社會工作師考試中級社會工作實務(wù)真題

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1、（總分：100.00 ,做題時間：120分鐘） 某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、 要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn) 象。 社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗 位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。問題：（分?jǐn)?shù)：20.00 ） （1） .分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較名的原因？（分?jǐn)?shù)：10.00） 正確答案：（該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因主要包括： （1）個人因素貧困的

2、產(chǎn)生是與 社 會成員個人的素質(zhì)相關(guān)的。例如，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工 作，說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因為文化素質(zhì)和工作能力比較低造成的。而且也有人認(rèn)為，如果外出工 作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家。同時，社會工作者發(fā)現(xiàn) ”等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延。這 說明個人的不當(dāng)認(rèn)知也可能造成貧困。（2）社會因素社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理也可能造威了貧困。 本題中提到某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，造成了地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)水平不高的局面，也導(dǎo)致了個人的貧困。同 時，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。也說明該地區(qū)為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧 困。（3）文

3、化因素題中提到最近社會工作者發(fā)現(xiàn)”等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，說明該地區(qū) 出現(xiàn)了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，這也是出現(xiàn)有的家 庭兩代都申請的原因。（4）環(huán)境因素造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環(huán)境有關(guān)?！钡取⒖?、要 ”這種不良的思想觀念在該地區(qū)蔓延，形成交叉影響，這也是領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭增多的原 因。）解析： （2） .從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)？（分?jǐn)?shù)：10.00） 正確答案：（增能理論認(rèn)為社會救助的工作對象大多是社會的弱勢群體，沒有權(quán)力，缺少資源，充滿無力 感。 社會工作者需要創(chuàng)造機會，提

4、升工作對象的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權(quán)力。因此，針對該地區(qū)居民 存在的問題與需要，從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展以下服務(wù)： （1）改變他們的錯 誤認(rèn)知，培養(yǎng)他們樹立正確的摔業(yè)觀和勞動致富價值觀；（2）增強他們就業(yè)的信心，可以通過一些成功 的例子來為他們樹立榜樣，使他們體會到他們可以就業(yè)以及就業(yè)的好處；（3）對地區(qū)居民進(jìn)行技能培訓(xùn)I、 或知識講座，提高他們的文化素質(zhì)和就業(yè)能力； （4）聯(lián)結(jié)地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機 會和良好的就業(yè)環(huán)境，并妥善處理留守的家人，使他們安心外出工作。）解析：社會工作者在一次走訪中 發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高

5、興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子 一家同住。兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂 無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零 花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社 會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去 世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不 讓老人吃飽，兒子去外地出差時.兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問題：（分?jǐn)?shù)：20.00

6、 ） （1） .社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？（分?jǐn)?shù)：10.00） 無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。運用了觀察的方法。 （3）社會工作者向社區(qū)居委 會進(jìn)一步了解情況。運用了向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢的方法。） 解析： （2） .列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。（分?jǐn)?shù)：10.00 ） 正確答案：（虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對老人構(gòu)成虐待 或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面 的問題。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題

7、的類型及行為表現(xiàn)如下： （1）身體虐待： 社會工作者注意到王老先生手管有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打 罵老人。（2）情感或心理上的虐待：’情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。 （3） 經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資交兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟(jì)被剝奪。 （4）他人疏于照顧：老人沒飯吃、沒人洗 衣服，基本生活無人照料。（5）自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多 日沒有換洗。）解析：社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。 當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父

8、母溝通。針對這一情況，社 會工作者在社區(qū)組織了 “有效溝通”為主題的兒童小組活動?；顒舆M(jìn)行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微， 決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為 增強父母聆聽能力，情緒管理能力；增強子女表達(dá)能力，提升自我價值；增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系 等。問題：（分?jǐn)?shù)：20.00 ） （1） .與原小組計劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點？（分?jǐn)?shù)：10.00） 正確答案：（親子溝通平行小組的優(yōu)點有：（1）父母參與的中介角色對子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。 參與的父母可以成為培訓(xùn)|者，由于父母清楚了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)

9、習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作 用，并且協(xié)助子女在家完成實踐練習(xí)。（2）由于雙方都參與親子溝通平行小組的活動，從中會讓子女感 受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動過程中的改變和進(jìn)步，都會成為對方的鼓勵，從而增強 處理沖突和解訣問題的信心。 （3）通過參加親子并行小組活動，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠 得到很大改善。父母通過參加親子并行小組，不僅增進(jìn)了彼此的溝通和交流，也重新開始構(gòu)建良好的家庭關(guān) 系。） 解析： （2） .結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)（將表中字母序號寫在答題卡上，并作 | 分 計數(shù)：10.00 ） 正確答案：（結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的

10、設(shè)計，如下： A：學(xué)會積極聆聽；B：我眼中的 父 母；C：跨組訓(xùn)練：知己知彼；D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評方式；E：發(fā)現(xiàn)和肯定閃光點。） 解析： 張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁 定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同 住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找 工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病， 張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，

11、社會工作者計劃以個案管理的方式為張某 提供服務(wù)。問題：（分?jǐn)?shù)：20.00 ） （1） .本案例中的張某有哪些服務(wù)要求？（分?jǐn)?shù)：10.00） 的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患 有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。 （2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要 張某文化 程度低、沒有專業(yè)技能，因此張某有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。 （3）再社會化的服務(wù)需要 張 某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度 戒備。表現(xiàn)出張某無法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會化的需求。） 解析：

12、（2） .在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題。（分?jǐn)?shù)：10.00） 正確答案：（社會工作者在進(jìn)行個案管理時需要注意如下問題： （1）要重視和善于與張某建立良好的專 業(yè) 關(guān)系在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點。社工要用接 納、尊 重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。 （2）要有重點分步驟地制訂矯正工作 計劃矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解訣許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些 問題很難在一個短時期內(nèi)全部解訣，所以矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯 正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工

13、作的最終目標(biāo)。案例中的矯正對象張某，出獄后面對的問題一大堆：張某妻 子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不 斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某處片感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因 文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺 生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。社工在了解張某的上述困難和想法后，要引導(dǎo)張 某一起分 析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。 （3）要善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù) 個 案管理是一種資源之聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計劃可能涉及許多部

14、門和機構(gòu)的人員、物資和財力的配合。 個案管理社會工作者在此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人 員進(jìn)行協(xié)商，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費。 （4）要著眼于 張某的潛能發(fā)掘和自己解訣問題，切忌包辦代替?zhèn)€案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會 資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解訣問題，切忌包辦代替。）解 析： 1.某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居 委 會引進(jìn)了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在

15、社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn).社區(qū)中 已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛 自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做；還有的居民骨 干曾經(jīng)嘗 試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺 乏服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區(qū)的實際情況，社會工 作機構(gòu)計劃對本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要求： 分別從提升居民骨干的認(rèn)識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案 （分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略）。（

16、分?jǐn)?shù)：20.00 ） 正確答案：（上述材料可以看出部分人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為自娛自樂就好；另部分老年人想?yún)⑴c，但 之前組織過，參與人不多，現(xiàn)在失望了；另部分老年人對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些 人對怎么爭取人財物、場地等資源能力欠缺。針對以上的狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下： （1）從提升居 民骨干的認(rèn)知和思維的角度：①具體目標(biāo)：a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料；b. 使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題：c.使居民骨干能夠引申和推理；d.使居民骨干能 夠進(jìn)行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實施策略： ao可 以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民

17、骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣。b.可以通過思考 能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。 C.還可以通過鼓勵居民骨干不 斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗和不斷產(chǎn)生新體會。為了增強居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對學(xué)習(xí) 的抗拒，社區(qū)社會工作者可經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌 曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。 （2）從提升居民骨干的情感和價值觀的角度： ① 具體目標(biāo)：a.從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下工夫，改變居民骨干對參與、社會正義、居民 權(quán)益的觀感和價值取向；b.通過行動反思的方法，澄清價值觀，

18、分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民 骨干的共鳴，并鞏固真“服務(wù)社區(qū)”的精神。②主要實施策略：a.社會工作者的工作是要不斷給居民骨干 灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承 擔(dān)責(zé)任等。培 育價值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴展法和模擬游戲法。社區(qū)社會工 作者必須靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。b.建立“典型”和“模范”，這是塑造理 想品德、行為和優(yōu)秀居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高居民骨干的素質(zhì)。事實 表明正面的典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。 （3）從提升居 民骨干

19、的行為和技巧的角度：①具體目標(biāo)：a.使居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對他人的 關(guān)懷和愛護(hù)；b.使居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧； C.使居 民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。②主要實施策略： a.肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社區(qū)工作者通常以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀 察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。 b. 社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民骨干個體的水平和興趣，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。 C. 社會工作者也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民骨干學(xué)習(xí)公開演講、協(xié) 商、游說等復(fù)雜技巧。）解析：