設(shè)備維保服務(wù)合同[共15頁]

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1、 設(shè)備維保服務(wù)合同 合同編號： 甲 方: 地 址： 郵政編碼： 聯(lián) 系 人: 電 話： 傳 真： 乙 方： 地 址：: 郵政編碼： 聯(lián) 系 人： 電 話： 傳 真： 開戶銀行： 銀行賬號： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方向乙方購買＿＿＿設(shè)備維保事宜，經(jīng)協(xié)商達成一致，確立本合同。 一、定義 1、“合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達成的協(xié)議，

2、包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件。 2、“合同價款”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價款。 3、“備件”系指乙方根據(jù)本合同規(guī)定須向甲方提供的一切維修維護服務(wù)的更換備品（包括機器、其功能部件、轉(zhuǎn)換部件、升級部件、元件或配件、或其任何組合）。 4、“服務(wù)”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方應(yīng)提供的有關(guān)設(shè)計、交貨、安裝、調(diào)試、集成、試運行、驗收、項目管理、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)，其它使系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)所必需的服務(wù)等。 5、“軟件”指的是使得系統(tǒng)可以按照特定的方式進行運行或執(zhí)行特定的操作的指令。 6、“資料”指乙方在合同項下，向甲方提供的所有印刷或打

3、印的文件，通過任何方式（包括聲像或文本）和任何媒介向甲方提供的各種指令性和信息性的幫助，但不包括口頭指導(dǎo)。 7、“知識產(chǎn)權(quán)”指本合同涉及的任何及所有的著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)和其它智力成果的和專有的權(quán)利和利益。 8、“甲方技術(shù)部門”是指代表甲方行使或履行合同中約定甲方技術(shù)部分權(quán)利義務(wù)的甲方內(nèi)部職能部門。 9、除有特別說明外，“天”、“日”均指日歷日。 二、合同的組成 以下文件是本協(xié)議不可分割的組成部分，如果不同文件的條款之間有沖突，文件之間的優(yōu)先效力順序如下： 1、本合同及其附件； 2、本項目招標文件； 3、本項目投標文件。 三、合同的標的和金額 1、合同金額 序號

4、名 稱 品牌及規(guī)格 數(shù) 量 （臺） 金 額 （人民幣元） 合 計 合同總價款大寫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（￥＿＿＿＿＿＿元） 2、《設(shè)備維保報價明細表及維保設(shè)備分配清單》詳見附件一。維保服務(wù)費包括維修維護服務(wù)的人工費用、備件費用、更換備件的費用、相關(guān)技術(shù)支持及培訓(xùn)在內(nèi)的一切費用。 3、維保服務(wù)期： 年 月 日— 年 月 日（此日期簽訂合同時確定，雙方蓋章有效） 4、乙方承諾：服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)使用乙方維護服務(wù)，年維護費用不超過本次采購的年維護費用。 四、維保服務(wù)內(nèi)容和要求 1、保修服務(wù)

5、期內(nèi)，乙方應(yīng)在充分了解甲方現(xiàn)有環(huán)境基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，具體保修服務(wù)內(nèi)容與要求在附件二《設(shè)備維保服務(wù)工作說明書》中列明。 2、乙方不得向第三方外包其服務(wù)。 五、維保服務(wù)說明 1、在雙方正式簽訂合同前，如甲方因內(nèi)部資源調(diào)整等原因，有權(quán)拒絕與乙方簽訂設(shè)備維護服務(wù)合同，并無須支付額外費用。 2、當甲方的系統(tǒng)不再運行，甲方可提前一個月發(fā)出書面通知，要求乙方終止對其系統(tǒng)繼續(xù)提供維護服務(wù)，并無須支付額外費用。雙方按照相關(guān)設(shè)備的實際維保期限履行合同。 六、維保服務(wù)人員 乙方應(yīng)派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員作為與甲方的接口，負責本項目的項目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，監(jiān)督項目執(zhí)行與情況匯報

6、，控制工作質(zhì)量，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實際狀況調(diào)整乙方人員安排，以保證項目的正常高效運作。 乙方應(yīng)派出附件三《項目人員名單》中指定資歷和經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)，負責對其人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，甲方有權(quán)要求撤換不合格的服務(wù)人員。若乙方原因，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自更換指定的服務(wù)人員，否則甲方有權(quán)解除合同，另行安排維保服務(wù)商，由此造成的損失由乙方承擔。 甲乙雙方指定代表，作為履行本合同服務(wù)事宜的主要聯(lián)系人。 甲方代表： 電話： 乙方代表： 電話：

7、 七、維保服務(wù)考核 甲方每季度對乙方服務(wù)質(zhì)量進行客觀評估，以甲方用戶滿意度考核乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方相關(guān)部門和下屬機構(gòu)每季度填制《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》（見附件五），每半年填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》(見附件六），其中《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》的分數(shù)和成績是相應(yīng)的兩季度《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》分數(shù)和成績的算術(shù)平均值，根據(jù)《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》的成績，甲方對相關(guān)部門和下屬機構(gòu)報送的考核成績進行匯總（加權(quán)）并填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》(見附件七），以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分

8、匯總表》的總分成績作為對乙方的單次最終考核成績，甲方將以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》的總分成績作為對乙方的付款依據(jù)。 八、合同價款的支付 1、本合同中甲乙雙方之間所發(fā)生的一切費用以人民幣進行結(jié)算。 2、支付方式： 1）乙方應(yīng)于合同簽訂后30個工作日內(nèi)，提供本合同全額正式發(fā)票，發(fā)票受票人按甲方最終服務(wù)用戶名稱分別開具。 2） 合同價款的支付按附件四《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案》中“考核評價結(jié)果的運用”的規(guī)定進行支付。 3、甲方應(yīng)付合同款至以下乙方指定的銀行賬戶： 開戶名稱： 開戶銀行： 賬 號： 九、違約責任 1、

9、維保期內(nèi)如果因乙方原因造成未能按合同約定提供服務(wù)（含提供服務(wù)達不到合同要求），甲方可按次向乙方扣減本合同總金額千分之五的違約金，且甲方有權(quán)請其它專業(yè)服務(wù)公司進行維修服務(wù)，由此造成的費用和損失由乙方承擔。 2、因乙方服務(wù)問題造成事故，使得甲方設(shè)備遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失。 3、乙方違約造成甲方的費用的增加和損失，甲方有權(quán)從剩余合同款項中直接扣除。如待支付的合同剩余款項不足以彌補甲方上述費用和損失，乙方應(yīng)向甲方支付不足部分款項。 4、如果因甲方原因造成不能按時付款，每延遲一周，甲方向乙方支付應(yīng)付款部分千分之五的違約金，不足一周按一周計算 。 5、雙方均可由于對方?jīng)]有履

10、行其在本合同項下的義務(wù)而終止本合同，但應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。甲方按照合同第六條、第七條的約定解除合同而導(dǎo)致本合同終止，不受上述通知期限的限制。 十、知識產(chǎn)權(quán)及保密 1、乙方保證，其根據(jù)本合同提供的產(chǎn)品及服務(wù)沒有任何權(quán)利瑕疵，沒有侵犯任何第三方權(quán)利，甲方在使用該產(chǎn)品或服務(wù)的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果任何人對甲方使用該產(chǎn)品或服務(wù)主張權(quán)利，由乙方負責處理一切糾紛及相關(guān)事宜。由此給甲方造成的損失，由乙方承擔，其承擔范圍包括但不限于：賠償費、律師費、仲裁費和與仲裁相關(guān)的費用。 2、甲方尊重乙方軟件產(chǎn)品的著作權(quán),不在甲方以外的第三方做非法復(fù)制和擴散。 3、雙

11、方同意保守在締結(jié)和履行合同過程中獲知的對方保密信息，除一方履行合同義務(wù)的必要或法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不正當使用，否則，應(yīng)當賠償因泄露保密信息給對方造成的損失。 十一、不可抗力 1、由于發(fā)生不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影響本合同的履行或不能按照本合同項下之約定履行時，遇有不可抗力的一方應(yīng)當立即書面通知對方，并在發(fā)生不可抗力之日起30日內(nèi)，提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行，或延期履行的書面證明，該項證明文件應(yīng)當由不可抗力發(fā)生地的公證機關(guān)出具。 2、根據(jù)不可抗力對本合同的影響程度，雙方應(yīng)當協(xié)商是否解除本合同或部分免除履行本合

12、同的責任，或延期履行本合同。 十二、合同爭議的解決 本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商或申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）： 　　1、提請_______仲裁委員會仲裁。 　　2、依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。 十三、合同的轉(zhuǎn)讓及更改 1、未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或委托第三方代理。維保服務(wù)期內(nèi)，乙方如發(fā)生債權(quán)債務(wù)變動或關(guān)聯(lián)公司戰(zhàn)略重組需經(jīng)甲方認可。 2、對本合同作任何更改或補充，必須經(jīng)甲乙雙方代表協(xié)商簽字蓋章后方可生效。 十四、合同的生效及其他 1、本合同自雙方簽字蓋章之日

13、起生效，合同一式 份，甲方 份，乙方 份。 2、本合同未盡事宜，按中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)辦理。 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 授權(quán)代理人：　　　　　　　 授權(quán)代理人： 簽字日期： 簽字日期： 本合同附件： 附件一、《設(shè)備維保報價明細表及維保設(shè)備分配清單》 附件二、《設(shè)備維保服務(wù)工作說明書》 附件三、《項目人員名單》 附件四、《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案》 附件五、《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價

14、打分表》 附件六、《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》 附件七、《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》 16 附件一：設(shè)備維保報價明細表及維保設(shè)備分配清單 設(shè)備維保報價明細表 序號 設(shè)備類型 型號 數(shù)量 維保等級 合計 服務(wù)地區(qū) 1 724 安徽 2 724 安徽 3 724 安徽 4 724 安徽 5 724 安徽 6 724 安徽 維保設(shè)備分配清單 機構(gòu)名稱 維保設(shè)備清單 金額（元） 省分行機關(guān)

15、 安慶分行 蚌埠分行 亳州分行 巢湖分行 滁州分行 阜陽分行 省分行營業(yè)部 淮北分行 淮南分行 黃山分行 六安分行 宿州分行 銅陵分行 蕪湖分行 宣城分行 池州分行 馬鞍山分行 合計 　 附件二：設(shè)備維保服務(wù)工作說明書 1. 省域數(shù)據(jù)中心＿＿＿臺設(shè)備,7*24服務(wù)，原廠商配件+人力；接到報修電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時內(nèi)判定問題，需要現(xiàn)場服務(wù)的，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后3小時內(nèi)解決故障。 2.

16、17個地市行數(shù)據(jù)中心＿＿＿臺設(shè)備,7*24服務(wù)，原廠商配件+人力；接到報修電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時內(nèi)判定問題，需要現(xiàn)場服務(wù)的，合肥本地2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，合肥以外8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后3小時內(nèi)解決故障。 3. 開通7*24小時800支持專線, 一旦合同所列產(chǎn)品發(fā)生故障；接到報修電話后，曉通網(wǎng)絡(luò)將在10分鐘內(nèi)進行電話響應(yīng)及遠程處理，節(jié)假日提供值班手機。 4. 提供4次巡檢服務(wù), 根據(jù)客戶對網(wǎng)絡(luò)的保障要求，對客戶網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進行全面檢查服務(wù)。巡檢服務(wù)對客戶網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題進行預(yù)警，并提出解決建議，使客戶能夠進行有針對性的預(yù)防，最大限度的降低客戶網(wǎng)絡(luò)的運行風險。 5. 每次CASE處

17、理完畢后, 曉通網(wǎng)絡(luò)將向客戶提交一份或多份故障處理處理報告，該報告會詳細記錄分析的故障原因，及分析過程。該報告由雙方參與工程師簽字后，雙方各保存一份。曉通網(wǎng)絡(luò)將把故障報告輸入公司內(nèi)部的故障管理知識共享庫。 6. 每次服務(wù)將登記在《客戶服務(wù)記錄》中,并同時抄送客戶信息處主管領(lǐng)導(dǎo) 7. 提供系統(tǒng)軟件IOS升級服務(wù) 8. 準時參加甲方招集的定期服務(wù)例會 9. 免費提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。 10.不定期聯(lián)合廠家舉辦新產(chǎn)品新技術(shù)交流研討與培訓(xùn) 11.為此項目提供智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺 12.免費提供一次（具體時間和人數(shù)由客戶確定）H3CSE課程培訓(xùn)和一次設(shè)備日常管理維護培訓(xùn)；并提

18、供一次智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺管理維護培訓(xùn)；并且每次處理故障結(jié)束后現(xiàn)場對甲方相關(guān)人員進行培訓(xùn)講解。 附件三：項目人員名單 序號 姓名 職稱或崗位 聯(lián)系電話 備注 1 2 3 4 5 6 7 附件四:《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案》 為規(guī)范我行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)，防范操作風險，保障我行省域數(shù)據(jù)中心和

19、地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)”）權(quán)益，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價管理辦法（試行）》特制定本監(jiān)督考核評價方案，請網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商及其相關(guān)機構(gòu)遵照執(zhí)行。本監(jiān)督考核評價方案所指維保服務(wù)供應(yīng)商，是指為我行提供省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)的公司，采用原廠配件+服務(wù)方式提供服務(wù)的，包括原廠商和承接我行網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的公司。 一、 考核評價組織 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組由省分行信息技術(shù)管理部主要負責人、省分行信息技術(shù)管理部網(wǎng)絡(luò)管理部(以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)管理部”）、省分行信息技術(shù)管理部安全設(shè)備部(以下簡稱“安全設(shè)備部”）相關(guān)人員組成，負責本次

20、網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價工作的全面管理，負責對最終考核評價分數(shù)的匯總、評定和解釋。其中，網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同承擔考核評價的日常工作，網(wǎng)絡(luò)管理部負責省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評價工作，各二級分行信息技術(shù)管理部負責本行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評價工作，并匯總(加權(quán))形成該行考核評價結(jié)果，報送網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部。 二、 考核評價實施流程 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組制定網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商考核評價標準，網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級分行信息技術(shù)管理部按考核評價標準收集考核評價數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)管理部匯總(加權(quán))形成省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評價結(jié)果，各二級分行信息技術(shù)管理部匯

21、總(加權(quán))形成該行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評價結(jié)果，并報送網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部，網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同整理相關(guān)匯總(加權(quán))考核評價數(shù)據(jù)形成總體考核評價結(jié)果，報考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組負責人審定并作為付款依據(jù)提交采購管理部門。具體分工與職責： (一)、網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組職責 1、負責組織開展網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價和管理工作； 2、負責審定總體考核評價結(jié)果； 3、負責審批日常考核評價付款依據(jù)文檔； 4、向采購管理部門提出供應(yīng)商準入和退出意見； 5、負責考核評價人員的組織和管理工作； (二)、網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部職責 1、負責收集整理考核評價數(shù)據(jù)并形成總

22、體匯總（加權(quán)）考核評價結(jié)果（網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同負責）； 2、負責相關(guān)考核評價付款文檔填報工作（安全設(shè)備部負責）； 3、根據(jù)考核評價情況提出供應(yīng)商準入和退出意見（網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同負責）； 4、負責根據(jù)評價結(jié)果確定應(yīng)支付的合同款項，向采購管理部門提出付款申請（安全設(shè)備部負責）； 5、負責網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價工作資料的檔案管理（安全設(shè)備部負責）； (三)二級分行信息技術(shù)管理部職責 1、負責按要求及時填報考核評價的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料； 2、負責對網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商進行日常的跟蹤監(jiān)管,及時報告供應(yīng)商存在的問題和隱患； 3、負責提出并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商落實整

23、改問題； 三、 考核評價內(nèi)容、標準及方法 (一)考核評價內(nèi)容 對網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商的考核分為巡檢及服務(wù)指標（定量指標）和綜合評價指標（定性指標）兩種。其中，巡檢及服務(wù)指標包括巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標、備機和備件的完備情況指標、服務(wù)響應(yīng)時效指標和排障服務(wù)的時效指標，分值為60分；綜合評價指標包括履約能力指標、服務(wù)質(zhì)量指標和重大問題處理指標，分值為40分，兩項指標共計100分。 (二)考核評價標準 考核評價標準分為以下三個級別： 1、A級供應(yīng)商（90分≤評價分值≤100分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)完全或基本達到合同約定標準，履約能力強。 2、B級供應(yīng)商（80分≤評價分值＜90分）：供應(yīng)商提供的服

24、務(wù)部分不完全符合合同約定標準，但經(jīng)過整改能夠達到合同約定標準，履約能力一般。 3、C級供應(yīng)商（評價分值＜80分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)不符合合同約定標準，給予整改機會也難以達到合同的約定標準，履約能力差。 (三)特殊事件考核評價 1、重大事故造成我行重大損失的，一票否決，并提請列入供應(yīng)商黑名單。 2、重大事故未造成直接經(jīng)濟損失，但影響惡劣的，一票否決，列入禁用供應(yīng)商名單(留用查看)。 3、5次投訴中3次被認定未得妥善解決的，一票否決，列入禁用供應(yīng)商名單(留用查看)。 4、每3次有效投訴(經(jīng)甲乙方核實存在履約不到位情況的)，綜合指標評價扣10分。 5、對于考核評價成績低于40分的，列入

25、禁用供應(yīng)商名單(留用查看)。 (四)考核評價方法 1、巡檢及服務(wù)指標 巡檢及服務(wù)指標的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級分行信息技術(shù)管理部負責執(zhí)行。其中：巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標、備機和備件的完備情況指標、服務(wù)響應(yīng)時效指標和排障服務(wù)的時效指標各占15分。 （1）巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標 本指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商進行巡檢的工作內(nèi)容和完成巡檢的次數(shù)是否達標。 （2）備機和備件的完備情況指標 本指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商準備的備機和備件是否充分，以及備機和備件是否是原廠的。 （3）服務(wù)響應(yīng)時效指標 本指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對報修電話響應(yīng)是否及時、積極。 （

26、4）排障服務(wù)的時效指標 本指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對發(fā)生的故障處理是否準確及時，以及故障處理后是否存在短期內(nèi)再次故障。 2、綜合評價指標 綜合評價指標的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級分行信息技術(shù)管理部共同執(zhí)行。其中履約能力指標10分，服務(wù)質(zhì)量指標20分，重大問題處理指標10分。 （1）履約能力指標 該項指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商是否做到合同約定或投標時的各項承諾。 （2）服務(wù)質(zhì)量指標 該項指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商能否高質(zhì)量的完成每次維保服務(wù)。 （3）重大問題處理指標 該項指標指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對重大問題和爭議問題的應(yīng)對態(tài)度是否積極，處

27、理效果是否令人滿意等。 3、考核權(quán)重 網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級分行信息技術(shù)管理部權(quán)重分別為50％、50％ 4、計算方法 考核每半年進行一次，兩季度《季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》（見附件五）的分數(shù)和成績的算術(shù)平均值即為《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》（見附件六）的分數(shù)和成績，根據(jù)《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》的分數(shù)，匯總（加權(quán)）后得到《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》（見附件七），其中《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》的總分成績 = 網(wǎng)絡(luò)管理部《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》的考核分數(shù)50% + (各二級分行信息技術(shù)管理部《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》的分數(shù)之和/17)50%，此總分

28、成績將作為每半年進行一次付款的依據(jù)。 四、 考核評價時段 考核每半年進行一次，第一個半年結(jié)束后30日內(nèi)，甲方完成第一次考核，填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》和《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》，并以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》的總分成績作為第一次付款的依據(jù)；第二個半年結(jié)束后30日內(nèi)，甲方完成第二次考核，填制《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表》和《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》，并以《半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表》的總分成績作為第二次付款的依據(jù)；兩次考核總分成績的算術(shù)平均值作為維保服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商的年度考核成績，作為提出供應(yīng)商的準入和退出意見的依據(jù)。 五、 考核評價結(jié)果的

29、運用 （一）依據(jù)第一次半年考核總分成績于20日內(nèi)支付首次合同款項，依據(jù)第二次半年考核總分成績于20日內(nèi)支付第二次合同款項，兩次合同款項的支付均按以下標準進行： 1、A級供應(yīng)商：按合同約定金額支付或有條件支付。有條件支付是指供應(yīng)商對存在不足之處加以改進和完善，通過改進和完善完全達到合同約定標準的，全額支付合同總價款的50%，如果整改后仍不能完全達到合同約定標準的，單次應(yīng)支付合同款=合同總價款50% （考核評價得分/100）， 2、B級供應(yīng)商：減值支付合同款項?？己嗽u價小組對其存在的差距或問題提出整改要求，并監(jiān)督整改落實，視整改情況支付減值后的合同款項。單次應(yīng)支付合同款=合同總價款50%（考

30、核評價得分/100） 3、C級供應(yīng)商：合同款項原則上不予支付。原則上作返工處理或終止合同。但經(jīng)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價小組研究同意給予整改機會，并經(jīng)重新考核評價，考核評價結(jié)果達到80分以上的，可根據(jù)考核評價結(jié)果和整改情況減值支付合同款項，單次應(yīng)支付合同款=合同總價款50% （考核評價得分/100），整改后仍然達不到80分以上的合同款項不予支付。 （二）提出供應(yīng)商的準入和退出意見： 第一次考核總分成績和第二次考核總分成績的算術(shù)平均值作為維保供應(yīng)商的年度考核成績，作為提出供應(yīng)商的準入和退出意見的依據(jù)： 1、A級供應(yīng)商：網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組向采購管理部門推薦其參加下一次采購，并提出優(yōu)先

31、優(yōu)惠建議。 2、B級供應(yīng)商: 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組向其發(fā)出整改通知書，責令其限期整改,視整改情況決定是否推薦其參加下一次采購。 3、C級供應(yīng)商: 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組向采購管理部門提出退出意見，由采購管理部門報集中采購委員會審議通過后，將其列入黑名單。 附件五：季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 供應(yīng)商名稱： 合同名稱及編號： 甲方考核評價部門： 項目實施進度： 驗收單位： 驗收時間： 考核評價時間： 考核評價描述 不滿意 基本滿意 滿意 備注

32、考核評價權(quán)重 80%以下 80%－90% 90%－100% 巡檢及服務(wù)指標分值 (60分) 巡檢內(nèi)容及次數(shù)(15分) 　 　 　 服務(wù)響應(yīng)時效(15分) 　 　 　 排障服務(wù)的時效(15分) 　 　 　 備機和備件的完備情況(15分) 　 　 　 綜合評價(40分) 履約能力(10分) 　 　 　 服務(wù)質(zhì)量(20分) 　 　 　 重大問題處理(10分) 　 　 　 評價得分 　 　 　 評價意見： 評價小組成員簽字： 評價小組組長簽字：

33、 評價等級： □ A 級 □ B級 □ C級 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管)部門負責人簽字： 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管)部門簽章： 注：本表一式兩份。使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門和采購部門各留存一份。 附件六：半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 供應(yīng)商名稱： 合同名稱及編號： 甲方考核評價部門： 項目實施進度： 驗收單位： 驗收時間： 考核評價時間： 考核評價描述 不滿意 基本滿意 滿意 備注 考核評價權(quán)重 80%以下 80%－90% 90%－100% 巡檢及服務(wù)指標分值 (6

34、0分) 巡檢內(nèi)容及次數(shù)(15分) 　 　 　 服務(wù)響應(yīng)時效(15分) 　 　 　 排障服務(wù)的時效(15分) 　 　 　 備機和備件的完備情況(15分) 　 　 　 綜合評價(40分) 履約能力(10分) 　 　 　 服務(wù)質(zhì)量(20分) 　 　 　 重大問題處理(10分) 　 　 　 評價得分 　 　 　 評價意見： 評價小組成員簽字： 評價小組組長簽字： 評價等級： □ A 級 □ B級 □ C級 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管

35、)部門負責人簽字： 甲方使用需求(業(yè)務(wù)主管)部門簽章： 注：本表一式兩份。使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門和采購部門各留存一份。 附件七: 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 供應(yīng)商名稱： 考核年度： 合同名稱及編號： 項目實施進度： 甲方負責部門責任人： 聯(lián)系方式： 甲方考核部門 權(quán)重 巡檢內(nèi)容及次數(shù)(15分) 服務(wù)響應(yīng)時效(15分) 排障服務(wù)的時效(15分) 備機和備件的完備情況(15分) 履約能力(10分) 服務(wù)質(zhì)量(20分) 重大問題處理(10分) 網(wǎng)絡(luò)管理部 　 　 　 　

36、 　 　 　 　 阜 陽 　 　 　 　 　 　 　 　 宿 州 　 　 　 　 　 　 　 　 滁 州 　 　 　 　 　 　 　 　 六 安 　 　 　 　 　 　 　 　 巢 湖 　 　 　 　 　 　 　 　 池 州 　 　 　 　 　 　 　 　 宣 城 　 　 　 　 　 　 　 　 合 肥 　 　 　 　 　 　 　 　 蚌 埠 　 　 　 　 　 　 　 　 淮 南 　 　 　 　

37、 　 　 　 　 淮 北 　 　 　 　 　 　 　 　 馬鞍山 　 　 　 　 　 　 　 　 蕪 湖 　 　 　 　 　 　 　 　 銅 陵 　 　 　 　 　 　 　 　 安 慶 　 　 　 　 　 　 　 　 黃 山 　 　 　 　 　 　 　 　 亳 州 　 　 　 　 　 　 　 　 加權(quán)得分： 　 　 　 　 　 　 　 總 分 　 評價等級： □ A 級 □ B級 □ C級 評價小組成員簽字： 評價小組組長簽字： 部室分管負責人簽字：