質量專業(yè)《綜合知識》考點習題

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1、2009版考前點題模擬試題一 一、單項選擇題[共30題，每題1分，總計30分] 1．“質量”定義中的“特性”指的是（A）。 A．固有的 B．潛在的 C．明示的 D．賦予的 2．過程的組成環(huán)節(jié)不包括（C）。 A．輸入 B．輸出 C．轉化 D．實施活動 3．雖然顧客滿意是一件好事，但質量經濟性的決定因素是（A）。 A．顧客的忠誠 B．顧客的滿意C．顧客的信任D．顧客的滿足 4．內審和外審的糾正措施費應計入（D）。 A．預防成本 B．鑒定成本C．外部故障成本D．內部故障成本 5．強制性國家標準的代號為（A）。 A．GB B．GB/T C．JB D．JB/T

2、 6．生產者的產品資料義務不包括（B）。 A．保證產品內在質量 B．保證產品商標符合法律規(guī)定的要求 C．產品包裝必須符合規(guī)定要求 D．嚴禁生產假冒偽劣產品 7．供應商重要性分類的主要依據是（D）。 A．供應商提供產品的質量 B．供應商的規(guī)模 C．供應商的實力 D．供應商提供產品對組織產品的重要程度 8．對于某個組織而言，與其有投資關系的銀行是（A）。 A．相關方B．外部顧客C．供方 D．合作伙伴 9．現(xiàn)代質量管理的基本原則是（C）。 A．識別顧客和其他相關方的需求和期望 B．了解顧客的要求 C．以顧客為關注焦點 D．明確組織與顧客的關系 10．對顧客

3、滿意程度的定量化描述稱為（B）。 A．顧客滿意度指標B．顧客滿意度C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評價 11．質量管理八項原則不包括（D）。 A．以顧客為關注的焦點 B．全員參加C．領導作用D．統(tǒng)計技術 12．為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質量方針，質量目標的適宜性，充分性和有效性所進行的活動是（C）。 A．管理實施B．管理評價C．管理評審D．管理評估 13．產品驗證是一種（D）的檢查活動。 A技術性B．功能性 C．科學性D．管理性 14．以下各項(D)不屬于環(huán)境實驗中自然暴露實驗和現(xiàn)場實驗的特點. A．所需費用高,耗時長 B．試驗的重復性和規(guī)律性較差

4、 C．試驗中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實地反映實際使用狀態(tài) D．這兩種試驗具有可比性和再現(xiàn)性 15．工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程，工業(yè)，企業(yè)中的使用計量，它體現(xiàn)了計量的（A）作用。 A．應用性 B．公益性C．基礎性D．實用性 16．對于非強制檢定的測量儀器，應以（B）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。 A．周期檢定 B．校準C．非周期檢定D．定點檢定 17．關于我國法定計量單位，（C）的說法不正確。 A．所有SI單位都是我國法定計量單位 B．我國采用國際單位制 C．我國法定計量單位都是SI單位 D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國的計量單位 1

5、8．表征測量儀器的計量特性慢變化的參數是（D）。 A．分辨 B．穩(wěn)定性C．靈敏度 D．漂移 19．當不確定度各分量間相關系數為0時，不確定度合成應采用（D）。 A．絕對值相加法B．貝塞爾法 C．代數和法 D．方和根法 20．有關管理層次的劃分內容說法不正確的是（A）。 A．高層管理者主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系 B．中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標 C．中層管理者通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉 D．基層管理者負責日常業(yè)務活動 21．方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（C）。 A．實現(xiàn)企業(yè)經營目的、落實經營決策的根本途徑 B．調動職

6、工參加管理積極性的重要手段 C．企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標 D．提高企業(yè)整體素質的有效措施 22．（A）被視為質量培訓的首要內容。 A．質量意識教育 B．質量知識培訓 C．質量保證培訓 D．技能培訓 23．企業(yè)對原有供應商的審核一般分為（C）和特殊情況下審核兩種。 A．過程審核 B．產品審核 C．例行審核 D．質量體系審核 24．（C）主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產品及服務D．供應商的顧客反饋 25．中國顧客滿意指數測評基本模型是一個（A）模型。 A

7、．因果關系 B．遞進關系 C．目標關系 D．轉折關系 26．ISO9000標準將管理體系定義為（B）。 A．相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 B．建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系 C．在質量方面指揮和控制組織的管理體系 D．是幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系 27．設計和開發(fā)是指將要求轉換為產品、過程或體系規(guī)定的（B）或規(guī)范的一組過程。 A．要求 B．特性 C．標準 D．程度 28．產品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產品的（B）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原

8、理 D．使用方法 29．下列有關法定計量單位和詞頭符號的使用表述錯誤的是（A）。 A．詞頭符號的字母，當其所表示的因數小于109時，一律用小寫體 B．法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體 C．單位符號沒有復數形式，不得附加任何其他標記或符號來表示量的特性或測量過程的信 D．由兩個以上單位相乘構成的組合單位，相乘單位間可用乘點也可不用 30．測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（D）、與測量結果相聯(lián)系的參數。 A．離散度 B．不確定度 C．精確度 D．分散性 二、多項選擇題[共40題，每題1分，總計40分] 31．質量具有（ABCD）特

9、性。 A．經濟性 B．廣義性 C．時效性 D．相對性 32．產品具有的通用類別包括（ABCD）。 A．服務 B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 33．質量經濟性管理秩序中，從組織的角度識別和（或）評審過程主要包括（AC）。 A．識別過程活動 B．識別影響顧客滿意度的因素 C．監(jiān)控費用 D．編制顧客滿意度報告 34．質量成本是指為（AB）。 A．沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失 B．確保和保證滿意的質量而導致的費用 C．生產成本 D．人工成本 35．按《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分為

10、（ABCD）。 A．國家標準 B．行業(yè)標準 C．地方標準 D．企業(yè)標準 36．產品質量擔保的方式包括（ABD）。 A．修理 B．更換 C．賠款 D．退貨 37．對供應商的產品審核，主要包括（ABD）。 A．外觀 B．功能 C．價格 D．包裝 38．下列對概念理解正確的是（（ABCD）。 A．相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客 B．供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的 C．合作者可以是承包方，批發(fā)商，產品的零售商，服務或信息的提供方 D．社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。如社會團體

11、，社區(qū)居民等 39．下列關于顧客滿意的陳述，正確的是（ABD）。 A．顧客對其要求已被滿足程度的感受 B．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就忠誠 C．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意 D．當對顧客的抱怨采取積極措施，可能會贏得顧客滿意乃至產生忠誠 40．與購買有關的指標有（ACD）。 A．獲得的難易和方便程度 B．價格的合理性 C．公司的名譽 D．禮貌和溝通 41．組織在確定過程時，應將（BCD）。 A．過程的輸出可以驗證 B．過程的輸出不易驗證 C．過程的輸出不能經濟的驗證 D．僅在產品使用之后問題才能顯現(xiàn) 42．最高管理者

12、應作出的承諾有（BCD）。 A．保持質量管理體系的靈活性 B．建立質量管理體系 C．實施質量管理體系 D持續(xù)改進質量管理體系的有效性 43．產品檢驗依據的技術文件有（ABCD）。 A．國家標準 B．行業(yè)標準 C．企業(yè)標準 D．（采購）合同（協(xié)議） 44．環(huán)境實驗方法主要有(ACD)三種。 A．自然暴露試驗 B．振動沖擊試驗 C．現(xiàn)場試驗 D．人工模擬試驗 45．計量的對象包括（ABCD）。 A．物理量 B．工程量 C．化學量 D．生理量 46．以下有關量值溯源體系的表述中正確的有（ABCD）。 A．量值溯源性是指通過

13、一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際計量基準）聯(lián)系起來的特性 B．量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據 C．進行量值溯源可以使測量的準確性和一致性得到技術保證 D．量值出于多源或多頭，必然會在技術上，管理上造成混亂。 47．國際單位制（SI）的單位是由（ABC）組成的。 A．SI導出單位 B．SI基本單位 C．SI單位的倍數單位 D．SI詞頭 48．測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特性，其中包括測量（ABCD）。 A．范圍，偏移 B．

14、重復性，穩(wěn)定性 C．分辨力，鑒別力 D．示值誤差 49．在（ABC）情況下，兩個輸入量Xi和Xk的估計值相關的協(xié)方差可以認為是零或影響非常小。 A．輸入量Xi和Xk相互獨立 B．輸入量Xi和Xk中的一個可作為常量看待 C．研究表明，輸入量Xi和Xk之間沒有相關性的跡象 D．輸入量Xi和Xk相關 50．有效的管理幅度的大小的影響因素有（ABD）。 A．管理者本身的素質與被管理者的工作能力 B．管理者工作的內容 C．被管理者的工作性質 D．工作環(huán)境與工作條件 51．方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ABCD）特點。 A．強調系統(tǒng)管理 B．強調重點管

15、理 C．注重措施管理 D．注重自我管理 52．質量知識培訓對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內容，領導培訓內容應以（ABC）為主。 A．質量法律法規(guī) B．經營理念 C．決策方法 D．質量管理理論和方法 53．目前選擇供應商較常用的方法有（ABCD）。 A．招標法和層次分析法 B．協(xié)商選擇法 C．采購成本比較法 D．質量與價格綜合選優(yōu)法 54．企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內容，如（ABC）等。 A．售后服務協(xié)議 B．質量保證協(xié)議 C．供貨合同 D．并購協(xié)議 55．在顧客滿意度測量指標

16、體系中，與產品有關的指標有（BCD）。 A．保修期/擔保期 B．特性/經濟性 C．可靠性 D．安全性 56．下面各項是質量管理體系的主要特性的有（ABCD）。 A．總體性 B．關聯(lián)性 C．有序性 D．動態(tài)性 57．質量手冊的內容應包括（ABC）。 A．質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由 B．為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用 C．質量管理體系過程及其相互作用的描述 D．質量管理體系的有效實施途徑 58．不合格品處理有（ACD）幾種形式。 A．報廢 B．檢驗 C．讓步 D．糾

17、正 59．法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（ABCD）。 A．單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開 B．用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭 C．只通過相除構成或通過乘和除構成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭 D．當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習慣和方便，分母中可以選用詞頭構成倍數單位 60．測量不確定度可用（ACD）表示。 A．標準差 B．最大允許誤差 C．標準差的倍數 D．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 61．質量策劃包括（ABD）。 A．質量管理體系策劃 B．產品實現(xiàn)策劃 C

18、．產品生產過程策劃 D．過程運行策劃 62．方針目標展開的要求有（ABCD）。 A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標 B．縱向按管理層次展開 C．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止 D．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進 63．企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應抓好（ABCD）。 A．下達方針目標計劃任務書 B．建立跟蹤和分析制度 C．開展管理點上的QC小組活動 D．加強人力資源的開發(fā)和管理 64．作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ABCD）

19、特點。 A．重復性 B．可預見性 C．歷史性 D．詳細性 65．合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，這種關系模式具有的特征為（ABD）。 A．供應商參與制造商的新產品的早期開發(fā) B．主動地尋求優(yōu)秀的供應商 C．短期的合同取代長期穩(wěn)定的緊密合作 D．通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本 66．供應商的質量控制分（AB）兩個階段。 A．產品設計和開發(fā)階段的控制 B．批量生產階段的控制 C．試制階段的控制 D．設計和開發(fā)策劃階段的控制． 67．在對產品實現(xiàn)進行策劃時應考慮和確定的內容有（ABCD）。 A．產品的質量目標和要求 B．為實現(xiàn)過

20、程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄 C．針對產品確定過程、文件和資源的需求 D．產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動、以及產品接收準則 68．測量、分析和改進過程的策劃和實施的作用有（BCD）。 A．有助于產品實現(xiàn) B．促進持續(xù)改進 C．有助于問題的解決 D．防止由變異引起的問題 69．下列各項屬于質量管理體系的基本步驟的有（ABD）。 A．建立組織的質量方針和質量目標 B．確立實現(xiàn)質量目標必須的資源 C．質量管理體系的內部審核 D．規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 70．檢驗的預防作用主要體現(xiàn)在（ABD）。 A．通過過程(工序)能力的測定

21、和控制圖的使用起預防作用 B．通過過程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢起預防作用 C．為質量控制、質量改進、質量考核以及管理層進行質量決策提供重要信息和依據 D．對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產品轉序或入庫前的檢驗，既起把關作用，又起預防作用。 三、綜合分析題[共30題，每題1分，總計30分] 某企業(yè)實施質量成本管理，統(tǒng)計2000年度質量成本費用，質量培訓費20萬元，生產前預評審費用10萬元，供應商評價費10萬元，外購材料檢驗費20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費5萬元，鑒定費20萬元，顧客滿意度調查費10萬元，返工返修的費用50萬元，內部質量審核費2萬元，內部糾正措施費5萬元，

22、顧客退貨損失50萬元。 71．該企業(yè)鑒定成本費用是（D）。 A．62萬元 B．57萬元 C．40萬元 D．52萬元 72．該企業(yè)符合性成本費用為（B）。 A．72萬元 B．92萬元 C．40萬元 D．55萬元 73、該企業(yè)非符合性成本費用為（B）。 A．100萬元 B．110萬元 C．120萬元 D．130萬元 74．若要反映該企業(yè)的質量成本水平，可采用（BC）。 A．符合性與非符合性成本的比例 B．鑒定成本率 C．質量成本與銷售額的比例 D．非符合性成本 某公司管理層在貫徹ISO9000族質量管理體系標準過程中，

23、提出了如下問題，請你評定。 75．標準提出的幾項質量管理原則包括（ABC）。 A．以顧客為關注焦點 B．全員參與 C．領導作用 D．供方選擇與評價 76．組織應確定一名管理者代表，其主要職責是（ACD）。 A．確保質量管理體系和過程得到建立、實施和保持 B．代表最高管理者解決質量管理體系建立和運行中的一切問題 C．就質量管理體系事宜與外部聯(lián)系 D．確保提高組織員工滿足顧客要求的意識 77．組織在編制質量手冊時，必須寫入的內容包括（ACD）。 A．程序文件或對其引用 B．質量方針、目標 C．質量管理體系范圍 D．質量管理體系過程及其相互作

24、用的描述 78．組織在確定過程時，應將（BCD）的過程作為特殊過程。 A．過程的輸出可以驗證 B．過程的輸出不易驗證 C．過程的輸出不能經濟地驗證 D．僅在產品使用之后問題才能顯現(xiàn) 一鑄件上的缺陷數X服從泊松分布，每鑄件上的平均缺陷數是0.5，則： 79．一鑄件上無缺陷的概率為（B）。 A．0.706 B．0.607 C．0.760 D．0.670 80．一鑄件上有多于一個缺陷的概率為（A）。 A．0.090 B．0.085 C．0.095 D．0.080 81．一鑄件上僅有一個缺陷的概率為（B）。 A．0.535 B．0

25、.303 C．0.380 D．0.335 對某工序進行分析，收集該產品一個月內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下圖： 82．這種直方圖屬于（C）。 A．平頂形 B．孤島形 C．雙峰形 D．偏峰形 83．可能存在的原因是（BD）。 A．產品經過了挑選 B．產品中混進了其他型號的產品 C．加工過程中存在主觀傾向 D．數據分層不當 2009版考前點題模擬試題二 一、單項選擇題[共30題，每題1分，總計30分] 1．質量概念的關鍵是（A）。 A．滿足要求 B．固有特性C．必須履行的需求 D．賦予特性

26、2．顧客不包括（B）。 A．委托人 B．相關方 C．零售商D．消費者 3．（B）是完成組織目標的關鍵。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 4．顧客滿意度調查費用應計入（A）。 A．鑒定成本 B．內部故障成本 C．預防成本 D．外部故障成本 5．行業(yè)標準由（C）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批，編號，發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。 A．國家的官方標準化機構B．國家政府授權的有關機構 C．國務院有關行政主管部門D．省，直轄市，自治區(qū)人民政府標準化行政主管部門 6．售出的產品，在產品質量保證期內出現(xiàn)了質量問題，銷售者應當承擔（D）。 A．產品責任 B

27、．產品瑕疵擔保責任C．產品質量責任D．產品質量擔保責任 7．在企業(yè)和供應商的關系中，存在兩種關系模式是（A）。 A．傳統(tǒng)競爭關系和合作伙伴關系 B．合作伙伴關系和互利共贏關系 C．傳統(tǒng)競爭關系和合作協(xié)調關系 D．價格競爭關系和互利共贏關系 8．（D）是指對接受（獲得）某個具體產品所有的希望（預期達到的）。 A．顧客需求 B．需求C．要求D．期望 9．顧客對產品和服務的滿意程度來自于過去的使用體驗，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的（D）。 A．相對性 B．層次性C．主觀性D．階段性 10．（D）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。 A．感知

28、質量B．感知價格C．預期價值D．預期質量 11．系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（B）。 A．管理方法B．過程方法C．基于事實的決策方法 D．管理的系統(tǒng)方法 12．（A）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。 A．質量方針B．質量目標C．質量政策D．質量管理 13．通過提供客觀證據對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（C）。 A．監(jiān)視B．檢驗C．驗證D．證實 14．從安全性角度看電工產品的特點是（A）。 A．要大量使用絕緣材料B．結構簡單，愈小，性能愈好 C．必須利用電能 D．產品核心部分不要帶點 1

29、5．計量的特點概括起來，可以歸納為四個方面，其中，（B）是指測量結果是可重復的，可再現(xiàn)的（復現(xiàn)），可比較的。 A．溯源性B．一致性C．準確性 D．法制性 16．查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為（C）。 A．測量 B．計量C．檢定D．校準 17．國家單位制的基本單位共有7個，以下不屬于其基本單位的是（C）。 A．米，千克 B．秒，開 C．牛，焦耳 D．安，坎 18．額定操作條件是指（B）。 A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件 B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內的使用條件 C．測量儀器在

30、性能試驗或進行檢定，校準，比對時的使用條件 D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件 19．標準不確定度的A類評定，是通過對觀測列的（C）來評定不確定度的方法。 A．數據分析B．系統(tǒng)分析C．統(tǒng)計分析D．誤差分析 20．（A）是現(xiàn)代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質量控制之父”。 A．休哈特 B．戴明 C．朱蘭 D．石川馨 21．在開發(fā)新產品方面應做好的工作不包括（D）。 A．開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品(服務) B．開發(fā)獨特的產品(服務) C．縮短新產品的推出時間 D．改進新產品(服務) 22．（A）是制定標準對象的基本屬性。 A．重復性事物 B．客觀性事物

31、C．新事物 D．相似事物 23．根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（B）。 A．協(xié)商選擇法 B．直觀判斷法 C．層次分析法 D．招標法 24．（A）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。 A．契約化控制 B．技術控制 C．質量控制 D．信息控制 25．（A）是測量與評價的核心部分。 A．確定顧客滿意度指標 B．確定顧客滿意度測量的總目標 C．確定顧客滿意度 D．確定個別公司的特殊績效指標 26．為組織提高質量管理體系的有效性和效率，進而提高組織業(yè)績提供指南的標準是（A）。 A．GB/T19004 B．GB/T1901

32、1 C．GB/T14001 D．GB/T19001 27．（D）是指信息及其承載媒體。 A．清單 B．程序 C．標識 D．文件 28．對糾正措施的正確理解應是（C）。 A．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施 B．把不合格品降級使用而采取的措施 C．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施 D．把不合格品返工成為合格品采取的措施 29．為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準，標準物質及輔助設備的組合稱之為（D）。 A．測量儀器 B．測量機組 C．測量實物 D．測量設備 30．擴展不確定度是確定測量結果（A）的量。 A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標準

33、差 二、多項選擇題[共40題，每題1分，總計40分] 31．下列屬于固有特性的是（BC） A．產品的價格B．產品的說明書C．產品的機械性能D．產品的“三包”要求 32．過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。包括（CD）。 A．產品生產過程B．產品銷售過程C．產品實現(xiàn)過程D．產品支持過程 33．管理的主要職能是（ABCD）。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 34．PAF分類即按（ACD）分類。 A．預防成本B．估價成本C．鑒定成本D．故障成本 35．強制性標準內容的范圍包括（ABCD）。 A．有關國家安全的技術要求 B．

34、保障人體健康和人身，財產安全的要求 C．污染物排放限值和環(huán)境質量要求 D．保護動植物生命安全和健康的要求 36．《產品質量法》對企業(yè)及產品質量主要采取了（ABCD）方面監(jiān)督管理和激勵引導措施。 A．推行產品質量認證制度 B．實行產品質量監(jiān)督檢查制度 C．鼓勵推行科學的質量管理方法 D．實行獎勵制度 37．與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來，下列說法正確的是（BCD）。 A．對于第Ⅰ類供應商，通常可以采取最簡單的合作方式，即直接采購 B．對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當的關系定位 C

35、．對于第Ⅲ類供應商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞? D．對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關系 38．下列各項中屬于合作者的有（ABCD）。 A．產品的零售商 B．承包方C．批發(fā)商D．服務的提供方 39．影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（ABCD）。 A．知識和經驗 B．收入狀況 C．生活習慣 D．價值觀念 40．中國顧客滿意度指數可分為（ACD）等層次。 A．國家B．地方C．行業(yè)和企業(yè)D．產業(yè) 41．標準提出的幾項質量管理原則包括（ABC）。 A．以顧客為關注的焦點 B．全員參與C．領導作用D．供方選擇與評價

36、42．質量方針的內容應滿足（BCD）。 A．體現(xiàn)最高管理者的意愿B．與組織的宗旨相適應 C．包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾 D．提供制定和評審質量目標的框架 43．產品驗證的主要內容有（ABCD）。 A．查驗提供的質量憑證 B．確認檢驗依據的技術文件的正確性，有效性 C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數據填寫的完整性 D．查驗產品數量，編號和實物的一致性 44．流程性材料產品的主要性能有(ABCD)。 A．力學性能B．物理性能C．化學性能D．外觀 45．計量的特點包括（ABCD）方面。 A．一致性B．準確性C．法制性D．溯源性 46．測

37、量儀器的檢定，是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括（ABD）。 A．加標記 B．檢查 C．校核 D．出具檢定證書 47．可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（ABCD）。 A．分，小時，日B．度，分，秒，電子伏 C．升，噸，節(jié)，分貝 D．轉每分，公頃，海里 48．檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括（ABCD）。 A．檢查測量儀器的檢定標記 B．檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞 C．檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動 D．檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差 49．用于不確定度B類評定的信息來源一般包括（AB

38、CD）。 A．對有關材料和儀器特性的了解和經驗 B．手冊或某些資料給出的參考數據及其不確定度 C．規(guī)定實驗方法的國家標準或類似技術文件中給出的重復性限或復現(xiàn)性限 D．以前的觀測數據，校準證書，檢定證書或其他文件提供的數據 50．美國質量管理專家朱蘭博士稱（ABD）為“質量管理三部曲”。 A．質量策劃 B．質量控制 C．質量監(jiān)督 D．質量改進 51．質量經濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為（BC）。 A．提高顧客滿意度 B．實施質量成本管理 C．降低經營資源成本 D．增強市場競爭能力 52．（ABCD）方面的技術要求可以制定為國家標準。 A．通用的試驗、檢

39、驗方法 B．通用的管理技術要求 C．工程建設的重要技術要求 D．國家需要控制的其他重要產品的技術要求 53．對供應商審核的時機，有可能選在（ABC）。 A．產品設計開發(fā)初期 B．批量供貨之前 C．產品試制階段 D．市場調研階段 54．企業(yè)對供應商業(yè)績評定的主要指標包括（ACD）等。 A．供貨準時率 B．利潤指標 C．產品質量指標D．訂貨滿足率 55．下列各項屬于中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變量是（ABCD）。 A．品牌形象 B．預期質量和感知價值 C．感知質量 D．顧客忠誠和顧客滿意度 56．下列程序文件中，（BD）不是GB/T1900l-

40、2000標準要求必須編制的。 A．內部審核程序 B．管理評審程序 C．不合格品控制程序 D．采購控制程序 57．設計和開發(fā)輸入與產品要求有關，組織應確定與產品要求有關的輸入。這些輸入至少應包括（ABCD）。 A．功能和性能要求 B．適用的法律法規(guī)要求 C．設計和開發(fā)所必需的其他要求 D．適用時，以前類似設計提供的信息 58．機械產品的主要技術性能要求有（ABCD）。 A．金屬材料的化學成分 B．主要的結構型式尺寸、幾何參數、形狀與位置公差及表面粗糙度 C．材料的機械力學性能 D．輸入輸出功率、速度、扭矩、動靜平衡及完成各種不同作業(yè)的功能、技術性能和適用性

41、 59．測量儀器按其結構和功能特點可分為（ABCD）。 A．顯示式測量儀器 B．累積式測量儀器 C．比較式測量儀器 D．積分式測量儀器 60．一個完整的測量結果應包含（ABCD）。 A．被測量Y的最佳估計值 B．輸出估計值y，一般由測量列的算術平均值給出 C．描述該測量結果分散性的測量不確定度 D．測量過程中來自測量設備、環(huán)境、人員、測量方法及被測對象的所有不確定度因素的集 61．企業(yè)制定方針目標的依據主要有（ABCD）。 A．顧客需求和市場狀況 B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾 C．國家的法令、法規(guī)與政策 D．行業(yè)競爭對手情況 62．方針目標管理

42、考核的內容包括（AB）。 A．根據目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核 B．根據為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核 C．對方針及其執(zhí)行情況的考核 D．對各職能部門和人員協(xié)調工作的考核 63．有關預防成本的敘述正確的有（ABCD）。 A．質量策劃費用是指有關部門或人員用于策劃所需時間的費用支出 B．顧客調查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用 C．質量體系的研究和管理費用是指用于整個質量體系的設計和管理費用，以及輔助費用 D．供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用

43、 64．設計和策劃培訓的制約條件主要包括（ABCD）。 A．組織的制度 B．人力資源方針 C．財務考慮 D．培訓時間和周期要求 65．WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當各成員在制定技術法規(guī)和合格評定程序時，遇到（ACD）情況必須向其他成員通報。 A．與相應的國際標準不一致 B．與其他成員的國家標準不一致 C．相應的國際標準不存在 D．對其他成員貿易有重大影響 66．顧客關系管理技術組成有（ABD）。 A．CRM引擎和CRM后端辦公軟件 B．前臺辦公解決方案 C．后臺辦公解決方案 D．CRM的企業(yè)應用集成(EAI) 67．質量管理體系必須包括的文件有（ABCD）

44、。 A．形成文件的質量方針和質量目標 B．質量手冊 C．標準所要求的形成文件的程序 D．組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件 68．組織應對生產和服務提供的控制進行策劃，以使生產和服務提供在受控條件下進行。這些受控條件不包括（AD）。 A．產品、程序、過程和設備的批準要求 B．獲得表述產品特性的信息 C．必要時，獲得作業(yè)指導書 D．采購產品的驗證和其他必要活動 E．獲得和使用監(jiān)視和測量裝置 69．數據分析提供的信息應包括（BCD）。 A．設計和開發(fā)產品的要求 B．過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會 C．顧客滿意 D．與產品要求的符合

45、性 70．審核目的是確定審核應完成什么，包括（ABCD）。 A．確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度 B．識別管理體系潛在的改進方面 C．評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性 D．評價管理體系確保滿足法規(guī)和合同要求的能力 三、綜合分析題[共30題，每題1分，總計30分] 某電器公司產品的某關鍵部件由供應商提供。 71．有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的（BCD）等進行評價。 A．員工人數 B．質量管理體系情況 C．主要原材料來源 D．主要顧客及其反饋信息 72．在確定供應商數量時，應考慮（ABD

46、）因素。 A．市場供應狀況 B．該部件的重要程度 C．該部件的價格 D．供應商的可靠程度 73．假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應商提供產品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采?。ˋB）措施減低成本。 A．對乙供應商提供的產品實施免檢 B．對乙供應商提供的產品采用抽樣檢驗 C．減少乙供應商的供貨數量 D．擴大甲應商的貨數量 數字電壓表制造廠說明書給出：儀器校準后2年內，在不大1V時示值最大允許誤差為[1610-6（讀數）+210-6（范圍）]。設校準后20個月測量l

47、V的電壓，在重復性條件下4次獨立測得電壓V，其平均值為 =0.99500lV，平均值的實驗標準差為s（ ）=10μV。 74．由示值不穩(wěn)定導致的不確定度為A類不確定度，uA=（B）。 A．5Μv B．10μV C．4μV D．120μV 75．由示值誤差導致的標準不確定度為B類不確定度。假設為均勻分布，k=1.73，則uB=（A）。 A．lOμV B．14μV C．5μV D．20μV 76．合成標準不確定度uC=（D）。 A．5μV B．10μV C．20μV D．14μV 77．取k=2則擴展不確定度U=（C）。 A．20Μ

48、V B．10μV C．29μV D．40Μv 某廠生產白水泥，對每一窯生產的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標號，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數據為準。但是水泥不可能堆放28天后再出廠， 所以考慮用7天的抗壓強度x來預測28天的抗壓強度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數據，求得如下結果： =24.177， =30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686 又假定在顯著性水平0.05上查表得到相關系數的臨界值為0.388，F(xiàn)分布的臨界值為4.26。 利用以上數據回答下列問題（1）～（6）： 78．下面正確的敘述是（BC）。

49、 A．x與y的相關系數是0.014 B．x與y的相關系數是0.714． C．在0.05水平上y與x具有線性相關關系 D．在0.05水平上y與x沒有線性相關關系 79．y關于x的一元線性回歸方程 ＝a+bx中a與b應該是（ ）。 A．b=0.898 B．b=1.114 C．a=8.612 D．a=3.390 80．在對方程的總（離差）平方和作分解時，下列敘述（AB）是正確的。 A．回歸平方和是33.504 B．殘差平方和為32.182 C．回歸平方和是41.563 D．殘差平方和為24.123 81．對方程作顯著性檢驗時，下列敘述（BC）

50、是正確的。 A．殘差平方和的自由度為25 B．殘差平方和的自由度為24 C．檢驗統(tǒng)計量F的值為24.986 D．檢驗統(tǒng)計量F的值為43.074 82．如果求得7天的抗壓強度為26，那么可以預測28天的抗壓強度為（A）。 A．31.96 B．37.576 C．26.738 D．32.354 83．為求近似的預測區(qū)間需要得到σ的估計，從上述數據得到此估計值為（B）。 A．1.134 B．1.158 C．0.982 D．1.003 設電阻規(guī)范下限為95Ω，規(guī)范上限為105Ω。 84．一批電阻阻值取自正態(tài)總體N（100，22），記φ（x）

51、為標準正態(tài)分布的累積分布函數，則合格品率為（AD）。 A．φ（2.5）-φ（-2．5） B．φ（2.5）+φ（2.5） C．2φ（2.5） D．2φ（2.5）-1 85．過程能力指數為（B）。 A．3/5 B．5/6 C．6/5 D．5/3 某產品有5個質量特性，根據其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量N=2000件進行全數檢驗，發(fā)現(xiàn)5個產品有不合格項，結果如下： 86．其中C類不合格品數為（A）。 A．1 B．2 C．3 D．4 87．每百單位產品C類不合格數為（C）。 A．0.2 B．0.3

52、 C．0.4 D．0.8 88．B類不合格品率為（A）。 A．1‰ B．1.5‰ C．2‰ D．3‰ 某集團公司在新技術開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時，公司領導決定籌建企業(yè)的各級組織機構，請籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質量檢驗機構，經過一個階段的學習討論后，進一步明確了質量檢驗的性質、作用和任務，為進一步開展工作打下基礎。 89．首先明確了質量檢驗部門的性質，統(tǒng)一了認識，請指出他們一致認為質量檢驗機構的性質是（D）。 A．負責生產又負責檢驗的職能部門 B．質量管理的職能部門 C．負責質量體系又負責質量檢驗的職能部門 D．獨立行使質量檢驗的技

53、術部門 90．經過討論，他們確定了質量檢驗部門的主要工作范圍，請指出他們確定的主要工作任務是（ACD）。 A．組織編制和控制質量檢驗的程序文件 B．編制需要采購的產品原材料目錄和技術要求 C．按規(guī)定要求開展產品質量檢驗 D．配置和管理檢測設備 91．他們還提出了質量檢驗機構的集中管理式組織模式請領導決定和批準。在此方案中設計了兩種方案供領導選擇，這兩種方案是（CD）。 A．按所處生產組織位置劃分 B．按規(guī)模劃分 C．按檢驗職能劃 D．按產品結構劃分 模擬習題一 1、作為一名管理者應具備技術、人際技能和概念技能，而基層管理者主要需要（）。 A:技術和概念技能

54、B:技術和人際技能 C:概念技能和人際技能 D:技術、概念技能和人際技能 本題正確答案為:B 2、標準的復審工作一般由（）組織進行的。 A:標準制定單位 B:標準化行政主管部門 C:相關方 D:供應商 本題正確答案為:A 3、（）是當前世界上唯一處理政府間貿易的國際組織。 A:ISO B:IEC C:WTO D:ITU 本題正確答案為:C 4、在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（ ）。 ①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核 ②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質管部門人員參加，對現(xiàn)場考查

55、和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核 ③建立供應商選定工作小組，由質管量管理部門牽頭，由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作 ④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標準 ⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng) A:③①④⑤② B:③①⑤④② C:③①④②⑤ D:③④①⑤② 本題正確答案為:C 5、企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后（ ）日內辦理備案。 A:15 B:20 C:30 D:45 本題正確答案為:C

56、 6、按照1～2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（ ）。 A:四舍五入 B:都進位而不是舍去 C:化整取零 D:都舍去而不是進位 本題正確答案為:B 7、在應用ISO 9001 建立質量管理體系，組織可根據實際情況作適當刪減，以下適當刪減的章節(jié)是（）。 A:管理職責 B:產品實現(xiàn)過程 C:監(jiān)視和測量過程 D:改進 本題正確答案為:B 本題解析：在GB/T19001-2000中1.2節(jié)對刪減作出了規(guī)定，能刪減的過程只能在第七章的產品實現(xiàn)過程。 8、根據對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（ ）四級。 A:一、二、三、四

57、 B:甲、乙、丙、丁 C:A、B、C、D D:Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 本題正確答案為:C 本題解析：A級供應商是優(yōu)秀供應商，B級為良好供應商，C級為合格供應商，D級為不合格供應商。 9、質量不合格嚴重性分級（分類）就是（）。 A:產品質量分級 B:產品價格分級 C:產品售后服務分級 D:質量特性重要性和其對產品適用性影響程度的分級 本題正確答案為:D 10、以下不是必須編寫的質量管理體系程序文件是（）。 A:文件控制程序 B:質量記錄控制程序 C:統(tǒng)計應用技術程序 D:內部審核控制程序 本題正確答案為:C 本題解析：在GB/T19001-2000對需制定程

58、序文件的過程都作了要求，統(tǒng)計應用技術程序不是標準所要求的。 11、PDCA的方法是一種（）的方法。 A:統(tǒng)計技術 B:持續(xù)改進 C:連續(xù)評價 D:自我評價 本題正確答案為:B 12、（）被人們稱為“統(tǒng)計質量控制之父”。 A:休哈特 B:朱蘭 C:戴明 D:石川馨 本題正確答案為:A 13、引擎的目的是（ ）。 A:收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點 B:對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C:采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，

59、提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D:提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等 本題正確答案為:A 14、以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（ ）。 A:檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結果 B:編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量 C:質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制 D:編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本 本題正確答案為:C 本題解析：質量檢驗計劃可由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由

60、檢驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。 15、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（ ）。 A:國際牙科聯(lián)合會(FDI) B:國際排灌研究委員會(ICID) C:國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF) D:國際毛紡組織(IWTO) 本題正確答案為:C 本題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)。 16、額定操作條件是指（ ）。 A:測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件 B:使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內的使用條件 C:測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件 D:確定測量

61、儀器本身性能所規(guī)定的標準條件 本題正確答案為:B 本題解析：A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。 17、方針目標制定的程序為（ ）。 ①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案 A:⑤①③⑥②④ B:⑤①②③⑥④ C:①③④⑤②⑥ D:①③⑤②④⑥ 本題正確答案為:A 18、測量控制體系是指（）。 A:為實現(xiàn)測量結果連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關的或相互作用的要素 B:為實現(xiàn)測量過程非連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關的或相互的作用要素 C:為實現(xiàn)測量過程連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關的或相互作用的要素

62、 D:為實現(xiàn)測量過程連續(xù)控制一組相關的或相互作用的要素 本題正確答案為:C 19、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（ ）。 A:比對/控制 B:監(jiān)測/分析 C:檢驗/控制 D:分析/控制 本題正確答案為:D 20、以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（ ）。 A:檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結果 B:編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量 C:質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制 D:編制檢驗計劃要

63、充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本 本題正確答案為:C 本題解析：質量檢驗計劃可由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。 21、檢驗流程圖和工藝流程圖、生產流程圖（）。 A:三者都是相同的 B:三者互不相干 C:互為因果關系 D:三者有關聯(lián) 本題正確答案為:D 22、對于非強制檢定的測量儀器，應以（）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。 A:校準 B:周期檢定 C:非周期檢定 D:定點檢定 本題正確答案為:A 23、在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應為所測量對象所要求誤差的（）。 A

64、:1/3~1/2 B:1/2~1 C:1/5~1/3 D:1/10~1/5 本題正確答案為:C 24、戴明關于質量的觀點是：引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的（）。 A:最高管理者 B:管理系統(tǒng) C:員工 D:中層干部 本題正確答案為:B 25、《中華人民共和國計量法》于（ ）起施行。 A:1985年9月6日 B:1986年9月6日 C:1985年7月1日 D:1986年7月1日 本題正確答案為:D 26、下列關于流程性材料的特點表述有誤的一項是（ ）。 A:流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài) B:流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產品 C:流程性材料具有整體的均勻性 D:流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數，也可以進行計量 本題正確答案為:D 本題解析：流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數，只能進行計量。 27、數字式顯示裝置的分辨力為（）。 A:末位數字一個數碼的1/5 B:末位數字一個數碼的1/3 C:末位數字一個數碼的1/2 D:末位數字一個數碼 本題正確答案為:D 28、傳統(tǒng)物流管理階段，集合了運輸和（）