畢業(yè)論文-海爾企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營管理的作用分析

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海爾企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營管理的作用分析摘 要21 世紀是文化型經(jīng)濟和崇尚人文價值的時代，企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化作為一種經(jīng)營管理理念，是企業(yè)最為重要的軟實力，越來越顯示出對企業(yè)人力資源、企業(yè)績效、營銷管理等經(jīng)營管理的巨大作用。本文以海爾企業(yè)文化為案例分析對象，系統(tǒng)地介紹了海爾企業(yè)文化的內(nèi)涵以及其特征和作用，重點從海爾文化的輻射作用中引出在當今形勢下企業(yè)文化建設(shè)的必要性，并針對目前一些企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)不夠重視和認識錯誤的問題，通過海爾企業(yè)文化的影響給予了這些企業(yè)文化的建設(shè)一些啟示。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 經(jīng)營管理 海爾文化 啟示ABSTRACT21 century is culture form economic and advocate humanistic value of times, the enterprise the competitive performance for the enterprise culture of more and more competition. Enterprise culture as a kind of management idea, is the enterprise most important soft power, more and more shows human resources in enterprises, enterprise performance, marketing management, and other management huge role. This paper the haier enterprise culture for the case analysis object, introduces the connotation of enterprise culture haier and its characteristics and role, with emphasis on the haier culture the effects of the radiation in the situation of draw out the necessity of the construction of enterprise culture, and in the light of present some enterprise to enterprise culture construction is not enough attention and know the wrong questions, through the influence of haier enterprise culture to the enterprise culture construction of some enlightenment.Keywords: Enterprise culture Operating management Haire culture Enlightenment目 錄前言…………………………………………………………………………1一、海爾企業(yè)文化的概述和特征…………………………………………2(一)海爾企業(yè)文化的概述……………………………………………………2(二)海爾企業(yè)文化的特征……………………………………………………3二、海爾企業(yè)文化對本企業(yè)經(jīng)營管理的作用……………………………5(一)對人力資源管理的作用……………………………………………………5(二)對企業(yè)績效的作用…………………………………………………………6(三)對營銷管理的作用……………………………………………………7三、海爾企業(yè)文化建設(shè)對其他企業(yè)發(fā)展帶來的啟迪……………………10(一)其他企業(yè)重視企業(yè)文化的必要性…………………………………………10(二)海爾企業(yè)文化建設(shè)對其他企業(yè)文化建設(shè)的啟示………………………11參考文獻…………………………………………………………………140前言21 世紀是知識經(jīng)濟和崇尚人文價值的時代，中國企業(yè)的管理需要從經(jīng)驗型管理逐步走向?qū)W問型和文化型管理。在經(jīng)濟全球化下，企業(yè)的競爭不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品和價格上，品牌價值和文化理念的作用日益凸顯，文化已逐漸成為推動生產(chǎn)力發(fā)展的一支強勁動力。企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中逐步形成的為全體員工所認同、遵守帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和?？傊髽I(yè)文化是一種精神狀態(tài)，是一種管理氛圍，體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)文化如同價值規(guī)律一樣，無形地指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營活動，這只可謂另一只“看不見”的手，雖然導(dǎo)向和影響作用是間接的，不如價值規(guī)律直接，但是其影響和作用更持久、更深遠、更加根深蒂固。所以在企業(yè)競爭中，要更加重視企業(yè)文化對經(jīng)濟發(fā)展所起的作用。在企業(yè)文化的創(chuàng)建中，海爾企業(yè)文化可算是成功的典例，它在海爾集團的成長過程中發(fā)揮了巨大作用。海爾集團創(chuàng)立于 1984 年，創(chuàng)立以來堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神來創(chuàng)造世界名牌，目前已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有七萬多名員工、2010 年營業(yè)額 1357 億元的全球化集團公司，海爾已經(jīng)成為全球家電的第一品牌。海爾成功的關(guān)鍵是企業(yè)文化的建設(shè)和更新，用海爾集團總裁張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財富可以變成有形財富” 。如今，我國企業(yè)界對海爾模式的推崇已經(jīng)到了一個很高的程度，海爾集團成功的管理模式被哈佛大學(xué)商學(xué)院作為案例教材使用，可以看出全球商界也對海爾模式有很高的肯定 [1]，這不僅得益于產(chǎn)品的精良，更是海爾文化發(fā)揮了巨大作用。從海爾企業(yè)文化促進企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的成功案例可以得出創(chuàng)建企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性，針對目前企業(yè)重形式輕內(nèi)涵，缺乏創(chuàng)新，企業(yè)文化難以“落地”等問題，研究海爾企業(yè)文化對其他企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化很有借鑒意義。1一、海爾企業(yè)文化的概述和特征(一)海爾企業(yè)文化的概述1、海爾的物質(zhì)文化海爾文化是為海爾全體員工所共同接受和認同的價值觀文化，是具有海爾特色的意識形態(tài)，是一項系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)。海爾成功的秘訣正是海爾文化，海爾文化對于其他企業(yè)的經(jīng)營管理也是有借鑒意義的。海爾文化分為三個層次，即物質(zhì)文化、制度文化和價值觀文化。對于消費者來說，首先看到的或感受到的是有形或無形的產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品就沒有實際意義上的行為、制度和精神文化。海爾的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌經(jīng)過歷史見證無疑是一流的，海爾對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注是全球聞名的。1985 年，張瑞敏帶頭揮錘砸掉 76 臺不合格冰箱的故事可以說是海爾重視質(zhì)量的典范和傳統(tǒng)。海爾的“外部一站到位，內(nèi)部一票到底”的服務(wù)態(tài)度更是得到消費者的贊揚，從而建立了很高的顧客滿意度。“海爾，中國造”是海爾創(chuàng)立自己品牌過程中喊出的口號，也是海爾以“敬業(yè)報國，追求卓越”作為企業(yè)精神的極好體現(xiàn)。海爾公司以產(chǎn)品質(zhì)量賦予企業(yè)品牌以“精”與“氣” ，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予了企業(yè)品牌以“神” 。正是海爾對表層文化的關(guān)注，才使得海爾公司產(chǎn)品的質(zhì)量精益求精，越來越接近甚至超越國際質(zhì)量標準。2、海爾的制度文化海爾對紀律和制度的重視是有歷史淵源的。熟悉海爾歷史的人都知道，七八十年代的工廠，管理混亂，車間往往成了工人的垃圾場。張瑞敏進駐海爾不久，為了加強管理，制定了“十三條”管理規(guī)則，例如在工作時間不準抽煙喝酒，不準打牌聊天，還不準在車間大小便?，F(xiàn)如今的海爾，每個人都有明確的崗位職責，一個人如果連續(xù)幾次對自己的職責搞不清楚的話就有可能被降職甚至辭退。海爾就是從當初的小事管起，如今形成了規(guī)范的管理體系和有條不紊的工作流程，從而使企業(yè)的各項活動有秩可循。海爾也以規(guī)范的運作和嚴明的紀律享譽世界。3、海爾的精神文化精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是兩個字，即創(chuàng)新。制度的東西可以學(xué)，但創(chuàng)新卻無法模仿。海爾時刻關(guān)注市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，更多是設(shè)計滿足市場需求的產(chǎn)品。海爾的科研人員平均每個工作日開發(fā) 1.3 個新產(chǎn)品，每個工作日申請 2.5 項專利，是中國企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè)。比如，針對農(nóng)村市場的需求生產(chǎn)節(jié)能電器，從設(shè)計到成品的周期只需要 27 天。海爾集團 1998 年完成新產(chǎn)品新技術(shù) 262 項，其中有236 項成果實現(xiàn)商品化，商品化率達 90%。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的核心，海爾創(chuàng)新的目標是實現(xiàn)國際化的海爾， “要么不干，要么就要爭第一”促使著“海爾”已不再是青島的海爾，也要是中國的海爾，更要走出中國，還要是美國的海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等。目前海爾在其文化的指導(dǎo)下國際化進程正在快速的發(fā)展 [2]。2(二)海爾企業(yè)文化的特征1、員工的普遍參與和認同企業(yè)文化制定的過程多與企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，成功企業(yè)的企業(yè)文化還需要在實踐中得到檢驗，得到員工的普遍參與和認同，將員工的行為、表現(xiàn)及時地反饋給企業(yè)文化的制定者，因而文化的傳播又是一個自下而上的過程。海爾企業(yè)從 1998 年開始讓員工用自己的一只手、一張紙、一支筆、一個嘴巴將員工身邊你、我、他身邊的事用漫畫的形式表現(xiàn)出來，員工既親自參與又對其認同，形成了海爾獨特的“員工畫與話”文化，充分調(diào)動了全體員工的熱情，這是海爾成功企業(yè)文化的典范。2、繼承與借鑒的特性相得益彰海爾企業(yè)文化的很多東西大多是繼承和借鑒來的，但又不是照搬照抄。海爾大學(xué)的正門假山上有兩個字“謙園” ，它取自《易經(jīng)》里的第十五卦“謙卦” ，繼承了中國傳統(tǒng)文化中的謙虛謹慎；整個海爾大學(xué)園區(qū)內(nèi)有四個字“慎終如始” ，它取自老子《道德經(jīng)》中的一句話，這與海爾后來的生存理念“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰”是相符合的，由此衍生出海爾人要始終保持創(chuàng)業(yè)的激情而不是守業(yè)。海爾在制定企業(yè)文化中不僅僅是“閉門造車” ，它還善于借鑒西方各國的先進理念和管理思想，海爾企業(yè)到上海肯德基總部學(xué)習人家的服務(wù)標準和規(guī)范；到天津豐田汽車總部學(xué)習它們的組織變革；到北京惠普公司學(xué)習它們的二次流程再造等。3、海爾文化是與時俱進的在海爾的企業(yè)文化里能嗅到那種樂于變革、富于進取和創(chuàng)造的生氣，海爾企業(yè)中的“6S”現(xiàn)場管理法就是企業(yè)文化與時俱進的典型體現(xiàn)。所謂“6S”是指日文 SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEIS0(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養(yǎng))和英文 SAFETY(安全)這六個單詞，由于這六個單詞前面的發(fā)音都是“S” ，所以簡稱為“6S” 。海爾將日本人最早提煉的前“5S”加上中國現(xiàn)實需要的第六個“S”(SAFETY)形成了海爾獨特的“6S”現(xiàn)場管理理論，而且將“6S”的內(nèi)涵提煉成了朗朗上口的順口溜。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂，海爾人的作風和理念充分體現(xiàn)了創(chuàng)新精神。4、對客戶需求的滿足海爾不是消極地滿足顧客的需求，而是用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒有表達出來的想法，讓他們感到不滿以前就消除潛在的障礙 [3]。例如，5 月的安徽，是當?shù)靥禺a(chǎn)龍蝦上市的季節(jié)，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異?；鸨瑑H合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費龍蝦近 5 萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當?shù)佚埼r店的經(jīng)營者。因為龍蝦生長在泥灣里，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用 2-3 人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多。并且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一3潛在的市場需求，海爾洗衣機事業(yè)部用自己擁有的“大地瓜洗衣機”技術(shù)，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計的可以洗龍蝦的“洗蝦機” ，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當?shù)叵M者的需求。過去洗 2 公斤龍蝦一個人需要 10-15 分鐘，現(xiàn)在用“龍蝦機”只需三分鐘就可以搞定。上百臺“洗蝦機”不到一天就被當?shù)叵M者搶購一空，更有許多龍蝦店經(jīng)營者紛紛交定金預(yù)約購買。這款海爾“洗蝦機”因其巨大的市場潛力被安徽衛(wèi)視評為“市場前景獎” 。海爾時時刻刻以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，贏得了市場占有率，促進自身發(fā)展。5、張瑞敏正在成為一種文化美國著名學(xué)者埃德加·H·沙因在其名著《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》中指出：優(yōu)秀的企業(yè)家與優(yōu)秀的企業(yè)文化是高度統(tǒng)一的。由于企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，對企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的培育與形成起著決定性作用，企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)家文化 [4]。目前，張瑞敏正在成為一種文化，海爾是從虧損 147 萬元起步的，能夠在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中脫穎而出，把傳統(tǒng)的大企業(yè)和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，沒有遠大的志向和精神動力是難以達到這種結(jié)果的。他不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標和方向，從單一產(chǎn)品到多元化經(jīng)營，從國內(nèi)名牌到國際名牌，從一個落后的國有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，在 1989 年，幾乎全部的冰箱廠家都降價的時候，張瑞敏不降價反而提價 12%，可以看出張瑞敏的自信和堅忍不拔。張瑞敏以卓越的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能努力創(chuàng)建適合本企業(yè)的文化，不斷創(chuàng)新的變革管理方式，使海爾從瀕臨破產(chǎn)的小廠發(fā)展成為家喻戶曉的集團，可以看出企業(yè)家的重視有利于企業(yè)發(fā)展，海爾在張瑞敏的帶領(lǐng)下正強勁發(fā)展。通過系統(tǒng)分析海爾企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征，我們可以看出海爾企業(yè)文化在其歷史發(fā)展中越來越健全，特征性越加明顯，成為一種健康向上的企業(yè)文化。當今許多企業(yè)對企業(yè)文化認識不足，認為企業(yè)文化可有可無。海爾企業(yè)文化通過歷史證實可算是做的比較成功的企業(yè)文化，因此需要著重分析海爾企業(yè)文化的作用，特別是對本企業(yè)的作用，使其他企業(yè)意識到企業(yè)文化的重要性。4二、海爾企業(yè)文化對本企業(yè)經(jīng)營管理的作用(一)對人力資源管理的作用在一個具體企業(yè)活動中，企業(yè)文化可謂是全體員工所接受和認同的價值觀念和行為規(guī)范的統(tǒng)稱。價值觀念是看不見的東西，而受其價值觀念支配的員工行為和行動確是有形的東西，是看的見的。價值觀念和員工行為、行動的關(guān)系可以如下圖表示：價值觀念員工行為、行動圖 2-1 價值觀念與員工行為、行動關(guān)系循環(huán)圖人力資源對企業(yè)發(fā)展尤為重要，從上圖可以看出價值觀念在指導(dǎo)員工行為、行動時要生動活潑，而員工的行為、行動要真實有效的反應(yīng)他們的價值觀念。這種不斷轉(zhuǎn)化、修正的封閉式的不斷提高的循環(huán)最終達到運用企業(yè)文化來經(jīng)營每個員工，讓其為企業(yè)真誠奉獻的目的。海爾企業(yè)充分尊重員工，并制定員工合理有效的晉升機制，讓員工在生產(chǎn)活動中各盡所能，各盡其才，做到了企業(yè)文化在指導(dǎo)員工行為和行動時的生動活潑，反過來員工也真誠地奉獻了自己的力量，使海爾企業(yè)一年年發(fā)展壯大。海爾在創(chuàng)業(yè)初期，為了扭轉(zhuǎn)員工的質(zhì)量觀念，張瑞敏抓住機會，通過砸毀 76 臺冰箱，在員工心中樹立起了質(zhì)量第一的觀念，為隨后的嚴格管理建立了契機。通過范萍質(zhì)量漏檢事件，海爾發(fā)動員工廣泛參與討論，形成了 80/20 法則和領(lǐng)導(dǎo)負主要連帶責任的制度。這種觀念改變先于制度建立的做法使海爾員工自覺地去遵守企業(yè)制度而不是被動的去遵守企業(yè)制度。在當今社會，企業(yè)的競爭不僅僅局限于技術(shù)和產(chǎn)品上，特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越高的今天，企業(yè)文化、員工素質(zhì)等軟件方面的競爭越來越重要 [5]。海爾的用人理念可以用總裁張瑞敏的一句話來概括：賽馬而不相馬。在張瑞敏眼里，他的員工個個都是千里馬。一旦有內(nèi)部發(fā)展機會，海爾就會營造一種全員競爭的氛圍和機會，擇優(yōu)上崗，而不是事先就把目標鎖定在少數(shù)幾個人身上，這有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動性，這也是員工愿意留在海爾、愿意在海爾奮斗、愿意為海爾奉獻的原因，這也就是“賽馬”的魅力所在。海爾對員工的愛心管理極大地激發(fā)了員工責任心和工作熱情，凝聚企業(yè)向心力，以保證經(jīng)濟效益的持續(xù)增長。(二)對企業(yè)績效的作用生動活潑 真實有效5表 2-1 2010 年格力、美的、海爾在營業(yè)收入和凈利潤上的對比營業(yè)收入（億元） 年增長率（%） 凈利潤（億元） 同比增長率（%）格力 608 42.6 42.8 45.1美的 746 58 31.3 69海爾 1357 9 62 72資料來源：國信證券公司研究中心數(shù)據(jù)從表 2-1 可以看出在 2010 年海爾的營業(yè)收入大大高于美的和格力的營業(yè)收入，雖然年增長率在圖表中看上去偏低，但由于基數(shù)大，增長數(shù)字還是很大的。2010 年海爾的凈利潤約是美的的兩倍，同比增長率還是居高的。2010 年是海爾文化推動全球化戰(zhàn)略的第五年，可見取得企業(yè)成效還是不錯的。0.00%0.01%0.02%0.03%0.04%0.05%0.06%0.07%0.08%格 力 美 的 海 爾0.06%0.05%0.07%單產(chǎn)品關(guān)注率圖 2-2 2010 年中國空調(diào)市場格力、美的、海爾單產(chǎn)品關(guān)注率對比美的在空調(diào)、冰箱等市場均取得傲人的成績，對海爾在白色家電領(lǐng)域的優(yōu)勢地位構(gòu)成威脅。海爾與格力在空調(diào)領(lǐng)域競爭加劇，人民幣匯率上升，勞動力成本大幅上漲以及要素成本全面上漲等原因，勢必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，再加上“家電下鄉(xiāng)“政策的刺激，行業(yè)增長速度加快，從而使家電行業(yè)的競爭更加激烈。然而從圖 2-2① 可以看出消費者在 2010 年家電行業(yè)競爭加劇情況下對海爾空調(diào)單產(chǎn)品的關(guān)注率仍然是高于美的和格力，正是海爾優(yōu)良的企業(yè)文化給予企業(yè)產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，從而保持穩(wěn)定的顧客滿意度，才使海爾空調(diào)即使在競爭日益激烈的今天仍然保持領(lǐng)先的產(chǎn)品關(guān)注率。① 數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心（ZDC）.6然而過去人們對企業(yè)績效僅僅認為是企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的量化值，但 Kaplan 和Nortn(1992,1996)的平衡積分卡理論認為， “財務(wù)指標用來度量企業(yè)的績效，一方面不夠全面，另一方面就是時間滯后的指標 [6]”。所以真正的企業(yè)績效不僅包括企業(yè)的財務(wù)績效，還包括企業(yè)的非財務(wù)績效，如員工的技能水平，工作的滿意度，企業(yè)的創(chuàng)新意識等。哈佛商學(xué)院通過對世界各國著名企業(yè)的長期分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因” 。企業(yè)文化作為企業(yè)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。 《財富》雜志認為，世界 500強企業(yè)能夠勝出其他企業(yè)的根本原因在于這些企業(yè)善于給他們的企業(yè)文化注入活力。因此，企業(yè)文化對于企業(yè)興衰與發(fā)展所起的作用也越來越顯著、越來越大 [7]。據(jù)調(diào)查，2011 年在全球經(jīng)濟形勢低迷的情況下海爾保持了良好的發(fā)展勢頭，取得了較好的發(fā)展成果。2011 年從規(guī)模上看，海爾集團實現(xiàn)了全球營業(yè)額 1509 億元人民幣，折合 233 億美元，按人民幣口徑同比增長 11％，穩(wěn)居 2011 年度中國家電企業(yè)第一名。2011年整個增幅 116％，2007 年到 2011 年海爾利潤復(fù)合增長率為 38％，是行業(yè)兩倍。此外，海爾集團 2011 年利稅總額是 122 億元，其中利潤為 75.2 億元，這兩項業(yè)績也是中國家電業(yè)之首。2011 年 6 月 30 日，海爾集團在“2011 中國經(jīng)濟 CEO 論壇暨中國經(jīng)濟成就獎評選頒獎盛典”上榮獲“最具影響力企業(yè)”和“年度綠色先鋒”兩大重量級獎項，成為業(yè)內(nèi)唯一榮膺兩項大獎的企業(yè)，這不僅充分肯定了海爾在推動中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展方面所做出的貢獻，也反映了其作為全球大型家電第一品牌的世界影響力。海爾“以人為本”的愛心管理吸引來自五湖四海的人到海爾工作，員工和顧客的滿意度也很高，這有力推動了海爾發(fā)展，使其持續(xù)提高和保持優(yōu)良的企業(yè)業(yè)績。海爾的目標是進入世界 500 強，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。目前海爾正茁壯發(fā)展，而且前途光明。(三)對企業(yè)營銷管理的影響表 2-2 海爾冰箱 1998-2010 年銷售額情況（單位：億元）年份 1998 年 2001 年 2003 年 2004 年 2007 年 2010 年銷售額 168 602 806 1016 1189 1509資料來源：海爾集團官方網(wǎng)站從表 2-2 可以看出從 1998 年以來的十二年，海爾冰箱的銷售額呈明顯的增長的趨勢，其中 2004 年，海爾冰箱成為中國第一個千億元規(guī)模的品牌。從表 2-1 和表 2-2 的經(jīng)濟數(shù)據(jù)充分顯示海爾經(jīng)濟健康向上的發(fā)展。企業(yè)營銷有兩大任務(wù)：產(chǎn)品的推廣和企業(yè)文化的傳播。在營銷管理中注入文化因素，其產(chǎn)品和服務(wù)中也注入了豐富的文化內(nèi)涵，可以使產(chǎn)品在有形和無形方面區(qū)別于競爭對手，提高產(chǎn)品文化方面的附加值，從而使企業(yè)產(chǎn)品在競爭中獲得優(yōu)勢地位。海爾企業(yè)文化的創(chuàng)建對海爾自成立以來的銷售額的增加具有明7顯作用。在現(xiàn)代企業(yè)活動中，營銷手段越來越廣，在這些手段中廣告最受人們青睞。如今電視廣告已成為眾多企業(yè)宣傳自己爭奪消費者的市場。很多企業(yè)于是在各種廣告媒體中大肆投入資本，狂轟亂炸，企圖炸出一個知名度，而結(jié)果有時卻事與愿違，廣告是長亂雜，從而引起顧客的反感，即使質(zhì)量很好的產(chǎn)品，也籠罩了“長而雜”的陰影，不利于其產(chǎn)品銷售。而海爾集團的做法卻與眾不同，它與中央電視臺制作了大型動畫片《海爾兄弟》 ，片中充分利用儒家文化在國人中的影響力，展示了中華五千年的輝煌歷史文化，傳遞出遠古至古埃及王國，今到網(wǎng)絡(luò)黑客，從小孔成像到核能航天等的科學(xué)和人文知識。開播以來，深受兒童和家長們的喜愛和贊許。海爾正是看到了少年兒童潛在的購買力和他們在家庭中的地位，他們不僅影響著家長的購買傾向，而且他們長大成人后又會形成很大的購買力，因為海爾兄弟的形象已深深烙印在他們幼小的心靈中，到時他們的首選將會是海爾產(chǎn)品。這種標新立異的獨特“廣告”形式成為企業(yè)形象的延伸和表現(xiàn)。雖然近幾年隨著海爾多元化戰(zhàn)略的實施，電視廣告中海爾的出鏡率也在逐漸增加，但是海爾的定位也是立足百姓，除了注重廣告中的文化和情感內(nèi)涵，更注重產(chǎn)品的功能性特征，海爾立足把文化定位和產(chǎn)品本身聯(lián)系起來，以滿足消費者的需求為前提，不搞那些明星效應(yīng)，其效果比花巨資爭得的十幾秒的廣告相比更持久，影響更深遠。海爾從 1996 年起還注重在小縣城和農(nóng)村地區(qū)建立海爾冰箱放映隊，在露天免費為人們放電影，在每場電影前總要放一段專題片，該專題片中不僅宣傳海爾集團及其產(chǎn)品的有關(guān)知識，而且他們還集中宣傳中國家電民族企業(yè)的發(fā)展道路及其在國內(nèi)外的發(fā)展形勢，教育廣大農(nóng)民支持民族企業(yè)，為民族企業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。有人認為海爾花費巨資搞搞這些活動是徒勞無益，其實不然。海爾通過這項活動，創(chuàng)造了一個與廣大農(nóng)村消費者共通共鳴的機會，在農(nóng)民心目中樹立了海爾良好的企業(yè)形象，同時更增加了潛在購買力，使人們樂意買這個有責任感有愛心的民族企業(yè)的產(chǎn)品。海爾這種注重廣告對企業(yè)形象、企業(yè)文化的烘托，始終貫穿著企業(yè)文化的宗旨，很有效果的提升了自己產(chǎn)品在公眾中的品牌形象，做到了產(chǎn)品的推廣和企業(yè)文化的傳播，這樣促進了企業(yè)的營銷活動，有利于企業(yè)的營銷管理。海爾在其成長發(fā)展道路上充分發(fā)揮了企業(yè)文化的作用。海爾“吃休克魚”兼并紅星電器的案例引起了哈佛大學(xué)商學(xué)院的關(guān)注，成為知名的企業(yè)管理案例之一。眾所周知，對被兼并的企業(yè)，注入資金、技術(shù)固然重要，但這只是外部條件的優(yōu)化，可治標，卻不能治本。因此，關(guān)鍵在于解決企業(yè)發(fā)展動力和經(jīng)營機制問題，變輸血為造血。海爾選擇那些硬件不錯，只是管理不善的企業(yè)，通過輸入海爾的管理和文化模式，可以很快使它起死回生，從休克狀態(tài)蘇醒，變得很有活力。該案例展示海爾的兼并是以文化為先導(dǎo)的。海爾正是通過這種以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的方式，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成一種生產(chǎn)力資源?，F(xiàn)在，海爾將這種文化擴展到國際投資方面，海爾在美國的生產(chǎn)車間里也到處以中英文張貼著海爾的理念，使得海爾在消費者心目中樹立了良好的企業(yè)形象，消費者對其產(chǎn)品也充滿好奇心，從而有利于產(chǎn)品的銷售。海爾的營銷管理就是使企業(yè)形象得到社會公眾的認同和共鳴，在消費者心目中樹立起一種優(yōu)秀品牌，確立良好的信譽，在消費者心目8中產(chǎn)生心理定勢，從而引導(dǎo)消費趨向，顯示企業(yè)的競爭優(yōu)勢。海爾企業(yè)把經(jīng)濟發(fā)展與文化融為一體，將文化與企業(yè)營銷相結(jié)合，極大了促進了企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展愈加壯大 [8]。通過海爾企業(yè)文化對人力資源管理、企業(yè)績效、營銷管理的作用可以得出一個健康向上的企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營管理尤為重要，良好的企業(yè)文化能夠極大地激發(fā)人們主觀能動性，從而帶動整個企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。因此企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說并不是可有可無的，企業(yè)文化可謂是很有效用的無形資產(chǎn)，企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化還是很有必要的。9三、海爾企業(yè)文化建設(shè)對其他企業(yè)發(fā)展帶來的啟迪(一)其他企業(yè)重視企業(yè)文化的必要性1、我國其他企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題自從 1982 年企業(yè)文化傳入我國，已有 30 年了，然而“中國化企業(yè)文化”由于盲目模仿而無創(chuàng)新而使企業(yè)走入歧途。原中宣部常務(wù)副部長徐惟誠說過：“從中國企業(yè)的整齊來說，目前能夠真正做好企業(yè)文化的還不到 1%[9]。 ”有專家稱：“至少 95%的人不明白什么是真正的企業(yè)文化。 ”企業(yè)家們在管理中重視資金投入和技術(shù)創(chuàng)新，忽視企業(yè)文化的塑造，輕視企業(yè)文化競爭力的培養(yǎng)，不注重文化價值。有些企業(yè)家步入企業(yè)文化的“無用論”和“萬能論”的誤區(qū)，還有些企業(yè)對企業(yè)文化的理解過于表面化和形式化，輕視內(nèi)在文化的塑造。更有甚者，不顧企業(yè)實際照搬照抄一些成功企業(yè)的企業(yè)文化，使企業(yè)文化雷同化，不能得到員工認同，從而不利于企業(yè)長遠發(fā)展 [10]。2、其他企業(yè)重視企業(yè)文化的必要性美國哈佛大學(xué)教授約翰·科特用 11 年的時間，對美國 207 家公司進行了長期的研究，最終用翔實的數(shù)據(jù)證明，重視企業(yè)文化的公司，其長期經(jīng)營業(yè)績遠遠高于不重視企業(yè)文化的公司。表 3-1 對待企業(yè)文化不同態(tài)度的公司各項指標對比重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682% 166%員工增長 282% 36%公司股票價格增長 901% 74%公司凈收入增長 756% 1%資料來源：河北省社會主義學(xué)院學(xué)報從表 3-1[11]中可以看出一個企業(yè)如果重視企業(yè)文化的作用，那么它的總收入平均增長率、員工增長、公司股票價格增長、公司凈收入增長要比不重視企業(yè)文化的公司高出好幾倍，甚至上百倍，可見企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟增長具有很明顯的影響。我國社會正從經(jīng)濟型社會向文化型社會過渡，現(xiàn)階段我國大部分企業(yè)還處于品牌建立期，企業(yè)經(jīng)營管理的目的是如何進行廣告投放及降低成本，但這些措施已越發(fā)顯得“蒼白無力” 。由于文化是一種無言的、慣常的處事方式，因而人們通常不會對它多加解10剖分析，這樣，一家企業(yè)的文化在多大程度上支持業(yè)已形成的團隊概念這一點經(jīng)常被誤解和忽視。所以企業(yè)競爭不能向以前那樣只注重產(chǎn)品和價格的競爭，構(gòu)建企業(yè)文化對我國企業(yè)發(fā)展同樣尤為重要。由于企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的作用，所以其他企業(yè)應(yīng)努力解決自身在企業(yè)文化的問題，重視企業(yè)文化構(gòu)建的必要性。近年來，“海爾現(xiàn)象“一直是我國企業(yè)界和經(jīng)濟學(xué)界的熱門話題。每天都有許多來自全國各地的人到海爾的工廠進行參觀、考察、學(xué)習和借鑒海爾成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗，特別是企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗。從海爾發(fā)展歷史中可以看出海爾企業(yè)文化對人力資源、企業(yè)績效、營銷管理等經(jīng)營管理的作用是積極而有效的，所以企業(yè)要解決企業(yè)文化難題，創(chuàng)建適合自身的企業(yè)文化，可以借鑒海爾企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗。(二)海爾企業(yè)文化建設(shè)對其他企業(yè)文化建設(shè)的啟示1、企業(yè)家的認識和決心是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的前提張瑞敏的成功不僅在于救活了一個企業(yè)、創(chuàng)立了一個品牌，更在于他創(chuàng)造了一種文化模式。張瑞敏是海爾文化的倡導(dǎo)者，也是堅定不移的推行者，他的態(tài)度和決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的“海爾文化“。由此可見，對于企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用也是非常重要的。但是，很多企業(yè)的文化建設(shè)工作陷入了一種尷尬，即領(lǐng)導(dǎo)言必文化。但是他的企業(yè)文化是什么、應(yīng)該形成怎樣的企業(yè)文化甚至如何建設(shè)企業(yè)文化，其實領(lǐng)導(dǎo)者自己都說不清道不明，甚至不客氣的說，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本來就“沒文化” ，至少沒有達到足夠的高度。真正要做好企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜而長期的工作。因此其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在以后的經(jīng)營管理中，要有意識的提升自己的文化水平，重視企業(yè)文化的作用，有意識地創(chuàng)建企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化作用。2、企業(yè)文化在建設(shè)過程中要切合市場及企業(yè)內(nèi)部的實際情況海爾集團在每個發(fā)展階段根據(jù)企業(yè)實際情況，不斷提出新的目標，使企業(yè)文化始終保持著活力，適應(yīng)每個階段發(fā)展的需要。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化要切合企業(yè)的實際情況。任何企業(yè)都是具有特殊性的，就算是相同的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，其企業(yè)現(xiàn)狀和員工構(gòu)成，以及領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念是不一樣的，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也可能存在種種的差異，所以如果一味的對一些成功企業(yè)的企業(yè)文化照搬照抄而無創(chuàng)新，使企業(yè)文化雷同化，就會使企業(yè)走入歧途，不能得到員工認同，從而不利企業(yè)發(fā)展。因此，一個企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化時要對市場進行仔細研究，在借鑒別的企業(yè)文化時要根據(jù)自身實際而有所創(chuàng)新，使企業(yè)文化切合市場及企業(yè)內(nèi)部的實際情況。3、在企業(yè)文化建設(shè)中要時刻發(fā)揮員工個人的主觀能動性每個員工不僅是企業(yè)文化的體現(xiàn)者，更應(yīng)該是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和完善者，而不應(yīng)11該是一個被動的承受者。若一個企業(yè)的文化僅僅停留在口頭或者版紙上，僅僅靠嚴格的規(guī)章制度來強制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的。海爾集團平等對待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團隊精神，并鼓勵創(chuàng)新，使員工對自己的工作自覺充滿責任感，并發(fā)揮自己的聰明才智完善工作，這樣營造了良好的工作環(huán)境，并推動企業(yè)不斷前進。所以一個好的企業(yè)總是想法設(shè)法努力把每一個員工的熱情和能力發(fā)揮到最大極致，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標。所以企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化中要時刻注重發(fā)揮員工個人的主觀能動性。4、在企業(yè)發(fā)展中要有目的地構(gòu)建合理有效的企業(yè)文化培育機制企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化的培育。企業(yè)文化的培育不能是孤立的，而應(yīng)該貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動之中的，作為企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要內(nèi)容，它要依托于企業(yè)的經(jīng)營管理制度的執(zhí)行和落實的過程，它是在每個員工的日常行為的基礎(chǔ)上體現(xiàn)、總結(jié)、歸納出來并反作用于每個員工的觀念和行為之上的，是一種觀念的生成和升華的過程。海爾集團建立有海爾企業(yè)文化中心，用來營造企業(yè)文化的氛圍，使員工成為企業(yè)文化實實在在的自覺創(chuàng)造者。因此在企業(yè)機構(gòu)中設(shè)立一個專門的企業(yè)文化培育機構(gòu)是有必要的。而企業(yè)文化建設(shè)又不是一蹴而就的短期行為，不能像搞運動一樣集中強化，而是一個持久、反復(fù)的過程，企業(yè)文化培育機制也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展而適時改進。5、在產(chǎn)品銷售中重視文化營銷的作用文化營銷簡單地說就是利用文化力進行營銷，是指企業(yè)營銷人員及相關(guān)人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下所形成的營銷理念，以及所塑造出的營銷理念，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。海爾銷售的不僅僅是現(xiàn)實的產(chǎn)品，更是在傳播產(chǎn)品所代表的文化。文化營銷強調(diào)的是物質(zhì)背后的文化內(nèi)涵，它是消費文化和企業(yè)文化相互作用、相互影響的結(jié)果。在歷史長河中，人類都很重視文化，例如，在中秋節(jié)我們都會記得吃月餅，其實我們不僅僅在品嘗其味道，還在品味中秋所帶來的團圓喜慶。如果我們有目的地賦予產(chǎn)品以濃厚的文化底蘊，會極大地吸引消費者購買其產(chǎn)品，有利于提高企業(yè)業(yè)績，進而有利于企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展。6、在企業(yè)營銷管理中注重將廣告營銷和企業(yè)文化策略有機整合 海爾廣告中“文化制勝”的靈魂就在于其優(yōu)秀而且豐富的文化魅力，這種借助文化力最終實現(xiàn)廣告宣傳的目的，這種做法很值得其他企業(yè)借鑒。海爾廣告的成功使企業(yè)和產(chǎn)品享譽全球，并推動了自身發(fā)展。所以在企業(yè)經(jīng)營管理中，應(yīng)該重視將廣告營銷策略和企業(yè)文化有機結(jié)合，這樣才能形成更持久的影響力 [12]。一個企業(yè)成功的廣告營銷不是廣告投入多少資金，廣告做的有多長，而是應(yīng)該追求精而細，賦予廣告以文化內(nèi)涵，捕捉消費者內(nèi)心最真實的想法，這樣才能做到將廣告營銷和企業(yè)文化策略的有機整合，最終推動企業(yè)持續(xù)向前地發(fā)展。綜上所述，企業(yè)文化在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了舉足輕重的作用，企業(yè)的成功和發(fā)展也離12不開企業(yè)文化的哺育。現(xiàn)代企業(yè)要更加重視企業(yè)文化作用。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)競爭可以分為四個層次：產(chǎn)品競爭、營銷競爭、戰(zhàn)略競爭和文化競爭。企業(yè)產(chǎn)品競爭的成功是一種短期成功，營銷競爭的成功是一種中期成功，戰(zhàn)略競爭的成功是一種中長期成功，只有文化競爭的成功才是企業(yè)長期成功的根本保證。所以在當今誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有了競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，企業(yè)文化將成為未來企業(yè)最有力的核心競爭力。所以，一個成功的企業(yè)一定要有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化作支撐。本文重點介紹了海爾企業(yè)文化在其經(jīng)營管理中發(fā)揮的作用，引出在當今形勢下企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的重要性，并通過海爾企業(yè)文化的構(gòu)建對其他企業(yè)發(fā)展提出一些建議，希望通過本文使我們企業(yè)更加深入地重視企業(yè)文化的作用，從而在今后的發(fā)展中努力提升文化軟實力，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中走的更好、走的更遠。13參考文獻[1] 崔海潮.從創(chuàng)造性模仿與借鑒看先進文化的構(gòu)建[J].商業(yè)時代，2008， （35）：109-110.[2] 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