管理理論的發(fā)展階段PPT課件

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,高級管理學(xué),1,§1 管理的涵義,§2 管理理論的發(fā)展階段,第1章 管理學(xué)理論概述,§3 管理分析的模式,,2,§1 管理的涵義,管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 協(xié)調(diào)是管理的核心。因?yàn)橥ㄟ^協(xié)調(diào)員工個人的努力才能完成群體目標(biāo)，每一項(xiàng)管理職能都是為了促進(jìn)協(xié)調(diào)。,3,,§1 管理的涵義,1、管理的主體—人,2、管理客體—可利用資源。,3、管理的任務(wù)—有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 4、管理對象—人、財、物、信息和時間，以及由此 構(gòu)成的管理活動。,,4,§1 管理的涵義,管理學(xué)特點(diǎn)： （1）管理學(xué)在學(xué)科基礎(chǔ)和構(gòu)成上的兩重性 ——自然科學(xué)和社會科學(xué) （2）管理學(xué)在研究方法上的兩重性 ——定性分析和定量分析 （3）管理學(xué)在知識應(yīng)用上的兩重性——科學(xué)和藝術(shù) （4）管理學(xué)在精度上的兩重性——精確與模糊,5,,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）,三、現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）,,§2 管理理論的發(fā)展階段,6,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）,1、泰勒的科學(xué)管理 泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）——科學(xué)管理之父,泰勒于1856年出生在美國費(fèi)城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。 1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”。 代表作為《科學(xué)管理原理》。,7,,1、泰勒的科學(xué)管理,泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有6條：1、工作定額原理； 2、實(shí)行新的獎勵制度：確定工資標(biāo)準(zhǔn)，差別計(jì)件工資， 3、職能工長制：安排每個職位的頭等工人 4、設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制： 5、貫徹“例外管理”：解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問題，只有“例外”情況才由他處理，有時間抓大事 6、“大餅原理”：只有大家共同把餅做大，每個人才能分到更多。,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）,,8,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 1、泰勒的科學(xué)管理,貢獻(xiàn): （1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)； （2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。 局限： （1）泰勒認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)； （2）泰勒的科學(xué)管理主要重視技術(shù)因素，對人群社會的因素不夠重視； （3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,9,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,法約爾（Henri Fayol）——一般管理理論的創(chuàng)立者（現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父 ） 簡介： 法國人,1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),從1866年開始一直擔(dān)任高級管理職務(wù).他一生中寫了很多著作.其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個整體來研究。 代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。,10,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。,①企業(yè)基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計(jì)、 管理?！芾硎瞧髽I(yè)六種基本活動之一。,②管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,③管理的14條原則,,11,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,(1)分工； (2)職權(quán)與職責(zé); (3)紀(jì)律; (4)統(tǒng)一指揮; (5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo); (6)個人報酬; (7)個人利益服從整體利益;,(8)集中化; (9)等級鏈; (10)秩序; (11)公正; (12)保持人員的穩(wěn)定; (13)首創(chuàng)精神; (14)團(tuán)結(jié)精神。,管理的14條原則:,12,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,評價： ——雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。 ——法約爾提出的管理原則，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。 ——法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實(shí)際管理工作者無法完全遵守。,13,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,組織管理學(xué)派的代表人物是韋伯。韋伯出生于德國，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作。 他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中提出了理想行攻組織體系理論，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。 他的主要管理思想可以歸納為以下幾個方面:,14,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,(1)權(quán)力論 按韋伯的說法，古往今來，組織建立在三種權(quán)威之上: 一是傳統(tǒng)的權(quán)威，這是由歷史沿襲下來的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)力，它是以對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性按傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性、對過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)的； 二是神授的權(quán)威，它是對某人的特殊和超凡的神圣、英堆主義模范品質(zhì)的崇拜，以及對先知啟示和超人智慧的迷信為基礎(chǔ)； 三是合理合法的權(quán)威，它以對法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)。,15,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,韋伯認(rèn)為，在這三類權(quán)力中，傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差，神授權(quán)力則過于帶感情色彩并且是非理性的，憑借前兩種權(quán)威建立的組織并不是科學(xué)的理想組織， 只有在第三種權(quán)威基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對紀(jì)律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。他把它稱之為官僚制組織。,16,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,(2)理想的行政體系 韋伯研究了理想的行政體系。所謂“理想的”是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”形態(tài)。在這里也就是韋伯的官僚制組織。它的主要特征可歸納為: —實(shí)現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)利和責(zé)任，并作為正式實(shí)施使之合法化; —各種公職或職位按權(quán)力等級嚴(yán)密組織起來，形成指揮體系;,17,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,(2)理想的行政體系 —根據(jù)正式考試的成績或在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格來挑選組織的所有成員; —實(shí)行任命制，只有個別職位才實(shí)行選舉制; —公職人員都必須是專職的，并有固定收入保證; —職務(wù)上的活動應(yīng)被認(rèn)為是私人事物以外的事情，公私有明確界限; —公職人員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。,18,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,韋伯的官僚組織理論，是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的需要而提出的，它具有里程碑的意義，影響十分深遠(yuǎn)。 他也因此被人們稱為“組織管理之父”，作為與泰勒、法約爾齊名的管理學(xué)開創(chuàng)者而載入史冊。,19,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),主要貢獻(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學(xué)說。 其主要內(nèi)容如下： (1)工人是社會人,而不是經(jīng)濟(jì)人； (2)企業(yè)中存在著非正式組織; (3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系； (4)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法：注重提高職工的滿足感。,20,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn)是指1924年-1932年在美國芝加哥郊外西方電氣公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)?；羯９S是一家擁有2.5萬人的大型企業(yè)，專營電話機(jī)和其他電氣設(shè)備?；羯Ｔ囼?yàn)大體上可分為三個階段: (1)實(shí)驗(yàn)室研究(1924年-1928年) 主要是分析工作環(huán)境中的單項(xiàng)要素對員工工作成績的影響，屬于實(shí)驗(yàn)性質(zhì)。 包括兩個試驗(yàn)，即照明試驗(yàn)和繼電器裝配試驗(yàn)研究。照明試驗(yàn)的目的是研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響。繼電器裝配試驗(yàn)的目的是研究工作條件中各種因素的變化對工人工作效率的影響。,21,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),(2)訪談研究(1928年-1931年)。 研究的主要目的在于改進(jìn)員工的態(tài)度，屬于心理性質(zhì)。通過調(diào)查員工的士氣，了解員工對工作、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司和令他們煩惱的任何問題的看法，以及這些看法如何影響生產(chǎn)效率。 (3)觀察研究(1931年-1932年) 主要目的在于了解非正式組織的存在對工作績效的影響，它屬于社會學(xué)性質(zhì)。觀察研究的目的在于揭示一些能激勵工人動機(jī)的重要的社會因素。這個階段的研究對象是某接線板工作時工作的14名員工。,22,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）2.亞布拉罕?馬斯洛(Abraham Maslow):,主要貢獻(xiàn)：需要層次論，即人是有各種層次的需要的動物，而只有尚未滿足的需要才能影響人們的行為。人的5個需要層次為： 　(1)生理需要； 　(2)安全需要； 　(3)社交需要； 　(4)尊重需要； 　(5)自我實(shí)現(xiàn)需要。,23,需要滿足由低到高,24,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）3.弗雷德里克?赫茨伯格(F. Herzberg):,代表作：《工作與激勵》(1959)。 主要貢獻(xiàn)：雙因素理論。即人們對工作感到滿意的因素可以分為2大類別： 赫茨伯格把影響人的行為的因素分為兩類:一類是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素，稱為保健因素。如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。 另一類是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱為激勵因素。如成就、上級賞識、工作責(zé)任、個人進(jìn)步等。 他認(rèn)為保健因素只能消除職工的不滿，但不能起到調(diào)動積極性的作用。 由不滿可以達(dá)到?jīng)]有不滿，由于沒有不滿才能達(dá)到滿意。這里實(shí)際上是兩個階段，后一個階段的因素激勵因素，才能真正調(diào)動職工的積極性。,25,三、現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）,1、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派 著名管理學(xué)家孔茨（H·Koontz）、韋里克（H·Weihrich)總結(jié)為“管理理論叢林” ，主要有12-14個理論學(xué)派。 2、當(dāng)代管理新思潮 學(xué)習(xí)型組織；業(yè)務(wù)流程再造,26,§3 管理分析的模式,一、案例法 八、“管理科學(xué)”法 二、人際行為法 九、隨機(jī)制宜法 三、集體行為法 十、管理角色法 四、協(xié)作社會系統(tǒng)法 十一、麥肯錫的7S法 五、社會技術(shù)系統(tǒng)法 十二、管理過程法 六、決策理論法 十三、流程再造法 七、系統(tǒng)法 十四、全面質(zhì)量管理法,27,一、案例法,特征與貢獻(xiàn)：通過研究管理實(shí)踐的案例來學(xué)習(xí)管理。如哈佛大學(xué)MBA的第一個中國大陸的案例：海爾“激活休克魚” 局限性：情況是完全不同的； 限制了發(fā)展管理理論的價值。,28,二、人際行為法,特征與貢獻(xiàn)：以個人心理學(xué)基礎(chǔ)，注重人際行為、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵的研究。 局限性：對計(jì)劃、組織和控制職能重視不夠； 對人們在集體中的行為重視不夠。,29,三、集體行為法,特征與貢獻(xiàn)：以社會學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人們在集體中的行為，而不單純是個人行為。對大型群體的研究常稱為“組織行為學(xué)” 局限性：對計(jì)劃、組織和控制職能重視不夠。,30,四、協(xié)作社會系統(tǒng)法,特征與貢獻(xiàn)：從事于把人際行為和群體行為兩個方面引導(dǎo)到一個協(xié)作系統(tǒng)。把概念擴(kuò)大到任何一個具有明確目的協(xié)作集體。 局限性：對于管理研究的范圍過于廣泛，同時，它忽視了許多管理概念、原則和技術(shù)。,31,五、社會技術(shù)系統(tǒng)法,特征與貢獻(xiàn)：主張技術(shù)系統(tǒng)與社會系統(tǒng)必須協(xié)調(diào)。 局限性：只強(qiáng)調(diào)藍(lán)領(lǐng)和低層的辦公工作。忽視更多的其他管理知識,32,六、決策理論法,特征與貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)決策的制定，制定決策的人或群體以及決策過程。 代表人物及名言：西蒙，管理就是決策 局限性：忽視了“管理工作要比決策工作多得多”的事實(shí)。,33,七、系統(tǒng)法,特征與貢獻(xiàn)：系統(tǒng)有范圍，但它們也和外部環(huán)境一起相互影響，即組織是開放系統(tǒng)；認(rèn)識到研究一個組織和許多子系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)劃、組織和控制的內(nèi)部關(guān)系的重要性。 局限性：缺乏各系統(tǒng)與子系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系的分析以及組織同它們的外部環(huán)境相互影響的分析。,34,八、“管理科學(xué)”法,特征與貢獻(xiàn)：管理工作被看成是數(shù)學(xué)過程、概念符號和模型；把管理看成是一種純粹的邏輯過程，用數(shù)學(xué)符號和數(shù)學(xué)關(guān)系來表示。 局限性：管理工作的許多方面并不能模型化。,35,九、隨機(jī)制宜法,特征與貢獻(xiàn)：管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境，主管人員在管理實(shí)踐中所做的都取決于既定的工作環(huán)境。 局限性：難于確定所有的隨機(jī)制宜有關(guān)因素并指明它們的關(guān)系，因這些關(guān)系可能是很復(fù)雜的。,36,十、管理角色法,特征與貢獻(xiàn)： 通過對5位經(jīng)理的觀察，確定了主管人員的十項(xiàng)任務(wù)并分為： (1)人際關(guān)系方面的：掛名、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人 (2)信息方面的：傳播者、接受者、發(fā)言人 (3)決策方面的：企業(yè)家、故障排除者、資源分析者 局限性：人數(shù)少；時間短；科學(xué)性不足,37,十一、麥肯錫的7S法,特征與貢獻(xiàn)： 7S為:(1)策略(strategy);(2)結(jié)構(gòu)(structure);(3)系統(tǒng)(system);(4)作風(fēng)(style);(5)共有價值觀(shared values);(6)人員(staff);(7)技能(skills) 局限性：所用的專門名詞不確切，而且對問題也沒有進(jìn)行深入討論,38,十二、管理過程法,特征與貢獻(xiàn)： 把其它領(lǐng)域理論和管理方法的概念、原理、方法和知識匯集在一起，旨在發(fā)展實(shí)用性的科學(xué)理論；對管理知識和非管理知識加以區(qū)分，并圍繞五項(xiàng)管理職能制定出分類體系。,39,十三、流程再造法,特征與貢獻(xiàn)： 涉及最基本的原則、過程分析、大幅度的重新設(shè)計(jì)和顯著的結(jié)果。 局限性： 忽視外部環(huán)境，有可能忽視人的需求，忽視整個管理系統(tǒng)。,40,十四、全面質(zhì)量管理法,特征與貢獻(xiàn)： 著重在提供可靠、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，或產(chǎn)品、服務(wù)適合消費(fèi)者，基本理念是持續(xù)改進(jìn)、重視細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)和質(zhì)量教育。 局限性： 對什么是全面質(zhì)量管理沒有一致的看法。,41,§4 管理人員的職能,計(jì)劃：涉及使命和目標(biāo)的選擇以及決定完成使命和目標(biāo)的行動方案。 組織：目的是建立一個精心策化的適合企業(yè)內(nèi)部員工配備的角色結(jié)構(gòu)。 人員：涉及在組織結(jié)構(gòu)中配備人員和保持人員的穩(wěn)定。 領(lǐng)導(dǎo)：指對員工施加影響，使其對組織和群體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 控制：評定和糾正員工和組織績效的手段，以確保事情的發(fā)展符合計(jì)劃要求。 協(xié)調(diào)是管理的核心,42,§5管理與社會：社會責(zé)任,社會責(zé)任: 企業(yè)的社會責(zé)任就是要認(rèn)真地考慮公司的行動措施對社會的影響。,43,