職業(yè)資格認證培訓(xùn)績效管理.ppt

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,企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓(xùn),績效管理,——主要內(nèi)容,績效管理系統(tǒng)的設(shè)計績效考評的培訓(xùn)/溝通面談/改進方法績效考評的方法行為導(dǎo)向型主觀/客觀考評方法結(jié)果導(dǎo)向型評價方法,績效管理,,績效管理,績效管理績效考評考評效標績效面談，績效結(jié)果反饋目標比較法、水平比較法、橫向比較法績效考評方法排列法、選擇排列法、或?qū)Ρ缺容^法、強制分布法關(guān)鍵事件法、行為描定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法目標管理法、績效標準法、直接指標法、績效記錄法,--------關(guān)鍵概念,,績效管理,,--------基本原理,績效管理績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析、評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。績效考評績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。,,績效管理,--------基本原理,績效管理與績效評估的區(qū)別,,績效管理,績效管理的作用功行論賞——調(diào)薪與獎罰依據(jù)意見溝通——提供反饋與建議的機會解決問題——成果檢討與輔導(dǎo)改善生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求激勵士氣——創(chuàng)造提高士氣的機會,--------基本原理,,績效管理,,--------基本原理,人力資源部在績效管理中的角色？方案的設(shè)計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；達成公司全體員工，特別是管理人員對績效考核的認同、理解和操作的熟悉,,績效管理,,--------基本原理,績效考評的內(nèi)容與標準,,績效管理,--------績效管理的過程,績效計劃績效反饋面談績效實施與管理績效評估,,,,,———掌握要點,績效管理系統(tǒng)的設(shè)計明確績效管理的參與者掌握績效考評的方法/各類人員考評要素掌握收集績效考評信息熟悉績效考評準確性的原因了解績效反饋重要性/方法掌握績效診斷的內(nèi)容/程序/方法,績效管理,HR,績效管理,,,,,,,,,,,,,,,,明確參與者選擇考評方法確定考評要素和標準考評時間和程序確定考評類型績效效標,準備階段,實施階段,收集信息和資料績效溝通和管理,考評的準確性考評的公正性考評結(jié)果反饋考核表格在檢驗考核方法在審核,考評階段,應(yīng)用開發(fā)階段,考評者績效管理能力開發(fā)被考核者職業(yè)能力的開發(fā)績效管理系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā),總結(jié)階段,績效管理系統(tǒng)全面診斷部門主管的重要職責診斷內(nèi)容,--------績效管理各階段,,績效管理,P138,P143,P146,P146,P149,P142,———掌握要點,績效管理系統(tǒng)的有效運行明確從思想和組織上對員工進行考核動員的方法掌握績效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進績效的方法,績效管理,,績效管理,,,,,,,,,,,,對考評著的培訓(xùn)全員的動員貫徹績效制度的策略,如何準備如何反饋種類,培訓(xùn)動員,績效面談,分析差距原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境個人條件心理條件,改進方法,分析績效差距目標比較法水平比較法橫向比較法,--------績效管理各階段,,績效管理的有效運行,P151,P153,P156,———掌握要點,績效考評的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握成對比較法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握強迫分布法及其優(yōu)缺點/實施程序,績效管理,,績效管理,要詳細了解各方法的特點和適用范圍,,,,,,,,績效考評方法,行為導(dǎo)向型主觀考評排列法選擇排列法成對比較法強制分布法,行為導(dǎo)向客觀考評關(guān)鍵事件法行為描定等級評價法行為觀察法加權(quán)選擇量表法,結(jié)果導(dǎo)向型考評目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法,----績效考評方法,P157,P159,P164,掌握,,績效管理,綜合分析題例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有24名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護進行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作獨立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負責，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報告來對他們進行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準確性和公正性。,--------試題舉例,,績效管理,答案要點：1、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責和衡量標準來考核；2、績效考核不僅是技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價，還應(yīng)有銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價（技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護進行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試），客戶滿意度的調(diào)查。3、績效考評后，部門的經(jīng)理還應(yīng)對考評結(jié)果及時的反饋給他們，指導(dǎo)他們的下一步工作。,--------試題舉例,