市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)心得.doc
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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)心得 姓名: XXX 部 門: XX部 市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)心得 市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,在這N天的時間里,就農(nóng)信社精細(xì)化管理、農(nóng)信社風(fēng)險管理和客戶營銷策略與技巧方面展開了學(xué)習(xí),使我受益良多,讓我真正地感覺到,學(xué)習(xí)永無止境,且在以往工作中,有很多方面還是可以做得更好一些,更好地服務(wù)于客戶。 戰(zhàn)略文化統(tǒng)籌全局。在以往的工作中,我們只知道把工作做好,從沒有仔細(xì)地考量戰(zhàn)略文化的深刻內(nèi)涵。今年是我市農(nóng)信社發(fā)展提升年,全局戰(zhàn)略部署應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展提升展開。這給我們的工作提供了方向。一農(nóng)村信用社是為“三農(nóng)”服務(wù),針對“三農(nóng)”開展業(yè)務(wù),就要把業(yè)務(wù)內(nèi)容仔細(xì)地鋪在“三農(nóng)”的領(lǐng)域上。二在開展業(yè)務(wù)的同時,也要不斷地提升業(yè)務(wù)的發(fā)展空間和服務(wù)范圍,業(yè)務(wù)的內(nèi)容是固定的,我們在做業(yè)務(wù)時,卻給業(yè)務(wù)注入了生機與活力,所以,我們服務(wù)“三農(nóng)”時,也是靈活開展業(yè)務(wù)最好的時機;三我們要仔細(xì)地鉆研業(yè)務(wù)的深刻意義,不斷地挖掘業(yè)務(wù)所具有的潛力。我們做業(yè)務(wù),就是要履行自己的服務(wù)宗旨,就是讓服務(wù)對象了解我們業(yè)務(wù)的潛力,業(yè)務(wù)追跟溯源是為了他們服務(wù),這樣只有他們在心里接受了我們的業(yè)務(wù),我們才會依托于業(yè)務(wù),給自己提供無限的發(fā)展空間。 精神文化樹立意識。我們農(nóng)村信用社的精神是“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”,這是我們企業(yè)文化的精神內(nèi)涵。一勤奮。就是說要我們勤于工作,全面地完成工作任務(wù);勤于鉆研,對于業(yè)務(wù)知識要有“總問為什么”的精神,然后在“求證”、“總結(jié)”、“加以運用”的過程中不斷地提高我們的處理業(yè)務(wù)能力。二忠誠,就是忠于農(nóng)村信用社,忠于服務(wù)對象。農(nóng)村信用社是我們工作的地方,對于我們來說,是我們的第二個家園,我們要像愛護(hù)自己的家庭一樣,來對待農(nóng)村信用社,只有愛崗如家,才會把家園建設(shè)得更好。三嚴(yán)謹(jǐn),就指我們在工作時,要具有一絲不茍的精神,不馬虎,堅持到底,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來完善各個工作的細(xì)節(jié),使工作完成得更出色。四開拓,是指要求我們每位工作人員要有不斷開拓的精神,善于發(fā)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)的點和工作方法,不斷地完善農(nóng)村信用社的服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)領(lǐng)域,使農(nóng)村信用社更具有發(fā)展空間。 制度文化規(guī)范操作。制度上貼在墻上的幾行字,要想把制度貫徹下來,就要把制度當(dāng)作一種文化,加以規(guī)范化操作。才會使制度執(zhí)行起來更輕松,使人人在制度的條框里,少了約束與束縛,多了樂趣和理解,這樣,制度才不僅僅是墻上的幾行字,更是農(nóng)村信用社的一種象征。 行為文化提升服務(wù)。服務(wù)對象通過我們的行為能感知很多的內(nèi)容,不僅僅是在營業(yè)廳里的感知溫暖與寒冷,而是把我們的服務(wù)帶到營業(yè)廳外更廣闊的天地里。所以,我們要對自己的行為進(jìn)行文化提升,這樣我們的服務(wù)就會更具有一種美感,能讓服務(wù)對象在我們的行為中感受到農(nóng)村信用社是一個溫暖的地方,是值得他們托付的金融單位,是他們可信賴的朋友,是可以幫助他們走得更遠(yuǎn)的一個支柱。 形象文化改善風(fēng)貌。就是要求我們自覺維護(hù)辦公環(huán)境和辦公秩序,愛護(hù)公物、講究公德、文明禮貌、團(tuán)結(jié)同事、勤儉節(jié)約、低碳生活、主動學(xué)習(xí)、高效工作,樹立單位良好形象,營造積極向上、和諧文明、安全健康的工作環(huán)境。讓服務(wù)對象在我們形象的改善后,能感受到我們心里的誠意,就是為了他們在努力地工作,這樣,有了他們的理解和支持,我們農(nóng)村信用社才會發(fā)展得更好。我們做到了以往我們曾忽略的行為,哪怕是一個微笑,我們也要讓服務(wù)對象感覺到我們今天的形象真和以前不一樣,那就要在服務(wù)的方式和方法上加以改進(jìn),不僅僅是微笑服務(wù)那么簡單。走進(jìn)人心是第一步,只有根據(jù)客戶的需求有目的性地推銷產(chǎn)品,才會產(chǎn)生兩者的共鳴,按求所供,或是按潛在的求所供,才會把工作做好。 培訓(xùn)是農(nóng)信社就是為了提高工作人員工作素質(zhì)和文化素質(zhì),對于參考培訓(xùn)的人員來說,是一次成長的過程,更是一次充實的過程。只有把培訓(xùn)的內(nèi)容更好地運用在工作中,努力地做好工作才會不負(fù)于農(nóng)信社的信任。 第 5 頁 共 5 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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