淺析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)盈利模式—以騰訊公司為例
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本科生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))題目: 淺析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司盈利模式 ——以騰訊公司為例 系 部 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 學(xué)科門類 經(jīng)濟(jì)學(xué) 專 業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 學(xué) 號 姓 名 指導(dǎo)教師 年 5 月 17 日淺析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)盈利模式——以騰訊公司為例摘 要互聯(lián)網(wǎng)用戶的高速發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)公司的盈利模式也日益多樣化,但由于存在企業(yè)收入業(yè)務(wù)成本增長過高、企業(yè)自身的誠信問題、網(wǎng)絡(luò)游戲的市場定位與企業(yè)社會責(zé)任的沖突,以及企業(yè)外部市場中網(wǎng)上支付以及誠信問題、賬戶隱私安全等內(nèi)外夾擊的矛盾?;诖?,網(wǎng)絡(luò)公司盈利模式的發(fā)展需要企業(yè)著手于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場定位的合理化,以及進(jìn)一步加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作聯(lián)盟。政府也需要為網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展制定相關(guān)法律以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信、完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以進(jìn)一步開發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶、降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng) 盈利模式 市場定位ABSTRACTThe rapid increase of internet users have promote the development of networking companies.Meanwhile, the profit model of networking companies have increasingly diversify.Because of the high rising operation cost and low credibility and integrity of the enterprise,The conflict between the online game companies and the social responsibilites of enterprises,The credibility of online payment,the security of account privacy etcThus, in order to make profits, companies need to embark on the product innovation and the market positioning rationality, and then, it is also necessary to strenthen cooperation with related industries.At the same time, the government should set up laws for online companies to preserve network integrity;and improve the infrastructure to exploit internet users and reduce operation cost.Keywords:The Internet Profit model Market positioning目 錄引言 .1一、騰訊公司盈利模式的現(xiàn)狀 .2(一)騰訊 IM 軟件 2(二)騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲 .3(三)騰訊門戶網(wǎng)站及其廣告招租盈利模式 4(四)相關(guān)增值產(chǎn)品及其盈利模式 .4(五)其他盈利模式 .5二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式中存在的問題 7(一)內(nèi)部問題 7(二)外部問題 9三、推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議 .11(一)企業(yè)本身探索性的建議 .11(二)關(guān)于政府推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議 12參考文獻(xiàn) .130引言根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于 2012 年 1 月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至 2011 年 12 月,中國網(wǎng)民到達(dá) 5.13 億,比上年增加了 5580 萬人。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為 3.56 億,比上年增加 5285 萬人。而且手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例為 69.3%。使用家庭電腦寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.92 億人,占家庭電腦上網(wǎng)網(wǎng)民的 98.9%。關(guān)于網(wǎng)民使用上網(wǎng)設(shè)備,報(bào)告指出網(wǎng)民使用臺式電腦上網(wǎng)的比例為 73.4%,使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為 69.3%。還有截至 2011 年 12 月底,我國域名總數(shù)為 775 萬個(gè)。中國的網(wǎng)站數(shù),即域名注冊者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)(包括在境內(nèi)接入和境外接入)為 230 萬個(gè) [1]。由此可以看出,我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛。與此相伴而生的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高速發(fā)展。騰訊、淘寶、網(wǎng)易、新浪、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)公司已家喻戶曉,其創(chuàng)辦者也獲得了豐厚的回報(bào),也因此吸引了大量創(chuàng)業(yè)者。本文以騰訊公司為例,通過探究其盈利模式的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處,為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供一管之見。1一、騰訊公司盈利模式的現(xiàn)狀騰訊公司成立于 1998 年 11 月,經(jīng)過短短幾年的發(fā)展,目前已成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。2004 年 6 月 16 日,騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市(股票代號 0700) 。目前,騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo),提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時(shí)通信 QQ、騰訊網(wǎng)(QQ.com) 、騰訊游戲、QQ 空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺,騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至 2011 年 9 月 30 日,QQ 即時(shí)通信的活躍帳戶數(shù)達(dá)到 7.117 億,最高同時(shí)在線帳戶數(shù)達(dá)到 1.454 億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣,并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。騰訊公司堅(jiān)持自主創(chuàng)新,目前 50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2007 年,騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā),正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。經(jīng)過這一些列的市場開拓,騰訊公司獲得了豐厚的利潤,下文將依據(jù)產(chǎn)品的種類來說明其盈利模式。(一)騰訊 IM 軟件IM 軟件即時(shí)通訊軟件,騰訊的 IM 軟件之一就是被大家所熟知的騰訊 QQ,它是一款即時(shí)通訊軟件,以免費(fèi)的方式提供給廣大網(wǎng)民使用。目前 QQ 軟件可以在Windows、unlix、Linux、iPod、symbian、android、MTK、Mac 平臺上運(yùn)行,涵蓋了 PC端、手機(jī)端、平板電腦端。由于其高覆蓋率和良好的跨版本特性,騰訊公司依靠其免費(fèi)的即時(shí)通訊工具 QQ 吸納了廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶。早在 2004 年 4 月,QQ 注冊用戶數(shù)突破 3 億大關(guān)。2010 年 3 月 5 日,騰訊公司宣布 QQ 同時(shí)在線用戶數(shù)首次突破 1 億。具體如下圖2-1 和圖 2-2。騰訊即時(shí)通訊軟件 QQ 是騰訊旗下的核心產(chǎn)品已經(jīng)毋庸置疑。騰訊 IM 軟件(其中主要是騰訊 QQ)是騰訊的核心產(chǎn)品,即時(shí)通訊是其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。騰訊對其核心產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)下載,對其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)行免費(fèi)使用,這使得騰訊積累了大量的用戶,發(fā)展了數(shù)億的使用人群,為騰訊的后續(xù)的產(chǎn)品和增值服務(wù)的銷售奠定了強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ),另外友好的 UI 界面設(shè)計(jì)和簡單方便的使用方法也成為騰訊快速積累用戶的原因之一。20.0200.0400.0600.0800.01000.01200.01999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年1.0 10.0 50.0 100.0256 369.7492 580.5741.7 856.2990.0圖 2-1 騰訊 QQ 歷年注冊用戶(單位:百萬)0200040006000800010000120002000年 3月 2001年 11月 2003年 7月 2005年 3月 2006年 11月 2008年 7月 2010年 3月圖 2-2 騰訊 QQ 歷年最高同時(shí)在線人數(shù)(單位:百萬)(二)騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲QQ 游戲是從 2003 年 8 月 18 日開始試運(yùn)營,借助騰訊即時(shí)通訊軟件 QQ 用戶的發(fā)展,QQ 游戲的最高同時(shí)在線從其試運(yùn)營第一天的 100 人發(fā)展到現(xiàn)在已超過 62 萬,具體如圖2-3。網(wǎng)絡(luò)游戲作為盈利的一種獨(dú)立模式, 在于其驚人的盈利能力。網(wǎng)絡(luò)游戲的市場份額自2006 年到 2010 年一直保持在 10%以上的水平 [2]。2010 年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶付費(fèi)市場規(guī)模達(dá)到 352.1 億元人民幣。騰訊游戲自 2003 年推出小型游戲門戶 QQ 游戲,經(jīng)過在數(shù)年的發(fā)展已經(jīng)在網(wǎng)游市場占有重要地位。2008 年騰訊依靠網(wǎng)絡(luò)游戲取得收入 23.26 億元人民幣占總收入的 32.50%,而 2010 年騰訊依靠網(wǎng)絡(luò)游戲取得收入 95.10 億元人民幣占總收入的 48.41%。在 2010 年騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲幾乎拿下了中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模的 1/3,可以預(yù)測在未來網(wǎng)絡(luò)游戲市場的競爭將更加激烈,騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲方面的發(fā)展依然迅猛,但是在市場份額上將會遇上瓶頸。雖然如此,但是這絲毫也不影響這種盈利模式在騰訊公司里的地位。3圖 2-3 Qzone 和 QQ 游戲的賬戶(單位:百萬)(三)騰訊門戶網(wǎng)站及其廣告招租盈利模式騰訊網(wǎng)是騰訊公司推出的集新聞信息、互動社區(qū)、娛樂產(chǎn)品和基礎(chǔ)服務(wù)為一體的大型綜合門戶網(wǎng)站。旗下的主要產(chǎn)品有搜搜、騰訊微博、問問等。也是騰訊為本公司或者其他公司發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告最多的地方。網(wǎng)絡(luò)廣告招租的盈利模式是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老牌的盈利模式,發(fā)展至今除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站廣告之外這種盈利模式出現(xiàn)了新的內(nèi)容:平臺廣告、客戶端廣告、搜索廣告和網(wǎng)絡(luò)視頻廣告等等。2011 年我國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模達(dá)到 511.9億元人民幣,預(yù)計(jì) 2012 這個(gè)數(shù)字將升至 790.9 億元人民幣 [3]。2007 年騰訊公司依靠網(wǎng)絡(luò)廣告取得收入 4.93 億元人民幣占總收入的 12.90%,到 2011 年騰訊公司依靠網(wǎng)絡(luò)廣告取得收入 19.92 億元人民幣占總收入的 6.99%。相對于我國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場的規(guī)模,這一數(shù)字偏小。騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)廣告上還有很大的發(fā)展空間。從騰訊公司的內(nèi)部收入結(jié)構(gòu)來看,網(wǎng)絡(luò)廣告的收入所占總收入的比重年年減小,這與近幾年騰訊公司把網(wǎng)絡(luò)游戲和增值服務(wù)作為發(fā)展重心有關(guān)。如果騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)游戲上遭遇瓶頸,那么網(wǎng)絡(luò)廣告將會是其發(fā)展的重點(diǎn)對象。(四)相關(guān)增值產(chǎn)品及其盈利模式騰訊軟件的免費(fèi)使用給騰訊公司積累了大量用戶,但是單純的免費(fèi)使用不能給騰訊公司帶來很高的收入,為了開發(fā)新的收入來源,增值業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。增值業(yè)務(wù)成為了騰訊公司的主要的收入來源。這里的增值業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告和其他。騰訊公司在其 IM 軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲和門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,推出了各式各樣的無線、固網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù),無線增值業(yè)務(wù)包括移動 QQ、超級 QQ、非常 QQ 男01002003004005006002009年 2010年 2011年387.8492 552.16.2 6.8 8.4Qzone活 躍 賬 戶 QQ游 戲 最 高 同 時(shí) 在 線 賬 戶4女、 QQ 千里眼、QQ 彩信雜志、彩鈴 Q 吧、短信超人、手機(jī)賀卡等?;ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)包括會員特權(quán)(QQ 會員) 、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象(QQ 秀) 、個(gè)人空間(QQ 空間) 、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(騰訊朋友) 、網(wǎng)絡(luò)音樂(QQ 音樂)等。另外騰訊依靠其網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)取得收入,這些收入來自于網(wǎng)絡(luò)游戲增值服務(wù)和虛擬貨幣服務(wù)。對于增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營,在推廣方面騰訊公司依托 QQ的強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)采取線上和線下的推廣、積極組織線上和線下活動。在吸引用戶方面,使用促銷、打折和捆綁相關(guān)業(yè)務(wù)的方法。在收費(fèi)渠道方面,購買的用戶可以使用手機(jī)支付、網(wǎng)銀支付、固話支付、財(cái)付通支付和 Q 幣支付等。隨著騰訊公司對新產(chǎn)品的開發(fā)和以及新技術(shù)的出現(xiàn),增值業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大,內(nèi)容也在不斷增加。0204060801002007年 2008年 2009年 2010年 2011年17.631.451.665.7 77.210.9 14.7 20.324.6 31.4收 費(fèi) 互 聯(lián) 網(wǎng) 增 值 服 務(wù) 注 冊 賬 戶 收 費(fèi) 移 動 及 電 信 增 值 服 務(wù) 注 冊 賬 戶圖 2-4 騰訊公司增值服務(wù)注冊用戶簡圖(單位:百萬)增值業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的收入來源之一。2007 年騰訊依靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)取得的收入 25.13 億人民幣占總收入的 65.79%,依靠移動及電信增值服務(wù)取得的收入 8.07億元人民幣占總收入的 21.14%,而 2010 年依靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)取得的收入提升到230.42 億元人民幣占總收入的 80.79%,依靠移動及電信增值服務(wù)取得的收入提升到32.70 億元人民幣占總收入的 11.51%。在短短的幾年內(nèi)依靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)取得的收入翻了將近 10 倍,就 2012 年整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場營收到達(dá) 3571.6 億元人民幣 [4]的規(guī)模而言,這一盈利模式存在著巨大的上升空間??梢灶A(yù)測在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)這種盈利模式依然是騰訊公司的支柱盈利模式。(五)其他盈利模式其他盈利模式包括融資持股盈利模式、產(chǎn)品銷售盈利模式和信息內(nèi)容收費(fèi)盈利模式。融資持股這種盈利模式可以說是大型的公司的一種盈利模式,這種盈利模式可以說是傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式之一,并不僅僅存在于互聯(lián)網(wǎng)公司。其他行業(yè)的上市公司相互持股相互融資的現(xiàn)象也廣泛存在著。產(chǎn)品銷售盈利模式是時(shí)下流行的 B2B、B2C、C2C 的電子商務(wù)的主要盈利模式,這種5盈利模式的存在是依存著強(qiáng)大的物流和快遞行業(yè)的。近幾年來電子商務(wù)發(fā)展迅速,這種盈利模式的發(fā)展已日趨成熟。但是這其中牽扯到不少企業(yè)誠信的問題,下文會有說明。發(fā)布信息內(nèi)容盈利模式。例如幾年前網(wǎng)上收看各類節(jié)目和電影還是免費(fèi)的,當(dāng)時(shí) BT風(fēng)靡中國。但是隨著對影視作品版權(quán)保護(hù)力度的加大,一些節(jié)目和電影不再像以往一樣在互聯(lián)網(wǎng)上被肆意傳播,視頻點(diǎn)播和數(shù)字商城采用收取費(fèi)用的方式向網(wǎng)民提供服務(wù)。這里的信息內(nèi)容不僅僅包括節(jié)目和電影,還有電子書、新聞、研究報(bào)告以及各類商用的書籍和文獻(xiàn)。由于發(fā)布方要與版權(quán)方分享收入,這種盈利模式在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的地位變得很低。0 3,000,000 6,000,000 9,000,000 12,000,000 15,000,000 18,000,000 21,000,000 24,000,000互 聯(lián) 網(wǎng) 增 值 服 務(wù) 收 入移 動 及 電 信 增 值 服 務(wù) 收 入網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 收 入其 他2011年 2010年 2009年 2008年 2007年圖 2-5 騰訊公司幾大業(yè)務(wù)收入(單位:千元)圖 2-5 大致描述了騰訊公司從 2007 年到 2011 年的四大業(yè)務(wù)收入。其中,互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入逐年增加并且增加迅速,移動及電信增值服務(wù)收入也是年年增加,但是相對于互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入這種增加緩慢。總之在增值服務(wù)中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入和移動及電信增值服務(wù)收入是騰訊公司的主要收入來源。6二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式中存在的問題互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式眾多,盡管有些盈利模式發(fā)展已經(jīng)很成熟了,但是這其中也有很多問題存在。(一)內(nèi)部問題內(nèi)部問題是指公司在對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的經(jīng)營方式上產(chǎn)生的問題。屬于公司內(nèi)部經(jīng)營和管理的范疇。這些問題的出現(xiàn)使企業(yè)在經(jīng)營和管理上出現(xiàn)了外部不經(jīng)濟(jì)和內(nèi)部不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象。1、收入成本增長過高企業(yè)各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)要生成價(jià)值,都必須耗費(fèi)投人成本,尤其對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的投資曾被稱為“燒錢”的行業(yè)。因此,如何以最低的耗費(fèi)創(chuàng)造出最大的價(jià)值成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為關(guān)心的話題,收入成本也是盈利模式中所需要控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。收入成本是指組織在運(yùn)營過程中,產(chǎn)生收入部分業(yè)務(wù)所消耗的成本。一個(gè)企業(yè)想要盈利就必須開源節(jié)流,降低收入成本。換而言之,成本和開支的增加必然會減少企業(yè)的利潤,如果長時(shí)間放任成本和開支的增加,勢必對企業(yè)的發(fā)展不利。下面讓我們看看騰訊公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入成本表和騰訊公司各項(xiàng)開支表:0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000互 聯(lián) 網(wǎng) 增 值 服 務(wù)移 動 及 電 信 增 值 服 務(wù)網(wǎng) 絡(luò) 廣 告其 他2011年 2010年 2009年 2008年 2007年圖 3-1 騰訊公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入成本(單位:千元)從圖表中可以看出,自 2007 年至 2011 年騰訊公司的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入成本所占總收入比重不斷增加。其數(shù)值從 2007 年的 6.27 億元人民幣增加至 2011 年的 76.33 億元人民幣,在短短的幾年里互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入成本增加了 12 倍。而依靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所取得的收入只增長了 9 倍,利潤只增長了 8 倍。這樣高的收入成本和收入成本增長率確實(shí)令人擔(dān)憂。7表 3-2 騰訊公司各項(xiàng)開支(單位:千元)項(xiàng)目年份 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年雇員福利開支 727,468 1,361,038 2,133,135 3,143,967 4,865,744移動及電信收費(fèi)以及頻寬和服務(wù)器托管費(fèi)用 650,318 1,126,409 1,584,025 2,089,273 2,627,106移動及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商收費(fèi) 189,508 495,299 1,430,526 2,797,872 4,843,784推廣及廣告費(fèi) 161,711 278,943 306,309 557,601 1,403,699固定資產(chǎn)折舊 146,551 264,360 405,301 668,580 1,207,732投資物業(yè)折舊 775 — — — —無形資產(chǎn)攤銷 45,286 94,387 131,897 109,411 726,221租賃土地及土地使用權(quán)攤銷 319 546 466 3,724 4,925差旅費(fèi)及交際費(fèi) 78,846 85,596 108,404 124,320 224,748辦公樓宇的經(jīng)營租約租金 76,386 88,630 89,381 116,378 342,957集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)讓軟件而支付的增值稅 4,452 5,750 — — —核數(shù)師酬金 4,519 5,200 5,950 8,000 10,760其他開支 358,478 214,617 301,889 482,670 874,639總計(jì) 2,444,617 4,020,775 6,497,283 10,101,796 17,132,3152010 年騰訊公司在推廣及廣告上的費(fèi)用為 5.57 億元人民幣,2011 年這一數(shù)字上升至 14.04 億元人民幣,這一費(fèi)用的增長率高達(dá) 252.06%。2010 年騰訊公司在花費(fèi)在移動及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商的費(fèi)用為 27.97 億元人民幣,2011 年這一數(shù)字上升至 48.43 億元人民幣,這一費(fèi)用的增長率高達(dá) 173.15%,凈增加 20.46 億元人民幣。面對如此高增長率和高凈值的支出,騰訊公司成本增長高的問題已經(jīng)浮出水面。2、企業(yè)自身的誠信問題在競爭如此激烈的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)誠信無疑是一個(gè)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn),尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里。企業(yè)自身誠信已經(jīng)成為盈利模式中最重要的環(huán)節(jié)。2011 年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴 52%,占據(jù)最大的比例,團(tuán)購緊隨其后,占據(jù) 25%,第三位是 B2B 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴 6%,第四位是移動電子商務(wù) [5]。 。 這些數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)購物問題突出。根據(jù)騰訊拍拍網(wǎng)發(fā)布的 2011 年消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)報(bào)告,2011 年,拍拍網(wǎng)的消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申訴總計(jì) 23.2 萬筆,其中,網(wǎng)購消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申訴中“商品與賣家理想有差異“、“賣家發(fā)貨速度慢“兩項(xiàng)合計(jì)占比超過 65%,成為消費(fèi)者申訴最為集中的領(lǐng)域,因“商品質(zhì)量存在問題“的投訴占到總投訴量的 14.96%。此外,退款糾紛、賣家服務(wù)不到位等的投訴占比也都將近在 9%[6]。這一系列的數(shù)據(jù)說明了騰訊公司旗下的騰訊拍拍存在著誠信問題,如果這些問題不能妥善解決,騰訊拍拍將面臨著喪失消費(fèi)者的8危險(xiǎn),最終影響騰訊公司的盈利。2010 年, “3Q 大戰(zhàn)”爆發(fā),事件的緣由奇虎公司認(rèn)為騰訊公司侵犯了用戶的隱私權(quán),并推出“360 隱私保護(hù)器”和“360 扣扣保鏢”軟件對騰訊 QQ 進(jìn)行監(jiān)測,并拿出相關(guān)的截圖,而騰訊公司并沒有正面回答 QQ 是否竊取用戶隱私的問題而是發(fā)表了《致廣大用戶的一封信》 ,稱在裝 360 軟件的電腦上停止運(yùn)行 QQ 軟件。期間騰訊承認(rèn) QQ 掃描用戶硬盤文件,最后中華人民共和國工業(yè)和信息化部和中華人民共和國公安部對此次事件進(jìn)行了干預(yù),騰訊公司和奇虎公司分別在各自官方網(wǎng)站上做出聲明,向社會和網(wǎng)民道歉。新浪網(wǎng)公布了一個(gè)超過 100 萬網(wǎng)民參與的網(wǎng)上調(diào)查,結(jié)果顯示逾 7 成投票者贊同“兩家公司為自家利益,不考慮用戶權(quán)益”的觀點(diǎn) [7]。這樣的事件暴露了一個(gè)問題:廣大 QQ 用戶在使用騰訊 QQ 時(shí)個(gè)人隱私有可能遭受被竊取的威脅。騰訊公司的誠信面臨考驗(yàn)。3、網(wǎng)絡(luò)游戲的市場定位與企業(yè)社會責(zé)任的沖突產(chǎn)品定位是指一個(gè)企業(yè)通過提供什么產(chǎn)品和服務(wù)取得收入,這是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。沒有產(chǎn)品也就沒有什么商業(yè)模式了,更無從談?wù)撌裁从6鴽]有盈利,任何模式都是泡沫。因此產(chǎn)品定位無疑應(yīng)該是盈利模式中的核心環(huán)節(jié)。在營銷理論中,對目標(biāo)市場的準(zhǔn)確定位也是企業(yè)選擇營銷策略的基礎(chǔ)。目前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對客戶缺乏準(zhǔn)確的定位,如網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)絡(luò)游戲可以帶來很高的收益,一些網(wǎng)游企業(yè)就盲目的擴(kuò)大客戶,無論是年幼的孩子還是年事已高的老人,甚至有些網(wǎng)游先把充值系統(tǒng)完善其他基本的游戲系統(tǒng)都沒做好,就開始運(yùn)營了。另外“免費(fèi)”的網(wǎng)絡(luò)游戲盈利方式造成了一些社會問題,因?yàn)樵谠擃惥W(wǎng)絡(luò)游戲中,不論網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在線時(shí)間多長都是免費(fèi)的,這就導(dǎo)致許多青少年沉淪于網(wǎng)絡(luò)游戲之中,而不能自拔,嚴(yán)重影響了自己的身心健康。騰訊 QQ 作為新型的溝通工具被廣大的 90 后使用,而騰訊公司推出“一號通用”的模式并在騰訊 QQ 平臺上不斷的推廣其網(wǎng)絡(luò)游戲,因此騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家大多是 90 后,這部分群體大多是青少年,企業(yè)的社會責(zé)任將面臨挑戰(zhàn)。(二)外部問題1、網(wǎng)上支付以及誠信問題隨著 Internet 的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)信息給網(wǎng)民帶來了便利,推進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,同時(shí)也帶來了安全問題。由于互聯(lián)網(wǎng)具有聯(lián)結(jié)形式多樣性、終端分布不均勻性和開放性、互連性等特征,致使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很容易受黑客、惡意軟件和其他不軌的攻擊,安全性存在隱患。所以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境安全是一個(gè)至關(guān)重要的問題?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)盈利,既要保證互聯(lián)網(wǎng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的信任,又要保證網(wǎng)絡(luò)各種交易過程的安全可靠。因而對計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求,其網(wǎng)上信息的安全和保密尤為重要?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境安全是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的保障,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境安全的提高。如果沒有了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境安全,也就沒有了盈利模式的安全保障,從而限制了盈利模式的實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新。有調(diào)查顯示超過 40%的網(wǎng)民在半年內(nèi)遇到病毒或者木馬9的攻擊。2011 年上半年,有 8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費(fèi)欺詐,該群體規(guī)模達(dá)到 3880 萬人 [8]。隨著我國網(wǎng)上銀行的蓬勃發(fā)展,廣大網(wǎng)銀用戶成為黑客實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊的主要目標(biāo)。2011 年初,全國范圍大面積爆發(fā)了假冒中國銀行網(wǎng)銀口令卡升級的騙局,據(jù)報(bào)道此次事件中有客戶損失超過百萬元。據(jù) CNCERT 監(jiān)測,2011 年針對網(wǎng)銀用戶名和密碼、網(wǎng)銀口令卡的網(wǎng)銀大盜、Zeus 等惡意程序較往年更加活躍, 3 月發(fā)現(xiàn)針對我國網(wǎng)銀的釣魚網(wǎng)站域名 3841 個(gè)。2011 年共接收網(wǎng)絡(luò)釣魚事件舉報(bào) 5459 件,較 2010 年增長近 2.5 倍,占總接收事件的 35.5%;重點(diǎn)處理網(wǎng)頁釣魚事件 1833 件,較 2010 年增長近兩倍。2、賬戶隱私安全問題伴隨著各類網(wǎng)站、論壇以及免費(fèi)軟件的大量增長,大多數(shù)網(wǎng)民都會擁有多個(gè)網(wǎng)站的用戶信息。這些信息包含著個(gè)人隱私甚至商業(yè)機(jī)密。對這些信息安全的保護(hù)有助于加強(qiáng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的信任和對企業(yè)的信任。據(jù) CNCERT 監(jiān)測,2011 年中國大陸被篡改的政府網(wǎng)站為 2807 個(gè),比 2010 年大幅下降 39.4%;從 CNCERT 專門面向國務(wù)院部門門戶網(wǎng)站的安全監(jiān)測結(jié)果來看,國務(wù)院部門門戶網(wǎng)站存在低級別安全風(fēng)險(xiǎn)的比例從 2010 年的 60%進(jìn)一步降低為 50%。網(wǎng)站安全問題進(jìn)一步引發(fā)網(wǎng)站用戶信息和數(shù)據(jù)的安全問題。2011 年底, CSDN、天涯等網(wǎng)站發(fā)生用戶信息泄露事件引起社會廣泛關(guān)注,被公開的疑似泄露數(shù)據(jù)庫26 個(gè),涉及帳號、密碼信息 2.78 億條,嚴(yán)重威脅了互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益和互聯(lián)網(wǎng)安全[9]。我國部分網(wǎng)站的用戶信息仍采用明文的方式存儲,相關(guān)漏洞修補(bǔ)不及時(shí),安全防護(hù)水平較低。10三、推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議(一)企業(yè)本身探索性的建議1、產(chǎn)品創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)本身是新技術(shù)的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心力量,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一驅(qū)動力?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的意義在于,通過技術(shù)創(chuàng)新滿足新的和更高層次、更多的客戶需求,引發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新。這樣既能吸引用戶使用新技術(shù)提供的新應(yīng)用手段,實(shí)現(xiàn)盈利,又能提升自身的發(fā)展能力和資產(chǎn)增值能力,吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。為此,騰訊公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新投人,技術(shù)創(chuàng)新的根本在于擁有核心技術(shù),可以通過直接收購技術(shù)的方法、以合資形式實(shí)現(xiàn)市場換技術(shù)的方法、先模仿再消化提高的方法、獨(dú)立研發(fā)的方法來獲得。其中獨(dú)立研發(fā)應(yīng)該成為騰訊公司努力的主要方向。2、市場定位的合理化企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利,本質(zhì)的要求是抓住客戶。最大限度吸引客戶,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的個(gè)性化需要,是盈利模式成功的根本。這其中包含了客戶發(fā)展和產(chǎn)品定位??蛻舭l(fā)展可以包含宣傳策略和忠誠度培養(yǎng) [10]:因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)宣傳擁有便利、快捷、成本低等眾多優(yōu)點(diǎn),所以大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇了這樣的宣傳方式。除此之外,傳統(tǒng)的宣傳手段也是可以采用的。如電視、媒體和報(bào)紙也是很好的宣傳方式。細(xì)分客戶需求,通過對客戶提供個(gè)性化的服務(wù),改善服務(wù)質(zhì)量來提高客戶忠誠度。這要求企業(yè)必須花費(fèi)更多的精力,從軟、硬件的建設(shè)上來提高交易的質(zhì)量和安全性,如提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,設(shè)計(jì)科學(xué)合理的網(wǎng)站規(guī)程,建設(shè)有效的網(wǎng)上交易支付體系和個(gè)人隱私保護(hù)體系,完善物流配送系統(tǒng)等等。產(chǎn)品定位包含三點(diǎn) [11]:第一,產(chǎn)品的差異化。由于消費(fèi)者的需求差異,定制差異化產(chǎn)品可以滿足不同消費(fèi)者的偏好,這是產(chǎn)品定位策略的中心。第二,產(chǎn)品的價(jià)格差異化。價(jià)格差異化是產(chǎn)品差異化的要求。信息產(chǎn)品通常是免費(fèi)的,但是為滿足部分消費(fèi)者獲得更多專業(yè)信息的需要,企業(yè)可依據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好對提供的專業(yè)信息產(chǎn)品收取高價(jià),獲得更多的級差利潤。第三,產(chǎn)品的創(chuàng)新原則。許多商業(yè)模式由于進(jìn)入的壁壘較低,產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重,形成惡性同質(zhì)競爭,如無線增值產(chǎn)品。騰訊公司應(yīng)當(dāng)加大技術(shù)投人和研發(fā)力度,開發(fā)受消費(fèi)者歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。3、進(jìn)一步加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家或以上企業(yè)或企業(yè)部門為了達(dá)到某些共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而結(jié)成的聯(lián)盟,目的在于與合作伙伴分享技術(shù),取長補(bǔ)短,互惠互利,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),以提升自己的核心競爭力,進(jìn)而能更好地為用戶服務(wù),打敗競爭對手。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,任何企業(yè)都不可能在細(xì)化市場中做到全面發(fā)展,這就必然要在互聯(lián)網(wǎng)同行業(yè)或不同行業(yè)中尋找合作伙伴,以期集成多種相關(guān)信息技術(shù),協(xié)同運(yùn)作,彌補(bǔ)自己的不足。甚至網(wǎng)上企業(yè)與網(wǎng)下11企業(yè)進(jìn)行合作,形成聯(lián)盟。騰訊公司應(yīng)當(dāng)與物流企業(yè)和銀行等相關(guān)企業(yè)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟。(二)關(guān)于政府推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議1、積極制定相關(guān)法律以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,迫切需要營造一個(gè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成長的法律環(huán)境。這樣的法律環(huán)境不僅要對互聯(lián)網(wǎng)使用者進(jìn)行約束而且要對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范。制定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誠信法規(guī),堅(jiān)決打擊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的欺詐行為和不法行為,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,樹立網(wǎng)民消費(fèi)信心,這樣才可以增強(qiáng)網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度,使網(wǎng)民可以在網(wǎng)上自由的“沖浪”以及大膽的消費(fèi)。協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的行為,防止企業(yè)之間的競爭行為演變成損害網(wǎng)民正當(dāng)利益的不正當(dāng)競爭行為,只有這樣才可以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展,保護(hù)網(wǎng)民合法權(quán)益。對違約和不誠信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大懲罰和監(jiān)督的力度,做好對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)制。更可以優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,遏制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不正當(dāng)競爭,協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的相互發(fā)展,改善網(wǎng)民福利。堅(jiān)持不懈地與網(wǎng)上低俗之風(fēng)作斗爭,用高品位、高格調(diào)、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品和服務(wù)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,這樣才可以營造健康文明和安全誠信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。 2、完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用在我國,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后,嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中,中國電信和中國網(wǎng)通壟斷了國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)接人市場。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),中國互聯(lián)網(wǎng)的接入 90%集中在中國電信和中國網(wǎng)通手里,而聯(lián)通、鐵通(衛(wèi)通有資格但不經(jīng)營)只占 5%市場份額,剩下則是一些更小的盈利或非盈利機(jī)構(gòu);電信網(wǎng)、聯(lián)通網(wǎng)、廣電網(wǎng)各自為政,缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)與管理,各服務(wù)提供商在自己的領(lǐng)域里形成了隱形壟斷,彼此相互排擠,致使我國的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的利用率只有 20%一 30%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家 70%一 80%的水平[12],極大影響了企業(yè)和網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大了企業(yè)的盈利成本。這也可以從騰訊公司花費(fèi)在電信運(yùn)營商上的費(fèi)用是收入成本主要費(fèi)用窺探一二。去年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)速度和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的話題也在互聯(lián)網(wǎng)上掀起軒然大波。因此加強(qiáng)對我國現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)與管理,提高現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在我國的迅速普及顯得非常重要。政府應(yīng)該充分發(fā)揮調(diào)節(jié)作用,堅(jiān)決切斷行業(yè)內(nèi)壟斷集團(tuán)與政府管制部門不合理的關(guān)系,保持調(diào)控當(dāng)局的獨(dú)立性,并且應(yīng)努力學(xué)習(xí)國外反壟斷的理論、管理實(shí)踐和法律實(shí)踐,提高政府管制的水平和效果。12參考文獻(xiàn)[1] 岳海霏.中國國網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億[J].科技中國,2012, (2):68-69.[2] 艾瑞咨詢網(wǎng). 2010-2011 年中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告簡版[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn.2011 年 7 月 14 日.[3] 艾瑞咨詢網(wǎng). 2010-2011 年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年度監(jiān)測報(bào)告簡版[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn.2011 年 9 月 13 日.[4] 艾瑞咨詢網(wǎng). 2011 年中國互聯(lián)網(wǎng)市場年度總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)版[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn.2012 年 1 月 16 日.[5] 勞顯茜.淺談電子商務(wù)現(xiàn)存問題及解決方案[J]. 科技信息,2012, 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