公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略實(shí)施

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1、第 五 章　戰(zhàn)略實(shí)施 考情分析 　　本章屬于重點(diǎn)內(nèi)容。戰(zhàn)略實(shí)施是公司戰(zhàn)略管理過程的重要環(huán)節(jié)之一。本章主要闡述了公司戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)設(shè)計(jì)、企業(yè)構(gòu)型、業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施內(nèi)容、戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)層等內(nèi)容，總體特點(diǎn)是篇幅大、涉及面廣，知識(shí)點(diǎn)包括市場營銷、研發(fā)管理、運(yùn)營管理、采購管理、質(zhì)量管理等學(xué)科。學(xué)習(xí)時(shí)首先把握企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的基本內(nèi)容框架。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)學(xué)習(xí)每一職能的具體內(nèi)容。本章在考試中涉及到的題型預(yù)計(jì)主要為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。個(gè)別知識(shí)點(diǎn)有可能出現(xiàn)在簡答題中，例如組織結(jié)構(gòu)的類型。本章基本內(nèi)容框架如下圖所示。 　　　　 　　第五章實(shí)際上就包含兩個(gè)主要內(nèi)容。一是組織結(jié)構(gòu)；二是業(yè)務(wù)計(jì)

2、劃　　 　　對(duì)第一個(gè)內(nèi)容的理解：要想戰(zhàn)略有效順暢的實(shí)施，要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)戰(zhàn)略的要求，因此需要對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)置一個(gè)適宜企業(yè)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。因此第五章前半部分主要談的就是組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容（包括前三節(jié)）。其中，第一節(jié)是對(duì)各種可能的、實(shí)務(wù)中常見的組織結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行介紹。第二節(jié)是談企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素。即不管采用什么組織結(jié)構(gòu)類型，都應(yīng)考慮這三個(gè)因素。第三節(jié)介紹的是組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的一個(gè)理論：明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型或組織構(gòu)型理論，這只是一種從一般意義上對(duì)組織結(jié)構(gòu)的研究。 　　第二塊內(nèi)容主要涉及的是將戰(zhàn)略計(jì)劃分解為各個(gè)職能計(jì)劃（包括營銷、研發(fā)、運(yùn)營、人力、質(zhì)量等等），來完成企業(yè)

3、總體目標(biāo)。在第一章實(shí)際上介紹過戰(zhàn)略的三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。其中公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略在第四章都已經(jīng)介紹過了，就職能戰(zhàn)略沒有涉及。實(shí)際上第五章第四節(jié)就可以理解為職能戰(zhàn)略計(jì)劃。 　　 　　本章主要考點(diǎn) 　　1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的七個(gè)類型的基本含義、適用條件及其優(yōu)缺點(diǎn) 　　2.企業(yè)的集權(quán)型結(jié)構(gòu)與分權(quán)型結(jié)構(gòu)、機(jī)械式與有機(jī)式系統(tǒng)的基本內(nèi)容 　　3.企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個(gè)元素與六種組織構(gòu)型的基本含義 　　4.部門責(zé)任中心的分類與績效測評(píng)方法的應(yīng)用 　　5.企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容　　 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 　　一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系　　 　　組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)采用的、

4、按不同任務(wù)或職位來劃分和調(diào)配勞動(dòng)力的方法?！　? 　　組織設(shè)計(jì)：是指高層構(gòu)思的戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)中得以協(xié)調(diào)實(shí)施的方法　　 　　= 構(gòu)建模塊（組織結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)、信息系統(tǒng)） + 協(xié)調(diào)機(jī)制　　 　　組織設(shè)計(jì)的流程從企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析開始，闡述待實(shí)施的關(guān)鍵任務(wù)，接著按照組織結(jié)構(gòu)劃分這些任務(wù)。 　　即進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，首先要對(duì)企業(yè)所確定的目標(biāo)和完成目標(biāo)的戰(zhàn)略進(jìn)行分析，弄明白這些戰(zhàn)略包括哪些具體的任務(wù)，并將這些活動(dòng)落實(shí)到具體的崗位，并明確這些崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系?！　? 　　●組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵變量，需要對(duì)其加以有效管理和設(shè)計(jì)，才能促進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　●要使組織

5、結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略匹配，需要將戰(zhàn)略上的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵部分轉(zhuǎn)化為組織結(jié)構(gòu)中的 主要構(gòu)建模塊。 　　 　　二、組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素 　　企業(yè)的目標(biāo)或使命應(yīng)是選擇組織結(jié)構(gòu)類型的主要出發(fā)點(diǎn)　　 影響因素 簡要說明 企業(yè)的戰(zhàn)略 能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境 要考慮是穩(wěn)定的環(huán)境還是不斷變化和不確定性的環(huán)境 企業(yè)所采用的技術(shù)和規(guī)模 對(duì)于每一種類型的技術(shù)來說，都有一個(gè)最佳的結(jié)構(gòu) 企業(yè)的人員和文化 員工能力越強(qiáng)越需要分權(quán) 　　所有組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)主要組成部分如下： 　　1.復(fù)雜性。復(fù)雜性是指工作與部門之間在橫向和縱向上的差別程度。 　　2.規(guī)范性。規(guī)范性是指企業(yè)中工作的標(biāo)

6、準(zhǔn)化程度。 　　3.集權(quán)度。集權(quán)度是指企業(yè)的決策權(quán)力集中于個(gè)人的程度。 　　從戰(zhàn)略的角度來看，要使組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配就要使戰(zhàn)略上的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵部門成為組織結(jié)構(gòu)中主要的構(gòu)建模塊。 　　 　　三、組織結(jié)構(gòu)的類型 　　1.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu) 基本含義 企業(yè)的所有者或管理者對(duì)若干下屬實(shí)施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃（若有）由中心人員完成，該中心人員還負(fù)責(zé)所有重要的經(jīng)營決策 特點(diǎn) 彈性較小并缺乏專業(yè)分工，其成功主要依賴于該中心人員的個(gè)人能力 適用情況 通常應(yīng)用于小型企業(yè) 例子 一家書店在某地區(qū)內(nèi)擁有數(shù)家的分店，由創(chuàng)辦人一人負(fù)責(zé)管理。每家分店的數(shù)名店員都

7、由他親自聘用，幫忙打理日常店務(wù)。這屬于簡單的創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)。最近，創(chuàng)辦人得到一名投資者的賞識(shí)，投入資金，利用創(chuàng)辦人的品牌在全國開設(shè)八十多間的連鎖書店。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，更多復(fù)雜的流水線和一體化機(jī)制，該連鎖書店就要實(shí)現(xiàn)從簡單結(jié)構(gòu)到職能制/事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。 　　2.職能制組織結(jié)構(gòu) 基本含義 按職能進(jìn)行專業(yè)化分工。因此總經(jīng)理可以從日常業(yè)務(wù)中解脫出來，更加關(guān)注職能協(xié)調(diào)、企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略問題 　　 適用情況 單一業(yè)務(wù)企業(yè) 優(yōu)點(diǎn) （1）能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)； （2）組織結(jié)構(gòu)可以通過將關(guān)鍵活動(dòng)指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，從而會(huì)提升深入的職能技

8、能； （3）由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高； （4）董事會(huì)便于監(jiān)控各個(gè)部門。 缺點(diǎn) （1）由于對(duì)戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問題； （2）難以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧； （3）導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進(jìn)行相互合作； （4）等級(jí)層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會(huì)放慢反應(yīng)速度。 例子 一家玩具生產(chǎn)商所采用的職能制組織結(jié)構(gòu)可能有的挑戰(zhàn)：總會(huì)計(jì)科長正在準(zhǔn)備及整理來年不同部門的預(yù)算資料。生產(chǎn)經(jīng)理不愿意提供預(yù)算數(shù)字，因他們認(rèn)為他們只是直接報(bào)告給生產(chǎn)主管。在這個(gè)案例中，問題在于組織結(jié)構(gòu)圖很容易會(huì)使員工狹隘地理解各自職能，各

9、自為政。 　　 　　3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 基本含義 按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。事業(yè)部的權(quán)力更大。 類型與特點(diǎn) 區(qū)域事業(yè) 部制結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： （1）在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； （2）建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用； （3）有利于海外經(jīng)營企業(yè)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。 缺點(diǎn)： （1）管理成本的重復(fù)； （2）難以處理跨區(qū)域的大客戶的事務(wù)。 　　 適用情況：企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務(wù) 產(chǎn)品/品牌 事業(yè)部制結(jié) 構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： （1）生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動(dòng)和工作可以通過事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配

10、合； （2）各個(gè)事業(yè)部可以集中精力在其自身的區(qū)域； （3）易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。 　　 缺點(diǎn)： （1）各個(gè)事業(yè)部會(huì)為了爭奪有限資源而產(chǎn)生磨擦； （2）各個(gè)事業(yè)部之間會(huì)存在管理成本的重疊和浪費(fèi)； （3）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào)； （4）若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級(jí)管理層會(huì)缺乏整體觀念。 　　 適用情況：具有若干生產(chǎn)線的企業(yè) 客戶細(xì)分或市場細(xì)分事業(yè)部制結(jié)構(gòu) M型企業(yè) 組織結(jié) 構(gòu)（多 部門結(jié)構(gòu)） 優(yōu)點(diǎn)： （1）便于企業(yè)的持續(xù)成長； （2）由于每一個(gè)事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，首席執(zhí)行官就有更多的時(shí)間分析各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營情況以及進(jìn)行資源配置

11、； （3）職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行再次分派； （4）能夠通過諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。 　　 缺點(diǎn)： （1）為事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性； （2）事業(yè)部之間產(chǎn)生爭奪企業(yè)資源； （3）當(dāng)一個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時(shí)，確定轉(zhuǎn)移價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生沖突。 　　 適用情況：具有多個(gè)產(chǎn)品線 　　 例子 某銀行集團(tuán)按市場細(xì)分事業(yè)部制來管理的示例 　　4.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)（SBU） 基本含義 按照戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位建立組織結(jié)構(gòu)。 適用情況 規(guī)模較大的多元化經(jīng)營企業(yè) 優(yōu)點(diǎn) （1）降低

12、了企業(yè)總部的控制跨度（管理幅度）； （2）由于不同的企業(yè)單元都向總部報(bào)告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況； （3）這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)； （4）由于幾乎無需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀?，因此易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。 缺點(diǎn) （1）由于采用這種結(jié)構(gòu)多了一個(gè)垂直管理層，因此總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)； （2）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位彼此之間爭奪企業(yè)有限資源。 　　 　　5.矩陣制組織結(jié)構(gòu)　　 基本含義 矩陣結(jié)構(gòu)是一種具有兩個(gè)或多個(gè)命令通道的結(jié)構(gòu)，包含兩條預(yù)算權(quán)力線以及兩個(gè)績效和獎(jiǎng)勵(lì)來源。 適用情況

13、 非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問題 優(yōu)點(diǎn) （1）由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力； （2）能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足； （3）與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策； （4）實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融； （5）雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會(huì)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。 缺點(diǎn) （1）可能導(dǎo)致權(quán)力劃分不清晰（比如誰來負(fù)責(zé)預(yù)算），并在職能工作和項(xiàng)目工作之間產(chǎn)生沖突； （2）雙重權(quán)力容易

14、使管理者之間產(chǎn)生沖突。如果采用混合型結(jié)構(gòu)，非常重要的一點(diǎn)就是確保上級(jí)的權(quán)力不相互重疊，并清晰地劃分權(quán)力范圍。下屬必須知道其工作的各個(gè)方面應(yīng)對(duì)哪個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)； （3）管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，并且管理者可能會(huì)覺得另一名管理者將爭奪其權(quán)力，從而產(chǎn)生危機(jī)感； （4）協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會(huì)增加時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時(shí)間過長。 　　6.H型結(jié)構(gòu)（控股企業(yè)/控股集團(tuán)結(jié)構(gòu)） 　　 　　 基本含義 成立控股企業(yè)，其下屬子企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格。 控股企業(yè)的類型： 純粹控股公司不直接從事某種實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，其目的只是掌握子公司的股份，控制其股權(quán) 混合控股公司除了利

15、用控股權(quán)支配子公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，還從事自身的生產(chǎn)經(jīng)營 適用情況 業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)方面，甚至上升到全球化競爭層面 主要特點(diǎn) （1）其業(yè)務(wù)單元的自主性強(qiáng)； （2）企業(yè)無需負(fù)擔(dān)高額的中央管理費(fèi)，因?yàn)槟钙髽I(yè)的職員數(shù)量很可能非常少；業(yè)務(wù)單元能夠自負(fù)盈虧并從母企業(yè)取得較便宜的投資成本； （3）在某些國家如果將這些企業(yè)看成一個(gè)整體，業(yè)務(wù)單元還能夠獲得一定的節(jié)稅收益； （4）控股企業(yè)可以將風(fēng)險(xiǎn)分散到多個(gè)企業(yè)中，但是有時(shí)也很容易撤銷對(duì)個(gè)別企業(yè)的投資。 　　7.多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型　　 基本結(jié)構(gòu)形態(tài) 多國企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)就是保持“本土”結(jié)構(gòu)，并通過子企業(yè)管理者與母企業(yè)首席執(zhí)行官之間的直

16、接聯(lián)系管理境外子企業(yè)。 適用情況 在單一產(chǎn)品企業(yè)或者境外利益相對(duì)較小的情況下，這種結(jié)構(gòu)較為普遍。 采用原因 采用這一簡單結(jié)構(gòu)的主要原因就是本土的獨(dú)立性或反應(yīng)能力相對(duì)全球協(xié)作而言具有優(yōu)先性。 結(jié)構(gòu)類型 國際事業(yè)部 無論職能部還是事業(yè)部，都會(huì)首先保留本土結(jié)構(gòu)，境外利益通過專門的國際事業(yè)部來管理。 國際子企業(yè) 國際子企業(yè)以地理位置為基礎(chǔ)并在各國家內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營。在這些企業(yè)中，基本上所有的管理職能都以國家為基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)高度的本土反應(yīng)能力。 全球產(chǎn)品企業(yè) 多國企業(yè)被劃分為多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，并以國際企業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。這一結(jié)構(gòu)的理念就是提高國際成本效益。 跨國企業(yè) 跨國企業(yè)型結(jié)構(gòu)旨在

17、將國際子企業(yè)的本土反應(yīng)能力與全球產(chǎn)品市場的協(xié)作優(yōu)勢結(jié)合起來。其關(guān)鍵在于為相互依賴的資源和能力創(chuàng)建一個(gè)整合網(wǎng)絡(luò)并從中取得收益。 　　 　　【例題1單選題】在企業(yè)與不斷變化的環(huán)境之間尋求契合點(diǎn)的關(guān)鍵是（　）。 　　A.富有吸引力的人才引進(jìn)機(jī)制 　　B.充分的市場調(diào)研與新技術(shù)的研發(fā) 　　C.領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)與重構(gòu) 　　D.組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的靈活性和重建 　　[答疑編號(hào)378050201：針對(duì)該題提問] 『正確答案』D 『答案解析』組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的靈活性和重建是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整合的關(guān)鍵，也是在企業(yè)與不斷變化的環(huán)境之間尋求契合點(diǎn)的關(guān)鍵。 　　【例題2多選題

18、】甲公司同時(shí)經(jīng)營了三條產(chǎn)品線，包括洗護(hù)用品、食品和化妝品，企業(yè)規(guī)模屬于中等，則下列選項(xiàng)中不適用于該公司的組織結(jié)構(gòu)有（?。?。 　　A.職能制組織結(jié)構(gòu) 　　B.產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 　　C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu) 　　D.矩陣制組織結(jié)構(gòu) 　　[答疑編號(hào)378050202：針對(duì)該題提問] 『正確答案』ACD 『答案解析』職能制組織結(jié)構(gòu)適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)；產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于具有若干生產(chǎn)線的企業(yè)；戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)；矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問題。 　　 第二節(jié)　企業(yè)設(shè)計(jì) 　　 　　一、

19、集權(quán)型結(jié)構(gòu)與分權(quán)型結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)（權(quán)力分配）　　 　 基本含義 特點(diǎn) 集權(quán)型結(jié)構(gòu) 擁有多級(jí)管理層，并將決策權(quán)分配給頂部管理層； 其管理幅度比較窄，從而呈現(xiàn)出層級(jí)式結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： （1）易于協(xié)調(diào)各職能間的決策； （2）對(duì)報(bào)告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶； （3）能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致； （4）危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策; （5）有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)； （6）這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)（比如專業(yè)的非盈利性企業(yè)：質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫局等）實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)。 缺點(diǎn)： （1）高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同要求； （2）由于決策時(shí)

20、需要通過集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過長； （3）對(duì)級(jí)別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。 分權(quán)型結(jié)構(gòu) 包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級(jí)，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu) （1）減少了信息負(fù)載； （2）提高了企業(yè)反應(yīng)能力； （3）為決策提供了更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng)。 　　二、環(huán)境的影響　　 　 機(jī)械式企業(yè) 有機(jī)式企業(yè) 設(shè)計(jì)原則 層次控制 自動(dòng)調(diào)節(jié) 適用情況 穩(wěn)定的環(huán)境 企業(yè)的技術(shù)、市場定位或任務(wù)進(jìn)入快速變化階段時(shí) 主要特點(diǎn) （1）將人力視為待管理的資源；如同機(jī)器的組成部件一樣，每個(gè)人的職責(zé)都有嚴(yán)格精確的限定；

21、 （2）具有許多規(guī)則和規(guī)定； （3）激勵(lì)技術(shù)多來自外部； （4）非常重視企業(yè)層級(jí)的能力，并發(fā)展忠誠和服從； （5）高度集權(quán)化和規(guī)范化； （6）主管在將高層信息傳達(dá)給下屬時(shí)具有選擇性； （7）通過正式的授權(quán)和影響來實(shí)施權(quán)力。 （1）技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)被視為特有的、最為重要的資源； （2）以咨詢和參與為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是解決問題的常用方法； （3）高度重視企業(yè)文化，并采用指引和標(biāo)志的方式而不是采用規(guī)則和規(guī)定的方式來強(qiáng)化企業(yè)文化； （4）強(qiáng)調(diào)工作成果、企業(yè)的生存和成長高于忠誠和服從； （5）管理風(fēng)格為參與性管理法； （6）組織結(jié)構(gòu)是分權(quán)型的結(jié)構(gòu)； （7）有機(jī)式系統(tǒng)更具彈性并更

22、能適應(yīng)不確定性； （8）通過專門技術(shù)來實(shí)施權(quán)力。 　　 　　三、權(quán)變理論 基本觀點(diǎn) 　　企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越不穩(wěn)定，其業(yè)務(wù)管理就越需要靈活性和權(quán)變思想。 確定組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的重要變量 復(fù)雜性 　　一個(gè)在產(chǎn)品、市場和地理位置方面具有多元性的企業(yè)，其最適合的結(jié)構(gòu)很可能是分權(quán)型事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。 規(guī)模 　　企業(yè)的規(guī)模越大，其越有可能采用規(guī)范化的結(jié)構(gòu)來進(jìn)行授權(quán)。由于控制結(jié)構(gòu)傾向于是官僚型的，因此專門化也成為一大特點(diǎn)。 環(huán)境 　　根據(jù)權(quán)變理論，采用不同的設(shè)計(jì)方法有利于實(shí)現(xiàn)高績效，這取決于企業(yè)所處的環(huán)境性質(zhì)是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的還是穩(wěn)定的、簡單的。 人力資源政策 　　管理行為理論認(rèn)為

23、工作越充實(shí)，員工被激勵(lì)得越多，工作滿意度越高，員工的工作效果就越好。 技術(shù) 　　當(dāng)組織結(jié)構(gòu)與其技術(shù)相適應(yīng)時(shí)，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)高水平的績效。 　　【例題3多選題】下列關(guān)于分權(quán)型結(jié)構(gòu)的說法正確的有（?。?。 　　A.管理層級(jí)多 　　B.管理層級(jí)少 　　C.管理幅度寬 　　D.管理幅度窄 　　[答疑編號(hào)378050301：針對(duì)該題提問] 『正確答案』BC 『答案解析』分權(quán)型結(jié)構(gòu)包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級(jí)，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu)。 　　【例題4單選題】在企業(yè)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品線數(shù)量有限且關(guān)系較為密切的企業(yè)更適于采用（?。?。

24、　　A.分權(quán)型結(jié)構(gòu) 　　B.集權(quán)型結(jié)構(gòu) 　　C.分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合結(jié)構(gòu) 　　D.偏于分權(quán)型的結(jié)構(gòu) 　　[答疑編號(hào)378050302：針對(duì)該題提問] 『正確答案』B 『答案解析』產(chǎn)品線數(shù)量有限且關(guān)系較為密切的企業(yè)更適于采用集權(quán)型結(jié)構(gòu)。 　　 第三節(jié)　企業(yè)構(gòu)型 　　 　　一、結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個(gè)元素 　　結(jié)構(gòu)構(gòu)型＝構(gòu)建模塊＋協(xié)調(diào)機(jī)制 　　 　　二、組織構(gòu)型 組織構(gòu)型 　　簡要說明 簡單型結(jié)構(gòu) 　　戰(zhàn)略頂點(diǎn)直接控制作業(yè)核心，幾乎沒有中間層，技術(shù)結(jié)構(gòu)和支持性人員 機(jī)械型企業(yè) 　　以戰(zhàn)略頂點(diǎn)的優(yōu)勢為基礎(chǔ)的簡單結(jié)構(gòu)，主要依靠技術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)力

25、。 　　強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度。 　　適合于簡單穩(wěn)定的環(huán)境 專業(yè)型企業(yè) 　　依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢 部門型結(jié)構(gòu) 　　具有有力的中間層 靈活型企業(yè) 　　一種復(fù)雜無序的結(jié)構(gòu)，其程序和流程都未規(guī)范化，并且核心活動(dòng)由項(xiàng)目小組執(zhí)行。這種結(jié)構(gòu)適用于復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境，而不適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作 使命型企業(yè) 　　使命型企業(yè)以企業(yè)中所有員工分享的共同信念和價(jià)值為基礎(chǔ)。對(duì)行為規(guī)范的堅(jiān)定信念意味著不愿意妥協(xié)或改變，而這表明這種組織可能只能夠在簡單穩(wěn)定的環(huán)境下取得成功 　　 　　三、部門的績效測評(píng) 　　1.部門責(zé)任中心分類 部門責(zé)任中心 　　簡要說明 收入中心 　　是指只對(duì)收入負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，比如銷售部門

26、 成本中心 　　是指負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在一定限度內(nèi)的責(zé)任中心，比如IT部門 利潤中心 　　是指既對(duì)費(fèi)用負(fù)責(zé)又對(duì)收入和成本負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，但其不對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)責(zé) 投資中心 　　是企業(yè)內(nèi)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表負(fù)責(zé)的責(zé)任中心 　　2.部門的績效基礎(chǔ) 　　（1）已動(dòng)用資本回報(bào)率（ROCE） 計(jì)算公式 　　又稱作投資回報(bào)率（ROI）或凈資產(chǎn)回報(bào)率（RONA）。 　　部門績效目標(biāo)的計(jì)算公式如下： 　　（當(dāng)期利潤100%）/當(dāng)期平均已動(dòng)用資本 例題 　　部門經(jīng)理掌握以下數(shù)據(jù)： 　　目標(biāo) ROI 15% 　　部門利潤 450,000 　　已動(dòng)用資本 1,000,000 　　 　

27、　如果該部門經(jīng)理的獎(jiǎng)金以ROI為基礎(chǔ)，那么這位部門經(jīng)理是否會(huì)接受一個(gè)資本投入100,000人民幣、產(chǎn)出利潤30,000人民幣的項(xiàng)目？ 　　答案：實(shí)施項(xiàng)目前部門ROI= 450,000/1,000,000 = 45% 　　實(shí)施項(xiàng)目后部門ROI= 480,000/1,100,000 = 44%（>15%） 　?。?）剩余收益（RI） 計(jì)算公式 　　部門利潤–（部門凈資產(chǎn)必要報(bào)酬率） 例題 　　實(shí)施項(xiàng)目前RI = 450,000 – 15%1,000,000 = 300,000 　　實(shí)施項(xiàng)目后RI = 480,000 – 15%1,100,000= 315,000 　?。?）在評(píng)

28、估和控制企業(yè)部門方面，ROCE/ROI與剩余收益（RI）存在的問題 問題 　　簡要說明 短視性 　　以年度利潤數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，未考慮部門的未來收益 阻礙資產(chǎn)投資 　　要提高ROI或RI，部門會(huì)優(yōu)先利用賬面價(jià)值較低的資產(chǎn)，而不是使用新的資產(chǎn)。 缺少戰(zhàn)略控制 　　造成各部門關(guān)注自身的利益，而企業(yè)是希望通過協(xié)調(diào)和整合部門的運(yùn)作來取得集團(tuán)的協(xié)同效應(yīng) 　　【例題5單選題】企業(yè)的會(huì)計(jì)人員屬于企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型五個(gè)元素中的（?。?。 　　A.作業(yè)核心 　　B.技術(shù)結(jié)構(gòu) 　　C.中間層 　　D.支持性人員 　　[答疑編號(hào)378050303：針對(duì)該題提問] 『正確答案』B

29、 『答案解析』技術(shù)結(jié)構(gòu)是指提供技術(shù)支持但不直接參與核心活動(dòng)的員工。這一小組的成員對(duì)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但其成員并不實(shí)際監(jiān)督具體生產(chǎn)。這些成員包括會(huì)計(jì)人員和計(jì)算機(jī)專家。 　　【例題6單選題】在企業(yè)內(nèi)既對(duì)利潤表負(fù)責(zé)又對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)責(zé)的責(zé)任中心是（?。? 　　A.收入中心 　　B.成本中心 　　C.利潤中心 　　D.投資中心 　　[答疑編號(hào)378050304：針對(duì)該題提問] 『正確答案』D 『答案解析』從財(cái)務(wù)控制的觀點(diǎn)來看，責(zé)任中心可以分為收入中心、成本中心、利潤中心和投資中心。收入中心是指只對(duì)收入負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，比如銷售部門。成本中心是指負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在

30、一定限度內(nèi)的責(zé)任中心，比如IT部門。利潤中心是指既對(duì)費(fèi)用負(fù)責(zé)又對(duì)收入和成本負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，但其不對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)責(zé)。投資中心：企業(yè)內(nèi)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。 　　 第四節(jié)　業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施內(nèi)容 　　 　　一、業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略實(shí)施 業(yè)務(wù)計(jì)劃的作用 　?。?）協(xié)調(diào)不同職能為實(shí)現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng) 　?。?）從金融機(jī)構(gòu)取得資金支持 　　（3）取得董事的批準(zhǔn) 　?。?）當(dāng)企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)計(jì)劃可以為企業(yè)贏得合約 　?。?）制定年度預(yù)算 業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵要素 　　通常包括目標(biāo)描述、核心內(nèi)容（包括各種業(yè)務(wù)問題和各自分析）、財(cái)

31、務(wù)狀況概述（比如預(yù)計(jì)收益和現(xiàn)金流量預(yù)測）。 　　 　　二、在戰(zhàn)略實(shí)施中的營銷計(jì)劃 　　1.營銷戰(zhàn)略實(shí)施的變量：市場細(xì)分和產(chǎn)品定位。 　?。?）市場細(xì)分 　　市場細(xì)分的重要性： 　　①諸如市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透和差異化戰(zhàn)略等戰(zhàn)略都需要通過新的市場和產(chǎn)品來不斷增加銷量。要想成功地實(shí)施這些戰(zhàn)略，就需要新的或改進(jìn)的市場細(xì)分方法。 　?、谑袌黾?xì)分使企業(yè)能夠利用有限的資源進(jìn)行經(jīng)營，無需大量生產(chǎn)、大量經(jīng)銷和大量的廣告。市場細(xì)分使小型企業(yè)在與大型企業(yè)的競爭中通過單位利潤最大化和單位細(xì)分市場銷量 最大化而獲得成功。 　　（3）市場細(xì)分決策會(huì)直接影響營銷組合變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。

32、　　細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)考慮的因素 因素 　　簡要說明 可衡量性 　　是否有充分的已公布數(shù)據(jù)使集團(tuán)能夠精確地識(shí)別并選擇應(yīng)納入細(xì)分市場的企業(yè)（指細(xì)分的市場是可以識(shí)別和衡量的，亦即細(xì)分出來的市場不僅范圍明確，而且對(duì)其容量大小也能大致做出判斷） 可進(jìn)入性 　　銷售力量或促銷媒體是如何有效進(jìn)入細(xì)分市場的（指細(xì)分出來的市場應(yīng)是企業(yè)營銷活動(dòng)能夠抵達(dá)的，亦即是企業(yè)通過努力能夠使產(chǎn)品進(jìn)入并對(duì)顧客施加影響的市場。） 適應(yīng)性 　　細(xì)分市場是否符合集團(tuán)的目標(biāo)和資源 穩(wěn)定性 　　細(xì)分市場是否在一定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，這樣可在未來對(duì)其進(jìn)行預(yù)測 足量性 　　細(xì)分市場的大小是否足以在財(cái)務(wù)上具有可行性和獲利性

33、　　目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略 　　 　　 目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略 簡要說明 市場集中化 以一種營銷組合面向一個(gè)細(xì)分市場（保時(shí)捷集中于跑車市場；創(chuàng)辦初期的娃哈哈、可口可樂等） 選擇性專業(yè)化 不同細(xì)分市場配有不同的營銷組合（娃哈哈推出不同的產(chǎn)品適合不同的市場，兒童營養(yǎng)液、hello C、礦泉水等） 產(chǎn)品專業(yè)化 企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并按照不同的細(xì)分市場對(duì)其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同的細(xì)分市場（聯(lián)想生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，適合于不同市場） 市場專業(yè)化 企業(yè)專門為一個(gè)特殊的細(xì)分市場服務(wù)，并為該細(xì)分市場提供一系列不同的產(chǎn)品（建筑設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)建筑公司提供不同產(chǎn)品） 市場全面化 企業(yè)要為整個(gè)市場服務(wù)（只有

34、非常大型的企業(yè)才可能采用） 　?。?）市場定位 　　 　　2.市場調(diào)研技術(shù)方式 　　市場調(diào)研是指系統(tǒng)性地搜集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務(wù)的營銷問題有關(guān)的信息。 　　市場調(diào)研的主要步驟： 　?、俣x并定位問題，設(shè)定目標(biāo)； 　?、诮⒓僭O(shè)； 　　③調(diào)研，包括案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研； 　　 　?、軘?shù)據(jù)搜集； 　?、莘治龊徒忉專? 　?、藿Y(jié)論和建議。 　　3.營銷組合 　　營銷組合是企業(yè)為了在目標(biāo)市場實(shí)現(xiàn)其所希望的效果而確定的一組可控營銷變量（有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)和價(jià)格）。 　?。?）產(chǎn)品策略 　　 　　 產(chǎn)品策略 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

35、 開發(fā)無虛飾但有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，適用于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；或者開發(fā)差異化或定制產(chǎn)品，適用于壁龕（Niche，利基、小眾）市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品線特色化 選擇產(chǎn)品線中的一或兩個(gè)項(xiàng)目發(fā)揮特殊作用。 產(chǎn)品線削減 去掉花費(fèi)大量精力而無法取得好的銷售成績的產(chǎn)品線。可借助于銷售和成本分析 戰(zhàn)略聯(lián)盟/或合營 是指企業(yè)與其他企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或采取合營的方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營 品牌策略 　 品牌特征 名稱、標(biāo)記、關(guān)聯(lián)性、個(gè)性 品牌策略 單一的企業(yè)名稱 優(yōu)點(diǎn)：可以將一種產(chǎn)品具備的特征傳遞給另一種產(chǎn)品，從而簡化了新產(chǎn)品上市的過程，因?yàn)闊o需為新產(chǎn)品建立新的品牌認(rèn)知度 每個(gè)產(chǎn)品都有不同的品牌名稱 如果企業(yè)

36、生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中的定位顯然不同，或者市場被高度細(xì)分，則企業(yè)通常對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都采用不同的品牌名稱（寶潔公司在全球有三百多個(gè)知名品牌） 自有品牌 零售商自有品牌（迪亞天天、家樂福、沃爾瑪?shù)龋? 新產(chǎn)品開發(fā) 概念：主要是指打開了新市場的產(chǎn)品、取代了現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品以及現(xiàn)有產(chǎn)品的替代產(chǎn)品。 原因： （1）企業(yè)具有較高的市場份額、較強(qiáng)的品牌實(shí)力并在市場中具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢； （2）市場中有潛在增長力； （3）客戶需求的不斷變化需要新產(chǎn)品。 （4）需要進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā)； （5）企業(yè)需要對(duì)市場的競爭創(chuàng)新做出反應(yīng)； 開發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)： （1）在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思； （2）

37、不斷變小的細(xì)分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性； （3）由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高； （4）企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴； （5）即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者“模仿”并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。 　?。?）價(jià)格策略 　　 　　 定價(jià)目標(biāo) （1）通過利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化——經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的目標(biāo)； 利潤＝價(jià)格數(shù)量－成本數(shù)量 （2）實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率（ROI或ROCE）。這一目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致采用成本導(dǎo)向定價(jià)法； （3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場份額

38、（比如，采用滲透定價(jià)法）； （4）當(dāng)市場對(duì)價(jià)格非常敏感時(shí)，其目標(biāo)是增強(qiáng)競爭力而不是領(lǐng)導(dǎo)市場。 定價(jià)策略 產(chǎn)品差別定價(jià)法 對(duì)市場不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價(jià)格 細(xì)分市場 地點(diǎn)（空間） 產(chǎn)品的版本 時(shí)間 動(dòng)態(tài)定價(jià) 產(chǎn)品上市定價(jià)法 滲透定價(jià)法 撇脂定價(jià)法 　?。?）地點(diǎn)策略 含 義 分銷策略是確定產(chǎn)品到達(dá)客戶手上的最佳方式。 分銷渠道類型 直接分銷產(chǎn)品 不經(jīng)過中間商，直接從生產(chǎn)商到消費(fèi)者 間接分銷 利用了中間商（批發(fā)商、零售商等）的分銷系統(tǒng) 獨(dú)家分銷 選擇分銷 密集分銷 　　 （4）促銷策略 目的 贏得潛在客戶的注意；產(chǎn)生利益；激發(fā)客戶的購買渴

39、望；并刺激客戶的購買行為 促銷組合的構(gòu)成要素 廣告促銷、營業(yè)推廣、公關(guān)宣傳和人員推銷 　　4.營銷計(jì)劃 　　制訂營銷計(jì)劃包括以下階段： 　?。?）市場分析； 　?。?）設(shè)定目標(biāo)； 　　（3）制定戰(zhàn)略； 　?。?）實(shí)施； 　?。?）評(píng)估和控制。 　　營銷計(jì)劃的范本 步驟 內(nèi)容 執(zhí)行概要 　　執(zhí)行概要是一份最終性的計(jì)劃文件，其概述了計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議。 情景分析 　　情景分析以SWOT分析的方式概述了企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。 目標(biāo) 　　企業(yè)追求的目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的需求。目標(biāo)可以表現(xiàn)為利潤、回報(bào)率或市場份額。其基本理論與企業(yè)的整體發(fā)展方向一致。 營銷戰(zhàn)略

40、 　　營銷戰(zhàn)略考慮選擇目標(biāo)市場、營銷組合和營銷費(fèi)用水平。 戰(zhàn)略營銷計(jì)劃 　　定義產(chǎn)品范圍和市場行為 　　旨在使企業(yè)活動(dòng)與其特有的競爭力相匹配 　　該計(jì)劃涵蓋的期間通常為3～5年 戰(zhàn)術(shù)營銷計(jì)劃 　　通常以現(xiàn)有產(chǎn)品和市場為基礎(chǔ) 　　探討營銷組合問題 　　時(shí)間范圍通常為1年 行動(dòng)計(jì)劃 　　此部分闡述了如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。 　　市場細(xì)分 　　產(chǎn)品定位 　　營銷組合戰(zhàn)略，包括：（產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃（銷售渠道）、促銷（打廣告等） 預(yù)算 　　預(yù)計(jì)營銷計(jì)劃要產(chǎn)生的費(fèi)用。 控制 　　建立控制，以監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)展和預(yù)算。 　　5.控制活動(dòng) 　?。?）制定目標(biāo)和戰(zhàn)略； 　?。?）制定標(biāo)

41、準(zhǔn)； 　?。?）績效評(píng)估； 　?。?）糾正行動(dòng)。 　　【例題7多選題】在細(xì)分市場時(shí)，需要考慮的因素包括（?。?。 　　A.可衡量性　　　　　　　B.適應(yīng)性 　　C.可進(jìn)入性　　　　　　　D.穩(wěn)定性　 　　[答疑編號(hào)378050501：針對(duì)該題提問] 『正確答案』ABCD 『答案解析』在細(xì)分市場時(shí)，考慮如下因素很重要：（1）可衡量性；（2）可進(jìn)入性；（3）適應(yīng)性；（4）穩(wěn)定性；（5）足量性。 　　【例題8單選題】下列各項(xiàng)中，不屬于營銷組合基本要素的是（　）。 　　A.產(chǎn)品　　　　　　　　　B.促銷 　　C.價(jià)格　　　　　　　　　D.顧客　 　

42、　[答疑編號(hào)378050502：針對(duì)該題提問] 『正確答案』D 『答案解析』營銷組合有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)和價(jià)格。 　　 　　三、在戰(zhàn)略實(shí)施中的研究與開發(fā)計(jì)劃 　　純研究是取得新的科學(xué)技術(shù)知識(shí)或了解的初始研究，其沒有明顯的商業(yè)用途或?qū)嶋H目的。 　　應(yīng)用型研究是指具有明顯的商業(yè)用途或?qū)嶋H目的的研究。 　　開發(fā)型研究是指在開始商業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作之前利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識(shí)來生產(chǎn)新產(chǎn)品或系統(tǒng)。 　　先有需求，根據(jù)需求進(jìn)行研發(fā) 　　先有研發(fā)，再推動(dòng)需求 類型 　?。?）產(chǎn)品研究—新產(chǎn)品開發(fā)； 　?。?）流程研究 戰(zhàn)略作用 　　特征：投入巨大

43、　　成功不確定性 　　根據(jù)戰(zhàn)略模型了解： 　　（1）波特的基本戰(zhàn)略：產(chǎn)品創(chuàng)新是產(chǎn)品差異化的來源。流程創(chuàng)新使企業(yè)能夠采用差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 　　（2）波特的價(jià)值鏈。（教材用詞不是很嚴(yán)謹(jǐn)，前后沒有同一起來。教材在第三章講價(jià)值鏈時(shí)，把價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，除此之外，還有別的說法是把價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。即支持性活動(dòng)和輔助活動(dòng)意思是一樣的。第五章談研發(fā)的戰(zhàn)略作用時(shí)，原話是這樣的：“波特的價(jià)值鏈，研發(fā)被納入技術(shù)開發(fā)的支持性活動(dòng)?！薄＜夹g(shù)開發(fā)屬于價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)（支持性活動(dòng)），這里的技術(shù)開發(fā)是一個(gè)廣義的概念，包括企業(yè)經(jīng)營所需要的各種投入的開發(fā)，除了通常理解的生產(chǎn)技術(shù)（

44、設(shè)備等）開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)之外，也包括一些非生產(chǎn)性的技術(shù)，例如管理者的決策技術(shù)等。） 　?。?）安索夫矩陣。 　?。?）行業(yè)和產(chǎn)品的生命周期。 研發(fā)技術(shù) 　　管理層制定的政策： 　?。?）必須給予創(chuàng)新財(cái)務(wù)支持，并可以通過為研發(fā)和市場研究投入資金以及為新構(gòu)思投入風(fēng)險(xiǎn)資金來實(shí)現(xiàn)； 　?。?）必須使員工有機(jī)會(huì)在一個(gè)能夠產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思的環(huán)境中工作，這需要適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格和組織結(jié)構(gòu)； 　?。?）管理層能積極地鼓勵(lì)員工和客戶提出新構(gòu)思。下級(jí)員工參與到開發(fā)決策中來能夠鼓勵(lì)他們更多地參與開發(fā)項(xiàng)目并為項(xiàng)目的成功付出努力； 　?。?）組建開發(fā)小組并由企業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組工作； 　?。?）在適當(dāng)情況下，企業(yè)的

45、招聘政策應(yīng)集中于招聘具有必備創(chuàng)新技能的員工。應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并使其與時(shí)俱進(jìn)； 　?。?）由特定的管理者負(fù)責(zé)從環(huán)境中或從企業(yè)的內(nèi)部溝通中獲取與創(chuàng)新構(gòu)思有關(guān)的信息； 　　（7）戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)有助于創(chuàng)新目標(biāo)的達(dá)成；對(duì)成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 　　獲取外部企業(yè)的研發(fā)技術(shù)還是在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)研發(fā)技術(shù)的選擇： 　　（1）如果技術(shù)進(jìn)步速度緩慢、市場增長率適中，并且新的市場進(jìn)入者有很大的進(jìn)入障礙，則企業(yè)內(nèi)部研發(fā)是最佳選擇。原因在于研發(fā)（如果成功）能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來可以利用的、暫時(shí)性的產(chǎn)品或流程壟斷。 　　（2）如果技術(shù)變化速度較快而市場增長緩慢，則花費(fèi)大量精力進(jìn)行研發(fā)會(huì)給企業(yè)帶來較大風(fēng)險(xiǎn)；原因在于這可能

46、使企業(yè)開發(fā)出一種完全過時(shí)的、沒有任何市場的技術(shù)。 　?。?）如果技術(shù)變化速度緩慢但市場增長迅速，則通常沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)。在這種情況下，最佳方法是從外部企業(yè)取得獨(dú)家或非獨(dú)家的研發(fā)技術(shù)。 　?。?）如果技術(shù)進(jìn)步和市場增長都很迅速，則應(yīng)從業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)取得研發(fā)技術(shù)。 研發(fā)戰(zhàn)略 　　第一種戰(zhàn)略是成為向市場推出新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)； 　　第二種戰(zhàn)略是成為成功產(chǎn)品的創(chuàng)新模仿者； 　　第三種戰(zhàn)略是通過大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價(jià)格相對(duì)低廉的產(chǎn)品來成為低成本生產(chǎn)者。 研發(fā)政策 　?、購?qiáng)化產(chǎn)品或流程改良； 　?、趶?qiáng)化應(yīng)用型研究的基礎(chǔ)； 　　③成為研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者； 　

47、?、荛_發(fā)機(jī)器人技術(shù)或手動(dòng)流程； 　?、輰?duì)研發(fā)投入高額、適中或低額資金； 　　⑥在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行研發(fā)或者將研發(fā)外包； 　?、呃么髮W(xué)研究者或私營企業(yè)的研究。 　　【例題9單選題】從安索夫矩陣的角度來看，研究與開發(fā)的意義表現(xiàn)在（?。?。 　　A.流程創(chuàng)新使企業(yè)能夠采用差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 　　B.通過提供低成本的產(chǎn)品或改良的差異化產(chǎn)品可以強(qiáng)化價(jià)值鏈 　　C.產(chǎn)品研發(fā)會(huì)加速現(xiàn)有產(chǎn)品的衰退，因而需要研發(fā)來為企業(yè)提供替代產(chǎn)品 　　D.可以通過產(chǎn)品求精來實(shí)現(xiàn)市場滲透戰(zhàn)略和市場開發(fā)戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品多元化需要更顯著的產(chǎn)品創(chuàng)新　 　　[答疑編號(hào)378050503：針對(duì)該題提問]

48、 『正確答案』D 『答案解析』從安索夫矩陣的角度來看，研究與開發(fā)支持四個(gè)戰(zhàn)略象限?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品求精來實(shí)現(xiàn)市場滲透戰(zhàn)略和市場開發(fā)戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品多元化需要更顯著的產(chǎn)品創(chuàng)新。 　　 　　四、在戰(zhàn)略實(shí)施中的生產(chǎn)或運(yùn)營計(jì)劃 　　企業(yè)三種傳統(tǒng)核心職能： 　　1.運(yùn)營。運(yùn)營職能負(fù)責(zé)通過為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)來滿足客戶的訂單和要求。 　　2.營銷。營銷職能負(fù)責(zé)識(shí)別客戶的需求、與潛在客戶進(jìn)行溝通使其購買企業(yè)產(chǎn)品。 　　3.產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)職能負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而提高企業(yè)的盈利能力。 　　1.運(yùn)營流程及計(jì)劃 運(yùn)營流程的四個(gè)因素 　　容量 　　

49、大規(guī)模生產(chǎn)——低成本（可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工） 　　小規(guī)模生產(chǎn)——高成本（無法實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工） 　　種類 　　多品種——成本高（要求足夠的靈活性） 　　少品種——成本低（標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)） 　　需求變動(dòng) 　　需求波動(dòng)——產(chǎn)能利用率低——成本高 　　需求穩(wěn)定——產(chǎn)能利用率較高——成本低 　　可見性 　　可見性高（服務(wù)型行業(yè)）——員工技巧要求高——單位成本可能比較高 　　可見性較低（生產(chǎn)型行業(yè)）——員工技巧要求低——單位成本可能比較低 　　2.生產(chǎn)計(jì)劃 　　對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗具有重大影響的生產(chǎn)對(duì)策：工廠規(guī)模、工廠地點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備的選擇、工具的類型、庫存規(guī)模、庫存控制、質(zhì)量控制、成

50、本控制、標(biāo)準(zhǔn)的使用、工作專業(yè)化、員工培訓(xùn)、設(shè)備與資源利用、運(yùn)輸與包裝、以及技術(shù)創(chuàng)新。 　　3.產(chǎn)能計(jì)劃 　　生產(chǎn)能力 —— 市場需求 產(chǎn)能計(jì)劃的類型 　　領(lǐng)先策略 　　根據(jù)對(duì)需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能 　　滯后策略 　　僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能 　　匹配策略 　　少量地增加產(chǎn)能來應(yīng)對(duì)市場需求的變化 平衡產(chǎn)能與需求的方法 　　資源訂單式生產(chǎn) 　　訂單→資源→生產(chǎn) 　　訂單生產(chǎn)式生產(chǎn) 　　資源→訂單→生產(chǎn) 　　庫存生產(chǎn)式生產(chǎn) 　　資源→生產(chǎn)→訂單 　　4.及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT） 　　 　　 要素 　?。?）不斷改進(jìn)。目標(biāo)是盡快

51、滿足需求并提供最佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi)。這一要素追求簡單性。并體現(xiàn)為一個(gè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，在材料和物品的移動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間較少。 　?。?）消除浪費(fèi)。包括時(shí)間、資源以及材料的浪費(fèi)。浪費(fèi)共有七種類型：①生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)；②等待的浪費(fèi)；③搬運(yùn)的浪費(fèi)；④加工的浪費(fèi)；⑤庫存的浪費(fèi)；⑥動(dòng)作的浪費(fèi)；⑦不良品的浪費(fèi)； 　?。?）良好的工作場所整理。 　　（4）縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間。 　　（5）企業(yè)中所有員工的參與。 優(yōu)點(diǎn) 　?。?）庫存量低，減少倉儲(chǔ)費(fèi)用支出； 　?。?）由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營資本； 　?。?）降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時(shí)的可能性； 　?。?）避免

52、因需求突然變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn)； 　?。?）由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間 　　 缺點(diǎn) 　?。?）由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較?。? 　?。?）生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且如果供應(yīng)商沒有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤； 　?。?）由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預(yù)期之外的訂單。 　　【例題10單選題】為了平衡產(chǎn)能與需求之間的關(guān)系，某企業(yè)只在收到訂單、簽訂合同之后開始采購資源和生產(chǎn)，則該企業(yè)所應(yīng)用的方法是（?。?。 　　A.資

53、源訂單式生產(chǎn) 　　B.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn) 　　C.庫存生產(chǎn)式生產(chǎn) 　　D.滯后生產(chǎn)式生產(chǎn)　 　　[答疑編號(hào)378050504：針對(duì)該題提問] 『正確答案』A 『答案解析』資源訂單式生產(chǎn)：當(dāng)需求不具獨(dú)立性時(shí)，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時(shí)才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)。例如，建筑企業(yè)可能會(huì)收到承建新的道路橋梁的大訂單。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源。 　　五、在戰(zhàn)略實(shí)施中的采購策略 　　定義：采購是指企業(yè)取得所用的材料資源和業(yè)務(wù)服務(wù)的過程。 　　任務(wù)：識(shí)別潛在供應(yīng)商；對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)；招標(biāo)；報(bào)價(jià)；對(duì)價(jià)格及支付事項(xiàng)進(jìn)行談判

54、；下訂單；跟蹤已下達(dá)的訂單；檢查進(jìn)貨，以及對(duì)供應(yīng)商付款。 　　1.貨源策略 　　 　　 策略 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 例子 單一貨源策略 　?。?）采購方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系 　?。?）便于信息的保密 　?。?）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) 　　（4）隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 　?。?）若無其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng) 　?。?）采購方容易受到供應(yīng)中斷的影響 　?。?）供應(yīng)商容易受到訂單量變動(dòng)的影響 　　例如，在一家百貨公司，其所有塑料袋都采購自同一家塑料袋生產(chǎn)企業(yè)。隨著紙袋使用量的增加，社會(huì)對(duì)塑料袋的需求大幅下降，因此行業(yè)內(nèi)僅有為

55、數(shù)不多的幾家供應(yīng)商。由于業(yè)內(nèi)僅有幾家供應(yīng)商，因此這種單一采購的策略可能是合適的。但是，現(xiàn)有的供應(yīng)商將來能否繼續(xù)供應(yīng)的問題無法保證。因此，百貨公司的管理層應(yīng)考慮尋找其他候選供應(yīng)商來應(yīng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)。 多貨源策略 　　（1）能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù) 　?。?）一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 　?。?）供應(yīng)商之間的競爭有利于對(duì)供應(yīng)商壓價(jià) 　　（1）難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃 　?。?）供應(yīng)商的承諾較低 　?。?）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì) 　　例如，一家面包店選擇了多家供應(yīng)商為其供應(yīng)面粉。這樣做可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題，而面粉的質(zhì)量又會(huì)直接影響所產(chǎn)面包/派的口味和質(zhì)量。雖然，面包店的這種做法能確

56、保其主要產(chǎn)品有持續(xù)的面粉供應(yīng)，但是其需要對(duì)供應(yīng)商設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來維持面粉質(zhì)量，即如果供應(yīng)商不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)就不能為其供應(yīng)面粉。這些標(biāo)準(zhǔn)可包括面粉的原產(chǎn)地要求等。 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件 　?。?）允許采用外部專家和外部技術(shù) 　?。?）可為內(nèi)部員工安排其它任務(wù) 　?。?）采購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判 　?。?）第一階供應(yīng)商處于顯要地位 　?。?）競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 　　例如，某超市在超市內(nèi)劃出一個(gè)區(qū)域?qū)ｉT出售生鮮食品，包括肉類、魚類、蔬菜、水果等。由于各類生鮮食品的供應(yīng)商數(shù)量繁多，因此很難管理生鮮食品的采購。該超市需要將這些

57、食品的采購?fù)獍o專門的第三方進(jìn)行。這樣超市能夠節(jié)省一部分成本，因?yàn)槠渥约旱膱F(tuán)隊(duì)對(duì)“干貨”食品的采購更有經(jīng)驗(yàn)，從而能更有效地進(jìn)行“干貨”食品的采購。 　　2.采購組合：教材此處出現(xiàn)了“壁龕低成本戰(zhàn)略”這個(gè)詞，這個(gè)詞的意思就是前面所談到的“集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略” 　?。?）質(zhì)量：原材料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 　?。?）數(shù)量：綜合考慮兩大因素（保有庫存的成本，如占用的資本、存儲(chǔ)空間、保險(xiǎn)、變質(zhì)偷盜的風(fēng)險(xiǎn)等和庫存不足導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤） 　?。?）價(jià)格：所采購物品的價(jià)格。從一般意義上講，都愿意拿到一個(gè)最優(yōu)的價(jià)格，但還要綜合考慮其它因素，如質(zhì)量、交貨時(shí)間、庫存要求等等。 　　（4）交貨：交貨時(shí)間及可靠性

58、 　　3.采購經(jīng)理的職責(zé) 　?。?）成本控制； 　?。?）管理投入；取得企業(yè)管理所需的各種投入資源，例如文件柜、文具等 　?。?）生產(chǎn)投入；取得生產(chǎn)所需各種投入，例如材料、零部件、固定設(shè)備等 　?。?）供應(yīng)商管理；確定供應(yīng)商、進(jìn)行談判交易等 　?。?）獲取有關(guān)以下事項(xiàng)的信息，用于評(píng)價(jià)各種采購方案：可用性、質(zhì)量、價(jià)格、分銷以及供應(yīng)商； 　?。?）維持庫存水平。 　　【例題11多選題】下列關(guān)于采購方選擇多貨源策略的敘述正確的有（?。? 　　A.能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù) 　　B.供應(yīng)商的議價(jià)能力較強(qiáng) 　　C.能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) 　　D.難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃 　　[答疑

59、編號(hào)378050601：針對(duì)該題提問] 『正確答案』AD 『答案解析』采購方選擇采用多貨源策略的優(yōu)點(diǎn)是：①能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù)；②一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低；③供應(yīng)商之間的競爭有利于對(duì)供應(yīng)商壓價(jià)。缺點(diǎn)是：①難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃；②供應(yīng)商的承諾較低；③疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 　　 　　六、戰(zhàn)略中的人力資源配合 　　1.人力資源的戰(zhàn)略作用 　　定義：（阿姆斯特朗）是取得、開發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關(guān)鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫性方法，企業(yè)借此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標(biāo) 　　任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y

60、源。 人力資源管理應(yīng)考慮的問題 　?。?）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值； 　?。?）使員工為企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)而努力； 　?。?）為管理層的利益而不是員工的利益服務(wù)； 　?。?）為人事問題提供戰(zhàn)略性解決方法； 　?。?）使人力資源的發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。 人力資源策略的目標(biāo) 　?。?）精確識(shí)別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才類型； 　　（2）通過培訓(xùn)、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力； 　?。?）應(yīng)盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重； 　?。?）招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者； 　　（5）確保采取一切可能措施來

61、防止競爭對(duì)手挖走企業(yè)的人才； 　　（6）招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗(yàn)和成就的人才，并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化； 　?。?）激勵(lì)有才能的人員實(shí)現(xiàn)更高的績效水平，并激發(fā)其對(duì)企業(yè)的忠誠度； 　?。?）尋求方法來提高最有才能的人員的績效和生產(chǎn)效率； 　?。?）創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。 　　2.人力資源規(guī)劃 　　人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。 　　人才規(guī)劃包括四個(gè)主要階段： 　　（1）分析現(xiàn)有的員工資源。 　　（2）估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。 　?。?）估計(jì)企業(yè)未來的人才需求。 　?。?）確定人才供需之間的缺口，

62、并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃。 　　3.人力資源計(jì)劃 　　人力資源計(jì)劃旨在消除人才的預(yù)期供需之間的缺口。 　?。?）招聘計(jì)劃。所需招募的員工數(shù)量、招聘時(shí)間以及招聘渠道； 　?。?）培訓(xùn)計(jì)劃。所需的受訓(xùn)人員的數(shù)量以及現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求； 　　（3）再發(fā)展計(jì)劃。用于員工的調(diào)動(dòng)和再培訓(xùn)的計(jì)劃； 　?。?）生產(chǎn)力計(jì)劃。用于提高生產(chǎn)力、降低人力成本和確定生產(chǎn)力目標(biāo)的計(jì)劃； 　　（5）冗余計(jì)劃。選擇冗余人員、對(duì)冗余人員進(jìn)行再發(fā)展、再培訓(xùn)或再分配的政策，以及對(duì)冗余人員實(shí)行的支付政策； 　?。?）保持計(jì)劃。為了降低可避免的勞動(dòng)力浪費(fèi)和留住人才而采取的行動(dòng)。 　　4.招聘與選拔 　　招聘計(jì)劃

63、：說明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì)；確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過廣告或其它手段吸引求職者 　　內(nèi)部招聘與外部招聘 　　5.繼任計(jì)劃 益處 　　（1）如果各個(gè)級(jí)別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會(huì)促進(jìn)其發(fā)展。 　　（2）容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動(dòng)； 　?。?）通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評(píng)估結(jié)果。 特征 　?。?）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求； 　　（2）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級(jí)管理層引導(dǎo)，各級(jí)管理層也負(fù)有重要責(zé)任； 　?。?）管理層的發(fā)展與管理層的評(píng)估和選擇同樣重要； 　?。?）評(píng)估應(yīng)當(dāng)客

64、觀。 　　6.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度 　　企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念。 　　7.績效評(píng)估 　?。?）員工的等級(jí)評(píng)定； 　?。?）評(píng)級(jí)量表； 　　（3）核對(duì)表； 　　（4）自由報(bào)告； 　　（5）評(píng)估面談。 　　8.員工的培訓(xùn)和發(fā)展 　　教材例子：一家培訓(xùn)公司為擴(kuò)張業(yè)務(wù)制定的人力資源規(guī)劃。 　　一家快速成長公司致力于提供培訓(xùn)服務(wù)。該公司現(xiàn)有140名員工，其希望通過招募新的培訓(xùn)師和行政支持員工在未來3年內(nèi)使公司規(guī)模增長兩倍。該公司的目標(biāo)客戶僅為參加專業(yè)考試的人員，這包括個(gè)體客戶，也包括打算為其員工提供培訓(xùn)的企業(yè)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張，培訓(xùn)中心打算在未來3年內(nèi)另外開設(shè)

65、6家學(xué)習(xí)中心，提供更多不同類型的專業(yè)考試培訓(xùn)。目前的經(jīng)理是入職較早的公司元老，他們?cè)谧珜憰?、教學(xué)以及培訓(xùn)協(xié)調(diào)方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn)。目前，所有的市場拓展工作都由行政專員負(fù)責(zé)。 　　從人力資源管理的角度來看，培訓(xùn)中心的擴(kuò)張需要公司雇用更多的員工，尤其在講師、培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)師的崗位上。此外，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張還需要公司雇用更多的營銷人員以支持營銷計(jì)劃。 　　分析現(xiàn)有員工：對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行調(diào)查能夠反映出有升職潛質(zhì)的（比如，有經(jīng)驗(yàn)的教師助理可以晉升為講師）以及能勝任新的專門領(lǐng)域工作的員工。此外，還能反映出現(xiàn)存的人才缺口。 　　估計(jì)未來的需求：同時(shí)，公司還應(yīng)當(dāng)分析未來可能的員工需求。該分析可能涉及：雇用上文已

66、提到的員工，但并未明確所需的具體人數(shù)；以及其他部門的員工數(shù)量（如支持和行政類員工）是否也會(huì)有所增加。這些還會(huì)涉及招聘流程及管理層所需考慮的晉升相關(guān)的敏感問題。 　　下一步就是招聘；一個(gè)合理的招聘步驟如下：公司設(shè)置吸引求職者的招聘流程，并從候選者中進(jìn)行挑選。 　　此外，公司還應(yīng)當(dāng)考慮獎(jiǎng)勵(lì)政策。如果公司規(guī)模增長兩倍，那么超過140人的員工規(guī)模會(huì)使公司的人力資源管理更加復(fù)雜，因此就更加需要正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。不正規(guī)的工資和福利政策并不會(huì)取得好的效果。 　　公司必須在績效考核管理方面設(shè)置更為正規(guī)的員工關(guān)系體系和政策。 　　此外，公司還應(yīng)繼續(xù)雇用高素質(zhì)的員工，但同時(shí)公司也需要對(duì)員工進(jìn)行（技術(shù)方面的以及非技術(shù)方面的）培訓(xùn)以促進(jìn)員工的成長發(fā)展，這樣才能確保公司提供持續(xù)的高品質(zhì)的服務(wù)。 　　【例題12多選題】下列關(guān)于激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的說法正確的有（?。?。 　　A.人力資源管理最重要的方面是招聘到合適的員工 　　B.企業(yè)的理念不同，往往激勵(lì)戰(zhàn)略也會(huì)不同 　　C.企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念 　　D.除了員