銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)
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銀 行 支 行 開 展 創(chuàng) 先 爭 優(yōu) 活 動 工 作 總 結(jié)按照市行的統(tǒng)一部署,支行認真落實為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),認真解決服務(wù)方面存在的問題,確保服務(wù)工作取得新進展、新突破和新成效。一、為進一步增強為民服務(wù)意識和能力,網(wǎng)點要求員工要統(tǒng)一思想,充分認識為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義,通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務(wù)作風、提升服務(wù)水平,切實將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),網(wǎng)點加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時在次日的晨會上進行點評,并督促其整改。同時,根據(jù)市行啟動的服務(wù)評價系統(tǒng),把柜員對客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意,服務(wù)對象說了算”確保通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網(wǎng)點服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺階。三、為確保網(wǎng)點在為民服務(wù)工作中實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升,網(wǎng)點自加壓力,堅持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合,通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶,及時發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問題,規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶”,隨時接受社會各界的監(jiān)督,并健全服務(wù)工作激勵機制,對服務(wù)規(guī)范不到位的員工進行處罰,使網(wǎng)點形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局,為進一步提升網(wǎng)點的服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)??傊?,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,雖然取得了一定的成效,但離支行的要求還有一定的差距,在下階段活動開展中,我們將進一步鞏固成果,充分發(fā)揮員工的熱情和作用,努力達到“以人為本,服務(wù)為先”的效果。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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