(zhì)量特性，但是，在一定消費(fèi)方式條件下，并不為社種商品假定它具有某種質(zhì)量特性，但是，在一定消費(fèi)方式條件下，并不為社會(huì)所需要，那么

19、，它的質(zhì)量再好也不受消費(fèi)者歡迎，自然它的質(zhì)量特性也就會(huì)所需要，那么，它的質(zhì)量再好也不受消費(fèi)者歡迎，自然它的質(zhì)量特性也就表現(xiàn)不出來(lái)。表現(xiàn)不出來(lái)。 第二種情況：是第二種情況：是“貨對(duì)路貨對(duì)路”。某種商品適應(yīng)社會(huì)的需要，其商品質(zhì)量特。某種商品適應(yīng)社會(huì)的需要，其商品質(zhì)量特性，在一定的消費(fèi)方式條件下，為消費(fèi)者所接受。往往有這樣的情況，同一性，在一定的消費(fèi)方式條件下，為消費(fèi)者所接受。往往有這樣的情況，同一種商品在一時(shí)期是優(yōu)質(zhì)商品，但進(jìn)入新時(shí)期后它就不適應(yīng)新的要求，也就會(huì)種商品在一時(shí)期是優(yōu)質(zhì)商品，但進(jìn)入新時(shí)期后它就不適應(yīng)新的要求，也就會(huì)失去優(yōu)勢(shì)而被淘汰。這就意味商品要按市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求變化規(guī)律來(lái)衡量失去優(yōu)

20、勢(shì)而被淘汰。這就意味商品要按市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求變化規(guī)律來(lái)衡量質(zhì)量。質(zhì)量。 例如，例如，20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代“火星探路者火星探路者”對(duì)火星的考察中，最引人注目的對(duì)火星的考察中，最引人注目的“主主角角”顯然是那輛兼有機(jī)器人和交通工具雙重身份的顯然是那輛兼有機(jī)器人和交通工具雙重身份的“漫游者漫游者”火星車(chē)。雖火星車(chē)。雖然然“漫游者漫游者”在另一個(gè)世界遭受了一些小麻煩，如后輪被卡住，被大石頭在另一個(gè)世界遭受了一些小麻煩，如后輪被卡住，被大石頭絆腳等，但總的來(lái)說(shuō)還算順利，發(fā)回了大量實(shí)地考察資料。絆腳等，但總的來(lái)說(shuō)還算順利，發(fā)回了大量實(shí)地考察資料。 耐人尋味的是，耐人尋味的是，“漫游者漫游者”雖然于雖

21、然于1996年年12月離開(kāi)地球，而它的月離開(kāi)地球，而它的“心臟心臟”中央處理器芯片卻是英特爾公于中央處理器芯片卻是英特爾公于1970年就開(kāi)發(fā)的年就開(kāi)發(fā)的80C85。與當(dāng)時(shí)流行的奔騰。與當(dāng)時(shí)流行的奔騰II型處理器相比，型處理器相比，80C85整整落后了整整落后了6代，甚至還比不上差不多完全淘汰了的代，甚至還比不上差不多完全淘汰了的80286芯片。其運(yùn)算速度比奔滕芯片。其運(yùn)算速度比奔滕I型慢了一千倍，即使考慮到研制火星與最新的型慢了一千倍，即使考慮到研制火星與最新的CPU芯芯片問(wèn)世的時(shí)間差，片問(wèn)世的時(shí)間差，“漫游者漫游者”似乎還是明顯落后于當(dāng)時(shí)先進(jìn)電腦水平，這一點(diǎn)或似乎還是明顯落后于當(dāng)時(shí)先進(jìn)電腦水

22、平，這一點(diǎn)或許令人迷惑不解。許令人迷惑不解。 盡管科學(xué)家孜孜不倦地開(kāi)發(fā)出一代比一代更先進(jìn)的高新技術(shù)和產(chǎn)品，但是在許盡管科學(xué)家孜孜不倦地開(kāi)發(fā)出一代比一代更先進(jìn)的高新技術(shù)和產(chǎn)品，但是在許多實(shí)驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)合，他們卻寧可保守一點(diǎn)，盡量采用成熟可靠的技術(shù)和元件，雖然多實(shí)驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)合，他們卻寧可保守一點(diǎn)，盡量采用成熟可靠的技術(shù)和元件，雖然犧牲了若干先進(jìn)性，卻使可靠有了保證。犧牲了若干先進(jìn)性，卻使可靠有了保證。 “漫游者漫游者”的功能要求并不太復(fù)雜，要緊的是不能在火星上拋錨，所以它的設(shè)的功能要求并不太復(fù)雜，要緊的是不能在火星上拋錨，所以它的設(shè)計(jì)者采取了大量保險(xiǎn)措施，包括它的行駛速度僅限定為每分鐘計(jì)者采取了大量保險(xiǎn)

23、措施，包括它的行駛速度僅限定為每分鐘60厘米，以及使用厘米，以及使用老式的老式的CPU芯片。芯片。 選用選用80C85還有一個(gè)重要原因，就是它抗御太空中射線轟擊的能力很強(qiáng)，當(dāng)航還有一個(gè)重要原因，就是它抗御太空中射線轟擊的能力很強(qiáng)，當(dāng)航天器進(jìn)入外太空后，會(huì)受到來(lái)自各方的射線照射，其中最強(qiáng)烈的最太陽(yáng)噴發(fā)的天器進(jìn)入外太空后，會(huì)受到來(lái)自各方的射線照射，其中最強(qiáng)烈的最太陽(yáng)噴發(fā)的“太陽(yáng)風(fēng)太陽(yáng)風(fēng)”粒子流。越是復(fù)雜的集成電路，對(duì)射線的干擾越敏感。而粒子流。越是復(fù)雜的集成電路，對(duì)射線的干擾越敏感。而80C85屬于屬于比較簡(jiǎn)單的微處理器，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定。而且這種芯片是專(zhuān)為抗宇宙射線設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單的微處理器，相對(duì)來(lái)

24、說(shuō)比較穩(wěn)定。而且這種芯片是專(zhuān)為抗宇宙射線設(shè)計(jì)的，特別適合航天應(yīng)用。據(jù)說(shuō)它至少還可以為太空探索服務(wù)的，特別適合航天應(yīng)用。據(jù)說(shuō)它至少還可以為太空探索服務(wù)20年之久。（摘自年之久。（摘自1997.7.23 上海科技報(bào)上?？萍紙?bào)）2、絕對(duì)質(zhì)量與相對(duì)質(zhì)量的關(guān)系 絕對(duì)質(zhì)量是以技術(shù)指標(biāo)和客觀性能為標(biāo)準(zhǔn)具有普遍性質(zhì)和絕對(duì)意義。絕對(duì)質(zhì)量是以技術(shù)指標(biāo)和客觀性能為標(biāo)準(zhǔn)具有普遍性質(zhì)和絕對(duì)意義。 相對(duì)質(zhì)量是以滿足一定社會(huì)需要的程度為標(biāo)準(zhǔn)受到消費(fèi)方式和消費(fèi)形式，相對(duì)質(zhì)量是以滿足一定社會(huì)需要的程度為標(biāo)準(zhǔn)受到消費(fèi)方式和消費(fèi)形式，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的制約，只具有局部性質(zhì)和相對(duì)意義。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的制約，只具有局部性質(zhì)和相對(duì)意義。 在發(fā)達(dá)的商品

25、經(jīng)濟(jì)條件下，商品質(zhì)量并非越高越好，但任何商品質(zhì)量都必在發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)條件下，商品質(zhì)量并非越高越好，但任何商品質(zhì)量都必須適應(yīng)用戶需要。而用戶對(duì)商品質(zhì)量的要求有一個(gè)滿意的須適應(yīng)用戶需要。而用戶對(duì)商品質(zhì)量的要求有一個(gè)滿意的“度度”。這個(gè)。這個(gè)“度度”，往往隨時(shí)間、空間、消費(fèi)者群體等條件不同而變化，具體分析如下：，往往隨時(shí)間、空間、消費(fèi)者群體等條件不同而變化，具體分析如下： （1）由于時(shí)間、空間和消費(fèi)條件不同）由于時(shí)間、空間和消費(fèi)條件不同 從時(shí)間上說(shuō)，隨著科技進(jìn)步，人們價(jià)值觀的變化，消費(fèi)者的要求也隨之從時(shí)間上說(shuō)，隨著科技進(jìn)步，人們價(jià)值觀的變化，消費(fèi)者的要求也隨之變化，昨日可以滿足消費(fèi)者要求的商品，今日

26、可能面臨更新，優(yōu)化甚至淘汰。變化，昨日可以滿足消費(fèi)者要求的商品，今日可能面臨更新，優(yōu)化甚至淘汰。 從空間上說(shuō)，不同地區(qū)的自然條件、社會(huì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，也帶從空間上說(shuō)，不同地區(qū)的自然條件、社會(huì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，也帶來(lái)了需要的差異。來(lái)了需要的差異。 從消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、宗教信仰、文從消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、宗教信仰、文化修養(yǎng)、心理愛(ài)好等不相同，對(duì)質(zhì)量的要求也會(huì)不同?；摒B(yǎng)、心理愛(ài)好等不相同，對(duì)質(zhì)量的要求也會(huì)不同。 由此可見(jiàn)，符合某一標(biāo)準(zhǔn)的合格品，并不一定是滿足用戶要求的商品，同一由此可見(jiàn)，符合某一標(biāo)準(zhǔn)的合格品，并不一定是滿足用戶要求的

27、商品，同一質(zhì)量的同類(lèi)商品，在今天可以滿足用戶需要，明天就不一定能繼續(xù)滿足用戶要質(zhì)量的同類(lèi)商品，在今天可以滿足用戶需要，明天就不一定能繼續(xù)滿足用戶要求，滿足甲地用戶需要的商品，不一定能滿足乙地用戶的需要；滿足某一些消求，滿足甲地用戶需要的商品，不一定能滿足乙地用戶的需要；滿足某一些消費(fèi)者需要的商品，不一定能滿足另一類(lèi)消費(fèi)的需要。費(fèi)者需要的商品，不一定能滿足另一類(lèi)消費(fèi)的需要。 質(zhì)量觀有兩種，一是質(zhì)量觀有兩種，一是“產(chǎn)品本位產(chǎn)品本位”質(zhì)量觀，這種質(zhì)量觀是立足于產(chǎn)品本身質(zhì)量觀，這種質(zhì)量觀是立足于產(chǎn)品本身而言的。另一是而言的。另一是“消費(fèi)者本位消費(fèi)者本位”質(zhì)量觀，它不是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，而是站質(zhì)量觀，它

28、不是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，而是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上而言的。人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)從自然和社會(huì)兩方面來(lái)分在消費(fèi)者的立場(chǎng)上而言的。人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)從自然和社會(huì)兩方面來(lái)分析，以手表為例，消費(fèi)者并不是無(wú)限制追求走時(shí)誤差的降低，而外觀造型、析，以手表為例，消費(fèi)者并不是無(wú)限制追求走時(shí)誤差的降低，而外觀造型、款式卻是當(dāng)今手表消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)變化快速的內(nèi)容?？钍絽s是當(dāng)今手表消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)變化快速的內(nèi)容。（2）更新質(zhì)量觀念）更新質(zhì)量觀念 因此，對(duì)商品生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值，就得對(duì)消費(fèi)者具有使用價(jià)值，就因此，對(duì)商品生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值，就得對(duì)消費(fèi)者具有使用價(jià)值，就應(yīng)生產(chǎn)消費(fèi)者所需要的對(duì)路商品，對(duì)商品流通領(lǐng)域部門(mén)來(lái)說(shuō)，組織

29、好消費(fèi)者應(yīng)生產(chǎn)消費(fèi)者所需要的對(duì)路商品，對(duì)商品流通領(lǐng)域部門(mén)來(lái)說(shuō)，組織好消費(fèi)者滿意的，有使用價(jià)值的適銷(xiāo)對(duì)路的商品，才能促進(jìn)商品生產(chǎn)的發(fā)展。滿意的，有使用價(jià)值的適銷(xiāo)對(duì)路的商品，才能促進(jìn)商品生產(chǎn)的發(fā)展。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)領(lǐng)域的變化，使社會(huì)質(zhì)量觀念和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)領(lǐng)域的變化，使社會(huì)質(zhì)量觀念和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化。如果商品的物質(zhì)性和技術(shù)指標(biāo)和構(gòu)成不能適應(yīng)這種變化，就會(huì)引起絕對(duì)變化。如果商品的物質(zhì)性和技術(shù)指標(biāo)和構(gòu)成不能適應(yīng)這種變化，就會(huì)引起絕對(duì)質(zhì)量和相對(duì)質(zhì)量的不協(xié)調(diào)。一些多年一貫制的商品，雖然它們尚有一定的絕對(duì)質(zhì)量和相對(duì)質(zhì)量的不協(xié)調(diào)。一些多年一貫制的商品，雖然它們尚有一定的絕對(duì)

30、質(zhì)量，甚至質(zhì)量頗高，但由于已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)需要，必然在市場(chǎng)上越來(lái)質(zhì)量，甚至質(zhì)量頗高，但由于已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)需要，必然在市場(chǎng)上越來(lái)越受到冷落，另外，有些新商品它們的絕對(duì)質(zhì)量只是在原有商品基礎(chǔ)上稍加改越受到冷落，另外，有些新商品它們的絕對(duì)質(zhì)量只是在原有商品基礎(chǔ)上稍加改變，或略為提高，甚至只是個(gè)別質(zhì)量指標(biāo)作了調(diào)整和變更，但由于更好地滿足變，或略為提高，甚至只是個(gè)別質(zhì)量指標(biāo)作了調(diào)整和變更，但由于更好地滿足了某種社會(huì)需要，而相對(duì)質(zhì)量大大提高了。這就是社會(huì)質(zhì)量觀念在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生了某種社會(huì)需要，而相對(duì)質(zhì)量大大提高了。這就是社會(huì)質(zhì)量觀念在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的反映，它形成并影響著相對(duì)質(zhì)量的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，反映了絕對(duì)

31、質(zhì)量與相對(duì)質(zhì)活中的反映，它形成并影響著相對(duì)質(zhì)量的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，反映了絕對(duì)質(zhì)量與相對(duì)質(zhì)量的關(guān)系。量的關(guān)系。 （3）社會(huì)質(zhì)量要求與需要的限度 社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和狀況決定社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和狀況決定消費(fèi)水平和對(duì)社會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求，在社會(huì)消費(fèi)水平和生產(chǎn)技術(shù)水平提高消費(fèi)水平和對(duì)社會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求，在社會(huì)消費(fèi)水平和生產(chǎn)技術(shù)水平提高的過(guò)程中，對(duì)商品的質(zhì)量要求也隨之提高。在這種情況下，如果商品生產(chǎn)能夠的過(guò)程中，對(duì)商品的質(zhì)量要求也隨之提高。在這種情況下，如果商品生產(chǎn)能夠根據(jù)消費(fèi)心理、消費(fèi)情趣、消費(fèi)習(xí)慣和支付能力，推出高技術(shù)含量的商品，

32、適根據(jù)消費(fèi)心理、消費(fèi)情趣、消費(fèi)習(xí)慣和支付能力，推出高技術(shù)含量的商品，適應(yīng)這些質(zhì)量要求上升及其發(fā)展趨勢(shì)，而有效地提高商品的絕對(duì)質(zhì)量，那么，就應(yīng)這些質(zhì)量要求上升及其發(fā)展趨勢(shì)，而有效地提高商品的絕對(duì)質(zhì)量，那么，就可以轉(zhuǎn)化為較高的相對(duì)質(zhì)量。反之，即使商品絕對(duì)質(zhì)量保持不變，也會(huì)表現(xiàn)為可以轉(zhuǎn)化為較高的相對(duì)質(zhì)量。反之，即使商品絕對(duì)質(zhì)量保持不變，也會(huì)表現(xiàn)為相對(duì)質(zhì)量的降低。相對(duì)質(zhì)量的降低。 為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)消費(fèi)、滿足消費(fèi)需要，企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)消費(fèi)、滿足消費(fèi)需要，企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新思路，沒(méi)站在用戶立場(chǎng)上進(jìn)行新思路，沒(méi)站在用戶立場(chǎng)上進(jìn)行“換位思考換位思考”來(lái)創(chuàng)新商品，就不

33、能推出在世界來(lái)創(chuàng)新商品，就不能推出在世界上處于領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品，那贏得市場(chǎng)便有一定困難。只有大力開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特上處于領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品，那贏得市場(chǎng)便有一定困難。只有大力開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特性能的產(chǎn)品，使其成為具有市場(chǎng)個(gè)性、走向需求的商品，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。性能的產(chǎn)品，使其成為具有市場(chǎng)個(gè)性、走向需求的商品，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。 社會(huì)質(zhì)量的需求是有限的。社會(huì)質(zhì)量需要是現(xiàn)實(shí)需要和支付能力的統(tǒng)一。如社會(huì)質(zhì)量的需求是有限的。社會(huì)質(zhì)量需要是現(xiàn)實(shí)需要和支付能力的統(tǒng)一。如果商品的絕對(duì)質(zhì)量超過(guò)了基本的社會(huì)需要，超過(guò)部分便不具有相對(duì)質(zhì)量，過(guò)乘果商品的絕對(duì)質(zhì)量超過(guò)了基本的社會(huì)需要，超過(guò)部分便不具有相對(duì)質(zhì)量，過(guò)乘質(zhì)量提高幅度過(guò)大，用戶對(duì)商

34、品質(zhì)量滿意程度卻降低。這一矛盾就會(huì)引起以下質(zhì)量提高幅度過(guò)大，用戶對(duì)商品質(zhì)量滿意程度卻降低。這一矛盾就會(huì)引起以下幾個(gè)方面問(wèn)題出現(xiàn)。幾個(gè)方面問(wèn)題出現(xiàn)。 不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 商品功能不適度的過(guò)高，超過(guò)商品壽命周期，這就會(huì)違背商品市場(chǎng)生命商品功能不適度的過(guò)高，超過(guò)商品壽命周期，這就會(huì)違背商品市場(chǎng)生命周期的規(guī)律，會(huì)影響到商品的銷(xiāo)路。周期的規(guī)律，會(huì)影響到商品的銷(xiāo)路。 商品質(zhì)量超過(guò)了適當(dāng)?shù)亩?，?duì)社會(huì)資源也是一種浪費(fèi)。商品質(zhì)量超過(guò)了適當(dāng)?shù)亩?，?duì)社會(huì)資源也是一種浪費(fèi)。 關(guān)于社會(huì)質(zhì)量需要程度的分析。絕對(duì)質(zhì)量與相對(duì)質(zhì)量之間的關(guān)系必須表關(guān)于社會(huì)質(zhì)量需要程度的分析。絕對(duì)質(zhì)量與相對(duì)質(zhì)量之

35、間的關(guān)系必須表現(xiàn)為符合社會(huì)質(zhì)量需要的程度?，F(xiàn)為符合社會(huì)質(zhì)量需要的程度。 從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，具有實(shí)際意義的是商品的相對(duì)質(zhì)量，而只有相對(duì)質(zhì)量從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，具有實(shí)際意義的是商品的相對(duì)質(zhì)量，而只有相對(duì)質(zhì)量的提高，才是社會(huì)所必須的。而只有適當(dāng)、合理地改進(jìn)和提高商品的絕對(duì)質(zhì)量，的提高，才是社會(huì)所必須的。而只有適當(dāng)、合理地改進(jìn)和提高商品的絕對(duì)質(zhì)量，才是提高商品相對(duì)質(zhì)量的充分條件。因?yàn)?，只有在這種條件下才能提高符合社才是提高商品相對(duì)質(zhì)量的充分條件。因?yàn)?，只有在這種條件下才能提高符合社會(huì)需要的質(zhì)量指標(biāo)，或推進(jìn)質(zhì)量指標(biāo)符合社會(huì)需要的程度，或二者兼而有之。會(huì)需要的質(zhì)量指標(biāo)，或推進(jìn)質(zhì)量指標(biāo)符合社會(huì)需要的程度，

36、或二者兼而有之。這種情況進(jìn)一步體現(xiàn)了質(zhì)量的兩重性，反映了質(zhì)量的物質(zhì)性和社會(huì)性的聯(lián)系和這種情況進(jìn)一步體現(xiàn)了質(zhì)量的兩重性，反映了質(zhì)量的物質(zhì)性和社會(huì)性的聯(lián)系和區(qū)別。區(qū)別。（四）社會(huì)需要與社會(huì)質(zhì)量 為了更深刻地理解商品質(zhì)量社會(huì)性，同時(shí)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論探索商品適銷(xiāo)為了更深刻地理解商品質(zhì)量社會(huì)性，同時(shí)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論探索商品適銷(xiāo)和商品質(zhì)量提高的關(guān)系入手，來(lái)研究社會(huì)需要與社會(huì)質(zhì)量的關(guān)系，對(duì)充分認(rèn)和商品質(zhì)量提高的關(guān)系入手，來(lái)研究社會(huì)需要與社會(huì)質(zhì)量的關(guān)系，對(duì)充分認(rèn)識(shí)相對(duì)質(zhì)量的重要經(jīng)濟(jì)意義是有益的。識(shí)相對(duì)質(zhì)量的重要經(jīng)濟(jì)意義是有益的。 1、社會(huì)需要與社會(huì)質(zhì)量需要是聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)的媒介，人們的需要是一種社會(huì)需要。需要

37、是聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)的媒介，人們的需要是一種社會(huì)需要。 在商品經(jīng)濟(jì)條件下，人們的質(zhì)量需要表現(xiàn)為社會(huì)階層或消費(fèi)集團(tuán)的質(zhì)量需在商品經(jīng)濟(jì)條件下，人們的質(zhì)量需要表現(xiàn)為社會(huì)階層或消費(fèi)集團(tuán)的質(zhì)量需要，這種質(zhì)量需要反映社會(huì)質(zhì)量需要的水平。商品必須符合社會(huì)需要，如果企要，這種質(zhì)量需要反映社會(huì)質(zhì)量需要的水平。商品必須符合社會(huì)需要，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不關(guān)注社會(huì)需要，即是減少活勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，成本再低，業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不關(guān)注社會(huì)需要，即是減少活勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，成本再低，消費(fèi)者還是不愿意買(mǎi)，最終產(chǎn)品造成積壓，連成本也收不回來(lái)。所以，企業(yè)努消費(fèi)者還是不愿意買(mǎi)，最終產(chǎn)品造成積壓，連成本也收不回來(lái)。所以，企業(yè)努力使產(chǎn)品符合

38、社會(huì)需要，使它的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗得到社會(huì)承認(rèn)，在交換中力使產(chǎn)品符合社會(huì)需要，使它的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗得到社會(huì)承認(rèn)，在交換中得到補(bǔ)償，這是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的根本。得到補(bǔ)償，這是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的根本。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論要求商品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終以滿足消費(fèi)者為中心和重視現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論要求商品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終以滿足消費(fèi)者為中心和重視社會(huì)需要，要求生產(chǎn)企業(yè)最大限度適合客觀環(huán)境，發(fā)揮相對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，來(lái)獲取社會(huì)需要，要求生產(chǎn)企業(yè)最大限度適合客觀環(huán)境，發(fā)揮相對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，來(lái)獲取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的最高經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須不離開(kāi)商品適銷(xiāo)對(duì)路這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的最高經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須不離開(kāi)商品適銷(xiāo)對(duì)路這個(gè)宗旨，使商

39、品適銷(xiāo)對(duì)路和質(zhì)量提高兩者緊密結(jié)合，達(dá)到社會(huì)所需要的社會(huì)質(zhì)量。宗旨，使商品適銷(xiāo)對(duì)路和質(zhì)量提高兩者緊密結(jié)合，達(dá)到社會(huì)所需要的社會(huì)質(zhì)量。兩者如何相適應(yīng)，這就要研究現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)特點(diǎn)：兩者如何相適應(yīng)，這就要研究現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)特點(diǎn)：（1）最適商品與最佳質(zhì)量的關(guān)系）最適商品與最佳質(zhì)量的關(guān)系最適商品與最佳質(zhì)量是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩種質(zhì)量觀念。過(guò)去和現(xiàn)在的質(zhì)量最適商品與最佳質(zhì)量是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩種質(zhì)量觀念。過(guò)去和現(xiàn)在的質(zhì)量觀念常常是從產(chǎn)品制造者的立場(chǎng)出發(fā)，屬生產(chǎn)導(dǎo)向型，是以產(chǎn)定銷(xiāo)的質(zhì)量觀念。觀念常常是從產(chǎn)品制造者的立場(chǎng)出發(fā)，屬生產(chǎn)導(dǎo)向型，是以產(chǎn)定銷(xiāo)的質(zhì)量觀念。最適商品質(zhì)量觀念則完全是從消費(fèi)者立場(chǎng)出

40、發(fā)，是市場(chǎng)導(dǎo)向型，是以銷(xiāo)定產(chǎn)的最適商品質(zhì)量觀念則完全是從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，是市場(chǎng)導(dǎo)向型，是以銷(xiāo)定產(chǎn)的質(zhì)量觀念。質(zhì)量觀念。 前者通常是以一定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)反映，質(zhì)量一旦形成就有其相對(duì)穩(wěn)定性，前者通常是以一定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)反映，質(zhì)量一旦形成就有其相對(duì)穩(wěn)定性，這種相對(duì)穩(wěn)定性恰恰與滿足瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和社會(huì)的需要發(fā)生矛盾，這時(shí)企業(yè)這種相對(duì)穩(wěn)定性恰恰與滿足瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和社會(huì)的需要發(fā)生矛盾，這時(shí)企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)過(guò)時(shí)或不適銷(xiāo)產(chǎn)品，就會(huì)給企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)許多不利因素。繼續(xù)生產(chǎn)過(guò)時(shí)或不適銷(xiāo)產(chǎn)品，就會(huì)給企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)許多不利因素。 有這樣一個(gè)實(shí)例，一位外商想買(mǎi)一批滬產(chǎn)鍍金手表，只是嫌售價(jià)偏高，提出有這樣一個(gè)實(shí)例，

41、一位外商想買(mǎi)一批滬產(chǎn)鍍金手表，只是嫌售價(jià)偏高，提出減少鍍金層厚度和放寬走時(shí)精度來(lái)降低售價(jià)，但廠方認(rèn)為出口手表有限定的質(zhì)減少鍍金層厚度和放寬走時(shí)精度來(lái)降低售價(jià)，但廠方認(rèn)為出口手表有限定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即鍍金層必須達(dá)到量標(biāo)準(zhǔn)，即鍍金層必須達(dá)到3-5微米，走時(shí)誤差不得超過(guò)正負(fù)微米，走時(shí)誤差不得超過(guò)正負(fù)30秒，凡是出口秒，凡是出口表都要符合這一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果生意未做成。表都要符合這一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果生意未做成。 由此可見(jiàn)，最適與最佳都有競(jìng)爭(zhēng)力，但是國(guó)際市場(chǎng)看的是誰(shuí)家產(chǎn)品適應(yīng)消費(fèi)由此可見(jiàn)，最適與最佳都有競(jìng)爭(zhēng)力，但是國(guó)際市場(chǎng)看的是誰(shuí)家產(chǎn)品適應(yīng)消費(fèi)者需求，上例說(shuō)明雖然是合格優(yōu)品，但不適應(yīng)市場(chǎng)需要，那么也是無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的。者需

42、求，上例說(shuō)明雖然是合格優(yōu)品，但不適應(yīng)市場(chǎng)需要，那么也是無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是必需的，而又不能不考慮國(guó)際市場(chǎng)的需求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是必需的，而又不能不考慮國(guó)際市場(chǎng)的需求。 （2）要求講整個(gè)質(zhì)量）要求講整個(gè)質(zhì)量只講求產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，強(qiáng)調(diào)只講求產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，強(qiáng)調(diào)“最適最適”，排斥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這也是片面的質(zhì)量觀念，排斥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這也是片面的質(zhì)量觀念，要根據(jù)社會(huì)需求來(lái)確定商品質(zhì)量要求。但決不能與提高商品質(zhì)量割裂和對(duì)立要根據(jù)社會(huì)需求來(lái)確定商品質(zhì)量要求。但決不能與提高商品質(zhì)量割裂和對(duì)立起來(lái)，以致排斥必要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，放棄用先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高商品質(zhì)量的起來(lái)，以致排斥必要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，放棄用先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高商品質(zhì)量的適用性

43、、可靠性，認(rèn)為用戶需要就是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不適當(dāng)?shù)匕褲M足市場(chǎng)和適用性、可靠性，認(rèn)為用戶需要就是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不適當(dāng)?shù)匕褲M足市場(chǎng)和用戶需要作為衡量商品質(zhì)量水準(zhǔn)的最終標(biāo)準(zhǔn)是不科學(xué)的。用戶需要作為衡量商品質(zhì)量水準(zhǔn)的最終標(biāo)準(zhǔn)是不科學(xué)的。 事實(shí)證明，有的國(guó)家或地區(qū)商品暢銷(xiāo)世界市場(chǎng)，與其整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)密切相事實(shí)證明，有的國(guó)家或地區(qū)商品暢銷(xiāo)世界市場(chǎng)，與其整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。他們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因而，其整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程度高。關(guān)。他們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因而，其整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程度高。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中易于取勝。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中易于取勝。 2、消費(fèi)需要既是終點(diǎn)又是起點(diǎn) 馬克思關(guān)于再生產(chǎn)的理論告訴我

44、們，社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程是包括生活、分配、流馬克思關(guān)于再生產(chǎn)的理論告訴我們，社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程是包括生活、分配、流通和消費(fèi)在內(nèi)的全部過(guò)程。生產(chǎn)是起點(diǎn)，消費(fèi)是終點(diǎn)，流通和分配表現(xiàn)為中間環(huán)通和消費(fèi)在內(nèi)的全部過(guò)程。生產(chǎn)是起點(diǎn)，消費(fèi)是終點(diǎn)，流通和分配表現(xiàn)為中間環(huán)節(jié)。社會(huì)主義生產(chǎn)的目的就是不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。節(jié)。社會(huì)主義生產(chǎn)的目的就是不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。所以在生產(chǎn)、消費(fèi)、需要三者的相互聯(lián)系中不僅僅是生產(chǎn)的水平?jīng)Q定消費(fèi)水平，所以在生產(chǎn)、消費(fèi)、需要三者的相互聯(lián)系中不僅僅是生產(chǎn)的水平?jīng)Q定消費(fèi)水平，生產(chǎn)還得服從于滿足人民消費(fèi)需要這一根本目的。通過(guò)流通這座橋梁，才能從生生產(chǎn)還

45、得服從于滿足人民消費(fèi)需要這一根本目的。通過(guò)流通這座橋梁，才能從生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)這個(gè)“起點(diǎn)起點(diǎn)”到達(dá)消費(fèi)這個(gè)到達(dá)消費(fèi)這個(gè)“終點(diǎn)終點(diǎn)”，需要必然是消費(fèi)。這就是生產(chǎn)，需要必然是消費(fèi)。這就是生產(chǎn)需需要要消費(fèi)三者的關(guān)系。消費(fèi)三者的關(guān)系。（五）決定和影響商品質(zhì)量的因素 從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造出來(lái)的。于是要研究商品質(zhì)量就必須從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生入手，對(duì)商品質(zhì)制造出來(lái)的。于是要研究商品質(zhì)量就必須從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生入手，對(duì)商品質(zhì)量在形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中所涉及的諸多因素逐一進(jìn)行剖析。量在形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中所涉及

46、的諸多因素逐一進(jìn)行剖析。1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與商品質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是技術(shù)部門(mén)將消費(fèi)者或用戶對(duì)商品使用要求和社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為一產(chǎn)品設(shè)計(jì)是技術(shù)部門(mén)將消費(fèi)者或用戶對(duì)商品使用要求和社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為一套技術(shù)資料（設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）的過(guò)程。在這一過(guò)程中將涉及到大量專(zhuān)套技術(shù)資料（設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）的過(guò)程。在這一過(guò)程中將涉及到大量專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)多方面的綜合與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)多方面的綜合與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，將會(huì)給商品質(zhì)量留下許多后遺癥，若設(shè)計(jì)上出了差錯(cuò)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，將會(huì)給商品質(zhì)量留下

47、許多后遺癥，若設(shè)計(jì)上出了差錯(cuò)，制造工藝再好，生產(chǎn)操作再精細(xì)也將毫無(wú)意義。例如，世界著名的愛(ài)迪達(dá)斯運(yùn)制造工藝再好，生產(chǎn)操作再精細(xì)也將毫無(wú)意義。例如，世界著名的愛(ài)迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，其突出特點(diǎn)在于其工業(yè)設(shè)計(jì)有獨(dú)到之處。愛(ài)迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋利用了矯形外動(dòng)鞋，其突出特點(diǎn)在于其工業(yè)設(shè)計(jì)有獨(dú)到之處。愛(ài)迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋利用了矯形外科學(xué)、生物機(jī)械學(xué)、生理學(xué)以及仿生學(xué)等先進(jìn)科學(xué)的原理，根據(jù)不同的地面情科學(xué)、生物機(jī)械學(xué)、生理學(xué)以及仿生學(xué)等先進(jìn)科學(xué)的原理，根據(jù)不同的地面情況要求，設(shè)計(jì)出不同的鞋底，正是出色的工業(yè)設(shè)計(jì)，使愛(ài)迪達(dá)斯的產(chǎn)品風(fēng)靡世況要求，設(shè)計(jì)出不同的鞋底，正是出色的工業(yè)設(shè)計(jì)，使愛(ài)迪達(dá)斯的產(chǎn)品風(fēng)靡世界，自然，公司有上佳的市場(chǎng)

48、占有率。因此，對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)提高設(shè)計(jì)質(zhì)量是保界，自然，公司有上佳的市場(chǎng)占有率。因此，對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)提高設(shè)計(jì)質(zhì)量是保證商品質(zhì)量的前提條件。為此應(yīng)控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。證商品質(zhì)量的前提條件。為此應(yīng)控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。（1）加強(qiáng)設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量管理）加強(qiáng)設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部，要求在設(shè)計(jì)工作開(kāi)始之前，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與研究，并組織有在企業(yè)內(nèi)部，要求在設(shè)計(jì)工作開(kāi)始之前，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與研究，并組織有關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)方案的可行性，合理性和科學(xué)性等問(wèn)題進(jìn)行分析，即設(shè)計(jì)方案不關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)方案的可行性，合理性和科學(xué)性等問(wèn)題進(jìn)行分析，即設(shè)計(jì)方案不僅考慮安全、環(huán)保及其他法規(guī)要求，同時(shí)還應(yīng)考慮產(chǎn)品適用性、可靠性、可維僅考慮

49、安全、環(huán)保及其他法規(guī)要求，同時(shí)還應(yīng)考慮產(chǎn)品適用性、可靠性、可維修性，耐用性，防誤用措施等。然后才能開(kāi)展設(shè)計(jì)工作。修性，耐用性，防誤用措施等。然后才能開(kāi)展設(shè)計(jì)工作。（2）采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)）采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，還應(yīng)注意提高設(shè)計(jì)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化水平，注意采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，還應(yīng)注意提高設(shè)計(jì)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化水平，注意采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量在設(shè)計(jì)中應(yīng)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為指導(dǎo)，所以和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量在設(shè)計(jì)中應(yīng)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為指導(dǎo)，所以設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)之前，必需根據(jù)市場(chǎng)上調(diào)查獲得的信息、商情與商品科技情設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)之前，必需根據(jù)市場(chǎng)上調(diào)查獲得的信息、商情與商品科技

50、情報(bào)進(jìn)行科學(xué)的整理，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，借鑒國(guó)內(nèi)外同類(lèi)先進(jìn)產(chǎn)品的長(zhǎng)處，報(bào)進(jìn)行科學(xué)的整理，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，借鑒國(guó)內(nèi)外同類(lèi)先進(jìn)產(chǎn)品的長(zhǎng)處，設(shè)計(jì)出能適合我們資源條件，自然環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣與水平的新產(chǎn)品。設(shè)計(jì)出能適合我們資源條件，自然環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣與水平的新產(chǎn)品。 2、原材料與商品質(zhì)量原材料是形成商品的基礎(chǔ)，是對(duì)商品質(zhì)量起決定作用的因素，由于原材料的成原材料是形成商品的基礎(chǔ)，是對(duì)商品質(zhì)量起決定作用的因素，由于原材料的成份、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)不同，決定著形成的商品質(zhì)量不同。份、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)不同，決定著形成的商品質(zhì)量不同。例如，含硅量高的石英砂可以制成透明度和色澤俱佳的玻璃產(chǎn)品，而含鐵量高例如，含硅量高的石英砂可

51、以制成透明度和色澤俱佳的玻璃產(chǎn)品，而含鐵量高的硅砂只能制造出透明度和色澤較差的玻璃制品。的硅砂只能制造出透明度和色澤較差的玻璃制品。例如，例如，100個(gè)可靠性為個(gè)可靠性為99%的元器件組成的整機(jī)，其可靠性只有的元器件組成的整機(jī)，其可靠性只有36%，這種功，這種功能串聯(lián)型的商品有時(shí)往往由于一、二個(gè)元件質(zhì)量不過(guò)關(guān)造成整機(jī)故障頻繁，無(wú)能串聯(lián)型的商品有時(shí)往往由于一、二個(gè)元件質(zhì)量不過(guò)關(guān)造成整機(jī)故障頻繁，無(wú)法正常使用。法正常使用。另外，研究構(gòu)成商品的原材料便于了解商品質(zhì)量，并為采用代用品，開(kāi)辟原材另外，研究構(gòu)成商品的原材料便于了解商品質(zhì)量，并為采用代用品，開(kāi)辟原材料來(lái)源，節(jié)約資源和合理使用原材料提供重要依

52、據(jù)。料來(lái)源，節(jié)約資源和合理使用原材料提供重要依據(jù)。例如，我國(guó)造紙工業(yè)中木槳原料缺乏，每年需大量進(jìn)口，而選用來(lái)源極為豐富例如，我國(guó)造紙工業(yè)中木槳原料缺乏，每年需大量進(jìn)口，而選用來(lái)源極為豐富的草漿造紙，可以緩解森林資源不足的矛盾。的草漿造紙，可以緩解森林資源不足的矛盾。3、生產(chǎn)工藝與商品質(zhì)量 生產(chǎn)工藝對(duì)商品質(zhì)量也具有決定性作用，同樣的原材料在不同的工藝路生產(chǎn)工藝對(duì)商品質(zhì)量也具有決定性作用，同樣的原材料在不同的工藝路線下可形成不同的商品品種和質(zhì)量。例如，機(jī)器壓制玻璃杯和人工吹制玻璃線下可形成不同的商品品種和質(zhì)量。例如，機(jī)器壓制玻璃杯和人工吹制玻璃杯在厚度、透明度、耐溫急變性等方面都不同；在棉布生產(chǎn)工

53、藝中增加精梳杯在厚度、透明度、耐溫急變性等方面都不同；在棉布生產(chǎn)工藝中增加精梳工序可以使成品外觀和內(nèi)在質(zhì)有明顯改善。工序可以使成品外觀和內(nèi)在質(zhì)有明顯改善。 在生產(chǎn)工藝中對(duì)形成商品質(zhì)量有重要影響的因素是配方、操作規(guī)程、設(shè)在生產(chǎn)工藝中對(duì)形成商品質(zhì)量有重要影響的因素是配方、操作規(guī)程、設(shè)備條件和技術(shù)水平等?？茖W(xué)的發(fā)展和技術(shù)革新可以使商品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍，備條件和技術(shù)水平等?？茖W(xué)的發(fā)展和技術(shù)革新可以使商品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍，這種變化很多是通過(guò)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的。這種變化很多是通過(guò)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的。4、流通各環(huán)節(jié)與商品質(zhì)量 （1）運(yùn)輸對(duì)商品質(zhì)量的影響）運(yùn)輸對(duì)商品質(zhì)量的影響 運(yùn)輸對(duì)商品質(zhì)量的影響，與運(yùn)輸

54、的遠(yuǎn)近、運(yùn)輸時(shí)間多少，運(yùn)輸路線、運(yùn)運(yùn)輸對(duì)商品質(zhì)量的影響，與運(yùn)輸?shù)倪h(yuǎn)近、運(yùn)輸時(shí)間多少，運(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具等有關(guān)。輸方式、運(yùn)輸工具等有關(guān)。 （2）倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存對(duì)商品質(zhì)量的影響）倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存對(duì)商品質(zhì)量的影響 （3）銷(xiāo)后服務(wù)對(duì)商品質(zhì)量的影響）銷(xiāo)后服務(wù)對(duì)商品質(zhì)量的影響 銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中的進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)短期存放、商品陳列、提貸搬運(yùn)、裝銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中的進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)短期存放、商品陳列、提貸搬運(yùn)、裝配調(diào)試、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)，技術(shù)咨詢(xún)等工作都會(huì)最終影響消費(fèi)者所購(gòu)商配調(diào)試、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)，技術(shù)咨詢(xún)等工作都會(huì)最終影響消費(fèi)者所購(gòu)商品質(zhì)量的因素。品質(zhì)量的因素。溫馨提示：本PPT課件下載后，即可編輯修改，也可直接使用。（希望本課件對(duì)您有所幫助）