高級(jí)管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧.ppt

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高級(jí)管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧羅伯特 赫勒 RobertHeller 肖文匯摘錄 2019 12 31 1 前言 要成為一個(gè)得力 自信的和有責(zé)任的管理者 就需要學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者所須了解的一切 掌握領(lǐng)導(dǎo)者所需要的核心技巧和個(gè)人氣質(zhì) 這個(gè)講座不僅告訴你怎樣贏得員工的信任和忠誠(chéng) 為你提供了很多的實(shí)用技巧 以供你在雇傭員工 授予職權(quán) 召開會(huì)議 解決沖突中使用 所列出的醒目提示可以幫助你應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況 并且培養(yǎng)一流的技能 而這些技能正是你成為精力充沛 有靈感的領(lǐng)導(dǎo)者所需要的 2019 12 31 2 要實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵在于掌握廣泛的技能 從執(zhí)行和管理過程的技能 到激勵(lì)他人取得成功的技能 本講座教你怎樣利用機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo) 觀察他人 正規(guī)培訓(xùn) 以及細(xì)心總結(jié)實(shí)踐檢驗(yàn)都是可行的途徑 講述了主要技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練 告訴你怎樣在不同場(chǎng)合運(yùn)用它們 溝通 訓(xùn)練 行使職權(quán) 學(xué)會(huì)指派工作 促使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步等內(nèi)容 以及101條醒目提示 這些技能能夠幫助你成為一名精明自信 帶領(lǐng)精干團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 并提高你的領(lǐng)導(dǎo)能力 肖文匯 2019 12 31 3 作者介紹羅伯特 赫勒 RobertHeller 他是管理咨詢業(yè)的權(quán)威 他創(chuàng)辦了英國(guó)一流的管理類雜志 今日管理 主持創(chuàng)辦了 競(jìng)選 等一系列成功的雜志 其眾多著作享有盛譽(yù) 包括 率真經(jīng)理 探求歐洲人的卓越 和 文化沖擊 等 根據(jù)他的 領(lǐng)導(dǎo)技巧 一書 翻譯家何穎彥 汪亮譯成中文后 本人進(jìn)行整理編輯制作成電子版幻燈片 與各位同仁好友共享共勉共學(xué)習(xí) 肖文匯 2019 12 31 4 第一部分學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)杰出的領(lǐng)導(dǎo)既是天生的 又是后天的 為了成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 就必須通過正規(guī)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)基本的領(lǐng)導(dǎo)技能 2019 12 31 5 關(guān)注質(zhì)量 01 領(lǐng)導(dǎo)的目的是幫助別人發(fā)揮出他們最高的水平 這就包括了為你和你的員工設(shè)定較高而且實(shí)際的行動(dòng)目標(biāo) 設(shè)法改善經(jīng)營(yíng)方式 從各方面力求全優(yōu) 01 經(jīng)常講質(zhì)量并作出改進(jìn) 實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和下屬設(shè)定可量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確保這些標(biāo)準(zhǔn)是他們可以達(dá)到的或超越的 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在你和你的員工達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)之前 你需要非常清楚地了解 關(guān)于怎樣完成工作和必須達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn) 你自己所期望的是什么 2019 12 31 6 關(guān)注質(zhì)量 02 一旦明確了這些期望值 你就可以把期望明確地告訴員工 強(qiáng)調(diào)你的承諾和這樣的一個(gè)事實(shí) 取得優(yōu)異的成績(jī)是每一個(gè)人的責(zé)任 02 確保所有員工參與提高質(zhì)量的計(jì)劃 提高水平保持并超越設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 是需要每個(gè)人參與的連續(xù)的過程 鼓勵(lì)員工去分析問題 一起工作找到解決問題的方法 讓他們參與去尋找改進(jìn)的產(chǎn)品 進(jìn)度和效績(jī)的方法 如果需要額外技術(shù)的話 就安排必要的培訓(xùn) 這種方法不僅可以產(chǎn)生新的主意和辦法 而且可以創(chuàng)造一種大家參與 積極向上的氛圍 這種氛圍反過來又會(huì)提高質(zhì)量水平 2019 12 31 7 關(guān)注質(zhì)量 03提高質(zhì)量水平 2019 12 31 8 學(xué)習(xí)他人 01 每一個(gè)成功的歌手都接受過別人的培訓(xùn) 而頂級(jí)歌手又常會(huì)開學(xué)習(xí)班教人 這個(gè)道理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也適用 通過參加培訓(xùn) 可以學(xué)到更好的領(lǐng)導(dǎo)技能 通過培訓(xùn)他人 則又能進(jìn)一步發(fā)揮這些技能 03 經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)有價(jià)值的課程 提高技能領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷地評(píng)估自己的工作 并設(shè)法提高 增加資金的領(lǐng)導(dǎo)技能 很多技能通過觀察成功人士的行為就可以學(xué)到 一個(gè)良師般的朋友可以提供你所需要的非正規(guī)指導(dǎo) 你也可以通過正規(guī)渠道學(xué)習(xí) 例如參加培訓(xùn)班 04 若感到需要更新已經(jīng)過時(shí)的技能 可以去讀進(jìn)修課程 2019 12 31 9 學(xué)習(xí)他人 02 參加正規(guī)培訓(xùn)即使是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者 也可以從經(jīng)常的培訓(xùn)中受益 公司以外的培訓(xùn) 讓你暫時(shí)擺脫日常工作 并且提供新穎的觀念 參與培訓(xùn)可以使你了解當(dāng)今潮流 學(xué)到或重溫特定的技能 不要等到被詢問才去參加培訓(xùn) 而應(yīng)該分析自己的長(zhǎng)處 短處 主動(dòng)參加你需要的培訓(xùn) 擴(kuò)展知識(shí)面利用同事在特定領(lǐng)域里的專長(zhǎng) 擴(kuò)展自己的技能 向在某領(lǐng)域里有很深造詣的人求教 常可得益良多 指導(dǎo)他人指導(dǎo)他人 諸如清楚地傳達(dá)信息 下達(dá)指令 取得反饋意見 委任職務(wù) 激勵(lì)員工以及培養(yǎng)人才 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者接受教育 獲得成功的寶貴源泉 2019 12 31 10 學(xué)習(xí)他人 03 不斷地從你指導(dǎo)的人員那里得到反饋意見 與他人分享經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí) 可以幫助你歸納自己的態(tài)度 觀念以及應(yīng)該優(yōu)先處理的事情 并且可以分析自己的工作情況 在指導(dǎo)員工的時(shí)候應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)他們的需要是什么 激勵(lì)他們的因素是什么 以及他們對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的反映 指導(dǎo)他人獲得相關(guān)技能 可以讓你把自己的一部分工作委托別人來做 你就有更多的時(shí)間去提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能 05 指導(dǎo)他人的過程也是自己學(xué)習(xí)的過程 06 以身作則 為你的員工樹立榜樣 提高水平學(xué)習(xí)新技能 發(fā)展已有技能 用你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)使同事受益 這樣就會(huì)有工作業(yè)績(jī)的全面進(jìn)步 2019 12 31 11 學(xué)習(xí)他人 04 2019 12 31 12 學(xué)習(xí) 指導(dǎo) 提高工作業(yè)績(jī) 獲得經(jīng)驗(yàn) 01 過去 提升到領(lǐng)導(dǎo)職位需要在公司等級(jí)系統(tǒng)中慢慢上升 現(xiàn)在 在具體的項(xiàng)目中 重要的工作越來越多地由臨時(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 這就為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能提供了理想的機(jī)會(huì) 參加項(xiàng)目組通過參加一個(gè)項(xiàng)目組 拓寬知識(shí)面 學(xué)習(xí)新技能 這些項(xiàng)目組通常是為完成新項(xiàng)目 在原有組織內(nèi)建立起來的 一旦項(xiàng)目啟動(dòng) 這個(gè)項(xiàng)目組就是常設(shè)的 而且與垂直等級(jí)系統(tǒng)無關(guān) 項(xiàng)目持續(xù)的越久 項(xiàng)目組內(nèi)的角色就越有可能變化 就是說 你可以帶著成為領(lǐng)導(dǎo)角色的期望 以一個(gè)下屬的身份加入一個(gè)項(xiàng)目組 項(xiàng)目組越大 處理事件的范圍越大 在組內(nèi)轉(zhuǎn)換角色或升職的機(jī)會(huì)就越大 在由別人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目里獲取經(jīng)驗(yàn) 也是自己學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的寶貴機(jī)會(huì) 2019 12 31 13 獲得經(jīng)驗(yàn) 02 07 在項(xiàng)目實(shí)踐中學(xué)習(xí) 是個(gè)好方法 所得比其他訓(xùn)練更多 在項(xiàng)目組里學(xué)習(xí)技能在項(xiàng)目組里工作 可以獲得領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組工作的所有必要的經(jīng)驗(yàn) 展示你的積極性 盡量把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì) 學(xué)會(huì)靈活處事一個(gè)項(xiàng)目在不同階段會(huì)由不同人來領(lǐng)導(dǎo) 例如 指揮棒可能由設(shè)計(jì)部依次向生產(chǎn)部 市場(chǎng)部傳遞 這就提供了一個(gè)機(jī)會(huì) 讓你上好要緊的一課 即對(duì)于從財(cái)務(wù)到銷售 從工程到采購(gòu) 諸多不同的職能部門如何進(jìn)行組織與協(xié)調(diào) 盡管指揮棒在不同人的手中交替 但每個(gè)人始終作為和諧團(tuán)隊(duì)中的一員在工作 2019 12 31 14 獲得經(jīng)驗(yàn) 03 這種靈活處事和了解其他部門怎樣工作的能力 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說是至關(guān)重要的 08 與不同部門的人交朋友 了解他們是怎樣工作的 拓寬知識(shí)面運(yùn)用在項(xiàng)目組中多項(xiàng)工作訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn) 能夠拓寬自己的通用商務(wù)技能 成為并繼續(xù)做一個(gè)領(lǐng)域的專家是很容易的 例如 日本人認(rèn)為每一個(gè)經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)是合格的商人 可以成功領(lǐng)導(dǎo)任何一個(gè)商業(yè)部門 因此 人事主管流動(dòng)去營(yíng)業(yè)部 財(cái)務(wù)行家以惡可以到市場(chǎng)部去搞市場(chǎng)推銷 應(yīng)該熟悉商業(yè)原理 以及各項(xiàng)技能在完成銷售 獲得利潤(rùn)中的作用 一個(gè)通過閱讀 建立與不同部門人員的聯(lián)系 來擴(kuò)展自己的知識(shí)面 這種努力會(huì)得到豐厚的回報(bào)的 2019 12 31 15 獲得經(jīng)驗(yàn) 04 在項(xiàng)目組中藥學(xué)習(xí)的技能 2019 12 31 16 如何動(dòng)手處理項(xiàng)目 怎樣說明項(xiàng)目要求 何處能夠獲得資源 怎樣最佳使用資源 怎樣聯(lián)系其他部門 怎樣協(xié)商 怎樣檢查績(jī)效 怎樣解決麻煩 怎樣實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 把握角色 01 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是多方面的 需要有知識(shí) 也需要了解機(jī)構(gòu)內(nèi)很多方面的需要 作為一名領(lǐng)導(dǎo) 要能以不同的角色身份 嫻熟地應(yīng)對(duì)不同的人和環(huán)境 09 仔細(xì)考慮在不同場(chǎng)合的最佳行為方式 10 集中精力去做事 而不要刻意表現(xiàn)自己是負(fù)責(zé)人 行政管理者行政管理是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要角色 如今 管理已經(jīng)不再是 駕馭一條牢靠的船 在預(yù)定的航線上前進(jìn) 人們期望管理者有創(chuàng)造力 能夠設(shè)計(jì)工作流程 合理的安排工作 也就是說 不僅要確保工作順利進(jìn)行 而且要提高工作效率 要使所管理的團(tuán)隊(duì)做得最好 就要花時(shí)間使工作系統(tǒng)有條不紊 做到省時(shí)高效 2019 12 31 17 把握角色 02 設(shè)法減少日常文書的往返 直接交流通常更為有效 與其他部門保持聯(lián)系 讓有關(guān)各方人員知道你希望他們做什么 建立一本公開的工作日志 以便實(shí)時(shí)檢查當(dāng)前的任務(wù)及其完成任務(wù)的時(shí)限 總攬全局領(lǐng)導(dǎo)者的角色與經(jīng)理的角色有本質(zhì)的區(qū)別 一個(gè)經(jīng)理只須致力于完成特定任務(wù) 而應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)者則是指揮全局的最高首長(zhǎng) 須有戰(zhàn)略家的氣質(zhì) 不同的領(lǐng)導(dǎo)者 天賦不同 擅長(zhǎng)也不同 要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者 須擔(dān)任許多角色 并能運(yùn)用一套因任務(wù) 形勢(shì) 以及所涉及人員不同而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和風(fēng)格 2019 12 31 18 把握角色 03 自我提問我是否直接同本部門及其他部門的人員交流信息 我是否使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員完全理解自己擔(dān)負(fù)的職責(zé) 我是否設(shè)定了雄心勃勃的目標(biāo) 我是否有實(shí)時(shí)檢查團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的章法 我是否不斷設(shè)法提高效率和生產(chǎn)力 戰(zhàn)略家作為領(lǐng)導(dǎo)者 你需要注意更多的問題 它們可能會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 以及日常事務(wù)的處理 和團(tuán)隊(duì)成員一起 計(jì)劃在給定的時(shí)限內(nèi)應(yīng)該完成任務(wù) 然后把計(jì)劃分成一個(gè)個(gè)可以達(dá)到的目標(biāo)和任務(wù) 使每個(gè)人明確自己的責(zé)任 制定計(jì)劃應(yīng)該留有余地 以便在意料不到的問題發(fā)生時(shí) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行部分的修改和調(diào)整 2019 12 31 19 把握角色 04管理者和經(jīng)理的比較 2019 12 31 20 11 列出關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 并確保做到 12 勿糾纏瑣事 宜大處著眼 須充當(dāng)?shù)慕巧粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須是關(guān)心員工的良好溝通者 所在領(lǐng)域有遠(yuǎn)見卓識(shí)的專家 放眼未來的戰(zhàn)略家 辦事干練的管理者 變革的支持者 把握角色 05 鼓勵(lì)變化變化對(duì)未來的成功是非常重要的 努力引導(dǎo)變革 可使組織保持競(jìng)爭(zhēng)力且不斷發(fā)展 并創(chuàng)造機(jī)會(huì)豐富個(gè)人的事業(yè)和人生 要敢于標(biāo)新立異 如果你的同行都囿于同樣的模式 作出改變將會(huì)受到顧客歡迎 從而你也會(huì)脫穎而出 鼓勵(lì)員工為改革出主意 在團(tuán)隊(duì)里形成策劃與實(shí)施革新方案的氛圍 13 在反對(duì)變革之時(shí) 請(qǐng)反問自己為什么要反對(duì) 發(fā)起變革為了讓改革的阻力減至最小 應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)說明改革的方方面面 強(qiáng)調(diào)其積極的方面 并以自己投身項(xiàng)目的行動(dòng) 贏得大家的參與 2019 12 31 21 傳達(dá)說明 釋疑安心 堅(jiān)定立場(chǎng) 把握角色 06 以人為本有效地管理員工對(duì)于成功是至關(guān)重要的 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 你被認(rèn)為是 也應(yīng)該是一個(gè)心中有人的人 應(yīng)該像關(guān)心組織一樣的關(guān)心員工 努力營(yíng)造一種人人敢于發(fā)表自己意見 愿意和你分享想法的氣氛 一個(gè)不斷鼓勵(lì)員工采取有利于團(tuán)隊(duì)和組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值觀和行動(dòng) 最重要的是 使員工受到發(fā)揮個(gè)人最大潛力的培訓(xùn) 成為專家作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)該具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí) 而且應(yīng)該促使其員工掌握必要的技能 以便能夠有效地工作 2019 12 31 22 把握角色 07評(píng)估關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色 2019 12 31 23 把握角色 08 采用不同的方式領(lǐng)導(dǎo)方式有很多種 要想在任何情況下都能夠?qū)崿F(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo) 不僅要清楚這些不同的方式 而且要能夠同時(shí)運(yùn)用各種方式 例如 在管理和培養(yǎng)員工時(shí) 仍然應(yīng)該一直注意未來的戰(zhàn)略發(fā)展 在實(shí)施一項(xiàng)重大改革計(jì)劃時(shí) 不要忘記自己的行政管理責(zé)任 也不要忘記還存在不能有效地完成改革的風(fēng)險(xiǎn) 14 越有專長(zhǎng) 便越有威信 2019 12 31 24 發(fā)展實(shí)力 01 成為領(lǐng)導(dǎo)者所需要的全部素質(zhì) 甚至干勁和精力 都是可以培養(yǎng)的 自信 自主 加上管理人和資金的能力 將使你成為精干的領(lǐng)導(dǎo)者 去實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù) 設(shè)立高目標(biāo)沒有敢冒風(fēng)險(xiǎn)的自信 就不會(huì)成功 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該在紙上作仔細(xì)的估算 以確保其是可以接受的 這將增強(qiáng)你設(shè)立高爾現(xiàn)實(shí)的而且可以達(dá)到的目標(biāo)的能力 這種紙上估算有助于你把握自己的命運(yùn) 有助于你展望自身和事業(yè)的未來 15 憑實(shí)力辦事 16 寫下自己的目標(biāo) 有助于你實(shí)現(xiàn)它 17 欲達(dá)目的 應(yīng)該懂得當(dāng)前之事 消除弱點(diǎn) 2019 12 31 25 發(fā)展實(shí)力 02 正視自己的錯(cuò)誤和弱點(diǎn) 是消除它們 提高領(lǐng)導(dǎo)能力的第一步 這里 你會(huì)需要良師益友的諍言 以及員工的反饋意見 列出人員的不足之處 比找出改進(jìn)的方法 最大的成功在于你能讓人與你合作 并為你有效地工作 掌握數(shù)字有些領(lǐng)導(dǎo)者害怕與金錢打交道 如果你屬于這一類 一定要去參加培訓(xùn)班 沒有一個(gè)明智的老板會(huì)拒絕這筆費(fèi)用 坐下來計(jì)算實(shí)際業(yè)務(wù)中的數(shù)字 了解它們?cè)趯?shí)際生活中是怎樣反映和描繪現(xiàn)實(shí)情況的 這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能逃避的事 18 任何缺點(diǎn)都是可以克服和改正的 2019 12 31 26 發(fā)展實(shí)力 03培養(yǎng)個(gè)人實(shí)力1 2019 12 31 27 發(fā)展實(shí)力 04培養(yǎng)個(gè)人實(shí)力2 2019 12 31 28 第二部分領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)好他人是團(tuán)隊(duì)取得成功的首要因素 一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是 促進(jìn) 鼓勵(lì)和提供手段 而不是控制 2019 12 31 29 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 01 領(lǐng)導(dǎo)他人對(duì)于任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都是一項(xiàng)有刺激性的挑戰(zhàn) 了解為你工作的員工 建立一個(gè)讓每個(gè)人都能夠舒暢作為的工作格局或環(huán)境 并設(shè)定能夠激勵(lì) 鼓舞他們的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 19 花時(shí)間弄清楚自己在新工作中的位置 但時(shí)間不要太久 自我提問我們?cè)噲D得到什么 我們?cè)噲D通過什么方式去得到 我們面對(duì)的主要問題是什么 其他人對(duì)這個(gè)組織的看法是什么 好的或壞的 2019 12 31 30 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 02 我們是否作了妥善的籌劃 以按我們的方式去達(dá)到我們的目的 收集信息一名領(lǐng)導(dǎo)者 尤其是剛剛接受到新職位的領(lǐng)導(dǎo)者 其第一要?jiǎng)?wù)是查點(diǎn)一下 在人員 政策 困難 機(jī)遇等諸方面 自己都有些什么 一個(gè)很好的方法是走訪所有的員工或者關(guān)鍵人員 通過詢問了解他們的看法 搞清楚他們是怎樣看待組織的 以及他們追求的是什么 這樣 你會(huì)學(xué)到很多與你履行新職位有關(guān)的東西 而對(duì)你的問題所作的回答 則讓你知道很多人們關(guān)心的事 建立工作格局工作格局是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須考慮的問題 2019 12 31 31 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 03 好的工作格局是 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都能有效而舒暢的作為 兩者都既有個(gè)性也是團(tuán)隊(duì)中的一員 確保有適當(dāng)?shù)姆绞?使你和你的員工之間的愉快 坦率地交流 清楚團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用 并讓每個(gè)成員都明白自己的職責(zé) 行為準(zhǔn)則 通過各種渠道與員工交流 別讓他人做自己都不愿作的事 盡量將你的同事看成是能干的人 勿忘信任是雙向過程需要時(shí)間和努力建立 設(shè)法創(chuàng)造積極向上的氛圍避免僵化 勿偏袒一方或顯示出任何偏愛 應(yīng)對(duì)員工表示忠誠(chéng)和支持 勿勸阻員工大膽發(fā)言 英確立有挑戰(zhàn)性 有雄心的目標(biāo) 勿讓團(tuán)隊(duì)成員的角色混淆不清 2019 12 31 32 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 04 20 主動(dòng)征求團(tuán)隊(duì)成員的意見 確立目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者必須始終清楚組織的基本目標(biāo) 懂得怎樣讓自己的追求適應(yīng)組織的目標(biāo) 組織的目標(biāo)一旦確立 你必須確保你的團(tuán)隊(duì)明白前進(jìn)的方向 原因 以及每個(gè)成員的活動(dòng)在整個(gè)計(jì)劃中的作用 組織的基本追求應(yīng)該細(xì)化為可達(dá)到的 有挑戰(zhàn)性的 并且在思想上能夠激勵(lì)鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 目標(biāo)的設(shè)定 也直接與團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的專長(zhǎng)有關(guān) 為共同的目標(biāo)一起工作 會(huì)使員工有當(dāng)家作主人的責(zé)任感 而且可以建立一種充滿團(tuán)隊(duì)精神的氣氛 與員工談話領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親自與員工面談 以得知他們的意見 這類談話會(huì)產(chǎn)生有用的效果 促使團(tuán)隊(duì)更有效地工作 2019 12 31 33 組建團(tuán)隊(duì) 01 組建團(tuán)隊(duì)與任命新的團(tuán)隊(duì)成員 都是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 通過內(nèi)部晉升或外部招聘 找到最好的候選人 組成和諧 充滿活力的團(tuán)隊(duì) 并幫助他們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 21 避免僅因職位空缺而隨意用人 2 招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員 要注意他們的發(fā)展?jié)摿?物色人選應(yīng)該盡可能廣泛地撒網(wǎng)尋覓 并投入足夠的時(shí)間 列出獲選者應(yīng)該具備的條件 如個(gè)性和技能 確認(rèn)這些條件是適當(dāng)?shù)?常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是過分強(qiáng)調(diào) 本行經(jīng)驗(yàn) 其實(shí)研究表明這與工作是否成功少有關(guān)聯(lián) 滿足所有條件的候選者可能很少 所以在物色人選階段 要有靈活處理的準(zhǔn)備 2019 12 31 34 組建團(tuán)隊(duì) 02 招聘員工招聘員工可以通過很多渠道 每個(gè)渠道都應(yīng)該去嘗試 然而通過個(gè)人交往進(jìn)行的 最容易成功 渠道 通過政府培訓(xùn)計(jì)劃招收 向當(dāng)?shù)卮髮W(xué)洽聘 在相關(guān)出版物刊登廣告招聘 在組織內(nèi)部選聘 讓朋友或同事推薦 委托中介機(jī)構(gòu)尋找最佳人選內(nèi)部提升內(nèi)部提升不僅更加省力 而且也在向每個(gè)員工表明他們都有升職的機(jī)會(huì) 而升職正是最令員工滿意的獎(jiǎng)勵(lì)方式 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有能力在更高層崗位工作的人才 當(dāng)從內(nèi)部選聘時(shí) 要考慮其他員工的士氣 他們也許會(huì)認(rèn)為自己被忽略了 2019 12 31 35 組建團(tuán)隊(duì) 03 向全體有關(guān)人員解釋清楚 某項(xiàng)任命為什么是恰當(dāng)?shù)?并強(qiáng)調(diào)還有其他機(jī)會(huì) 然后 讓你的候選人證明你的選擇是正確的 23 進(jìn)行內(nèi)部提拔 要顧及其他員工的感受 協(xié)調(diào)技能員工團(tuán)隊(duì)的效能取決于 其成員在技能 問題的解決 決策的制定 以及人際關(guān)系處理能力方面 是否能夠妥善協(xié)調(diào) 聯(lián)想的工作群體應(yīng)該既有創(chuàng)造性又遵守紀(jì)律 既能拿出新主意又能提出解決困難的辦法 同時(shí) 還被組織起來 足以在給定的時(shí)間內(nèi)作出計(jì)劃保完成任務(wù) 內(nèi)部任命向員工宣布任命 并確保他們理解你的所選擇的理由 2019 12 31 36 組建團(tuán)隊(duì) 04 24 當(dāng)被詢問者有所保留時(shí) 應(yīng)再做深入調(diào)查 25 詢問應(yīng)聘者過去什么干得最好 26 面試時(shí) 應(yīng)不被打擾 執(zhí)行面試一次面試可安排45分鐘 最好和一位同事一起 最多可有兩位同事參加 你應(yīng)盡量少說 盡可能讓應(yīng)聘多說 請(qǐng)他談對(duì)工作和對(duì)公司的看法 以及他過去的工作必須 對(duì)于 過去做的最好的是什么 這個(gè)問題 首先要關(guān)心的是其優(yōu)點(diǎn) 然后才是缺點(diǎn) 對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)該仔細(xì)觀察 注意他們的形體語(yǔ)言和儀表 現(xiàn)場(chǎng)招聘 應(yīng)聘者表現(xiàn)熱情并渴望給人以好的印象 領(lǐng)導(dǎo)者仔細(xì)聆聽 只在必要時(shí)提問 同事注意應(yīng)聘者的儀表和舉止 2019 12 31 37 組建團(tuán)隊(duì) 05 判斷人選有時(shí)會(huì)使用心理測(cè)試和筆試分析來評(píng)估應(yīng)聘者是否適合需要 但這些方法都不能取代親自面試作出的判斷 這種判斷還應(yīng)該從個(gè)人簡(jiǎn)歷 推薦信和適當(dāng)?shù)募寄軠y(cè)試中得到旁證 工作群體內(nèi)的糾紛和對(duì)立是非建設(shè)性的 要避免吸收顯得固執(zhí)己見的應(yīng)聘者 固執(zhí)己見會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的情緒 面試應(yīng)聘者仔細(xì)觀察應(yīng)聘者 面前放上素質(zhì)和技能提問表 并確實(shí)就表中所有項(xiàng)目提問 注意不要忽略你的直覺和親身感受 重要的是你真正感到喜歡這個(gè)人 自問 看上去這個(gè)人是否真的 很好 是否能夠符合要求 2019 12 31 38 組建團(tuán)隊(duì) 06 向新成員學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者可以向新成員學(xué)習(xí) 他們熟悉的其他組織 方法 思路 可以使領(lǐng)導(dǎo)者獲益良多 在被你公司的習(xí)慣同化前 他們具有旁觀者的眼光 這是他們的優(yōu)勢(shì) 安排時(shí)間和新成員談話 詢問他們對(duì)公司的第一印象 按照他們的建議行動(dòng)是提高他們信心的一種重要辦法 27 誠(chéng)意歡迎和充分支持新成員 讓新成員安心在心誠(chéng)意到職時(shí) 指派一名合適的同事當(dāng) 師傅 幫助他們理解新環(huán)境 熟悉新工作 領(lǐng)導(dǎo)者詢問新成員對(duì)公司的印象 師傅 同事參與會(huì)面 2019 12 31 39 組建團(tuán)隊(duì) 07 自我提問我做錯(cuò)了什么 我的招聘工作做得很差嗎 那個(gè)員工是否缺少必要的支持 是否因?yàn)榄h(huán)境改變而使那個(gè)員工不再適任原來的崗位 是否有其他職位可供其留任 處理不稱職者不管費(fèi)了多大勁 還是不免會(huì)發(fā)生招聘失敗的情況 每當(dāng)你想解雇某個(gè)應(yīng)該時(shí) 都應(yīng)該自問 為什么會(huì)這樣 從自己的分析中吸取教訓(xùn) 若有可使那個(gè)員工留下的轉(zhuǎn)圜之舉 請(qǐng)即為之 若無轉(zhuǎn)圜的余地 在你清醒地獲潛意識(shí)地做出辭退決定后 就不要再讓他留下來 向那個(gè)員工解釋清楚原因 而在解雇談判中則宜盡量慷慨一些 另外 還要讓同事們知道發(fā)生了什么 以及為什么 2019 12 31 40 行使職權(quán) 01 領(lǐng)導(dǎo)者的角色是 確保每個(gè)人明白指令 并有效地執(zhí)行命令 由于很少能夠事事按計(jì)劃進(jìn)行 應(yīng)該建立匯報(bào)制度 以便及時(shí)糾偏 28 下達(dá)命令應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要 下達(dá)指令下達(dá)指令的方式遠(yuǎn)不如指令的內(nèi)容重要 如果一項(xiàng)決策在團(tuán)隊(duì)內(nèi)已經(jīng)達(dá)成共識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者無須再去爭(zhēng)取大家接受 但當(dāng)你不得不說 這是命令 時(shí) 就說明雙方有一方出了問題 在發(fā)布指令前 你頭腦中要完全清楚你要求的是什么 這將體現(xiàn)你的語(yǔ)調(diào)和形體語(yǔ)言上 并起到強(qiáng)化指令的作用 詢問員工對(duì)你所要求的是否保留 以便能夠事先消除疑問 29 鼓勵(lì)員工在出現(xiàn)問題時(shí)向你提出建議 30 發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題 應(yīng)立即處理 2019 12 31 41 行使職權(quán) 02 異常事例為督促事事辦得與命令和程序一致 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)?；ㄙM(fèi)太多的時(shí)間重復(fù)檢查每件事 其實(shí) 更好的方法是通過異常事例進(jìn)行管理 這意味著要關(guān)注差錯(cuò)的事 而不是沒出差錯(cuò)的事 你不應(yīng)該等著聽工作正按計(jì)劃進(jìn)展的報(bào)告 而員工或代理人應(yīng)該在嚴(yán)重偏離計(jì)劃的情況發(fā)生時(shí) 立即向你報(bào)告 例如 應(yīng)該負(fù)責(zé)管理關(guān)鍵賬目的銷售主管 當(dāng)銷售指標(biāo)或利潤(rùn)沒有達(dá)到時(shí) 必須立即向你報(bào)告問題之所在 連貫一致實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)可以說就是讓別人按領(lǐng)導(dǎo)者的想法做事 從而領(lǐng)導(dǎo)者須與員工保持合作并尊重他們 在行使職權(quán)的方式上連貫一致 應(yīng)該就會(huì)信任你 并知道你說話是算數(shù)的 2019 12 31 42 行使職權(quán) 03 這樣 可避免混亂 減少滋長(zhǎng)反感和不滿情緒的危險(xiǎn) 連貫一致并不意味著放縱員工 只要你誠(chéng)實(shí) 直率 公正地對(duì)待人 即使在困難 緊迫的情況下 你也能從員工那里得到隊(duì)你行使職權(quán)的積極回應(yīng) 31 要求員工報(bào)告一切 既報(bào)喜也報(bào)憂 32 八危機(jī)作為培養(yǎng)員工的計(jì)劃 統(tǒng)籌調(diào)控通過建立新的匯報(bào)制度 確保以后在生產(chǎn)問題影響銷售前 領(lǐng)導(dǎo)者就已經(jīng)了解情況 2019 12 31 43 指派任務(wù) 01 作為領(lǐng)導(dǎo)者 你應(yīng)該集中時(shí)間處理其他人不能作的事情 授權(quán)是一種時(shí)間管理 它是一種對(duì)任務(wù)的控制 并在你培養(yǎng)員工技能的同時(shí) 使你更有效地完成自身責(zé)任的方法 33 指定代理人能夠鼓舞士氣 樹立信任 34 決不要因?yàn)樽约耗軌蜃龅暮芎?就把事攬?jiān)谏砩?35 和你指定的代理人商定高水平的目標(biāo) 增時(shí)之道管理者常說 日常事務(wù)使自己很少有時(shí)間關(guān)注重要的 長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題 例如戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn) 要為自己多騰出一些時(shí)間來 就需要把更多的常規(guī)任務(wù)留給指定的代理人去做 即使領(lǐng)導(dǎo)者可以比團(tuán)隊(duì)中其他人做的更好 更快 他也不應(yīng)該而且不能事必躬親 這是一條重要準(zhǔn)則 2019 12 31 44 指派任務(wù) 02 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)本來就包括要把任務(wù)移交給他人去做 并幫助他人達(dá)到或超出自己的水平 下達(dá)任務(wù)書給指定的代理人下達(dá)明確 扼要的書面指令 任務(wù)書 這個(gè)任務(wù)書應(yīng)該經(jīng)過磋商而形成 并且有目標(biāo) 可用資源 限制因素 如果需要還應(yīng)該列出時(shí)間表 任務(wù)書再加上面談 可確保對(duì)指令達(dá)成共識(shí) 如果環(huán)境發(fā)生變化 應(yīng)該改變指令以適應(yīng)變化 不要盲目固守指令 解釋指示在面對(duì)面的會(huì)見中 向代理人詢問有關(guān)問題 確保代理人完全領(lǐng)會(huì)指派的任務(wù) 同時(shí) 鼓勵(lì)代理人在面談的時(shí)候多提問 2019 12 31 45 指派任務(wù) 03 有效監(jiān)督允許代理人形成并執(zhí)行自己的計(jì)劃 條件只是隨時(shí)向你全面報(bào)告 不斷干預(yù) 撤銷代理人的決定和行動(dòng) 頻繁地檢查 這些全部屬于拙劣的領(lǐng)導(dǎo)行為 嚴(yán)重地干預(yù)會(huì)挫傷代理人的積極性 并剝奪他們學(xué)習(xí)新技能 獲得經(jīng)驗(yàn)的計(jì)劃 監(jiān)督工作進(jìn)度的方法有 書面報(bào)告 與代理人面談 以及觀察工作的表現(xiàn) 36 若時(shí)間壓力增大 應(yīng)該想一想指派的代理人是否應(yīng)該足夠 37 非正式地定期檢查所指派任務(wù)的進(jìn)度 敦促代理人進(jìn)入角色無例外地向團(tuán)隊(duì)成員介紹新的代理人 這會(huì)使他對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 2019 12 31 46 指派任務(wù) 04 通知有關(guān)客戶和供應(yīng)商也很重要 他們需要知道新代理人的具體職責(zé) 保留職責(zé)那些關(guān)鍵性的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)者不能指派他人代理的 諸如領(lǐng)導(dǎo)全盤工作 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo) 以及機(jī)密的人力資源事務(wù) 人員的獎(jiǎng)勵(lì) 鑒定 晉升 告知 懲罰 訓(xùn)練和勸告 如果指派人代理與重要客戶聯(lián)系的最后責(zé)任 會(huì)危及與其關(guān)系的話 也應(yīng)該自己負(fù)責(zé)聯(lián)系 招聘和任命 保持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系 監(jiān)控執(zhí)行情況 執(zhí)行紀(jì)律 監(jiān)督質(zhì)量38 大門向所有代理人敞開 39 當(dāng)代理人不能應(yīng)付時(shí) 請(qǐng)趕快介入 2019 12 31 47 指派任務(wù) 05 牢記要點(diǎn)要經(jīng)常尋找指派代理的新機(jī)會(huì) 除非絕對(duì)必要 應(yīng)該避免干預(yù)下屬的工作 員工培訓(xùn)應(yīng)該優(yōu)先確保 為未來的指派代理方案作有效的技能準(zhǔn)備 對(duì)工作的占有感是消極的 非建設(shè)性的 指派代理的舉動(dòng) 失去的是直接控股權(quán) 保有的是全盤責(zé)任 應(yīng)該盡可能將一項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任完整地交給一個(gè)雇員 保留重要任務(wù) 2019 12 31 48 指派任務(wù) 06 保留重要任務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者 你必須擔(dān)負(fù)處理敏感事務(wù)的責(zé)任 例如執(zhí)行紀(jì)律和人事任命 并且應(yīng)該把握對(duì)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃等重要領(lǐng)域的控制權(quán) 提供支持開放的政策有助于有效地委派代理人 代理人應(yīng)該隨時(shí)找委派人 以獲得建議 信息和修正意見 委派人也應(yīng)該能夠在需要時(shí)找代理人就任務(wù)如何進(jìn)行 作非正式的 鼓勵(lì)性的討論 如果委派人頻繁找代理人 說明這不是一次不當(dāng)?shù)奈?就是委派進(jìn)行的不當(dāng) 如果代理人頻繁地找委派人 則表明代理人不是不可靠 就是不合格 如果你對(duì)代理人的能力有信心 請(qǐng)明確地告訴他 我相信你能夠干的很好 2019 12 31 49 指派任務(wù) 07與代理人一起檢查工作進(jìn)度 2019 12 31 50 指派任務(wù) 08 40 應(yīng)該讓每個(gè)人都知道 什么事情該留給你去處理 培養(yǎng)代理人領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意代理人是否有如下跡象 承擔(dān)太多的責(zé)任 而不是讓其雇員主動(dòng)地 不受干預(yù)地應(yīng)對(duì)他們的工作 要從別人那里得到最好的東西 關(guān)鍵在于 為別人讓路 這一條對(duì)代理人也使用 鼓勵(lì)代理人思考問題要透徹 在把問題提交你之前 先要拿出個(gè)方案 代理人要上的最重要的一課是 敢于承擔(dān)后果 不借機(jī)辯解 2019 12 31 51 清楚溝通 01 在領(lǐng)導(dǎo)能力中 與員工溝通的能力是很基本的 要讓上情能夠一路下達(dá) 而且被接受和領(lǐng)會(huì) 減少團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的層級(jí) 要保持溝通的雙向性 請(qǐng)鼓勵(lì)來自員工的反饋意見 41 坦誠(chéng)地和員工交談 員工就會(huì)報(bào)以坦誠(chéng)的回答 42 采取措施收集團(tuán)隊(duì)輿論的準(zhǔn)確報(bào)告 直接溝通在金字塔的層級(jí)結(jié)構(gòu)中 信息和指令是由處于塔頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者 向下一層層地傳至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的 這種自上而下管理方式的缺點(diǎn)是 你很少能夠得到下層的反饋信息 不能肯定你的訊息是否傳達(dá)到了 也不知道被接受的情況 盡可能親自傳達(dá)訊息 以保證被傳達(dá)者明白無疑 減少層級(jí) 2019 12 31 52 清楚溝通 02 你只需要3個(gè)層級(jí) 4種類型的員工 領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理步調(diào)一致地工作 而員工則負(fù)責(zé)各自的產(chǎn)品 所有這3個(gè)層級(jí)的工作都有專家參與 業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略方向和整體業(yè)績(jī) 人事經(jīng)理負(fù)責(zé)人員的招聘與解雇 員工負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量 專家負(fù)責(zé)專門范圍的工作 如財(cái)務(wù) 技術(shù)等 溝通各層次要保證傳達(dá)的訊息接收無誤并實(shí)行無誤 自上而下的傳遞過程需用自上而下的溝通過程來檢驗(yàn) 多花一些時(shí)間和各基層的員工溝通 清楚地表示你重視對(duì)傳達(dá)訊息的反饋 樂意聽取意見并作出反應(yīng) 記住 好主意可能來自四面八方 而不只限于領(lǐng)導(dǎo)者 2019 12 31 53 清楚溝通 03 事實(shí)是 每個(gè)人都熟悉自己的工作領(lǐng)域 從而能夠?qū)ο嚓P(guān)的問題作出寶貴的貢獻(xiàn) 倒置金字塔一些領(lǐng)導(dǎo)者心中還有一個(gè)倒置的金字塔 其塔尖指向與傳達(dá)信息的流向相反 客戶及其需求被置于頂部 下面是員工 再下面才是經(jīng)理 管理者 員工 客戶43 若所有的反饋都是正面的 那你很可能未獲知全部真相 44 對(duì)于你的努力 要有被誤解的準(zhǔn)備 聽取員工的意見向員工表明你重視他們的見解 樂于聽取他們的意見 2019 12 31 54 清楚溝通 04 鼓勵(lì)他們坦誠(chéng)地和你交談 最好的方法是作不拘形式的談話 向大家表明 即使是負(fù)面的反饋意見 你也看成是改進(jìn)的良機(jī) 你必須讓員工不必?fù)?dān)心在提出批評(píng)意見后受到報(bào)復(fù) 不要總是等員工來找你 要懇求員工反饋 請(qǐng)他們就那些有影響的問題 發(fā)表意見 你想對(duì)員工的看法有一個(gè)廣泛的印象 就必須采用更正是的方法 例如調(diào)查 抽樣輪詢 意見箱或中心組活動(dòng) 2019 12 31 55 群體活力 01 一個(gè)有活力的群體應(yīng)該目標(biāo)堅(jiān)定 人氣旺盛 領(lǐng)導(dǎo)有力 可選擇能力最強(qiáng) 目標(biāo)最明確的人 組成 熱點(diǎn)小組 去執(zhí)行專門任務(wù) 要鼓勵(lì)革新和創(chuàng)造 45 設(shè)定高而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo) 可激勵(lì)群體奮進(jìn) 告知決心一組共同目標(biāo)努力的人應(yīng)該是個(gè)方向明確 干勁十足 有超前意識(shí)的群體 你作為領(lǐng)導(dǎo)者向你的項(xiàng)目組傳達(dá)工作意圖 這種方式可以起到逐漸灌輸積極態(tài)度的作用 要著重指出這個(gè)項(xiàng)目組是為專門目的組建的 每個(gè)成員的特長(zhǎng)都是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ) 這有助于他們認(rèn)同組織的目標(biāo) 從而發(fā)揮出自己的創(chuàng)造力 2019 12 31 56 群體活力 02 振作士氣向作為一個(gè)整體的一組人講話 是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力的必要檢驗(yàn) 你表現(xiàn)出的積極 熱情和活力 將激起大家的信心 并促使他們以你為榜樣 盡管感人地闡明你的個(gè)性 政策和目標(biāo)是重要的 你也應(yīng)該注意鞏固小組本身的特性 方法是提供大量討論和辯論的機(jī)會(huì) 請(qǐng)堅(jiān)定你的期望 但要記住 工作的樂趣是一個(gè)關(guān)鍵的促進(jìn)因素 聚焦主題定期召開會(huì)議 使每個(gè)成員了解已經(jīng)完成的和仍需要做的工作 同時(shí) 利用開會(huì)的機(jī)會(huì) 增強(qiáng)大家的進(jìn)取心 團(tuán)隊(duì)成員提交最新進(jìn)展信息 并請(qǐng)大家討論 團(tuán)隊(duì)成員提醒大家 還需做什么 團(tuán)隊(duì)成員就完成任務(wù)提出建議 領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)大家集中討論主要任務(wù) 2019 12 31 57 群體活力 03 建立熱點(diǎn)小組在管理工作中 最令人興奮的莫過于領(lǐng)導(dǎo)員工 熱點(diǎn)小組 此類小組的組建是為了完成某項(xiàng)特殊任務(wù) 例如 開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品 要干好這件事 需要挑選最有能力的人員 并由積極進(jìn)取 能干得力的人員對(duì)他們實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 小組的一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)就是繼續(xù)招收人才 全力物色那些既勝任各自工作 又能分享豐富想象力的人員 這有助于這類小組脫離其他活動(dòng) 而專注于選定對(duì)手 假想敵人 的動(dòng)靜 簡(jiǎn)令熱點(diǎn)小組 介紹主題 如適當(dāng) 作自我介紹 宣布目標(biāo) 對(duì)與會(huì)人表示信任 強(qiáng)調(diào)小組或團(tuán)隊(duì)的工作 向前看 不要向后看 解釋你的職權(quán) 表示對(duì)小組能力的信任 解除懷疑 排除懷疑者 強(qiáng)調(diào)努力會(huì)得到全力支持 2019 12 31 58 領(lǐng)導(dǎo)模式 01 你是騎在馬背上的人 還是同人中的第一人 第一種領(lǐng)導(dǎo)者是軍事型的 第二種是社團(tuán)型的 由于后者有利于在一個(gè)公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)意識(shí) 現(xiàn)已逐漸被廣泛采用 46 始終準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓其他人領(lǐng)導(dǎo) 同人式會(huì)議不論你是不是領(lǐng)導(dǎo)者 都要以同樣的舉止與誠(chéng)懇共同共事 值得尊重的是專長(zhǎng) 而不是地位和資歷 不要忙于內(nèi)部人際關(guān)系 而應(yīng)該關(guān)注怎么能夠達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 須知每個(gè)人都會(huì)從工作的圓滿完成中受益 專家對(duì)問題作技術(shù)性評(píng)估 同事評(píng)估專家提供的信息 領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)專家發(fā)表意見47 記住 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都以不同的方式思考 2019 12 31 59 領(lǐng)導(dǎo)模式 02 同人式領(lǐng)導(dǎo)第一同人模式形成于德國(guó)商界 他們的首席執(zhí)行官被稱為董事會(huì)的 發(fā)言人 這種方式逐漸流行的原因在于 眾人的智慧強(qiáng)于個(gè)人的智慧 建立一個(gè)共享智庫(kù)和充分交流的環(huán)境 并在做出重要決定前征求所有團(tuán)隊(duì)成員的意見 即使在小公司中 所需專業(yè)技能的范圍也可大大擴(kuò)展 很可能達(dá)到非個(gè)人努力所可及的地步 而且 在某這場(chǎng)和 你的專家中的某一位憑借自己的專長(zhǎng) 應(yīng)該有決定性發(fā)言權(quán) 處理分歧當(dāng)同事間出現(xiàn)嚴(yán)重分歧時(shí) 你應(yīng)該介入 找出爭(zhēng)論所在 不論何故 切勿發(fā)火 發(fā)火勸不好架 2019 12 31 60 領(lǐng)導(dǎo)模式 03 解決困難即使是成功的合作關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生分歧 不論爭(zhēng)論是發(fā)生在同事之間 還是已涉及到你自己 在調(diào)解時(shí) 都要盡量冷靜地分析情況 可從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)開始 爭(zhēng)論的雙方是否以此為目標(biāo) 如果是 實(shí)際分歧點(diǎn)是什么 如果這些分歧可以解決 是什么情緒上的為問題阻止雙方達(dá)成一致呢 最后 你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某一方 或者雙方 不愿妥協(xié) 并且無視團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 如果你不能說服他們改變態(tài)度 他們必須離開團(tuán)隊(duì) 48 在處理爭(zhēng)執(zhí)前 先設(shè)法緩和氣氛 49 一視同仁 免生嫉恨 2019 12 31 61 第三部分提高效能領(lǐng)導(dǎo)有很多不同的想法 而要做得最成功 最有影響力 就要不斷提高和擴(kuò)展自己的基本技能 2019 12 31 62 作出決定 01 每項(xiàng)決定都涉及一系列其他的決定 尤其是會(huì)涉及到要決定何時(shí)解決問題 誰參與決策過程 以及有什么替代方案可供考慮 這些相關(guān)的決定做對(duì)了 你就能夠制定正確的行動(dòng)步驟 50 若有把握迅速做出決定 就應(yīng)該立即做出決定 把握決策時(shí)機(jī)你要做什么樣的決定 作決定的起點(diǎn)就是決定什么時(shí)候作決定 你的決定是 必須立即作出決定 或在稍候的期限內(nèi)作出 不做決定本身就是一種決定 而且可能是致命的決定 如果年紀(jì)決定不作為 那么需要緊急做出決定的時(shí)刻來臨時(shí) 再去挽回不作為造成的損失 這就太晚了 通常 越早作出決定越好 2019 12 31 63 作出決定 02 即使你不知道應(yīng)該做什么 也要避免拖延時(shí)間 可向你信任的同事或上級(jí)尋求指導(dǎo) 然后定出最佳行動(dòng)步驟 51 既向合作者征求建議 就要有照辦的思想準(zhǔn)備 尋求一致請(qǐng)他人參與決策過程也要講究方法 標(biāo)準(zhǔn)的西方做法是 對(duì)問題作辯論 并對(duì)供選擇的方案提出贊成和反對(duì)的理由 東方的做法是 參與者輪流發(fā)表各自的意見 而沒有討論 不論那種方法 都要鼓勵(lì)你所請(qǐng)教的人說出自己的意見 然后 你做總結(jié) 設(shè)法達(dá)成某種程度的一致 有可能達(dá)到什么程度 就達(dá)到什么程度 共同決策 2019 12 31 64 作出決定 03 與同事一起討論問題 分析各種替代方案 通常是產(chǎn)生決定的最佳途徑 鼓勵(lì)你所請(qǐng)教的人說出自己的看法 經(jīng)理解釋各種方案 使得同事能夠基于信息作出判斷 考慮所有選擇有些決定是別無選擇的決定 有些則有非此即彼的選擇 還有一些更有多種選擇 對(duì)于存在兩種或更多替代方案的情況 應(yīng)該有步驟地做出選擇 花時(shí)間列出所有可能的選擇 評(píng)估其有效性和可能的結(jié)果 如果需要的話 可請(qǐng)他人參與出主意 并收集相關(guān)信息 只要充分考慮了各種可能的選擇 你才會(huì)處于選擇行動(dòng)步驟的最佳位置 決策全過程 明確目標(biāo) 分析相關(guān)因素 考慮所有替代方案 選擇并計(jì)劃最佳方案 實(shí)施決定 評(píng)估結(jié)果 2019 12 31 65 設(shè)定目標(biāo) 01 目標(biāo)是制定計(jì)劃之本 無論是作長(zhǎng)期 中期計(jì)劃 還是作短期計(jì)劃 均如此 目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性而又可以實(shí)現(xiàn)的 設(shè)定有彈性 周到而又可行的子目標(biāo) 有助于團(tuán)隊(duì)取得最終目標(biāo) 52 設(shè)法把不可能的事變成你可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 目標(biāo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)該目標(biāo)是否明確 有難度 可量化 該目標(biāo)是否為執(zhí)行者所贊同 該目標(biāo)是否確實(shí)可以實(shí)現(xiàn) 該目標(biāo)是否有明確 切合實(shí)際的時(shí)間表 該目標(biāo)是否可因事態(tài)的需要而作修改 該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否會(huì)推進(jìn)整體的戰(zhàn)略發(fā)展 2019 12 31 66 設(shè)定目標(biāo) 02 該目標(biāo)是否會(huì)為員工帶來收益 該目標(biāo)是否體現(xiàn)在每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)中 志向遠(yuǎn)大沒有充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì) 空間探索將仍然是一個(gè)夢(mèng)想 有了正確的態(tài)度和決心 看似不能達(dá)到的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的 胸懷大志在設(shè)定目標(biāo)時(shí) 重要的是胸懷大志 因?yàn)閷?duì)巨大成就的渴望 會(huì)促使人們積極行動(dòng)起來 在這一點(diǎn)上 體育界和商界是相同的 胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明 那些看上去不切實(shí)際 不可能實(shí)現(xiàn)的事情 其實(shí)往往是每個(gè)人都能夠唾手可得的 設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將使團(tuán)隊(duì)成員無比自豪 旁觀者普遍贊賞 2019 12 31 67 設(shè)定目標(biāo) 03 選擇目標(biāo) 2019 12 31 68 設(shè)定目標(biāo) 04 設(shè)定具體目標(biāo)要達(dá)到目標(biāo) 總要克服意料之外的困難 挫折甚至災(zāi)難 即使有些障礙 也要努力地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的決定性考驗(yàn) 首先 不要驚慌或推諉 因?yàn)?即使此時(shí)計(jì)劃依然可行 驚慌與推諉均無助于將計(jì)劃繼續(xù)實(shí)施的軌道 你應(yīng)該立即采取行動(dòng) 迅速 穩(wěn)妥地處理負(fù)面事態(tài)及其后果 記住 積極向上的心態(tài)對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的 因此應(yīng)該設(shè)法讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具備這種心態(tài) 修改目標(biāo)一旦你被挫折困擾 應(yīng)該盡快評(píng)估目標(biāo)的可行性 它是否需要做認(rèn)真的修改 是否有可能追加資金或延長(zhǎng)期限 2019 12 31 69 設(shè)定目標(biāo) 05 你可能不得不放棄某個(gè)目標(biāo) 但只有當(dāng)冷靜的分析顯示這是唯一可行的選擇之后 才走這一步 自己要積極 果斷 把意外的事故當(dāng)作激起重新努力的觸發(fā)器 53 要有遇到挫折的準(zhǔn)備 備有周詳?shù)膽?yīng)急計(jì)劃 隨時(shí)可用 54 如果失敗真的不可避免 應(yīng)該盡快減少損失 2019 12 31 70 開展協(xié)作 01 要使團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好 若干不同職責(zé)必須有人擔(dān)當(dāng) 不是各自單干 而是集體合作 領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì) 在這里個(gè)人利益是一致的 分派角色高效團(tuán)隊(duì)的組成人員 擔(dān)負(fù)著各自不同的關(guān)鍵角色 包括協(xié)調(diào)人 考核人 提議人 執(zhí)行人 對(duì)外聯(lián)絡(luò)人 督導(dǎo)人 團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人 也給團(tuán)隊(duì)帶來了完成基本任務(wù)所需的技能 作為領(lǐng)導(dǎo)者 確保所有這些角色都有人擔(dān)任 有時(shí)也可以一人擔(dān)任多種角色 組建團(tuán)隊(duì)時(shí) 要從可得人才中安排適當(dāng)人選擔(dān)任這些角色 并在需要時(shí)為他們提供培訓(xùn) 提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技能要當(dāng)一名有影響的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 你必須 2019 12 31 71 開展協(xié)作 02 使每個(gè)成員為協(xié)商一致的共同的目標(biāo)工作 作建設(shè)性批評(píng) 表?yè)P(yáng)出色的工作 也找出缺點(diǎn) 通過獲得有效反饋 不間斷地監(jiān)督成員的工作 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不斷進(jìn)行鼓勵(lì)和組織 催生新思想 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成的工作 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的要求 發(fā)展團(tuán)隊(duì)中個(gè)人和集體的技能 通過培訓(xùn)或招聘新人加強(qiáng)這些技能 55 確保團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色協(xié)調(diào)人 使團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體 共同努力工作 考核人 團(tuán)隊(duì)效率的監(jiān)護(hù)人和分析人 提議人 促使團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力 2019 12 31 72 開展協(xié)作 03 執(zhí)行人 保證團(tuán)隊(duì)工作順利進(jìn)行 對(duì)外聯(lián)絡(luò)人 維系團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)系 督導(dǎo)人 確保團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人 培育協(xié)作精神 多種技能若團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員專司一職 不兼顧其他 團(tuán)隊(duì)可以運(yùn)轉(zhuǎn)良好 但在很多情況下 需要有更多的靈活性 這時(shí)多種技能就變得重要了 而且 如果員工們彼此了解別人的工作 團(tuán)隊(duì)就能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的更好 安排時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員與其他職能的人一起工作 例如 鼓勵(lì)生產(chǎn)工人與營(yíng)業(yè)員一起見顧客 或者讓市場(chǎng)營(yíng)銷員和工程師坐在一起 2019 12 31 73 開展協(xié)作 03 這將拓展他們的眼界和技能 也可以促進(jìn)合作 建設(shè)更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn) 使員工可勝任不只一種工作 這樣 掌握多種技能的團(tuán)隊(duì)成員 就可在需要時(shí)作為替角或合作者發(fā)揮作用 56 鼓勵(lì)思路上的競(jìng)爭(zhēng) 不鼓勵(lì)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng) 牢記要點(diǎn)應(yīng)該是角色去配個(gè)性 而不應(yīng)該是個(gè)性配角色 若團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)成員 就可能一人身兼兩職或樹職 以滿足團(tuán)隊(duì)的需要 職責(zé)一分配 即應(yīng)與成員商量 需要做什么 怎樣做 并取得同意 2019 12 31 74 開展協(xié)作 04 分配給每個(gè)成員的任務(wù)應(yīng)該明確 并附有時(shí)間表和責(zé)任書 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上 檢查執(zhí)行情況 重要的是關(guān)注集體成就 論及個(gè)人作用不要脫離團(tuán)隊(duì)中的前后左右關(guān)系 57 培訓(xùn)成員的新技能 提高團(tuán)隊(duì)效率 授權(quán)成員授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 即交給他們完整的任務(wù) 允許他們尋找最好的方式來完成 并給出認(rèn)為必要的改進(jìn)建議 這樣 就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能 讓每個(gè)人都能夠行使為團(tuán)隊(duì)思考和貢獻(xiàn)智慧的權(quán)利 58 詢問員工 他擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任是否足夠 2019 12 31 75 開展協(xié)作 05 59 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力 不要照單全收別人的看法 學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)可取不同形式 加薪 發(fā)獎(jiǎng)金 分紅制 分享股權(quán) 以及給予休假或獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)勵(lì)制度的目的就是為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更好地工作 好的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該承認(rèn) 團(tuán)隊(duì)成員有資格分享他們創(chuàng)造的財(cái)富 最好的方法就是讓員工參與決定用于獎(jiǎng)金的支出應(yīng)該是多少 屈居后坐作為領(lǐng)導(dǎo)者 要會(huì)適時(shí)往后坐 而讓團(tuán)隊(duì)成員來主持某項(xiàng)工作 不必每次都由你主持會(huì)議 做出決定 越是能夠鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員展示和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技能 你的領(lǐng)導(dǎo)能力就會(huì)越強(qiáng) 2019 12 31 76 開展協(xié)作 06 接掌團(tuán)隊(duì)如果認(rèn)你接掌一個(gè)團(tuán)隊(duì) 或者別人已為你決定好了團(tuán)隊(duì)的成員組成 在你對(duì)成員有相當(dāng)好的認(rèn)識(shí) 并了解他們的已有能力之前 不要急于對(duì)他們下結(jié)論 安排時(shí)間和每個(gè)人一對(duì)一的交談 了解他們每個(gè)人的工作 想法 以及他們自己表現(xiàn)的看法 這樣 你就可以清楚地了解每個(gè)人的性格和能力 然后 就可以決定其適合什么樣的角色和任務(wù) 以及需要哪種培訓(xùn) 60 允許新成員 新團(tuán)隊(duì)證明他們?nèi)绾蝺?yōu)秀 61 公開獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)績(jī) 但決不能出現(xiàn)任何偏袒 2019 12 31 77 開展協(xié)作 07 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間是會(huì)有沖突的 例如 某人要求加薪 而且你滿足了他的要求 那么你就必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道發(fā)生了什么 如果其他成員認(rèn)為這不公平 很可能會(huì)干擾團(tuán)隊(duì)合作的氣氛 你也不能因?yàn)轭櫦捌渌蓡T的感受就對(duì)某成員不公平 要坦率 要充分地解釋你的決定 并且堅(jiān)持這一決定 表格 選擇獎(jiǎng)勵(lì)方法 2019 12 31 78 開展協(xié)作 08選擇獎(jiǎng)勵(lì)方法 2019 12 31 79 主持討論 01 不論是正式的還是不拘形式的 是一組組的還是一對(duì)一的 討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題 起到主持人的作用 就能使討論的目的明確 富有建設(shè)性 與團(tuán)隊(duì)成員交談作為領(lǐng)導(dǎo)者 你應(yīng)該定期召集團(tuán)隊(duì)成員碰頭 收集反饋意見 產(chǎn)生主意 并做出決定 重要的是 即使產(chǎn)生非正式的小型討論 心中也要有明確的目的和時(shí)間概念 讓每個(gè)人都有時(shí)間準(zhǔn)備 確保與會(huì)者有機(jī)會(huì)暢所欲言 鼓勵(lì)坦率的交談 防止離題 注意把話題引向待議的事項(xiàng) 非正式交談非正式一對(duì)一的交談提供了坦率討論問題 并迅速做出決定的機(jī)會(huì) 還能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的聯(lián)系 2019 12 31 80 主持討論 02 62 通知員工會(huì)議時(shí)間 一定要守約 自我提問我是試圖向員工提供信息或指令 還是僅僅有事要宣布 我主持討論是否為了要做出決定 討論的目的是否為獲得工作進(jìn)度的反饋信息 這是一次協(xié)商 還是一次訓(xùn)導(dǎo)性會(huì)議 我是否討論長(zhǎng)期戰(zhàn)略 我是否正在處理近期事宜 這或許還是場(chǎng)危機(jī) 我是否只是試圖知道事實(shí) 63 一旦有緩和員工關(guān)系的適當(dāng)機(jī)會(huì) 就進(jìn)行非正式交談 鼓勵(lì)討論 2019 12 31 81 主持討論 03 辦公場(chǎng)所安排的好 能夠提供機(jī)會(huì)讓員工會(huì)面和交換信息 便利人際間的聯(lián)系 社交聚會(huì)午餐會(huì) 慶祝會(huì) 晚會(huì)等活動(dòng)的重要性在于 促進(jìn)信息和想法的方便交流 辦公室外的社交活動(dòng)也有助于團(tuán)隊(duì)成員之間建立友誼 和諧工作關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該全面參加這些活動(dòng) 并成為活動(dòng)的中心 64 絕不要把門關(guān)著 躲進(jìn)辦公室里 2019 12 31 82 運(yùn)用會(huì)議 01 組織孕育會(huì)議 但常常會(huì)議又沒有明確的目的 保證會(huì)議有正當(dāng)實(shí)在的目標(biāo) 為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來蓋橡皮圖章是毫無疑義的 另外 還要掌握好會(huì)議的時(shí)間 65 開會(huì)作決定 要盡可能地快 不要拖拉 66 精簡(jiǎn)會(huì)議人數(shù) 只要有關(guān)人員參加 67 允許沒有什么事情要講的人員離開會(huì)場(chǎng) 會(huì)前三問下列3個(gè)問題可以幫助你決定是否召集會(huì)議 明確界定的目的 明顯可測(cè)的結(jié)果 完全起作用的與會(huì)者 2019 12 31 83 運(yùn)用會(huì)議 02 輕率召集會(huì)議 會(huì)減少你起領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會(huì) 開不做決定的會(huì)議 將會(huì)延誤決策 沖淡責(zé)任 凡是個(gè)人能夠解決的問題 切勿開會(huì) 減少會(huì)議作為領(lǐng)導(dǎo)者 在安排會(huì)議前總應(yīng)該考慮它的有效性 是否值得你去花費(fèi)時(shí)間 是解決問題 還是出于習(xí)慣 掌握會(huì)議每次參加會(huì)議都應(yīng)該帶上你想好的計(jì)劃 同時(shí)也要承認(rèn)開會(huì)就意味著會(huì)改變你自己的想法 除非是緊急會(huì)議 會(huì)議主席的作用就是要掌握會(huì)議有序的進(jìn)行 每個(gè)人都能夠暢所欲言 結(jié)束會(huì)議要有總結(jié) 總結(jié)時(shí)要提出實(shí)行的計(jì)劃 其中包括每一步驟完成三期限 以及每個(gè)人的具體職責(zé) 2019 12 31 84 運(yùn)用會(huì)議 03 68 若你是會(huì)議主席 不要據(jù)此獨(dú)裁 避免延誤參加會(huì)議的任何人 都不應(yīng)該延誤 如果有人延誤 應(yīng)該做出具體的懲罰辦法 不管做什么事情都應(yīng)該準(zhǔn)時(shí) 守時(shí) 69 要縮短會(huì)議的時(shí)間 就要精簡(jiǎn)會(huì)議的議程 2019 12 31 85 分析問題 01 問題 這個(gè)詞的意義是 難以解決的事情 難解之謎 令人困惑的事情 取積極的態(tài)度并去分析問題 你就可以克服任何障礙 找出解決問題的辦法 70 應(yīng)使問題勿再?gòu)?fù)雜化 并首先尋求簡(jiǎn)單的解決方法 71 把困難看作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 72 從每個(gè)可能的角度考慮問題 積極思考一位領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 問題 一詞太消極 就禁止使用它 他告訴經(jīng)理們應(yīng)該用 機(jī)會(huì) 一詞代替 問題 這位領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是正確的 問題 一詞的確描述了在幾種方案中作選擇的必要 如果你感到很為難 那通常是因?yàn)槟悴磺宄阆胍玫降氖鞘裁?2019 12 31 86 分析問題 02 或者是因?yàn)槟悴辉敢饨邮苷_的選擇 即使分析已經(jīng)清楚的表明這是最佳的選擇 認(rèn)清情緒上的障礙 有助于解決問題 調(diào)查事實(shí)問題可能是一次性的 如果是否建立一個(gè)網(wǎng)站 它也可能是經(jīng)常性的 如怎樣控制支出 不論那種情況 都請(qǐng)自問 我希望回答那些問題 為什么會(huì)有問題 探究上述控制問題 你就會(huì)知道下列問題的答案 現(xiàn)行控制系統(tǒng)的成本是多少 改變后悔帶來什么效益 別家采用的是什么系統(tǒng) 新的系統(tǒng)由誰來設(shè)計(jì) 誰來管理 有什么困難 有什么取代方案 繼續(xù)這樣的問下去 直到問不出 回答這些問題 將提供與解決問題有關(guān)的基本事實(shí) 缺少這些事實(shí) 不要指望產(chǎn)生最佳的解決方法 73 在逆境中找出有利因素 74 確保在采取行動(dòng)之前掌握全部事實(shí) 2019 12 31 87 分析問題 03 2019 12 31 88 分析問題 04 克服困難許多問題往往是圍繞著 差距 產(chǎn)生的 這是指 你在哪里 與 你想在哪里 之間的距離 問題是怎樣從A達(dá)到B 在你的路途中 可能存在著許多障礙 資金短缺 強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 計(jì)劃調(diào)整以及許多隱伏的障礙 你要么去尋找消除障礙的方法 要么在目標(biāo)上做出妥協(xié) 重要的是 你必須為達(dá)到目標(biāo)作一番規(guī)劃 只有無能的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)在確認(rèn)差距后 仍然對(duì)縮小差距所事事 采取行動(dòng) 2019 12 31 89 分析 計(jì)劃 行動(dòng) 給予支持 01 信任很難建立 但卻很容易失去 這在一定程度上是因?yàn)槿藗兂Ｒ砸环N懷疑的心理定勢(shì)開始交往 領(lǐng)導(dǎo)者要努力去贏得信任 通過顯示誠(chéng)意和全力支持團(tuán)隊(duì)成員來培養(yǎng)信任 75 設(shè)法向員工表明 你相信他們是得力的 牢記要點(diǎn)一旦做出承諾 就要遵守 不許暗中算計(jì)人 凡是員工有直接影響的事 應(yīng)該讓他們充分知情 公正評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)勵(lì)員工的業(yè)績(jī) 建立信任領(lǐng)導(dǎo)者必須用言語(yǔ)和行動(dòng) 證明自己是值得信賴的 2019 12 31 90 給予支持 02 要一再證明這一點(diǎn) 即使你多次地承諾 仍會(huì)有少數(shù)人繼續(xù)認(rèn)為你另有所圖 從假定自己是值得信賴并會(huì)被信任的開始做起 然后 只要你誠(chéng)實(shí) 守諾 公正待人 信任都會(huì)隨之而來 關(guān)心員工作為員工的領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)心他們是你的主要職責(zé) 關(guān)于工作場(chǎng)所 要留意工作環(huán)境應(yīng)該盡可能地舒適 并仁慈地對(duì)待合理的更換或改變要求 關(guān)于員工個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像一名福利主管那樣工作 隨時(shí)準(zhǔn)備采取例外措施 幫助遇到困難的員工 即使你懷疑有問題 也不要猶豫 重要的是不讓事態(tài)惡化 常問問有什么地方不對(duì) 若有 則采取措施 76 絕不要貿(mào)然拒絕請(qǐng)求 2019 12 31 91 給予支持 03 表示同情員工個(gè)人的困難告訴一個(gè)好心的領(lǐng)導(dǎo)者 無論這個(gè)困難是否會(huì)影響他的工作 這時(shí)都需要做出及時(shí) 富有同情心的反應(yīng) 賦予信心成就塑造信心 人們也許會(huì)懷疑自己完成一項(xiàng)困難任務(wù)的能力 但是當(dāng)達(dá)到或超過既定目標(biāo)之后 他們的自我感受就會(huì)改善 用表彰會(huì)或其他形式為個(gè)人和團(tuán)體慶功 可以增強(qiáng)人們的信心 如果出現(xiàn)錯(cuò)誤 應(yīng)該指出錯(cuò)誤 但不要中傷個(gè)人 盡職的員工會(huì)嚴(yán)格要求自己的 77 用精神和物質(zhì)的方式 獎(jiǎng)勵(lì)有功之人 78 在任何公共場(chǎng)合一定要忠于你的員工 2019 12 31 92 給予支持 04 79 若你不得不批評(píng)某個(gè)人 那就在私下進(jìn)行 提供支持最重要的支持是心理上的無價(jià)支持 忠誠(chéng) 如果你希望得到忠誠(chéng) 就要給人以忠誠(chéng) 面對(duì)外人 應(yīng)該依據(jù)實(shí)情盡量支持你的同事 任何訓(xùn)斥和紀(jì)律處罰 都應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間私下進(jìn)行 而不應(yīng)該有第三者在場(chǎng) 物質(zhì)支持同樣是重要的 為員工提供不少于他們應(yīng)得的設(shè)備和資源 使他們能夠出色地完成工作 員工看到你為他們爭(zhēng)取資源 將會(huì)增加對(duì)你的信任和忠誠(chéng) 灌輸信任在平時(shí) 你要對(duì)員工灌輸信任 大膽放手讓他們?nèi)スぷ?勇于為他們承擔(dān)責(zé)任 2019 12 31 93 第三部分追求卓越領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別在于 領(lǐng)導(dǎo)者需要有激起人們追求優(yōu)勝?zèng)Q心的能力 通過激發(fā)進(jìn)取動(dòng)機(jī)和做出榜樣 使員工實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值 2019 12 31 94 激發(fā)他人 01 有了正面促進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo) 員工就有能力取得顯著成績(jī) 為了有效地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)蘊(yùn)的動(dòng)力 熱情和活力 你必須身體力行樹立榜樣 成為一名值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者 80 絕不要力求成效而威逼下屬 81 慎用懲罰 罰則迅速而有效 82 獎(jiǎng)要明 罰宜暗 共同目標(biāo)激發(fā)員工進(jìn)取動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵是 喚起強(qiáng)烈的目標(biāo)參與意識(shí) 要培養(yǎng)這種意識(shí) 只有讓大家共擔(dān)目標(biāo)責(zé)任 每個(gè)人都投入到與此有關(guān)的計(jì)劃 評(píng)論 以及爭(zhēng)取成功的行動(dòng)中去 定時(shí)組織會(huì)議 讓員工了解公司運(yùn)行的最新情況 團(tuán)隊(duì)成員知道了這些 便更清楚自己的作用 2019 12 31 95 激發(fā)他人 02 這樣 他們就會(huì)感到 自己的努力與共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著很大的關(guān)系 成功欲 不僅來自個(gè)人的滿足感 也來自于對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 做出榜樣一名果斷 樂意變革并顯示出個(gè)人魄力的領(lǐng)導(dǎo)者 會(huì)在其他人身上激發(fā)出類似的優(yōu)點(diǎn) 員工會(huì)由佩服領(lǐng)導(dǎo)者的力量和智慧而實(shí)現(xiàn)自我超越 于是 你自我要求的標(biāo)準(zhǔn)就變得至關(guān)重要了 在此基礎(chǔ)上 充沛的精力和自覺的行動(dòng)也是必不